Reclamações públicas

Venho por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à máquina de lavar loiça HOTPOINT inverter, que adquiri online, no AUCHAN, no dia 29-03-2022.A máquina funcionou corretamente durante cerca de 14 meses, sem quaisquer problemas, quer na lavagem quer na secagem, tendo uso normal para uma família com 2 crianças (1 vez por dia).Começou a ter um comportamento estranho, por volta do dia 10-06-2023, desligava-se a meio do ciclo de lavagem, nunca completava o ciclo, e deixou de funcionar completamente no dia 13-06.2023. Não ligava no botão POWER. Foram testadas novas tomadas, para despistar eventual problema de alimentação elétrica, mas a situação persistia. Solicitámos a assistência através da linha de apoio, que direcionou a situação para uma empresa que presta assistência na nossa zona. O técnico deslocou-se à nossa residência, e intervencionou a máquina, através da reprogramação dos módulos 1 e 2, e deixou a máquina a funcionar, a lavar no programa rápido (cerca de 30 min.). A máquina completou o programa, desligou-se e não voltou a funcionar. Contactámos o técnico novamente, só foi possível nova deslocação no dia 23-06-2023, porque foram encomendados módulos novos para substituirem os originais. A máquina voltou a ser intervencionada, o técnico deixou-a a trabalhar, e a máquina funcionou, de forma intermitente até ao dia 10-09-2023. Ou seja, lavava, mas a meio do ciclo começava a apresentar erro F12, emitia sons de alarme, mas continuava a lavar. Solicitámos novamente assistência, dia 11-09 o técnico voltou a deslocar-se ao local, e reprogramou os módulos, tendo a máquina ficado a funcionar mas com as intermitências (erro F12 durante as lavagens). Avariou novamente no dia 27/10/2023, e solicitámos (mais uma vez), assistência. A assistência foi efetuada no dia 30/10, e o técnico não conseguiu resolver a situação, tendo levado a máquina para reparação, até ao momento ainda não tivemos feedback. De referir que, em todas as intervenções, a equipa técnica foui de elevado profissionalismo, prontidão e explicação sobre os procedimentos que estava a executar, e disponível para esclarecer as dúvidas e questões colocadas.Como em 03/2024 fará dois anos que adquirimos o equipamento, estando ainda dentro da garantia, e como clientes pagadores, exigimos a troca deste equipamento, porque não é razoável o número de avarias e problemas que tem causado. Se adquirimos o equipamento foi porque precisamos dele para uso diário, não para estar constantemente avariado e à espera de intervenção técnica.

No dia 25/09/23 entrei com um pedido de reparação de um Playstation VR 2 no Auchan de Matosinhos. Após muitas tentativas de contato para entender o status, até o presente momento a reparação não coi concluída e a empresa não entrou em contato para resolvermos a situação, tendo já na presente data o prazo legal de 30 dias expirado há 5 dias.

Boa noite,Acabei de atestar o meu carro, por norma olho para o contador dos números pequenos da bomba e reparei que contou menos que o contador comercial.Bomba de gasolina 95 no posto da auchan do Barreiro retail.Agradeço a correcção e calibração dos mesmos.Obrigado. Cumprimentos,

Liguei para a Auchan para saber se havia a caneca do Nemo da coleção cozinha mágica.Disseram que sim havia na Auchan do retail de coina, desliguei a chamada e fui á loja quando cheguei após procurar na loja sem sucesso, fui a caixa de apoio e dizem que não tem está esgotado a dias.Fui gastar combustível e tempo, uma vez que me disseram que havia, para depois chegar a loja e dizerem que que está esgotado.Após confrontar com facto de ter ligado disseram apenas que a informação fornecida estava incorreta.Gostava de comprar a caneca para completar a coleção e que não mentissem para as pessoas não irem perder tempo e dinheiro a ir a um sítio comprar algo para depois chegar lá e não haver.

Estou fazendo uma reforma no meu apartamento e comprei toda a cozinha na empresa Auchan no dia 15.09.23 a minha geladeira está com Problema Desde do dia que ligamos , o motor faz um ruído todo o tempo na mesma hora ligamos para Auchan fizemos a reclamação, eles disseram que iria mandar a assistência Técnica, marcarão dia e não apareceram, liguei para a assistência técnica e eles disseram que nem sabiam do que se tratava, voltei a loja da Auchan e ficaram de da um solução e não deram e voltei outra vez e até hoje espero essa solução,estou ate hoje sem porde usar o frigorificon por conta desse barulho e como medor do motor do frigorifico para de vez de funciona.

Venho fazer reclamação de um comportamento que acontece há pelo menos 2 anos no supermercado My Auchan em Almada, na Praça Gil Vicente, todas as semanas do ano, 6 dias por semana. De segunda-feira a sábado entre as 5h30 e as 6h00 da manhã o Auchan faz cargas e descargas, fazendo um ruído absurdo que ecoa em toda a praça Gil Vicente. Este ruído de um porta palates de rodas de ferro a rolar na calçada a esta hora da madrugada não pode ser legal, não às 5h30 da manhã, ultrapassa todos os limites do civismo e respeito pelos moradores. Há 2 anos fiz queixa directamente ao Auchan e tudo se mantém até hoje. Já tentei falar com o responsável da loja mas nunca se encontra no estabelecimento. Já avancei um processo na CMAlmada, que aguardo resposta. Comecei a ter episódios de ansiedade por que não durmo mais do que as 5h30 da manhã, porque mesmo com as janelas todas fechadas acordo com o ruído que fazem a transportar aquele porta paletes. Peço desesperadamente ajuda. Estas pessoas não podem continuar a fazer isto, nenhum outro estabelecimento à volta o faz.Isto é uma falta de respeito e estas pessoas acham-se no direito de fazer isto por serem uma cadeia grande de supermercado e por ninguém lhes dizer nada.Os meus vizinhos de baixo, um casal de cerca de 80 anos, sozinhos, mal conseguem sair de casa, queixam-se a mim e faço isto também por eles. O que é que eu posso fazer mais?? Como devo proceder?

Venho fazer reclamação de um comportamento que acontece há pelo menos 2 anos neste supermercado, todas as semanas do ano, 6 dias por semana. De segunda-feira a sábado entre as 5h30 e as 6h00 da manhã o Auchan faz cargas e descargas, fazendo um ruído absurdo que ecoa em toda a praça Gil Vicente. Este ruído de um porta palates de rodas de ferro a rolar na calçada a esta hora da madrugada não pode ser legal, não às 5h30 da manhã, ultrapassa todos os limites do civismo e respeito pelos moradores. Há 2 anos fiz queixa directamente ao Auchan e tudo se mantém até hoje. Já tentei falar com o responsável da loja mas nunca se encontra no estabelecimento. Já avancei um processo na CMAlmada, que aguardo resposta. Comecei a ter episódios de ansiedade por que não durmo mais do que as 5h30 da manhã, porque mesmo com as janelas todas fechadas acordo com o ruído que fazem a transportar aquele porta paletes. Peço desesperadamente ajuda. Estas pessoas não podem continuar a fazer isto, nenhum outro estabelecimento à volta o faz.Isto é uma falta de respeito e estas pessoas acham-se no direito de fazer isto por serem uma cadeia grande de supermercado e por ninguém lhes dizer nada.Os meus vizinhos de baixo, um casal de cerca de 80 anos, sozinhos, mal conseguem sair de casa, queixam-se a mim e faço isto também por eles. O que é que eu posso fazer mais?? Como devo proceder?

Venho por este meio, comunicar a vossas excelências, que no passado dia 23/06/2023 adquiri um trotinete elétrica da marca Urban Glide modelo Escooter Ecross Pro na loja Auchan de Évora.Ao fim de uma semana fui levantar o equipamento (01/07/2023) e comecei a utilizá-lo. Ao fim de uma semana de utilização (6 km) o mesmo apresentou avaria e um erro designado E09 (avaria elétrica), onde o equipamento parava subitamente em andamento, e ficava travado o que poderia causar um acidente. Dirigi-me no dia 09/07/2023 à loja Auchan de Évora para devolver o equipamento ao abrigo da garantia e para ser ressarcido do montante em causa (639,99€), fui informado que o mesmo teria que ir para a Urban Glide para verificarem que o erro não teria sido por má utilização. Ao fim de quase um mês fui informado pela loja que o equipamento estava reparado (onde o qual não foi solicitado), e que poderia ir levantá-lo, não havendo hipótese de ressarcimento do valor uma vez que a Urban Glide não deteta qualquer avaria, fui obrigado a trazer o equipamento.Voltando a utilizar o mesmo ao fim de 2 dias voltou a dar o erro e a travar (8km), fui novamente à Auchan de Évora no dia 07/08/2023, onde voltei a pedir o ressarcimento do valor em causa. Fui novamente informado que teriam que enviar o equipamento para a Urban Glide para comprovar a avaria e que não tinha sido por má utilização.Ao fim de um mês, novamente uma mensagem a dizer que poderia levantar o equipamento que o mesmo estava reparado. Novamente foi dito que não era isso o solicitado e que fui informado que enquanto a marca não verificasse a avaria (erro E09 e o motor travado), não poderiam ressarcir o valor. Novamente trouxe o equipamento para casa o qual com 11km voltou a dar o mesmo erro e a mesma avaria.Fui hoje (17/09/2023) novamente à Auchan de Évora a qual me informam novamente que o processo é o mesmo o equipamento tem que ir para a marca para atestar a avaria, onde os funcionário detetam a avaria em causa e há filmagens da mesma e fotografias.Com isto tudo, e em quase 3 meses após a compra o equipamento esteve na minha posse apenas 2 semanas.Posto isto, continuo a solicitar o reembolso do valor em causa.Uma vez que não tenho consigo resolver a situação, peço a vossa ajuda para a resolução da mesma.Com os melhores cumprimentosFlávio Filipe Baltazar Janeiro

Olá, estive na loja, e me interessei por uma maquina de secar roupas da hotpoin por 349 euros, pois a minha avariou, porem havia um vendedor da Samsung que me convenceu a comprar uma maquina que lava e seca de quase 1000 euros , questionei o mesmo se a mesma faria o mesmo trabalho com a mesma eficiência, como ele disse que era a mesma coisa, comprei, quando a maquina chegou, comecei os testes, não consegui secar as roupas com menos de seis horas, o ciclo completo 10 hrs, não tenho como ficar com ela pois a conta de energia deve subir muito, é inaceitável eu só poder lavar uma maquina de roupas por dia, então, retornei a loja hoje dia 19/08/2023 para devolução do produto, uma vez que meu estendal é mais eficiente. A secadora que eu tinha, secava com duas horas e quarenta e minutos. Na loja fui informado que não aceitariam a devolução por insatisfação, porem eu não estou apenas insatisfeito, me sinto enganado. Escrevi no livro da loja. Devo informar que o produto não estava disponível na loja, foi comprado pela internet no sistema do aucham pelo vendedor. Recebi a resposta do livro, a qual informa que aceitaria a devolução do item sob a condição de nao ter sido usado, mas como eu iria saber que era assim sem usar. isso esta certo? Acho que a samssung devia ter vergonha de fazer um produto assim.

Venho por este meio comunicar que no dia 7 de Agosto de 2023 comprei um trotinete elétrica no supermercado Auchan Matosinhos foi-me vendido o artigo com a caixa bastante amassada mas garantiram que o produto estaria em perfeitas condições, após 2 dias de comprar a mesma e apenas com uma utilização breve do artigo comprado o mesmo apresentou um defeito numa roda traseira. Sendo assim desloquei-me a loja com a trotinete e a sua devida caixa e com todos os acessórios, no momento fui informado que não me poderiam ajudar no local pois não tinham técnicos capacitados para avaliar o problema e teriam de enviar para uma assistência técnica para confirmar o defeito do produto, tendo eu de esperar um prazo máximo de 30 dias os quais não iria poder usufruir do veiculo para me locomover diariamente como tinha planejado. Ao 30º dia desloquei-me a loja onde me informaram que a assistência técnica teria comunicado um dano que não é coberto pela garantia e que teria assim te pagar um concerto no valor de 59,30 € para a reparação da mesma, caso não o fizesse teria de pagar um valor aproximado de 45 € o qual eles justificaram como valor devido a rejeição. Pois então eu paguei o valor do arranjo da trotinete, os problemas que se levantam são que não existe um relatório de testes feitos que leve a entender como chegaram a essa conclusão e que comprove que foi um dano causado por mim e também que não dão um prazo nem sequer estimado para o tempo que vão demorar parar efectuar o concerto do meu produto. Achei que foi um comportamento abusivo pela Auchan e que os funcionários da loja nunca foram transparentes durante este processo e muito menos prestativos com cliente.E por fim o contacto que forneceram da assistência técnica após quase 15 minutos á espera para que o procurassem foi de 2 números não atribuídos e dum outro que não tem nada a ver com assistência técnica. (scan do documento com os contactos fornecidos está em anexo)