Reclamações públicas

Em (01/06/2024) adquiri um/uma (Máquina de Café magnifica Evo em loja Norte Shopping, na loja Worten) por (415,96€). A referência da encomenda é (8004399021402) com o número de seri (217161iu24011120036) . Em (01/06/2024) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: (a máquina fica sempre a tirar água quente até esvaziar o deposito da mesma, pode ser reiniciada que volta ao mesmo processo, as vezes tira um a dois cafés mas depois volta a ficar com o problema de estar sempre a tirar água quente, após esvaziar o deposito da água posso encher e colocar no devido lugar que volta a tirar água novamente até fica vazio. Quando ligo a máquina a luz de água quente fica a piscar também a de nível de água e um triangulo de aviso! Se máquina funciona normal durante EXP: 20/30m minutos num dia, no dia seguinte já não funciona normalmente ). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (09/12/2024), para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a (24/12/2024), contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. E foi entregue no dia 26-12-2025 para uma segunda reparação. Hoje 16-01-2025 foi entregue novamente a máquina com um relatório que indica que apenas foram feitos teste e não intervenção. O relatório diz que não foi encontrado qualquer anomalia, tenho vídeos e fotos como prova de que a máquina apresenta defeito. Dedudzo que estão a ser ignorados pela marca/entidade de reparação/garantia os factos que deixei na loja como prova. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de (15 dias). Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmo./a [Worten Marketing Place/ 3MS],Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente à compra realizada em 03/12/2024, referente ao seguinte produto:Máquina de Lavar Roupa Encastre BEKO WITV 8612 XW0R (8 kg - 1200 rpm - Branco)Encomenda n.º 63334931-AValor pago: €460,60Problemas Identificados:Atraso na entrega:O produto foi pago e encomendado em 03/12/2024. Apesar de ter sido informado que a entrega seria rápida, apenas recebi a máquina correta em 01/01/2025, após diversos contactos e atrasos.Envio do produto errado:Quando a máquina foi finalmente entregue, era um modelo incorreto (BEKO SteamCure WTA 8612 XSWR) e não era um modelo de encastre, como solicitado. Além disso, o produto chegou molhado por dentro, dando a impressão de que já havia sido utilizado.Defeito no produto correto:Após a troca do modelo, a máquina de lavar correta foi entregue, mas com defeito no cabo de drenagem, que apresentava um corte visível. Foi necessário contactar o serviço de assistência técnica, onde informaram que o reparo seria cobrado, mesmo sendo um defeito de fábrica e ainda dentro do período de garantia.Falta de solução adequada:Apesar de vários contactos e da promessa de assistência, o problema ainda persiste. Em nenhum momento foi oferecida uma solução justa, como a substituição do produto ou compensação pelos transtornos.Solicitação:Com base nos problemas descritos, solicito:A substituição do produto por um novo, sem defeitos, e do modelo adquirido., ou o conserto da mangueira furada. Com os melhores cumprimentos, Wanderlene Figueiredo

Exmos. Senhores, Em 19-12-2024 adquiri uma cama por 219€. A referência da encomenda é 369660. A 14-01-2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi apenas as laterais da cama, ou seja, apenas duas tábuas. Exijo que me entreguem o restante do objeto que vos encomendei, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido. Exijo que me resolvam esta situação o mais rápido possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Juliana Armelim

Bom Dia No dia 23/12 fui indevidamente cobrada pela Worten em 52€ onde foi ativo um débito direto sem a minha autorização. Após reclamação no portal da queixa e noutra entidade recebi uma resposta no dia 08/01 a dizer que tinham cobrado indevidamente um plano anual associado a uma compra que nem foi em meu nome. Informaram também que o valor ia ser estornado á conta mas até ao momento nada...amanhã fará uma semana e 5° dia útil. Enviei um email no dia 11/01 para apresentar a minha satisfação e nada de resposta. Neste momento estão a fazer um grande prejuízo no meu orçamento mensal e a prejudicar a minha vida e pretendo ser recompensada por isso e penso avançar para uma queixa formal nas entidades competentes.

Exmos. Senhores, No passado dia 12-01-2025, foi comprado em loja um Apple Watch para oferecer, em loja foi perguntado ao colaborador 5 vezes a mesma questão; “Caso não goste posso devolver e receber o dinheiro de volta?”, ao que a resposta foi sempre a mesma, “Sim”. Hoje a 13-01-2025, fomos em loja para devolver o mesmo aparelho, quando nos deparamos agora com outro colega a dizer que a worten não faz devoluções, porque o aparelho já foi ligado e acionou algum tipo de Apple Care. E isto é um problema meu? Quando perguntei 5 vezes se tinha direito de devolver o aparelho uma vez que tivesse em perfeita condição, nem 24h fora de loja esteve. No fim devolveram o valor -23.00€ pois firmam que é o valor que ficam a perder de vender em segunda mão. E o cliente que recebeu a informação que podia comprar e devolver descansado sai enganado; e na verdade o único realmente a perder. Cumprimentos.

No dia 30/12/2024 comprei na Worten online uma máquina de secar roupa Kunft, encomenda nº 63637746, abrangida pela politica de "Satisfação ou devolução" durante 14 dias. Hoje, 11/1/2025 contatei o serviço de apoio ao cliente para pedir a devolução da máquina ao abrigo dessa política, uma vez que experimentei uma vez e a mesma não seca com a rapidez desejada e deixa a roupa húmida. Fui informado que não aceitam a devolução porque a máquina foi utilizada, logo "apresenta marcas de uso". Não sei que marcas de uso pode apresentar apenas com uma utilização, nem percebo como é possível saber se estou satisfeito com a máquina sem a utilizar. Se não podemos usar o equipamento que compramos para ser abrangidos pelo programa "Satisfação ou devolução", parece-me que o mesmo se trata de publicidade enganosa. Mais, em nenhum local refere que a máquina não pode ser utilizada e estranho como é que sem verem a máquina sabem que a mesma apresenta sinais de uso. Agradeço a ajuda no sentido de proceder à devolução da máquina.

Exmos. Senhores, Encomendei um frigorífico (Encomenda número 63040985 ) com a Worten com recolha do frigorífico velho. A entrega/recolha ficou para 21 de Novembro de 2024. No dia que trouxeram o frigorífico não recolheram o velho pois tinha um pouco de gelo no congelador. Questionei como seria o procedimento neste caso e os técnicos garantiram-me que seria contactada pela Worten para dar seguimento ao agendamento da recolha do frigorífico para outra data. A Worten não me contactou. Decidi contactar eu a Worten e marcar uma nova data de recolha para 29 de Novembro. Chegou o dia que marcámos e não veio ninguém recolher pelo que liguei de novo à Worten que me disse que houve alguma falha de comunicação entre a Worten e a empresa de recolha e marcámos então uma nova data para 10 de Dezembro. Chegou o dia que marcámos e novamente não veio ninguém recolher, pelo que liguei novamente à Worten, cordialmente expliquei a situação ao operador que novamente me explicou ter havido uma falha de comunicação e marcámos nova recolha para 28 de Dezembro. Adivinhem… 28 de Dezembro chegou e ninguém veio recolher o frigorífico. Pacientemente liguei de novo à Worten, expliquei de novo toda a situação ao operador que, novamente me disse o mesmo que os anteriores. Marcámos nova recolha para 4 de Janeiro e pedi para fazer uma reclamação pela Worten, que me foi dito que me iriam contactar relativamente a esta reclamação. Além de não ter sido contactada também (acho que já sabem o que aí vem) chegou dia 4 de Janeiro e, novamente, ninguém veio recolher o frigorífico… Tive bastante paciência e houve literalmente 4 tentativas após a entrega inicial do frigorífico novo. Serviço completamente a roçar o ridículo, até para quem tenta entender que existem sempre falhas em todo o tipo de serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Worten Incumprimento Contratual Grave Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a Worten devido ao grave incumprimento do contrato relacionado com a aquisição e instalação de uma cozinha na minha casa que estou a terminar, situação que tem causado sérios prejuízos à minha vida pessoal e familiar. Após cumprir todas as minhas obrigações contratuais, incluindo o pagamento do sinal e do valor total para entrega e instalação, os serviços da Worten têm sido marcados por falhas graves: Atraso na entrega: A entrega da cozinha, inicialmente prometida para outubro, ocorreu apenas em dezembro. Instalação incompleta: Até à presente data janeiros 2025 , a cozinha permanece por concluir, devido à falta de peças essenciais e da pedra da bancada e avaria em eletrodomestico. A instalação está completamente parada há semanas. Esta situação é inaceitável e configura um desrespeito total para com o consumidor. Além disso, a ausência de comunicação e resolução por parte da Worten demonstra uma falta de profissionalismo e de compromisso com os clientes. sobre o eletrodomestico avariado a worten pediu para eu ir a loja trocar mas chegando ao local indicaram que nao o troca pois nao tem nenhum ao mesmo preço. deu-me um vale no valor do mesmo e eu aguardava que me trocassem o eletrodomestico. hoje ligaram para mim e indicaram que eu nao fui trocar o eletrodomestico mas si o fui devolver mentindo em toda esta situaçao. Impacto Direto: Devido ao estado inacabado da cozinha, não posso mudar-me para a minha casa, o que tem causado prejuízos materiais e transtornos incalculáveis. Exposição Pública: Dado o desrespeito e a ausência de qualquer resolução ou resposta, informo que, além de registar esta reclamação no Livro de Reclamações, exponho publicamente esta situação nas redes sociais e em todos os canais possíveis, para alertar outros consumidores sobre o tipo de tratamento que recebi por parte da Worten. nao tendo qualquier força para obrigar a worten a terminar os trabalhos exponho esta reclamação publicamente. Verifico que o consummidor nao tem direitos e que estas grandes superficies fazem o que querem., obrigam a assinar contratos, pagar antecipadamente e nao cumprem com as obrigaçoes Cumprimentos.

no dia 1 de Janediro de 2025 comprei 2 memorias mam de 16GB e veio 2 de 8GB apos a reclamaç]ao worten ficou indiferento ao caso e simplesmente ofereceu a devoluç]ao do produto, mesmo causando varios transtornos a mim como cliente, t[ais como perder varias promoçoes do dia que a compra foi efetuada, a espera de um produto que n]ao chegou e agora a gasta de combustibel e tempo para eu fazer a devoluçao de um item que eu nao pedi

Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal referente ao péssimo serviço prestado em relação à compra de um frigorífico efetuada durante a Black Friday. 1. Produto com defeito: O frigorífico entregue inicialmente apresentou defeito. Ao contatar a loja, fui aconselhado(a) a esperar as ofertas pós-Natal para realizar a troca, devido ao término das promoções de Black Friday. 2. Nova compra: Após o Natal, escolhemos outro frigorífico, inclusive de maior valor, pagamos a diferença e agendamos a entrega para o dia 3 de janeiro, com horário previsto até às 20h. 3. Problemas na entrega: No dia 3, a entrega não foi realizada, e não houve qualquer contacto por parte da Worten para informar sobre o atraso ou reagendamento. Apenas ao ligar para a loja fomos informados de que não haveria entrega. 4. Atendimento na loja: No dia seguinte, dirigimo-nos pessoalmente à loja para formalizar uma reclamação. Fomos informados que receberíamos uma resposta em dois dias úteis, o que não aconteceu. Paralelamente, uma nova entrega foi marcada para o dia 9 de janeiro, ou seja, quase uma semana depois. 5. Nova falha na entrega: No dia 9, a entrega deveria ocorrer até às 14h. Mais uma vez, não foi realizada e, novamente, não houve qualquer contacto para informar sobre o atraso. Novamente, tivemos que entrar em contacto com a Worten para obter informações. Fomos informados de que seria entregue até às 17h, o que também não aconteceu. Principais pontos de insatisfação: * Entrega de um produto defeituoso e falta de resolução ágil para a troca; * Falta de comunicação e informação sobre atrasos nas entregas; * Péssimo atendimento ao cliente, obrigando-nos a procurar informações e correr atrás de soluções; * Extensa demora para a resolução de um problema referente a um bem essencial como um frigorífico, o que tem causado grande transtorno. Reitero que a responsabilidade pela entrega e solução dos problemas é inteiramente da Worten, não cabendo ao cliente lidar com problemas internos de logística. Considero inaceitável o descaso e o desprezo demonstrados durante todo este processo. Exijo uma solução imediata para a entrega do frigorífico adquirido e uma compensação pelos transtornos causados. Espero uma resposta formal e a resolução definitiva do caso em caráter de urgência. Atenciosamente,
 Raphael Braga