Reclamações públicas

Venho por este meio informar vossas exas que no passado dia 6 de Maio quando pretendi adquirir um equipamento PC HUAWEI e colocar o NIF da empresa, os colaboradores da Box Auchan de Coina disseram que a garantia de equipamentos para empresas são 6 meses e para particulares são 3 anos. Eu consultei a legislação e não vi essa referência. O chefe de secção foi ao local e disse que as minhas questões Irião ser respondidas por email, pelo departamento jurídico, devidamente fundamentadas, o que não se verificou. Enviaram sim a legislação que eu já tinha.A legislação que enviaram continua a reforçar a contradição no que foi referido pelos colaboradores relativamente à garantia dos equipamentos nomeadamente à garantia a ser dada para clientes particulares e para empresas. Assim sendo eu solicitei por email ver esclarecidas por escrito pelo departamento jurídico da Auchan as seguintes questões:Em que Lei, Decreto Lei ou Artigo do Código Civil vem mencionado especificamente que a garantia de equipamentos para empresas são 6 meses e para particulares são 3 anos? O Artigo 921 do Código Civil refere no ponto 2 que No silêncio do contrato, o prazo da garantia expira seis meses após a entrega da coisa, se os usos não estabelecerem prazo maior.. Ora como podem verificar, este Artigo não faz distinção entre particulares e empresas nem tão pouco refere outros prazos fixos, refere sim a possibilidade de outros prazos.Esta garantia de 6 meses referida no Artigo 921 do Código Civil é dada por quem? Pelo vendedor, neste caso o Auchan? Pelo fabricante? Se for pelo fabricante este Artigo não está conforme o Decreto Lei Nº 67/2003 de 8 Abril (alterado pelo Decreto-Lei nº 84/2008, de 21 de maio) e pelo Decreto-Lei n.º 84/2021, que vem aumentar o prazo de garantia de 2 para 3 anos para todos os bens comercializados, incluindo os vendidos em segunda-mão ou recondicionados por profissionais. Nos contratos de compra e venda de bens móveis usados e por acordo entre as partes,o prazo de três anos previsto no n.º 1 pode ser reduzido a 18 meses, salvo se o bem for anunciado como um bem recondicionado, sendo obrigatória a menção dessa qualidade na respetiva fatura, caso em que é aplicável o prazo previsto nos números anteriores. Esta lei abrange os bens adquiridos em lojas físicas, bem como na Internet.Até à presente data ainda não recebi resposta. Comprei o equipamento mas ainda sem NIF pois aguardo a resposta.

Comprei no dia 18 de março uma arca vertical AEG modelo agb 728e3nx No frost (280l) por 719,99 Euros no site Auchan on line . Como sou titular do cartão Auchan resolvi pagar a arca em três vezes sem juros, tendo telefonado para os serviços da Oney para saber se era possível. Recebi um talão de autorização de pagamento e fiquei à espera da entrega da arca para dia 1 de abril no período da manhã (9h às 13h). Hoje dia 1 de abril estive à espera até cerca das 13h e como ninguém aparecia contactei o Auchan on line. a resposta chegou via email: Acusamos a recepção do seu contacto, que agradecemos e que mereceu a nossa melhor atenção.No seguimento do seu contacto, informamos que, infelizmente, a sua encomenda não ficou registada. Informamos que contactámos o Oney Bank a pedir a anulação do valor autorizado para que o seu plafond seja reposto, sendo que o mesmo ficará disponível durante o dia de hoje ou amanhã.Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.A minha resposta:Boa tarde,Não aceito esta solução! Se existe um documento para pagamento é porque existe uma compra! a)Lamento que a Auchan em vez de encontrar uma solução para este problema (que sou alheio!), nomeadamente a entrega da arca que comprei, contactasse a entidade bancária a anular a compra! b) Nem um pedido de desculpas fez!Irei pois fazer uma reclamação junto das entidades competentes e dar a conhecer a outros consumidores esta postura, pouco profissional!Sem cumprimentos,Luís NabaisE a resposta da AuchanAcusamos a recepção do contacto, que agradecemos, e que mereceu a nossa melhor atenção.Informamos que no acto da encomenda é emitida uma autorização de débito no valor da sua encomenda, ou seja, uma cativação de plafond (não é um débito), infelizmente, a sua encomenda não ficou registada. Mais informamos que por erros de comunicação entre bancos, por vezes as encomendas não ficam finalizadas. A encomenda só é dada como finalizada com sucesso quando o cliente recebe o email de confirmação.A sua encomenda foi efetuada através da entidade bancária Oney Bank, ao qual solicitamos a libertação de plafond e a Oney Bank confirma que já foi efetuado.Por questões da Lei de Protecção de Dados, a Auchan, não tem acesso aos movimentos financeiros dos seus Clientes, daí solicitarmos que contacta-se o Serviço de Apoio ao Clientes do Cartão Oney Bank, tel: 214 126 895, disponível de 2ª a 6ª feira das 9h às 20h e Sábados das 9h às 13h. ou através de E-mail para apoiocliente@oney.ptPedimos desculpas pelo transtorno causado, encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.Assim, face a esta resposta tomarei as seguintes atitudes:1-Exigir da Auchan a entrega da arca.2- A entrega do cartão Auchan nos serviços do Auchan do Almada Fórum.Assinalo o pedido de desculpas que surgiu após a minha referência à sua ausência.

Olá, comprei uma máquina de lavar HOOVER da Auchan há 3 meses. Ele quebrou após 2 meses, liguei para o serviço pós-venda em 707200188 cerca de dez vezes, a primeira vez em 21 de fevereiro e a última ontem. Cada vez que me atendem sinalizam minha ligação e que um técnico vai me atender, e ninguém me liga de volta. Fui ao serviço pós-venda da Auchan, disseram-me a mesma coisa. Por isso não tenho mais o uso da minha máquina há mais de 1 mês. Por favor me diga o que posso fazerObrigada,Claire COPPIN

Exmos Senhores,No dia 09-03-2022, adquiri o extrator de leite da Medela solo na AUCHAN do ubbo. No dia 13-03-2022, dirigi-me a mesma loja para trocar o extrator, uma vez que não extraía quase nenhum leite. Apesar do talão mencionar que efetuam trocas/devoluções até 30 dias foi-me negada essa troca ou devolução pela colaboradora Diana Martins, uma vez que a bomba já estava usada. Pedi que me dessem uma solução, pois começaria a trabalhar na segunda-feira seguinte e não tinha como extrair leite para deixar para o bebé. Não tinham nenhum artigo de substituição e reforçaram que a única solução seria enviar o artigo para a marca para reparação o que poderá demorar até 30 dias. Reforcei que não tinha uma solução para extrair o leite necessário para deixar para o bebé. Passou-se uma semana não tive qualquer contacto por parte da empresa e estou a perder a produção de leite. É impensável que a única solução que apresentem neste caso seja a reparação sendo um artigo que, no meu caso, é de primeira necessidade. Provavelmente quando me contactarem não precisarei do extrator, pois já não terei leite. Quero uma solução e não admito que me seja dada a desculpa de que o artigo foi usado, pois não há forma de se saber que o mesmo funciona ou não se não tiver utilização. Se na caixa dissesse que não funcionava como prometia eu não teria gasto 136€.

Venho por este meio reclamar e informar da necessidade de estarem com muita atenção às campanhas publicitárias do Auchan, porque são fraudulentas com os seus clientes.No passado dia 17 de Setembro, tentei efetuar uma compra online no site da Auchan de material escolar, porque tinha adquirido um código de 10 euros de desconto para utilizar somente numa compra de material escolar superior a 20 euros. Como preenchia todos os requisitos, inseri o código REGAULAS2021 e ao colocar o código, o mesmo era aceite mas o desconto não era aplicado.Posto isto contactei o departamento de apoio ao cliente, onde para meu espanto me disseram que fizesse o pagamento total que depois me dariam um vale de desconto PARA USAR NA LOJA!!! Ou seja, fazia o pagamento total e depois teria de voltar à loja para usar obrigatoriamente os 10 euros de desconto, nada semelhante ao acordado inicialmente que era ter 10 euros de desconto no total da compra e usar os 10 euros onde eu bem quisesse e me apetecesse. Como sei de outras situações semelhantes e até me foi dito por um funcionário da Auchan que estariam com mais problemas no uso do código, penso que foi, premeditadamente, montado um esquema, camuflado de problema informático, para fazer os clientes gastar na mesma os 10 euros em loja e não o seu uso como desconto, logo esta promoção para mim é uma autentica burla e um esquema fraudulento.Após uma segunda tentativa com o apoio ao cliente, fui informado que ainda seria contactado naquele dia pelo departamento de apoio ao cliente, contudo dois dias depois ainda continuo a aguardar a chamada, importando referir que a campanha vai até ao dia 21 de Setembro, ou seja, pessoas com menos paciência e que não se queiram chatear, no final se calhar até farão o pagamento total e nunca mais irão ver o desconto ou deixarão que o dia 21 passe. POR ISSO, MUITO CUIDADO COM AS PROMOÇÕES DA AUCHAN.

Prezados,Gostaria que me ajudassem no cancelamento do cartão Oney/Auchan.Aquando da criação do cartão pela empresa Jumbo em 2019, foi me dito que não haveria qualquer custo adicional para te-lo.Para minha surpresa fui cobrado 2 anos depois (2021) no valor de 17 euros referente a taxa de inatividade.Fui contactado por um representante da Oney que comunicou que na ausência deste pagamento meu nome seria negativado junto ao Banco de Portugal e estaria impossibilitado de uma serie de transações financeiras. O mesmo disse que a taxa de inatividade é de 5 euros mas por termos mudado a conta bancária e não ser possivel a cobrança através de débito direto, o valor aumentou e só agora foram nos contactar. Grato desde já pela atenção Eduardo Teixeira

Reclamação sobre artigo adquirido na loja: Auchan FamalicãoA 09 de novembro de 2020 adquiri duas trotinetes elétricas na loja Auchan Famalicão, conforme cópia da fatura que se anexa. A escolha recaiu num artigo com capacidade para 120 kg da marca URBANGLIDE (modelo: ELÉTRICA RIDE 81-XL GY 56396), por acreditar ser a escolha mais assertiva em termos de segurança e qualidade para o uso dos meus filhos. Em maio de 2021, na saída de um dos meus filhos, um miúdo com 14 anos, ocorreu um incidente com uma das trotinetes. Ao deslocar-se, em rua plana e piso em alcatrão, deparou-se com uma viatura parada, que obrigou a travagem. Enquanto executava esta manobra simples percebeu que a trotinete havia perdido a estabilidade. Com esforço segurou a trotinete evitando uma queda a qual poderia ter um desfecho trágico. Depois do susto com o ocorrido percebeu que a forqueta da roda da frente havia entortado, o que nos causou espanto pois nada justificava o dano na trotinete que acabou por pôr em risco a segurança e integridade física de quem a utilizava. Em face do ocorrido, a 20 de maio de 2021, desloquei-me ao ponto de venda supra mencionado, para que no âmbito do direito que me assiste de garantia do bem identificado, pudesse ser acionada a garantia contra defeito de fabrico, na medida que de outra forma não poderia haver justificação para o dano ocorrido sobre a trotinete. Foi igualmente exposta a minha preocupação sobre a segurança que a trotinete da referida marca e modelo pudesse representar para os seus utilizadores. O artigo foi entregue com o dano anteriormente identificado não apresentando qualquer outro dano, marca ou arranhão. No decorrer do período indicado para a assistência técnica do bem, fui contacto por funcionário do ponto de venda, tendo o mesmo informado que o dano sobre a trotinete não teria cobertura pela garantia, pelo que o seu arranjo terá um custo superior a 90€. Não estando de acordo com o teor da resposta apresentada, que de todo poderá ser admissível em face do exposto, e sem receber qualquer informação adicional, manifestei o meu desacordo no imediato tendo sido efetuada por esta via reclamação sobre a decisão tomada por parte da assistência técnica e solicita intervenção para entrega de artigo em perfeitas condições de uso, tendo reforçado os argumentos inicialmente apresentados. Em julho, e após vários contactos e reclamações junto do ponto de venda, fui contacto e informado que poderia efetuar o levantamento da trotinete. A 26 de julho (dias após o contacto recebido) dirigi-me ao ponto de venda pedindo para ver a trotinete antes de efetuar os devidos formalismos para o seu levantamento. A trotinete foi-me apresentada sem a reparação da forqueta e agora com outros danos que não se encontravam no ato da entrega. Daqui resultou nova reclamação com os argumentos inicialmente expostos acrescido do descontentamento na mora de resposta, resposta não esclarecedora, ausência de reparação do dano e entrega de artigo mais danificado que o apresentado no ato do pedido de ativação da garantia. A 29 de julho dirigi-me novamente ao ponto de venda solicitando informação sobre o processo, tendo-me sido comunicado que o dano não se encontra coberto pela garantia por se tratar de mau uso do artigo. Esta explicaçãonão é de todo aceitável, e demostra-se até abusiva, na medida que estamos perante uma trotinete que sempre foi cuidada e estimada, o que se pôde verificar no ato de entrega aquando do pedido de ativação da garantia. Não tendo contudo, a 26 de julho quando me foi possível ver a trotinete, sido demonstrado o mesmo cuidado e estima por parte da assistência técnica, para com o bem objeto da presente reclamação. Em face de todo o exposto, apresenta-se reclamação sobre defeito de fabrico da trotinete inicialmente identificada e sobre a assistência prestada que se demonstra ineficiente e sem interesse em ver a situação resolvida pela melhor via, indo naturalmente ao encontro das espectativas do cliente que em si depositou a sua confiança. Reforça-se a preocupação sobre a segurança e integridade física que a trotinete da referida marca e modelo representa para os meus filhos. É pois meu entender, a titulo de conclusão, que o artigo adquirido não corresponde de todo ao apresentado nas suas especificações técnicas e se torna duvidoso na sua segurança, que a URBANGLIDE afinal não é a marca que acreditava ser, a marca de confiança e qualidade e não se faz representar por pessoal qualificado na sua assistência técnica.

No início de Fevereiro de 2021 entrei em contacto com o apoio ao cliente no sentido de suspender o meu contrato com o ginásio devido à pandemia e pelo facto de me continuarem a cobrar as mensalidades desde janeiro e o ginásio se encontrar encerrado. Na altura a Filipa Faria enviou-me email a dizer que o contrato seria suspenso ate 25/03 e que o valor que me foi debitado até à data seria creditado mas apenas quando o clube abrisse. No dia 05/04 quando o ginásio abriu dirigi-me ao clube para suspender novamente o contrato no qual me disseram que não era possível porque não tinham ordens superiores!! Ficaram de me ligar para resolver a questão mas como até 14/04 ninguém entrou em contacto dirigi-me ao ginásio novamente para suspender a inscrição. A única solução apresentada pelo ginásio era cancelar a inscrição apesar de não ser essa a minha intenção uma vez que apenas queria regressar mais tarde quando a situação da pandemia estivesse mais calma. Neste dia tive que cancelar a inscrição e foi-me informado que não me seriam creditados os valores das 5 mensalidades cobradas quando este estava fechado. Estou indignada com esta situação uma vez que pretendia regressar ao ginásio mais tarde e esta questão das mensalidades fosse creditada nessa altura, sendo que o ginásio se recusou a tal. O ginásio com esta atitude está a prestar um péssimo serviço aos sócios e é completamente desleal e não cumpridor do que se comprometeram a fazer relativamente ao crédito das mensalidades. Agradecia que ponderassem a situação por forma a resolver esta situação da melhor maneira.

Adquiri um alisador de cabelo da marca philips modelo hp8321, dia 04/04/2021, para experimentar o artigo tive que abrir a caixa e assim violar o selo da mesma.Após experimentar o referido artigo verifiquei que o mesmo além de prender o cabelo e arrebentar acaba por queimar os fios, causando danos ao meu cabelo.Fui até à loja onde comprei os referidos artigos, no dia 04/04/2021 (dentro dos 14 dias) para fazer a devolução do referido produto onde me foi referido que não podiam aceitar a devolução do mesmo porque a caixa do artigo tinha sido aberta e o selo estava violado.Como podia eu experimentar o artigo sem abrir as caixa? Solicitei a devolução do dinheiro pago para eu adquirir outro produto superior a este. Me foi negado . No acto do pagamento não me foi indicado que se abrisse a caixa não poderia devolver o artigo.Entrei em contato com a Philips hoje 12/04 que me informou ´que tenho o direito de devolução em caso de insatisfação com o produto. Nem sequer me foi dado a hipótese do reembolso em dinheiro ou mesmo um vale para poder adquirir um outro artigo que fosse de encontro às minhas expectativas ou necessidades.Agradeço a vossa ajuda na resolução desta situação

NIF: 256597057Exmos Senhores,Venho por esta via apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda que efetuei no dia 6/Jan/2020 no portal da Auchan, referente a uma Tv Samsung, com o nr #002745054, e solicitada com pagamento em 6 prestações, através da entidade credora Oney.A encomenda nunca chegou a ser entregue na minha morada, mas a mesma já me está a ser cobrada. Encontro-me, por isso, entre 3 entidades - Auchan (hipermercado), Oney (entidade credora) e DPD (transportadora) -, das quais nenhuma me dá qualquer resposta concreta quanto ao paradeiro da TV. Acontece que esta encomenda tinha entrega prevista para o dia 9/jan, no entanto, no dia 8/jan rececionei um email da Auchan a indicar que tinham a necessidade de reagendarem a mesma para o dia 12/jan. Neste mesmo dia 12/jan recebi um contacto , do nr 965949250, por parte de uma sra que se identificou como sendo funcionária da transportadora, a indicar que a respetiva entrega havia sido cancelada, e que para mais esclarecimentos deveria contactar a Auchan. A mesma senhora falou rápido, como quem tem pressa em “despachar o assunto e despejar informação”, sem me dar oportunidade de fazer qualquer outro tipo de questão, e dando a chamada por terminada. Para além disso, desde esse dia que contacto o nr mencionado, mas sem sucesso.No mesmo dia contactei a Auchan para saber quais os motivos que levaram ao cancelamento da entrega e a própria entidade indicou-me que não tinha qualquer informação relativa ao cancelamento da entrega, e que no portal a mesma continuaria a aparecer somente como “expedida” (até hoje, 3/fevereiro, encontra-se como “expedida”no portal).Após vários telefonemas para a linha de apoio ao cliente Auchan (213546131), a resposta manteve-se sempre a mesma (“a situação foi encaminhada para o departamento responsável, deverá aguardar por uma resposta”). Para além disso, já enviei também emails diretos para o email apoiocliente@auchan.pt, e inclusivé apresentei uma reclamação no portal, e até hoje nunca obtive qualquer resposta. Acabei por solicitar o cancelamento da encomenda no dia 19/jan, via telefónica, e oficializando por escrito este pedido, via email, para a Auchan, no mesmo dia – até à data de hoje, nunca recebi qualquer resposta. Fiz questão, também, de frizar que , uma vez que já estava a solicitar o cancelamento da encomenda, pedia também que a própria Auchan comunicasse à Oney esta situação, e solicitasse junto da mesma a anulação do débito direto da 1ª prestação, e também das restantes prestações.No dia 28/jan, ao consultar a aplicação da Oney, verifico que já estava a pagamento a 1ª prestação, a ser debitada no máximo, até ao dia 5/fev.Contactei de imediato a Oney, expus a situação, através da linha de apoio ao cliente (214126895) e foi-me indicado que a encomenda havia sido entregue, na minha morada, no dia 11/jan (data essa que não corresponde, sequer, ao dia 12/jan para o qual havia sido reagendada a entrega). Questionei se a Auchan já teria reportado a situação, e foi-me negado.Ao deparar-me com esta nova questão, contactei novamente a Auchan, e a mesma indicou-me que a Oney não tem forma de saber se a encomenda foi entregue ou não, e que não deveriam ter passado essa mesma informação, uma vez que só a própria Auchan ou a transportadora DPD poderão ter acesso à mesma.Nessa mesma chamada, questionei quais são os procedimentos a ter em conta para uma entrega ao domicílio e fui informada que, efetivamente, deverá ser enviada uma guia de transporte ao cliente (nunca recebi), e que deve ser facultada uma guia de entrega, na qual será recolhida uma assinatura por parte de quem recebe o artigo. Questionei se a Auchan ou a transportadora têm, na sua posse, algum guia assinado por alguém da minha morada, e foi-me indicado que não. Contactei já, também, a linha de apoio ao cliente da transportadora DPD, e questionei se nessa mesma linha têm forma de efetuar pesquisa do nº de telemóvel (mencionado supra), através do qual fui contactada no dia 12/jan, por uma senhora que se identificou como sendo funcionária da DPD – para confirmar se realmente este número corresponderia, ou não, a um dos funcionários da respetiva transportadora. Foi-me indicado que não, mas que poderia efetuar a pesquisar através do nº da encomenda, ou através do nº da guia de transporte.Ao indicar o número da encomenda #002745054, foi-me indicado que não conseguia localizar qualquer encomenda com este número. Questionou-me, então, quanto ao número da guia de transporte, ao que respondi que nunca me foi facultada qualquer guia, quer pela Auchan, quer pela DPD. A resposta da assistente foi simplesmente “essa guia de transporte tem de ser sempre facultada pela própria empresa à qual solicita a encomenda”. Pois bem, em suma, encontro-me entre 3 entidades, que descartam a culpabilização entre eles, acabando por me lesar a mim, cliente/ consumidora, que tenho perdido tempo e dinheiro, entre chamadas, emails, reclamações, etc.Peço que seja cancelada a encomenda, e que se comprove o facto de eu nunca ter rececionado qualquer artigo na minha casa, muito menos ter usufruído do mesmo. Peço também que me seja restituído todo e qualquer valor que me seja debitado pela Oney, relativo a esta encomenda, e também que seja compensada pelos transtornos que me têm sido causados.Os meus direitos enquanto consumidora não foram respeitados, pois até as próprias empresas não comprovam, em momento nenhum, que o artigo foi rececionado/ recebido/usufruído por mim, mas o mesmo é-me cobrado.Tenho, como meios comprovativos, os emails enviados para a Auchan e Oney, e também os dias e horas das chamadas efetuadas para as 3 linhas de apoio ao cliente – Auchan, Oney e DPD.Peço, gentilmente, apoio de vossas Excelências para ultrapassar esta situação, que em muito já excedeu os limites.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias.Atenciosamente,Marta Martinho