Reclamações públicas

Reclamação - Telemóvel Samsung Galaxy Note 20 Ultra 5GEm 02-02-2024 com nº de processo de abertura WO-27234028, foi entregue na Worten de Sines o telemóvel para substituição do visor que estava estalado e não dava imagem, contudo, o telemóvel recebia chamadas e mensagens só que não se conseguia ver. Foi efetuada a reparação com substituição do visor. Paguei para a reparação 279,99€ mais um seguro de 59,88€ que acabei de perceber que não vale de nada… Devido a ter efetuado o seguro fizeram um desconto na fatura de 70,00€.A 04-02-2024, foi-me entregue a funcionar normalmente, uma semana depois, sem saber como nem porquê, o telemóvel apagou completamente, sem imagem sem receber qualquer tipo de comunicação, desloquei-me à Worten em 14-02-2024 para reclamar a situação e foi aberto novo processo WO-27390155, disseram-me que iriam verificar o que sucedeu, três dias depois voltei a deslocar-me à Loja a fim de saber qual o ponto da situação, fui informado que não havendo condições técnicas na loja de Sines que o tinham enviado para Lisboa, perguntei se para a Samsung mas disseram que não, foi para a Worten para os serviços centrais.A 27-02-2024 informaram-me que uma vez que recusei a proposta comercial (que não recebi) o processo estava concluído e o equipamento na loja para levantar sem estar a funcionar e que podem devolver o valor da reparação e fazer um desconto de 10% na compra de outro equipamento.No dia 02-03-2024, recebi nova mensagem a informar que o processo estava concluído.Hoje dia 18-03-2024 voltam a informar por mensagem que o equipamento se encontra na loja para poder ser levantado.Pergunto:A reparação não tem que ter um prazo de garantia?O seguro que foi efetuado aquando o pagamento antecipado da reparação não poderia ser acionado?Um telemóvel de valor já bastante elevado deverá ser deitado para o lixo sem ir à marca que deverá ser onde haverão os técnicos a sério?Nota importante: Na declaração de fecho da Worten Resolve, a Informação legal diz: nos termos do disposto no artigo 18º, nº4 do Decreto-Lei 84/2021, se o seu produto for adquirido após 1 janeiro de 2022 inclusive , em caso de reparação, o bem reparado beneficia de um prazo de garantia adicional de seis meses por cada reparação até ao limite de quatro reparações.

Quero comunicar uma reclamação devido ao mau serviço da empresa Worten. Comprei no passado dia 9 do corrente mês uma máquina de lavar loiça com direito a instalação e recolha da máquina antiga. Como combinado apareceram do dia 11 para fazer a instalação e aperceberam-se que era necessário comprar uma peça para instalação e informaram que peça é medidas comprar. Comprei a peça e tive que deslocar-me até a worten colombo para agendar uma nova data. Chegando o dia o técnico apercebeu-se que passou a medida errada, seria necessário uma peça maior. Erros acontecem e por isso disse que poderia descer por 5 min porque há uma loja próxima ao prédio para comprar a peça. Para o meu espanto quando regressei eles já tinham ido embora. Tive que novamente ir até a worten para remarcar a instalação. Ficou agendada para dia 16. No dia marcado os técnicos apareceram e fizeram a instalação, mas para o meu espanto informaram que não tinham guia para recolha da máquina antiga. Tive novamente que reclamar com a worten e a data mais próxima para a recolha é dia 19. A worten comete erros e apenas o cliente sai prejudicado.

Comprei um Iphone Pro Max 13 em Julho 2023 recondicionado. No dia 22/02/2024 a camera parou de funcionar na função 0,5 com a mensagem de Peça desconhecida. O telemóvel ESTÁ NA GARANTIA. Deixei na Worten resolve do UBBO dia 24/02/2024. No dia 14/03 recebi ligação da Worten Resolve a dizer que foi encontrado evidencias de assistencia técnica não autorizada e que portanto a reparação não estava abrangida na garantia. O telemóvel desde que foi comprado por mim em Julho 2023 NUNCA PASSOU POR NENHUMA assistencia não autorizada, até porque está na garantia e não teria porque faze-lo.  Se passou, foi na mão do antigo dono, e portanto não posso me responsabilizar. E sim a WORTEN que vende um aparelho recondicionado sem checar os procedimentos pelo qual tenha passado. Comuniquei no dia 14/03 que não aceitava o parecer, e até agora não há nenhuma resposta do lado da Worten. Já liguei novamente e não me dão novas informações. Exijo resposta ao meu processo e reitero que não irei pagar pelo reparo. -- Tarsila Lima 

Tenho um Esquentador ainda em extensão de garantia que terá sido mal instalado e não é apropriado para o local.Há dois processos associados ao meu número. Um relativo a um Esquentador e outro relativo a um Exaustor. São processos deste ano. O que eu abri referente ao Esquentador é o WO-26816396.O problema é que na altura da instalação (com o número do morador anterior associado - 937019759 é o número e não têm autorização para o contactar), determinaram o equipamento com defeito de fabrico. Este (primeiro) processo (WO-13812093) foi indicado que o produto estava com avaria , e na altura foi fechado como não instalado. E assim se deu a seguinte cronologia :21/04/2021 - WO-13812093Efetuada compra - 343.99€ + 74€ instalação 27/04Técnico da instalação pela worten dá equipamento com defeito fabrico 18/05Autorizada substituição pela worten24/05Loja contactou a dizer que tem aprovaçãoDepois disso, não têm registos, nem nada terá sido feito em relação a isso.----A worten instalou o esquentador quando vivia lá o antigo inquilino. Quando o fizeram disseram que estava com defeito de fabrico. Abriram um processo. Aprovaram a devolução, mas nunca a efetuaram e não encontram o desfecho do processo no sistema deles. Entretanto, eu, sem estar a par desses acontecimentos, chamei a worten para vir arranjar o esquentador. Eles abriram um processo novo e nesse processo o senhor que lá foi disse que o esquentador funciona, mas que tinha sido mal instalado. A worten não responde a isso a não ser que não consegue ver nos próprios processos quem fez a instalação.Dia 19 de Fevereiro vieram cá dois senhores para verificar o esquentador. Não voltaram a dizer mais nada (quando disseram que iam enviar um email com um relatório).Enquanto isso a água quente acaba ao fim de (uma média de) 8 minutos. Tem sido muito frustrante porque não há resolução, nem comunicação fiável por parte da responsável Worten que continuamente delega a culpa a prestadores de serviço subcontratados. A Worten é responsável pelas próprias vendas e tem de honrar compromissos como extensões de garantia.

No dia 08 de março de 2024, fiz a compra na Empresa WORTEN, de um macbook Air 13,6 “, M3, RAM: 8 GB, 512 GB SSD, pelo valor de 1.349,00 Euros, conforme anúncio online, cujo print faz prova nesta reclamação. Em seguida, tanto no site quanto da emissão uma fatura fiscal foi registrado, corretamente, os dados acima indicados (Fatura anexada). No dia 12/03/2024, logo pela manhã, cerca de 10horas, estive na Loja da Worten do Continente de Loulé para receber o equipamento. Lá mesmo, abri a caixa de transporte e percebi que o equipamento enviado estava errado, tendo em vista que ele tinha um armazenamento de 256 GB SSD e não 512 GB SSD, como anunciado e comprado. Ainda na loja, fiz a reclamação sobre a troca de equipamento e a atendente fez uma reclamação no contato telefônico da Worten, repassando o telemóvel para eu falar diretamente com o atendimento online. Neste contato, me foi indicado que não deveria receber o equipamento errado e a loja deveria devolver.Desde o dia 12/03/2024 pela manhã, quando abri a ocorrência, já fiz inúmeros contatos pedindo urgência e tentando resolver o problema, face a minha necessidade de trabalho. Entretanto, até o momento, não foi mantido contato comigo para a solução do problema. Espero solução.

Exm@s. Senhoras/es,a 03/Março fui levantar um computador portátil após acionar a garantia por problemas de bateria. O equipamento foi reparado (substituição de bateria e da mainboard), mas no momento de levantamento verificámos que estavam presentes danos físicos significativos e que não existiam quando o entregámos para reparação (amolgadela/mossa num dos cantos). Após contactar a DECO e ter feito queixa no Portal da Queixa, o Apoio ao Cliente da Worten contactou-me para ir a uma Worten e pedir a devolução do dinheiro OU pedir substituição por um equipamento de iguais características.Sendo um equipamento para trabalho do qual estou privado há algumas semanas, solicitei que me fizessem a substituição por um equipamento que respeitasse, no mínimo, as características do computador que foi lesado, nomeadamente: manter a mesma diagonal do ecrã ou maior + manter o mesmo processador ou superior + manter a mesma memória RAM ou maior + manter a mesma memória interna ou maior + manter a mesma placa gráfica ou melhor.O problema surge porque a Worten me informa que só me substitui por um computador que prefaça o mesmo valor do meu e a oferta que têm nessa gama de valores não consegue cumprir todas as características acima mencionadas. Em alternativa, sugeriram a substituição por um modelo que, apesar cumprir a maior parte das características, é menor em termos de diagonal de ecrã. A Worten só dispõe de um modelo que suplanta todas características do meu equipamento mas que custa o dobro do valor, exigindo-me que pague a diferença.A partir da data de hoje, em que me desloquei à Worten para ser confrontado com esta questão, cada dia que passa é mais um dia sem o equipamento de trabalho onde considero haver dolo face ao dano causado ao equipamento durante este processo.Agradeço desde já todo o serviço prestado.Melhores cumprimentos.

Bom dia no passado dia 9 de março efetuei uma compra online na WORTEN de uma Máquina de Lavar Roupa CANDY RO 496DWMC7/1-S (9 kg - 1400 rpm - Branco).Aquando da compra apresentava disponibilidade de stock e entrega em 2 a 3 dias úteis.Querendo saber detalhes sobre a entrega, liguei para a linha de apoio ao cliente, pelo que simpaticamente fui esclarecido pela colaboradora Daniela Vargas que de momento não há stock da máquina que comprei e que a entrega está prevista para dia 29 de março, afirmando ainda que quando fiz a encomenda teria sido apresentado o prazo de entrega de 13 a 14 dias (o que não corresponde à verdade).Com tal situação, fiquei super indignado, uma vez que não entendo como é possível uma marca com esta dimensão pôr à venda artigos em campanha WORTEN (Promoção) sem ter stock disponível para entrega, e apresenta prazos com os quais não consegue cumprir, o que hoje em dia é praticamente inconcebível, dado o fluxo de compras online e imensidão de transportadoras que a toda vemos pelas estradas do país.Pelo exposto venho por este meio apresentar a minha veemente insatisfação e apelo para que a situação se resolva o mais rapidamente possível.Efetuei igualmente reclamação no portal da queixa.CumprimentosMiguel Ribeiro

Realizei uma encomenda na Worten market place com o n.º 61184693-A, primeiro disseram que tinham enviado o produto e que este tinha sido devolvido pelos CTT, ora os CTT estão constantemente a entregar nessa morada e nunca tive nenhum problema até esta encomenda na qual os CTT teriam vindo e não teriam entregado nem na loja ao lado(coisa que fazem sempre que não estou presente) e não teriam deixado qualquer papel para levantamento, disseram-me para pagar novamente envio de 4,95e para voltarem a enviar. Entretanto paguei novamente o envio e eles enviaram um produto que não tem nada a ver com o que eu encomendei até a marca do produto é diferente, tentei resolver por email mas não querem resolver e disseram para escolher outro produto diferente de outra marca (não têm sequer o produto que dizem vender) isto não é admissível. Exijo o envio do produto que encomendei ou o a devolução completa do valor despendido que seriam 20,30€ mais os 4,95€ que me cobraram para enviar novamente no total 25.25€.

Boa tarde,-Na sequência do estado da reparação WO-27599985, referente a um portátil LENOVO IDEAPAD C340, que foi para reparar porque a bateria não carregava, fui contactado pela v/ linha de apoio que o computador, para além da bateria tinha também outro problema que, a sua reparação seria superior ao valor de compra e que a bateria estaria coberta, mas que os outros danos que não..Não posso de forma alguma concordar com esse entendimento, pois o computador custou-me 699 €e subscrevi o produto 5601988410130 - SEG FLEX PORTATIL 600-799.99, por 5.49€ + 5601988210471 - SG 3A PORTATIL 600-999.99, por 99.99€..A Garantia Extra da Worten diz explicitamente:« Avarias internas no produto após término da garantia legal (1 ou 3 anos garantia extra):- Inclui reparações de avarias provocadas pelo desgaste de componentes internos- Peças, mão-de-obra e deslocação dos técnicos em território nacional incluídas.No caso da reparação ser inviável, identificada pela Worten, é feita a substituição do equipamento por outro idêntico, ou com características técnicas equivalente, de valor não superior ao preço do artigo inicial pago pelo segurado. ».ORA, neste sentido Exijo ou a reparação integral do computador OU a emissão de vale no valor da compra de 699.99€ (preço da compra), sob pena de ter de recorrer aos meios legais..Obrigado e na expetativa de que certamente a Worten vai honrar com o seu compromisso,Com os meus melhores cumprimentos,O cliente,Daniel Pereira

Venho por este meio explicar a vossas excelências o que aconteceu no dia 28/11 comprei na Worten Algarve shopping uma câmera action 360, a qual até estava a funcionar bem apesar de ser a de demostração fui mergulhar em uma piscina de 2metros de profundidade e a mesma deixou de funcionar,sendo um artigo a prova de água até 10metros levei para a Worten para ir para a garantia no dia 21/02.Hoje dia 7/03 recebo um tele fone da parte da Worten Lisboa a dizer que o equipamento apresentava danos por impacto e danos por liquido que não iriam proceder a reparação pois a mesma ficava muito cara,que iriam devolver o artigo a loja onde comprei avariado,sem reparação sem substituição e que me dariam 10 por cento de desconto num produto da mesma gama.Acontece que está na garantia não tenho culpa que tenha avariado e não é assim tão barato para ir comprar outro artigo,gostaria da vossa ajuda para resolver a situação.obrigada