Para: DECO
Venho apresentar reclamação contra a Worten Marketplace pela retenção injusta dos meus pagamentos.
1. Identificação
Nome: Jianjun Huang
Loja: Edison0 (Seller ID: 18813)
Email: brucerr1@outlook.com
2. Factos
Sou vendedor na Worten Marketplace. Vendo cabeças de substituição compatíveis para máquinas Philips. As embalagens não têm logótipo da Philips (anexo fotos).
Um cliente reclamou da encomenda 82015792-A por o produto não ser original. Reembolsei o cliente imediatamente (anexo comprovativo).
A Worten suspendeu a minha loja e congelou todos os meus pagamentos, apresentando duas versões contraditórias:
Decisão Fundamentação
Suspensão da loja (Ticket #1411411) "Produtos compatíveis" com título pouco claro.
Retenção de pagamentos "Produtos falsificados" (counterfeit) – crime grave.
A Worten nunca apresentou provas da falsificação:
Sem fotos do produto recebido pelo cliente
Sem relatório da Philips
Sem qualquer outra evidência
A retenção de pagamentos é desproporcional:
Apenas uma encomenda teve reclamação (já reembolsada)
As restantes encomendas foram entregues sem problemas
A minha loja está suspensa – não posso vender nem receber novas reclamações, mas a Worten mantém os fundos "até deixar de receber reclamações" (condição impossível)
3. Pedidos
Solicito à DECO que exija da Worten:
Provas da alegação de "falsificação" (fotos do produto recebido + relatório Philips)
Libertação imediata dos valores retidos referentes a encomendas sem reclamação
Confirmação escrita de que não reterá mais valores indevidamente
4. Anexos
Fotos do produto ( sem logótipo Philips)
Fatura de compra
Comprovativo de reembolso (encomenda 82015792-A)
Email de suspensão (Ticket #1411411)
Email de retenção de pagamentos
Agradeço a atenção.
Jianjun Huang
