Reclamações públicas

Aderi ao seguro worten casa total em Setembro de 2022, ao qual foi necessario total trocar o lcd da minha tv. Tudo começou mal ai, a worten na lojas nao tem qualquer acesso ou contacto para ajudar o cliente em loja soubre o proprio seguro da worten, tem de ligar para o apoio como um cliente normal. Segundo tive mais de um mes a espera que a tv fosse arranjada, a empresa responsavel de reparar a tv marcava datas e depois nao dizia nada, eu contactava nao respondiam, etc etc, conclusao para eu nao fica mais tempo ainda sem a tv, trocaram o lcd na minha sala, uma tv de 70 polegadas. Em Maio deste ano a tv voltou a apresentar falhas no ecra ao qual pedi de novo assistencia, ao qual a empresa que a trocou deu 1 ano de garantia do lcd.A worten mandou outra empresa reparar a tv, sem ser a empresa que deu a garantia do ecra! Empresa essa que levou a tv de minha casa no dia 31 de Maio e tive de ser eu a levar a tv para a carrinha com o 'tecnico', visto que so mandaram 1 pessoa para levar uma tv de 70 polegadas! Tecnico esse que meteu os pés da minha tv na mala dele de ferramenta no meio das ferramentas!! A reparacao seria no maximo duas semanas, chega a 15 de junho e eu sem saber de nada, contacto o tecnico que me disse que ia saber o estado da reparacao, passo mais 3 dias voltei a escrever a dizer que continuo a espera de uma resposta! O tecnico viu a sms, e nunca mais respondeu! Dia 22 de junho penso eu, fui reclamar a worten tudo o que se estava a passar. Nesse mesmo dia recebo o email da worten para pagar a reparacao da tv!! No dia seguinte volto a worten a reclamar que nao tenho nada a pagar porque o ecra está na garantia! Nesse dia recebi uma sms a dizer que foram pedidas as peças para a tv que demorava 5 dias uteis! Hoje seja durante mais de 20 dias nao fizerqm rigorosamente nada na tv! Tiraram-me o dinheiro da conta na mesma! Voltei a reclamar disseram que iam devolver o dinheiro e que iam dar um vale para compensar o transtorno. O dinheiro foi devolvido mas esse vale, ate hoje nunca! Passaram esses dias, ligaram que o ecra tinha vindo danificado que tinham de pedir outro! E eu a ter de ir embora para o estrangeiro trabalhar 4 de Julho! Conclusao so entregaram a tv no dia 13 de julho!! Alem disso, tiraram os plasticos que protege o aro de tv sem qualquer autorizacao, muito pelo contrario! Informei que queria que a tv viesse tal e qual como foi com os respectivos plasticos. Visto que nao tinham nada que os tirar! Só o proprietario é que os tira se quiser! Na primeira troca de ecra o ano passado ninguem os tirou, ate porque nem implicada nada na troca do ecra. Pois tiraram-me os plasticos todos da tv!! Inadmissivel todo este transtorno que passei com este seguro da worten pela duas vezes que precisei dele! Falta aqui mais coisas, mas já escrevi muito.Por essa mesma razao quero uma indminizacao por ter passado no total das duas reparacoes 2 meses e meio sem tv na sala e por me tirarem os plasticos da tv sem autorizacao quando ate me dei ao trabalho fe pedir para nao o fazerem! A tv agora está menos protegida e vale menos! Alem de que a empresa nao deu qualquer papel de garantia ou reparacao, nada! A minha esposa ligou e mandaram pedir na worten, a minha esposa foi a worten e na worten nao tem nada nem acesso a nadaz quem tem de passar o papel da garantia é a empresa que reparou a tv, coisa que nao o fez! E veem as mensagens e nem sequer respondem! O seguro e da worten, a worten que tem de se responsabilizar, e resolver-se com as empresa de fraca qualidade que contraram. Esse seguro para mim nunca mais!

A Worten e seu fornecedor vidaXL PT não respeitam o prazo de entrega e não disponibilizam alterantivas de solicitação de informações com a mesma eficácia com que recebem o pagamento da encomenda. Mesmo no serviço de atendimento na loja Worten não dispõem de informações a respeito e aconselham que entremos em contato com o fornecedor.O caso é na compra tudo é feito pela Worten. Ela oferece o artigo, acolhe a encomenda, recebe o pagamento e quando há alguma questão isentam-se de responsabilidade e nos encaminham para o fornecedor.Ora essa, quem conhece e contratou o fornecedor foi a Worte e não eu. A responsabilidade é deles e não nossa. Não adianta escudarem-se nos argumentos embutidos nas condições. A responsabilidade é só deles...

No dia 14/06/2023 adquiri na worten online um frigorifico combinado de encastre TEKA CI3 330 (encomenda n.39071579). O qual me foi entregue no dia 28 quarta-feira, no dia da entrega não abrimos a embalagem pois o frigorifico ainda ia ser transportado para outra habitação (sugerido pelo sr da transportadora) esse mesmo disse que me iam ligar para saber se estava tudo ok com a encomenda. Da minha parte não houve esse feedback pois estava a trabalhar e não atendi o telefone.No dia seguinte desembalamos o frigorifico e vimos que faltava umas peças. Desde esse dia ao fim da tarde que tentei contactar a linha de apoio não atendia. no fim de semana dirigi-me a uma loja física e disseram-me que tinha de ser com a linha de apoio online.Entretanto depois de tanto tentar no inicio da semana não sei precisar o dia lá me atendeu um sr muito simpático, que me pediu o numero de serie do frigorifico, não estava em casa então o que ficou falado foi ligar para lá para fornecer isso. Mas uma vez depois de tanto tentar lá atenderam o telefone e abriram uma divergência com todos os dados que era necessário. No sábado dia 8/07/23 de tarde liguei para lá pois tinham tentado ligar comigo de manha ( não atendi pois estava a trabalhar), o qual me foi dito que não iam enviar peças nenhumas nem podia devolver o frigorifico. Expliquei que esta situação já podia estar resolvido se me tivessem atendido o telefone, que liguei imensas vezes e ninguém atendia daí ter passado uma semana.Peço a vossa ajuda pois tenho um frigorifico que não posso usar por falta das peças e também não o posso devolver. O que é suposto fazer? ficar com o dinheiro empatado??

Venho por este meio comunicar que efetuei uma compra de uma smart tv na sexta-feita (14-07-2023), que a entrega seria efetuada no sábado (15-07-2023). A qual não se efetuou, sem qualquer tipo de aviso ou tentativa de contacto. A posterior domingo (16-07-2023) tentei entrar em contacto com linha de apoio ao cliente, para obter esclarecimentos sobre a situação da entrega do equipamento. O resultado foi, que a loja teria cancelado a entrega.No presente dia de hoje (17-07-2023) dirigi-me a estabelecimento (worten), questionar onde se encontrava o equipamento. Ao que me foi respondido que já tinha sido levantada pela empresa de distribuição, mas não sabiam do paradeiro da mesma. A qual só nos foi proposto entrega de outro equipamento mas só iria ser efetuada à entrega na quarta-feira (19-07-2023).

Assunto: DEVOLUÇÃO DE DINHEIROENCOMENDA 39153355Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder à devolução do meu dinheito no valor de €43,84, de ser contactada por telefone e aguardar a recolha dos artigos, nada se passa.Ligo e escrevo várias vezes por semana e nunca é cumprido o que é indicado por telefone. As chamadas,que são gravadas e para as quais pedi transcrições que nunca recebi, não resolvem nada, são informações contraditórias Assim, serve a presente exposição para me solicitar a devoluçao IMEDIATA do meu dinheiro ao qual tenho direito pelo mau embalalmento dos produtos e danos com os quais chegaram.Fiz a reclamação através do apoio a cliente (telefone e email), e através do vendedor e ainda agora espero resolução, soluções e devolução do dinheiro que me é devido.É o pior serviço de sempreAguardo resposta por escrito e regularização da situação imediatamente. Local de entrega para os artigos que quero devolver (tal como solicitado inúmeras vezes e não concedido - uma vez que aloquei uma pessoa a estar na morada onde me obrigam a permanecer das 09h às 19h para recolha e passados poucos minutos das 09h sem nenhum contacto sequer, já tinha sido dada como ausente na morada onde se encontrava uma pessoa) e devolução do dinheiro que me devem há 3 semanas.Com os melhores cumprimentos,Mafalda melo oliveira

Eu compre un computador a pouco mais de un ano.Eu lo guarde.Eu apenas o empece a usar y me di de conta q na caixa daban de oferta Microsoft 365 por un ano de graça y Macsafe de graça por un ano .Mentira nao tinha nada instalado .Eu antes de comprar pregunte a u vendedor q me oriento na compra el falo pra mim q sin traia.se q tein mais de un ano nao deberia reclamar.Mais façan u favor de dechar nesta ilha de enganar roubar y esplorar as pesoas.Un comfia .eu.Eu sei q nao tenho nada a reclamar.Mais dechen de enganar as pesoas con ofertas y promoçoes q son mentira.

Fiz a compra online de uma TV, através do site da Worten. Segundo a informação no site, o artigo estava em stock com entrega entre 2 a 3 dias. Foi informado pela Worten do agendamento para entrega 20 dias depois. No dia da entrega não recebi a encomenda em tão pouco foi informado de qualquer alteração. Após contatar o apoio de cliente disseram-me que não têm stock e que não sabem quando poderão satisfazer o pedido. No entanto, a informação do site mantêm-se no que respeita à existência de stock e disponibilidade para entrega em 2 a 3 dias.É uma situação vergonhosa no que respeita aos direitos do consumidor e uma política comercial inaceitável por parte de um grande grupo económico como a worten.

No dia 25 de Junho comprei um aparelho de ar condicionado na vossa loja, foi me dito que seria instalado no dia 3 de Julho, no entanto não houve qualquer contato do instalador no dia anterior conforme dizem as vossas condições de venda e, surgindo um imprevisto não estava na minha morada quando nesse dia me ligaram meia hora antes da instalação. Solicitei várias vezes que a instalação fosse feita nessa semana pois estava de férias e como trabalho de manhã não consigo estar disponível noutro dia! Após vária queixas mantiveram a marcação para hoje dia 17 de Julho... pedi para alguém estar em casa e hoje as 8h30 sou contactado por parte do instalador que não pode vir... solicitei que viessem 5a feira que acedeu... no entanto refere que terei de pagar mais 75 euros por aparelho para a instalação dos mesmos... Como é possível? Pago serviço falham a entrega e ainda aumentam o preço exijo resolução do problema pois sinto que fui prejudicado, sob pena de usar o prazo legal e devolver todos os equipamentos e exigir ser ressarcido das despesas referentes à instalação! Aguardo contato urgente da vossa parte!Cumprimentos

No dia 14 de julho de 2023, estava planeada a entrega e instalação da máquina de lavar roupa, cujo ficou registada com o número 22459260. No entanto, envio esta mensagem com o propósito de fazer uma reclamação, dado que a máquina não foi totalmente instalada, sendo que os pés da máquina tinham de ser ajustados, e os técnicos repararam e não fizeram nada em relação a isso. Esta situação levou a que nos últimos minutos de lavagem a máquina estivesse meio que a saltar, o que eu espero que não leve à danificação da mesma. Obrigado pela atenção. Com os melhores cumprimentos, Igor Sushytskyy.

Emcondei um projector EPSON EH-TW6250 vendido na Worten online pela própria Worten (e não um vendedor parceiro).Recebi a encomenda no prazo previsto mas continha o produto errado, de qualidade inferior (EPSON CO-FH01).No dia 10 d eJulho, preenchi o formulário no website para resolver a situação e não recebi qualquer resposta.No dia 11 de Julho contactei a linha telefónica onde reconheceram que o produto encomendado e faturado era o correcto, mas que tinham feito o despacho do produto errado. Propuseram que devolvesse o produto e fosse reembolsado, o que não aceitei.Exigi receber o produto que comprei, a solução que pretendo. Em alternativa, teria de ser compensado no dobro do valor, devido ao incumprimento do contrato, porque este produto já não se encontra disponível para venda pelo mesmo preço.Disseram que teriam de analisar e ficaram de me voltar a telefonar com uma solução mas não recebi mais qualquer contacto.Nota: na área de cliente do site a encomenda continua a aparecer como Expedida mas não entregue, o que não deixa de ser verdade porque ainda não recebi o produto que comprei.