Reclamações públicas

Fiz uma encomenda de um telemóvel na worten que demorava cerca de 20 dias a chegar, aceitei esse tempo, no último dia que tinham para entregar o equipamento, fui comunicado de que podia ir levantar o mesmo a loja do gaia shopping, com a pressa nem eu nem o funcionário que me atendeu verificou se era o equipamento correto. Quando cheguei a casa, qual não é o meu espanto quando me apercebo que não tinha sido aquilo que eu tinha comprado, voltei a loja no dia seguinte para resolver o problema e a única solução que me apresentaram foi esperar mais 6 a 8 semanas pelo Telemovel correto. Face a isto e visto que estavam pouco preocupados em resolver o problema, pedi o livro de reclamações o qual me apresentaram de imediato, mostrando mais uma vez que não estavam minimamente preocupados em satisfazer o cliente. Após isto pedi a devolução do dinheiro e mais uma vez fizeram isso sem problema nenhum. Posto isto e visto ser um telemóvel bastante caro e a não estarem preocupados com o cliente e a sua satisfação, penso que o mínimo seria recompensar pelo engano e o atendimento que deram. Obrigada

Estive na Worten do Vasco da Gama em Lisboa na sexta feira dia 13-10-2023. Fui para comprar um ipod pro 2. O valor total da compra foi 308,00 euros. No momento em que era pra ser emitida fatura o sistema da loja falhou e cancelou a compra. O valor que paguei não foi extornado na conta. O trabalhador Queiroz, ficou com meu contacto e informou que em 72 horas o valor seria reembolsado em minha conta bancária. Pra minha surpresa, hoje dia 20-10-2023, o tal Queiroz nunca entrou em contato comigo, não consigo contacto com a loja pela central de atendimento, não recebi meu reembolso que o prazo dado pela loja foi de 72 horas. Não tenho o produto que fui comprar, não posso comprar em outra em loja, porque a Worten ficou com meu pagamento e até hoje não se responsabilizou, nem um telefone foi dado para resolver a situação. Estou tendo prejuizo diariamente sem o meu reembolso, pois, o produto que queria ter, não tenho. Inadimissível um atendimento ao cliente dessa forma.

Venho por meio desta comunicar a V. Exas. que pré-venda do último iPhone 15 realizada pela Worten está a causar transtorno por atraso de entrega (previsão 2 meses agora) além de longa espera telefonica no call center onde a ligação acaba sendo interrompida sem efetuar a reclamação.No último dia da campanha de pré-venda (21.09.23), o vendedor da Worten informou que a previsão de entrega do nosso pedido nº 1102994247 seria no dia 14.10 e que receberia um sms confirmando.Já passaram-se 3 semanas e agora a previsão da entrega será a partir de 25 de novembro, pois fui informada pelo call center que a Apple só entregará o pedido para a Worten no dia 24.11.Enquanto consumidora, sinto-me lesada pela falta de transparência nas datas de entrega, sendo que esse telemóvel foi comprado para utilização de empresa (e não pessoal) causando prejuízos quando o mesmo produto (iPhone15) já está diponível para compra na loja Fnac e online na Apple atualmente.Estou a tentar registar uma reclamação na Worten, pois além desse atraso na entrega que pode agora ser mais de 42 dias ainda tem a esclarecer o serviço de proteção (seguro flex Premium n. apólice: AP2 0107889 www.segurosresolve.pt) que seria gratuito no primeiro mês. Na apólice de seguro já está ativo desde o dia 21/09/23, sendo portanto uma propaganda enganosa da loja Worten, pelo cliente estar a pagar um seguro sem estar a usar o produto. (o vendedor não soube precisar se o seguro iniciava somente na retirada do produto, por se tratar de uma pré-venda).Já no site do seguro não há nenhum registo e quando liguei ao call center fui informada que o cancelamento tem que ser direto na loja, sendo que o atendente da Worten disse que poderia ser cancelado dentro dos primeiros 30 dias e no contrato impresso que recebi, diz que bastaria tirar do debito automático. Contudo como não está registado na seguradora não tenho como cancelar. É muito clara a falta de transparência que induz automaticamente ao pagamento do primeiro mês do seguro (registado e debitado pela seguradora após os 30 dias da venda). É ainda um absurdo estar sem o telemóvel e ter que retornar presencialmente a loja para cancelar o seguro.É inadimissível a resposta da Worten que diz que infelizmente houve um pedido além do esperado, sendo que foi a única empresa em Portugal que ofereceu a pré-venda do telemóvel mais sofisticado do mercado com a promoção de 30 meses sem juros. São 180 lojas e fui informada que seriam uma média de 25 telemóveis por loja que daria uma estimativa de 4.500 aparelhos o que pode significar mais 4 mil milhões de euros faturados. Se comprasse hoje na Apple, o mesmo aparelho iPhone15 Pro 128 Gb Titanium natural chegaria entre dia 2 e 7 de novembro de 2023.

Venho informar que fiz uma encomenda n.39776207 na Worten de 2 Auscultadores Bluetooth JBL T710Bt (Over Ear - Microfone - Branco) e o produto que recebi não vale bem 5€! É uma cópia falsa e barata da JBL que deveriam ter vergonha de comercializar! Já informei à Worten o ocorrido, mandaram-me entrar em contato com o tal vendedor. Eu comprei da WORTEN, eles é que tem que entrar em contacto com seu fornecedor!!!! Ainda disseram-me para aguardar o tal vendedor 48h, se não conseguisse resolver, ele intervinham. Não está correto. Worten, resolvam seu problema comigo, sua cliente, e, posteriormente, com seu fornecedor. Não sou EU que tenho que fazer o vosso trabalho. Eu comprei um produto induzida a acreditar ser ORIGINAL e não quero nada além do que eu comprei.

Venho por meio deste formalizar minha insatisfacao e reclamacao com a Worten, fiz o pedido 60032042 no dia 14/10 e a previsao de entrega seria no dia 16/10 porem ate o presente momento nao aconteceu.No site esta com o mesmo status Aguarda Preparação. Eu preciso do meu monitor para poder trabalhar, entrei em contato ontem porem a unica coisa que o atendente pode fazer foi colocar uma cobranca.

Venho por este meio fazer uma queixa contra a worten.Fiz uma compra de uma tv de 86 polegadas no valor de 810€ no dia 2/10/23 e até ao dia de hoje ainda não recebi nada, desde o dia 11-10-23 que entro em contacto todos os dias com a linha de apoio da worten para resolver a situação e eles todos os dias reagendam a entrega da encomenda comigo, mas o que é certo é que a encomenda nunca aparece. O que me dizem é que o motorista não sabe da encomenda ou não estava em armazém.Acho uma falta de respeito o que estão a fazer comigo pois já cheguei a faltar ao trabalho para ficar em casa a espera que a encomenda me fosse entregue e depois ninguém aparece nem sou contactado a explicar o porque da situação.

Levei à Worten, há cerca de 3 meses, um aspirador dual NILFISK para reparação, equipamento que havia comprado na Worten anos antes. Entretanto, fiz várias deslocações ao balcão, pois não havia forma de saber qual o orçamento. Finalmente paguei 101,56€ e, mais uma vez fiquei à espera de ser contactada. A seguir dizem-me que afinal haveria mais um módulo avariado que teria um custo acrescido. Então fiz uma reclamação no Portal da Queixa, e fui contactada, com desculpas pelo contratempo, e que iriam proceder ao arranjo sem custos acrescidos. Recentemente, no Portal da Queixa o assunto foi dado por resolvido, para surpresa minha (pois não havia sido contactada por telefone ou email) e resolvi dirigir-me no dia 16 outubro ao balcão da Worten para levantar o equipamento, supostamente reparado. Quando o liguei em casa, ao fim de várias horas continuava a piscar em vermelho, o que indiciava que não estava a funcionar. Voltei no dia seguinte ao balcão da Worten e o empregado disse-me calmamente que o equipamento não tinha reparação e assim mo tinham devolvido. Fiquei indignada pois quando o fui levantar a empregada não me informou de tal. Perguntei-lhe então para que tinha pago 101,56€. Disse-me que me iriam devolver o dinheiro e eu perguntei-lhe por que razão a colega no dia anterior não tinha falado em estorno algum. Informou-me que o dinheiro estaria na minha conta dentro de 3 dias (o que eu duvido), pois todo este processo configura uma grande ineficiência. Com imensas deslocações ao balcão e um grande desgaste nervoso, pois já não sou jovem, fiquei com o equipamento inutilizado na mão.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente a um Forno Eletrico da marca AEG, (BPS331160M) solicitando exercer o direito de troca do equipamento.O forno detem um sistema de auto limpeza com alarme (o chamado pirolitico) e que no passado mês de setembro, ao utiliza-la pela primeira vez, depois de terminar a limpeza abri a porta e constato que o caixilho de cima da porta derreteu com o calor e material escorreu pelo vidro!Reclamei junto da Worten, enviaram um tecnico que confirmou o que descrevo, no entanto tive de deslocar-me por mais quatro vezes e fazer muita insistência para obter uma resposta para solução.A proposta apresentada pela Worten é reparação da porta e substituição de uma parte do equipamento eletrico do forno. Foi-me comunicado que se trata de um defeito de fabrico do equipamento e a AEG oferece a reparação.A data da minha fatura é de 28/12/2022, ainda nem fez um ano, utilizo pela primeira vez o sistema de limpeza, derrete a porta do forno, dizem ter defeito de fabrico e apenas apresentam como solução a sua reparação.Este equipamento apresenta um risco enorme, podendo até provocar incêndio!Não aceito, a sua reparação quero exercer o direito de troca do equipamento, não consigo ter confiança que a mesma irá resultar.

Eu ando a tentar contactar o vendedor para cancelar a minha encomenda e ele não me responde e a Worten também não responde aos mail e eu queria cancelar a minha encomenda.

Venho por este meio comunicar a minha grande desilusão com a worten.Como é possível fazer uma compra na prévenda e entanto estamos no dia 13 e nao foi entregue. Depois nao é so ser por ser dia 13 ja que tambem não tem palavra, falam que ate dia 13 seria as entregas logo chamo ao serviço cliente e so informado que a entrega seria dia 10. Mas o pior é dizerem agora que as entregas seriam ate dia 24 de novembro. Ouviron bem? 24 de Novembro. Isto é uma palhaçada por uma empresa tao grande como a worten, é que ni dao uma palavra ao cliente o seja o que for. So se limitam a enganar o gozar o como querar chamar. Mas isto é uma vergonha. Eu nao sei o que vao fazer mas uma pessoa compra na prévenda é para ter o telemóvel antes de toda gente. Mas com a wortem esto a ver que isso é impossível. Outras companhia tem entregues equipamentos e a única que esta assim é a worten. Quero solução não só para minha encomenda ja que a minha mulher esta tambem dentro de esta triste história. A encomenda dela foi un iphone 15 pro, numero da encomenda é : 1102993485. Desta forma não é so a minha encomenda, dois equipamento que estão nesta situação. Nao sei como irão fazer mas eu como minha esposa queremos os equipamentos, se nao atenderem bem as minhas palavras podem contar que nunca mais faço uma prévenda con a worten. Porque isto seja como for é uma vergonha. Obrigado.