Reclamações públicas

Resposta a carta da intrum justitia.Recebi uma carta de nowo communications, passado 6 anos de ter sido efectivado o cancelamento do serviço, onde constava o pagamento de 143,19€ por não ter sido comprido o contrato até ao seu termo. Pelo o motivo de alteração de residência, onde os vossos serviços na altura não abrangia a minha nova área de residência, o que levou a rescisão do vosso contrato. Foi dito pelo operador de serviço via Telefone, onde não me recordo o nome, visto que, já passou 6 anos que apartir daquele momento o contrato ficaria sem efeito, sem custos de rescisão,  também foi dito pelo operador que iam enviar uma equipa para a minha nova área de residência para a recolha do equipamento. Ficou apenas por definir a data em que o equipamento seria recolhido, fiquei há espera do contacto para definir a data em que o equipamento seria recolhido, este ou outro contacto sob a forma de telefonema, sms, ou carta nunca chegou a existir. O equipamento nao foi levado continua na minha posse e para minha surpresa recebo a dita carta com o valor de 143,19€ no âmbito do suposto contrato  já anulado n°17978785 por liquidar, que para mim me parece absurdo, visto que o assunto já estava esclarecido, só faltava o contacto da vossa parte para a recolha do equipamento. Autorizo a consulta dos telefonemas que gravam precisamente para estas situações, eu como pessoa de bem assim como nowo communications nao aceito que seja colocada em causa a minha palavra. Solicito o local onde possa entregar os respectivos equipamentos. Não me sinto na obrigação de pagar o valor emitido devido a vossa des-coordenação entre serviços, estou extremamente descontente com esta situação em particular e em geral com o último operador que eu falei. Desagrada-me da mesma forma que aos olhos da nowo communications o cliente não seja considerado uma pessoa de bem tendo sempre fazer prova do que afirma ao contrário do operador que ao mesmo nao se mostra obrigado.

Em Dezembro de 2017 efectuei a rescisão do contrato com a NOWO, uma vez que iria terminar o meu periodo de fidelização e aderi aos serviços do operador NOS. A rescisão foi efectuada por parte NOS com o meu conssentimento.Pouco tempo depois, foi-me solicitada a devolução do equipamento da NOWO que se encontrava na minha posse: ONE BOX + comando. No dia 30 de Janeiro 2018, devolvi na loja da NOWO do Rio Sul Shopping o referido equipamento. Qual não foi o meu espanto quando a funcionária que me atendeu, disse que faltava um disco rígido amovivel que se encontraria numa zona lateral da Box, supostamente de fácil acesso pelo exterior. Eu desconhecia totalmente a existência do disco. Sempre parti do princípio, de que a existir um disco rígido, este seria interno. Nunca me preocupei em investigar o conteúdo da box. Da minha parte não foi retirado qualquer hardware ou peça da Box.A devolução do equipamento foi efectuada, com a indicação de que teria de pagar cerca de 90€ pelo disco em falta.Desde então tenho trocado emails com o suporte da NOWO (info@nowo.pt) sem grande sucesso.

À partida um questão simples – pelo menos em outras operadoras, pois já fiz numa outra ocasião – alterar a titularidade de um contrato com fidelização.Desde dia 27 de Setembro de 2017 que ando a tentar resolver o assunto em epígrafe, pelo facto de já não ser proprietária da casa de instalação do serviço, não tendo outra em zona NOWO onde poderia usar o mesmo.O novo proprietário dirigiu-se a uma loja NOWO para efectuar a alteração contratual, a qual foi informado que necessitava da minha assinatura e o não haveria qualquer custos processuais. Mas não efectuou a alteração pelo impedimento de me dirigir à loja naquele momento.Depois de muitas chamadas ao Apoio ao Cliente da NOWO e num conjunto de largas horas de espera de conversa com os operadores, a resolução foi:1 - envio de documentação por e-mail, devido a inviabilidade de horários entre os intervinientes2 - aceitação de pagamento de penalização no valor de €50,00 pela transferência, valor este que continuo a contestar visto o mesmo não estar previsto em nenhuma cláusula actual contrato. E o ridículo é que o mesmo será imputado ao novo titular e não a quem, efectivamente solicita a alteração, enfim... Passado o primeiro problema com alguma indignação pelas condições do mesmo, passamos agora à segunda parte:1 - Depois de várias semanas à espera do referido email e de vários contatos com o serviço de Apoio ao Cliente a perguntar pelo mesmo, lá indicam que a documentação tinha sido enviada por correio e não por e-mail2 - Depois de indicarem que iriam então enviar por e-mail, continuaram as chamadas para o serviço de de Apoio ao Cliente a perguntar pelos referidos documentos, dada a brevidade de resolução da questão.3 - Até que, em certa chamada, indicam que ja tinham enviado por e-mail, mas para um e-mail mal anotado. Atenção que confirmei e soletrei, mais por uma vez o mesmo endereço, e mesmo assim, conseguiram trocar uma letra – daí ainda não ter recebido os referidos documentos4 - Ao fim de alguns dias, especificamente no dia 31/10 – ou seja, mais de 1 mês depois da primeira chamada só para receber uma documentação por e-mail – lá recebi a documentação, que mais não era do que a denuncia do actual contrato e um novo contrato em nome do novo titular.Passado a segunda questão, passamos então à terceira parte do problema:1 - Envio toda a documentação assinada para o novo proprietário para o mesmo ir devolver a uma loja NOWO – o qual me indica que assinou um novo contrato com a NOWO dia 20/10/2017, com novo equipamento e que lhe retomaram o antigoComo é possível existirem 2 contratos do mesmo operador para a mesma morada de instalação?

Após pedido de portabilidade do meu número de telemóvel continuo impossibilitada de realizar comunicações móveis. Segundo a minha antiga operadora de comunicações,MEO, a portabilidade foi concedida. No entanto, no meu telefone e com o cartão da Nowo, não consigo efectuar chamadas e tão pouco tenho acesso a dados móveis. Somente consigo enviar e receber sms, bem como receber chamadas. Com qualquer outro cartão o meu telemóvel funciona. Telefonei para a Nowo atraves do nosso nr.fixo e a soluçãoque me apresentaram foi que me dirigisse à antiga operadora. A conversa foi a mesma do outro lado.Desde 6ª feira dia 25/8/2017 que estou impedida de usar o telemóvel e não tenho feedback da Nowo em relação à resolução da situação. Além disso cada vez que ligar para o Apoio ao Cliente 16800, pago 0,30 € por minuto, até um máximo de € 2,70 por chamada...ou seja terei que pagar para resolverem a situação? Está fora de questão.Tentei junto das duas operdoras para resolver o problema, não consegui. Exijo então a atempada resolução caso contrario e porque nos encontramos ainda dentro do prazo de denuncia do contrato, é o que irei fazer.

Segundo os operadores da Linha de Apoio a Cliente 16800 a Nowo não consegue bloquear os serviços de valor acrescentado (Jogos online, conteúdos multimédia, recessão de mensagens, etc...) nos telemóveis, que terá de ser o cliente a controlar essas operações, contrariando o mencionado no ponto 5 do Documento disponível na sua página de Internet Condições de Oferta dos Serviços que indica o seguinte, passo a transcrever:5. DESCRIÇÃO DO SERVIÇO MÓVEL DE VOZ, EVENTUAIS RESTRIÇÕES E COBERTURA DE REDEA NOWO garante ao cliente, o barramento do acesso a serviços de valor acrescentado baseados noenvio de mensagem (incluindo SMS ou MMS), só podendo o mesmo ser ativado, genérica ouseletivamente, mediante opção do cliente assinalada no formulário de adesão ao serviço ou,posteriormente, após pedido escrito.

Sou cliente da Cabovisão/Nowo desde 2013, com serviço de tv+internet+telefone. No mês de dezembro de 2016 contactei a linha de apoio e solicitei a adição de 4 números móveis. Segundo o operador que me atendeu na altura, por ser cliente teria direito a uma atenção e pagaria apenas 5€ por cada número móvel, sendo que este valor incluiria 2000 min/sms e 2Gb de internet móvel (segundo o anunciado na altura).Os novos números só ficaram activos e prontos a funcionar 2 meses mais tarde, no final do mês de fevereiro de 2017.No mês de Março, recebo a primeira factura em que aparece um consumo extra-mensalidade de 10€ relativo a um dos números móveis. Contactei a linha de apoio, a operadora que me atendeu disse-me que tinha sido um erro e esse valor seria reposto na factura do mês seguinte.Antes do final do mês de Março o mesmo número móvel ao qual tinham sido indevidamente cobrados 10€ foi bloqueado e impedido de realizar qualquer tipo de comunicação. Contactei novamente a linha de apoio, disseram-me que este número tinha esgotado os 1000min (que deviam ser 2000) e como tal as comunicações estavam barradas até ao inicio do mês seguinte. Questionei ainda a operadora sobre a possibilidade de o número poder continuar a fazer contactos e eles serem pagos extra-mensalidade e a resposta que obtive foi que tal não era possível.No mês de Abril, qual não é o meu espanto, quando recebo a factura e para além de os 10€ não terem sido repostos foram cobrados mais 20€ ao mesmo número móvel.Desta vez, no dia 14 de abril, dirigi-me à loja do Centro Comercial Glícinias em Aveiro e pedi esclarecimentos sobre todas estas questões.1. 1000min e 2000sms em vez de 2000min/sms (como anúnciado)2. 10€ indevidamente cobrados que não foram repostos3. 20€ extra-mensalidade quando fui informada pela linha de apoio que o número estava impedido de realizar comunicações porque tinha esgotado os minutos.Relativamente ao primeiro ponto a funcionária da loja não me soube esclarecer. Fiz o pedido de acesso à gravação da chamada (data da chamada 15/12/2016 pelas 14h16) e solicitei o envio para o meu endereço de e-mail. Duas semanas depois fui contactada via telefone por uma operadora que me informou que estava tudo correcto com a chamada. Ora eu pedi acesso à gravação porque quero ouvi-la, não pedi que a ouvissem por mim e me dissessem que está tudo bem.Relativamente ao segundo ponto a funcionária da loja disse-me que o pedido de crédito do valor na factura seguinte foi recusado. Então e qual é o motivo? Por que é que não fui informada? Quando contactei a linha de apoio o que me foi dito foi que o dinheiro seria reposto.Sobre os 20€ extra-mensalidade a mesma funcionária pronta e arrogantemente me informou que quando os minutos terminam existe um plafond de 20€ para cada número móvel e só a partir desse valor é que os contactos são barrados. Ora mais uma vez, quem é que me informou da existência desse plafond? Também nunca fui informada sobre o valor a que são taxadas as chamadas nessas condições. Recordemos também, que quando contactei a linha de apoio sobre o facto do número ter sido impedido de fazer comunicações a resposta foi que se devia ao facto de ter esgotado os minutos relativos ao tarifário e nunca foi mencionado nenhum plafond de 20€ quando pedi uma solução para o número não ficar sem poder comunicar os dias que restavam até ao final do mês.