Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Worten –
Equipamentos para o Lar, S.A., no âmbito do serviço “Worten Resolve” loja Online, pelos factos
que passo a expor:
No dia 14 de janeiro de 2026, foi iniciado um processo de reparação online (n.º WO-35284685)
relativo a uma máquina de café, tendo o equipamento sido entregue posteriormente na loja da
Worten.
Aquando da entrega, foi indicado um prazo máximo de reparação de 30 dias, conforme previsto
nas condições do serviço.
Contudo, à presente data (7 de abril de 2026), já decorreram cerca de três meses sem que o
processo tenha sido concluído, nem tenha sido prestada qualquer informação clara, coerente
ou atempada.
Durante este período, verificaram-se as seguintes irregularidades:
● Receção de comunicação (SMS) a indicar que o equipamento se encontrava disponível
para levantamento, o que motivou duas deslocações à loja da Worten sem
sucesso;
● Posteriormente, em contacto com o apoio ao cliente, fui informado que o equipamento
ainda se encontrava no centro técnico, evidenciando informação contraditória e
incorreta;
● Ausência de apresentação de orçamento, quando aplicável, e incumprimento do prazo
para o efeito;
● Falta de comunicação e acompanhamento do processo, não tendo sido prestado
qualquer esclarecimento relevante até à data;
● Incumprimento do prazo legal de reparação, sem qualquer justificação válida ou
fundamentada.
