Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Verifiquei que no dia 9 de maio de 2024 foi debitada a minha conta à ordem no valor de 52,99€ relativos à renovação do Plano Tech que celebrei no ano de 2023 com a Worten. Uma vez que não me foi pedida autorização para renovar e como já não tenho qualquer interesse em ter um plano Tech pois já não tenho o portátil nem a impressora que deram origem ao plano, gostaria de saber se é possível cancelá-lo e reaver o dinheiro. Apresentei uma reclamação telefónica no dia 9 de maio para o número 210157000 pelas 19H39 e até ao momento não me foi dada qualquer resposta. Fico a aguardar notícias vossas Cumprimentos.

A/C Defesa do Consumidor e aos Órgãos Legais Competentes, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Worten, devido ao péssimo serviço de assistência técnica prestado no âmbito da extensão de garantia adquirida junto com uma máquina de lavar roupa da marca BECKEN. No dia 22 de março de 2024, a minha máquina de lavar roupa avariou, tendo solicitado apoio técnico à Worten no dia 23 de março de 2024, acionando a garantia que havia adquirido. Fui informado pelo funcionário que me atendeu que dentro de 48 horas úteis alguém do gabinete técnico entraria em contato comigo para agendar a visita à minha casa. Passada uma semana sem qualquer contacto, desloquei-me à loja da Worten em Ponta Delgada, onde fui atendido pelo funcionário Sérgio Cardeiro. Este informou-me que o pedido com o número 1169270 estava em aberto e aguardava a alocação de uma equipa técnica para agendamento da visita, garantindo que dentro de 1 ou 2 dias seria contactado, o que não aconteceu. Depois de mais uma semana sem resposta, recorri ao serviço telefónico da Worten, onde fui atendido por um operador que me assegurou que a situação seria resolvida durante aquela semana e que seria contactado para ser informado do andamento do processo. O operador mencionou que o prazo para a reparação era de 30 dias, mas, como é evidente, primeiro era necessário agendar a visita técnica, o que não foi feito, contrariando a informação inicial de que a visita seria agendada em até 48 horas úteis. Hoje, dia 16 de maio de 2024, recebi uma chamada de uma operadora chamada Jaqueline, que me perguntou se a máquina continuava avariada e se a situação já havia sido resolvida. Naturalmente, após dois meses sem qualquer solução, fui obrigado a recorrer a um técnico particular para resolver o problema, incorrendo em custos adicionais. Considero esta situação inadmissível e um total desrespeito ao consumidor. Estou extremamente insatisfeito com o serviço prestado pela Worten e exijo que a empresa seja responsabilizada por esta falha grave no cumprimento das suas obrigações. Solicito que sejam verificadas as gravações das chamadas associadas ao meu contacto (+351 916213833) e ao número de contribuinte (259634352), para confirmar os detalhes mencionados nesta reclamação. Gostaria de ser ressarcido pelo valor gasto na reparação particular da máquina e que sejam tomadas as devidas providências para que situações como esta não voltem a ocorrer. Espero um contacto urgente para resolver esta questão. Sem mais assunto de momento, Atenciosamente, Guilherme JR Pacheco

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 30 de janeiro dirigi-me a loja da worten de santo tirso para fazer uma compra de um telemóvel, Apple modelo 15 pro max. Ao fazer a compra, o funcionário questionou-me se pretendia fazer seguro para o mesmo e eu perguntei quais seriam as opções e condições. O mesmo funcionário passou então a explicar-me que haviam dois seguros, o normal e o premium, sendo que me induziu então a subscrever o premium sobre falsas falácias, dizendo que era “muito melhor” que o seguro normal uma vez que em caso do telemóvel se partir em 24h tinha o reembolso na minha conta e que este seguro era por apenas mais 2€ por mês! Enquanto que no seguro normal o telemóvel ia para arranjar e até “podiam substituir por um ecrã não original”. Eu, induzida em erro e porque as condições seriam as que o funcionário me apresentou me agradavam, subscrevi o seguro. Segue-se que não tenho no meu email o email das condições do seguro aquando a compra e que a worten me diz que enviou, e que eu vou pedir prova do mesmo. Na sexta feira, dia 10 de maio, o meu telemóvel partiu-se. No sábado, dia 11 de maio, dirigi-me a loja da worten de santo tirso para saber como proceder para ativar o seguro. Na caixa estava o mesmo funcionário que me vendeu o telemóvel e a gerente de loja. Perguntei então como funcionava e ele voltou a frisar que eu ativava o seguro e pouco tempo depois tinha o reembolso. Aí mencionou que eu tinha de pagar 150€ para ativar o seguro (coisa que eu nem sabia) e disse que eu até poderia ir a uma loja worten com stock do telemóvel, entregar este para o seguro e comprar um novo na hora para não ficar sem telemóvel. Eu perguntei se o reembolso demorava muito e ele disse juntamente com a gerente que costumavam ser céleres, mas que só podia ativar o seguro na segunda feira pois era o próximo dia útil. Pedi então que me enviasse as condições da minha apólice do seguro pois eu não tinha recebido. Na segunda feira, dia 13 de maio, liguei para o seguro para proceder a ativação do mesmo e a senhora do seguro diz me que muito dificilmente fazem o reembolso e que normalmente optam por mandar um telemóvel novo igual ou um recondicionado. Eu fiquei perplexa pois eu dei 1400€ por um telemóvel, paguei o seguro de 18€ e pouco por mês sempre certinho, ainda tinha de pagar 150€ para ativar o seguro para haver uma grande possibilidade de receber um telemóvel recondicionado. Disse que não aceitava e que ia então proceder a reclamação na worten. Nessa mesma segunda feira dirigi-me então q loja da worten e novamente o mesmo funcionário. Expliquei a situação ao qual ele me responde que a senhora do seguro é que deveria estar enganada, que em loja não há essa informação e que nem ele nem os colegas tem essa informação, mesmo com as cláusulas à frente dele. Mencionou então que iria falar com o gerente de loja e com os colegas para resolver a situação e pediu me calma que se iria resolver. Hoje, dia 16 de maio ligaram-me da worten a dizer que não há nada a fazer pois a minha obrigação era ter lido o contrato. Eu sei perfeitamente que a minha obrigação era ter lido o contrato, mesmo eu não o tendo no meu email. Vou dirigir-me a loja da worten para pedir prova assim como me foi enviado o email no dia da compra com as condições do contrato de seguro e vou proceder a queixa no livro de reclamações pois sinto-me enganada. O funcionário e a loja induziram-me a comprar um seguro dizendo condições que nada tinham a ver com as reais condições. Peço por favor ajuda para resolver esta situação, para pelo menos reaver o dinheiro que paguei durante 5 meses de seguro ou para me ajudarem na situação do telemóvel partido e para que eles não voltem a enganar mais clientes com o mesmo assunto. Em anexo envio a apólice do seguro e as condições. Sei perfeitamente que está tudo explícito nas condições mas sinto me totalmente enganada pois só subscrevi o seguro pois achei que o funcionário estava a dizer me a reais condições do mesmo. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A situação que abaixo apresento aconteceu no passado dia 14 de Maio, pelas 20.36h, na loja da Worten do Cascais Shopping. Entrei na loja já com um produto para comprar em mente, um alisador de cabelo, procurei entre os produtos que tinham disponível e acabei por seleccionar um que me pareceu bem em termos de qualidade preço. Tentei adquirir um produto da babyliss com a referência ST596E, ao qual me foi indicado na altura da compra que o valor estava errado e que a etiqueta devia ter sido mal actualizada pelo sistema ou por algum colega. Assumindo prontamente que era um erro da Worten. O preço que constava na etiqueta do produto era de 36,99. Estava acompanhada de uma colega que iria adquirir o mesmo produto ao mesmo tempo, e após alguma troca de argumentos sobre o valor erradamente apresentado e como poderíamos resolver a situação, foi-lhe proposta a possibilidade de adquirir o produto pelo preço indicado de 36,99 euros, informando-me na mesma altura de que eu não poderia adquirir o produto pelo mesmo valor pois agora iriam rectificar o mesmo. Sendo que ambas somos clientes individuais, não consigo encontrar uma justificação lógica para uma de nos puder comprar o produto por um valor e outra ter de pagar a sua totalidade. Qual o critério de selecção? Sendo o erro da loja, e não tendo eu conhecimento do erro ate demonstrar a intenção de compra, deveria este ser assumido pela loja?Gostaria de perceber os meus direitos nesta situação, agradeço a ajuda. Cumprimentos. Marisa Santos

Exmos. Senhores, Em 02/05 adquiri uma estrutura de cama, da marca vidaXL, pelo valor de 67,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 09/05 (5 dias ureis). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (09/05;10/05;13/05;14/05) e obtive a resposta de que o bem está para entrega, e que nao conseguem contactar a transportadora, pedindo para voltar a questionar no dia seguinte. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito que me seja dado informações concretas e reais ou entao o reembolso do produto. Cumprimentos. Silvia Domingos Encomenda n°61678938-A

Bom Dia Há cerca de 3 semanas entreguei esta encomenda (39313386-A) na loja, pois o vendedor não me respondia e depois de contactar o serviço ao cliente, foi-me dito para entregar o artigo na loja. Trata-se de uma barra de elevações. Entreguei na loja e foi criado o pedido de garantia WMKP-1000477. Já enviei mensagens ao vendedor e até agora nada. Um produto tão simples e ainda continuo à espera de resolver este caso de garantia??? Além disso, o processo não aparece na área de "Serviços", mas recebi este email de confirmação. Posso saber quando vou receber novidades sobre o processo de garantia deste produto? Para completar, há pouco tempo tive exatamente o mesmo problema com a Worten, mas com outro artigo e outra encomenda, que depois de vos contactar, foi resolvido. Obrigado e cumprimentos, Gonçalo

Exmos. Senhores, Em 02/05/2024 adquiri uma fritadeira sem óleo, da marca algostar , pelo valor de 65,89 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até o sétimo dia útil. Contudo, até à presente 15/05/2024, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contacto junto ao vendedor e obtive a resposta de que o bem está para com problemas na transportadora. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

V Exmas, venho desta forma expressar o meu total descontentamento com o atendimento da Worten. No dia 22/04 efetuei a compra, paguei e em seguida recebi uma simples mensagem a informar que não havia o produto em stock.

Exmos Srs,Gostaria de registrar uma reclamação referente à minha encomenda Nº 39149864, realizada em 26/06/2023, com entrega no domicílio e um valor total de €34,11. A compra foi feita através do website da Worten e o vendedor responsável pela venda foi a Crytrel.O principal ponto a ser destacado é a falta de disponibilização da fatura, o que é uma prática inaceitável e levanta dúvidas sobre a legitimidade do vendedor. A Worten oferece garantia de 3 anos e, por isso, gostaria de usufruir da mesma, pois o produto simplesmente deixou de funcionar.Diante dessas constatações, exijo uma ação imediata da Worten para resolver essa situação. Solicito:- Reembolso total do valor pago pela compra dos fones de ouvido, considerando a má fé do vendedor ou reparação do produto com base na garantia pelo qual o mesmo ainda é abrangido.- Investigação do vendedor Crytrel e possível remoção de sua presença no Worten Marketplace, a fim de evitar que outros consumidores sejam lesados por suas práticas enganosas.Espero que a Worten trate esta reclamação com a devida seriedade e rapidez. Caso não haja uma resposta satisfatória e uma resolução imediata, serei forçada a tomar medidas adicionais para proteger os meus direitos como consumidor, incluindo a denúncia às autoridades competentes e a busca de assistência jurídica para obter a devida compensação por essa fraude.Agradeço sua atenção e aguardo uma resposta urgente para a resolução deste problema.Os melhores cumprimentos,Pedro Pereira

Venho por meio desta, reclamar a respeito da incapacidade da Worten em entregar um simples item. No dia 11/03/24, comprei um forno na loja do Centro Comercial Vasco da Gama. Paguei pelo forno e pela instalação. No dia da compra perguntei sobre a instalação e me foi dito que os instaladores fariam o que fosse preciso. No entanto, na casa em que moro, não havia instalação elétrica. Como não sabíamos dessa informação, os instaladores levaram o forno de volta à loja e ainda pediram dinheiro pelo deslocamento. Não demos porque não tínhamos. Contratamos então um eletricista e ele fez a devida instalação elétrica. Depois de INÚMERAS tentativas de reagendamento, uma atendente me disse que eu deveria ir à loja para reagendar. Não poderia ser feita pelo telefone. Fui à loja em um sábado, gastei tempo e dinheiro com estacionamento, para só depois de um tempo na loja me avisarem que não faziam reagendamentos aos fins de semana. Tive que voltar outro dia e consegui reagendar. Os instaladores iriam me ligar. Recebi então um SMS dizendo que iriam instalar mas não tinham mais o forno com eles. Voltei a ligar e me disseram que não havia mais o forno que eu tinha comprado. Passados alguns dias, ligaram me novamente, dizendo que me dariam um forno mais atual e que não precisaria pagar mais nada. 2 dias depois, os instaladores ligaram que estavam indo à minha casa, porém, como não havia tido essa informação antes, naquele horário não estávamos em casa, pois trabalhamos. Meu marido conseguiu sair mais cedo para tentar recebe-los, mas quando conseguiu entrar em contacto, eles disseram que nao estavam mais com meu forno. Gostaria de uma posição da Worten, porque isso é mesmo INACEITÁVEL.