Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativamente à retirada de saldo da minha conta, efetuada pela Worten no dia 31/03, às 00h59, em total contradição com a informação que me foi transmitida por diversos assistentes da vossa linha de apoio.
Em vários contactos efetuados, foi-me expressamente indicado por diferentes agentes que o saldo se encontraria válido até ao dia 31/03 (inclusive). No entanto, verificou-se que o mesmo foi retirado antecipadamente nos poucos minutos do próprio dia 31/03 não respeitando a informação prestada ao cliente e publicitada.
Salientando ainda que o Regulamento da Campanha nunca foi enviado ou dado o seu conhecimento ao Consumidor em data prévia ou posterior à compra.
Esta situação causou-me prejuízo económico sério e transtorno, tanto mais grave por resultar de informação incorreta e inconsistente transmitida pelos vossos próprios canais de atendimento.
Neste sentido, solicito:
A reposição integral do saldo indevidamente retirado, ou, em alternativa, a regularização imediata da situação com o respetivo crédito do montante em causa;
A transcrição e o envio de cópia de todas as gravações e registos das chamadas telefónicas efetuadas, ao abrigo do meu direito de acesso previsto no artigo 15.º do RGPD, relativamente aos seguintes números:
919082612
913565738
Solicito ainda que sejam disponibilizados, relativamente a ambos os números acima identificados:
todas as gravações de chamadas efetuadas para e/ou recebidas da vossa linha de apoio;
respetivas datas e horas;
quaisquer notas internas, registos de atendimento ou histórico associado aos contactos efetuados.
Mais solicito que esta informação me seja facultada por escrito e dentro do prazo legalmente aplicável de 15 dias úteis.
Informo ainda que, caso o saldo que me é devido não seja reposto com a maior brevidade, avançarei com a competente participação da situação junto da ASAE, Direção Geral do Consumidor relativa a publicidade enganosa bem como com a submissão do litígio ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo territorialmente competente.
Aguardo resposta célere e por escrito.
Com os melhores cumprimentos,
João Costa
