Reclamações públicas

Boa tarde, Solicito ajuda para resolução do problema que foi criado pelo Balcão do Apoio ao Cliente, da Worten, no Centro Comercial Colombo. Passo a explicar: - no dia 26/07/2025 ofereceram-me uma máquina de costura, acompanhada do talão de troca com o número 1356/AT, com o código de barras nr. 25072501720310505247. - tive que proceder à devolução da máquina de costura, pois já tinha uma, pelo que no dia 28/07/2025, fui à Worten do Centro Comercial Colombo e devolvi a máquina. O funcionário deu-me a NC com o número AUDO15/031096, referente à factura nr. FT AUDO17/044281. Perguntei se só me davam este documento e o funcionário disse que sim, pois bastava apresentar este documento, já que tinha validade até 28/07/2026. - no dia 27/12/2025 tive necessidade de efectuar umas compras na Worten, pelo que utilizei o valor da NC. Para meu espanto, a funcionária da caixa disse-me que eu não podia utilizar a NC, pois tinha que ter um cartão. Ora não me foi dado qualquer cartão. Na NC. há referência ao cartão Dá com o número 6570134684. - Foi chamado o Gerente de Loja, que me disse que eu tinha que ligar para a linha de apoio do cartão Dá para eles me darem os números que faltavam para eu poder realizar a compra. Como o dia 27/12/2025 era sábado e isto foi por volta das 17h, tentei ligar para a linha de apoio, mas não estava a funcionar. Pelo que fui ao balcão de apoio ao cliente para resolverem o problema, que tinham criado. A funcionária fez um pedido interno de resolução e disse-me que não sabia quanto tempo é que isto ia demorar para ser resolvido. - Pedi o livro de reclamações, e foi efectuada a exposição por escrito, no dia 27/12/2025. - Nesse dia estive mais de 1hora na loja para tentar resolver o problema. Já escrevi para a Worten, para o cartão Dá e já foi várias vezes ao Apoio ao Cliente na Worten do Colombo, para tentar resolver este assunto e não consigo. Grata pela atenção, os meus cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma trotinetes elétrica por +/- 600€. Eu recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: existiram alguns pequenos arranjos porém o principal foi o chassi danificado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em (25-02-2025), para que procedessem à reparação. Na data 24-05-2025 paguei a reparação e posteriormente entregaram-mo reparado. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: (Danos de humidade na bateria que se localiza dentro do chassi). Comuniquei-vos então de imediato o problema, em (06-09-2025), para que me dessem uma solução, ao que responderam, que o prazo de garantia apesar de estar ativo não iriam assumir a responsabilidade pelos danos que ocorreram poucos dias depois de ser-me devolvida a trotinetes após a troca do chassi onde se localizava a bateria que ficou danificada. Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Aqui estão todos os processos relevantes ao caso: 1⁰_ WO-31566578 2⁰_ WO-32574912 3⁰_ WO-33762044 Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 26 de dezembro de 2025, adquiri um forno/fogão na Worten, o qual foi instalado no dia 19 de janeiro de 2026. Após a instalação, estive ausente da minha residência durante dois dias. No meu regresso, no dia 21 de janeiro, constatei que a placa do fogão apresentava um risco visível, apesar de o equipamento não ter sido utilizado em momento algum. Trata-se, portanto, de um defeito de fabrico ou pré-existente, detetado dentro do prazo legal. Contactei a Worten de imediato, no mesmo dia 21, para solicitar a substituição do produto, conforme previsto na lei. Foi-me garantida uma resposta em 48 horas (o que não aconteceu). No entanto, desde esse contacto inicial até à presente data (29 de janeiro), a situação continua sem resolução, apesar de múltiplos contactos efetuados por mim. Voltei a contactar a empresa no dia 26 de janeiro, tendo recebido exatamente a mesma garantia, novamente sem qualquer resposta até hoje. Encontro-me, assim, com um equipamento novo defeituoso instalado, impossibilitada de resolver a situação, e com os plásticos e o caixote do fogão a ocupar espaço na minha habitação, aguardando uma solução que deveria ser célere. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, nomeadamente: - Artigo 12.º, que estabelece o direito do consumidor à reposição da conformidade do bem; - Artigo 13.º, que prevê a substituição do bem quando este apresenta falta de conformidade; - Artigo 15.º, que determina que a reposição da conformidade deve ser efetuada num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor; é evidente que a Worten não está a cumprir as suas obrigações legais, uma vez que o defeito foi comunicado prontamente e dentro do prazo legal, e a resposta tem sido sucessivamente adiada sem justificação. Esta situação é inadmissível, configura falta de respeito pelos direitos do consumidor e causa transtornos desnecessários. Assim, exijo a substituição imediata do fogão por um equipamento novo, em perfeitas condições, bem como a resolução urgente desta situação. Hoje, à data de 5 de janeiro de 2026, continuo sem qualquer tentativa de contacto para a resolução do caso.

Exmos. Senhores. No dia 30 de Janeiro de 2026, ao pesquisar um forno no portal da Worten, deparei-me com um valor o qual me chamou atenção. Efetuei o pagamento do mesmo, ficando aguardar confirmação. Após algum tempo, verifico que o mesmo foi recusado, devido à discrepância de valor. A minha reclamação vai no sentido de, tendo em conta que a Worten "vende tudo e mais não sei quê" e aos melhores preços, e sendo responsável por a informação nele espelhado, gostaria que assumisse o valor por eles colocados, mesmo sendo em marketplace, ou seja, se existe um erro, o mesmo deve ser assumido por a Worten e por o vendedor de marketplace. Neste caso, gostaria de ter o forno por o valor que estava no site. Mais, em conversa via telefónica, junto com reclamação, foi-me indicado por várias vezes que o fornecedor já nem trabalhava com eles, o que foi verificar, e à data de hoje, dia 04-02-2026, ainda se encontra com produtos à venda na Worten oneline, mantendo assim tod a informação falsa deste site. Agradeço a vossa ajuda. Prints em ficheiro anexo.

Exmos. Senhores, No dia 31/10/2025, adquiri na Worten uma máquina de lavar roupa, incluindo o serviço de entrega e instalação ao domicílio (talão n.º 366709). Cerca de três semanas após a instalação, ocorreu uma fuga de água significativa proveniente da máquina, provocando danos no pavimento da cozinha, nomeadamente o levantamento do soalho/flutuante. Os danos encontram-se documentados através de fotografias já remetidas para o serviço de apoio ao cliente da Worten. A máquina foi posteriormente substituída em 27/11/2025 (talão n.º 371298). No entanto, apesar da relação direta entre o equipamento fornecido/instalado e os danos causados, a Worten tem recusado assumir responsabilidade, alegando tratar-se de um problema de “pressão da água”, sem que nenhum técnico tenha realizado qualquer avaliação presencial. Tal justificação carece de base técnica e não cumpre as obrigações legais aplicáveis. Recordo que esta situação foi formalmente comunicada e originou a abertura do processo interno n.º 16932896, o qual permanece sem resolução satisfatória. Importa reforçar que, enquanto consumidor, adquiri à Worten tanto o bem como o serviço de instalação, perfazendo um contrato único, independentemente de o serviço ter sido executado por colaboradores próprios ou por terceiros subcontratados. A responsabilidade pela conformidade do bem e pela correta prestação da instalação é da Worten, quer se trate de defeito de fabrico, quer de instalação inadequada - que só poderia ser apurado mediante vistoria, que nunca ocorreu. Nos termos da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor) e do Decreto-Lei n.º 84/2021, a Worten é responsável: • pela conformidade do bem adquirido; • pela adequada execução dos serviços associados, como instalação; • e pelos danos materiais causados ao consumidor em resultado de desconformidade do bem ou deficiências na prestação do serviço. Assim, solicito que a Worten: 1. Assuma a responsabilidade pelos danos causados no pavimento; 2. Proceda ao pagamento da indemnização correspondente ao orçamento já remetido; Aguardo uma resolução célere.

Em 21/12/2025 adquiri um Aspirador Robô Roborock Qrevo Edge S5A, no valor de 549,99 €, correspondente à encomenda nº 81657967. O pagamento foi efetuado no momento. A entrega estava prevista para 23/12/2025, mas até à presente data (2/02/2026) o produto não foi entregue. O vendedor (Worten) informou que a encomenda teria sido enviada pelos CTT, contudo, após contacto direto com os CTT, foi-me confirmado que não conseguem localizar qualquer envio. Tentei resolver a situação através de vários contactos telefónicos e três deslocações à loja, sem obter qualquer solução ou resposta concreta. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações, mas continuo sem produto e sem reembolso, passados mais de 40 dias desde a data prevista de entrega. Solicito o apoio da DECO para a resolução desta situação, nomeadamente através da rescisão do contrato e reembolso integral do valor pago.

Eu, Ester Souza, venho por este meio apresentar uma reclamação contra a loja Worten devido a uma situação de clara propaganda enganosa. No dia 29 de janeiro de 2026, consultei o site da Worten e deparei-me com um anúncio referente ao Smartphone Xiaomi Redmi 13C (8GB/256GB), apresentado com o preço promocional de 29,67€, indicando um desconto de 69% sobre o valor original. O artigo surgia como disponível em stock, motivo pelo qual tentei efetuar a compra de imediato. Contudo, apesar de o produto estar assinalado como disponível, não foi possível finalizar a encomenda, surgindo sucessivos impedimentos no processo de pagamento. Esta situação demonstra que o preço anunciado não correspondia a uma oferta real e acessível ao consumidor, configurando uma prática de publicidade enganosa, proibida pela legislação de defesa do consumidor. Sinto-me lesada enquanto consumidora, pois fui induzida em erro por uma promoção irreal, perdi tempo com tentativas de compra e não obtive qualquer esclarecimento adequado por parte da Worten. Assim, solicito a intervenção da DECO para que: 1. A Worten esclareça publicamente esta situação; 2. Seja garantido o direito de aquisição pelo preço anunciado ou apresentada uma solução justa para os consumidores afetados; 3. Sejam adotadas medidas para impedir que este tipo de prática volte a ocorrer. Agradeço a atenção e fico a aguardar um retorno. Com os melhores cumprimentos, Ester Souza

Caros Srs. Adquiri na loja Worten de Caldas da Rainha, no dia 09/10/2025, um telemóvel que, no dia seguinte começou a apresentar problemas de funcionamento, desloquei-me à referida loja onde me disseram que seria um problema de configuração da Apple. Nos dias seguintes, quando recebia uma chamada, o telefone desligava-se e reiniciava passados alguns largos minutos. Desloquei-me novamente à loja, onde confirmaram a avaria e, enviaram o telemóvel para a garantia para ser reparado, sendo-me dito que demoraria cerca de duas semanas. Ao fim de um mês sem ter notícias, fui à loja desisti de ficar com o referido telemóvel e, solicitei que me fosse devolvida a quantia que gastei, 300€ de entrada e, cerca de 113€ que me descontaram da conta bancária. Após várias semanas de idas à loja, fui informado que, o processo se encontrava em fase de resolução, que me seriam devolvidos os 300€ para a conta bancária e, os 113€ da primeira das três prestações me seria devolvida para o cartão universo. Por considerar que ultrapassaram todos os limites de razoabilidade dos prazos de resposta, no dia 12/12/2025 apresentei uma reclamação por escrito, (nº 36744893) não tendo até a data, mais uma vez, qualquer resposta ou esclarecimento. Venho assim, por este meio solicitar que seja ressarcido do dinheiro em causa. Mais informo que vou apresentar queixa a outras entidades de defesa do consumidor. Caso se queiram dignar a dar-me resposta, o meu contacto é: sarabuga@gmail.com Tlm. 964 057 056 Atentamente: João Edgar Fragoso Ferreira

Exmos. Senhores, Venho pedir a vossa ajuda porque estou num impasse com a empresa Worten. Entreguei-lhes o meu PC portátil no dia 22.09.2025, na loja do Colombo, para arranjarem as dobradiças do monitor que estavam partidas. No documento que me foi entregue de abertura do processo (WO-33954624) identificaram o seguinte: sujidade, riscos, mossas, apoios das dobradiças partidas. Neste documento vinham ainda as seguintes informações: Tipo de processo: Em Orçamento; Tempo estimado de reparação: 21 dias; Prazo máximo de reparação: 45 dias. No dia 15.10.2025 enviaram-me nova comunicação com um orçamento no valor de 420,59€ que incluía também a troca do teclado porque, conforme me explicaram telefonicamente, o arranjo das dobradiças obrigava à troca também do teclado. Apesar de ter considerado o valor do orçamento bastante elevado para o arranjo de um PC já antigo, por se tratar de um PC em excelentes condições de funcionamento, decidi aceitar. Após contacto telefónico da Worten (não sei precisar o dia) para me dirigir à loja do colombo, porque o PC estava pronto, mas precisavam do carregador para confirmar se estava tudo Ok, entreguei-lhes em mãos o carregador no dia 22.11.2025 e pediram-me que aguardasse 20 min. entretanto recebi o sms: “Boa tarde, peço que não volte entretanto, pois é capaz de demorar mais que 20 min, vamos fazer uns testes mais corridos pra ter a certeza que vai pronto e sem problemas…Assim que tiver pronto enviamos SMS para vir levantar. Obrigado Worten Resolve Colombo” Ninguém me disse mais nada naquele dia e no dia 01.12.2025 enviei o seguinte sms: “Boa tarde. Houve algum problema com o PC? Têm alguma previsão de quando estará pronto? Obrigada." No dia 02.12.2025 recebo o seguinte sms: “Ola, no seguimento do processo WO-33954624 informamos que o seu artigo está reparado. Aguardamos a sua visita na loja WORTEN COLOMBO. Até breve!” No dia 04.12.2025 voltei à loja do Colombo para levantar o PC conforme me tinha sido informado, mas ninguém sabia do PC. Estive ali 45 min. ao balcão a ver os funcionários a ir e a vir do armazém até que foram encontrar o PC mesmo ali na loja, num amontoado de outros aparelhos. Vi aquilo tudo a acontecer e no final, o técnico diz-me que afinal o PC não liga, que deve ser um problema da motherboard e da bateria, mas que era da inteira responsabilidade da Worten e que iam enviar com urgência para o “laboratório” – portanto, desde o dia 22/11 que não fizeram absolutamente nada com o PC e deixaram-no ali na loja. Fecharam o 1º processo e abriram outro: WO-34822148 – com as seguintes observações: Descrição do estado físico do equipamento: Equipamento sem danos visíveis, teclado antigo em caixa com desgaste. Descrição do problema: Equipamento deu entrada na loja para substituição da TopCover e LCD BackCover, após a substituição das peças, o equipamento deixou de dar sinal, equipamento não dá sinal de carregamento, não liga, etc. Envio para analise com custos assumidos pela Loja. Dia 18.12.2025 recebo um email da Worten a oficializar o fecho do 1º processo, com um documento anexado com as seguintes indicações: Anomalias identificadas: Anomalia na backcover e na top cover Intervenção realizada: Os nossos técnicos repararam com sucesso o seu produto, através da substituição das seguintes componentes: Display, bezel e top cover Testes realizados: O produto passou nos testes de qualidade e desempenho com sucesso. O mesmo cumpre as especificações relativas à performance, usabilidade e funcionalidade. No dia 20.01.2026 (1 mês e 20 dias depois de me dizerem que iam tratar com urgência) ligam-me da Worten para me dar conhecimento que as peças estavam esgotadas e que em alternativa me dão 10% de desconto na compra de um PC novo. Disse-lhes que achava inadmissível tratar assim um cliente e por se desresponsabilizarem depois de meses a arrastar este processo. Por estar na minha hora de trabalho, pedi-lhes que me ligassem mais tarde com soluções sérias. Apenas recebi o seguinte sms no dia 22.01.2026:“Olá uma vez que recusou a proposta comercial apresentada, damos como concluido o seu processo WO-34822148. Quando o seu artigo se encontrar na loja, sera contactado para proceder ao seu levantamento. Até breve.” E por fim último sms dia 28.01.2026: “Ola, o seu processo de reparacao WO-34822148 esta concluido. Aguardamos a sua visita na loja WORTEN COLOMBO. Até breve!” A Worten está a dar assim por terminado um processo em que paguei o arranjo de um PC (420,59€) e vou recebê-lo sem funcionar. Trata-se de um equipamento essencial para trabalho e estudo, tendo causado prejuízos significativos durante vários meses e estando agora sem forma de aceder ao seu conteúdo. Solicito uma resolução justa, nomeadamente a reparação efetiva do equipamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Solicito a mediação da DECO para resolver um processo de compra e instalação que se arrasta há 108 dias. No dia 16 de outubro, adquiri um exaustor na Worten Online (Encomenda 65766951) por 588,00€, somando 89,99€ de instalação e 5,53€ de envio (Total: 683,52€). ​O Problema: O parceiro de instalação ("Pensar Casa") nunca realizou o serviço. Após meses de contactos infrutíferos, recorri à Provedoria do Cliente (Ref. 17345776) a 8 de janeiro. A 12 de janeiro, garantiram-me a resolução e o reembolso dos 89,99€. Hoje, 01 de fevereiro, nada foi cumprido: não há instalação, não há reembolso e a Provedoria ignora os prazos estabelecidos. Tenho um equipamento parado em casa há mais de 3 meses. ​Exigências para Resolução: ​Reembolso imediato dos 89,99€ (conforme prometido pela marca); ​Instalação urgente do exaustor ou, em alternativa, a resolução total do contrato com devolução dos 683,52€ e recolha do bem (Art. 808.º Código Civil); ​Extensão da garantia: Que o prazo legal de garantia só se inicie na data da instalação efetiva, dada a impossibilidade de usufruto do bem até hoje; ​Compensação por danos: Reservo-me o direito de exigir indemnização pelos transtornos causados na minha habitação durante este período. ​Agradeço a vossa intervenção junto da Worten para encerrar este processo. Cumprimentos.