Reclamações públicas

Venho expressar a minha revolta e indignação com a loja Auchan do Shopping Espaço Guimarães. Eu e meu esposo compramos DUAS trotinetes no dia 11/05/2023, uma delas apresentou defeito na trava de segurança em menos de uma semana! Levei para a assistência que tenho por direito POR 3 ANOS e eles fizeram eu voltar pra casa. Não satisfeita eu voltei e insistir para levarem a assistência, onde a mesma dias depois me ligou, alegando “Mal uso “ do produto e cobrando 100€ para resolver o problema QUE FOI DE FÁBRICA. Eu lógico não aceitei, achei absurdo e eles me fizeram pagar 43,54 de taxa de “NAO ACEITAÇÃO “ me senti lesada, mas paguei porque eu queria a minha trotinete de volta pra que eu pudesse POR CONTA PRÓPRIA resolver o problema. Pronto! ONTEM DIA 01/09/2023 eu fui buscar o produto na loja, depois de eles deixarem o meu produto preso por 2 meses eu simplesmente cheguei em casa e quando tirei a trotinete da caixa, a minha TERRÍVEL SURPRESA… Além do defeito que eles se recusaram a reparar, a minha Trotinete estava simplesmente com o ACELERADOR PARTIDO!!!! GENTEEEEEE, isso acabou meu psicológico pq eu achei isso maldade pura! Simplesmente tornou o meu produto de 290€ com 3 meses de compra e “3 anos de garantia “ SIMPLESMENTE INUTILIZÁVEL!!!!!!!!!!Fora, que está faltando um parafuso, e toda arranhada. Isso está mexendo com meu psicológico, eu não tenho nenhum suporte da empresa, estão sendo indiferente com o meu caso, e eu só quero que meu problema seja resolvido, porque eu estou disposta a IR AO TRIBUNAL!!! E garanto que tenho provas suficientes. Peço que a empresa RESOLVA. Estorne minha compra, devolva meu saldo ou troque o produto porque eu estou com uma trotinete INÚTIL QUEBRADA POR ELES. Gastei 290€ da trotinete mais 43,54 e gastos de portagem e combustível que somam quase 70€

Baa tarde tarde, venho aqui expor minha falta de respeito com os consumidores, neste caso comprei uma trotinete com entrega prevista para dia 16/08/23 e até a presente data a resolução da empresa foi o cancelamento!O problema não é limite de cartão, o problema é que preciso do produto para realizar um sonho de uma criança e agora a loja vem com essa resposta!Numero do pedido: 1311332Me vendem um produto que não existe em loja um absurdo isso!E hoje o produto tá lá em exposição para venda! Mais não tem pra pronta entrega e nen previsão, uma grande falta de respeito!Preciso de uma resolução o mais breve possível por favor!Uma empresa tão grande de nome não cumprir com tão pouco.#vergonha

Boa noite.Adquiri um Smartphone Xiaomi 11 Lite 5g Ne Azul 8gb 128gb no dia 12-05-2022 tendo o mesmo sido comprado online e levantado na loja Auchan Setúbal no dia 12/05/2022, tendo à data custado €299,99. O smartphone deixou de detectar cartões sim no slot 1 e deixou de detectar cartões de memória no slot 2 no dia 13/08/2023, sendo que me encontro privado do equipamento desde então. Apresentei assim que foi possivel uma reclamação em garantia na Auchan Setúbal tendo o vosso colaborador relatado nas observações uso. Display confirmado e ok. Riscos no ecrã, na câmera traseira, capa traseira e moldura, tendo de imediato discordado do que aqui foi escrito pois o telefone so tem alguns micro riscos na camera traseira e as marcas na 'carcaça' do dispositivo se devem ao uso da capa pois o mesmo nunca teve contacto com humidades. Entretanto, dia 27/08/2023, recebi um contacto de vossa parte a informar que o telefone se encontrava fora de garantia pois tinha se verificado humidade no mesmo e foi me informado que o valor do reparo do mesmo teria um valor de 144€. Estranhei uma vez que foi em garantia que fiz a reclamação. Completamente chocado, prontamente disse que iria pensar acerca da generosa proposta. Não me foi apresentado qualquer relatório nem fotos do dispositivo onde esteja o selo de humidade ativado. Reitero que não é da minha responsabilidade a avaria do equipamento, pois não foi dado mau uso ao mesmo, nem tão pouco foi exposto a qualquer humidade ou sequer a ambientes húmidos. Como certamente saberão, “em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que esta seja reposta sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato” e que “os direitos de resolução do contrato e de redução do preço podem ser exercidos mesmo que a coisa tenha perecido ou se tenha deteriorado por motivo não imputável ao comprador.” (respetivamente os N.ºs 1 e 4, do artigo 4.º, do DL 67/2003 de 08/04). A meu ver a solução passará por uma de três: • Reembolso: € 299,99. • Troca do equipamento por um novo. • Reparação sem custos para o cliente. No caso de não ser por vós aceite nenhuma das 3 soluções propostas, caberá à Auchan, em sede arbitral, o ónus de provar inequivocamente que a avaria detetada no smartphone resulta de uma desconformidade posterior à sua venda (presunção legal decorrente do artigo 2.º, do Decreto-Lei n.º 67/2003, de 08/04). Reitero assim a minha exigência que a garantia seja acionada em conformidade e que o telemóvel seja reparado sem custos, ou que me seja entregue um equipamento novo, também sem custos, ou em alternativa o reembolso. Agradeço resposta célere.

AUCHAN SUPERMERCADOS (Plaza Forum na Figueira da Foz)Assunto: deficiente acondicionamento de produto que originou a sua perda total no estacionamento do Supermercado.Exmos Senhores:No dia 11 de Agosto de 2023, às 13,21 horas, adquiri uma série de produtos nos Supermercados Auchan, sitos em Forum Plaza, na Figueira da Foz.No momento do pagamento, na Caixa, a operadora abriu uma embalagem de cartão que continha uma garrafa de whisky, para retirar algo que se encontrava ligado ao gargalo da garrafa. Não prestei muita atenção - encontrava-me ocupado a arrumar os produtos adquiridos - e a compra processou-se normalmente, com o pagamento respectivo e a minha retirada com os produtos acondicionados num carrinho de supermercado.Procedi à mudança dos bens, do carrinho para a bagageira do meu automóvel. Ao pegar na embalagem de cartão da bebida em causa, que vinha deitada, a garrafa deslizou deslizou rapidamente para o exterior e quebrou-se no chão.Entendi na altura que a tampa da embalagem, afinal, não serviu para nada, revelando-se completamente solta da restante embalagem. Julgo que deveria ter havido maior cuidado por parte da operadora de caixa, após abrir a embalagem, usando algum sistema de segurança (fita-cola ?) ou ao menos alertando-me para a situação vulnerável daquela tampa que, afinal, nada tapava !!!Regressei ao estabelecimento onde referi o sucedido. Fui atendido por uma chefe de loja que se limitou a lastimar o sucedido e a atribuir as culpas ao fornecedor ...Pedi o Livro de Reclamações e equivoquei-me no início do seu preenchimento. Anulei o documento e ao pretender preencher outra folha, vimos que não havia mais e que não tinham presente outro Livro de Reclamações.Desisti, pois a demora já fora muito longa e resolvi reclamar na Internet.A meu ver, este estabelecimento devia assumir perante mim a sua responsabilidade pelo sucedido ... podendo posteriormente proceder junto do fornecedor.AtentamenteAntónio Manuel Gomes Moreira DuarteNIF 161984711

Comprei um telemóvel Apple iPhone 8 recondicionado dia 5 de agosto de 2023 na loja auchan da Amadora qual nao regista sinal algum de rede e aquecimento anormal, sou técnico de reparação e é visível que o equipamento não estava em condições de ser vendido daquela maneira, eu me chateiei e não quero mais esse equipamento, fui até a loja auchan da Amadora na qual recusaram a troca ou devolução do produto, eu aceitaria troca por outra marca, pois preciso de um telefone que funcione, o que mesmo não cumpre com suas funções mínimas de modo algum. Peço prioridade pois necessito do equipamento e me pediram para ainda ligar para agendar alguém vir na minha casa buscar para levar a assistência técnica, isso é um absurdo um desrespeito ao consumidor. Eu enfatizo que não tenho mais interesse nesse equipamento que foi obviamente vendido de má fé.

Serve o presente para apresentar uma reclamação por não entrega de uma encomenda (nº 001281646), realizada no portal https://www.auchan.pt/ e paga por cartão de débito no dia 22 de julho, com agendada para entrega no dia 1 de agosto de manhã.Passou o dia 1 de agosto, a encomenda não foi entregue e não fui contactado para um reagendamento da entrega.Quando telefono para a linha de apoio ao cliente (+351 210 403 270), sou atendido pela operadora que faz o registo e indica que os colegas vão ligar para informar. Passam-se os dias, os colegas não ligam, não recebo a encomenda e não sou informado de uma nova data para a entrega da mesma.Ao enviar mensagem através do portal https://www.auchan.pt/pt/contactos não recebo qualquer tipo de resposta.Ainda por cima no portal do cliente ( https://www.auchan.pt/pt/historico-encomendas ) a encomenda é dada como entregue, embora a operadora da linha de apoio diga que a encomenda está com a distribuição!Mais se informa que a morada que foi dada para entrega da encomenda é de um serviço com recepção aberta 24 horas por dia, todos os dias da semana, e que pode receber a encomenda em qualquer altura.Face à falta de comunicação para com o cliente e ao desrespeito pelos prazos acordados para a entrega, quando foi feita a opção de compra, exijo o cancelamento da encomenda e a devolução do pagamento efetuado no valor de €299,99.Atenciosamente,Rui Lança

Venho por este meio reclamar, que fiz uma aquisição de um lego no dia 8 agosto de 2023, e dia 9 de agosto desloquei me a loja, pois existia falta de peças. obviamente para ver que falta peças tivemos de abrir os sacos.A loja recusa se a trocar, ou a devolver o dinheiro. Para falar com a Lego. Mas ainda sou eu tenho de ter mais prejuizo?Fora o péssimo atendimento do responsável Rui Manuel.

Muito bom Dia!No dia 7 de março de 2023, desloquei-me à loja Auchan de Almada para adquirir uma máquina depiladora Braun SILK-ÉPIL FLEX 9002 WET & DRY. Uma vez que não estava disponível em loja, recomendaram-me que a encomendasse através do site da Auchan e assim fiz, nesse mesmo dia.No dia 9 de março do mesmo ano, recebo a minha depiladora em casa. O aparelho foi usado 4 vezes desde então e apenas por mim. À 4ª e última utilização, no dia 28 de julho deste ano, deixou de funcionar com a única cabeça que havia já utilizado.No dia seguinte, sábado, dia 29 de julho, desloco-me de imediato ao balcão do Serviço Pós Venda (SPV) da loja Auchan de Almada para reportar o problema. No local, o funcionário observou o aparelho que se encontra em perfeitas condições e referiu que o problema lhe parecia ser da cabeça da máquina e que enviaria o aparelho para a marca, Braun, para identificarem o problema e substituirem a cabeça, caso a avaria se verificasse, e que deveria ser algo simples. Qual não é o meu espanto quando hoje, dia 9 de agosto de 2023, recebo uma chamada do mesmo serviço (SPV) a dizer que a garantia não cobre a cabeça por ser um consumível e que a marca enviou um orçamento para a substituição da mesma.É a primeira vez que compro uma máquina Braun e estou extremamente insatisfeita. Todas as máquinas que tive eram da Philips e duraram todas mais de 10 anos. Não é admissível que uma depiladora que custa € 134,99 apresente estes problemas e que uma marca como a Braun não seja capaz de os solucionar e manter o cliente (minimamente) satisfeito.Já contactei também a marca e aguardo uma resposta breve por parte da mesma. De resto, estou já em contacto convosco, DECO PROTESTE e com a ASAE e juntamente com a minha advogada estou a inteirar-me dos meus direitos.No fundo, pretendo ou a substituição da cabeça da máquina ou a devolução do valor pago pela mesma, uma vez que esta avaria poderá ser defeito de fabrico e se voltar a ocorrer, terei novamente o mesmo problema.Cordialmente,Raquel Fernandes Buinho

Boa noite, efetuei uma compra de um colchão no auchan online.Por erro meu tirei mal as medidas e o colchão é maior que a cama. No mesmo dia que recebi o mesmo e verifiquei o erro, enviei um email a solicitar uma possível troca poir iria ficar com um produto que não servia.Foi me negada a troca pois informaram que o colchão teria que ser devolvido nas mesmas condições que foi entregue.Visto ser um colchão de espuma tive q romper o plástico para ele encher e verificar o tamanho. O mesmo ainda se encontra dentro do plástico e ainda não foi utilizado.Podem ajudar?Cumprimentos Catarina Bento

Dia 15/07 fiz uma compra no site de uma mesa e 4 cadeiras. As 4 cadeiras estavam disponíveis para serem entregues em 48h, entretanto como a mesa só poderia ser entregue dia 01/08, optei por escolher a data de entrega das cadeiras também dia 01/08. Meu aniversário é dia 09/08 e contando com a entrega dia 1, organizei uma festa em casa no domingo dia 06/08. Na sexta feira dia 28/07 recebo uma ligação a dizer que a entrega da mesa e cadeiras poderia ser adiantada para o o sábado dia 29, entretanto escolhi manter dia 1 pois já tinha compromisso fora de casa no sábado. Dia 1/08 13:35 me ligam a dizer que houve algum problema com a transportadora e que a entrega não seria feita (estava agendada para ser feita entre 08h-14h) e que assim que percebessem o que passava iriam contactar para reagendar a entrega. Chega 18h e não contactaram, portanto liguei para a central e o funcionário que me atendeu explicou que não houve entrega pois segundo a transportadora não haviam os artigos no armazém e que assim que tivesse mais informações para reagendar a entrega, entrariam em contacto. Dia 03/08 me ligam a dizer que o sistema estava com problema e que a funcionária recebeu uma lista para ligar e por isso estava me contactando. Questionei se os artigos estavam disponíveis e ela disse que não sabia dizer pois o problema agora era o sistema e que assim que tivesse novas informações ligariam de volta. Chega 18h30 e como não retornaram liguei novamente na central. A funcionária que me atendeu disse que encaminhou para a área responsável e que iam me retornar ainda naquele dia e aproveitei para dizer que tinha a festa marcada no domingo, para tratar com muita urgência. No dia seguinte finalmente retornam a dizer que não conseguem entregar até domingo e que não haviam mais cadeiras disponíveis. Questionei o que aconteceu, que na minha opinião entregaram minha encomenda para outra pessoa. Ela disse que não foi isso, que quando eu comprei havia estoque e que quando foram entregar não havia mais (ou seja, entregaram minha encomenda para outra pessoa). A mesa por sorte ainda tinham e ficou acordado então que a mesa seria entregue na segunda-feira e que o valor das cadeiras seria estornado - de fato foi. Hoje (segunda-feira) não recebi sms sobre a confirmação da entrega, entro no email e vejo que na verdade agendaram para terça-feira. Me sinto enganada pelo Auchan, acho que se tivesse aceito receber a entrega no sábado teria já os artigos em casa. Ainda não esclareceram como que no sábado dia 29/07 haviam todos os artigos prontos para a entrega e na terça dia 01/08 já não. Sem dizer no constrangimento de ter de cancelar a festa. Fiquei extremamente decepcionada com o Auchan, não esperava passar por essa situação chatíssima e não pretendo mais fazer compras online com a empresa.