Reclamações públicas

No dia 02/10/2024 fui a Worten do Barreiro comprar um tinteiro, forneci meu NIF para factura, Ao sair da loja, recebi um e-mail a dizer que contratei um serviço PLANO TECH (MENSAL) com o valor de uma prestação mensal de 4,99. euros com anuidade de 59.92 euros. ID do contrato fraudulento: 1258264242459991 Voltei a loja, reclamei da burla, uma vez que só quis comprar um tinteiro e golpista da atente disse que cancelou, para minha surpresa, ontem após 1 mês do ocorrido, recebo uma fatura para pagar..... Burla é crime!

Exmos. Senhores recibir no meu email,uma fatura da worten equipamento para o lar,SA no valor 4,99 EUR com vencimento dia 05/11/2024 na qual fala q vai debitar na minha conta bancária,onde não pedir nenhum plano , peço que cancele ,pq se não cancelar vou tomar minhas devidas providências Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de pós-venda prestado pela Worten. No dia 17 de março de 2023, adquiri na vossa loja um smartphone da marca Opto, conforme comprovativo de compra em anexo. Recentemente, ao procurar assistência técnica para reparação do ecrã do dispositivo, fui surpreendido pela recusa em realizar o serviço, com a justificação de que tal reparação estaria condicionada à realização de uma intervenção adicional – reparação do dano existente na parte traseira do telemóvel –, que teria um custo adicional de 500 euros. Face ao exposto, gostaria de salientar os seguintes pontos: Legislação Aplicável: Ao abrigo da Lei Portuguesa, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, todos os bens móveis não consumíveis beneficiam de uma garantia de conformidade de dois anos a contar da data da entrega. Durante este período, é direito do consumidor obter a reparação gratuita do produto ou a sua substituição, caso o defeito não tenha sido causado por mau uso ou acidente. Até à data, não me foi apresentada evidência de que o dano no ecrã se enquadre fora destes parâmetros. Expectativas e Experiência do Consumidor: Ao efetuar a compra na Worten, confiei na qualidade do serviço e assistência oferecidos pela vossa empresa, com a expectativa de que eventuais necessidades de reparação fossem cobertas dentro dos termos legais da garantia. A recusa de assistência, tal como aconteceu, não só coloca em causa esta confiança, mas também compromete a experiência do consumidor, prejudicando a relação com a marca. Perante esta situação, e acreditando no vosso compromisso de respeito e cumprimento das obrigações legais, venho solicitar a reavaliação da decisão inicial , de forma a que a reparação do equipamento seja realizada ao abrigo da garantia. Solicito também que, caso mantenham a posição de recusa, me seja apresentada uma justificação formal e detalhada que sustente essa decisão, com base nos pressupostos legais aplicáveis. Aguardo uma resposta célere e uma resolução adequada desta situação, a qual confio que será solucionada de acordo com as melhores práticas comerciais e legais. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 30/10/2024 adquiri uma Bicicleta, da marca Bicicleta OTTE Montanha Kosmo Pro 27,5' (M - Cinzento), pelo valor de 349,00 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 31/10/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de atendimento ao cliente e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo de 1 dias no caso até o dia 2/11/2024, procedam à entrega do referido Bicicleta OTTE Montanha Kosmo Pro 27,5' (M - Cinzento), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, em (DATA) comuniquei-vos que queria então a devolução do valor pago, e que esta tivesse lugar em (NÚMERO DE DIAS). Ora, este prazo já passou sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

)Em Janeiro do corrente ano 2024, numa compra realizada na loja Worten do Colombo, foi nos sugerido/impegido o Plano Tech. Assim fizemos. Pois nós parecia bonito e eficaz. Em Março de 2024, quando precisamos de usufruir do Plano Tec, por conta de um computador avariado e um telemóvel não nos foi possível. Foi nos dito de forma rude que não possuirmos o serviço. Chegamos a duvidar se haveriam de facto subscrito o Plano Tech. Enquanto isso éramos descontados todos os meses 4, 99 euros por débito direto. Dirigi-me a loja para cancelar o Plano Tech mas foi dito que não era possível em loja onde subscrevi o serviço. E liguei hoje dia 31 de Outubro e fui informado que seria cobrado até ao fim. Que poderia ter sido um problema de sistema as vezes que precisei de usufruir do plano Tech. E o que tenho eu a ver com o erro do sistema? Exigo o cancelamento e a devolução dos valores cobrados. Plano Tech é um serviço que não aconselho nem recomendo a ninguém. Na hora de vender o produto é tudo bonito e eficaz. Cumprimentos.

No dia 29\07\2024 fiz a pre reserva de 3 jogos e um deles era o Call Of Duty : Black Ops 6 PS5 pelo valor de 67,99€, por ser em pre venda tinha esse valor. O pagamento foi efetuado no momento. A data de entrega do jogo era dia 25 de Outubro 2024 pois era sua data de lançamento , mas nesse dia de manha recebi um SMS a dizer que a sua entrega era adiada para Segunda feira dia 28 Outubro de 2024 , mas como eu fui fazer levantamento de outros jogos nesse mesmo dia, por curiosidade fui ver os jogos disponíveis na WORTEN VASCO DA GAMA, e para meu espanto havia varias unidades do jogo Call Of Duty : Black Ops 6 PS5 , e o que fiz foi pegar numa unidade e ir o balcão de apoio e pedir para me informarem o porque de eu ja ter efetuado o pagamento a quase 3 MESES e ter de esperar ate Segunda se havia diversas unidades do jogo nas prateleiras da loja, o que me foi dito pelo Gerente da loja era que ou cancelava encomenda ou tinha esperar e eu como paguei com 3 MESES quase de antecedência achei uma falta de respeito eu nao ter direito a um produto ao qual fiz pagamento a 3 meses quase e estarem a vende lo , quando o ja tinha pago a vários meses ! Então decidi pedir reembolso do dinheiro e foi me dito que o reembolso era feito no prazo de 48 horas para o método de pagamento ao qual fiz o pagamento , eu fiz o pagamento através do meu Cartão Universo e ao fim de 48h liguei para o Universo e foi me dito que NAO FOI FEITO QUALQUER DEVOLUCAO DA PARTE DA WORTEN ! Por isso exíguo que me seija feito a DEVOLUCAO DO DINHEIRO ou ME DEIAM O JOGO EM QUESTAO POIS ESTA PAGO A VARIOS MESES E aconselho a toda gente a NUNCA fazer PRE RESERVAS de NADA na LOJA WORTEN !

No dia 29\07\2024 fiz a pre reserva de 3 jogos e um deles era o Call Of Duty : Black Ops 6 PS5 pelo valor de 67,99€, por ser em pre venda tinha esse valor. O pagamento foi efetuado no momento. A data de entrega do jogo era dia 25 de Outubro 2024 pois era sua data de lançamento , mas nesse dia de manha recebi um SMS a dizer que a sua entrega era adiada para Segunda feira dia 28 Outubro de 2024 , mas como eu fui fazer levantamento de outros jogos nesse mesmo dia, por curiosidade fui ver os jogos disponíveis na WORTEN VASCO DA GAMA, e para meu espanto havia varias unidades do jogo Call Of Duty : Black Ops 6 PS5 , e o que fiz foi pegar numa unidade e ir o balcão de apoio e pedir para me informarem o porque de eu ja ter efetuado o pagamento a quase 3 MESES e ter de esperar ate Segunda se havia diversas unidades do jogo nas prateleiras da loja, o que me foi dito pelo Gerente da loja era que ou cancelava encomenda ou tinha esperar e eu como paguei com 3 MESES quase de antecedência achei uma falta de respeito eu nao ter direito a um produto ao qual fiz pagamento a 3 meses quase e estarem a vende lo , quando o ja tinha pago a vários meses ! Então decidi pedir reembolso do dinheiro e foi me dito que o reembolso era feito no prazo de 48 horas para o método de pagamento ao qual fiz o pagamento , eu fiz o pagamento através do meu Cartão Universo e ao fim de 48h liguei para o Universo e foi me dito que NAO FOI FEITO QUALQUER DEVOLUCAO DA PARTE DA WORTEN ! Por isso exíguo que me seija feito a DEVOLUCAO DO DINHEIRO ou ME DEIAM O JOGO EM QUESTAO POIS ESTA PAGO A VARIOS MESES E aconselho a toda gente a NUNCA fazer PRE RESERVAS de NADA na LOJA WORTEN !

A Quem Possa Interessar, Escrevo para abordar formalmente a falha da Worten em cumprir com as regulamentações de consumo da UE e de Portugal relacionadas com a minha recente compra realizada em 12/10/2024, online, no worten.pt proprio. Detalhes dos Problemas: 1. Não Instalação na Entrega: A equipa de entrega não procedeu à instalação da máquina conforme estipulado no contrato de compra. Fui instruído a aguardar quatro horas antes de conectar a máquina, resultando na sua permanência fechada, conforme anotado na documentação de entrega. Apesar da Worten ter entrado em contacto comigo logo após a entrega, a empresa não me informou que a janela para notificação de defeitos era limitada a 48 horas. Esta política contraria a Diretiva de Direitos do Consumidor da UE 2011/83/EU e a Lei de Proteção ao Consumidor Portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014), que concede aos consumidores 14 dias para inspecionar os bens. 2. Informação Enganosa Relativa ao Serviço de Entrega: O seu website indica que a entrega inclui instalação, levando-me a crer que este serviço fazia parte da minha compra. No entanto, fui informado durante a entrega que a instalação não ocorreria porque a localização da máquina estava dentro de um armário, apesar de não ser do tipo "integrado". Esta informação crítica não foi divulgada durante o processo de compra, violando o Artigo 4.º da Lei Portuguesa de Proteção ao Consumidor, que exige transparência nas transações com os consumidores. 3. Falta de Comunicação Clara Sobre a Notificação de Defeitos: A exigência de reportar defeitos dentro de 48 horas foi comunicada apenas a mim na loja no dia 29/10/2024, após as minhas tentativas de buscar resolução. Após rever o seu website, verifiquei que esta política estava disponível apenas na seção Worten Resolve, e não na seção de compras ou em quaisquer comunicações pré-entrega. Esta falta de comunicação clara contraria o Artigo 4.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, que exige que os consumidores sejam devidamente informados sobre os seus direitos e os termos da venda. 4. Falha em Responder a Inquéritos: Antes da minha visita à loja, fiz várias tentativas para resolver estas questões através de formulário online e telefone sem obter resposta, deixando-me a sensação de ser ignorado. Além disso, não há contato por e-mail ou informações abrangentes de atendimento ao cliente disponíveis no seu website, o que prejudica os direitos dos consumidores a acessar suporte. O número de telefone "210155222" está inoperante. A interface de atendimento ao cliente é enganosa e obstrui a resolução eficaz de problemas pelos consumidores. 5. Recusa do Pedido de Devolução: Solicitei formalmente uma devolução dentro do prazo de 14 dias permitido pela lei de consumo portuguesa; no entanto, fui negado devido à política de notificação de defeitos de 48 horas mencionada anteriormente, a qual não foi comunicada previamente. Tal recusa é ilegal, de acordo com a legislação aplicável e com os próprios Termos e Condições da Worten (artigos 11 - 12.3). 6. Notificação de Cancelamento Incorreta: Após a minha visita à loja, no dia 30/10/2024, recebi um e-mail errôneo informando que eu havia solicitado o cancelamento do serviço de reparação. Tentei resolver esta discrepância, mas as minhas chamadas continuam sendo canceladas. 7. Falha em Cumprir a Obrigação Legal de Garantia: De acordo com o Artigo 1.º do Decreto-Lei n.º 67/2003, os vendedores têm a obrigação legal de fornecer uma garantia de três anos para os bens vendidos. A Worten falhou em honrar esta obrigação ao não atender os meus pedidos de reparação ou devolução de maneira atempada. À luz destas violações, insisto em uma devolução e reembolso imediatos, conforme garantido pelos meus direitos sob a lei portuguesa e as diretrizes da UE mencionadas. Não tenho confiança de que a Worten abordará estas questões sob garantia e sinto-me compelido a buscar uma resolução rápida. Pedido de Resolução: Peço que processem meu pedido de devolução e reembolso prontamente, em conformidade com as regulamentações de proteção ao consumidor. Também solicito uma revisão das suas políticas de comunicação e devolução para garantir a conformidade com os padrões legais. Incluo nesta reclamação todos os documentos e provas relevantes para apoiar as minhas alegações. Aguardo uma resposta pronta dentro de 10 dias úteis, conforme lei. Obrigado pela atenção a este assunto.