Reclamações públicas

No dia 02/12/2014, comprei um microondas que constava no site que eu poderia retirar em loja no dia seguinte, 03/12/204. Porém no dia 03/12 não constava entregue, no dia 04/12 foi até a loja que solicite, Worten Póvoa de Varzim, e informaram que o pedido ainda estava em trânsito. Que no dia seguinte estaria lá, dia 05/12z Após nenhuma movimentação da minha encomenda, contactei o apoio ao cliente no dia 05/12 e me indicaram que a encomenda chegaria na loja dia 06/12! Mas ainda NÃO CHEGOU! Tentei falar no site com a loja e solicitar meu reembolso, já que não entregam o meu pedido, a menina informou que já tinham duas reclamações minha e que ainda seria analisada! Isso é um absurdo! Ela disse também que iria solicitar urgência no meu reembolso! QUERO O MEU DINHEIRO! Vou prestar uma queixa contra e empresa! Já que não entregam o meu pedido, não respondem as minhas reclamações! Devem DEVOLVER o meu dinheiro! Já acionei a advogada e vou prestar reclamação no livro físico de vocês! Acham no direito de ficar com o meu dinheiro? Estão me roubando!!!!!! DEVOLVAM!

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação com o serviço de entrega referente ao frigorífico adquirido na loja WORTEN no dia 30-11-2024, com a entrega originalmente agendada para hoje, dia 06-12-2024, entre as 8h e as 14h. Houve tempo mais do que suficiente, desde o momento da compra até à data agendada, para que a equipa pudesse organizar a logística necessária para cumprir com o prazo. A data de entrega foi escolhida com base na minha disponibilidade profissional e pessoal, tendo, inclusive, tirado um dia de férias para estar em casa e receber a encomenda no horário combinado. Hoje, dia da entrega, às 13h em ponto, recebi uma mensagem a informar que, devido a "dificuldades logísticas", a entrega não seria realizada conforme combinado. Até ao momento, não fui contactada para reagendar a entrega, tão pouco a possibilidade de entrega no período da tarde!!!!!! Gostaria de salientar que o frigorífico é um equipamento essencial na minha casa, como em qualquer uma, e a sua ausência está a causar transtornos consideráveis, especialmente porque aguardo a visita de familiares amanhã e preciso urgentemente do equipamento para armazenar alimentos. Considero inaceitável a falta de respeito com o cliente e a ausência de uma solução imediata para um problema que claramente não é de minha responsabilidade. Perante esta situação, exijo que: 1. A entrega do frigorífico com a maior urgência possível, ainda hoje, ou no domingo ou segunda o mais tardar, dias 8 e 9 de dezembro de 2024, pois não estarei em casa na próxima semana, estarei fora em trabalho. 2. Uma explicação detalhada sobre o motivo do atraso e as "dificuldades logísticas" mencionadas. 3. Uma compensação pelo transtorno causado, considerando o impacto na minha vida pessoal e profissional. Aguardo uma resposta célere com a resolução deste problema. Agradeço a atenção e espero uma solução urgente. Atenciosamente, Manuela Silva

Venho por meio desta formalizar a minha reclamação sobre a falta de envio da fatura referente às compras efetuadas no Portal de Incentivos da Worten. No dia 31 de outubro, realizei duas encomendas (com código da encomenda: 67048608 e 2700312655) através do https://portaldeincentivos.worten.pt/, mas, infelizmente, as faturas correspondentes não vieram juntamente com os produtos que, foram entregues no 2 de Novembro. Em 4 de novembro, liguei para o apoio a clientes da Worten (tlf 210155222) e disseram me que iria receber uma resposta em breve. Em 8 de novembro, solicitei as segundas vias das faturas pelo portal de incentivos e, em seguida, entrei em contato com a linha de apoio e fui informada de que as faturas seriam enviadas em até 48 horas úteis. Passado o prazo, em 13 de Novembro, voltei a entrar em contacto com a linha de apoio, desta vez, disseram me que o assunto é tratado apenas por email. Então, enviei um email para incentivosb2b@worten.pt a solicitar o envio das faturas. Aguardei duas semanas sem uma resolução da parte da Worten, em 28 de Novembro, enviei um email para solicitar a Devolução de Produto por Falta de Emissão de Faturas, e fui informada que já não se encontra dentro do prazo de satisfação e devolução que era até 16/11/2024. (Prazo de Devolução: Até ao 14º dia consecutivo, a partir do dia da entrega). Até ao momento (05/12/2024), não recebi nenhuma fatura dos produtos comprados e a Worten recusou se de devolver o produto comprado. Agradeço uma resolução do assunto ASAP.

Através da minha conta cliente no site da worten fiz uma encomenda online para a avó do meu namorado de uma maquina de lavar a roupa dia 28 de Novembro com a indicação no site de que a entrega era feita entre 24 a 48h, tendo em conta a urgência prossegui com a compra e paguei com mbway. Ao finalizar dizia que a disponibilidade para entrega ia ser enviada pela worten em 24h via email e depois de 48h sem qualquer informação liguei para o apoio a cliente que disse que tinha sido uma falha de sistema e a entrega ia ser apenas dia 9 de Dezembro e não em 24 ou sequer 48h após a compra, expliquei a urgência e quase como favor conseguiam entregar dia 4 de Dezembro no período da manhã (entre as 8 e as 14h) e assim ficou. Dia 4 enviam mensagem a indicar que a entrega irá ser feita dentro de 30 minutos já muito para lá das 14 e qual não é o espanto quando o entregador liga a dizer que a máquina não tinha sido carregada na carrinha certa e não a tinham mas entregavam no dia a seguir. Ligo para a worten indicam que não tem conhecimento de nenhuma entrega para o dia a seguir e que iam abrir reclamação e contactar o quanto antes, contacto esse feito hoje a dizer que afinal já so tinham entrega dia 17 de Dezembro. Ao ligar de volta ao numero do entregador no dia 4 ele mencionou que ao cancelar ele ia receber uma multa (como se eu tivesse culpa disso) e no dia da suposta entrega ainda deu a entender que como eu tinha ligado para a worten ele não ia entregar porque a encomenda já nem lhe aparecia em sistema. Acabei por ficar horas em linha a aguardar que o cancelamento da encomenda fosse feita porque me deixavam em espera mais de meia hora. Apesar do reembolso ter sido feito e a encomenda cancelada os avós do meu namorado estão há mais de uma semana sem máquina de lavar, eu fiz o pagamento mas outro tanto valor será cobrado em chamadas e tudo por uma publicidade enganosa de entregas rápidas e incompetência justificada com "Black Friday" quando nem a compra foi realizada em nenhuma Black Friday muito menos com desconto.

Exmos. Senhores, Em 15 DE NOVEMBRO DE 2024 adquiri um/uma Almofada Elétrica Multifuncional MEDISANA HP 405, da marca MEDISANA, pelo valor de 19.99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 21 DE NOVEMBRO DE 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços NOS DIAS 23, 26 e 29 de novembro de 2024 e nos dias 04 e 05 de dezembro de 2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29 de Novembro comprei um computador portátil online, no valor de 499,99€, que paguei por Mbway. Foi-me retirado o valor da compra ao mesmo tempo que foi cativado o mesmo valor e continua cativo até hoje, apesar de já ter telefonado para o apoio ao cliente duas vezes para que resolvam a situação, sem sucesso, só me dizem para esperar. Na prática paguei 999,98€ (que não autorizei) por um computador de 499,99 e que ainda não me foi entregue, embora tivesse data de entrega prevista de dia 30. Cumprimentos.

Venho reportar e procurar resolução no seguinte: No dia 27/10/2024 foi entregue na Loja de Telheiras um equipamento (AirPods) para reparação ao abrigo da Garantia. Passado 30 dias do período legal para reparação, ao recebi qualquer tipo de contato acerca da conclusão da mesma. Hoje, ao 33 dia (28/11/2024) recebo um SMS a informar que o equipamento se encontrava disponível para levantamento. Desloquei-me à Loja de Telheiras cerca das 17h onde me foi dito que teria de levantar o produto, ao invés do descrito nas Condições de Reparação da Worten, n.II, ponto 12; e no artigo 16 do DL 84/2021 n202, onde se decreta que "Nos casos em que a falta de conformidade se manifeste no prazo de 30 dias após a entrega do bem, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato." (A.16 DL84/2021 n202). De acordo com estas informações e afirmações, solicitei ao responsável de reparações (sr João Correia) a substituição por um equipamento equivalente ou, devolução do valor do produto, o qual prontamente e rudemente me foi negado. Solicitei falar com a responsável de loja, pedido que me foi ignorado, tendo eu que percorrer a loja a questionar até que encontrei a mesma (sra Vera Silva) que tomou exatamente a mesma atitude, questionando-me/ ironizando ainda se teria rede no telemóvel aquando do envio da mensagem de levantamento. Acresce que não foi levantado qualquer produto por mim, por minha recusa e, surpreendentemente os profissionais descritos deram o processo como concluído. Desta forma questiono como resolucionar esta situação que, além e acima de ilegal, se demostrou constrangedora e com uma falta de profissionalismo extremo. Atentamente João Mourinho

Exmos. Senhores, Em 22/11/2024, na Worten La Vie na Guarda, presencialmente, com a ajuda de um vendedor Worten adquirimos um Portátil, da marca ASUS, pelo valor de 1669 €. O pagamento foi efetuado no momento. Ao receber o portátil, verificámos que, nem a marca, nem as características coincidiam com o portátil que tínhamos comprado. Apresentámos reclamação formal online e para nosso espanto, recusam a entrega correta. Propõem o reembolso, mas não aceitamos, pois trata-se de uma oferta urgente para o Natal Anexo Nota de encomenda e prova de compra. Cumprimentos. Fernando Costa

Exmos. Senhores, A Worten está com uma oferta que consiste na subscrição da newsletter e oferecem 10€ de desconto numa compra superior a 50€. Fiz a subscrição no passado dia 14 de Novembro e ainda não recebi o voucher , que dizem enviar nas 72 horas seguintes do registo. Tenho contactado a Worten recorrentemente sobre o sucedido (4h total em chamada) e dizem sempre que no próximo dia útil já teria o voucher. Até hoje ainda não recebi o voucher, nem nenhum outro tipo de contacto da parte da Worten. A minha namorada tentou fazer o mesmo, também não recebeu o voucher. Queriamos ter usado o voucher durante a Black Friday e tal não foi possível. De acordo com o Artigo 11º do Decreto Lei n.º 330/90, de 23 de Outubro " É proibida toda a publicidade que seja enganosa nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de Março, relativo às práticas comerciais desleais das empresas nas relações com os consumidores." Com os melhores cumprimentos, Jónatas Campos

Exmos. Senhores, No passado dia 30 de novembro, adquiri através do vosso site um Frigorífico Combinado LG GBB72MBUBN (Outlet Grade B - No Frost - 203 cm - 384 L - Inox). No momento da compra, o artigo estava disponível, como confirmado no vosso sistema, tendo, após a concretização da compra, passado a constar como indisponível (esgotado), o que é compreensível no caso de artigos outlet, dada a sua quantidade limitada. Após a compra, recebi um e-mail a confirmar a encomenda e informando que as indicações para entrega seriam enviadas nas próximas 24 horas. Contudo, no dia 3 de dezembro, às 13 horas, recebi um e-mail a informar-me que existia ruptura de stock e o consequente cancelamento da encomenda, com promessa de devolução do valor pago. Ao contactar o vosso serviço de apoio ao cliente, foi-me comunicado que o artigo poderia ter sido comprado em simultâneo por outro cliente e que o sistema não atualizou a tempo, motivo pelo qual a minha compra foi cancelada. No entanto, é importante salientar que: A confirmação inicial da compra por e-mail é vinculativa, de acordo com o artigo 9.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), que assegura que o fornecedor deve cumprir as condições acordadas na celebração do contrato de compra e venda. A retenção do meu dinheiro por mais de 4 dias, impedindo-me de realizar outras compras durante o período promocional (Black Friday), configura um prejuízo material direto, já que perdi oportunidades equivalentes que estavam disponíveis até ao dia 2 de dezembro. Este tipo de cancelamento, após a confirmação da encomenda, não só causa transtorno ao consumidor, como pode ser entendido como uma prática lesiva dos direitos do consumidor, prevista no artigo 14.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância. Com base nos factos acima, considero que fui lesado e solicito uma resolução que compense o prejuízo causado, seja através da disponibilização de um artigo equivalente ao mesmo preço ou de outra forma que entendam justa e adequada. Espero uma resposta positiva e uma solução célere para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Nuno Fazenda