Reclamações públicas

Prezados(as) fiz uma compra online no dia 19/11/23 no site da WORTEN com opção de entrega em 15min, no qual no ato da compra mostrava stock em lojas mais próxima da minha localização e eu selecionei a loja pretendida e fiz o pagamento, em seguida recebi SMS de confirmação de encomenda, mais a tal propaganda de entrega em 15min era totalmente enganosa, enquanto estava à espera dos 15 min para recolha do produto recebi um e-mail na qual dizia do atraso de entrega e que não seria mais possível o levantamento em 15 min, mais que entanto eles solucionariam no mais rápido possível. No mesmo dia estive presente na loja onde seria o levantamento e atendente me questionou se era realmente a morada exata, ao mostrar no site ela se justificou dizendo que poderia ter o atraso pelo fato de estar próximo ao fechamento da loja, sendo assim aguardei para segunda-feira que seria o próximo dia útil e nada, no dia de ontem 22/11/23 não inconformada com a demora e sem nenhuma informação por parte da empresa fui novamente até a loja e ao explicar a situação ao atendente, o mesmo disse que poderia ter acontecido de uma venda do stock da loja e por isso não tinha sido possível a liberação do mesmo artigo, na qual eu disse que a empresa até aquele dia não havia me mandado nenhuma justificativa e nenhum prazo da entrega, sendo assim pedi para fazer uma reclamação e fui encaminhada ao responsável da loja, no qual o responsável grosseiramente me disse que seria impossível eu ter feito uma compra com esse tipo de levantamento sendo que a loja não tinha stock, e eu a explicar e mostrar e-mail no qual dizia a entrega em 15min e novamente expliquei que o site mostrava stock em verdade da loja selecionada, e novamente o atendente me disse que eu não fiz uma compra assim, um responsável de loja grosseiro e que ao se justificar da falta de stock jogou a mim que eu não sei fazer uma compra? E ainda por cima quer me chamar de burra e analfabeta, foi o que ele faltou me falar, mais eu perguntei a ele se ele achava que eu era burra e que não sabia ler, mesmo assim continuou com postura arrogante e disse posso te ajudar em mais um alguma coisa, encerrando meu atendimento frente a frente comigo e eu disse quero fazer reclamação já que eu não tenho se quer um parecer da loja com prazo de entrega, ele encaminhou ao balcão para fazer reclamação no livro de reclamações.

A presente reclamação tem a ver com o planeamento e montagem de uma cozinha na Worten do Colombo, que mais de 1 mês depois do prazo para entrega e após sucessivos erros, atrasos e esquecimentos, continua sem estar acabada, levantando-nos inclusive dúvidas sobre se não estaremos a pagar mais do que aquilo que nos foi fornecido. A falta de profissionalismo e de qualidade do serviço pago a preço premium , é no mínimo vergonhosa!

Comprei um console PS5 em 15/11/23 como prenda de anos de uma amigo, que pelo visto só deve chegar pro Natal… no site dizia que a entrega seria em 24 horas, porém até a presente data não recebi o produto e nem atualizações do status da entrega. Entrei em contato por duas vezes com a Worten, onde os atendentes foram muito simpáticos, mas não sabiam dizer o motivo da demora na entrega e nem me dar uma previsão. Fui informada de que foi aberto um pedido de esclarecimento por parte deles junto ao CTT e que entrariam em contato comigo via SMS, contato esse que até agora não foi feito. Entrei em contato com o CTT e tive a mesma informação que já havia visto no site, o objeto esta para distribuição. Novamente sem previsões para a entrega (tive que ouvir que seria feita em “alguns dias úteis” o que não me diz absolutamente nada)

Após ter entrado em contacto 3 vezes com a worten online, a resposta que me é dada é sempre a mesma, que aguardam resposta da transportadora.Acho inadmissível estar há 3 semanas sem a minha encomenda, pois a mesma foi marcada como entregue numa morada que não é a minha, e a worten nada está a fazer para resolver a questão. Por isso decidi seguir outros meios a ver se consigo resolver a questão: me enviarem o produto que comprei ou efectuarem a devolução do montante que paguei.

Venho por este meio prestar o meu desagrado pelo atraso da minha encomenda com o nr 1102978995, realizei a pré-compra de um IPhone 15 pro max titanio natural na loja da Worten Mobile em São João da Madeira, no dia 16/09 ao qual já me foram três data de entrega sem serem cumpridas, exijo o meu equipamento, já passaram mais de dois meses da sua compra e sinto-me humilhado pela forma como tem sido tratado o meu caso, na Worten de São João da Madeira, loja essa ao lado da Worten Mobile já foram entregues vários equipamentos iguais tendo as compras dos mesmos terem sido efetuadas depois da minha, acho inexplicável e inconcebível, é uma falta de respeito para com o cliente. Necessito do equipamento com urgência. Agradeço respostas. Cumprimentos.

Venho por este meio prestar o meu desagrado pelo atraso da minha encomenda com o nr 2102978995, realizei a pré-compra de um IPhone 15 pro max titanio natural na loja da Worten Mobile em São João da Madeira, no dia 16/09 ao qual já me foram três data de entrega sem serem cumpridas, exijo o meu equipamento, já passaram mais de dois meses da sua compra e sinto-me humilhado pela forma como tem sido tratado o meu caso, na Worten de São João da Madeira, loja essa ao lado da Worten Mobile já foram entregues vários equipamentos iguais tendo as compras dos mesmos terem sido efetuadas depois da minha, acho inexplicável e inconcebível, é uma falta de respeito para com o cliente. Necessito do equipamento com urgência. Agradeço respostas. Cumprimentos.

Exmos senhores, No passado dia 30.09.2023 desloquei-me a worten para efetuar a reparação do meu computador, computador esse que está ainda na garantia. No início do processo foi informado e enviado para o email as condições de reparação, tais como 30 dias para reparar o computador.Passaram 30 dias e não tive informação nenhuma. Liguei várias vezes para a worten e desloquei à loja e foi me informado que estavam com um problema de comunicação entre reparador, marca e a worten.Foi-me informado que poderia escolher entre um outro computador, esperar mais tempo pela reparação ou o reembolso do valor pelo qual comprei o dispositivo. Optei por esperar pela reparação e ainda continuo à espera de respostas. No site da worten diz que o computador está a ser transportado para a loja (está a ser transportado faz uma semana), na loja não sabem dar informações pois não sabem de nada e dizem não conseguir fazer nada (só dizem para ligar para a worten).Já liguei 4 vezes para a worten e dizem sempre a mesma coisa, que o meu computador não foi arranjado e que me vão dar um valor simbólico que não sabem quanto pois não têm respostas da pessoa responsável. Continuo à espera que essa pessoa responsável seja, de facto, responsável pelo que está a fazer e me dê informações, pois estou sem computador e sem o valor que me dizem reembolsar e o prazo já passou à muito tempo

No dia 05/11 realizei uma encomenda no vosso site , vendido por vocês! Encomenda com o número 60218134Hoje dia 15 apenas chegou uma parte da encomenda (encomendei dois secadores, só veio um )Mais uma vez , tem de resolver a situaçãoJá mandei vários emails já contactei o apoio e ainda desligaram a chamada

Vimos por este meio submeter uma reclamação à empresa/marca Worten, no âmbito de um processo de reparação de um electrodoméstico da marca Moulinex, no decurso do período de garantia do mesmo.No final de Setembro de 2023, a nossa máquina i-Companion, também designada como Robot de Cozinha, teve um episódio de anormal funcionamento pela primeira e única vez desde a sua aquisição, em Dezembro de 2021.Após ser programada como era habitual, e nessa situação particular, para cozinhar uma sopa de legumes, programa que demora cerca de 45 minutos, ouvimos uma trepidação anómala da mesma - sensivelmente a 2/3 do intervalo de tempo indicado - sob a bancada de cozinha, imediatamente seguida de um cheiro intenso a borracha/plástico queimado.Após chegarmos à cozinha, verificámos que a trepidação mencionada - e que teria começado minutos antes de a ouvirmos - causou pequenas vibrações na estrutura do aparelho originando a sua movimentação na bancada mencionada e, com estes, encostando o mesmo à parede, levando a que o cabo de alimentação ficasse pressionado pela estrutura principal do Robot, nessa altura, obviamente muito quente. Como é claro, esta sequência de eventos, ao qual fomos e somos totalmente alheios, originou um sobreaquecimento quer do cabo, quer do corpo principal da máquina, deixando queimaduras em ambos os componentes e, bem entendido, inviabilizando a sua utilização futura, em segurança.No dia 7 de Outubro passado, o aparelho foi levado à loja Worten mais perto da nossa residência (São Félix da Marinha, Vila Nova de Gaia), foi verificado o período de garantia e aberto um processo de Reparação de Electrodomésticos com o registo WO-25677525.No passado dia 16 de Outubro, recebemos um SMS a dar nota de que o artigo se encontrava em processo de avaliação, informando que esperavam a brevidade do processo/conclusão da análise.Posteriormente, no dia 7 de Novembro, recebemos uma chamada da Worten informando que, após a análise do electrodoméstico, os danos físicos não se encontravam ao abrigo da garantia, sem que o operador telefónico nos conseguisse explicar o porquê desse argumento e informando-nos que o custo da reparação do Robot de Cozinha se cifrava em cerca de 170€. Nessa chamada referimos, não sem algum espanto, que os danos físicos patentes no produto são, como é absolutamente evidente, uma consequência directa do episódio de funcionamento anormal acima descrito e que, neste contexto, não se entende como é que um aparelho que é expectável ter um nível de automatismo bastante elevado no seu uso quotidiano pode, neste contexto e após a análise já citada, não estar contemplada este tipo de reparação ao abrigo da garantia de fábrica. Informámos nesse momento que, face aos argumentos não explicados cabalmente, ao custo orçamentado e proposto, e por não concordarmos com a explicação que estava a ser dada, precisaríamos de alguns dias para ponderar, pedindo ao assistente que fôssemos contactados no final da semana. No dia seguinte, 8 de Novembro, fomos novamente contactados pela Worten, para o mesmo efeito e processo, sendo que o novo operador revelou total desconhecimento sobre a chamada decorrida no dia anterior. Voltámos a pedir que nos contactassem no final da semana, pelos motivos acima elencados. Na Sexta-feira, 10 de Novembro, após uma única tentativa de chamada ocorrida às 13h32, que não pudemos atender por estarmos em período laboral, recebemos um SMS às 13h33, com o seguinte conteúdo:- Ola RUBEN PEDRO, no âmbito do processo WO-25677525, informamos que fizemos nova tentativa de contacto sem sucesso. Pedimos que ligue para a Linha de Apoio 210 155 222 (Chamada para a rede fixa nacional) de forma a evitar a devolução do seu artigo sem intervenção. Até breve!De seguida, também às 13h33(!), recebemos um segundo SMS, com o seguinte conteúdo:- Ola RUBEN PEDRO, apos varias tentativas de contacto sem sucesso informamos que o artigo referente ao processo WO-25677525, vai ser devolvido para a loja WORTEN S.FELIX MARINHA, Sera informado quando estiver disponível para levantamento. Obrigado!Como é patente, há a destacar neste processo, e em primeiro lugar, a absoluta inépcia no primeiro contacto telefónico, que após várias explicações da nossa parte, respondia de forma programada com a frase Danos físicos não são cobertos pela garantia, Danos físicos não são cobertos pela garantia, como se estivéssemos a falar com um autómato ou uma linha de atendimento ao cliente gerida por Inteligência Artificial. Em segundo lugar, parece-nos de uma evidência claríssima que os tempos pedidos e necessários para uma ponderação deste género não foram, de modo algum, respeitados. Além de todos os argumentos descritos, é legítimo, como consumidores, questionar o fabricante, e neste caso o comercializador do produto, sobre os seguintes aspectos: - Qual o conceito e âmbito de dano físico para não estar abrangido pela garantia?- Em que limite se estabelece a fronteira na qual, repetimos, devido a um episódio de anormal funcionamento do equipamento, o dano físico no cabo de alimentação ou da estrutura exterior no aparelho não está coberto pela garantia?- Se avaria tivesse ocorrido numa placa de circuitos electrónicos no interior do aparelho ou numa das hélices/componentes de centrifugação/picagem dos alimentos, isso já seria considerado um dano físico na máquina coberto pela garantia do fabricante?- Se tampa construída num polímero resistente à temperatura se tivesse quebrado no decurso da trepidação relatada, esse componente seria substituído ao abrigo da garantia do fabricante?- Como é óbvio, e como tentámos explicar, sem sucesso, no primeiro contacto telefónico, os danos físicos que o equipamento sofreu não foram infligidos pelo consumidor mas sim por uma falha de funcionamento do aparelho que, insistimos, é publicitado, comercializado, adquirido e usado com expectativas no que concerne ao seu funcionamento automatizado bastante elevadas, e que permite inclusivamente, ser progr

Caro srs.Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de expressar a minha insatisfação em relação à minha recente experiência de compra no marketplace da Worten. No dia 31-10-2023, efetuei a compra de dois AirPods, acreditando na confiabilidade da marca Worten. No entanto, até a presente data, não recebi a encomenda, o que tem gerado significativo desconforto e insatisfação.Já entrei em contato com o vendedor responsável, que, embora tenha prometido resolver a situação, não cumpriu os prazos estabelecidos para a resolução do problema. Esta falta de compromisso e transparência é lamentável e vai contra as expectativas que tenho ao escolher a Worten como fornecedor.Gostaria de salientar que, de acordo com as leis portuguesas que regem os direitos do consumidor, tenho o direito de receber o produto adquirido ou, caso isso não seja possível, ser reembolsado integralmente. Este é um direito fundamental que confere proteção aos consumidores em situações como a que estou a enfrentar.Dessa forma, solicito formalmente o reembolso total do valor pago pela compra dos AirPods. Ressalto que esta medida está respaldada não apenas pela minha insatisfação, mas também pelos direitos legais que me assistem como consumidor.Espero que esta questão seja tratada com a devida urgência e eficácia, de modo a restaurar a confiança que sempre deposito na Worten como uma marca renomeada. Estou disponível para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária para a resolução deste caso.Agradeço a atenção e aguardo uma resposta o mais breve possível.Atenciosamente,Filipe Pires