Reclamações públicas

Ex.mos Senhores , Bom dia . Sou cliente assídua da worten , inclusivamente tenho um Plano casa total (Referência:WSS4.663942) e até hoje tenho ficado sempre muito bem impressionada com os produtos adquiridos e com assistência. Infelizmente , desta vez as coisas não estão a correr bem ! Comprei um ferro de engomar com caldeira ,em Março de 2024 , e que APENAS É UTILIZADO PELA MINHA EMPREGADA, 3 vezes por semana , estando ela bastante familiarizada com o eletrodoméstico em causa . Em pouco tempo - ainda dentro da garantia - começou a dar problemas - a perder água e a não aquecer A 12-06 foi aberto um processo de reparação ( WO-32790065) Posteriormente fui informada da necessidade de peças que não estariam cobertas pela garantia . Paguei 45€ a 30-06 . Tenho a fatura e o mail a confirmar que o orçamento foi aceite . A 15-07 fui contactada telefonicamente pela worten . Como estava a trabalhar e não consegui atender a chamada , desloquei-me ao local onde tinha aberto o processo. A pessoa que me atendeu não conseguia perceber o que se passava acedendo ao processo , pediu ajuda a um colega , que me disse que “ as peças que vieram não eram adequadas e teriam que vir outras “ Hoje regresso ao mesmo local , mais uma vez a consulta do processo não esclareceu o que se passa , nova procura de ajuda e informam que “está para reparação “ E que “não é nada com a worten e sim com a marca “ Perante a demora e a desorganização evidente , questiono quanto mais tempo tenho que esperar e dizem -me “45 dias a partir da aceitação do orçamento “ ?? !!! Manifestei o meu profundo desagrado e informei que iria reclamar , pois não me parece razoável um prazo desta natureza , ao que respondem que “não é nada com a worten “ O que descobri : - Não faz sentido continuar a pagar um plano de assistência se não me resolvem o problema ! - Na realidade o funcionário estava mal informado- a fatura que paguei refere 30 dias - ninguém me informou - realmente poderia ter lido , mas acho que faz parte do atendimento referir esse facto . - Quando acedo ao processo on-line aparece uma janela a dizer que aguarda pagamento ?? - Só posso concluir que há uma grande incompetência na actualização dos processos , porque a alternativa é demasiado má … Além disso , não me parece normal que um electrodoméstico utilizado numa casa com 3 pessoas , operado por uma profissional da área , fique com peças partidas dentro do tempo da garantia … Se o material não tem qualidade a worten não devia vender! O que sei é que há mais de um mês que estou sem ferro e com menos 45€ na minha conta bancária Ainda quero acreditar que a marca worten responde por um certo padrão de qualidade , e que este assunto será resolvido mantendo esse padrão … Com os melhores cumprimentos, Lúcia Gomes

Exmos Senhores Venho expor a minha indignação como a Worten tem gerido o meu pedido de assistência técnica ( período de garantia paga) .Desde do dia 10 do corrente mês que teem agendado a vinda dos mesmos e faltam sem avisar e remediar a situação. Tenho desde dia 10- 07-2025, ligado para Worten e a informação que me dão agora é que só posso ter apoio no dia 30 deste mês. Pergunto então para que serviu o pagamento de uma garantia extra se nao benefício da mesma .A Worten vende os produtos e aconselha a garantia extra mas nao cumpre as obrigações. Sinto -me extremamente lesada ,além de bloquearem o acesso ao supervisor técnico para fazer a exposição. Sou sempre atendida por um call center que ignora meu pedido Conclusão:, Sinto - roubada e sem saber o que fazer Cumprimentos Maria Margarida

Exmos. Senhores, Venho reportar a recepção de um trem de cozinha SILAMPOS, vendida pela Worten, empresa que não me resolve o problema, o qual passo a expor: Trem de cozinha Style, composto por 9 peças, das quais 2 peças vêem com anomalia devido ao mau acondicionamento - tampa de panela 20cm com pega solta - caçarola com cabo 16cm com mossa Acontece que este produto esteve em ruptura durante vários meses e assim que voltou a disponibilidade, foi imediatamente encomendado e pago. Foi recebido, e logo de seguida voltou a estar indisponível. A solução normal e que faz parte das regras da worten é devolver todo o trem e receber outro em troca. Aqui está o problema. Foi pedido porque é um produto necessário e se devolvo não tenho outro igual que substitua. A worten não dá solução deixando o problema nas mãos do cliente. O que solicito é que seja atribuído um valor às peças danificadas, serão devolvidas e aceito outro produto em troca (faqueiro silampos Lisboa p.ex.) caso não consigam as peças isoladas. Segue documento comprovativo da compra. Aguardo parecer e solução assertiva para com o cliente comprador. Cumprimentos,

Reclamação processo Worten Número: WO-33061360 No passado dia 07/07/2025, entreguei na loja Worten de Portimão um equipamento smartwatch Huawei watch fit para reparação ao abrigo da garantia legal. No momento da receção, foi emitido um relatório que atesta que o equipamento se encontrava em bom estado de conservação. Fui entretanto informado de que a reparação foi recusada com o argumento de que o equipamento apresenta danos no ecrã, o que alegadamente inviabiliza a garantia. Contesto veementemente esta decisão, uma vez que os referidos danos não existiam aquando da entrega, conforme comprovado pelo relatório de receção que anexo. Assim, tudo indica que os danos ocorreram sob responsabilidade da Worten ou da transportadora envolvida, após a receção do equipamento. Adicionalmente, no dia de ontem (21 de julho), foi-me indicado que seria contactado durante a tarde por um supervisor dos serviços técnicos para esclarecimento da situação. No entanto, até à presente data não recebi qualquer contacto, o que considero inaceitável face à gravidade da situação. Solicito, por isso, a substituição do equipamento por um novo, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, considerando que se trata de um incumprimento dos deveres legais relativos à conservação e reparação de bens em garantia.

Compra de máquina de lavar loiça à Worten: quando da entrega do equipamento fui informada que não faziam a desinstalação do equipamento usado, nao podendo assim ser feita a instalação do novo equipamento. Face a esta situação, para a qual não fui informada no acto da compra, solicitei o Serviço Técnico Plano Casa da Worten. Na data agendada para este serviço não apareceu nenhum técnico nem me foi dada qualquer explicação para a falha. Assim, fui forçada a recorrer a serviço técnico externo o que envolveu um custo adicional. Após isto a recolha do equipamento usado foi então agendada para 21/7, mas mais uma vez a Worten falhou e a recolha não foi feita. Ao contactar o Apoio ao Cliente só me puderam confirmar que a recolha estava realmente agendada mas que tinha havido uma falha... Verificou-se péssimo serviço, má organizaçao, falha na venda, na entrega, na reparação e na recolha. Total desrespeito pelo cliente !Não voltarei a comprar nada na Worten e não recomendo a ninguém que o faça.

Prezados, Venho por meio deste registrar minha reclamação em relação à minha encomenda Nº 64805454, realizada em 14/06/2025 na Worten, referente à compra de um forno e instalação e uma placa de fogão e instalação, no valor total de €429,72 (total da encomenda). A data prevista de entrega era de 7 dias, no entanto, até à presente data, não recebi os produtos nem qualquer atualização concreta sobre o status da entrega. Vale ressaltar que, apesar de ter realizado vários telefonemas, não obtive uma solução satisfatória. Informações da Encomenda: • Número do Pedido: 64805454 • Data da Compra: 14/06/2025 • Produtos: Forno e instalação, Placa de fogão e instalação • Valor Total da Encomenda: €429,72 • Endereço de Entrega: Rua José Pacheco N11 1 Esquerdo, 7520-312 Sines Solicito o seguinte: 1. Entrega imediata dos produtos ou 2. Reembolso total da quantia paga, visto que estou sem forno e fogão há mais de um mês. Anexo a esta mensagem, envio as faturas da compra, conforme solicitado. Aguardo uma resposta rápida e uma resolução imediata para este problema, uma vez que a situação está prejudicando a minha rotina. Atenciosamente,

Bom dia, Comprei um aparelho de ar condicionado ha mais de um mês. Fui surpeeendida ao concluir a compra que teria que pagar tambem a instalação juntamente com o aparelho.Ou seja,pratica abusiva de compra combinada.Isso é contra os direitos do consumidor. Pois bem ,como tenho um bebe,e precisava urgente do ar ,realizei a compra e recebi um email do possivel técnico avisando que iria instalar o ar no dia 23 de julho,ou seja um mês apos o pagamento E hoje,dia 22 de julho ,ele me comunicou que não pode trazer e instalar o ar por motivos particulares. ISSO É UM ABSURDO. ESPERO QUE A WORTRN RESOLVA ESSA SITUAÇÃO URGENTE. OU QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA. SOB PENA DE BUSCAR M3US DIREITOS JURIDICOS.

Comprei uma máquina de lavar e uma máquina de secar roupa na Worten com entrega e instalação incluídas. No momento da entrega, os técnicos aproveitaram-se da presença de uma vizinha para lhe deixarem os equipamentos, sem a minha autorização, e sem realizar a instalação nem a verificação do estado dos produtos, como era suposto. As máquinas foram deixadas na rua, à mercê do clima, o que considero uma grande negligência. Após a reclamação feita, agendaram nova vinda para concluir a instalação, mas faltaram à marcação sem aviso. Dirigi-me à loja e fiz nova reclamação (incluindo no Livro de Reclamações), e voltaram a agendar nova data. Novamente não compareceram. Dirigi-me novamente à loja, e quiseram fazer nova marcação, quando o próprio colaborador disse não acreditar que os colegas compareceriam pois tem havido inúmeras reclamações do mesmo género. Considero que houve quebra contratual, desrespeito pelo consumidor e prestação de serviço claramente deficiente. Solicito o apoio da DECO para garantir o cumprimento do serviço contratado e para eventual pedido de indemnização pelos transtornos causados. Obrigado. R.M.

Exmos Senhores, Efetuei uma compra online no dia 06/07/2025 cujo pagamento foi efetuado através de um cupão. O produto não correspondeu às expectativas. No dia 07/07/2025 fiz a devolução do produto em loja, originado uma NC Na loja fui informada que a WORTEN me iria enviar um novo cupão entre 24-48 horas. Tentei, ao longo deste tempo, contactar com o apoio ao cliente de forma a resolver a situação, no entanto, até hoje, dia 21/07/2025 não me foi reembolsado qualquer cupão. Solicito, por favor, o vosso apoio de forma a receber o cupão com a maior brevidade. Neste momento, não tenho nem o bem nem o dinheiro e sinto defraudadas todas as minhas expectativas. Agradeço, por favor, que me seja emitido um novo cupão com a maior brevidade. Obrigada

Exmos. Senhores, Em 14/11/2023 adquiri, um Aspirador Vertical BOSCH BCS711XXL Unlimited 7 (18 V — Autonomia 40 min — 300 mll) por 289,99 €. A referência da encomenda é 60 299 176. Sucede que este apresenta defeito: O aspirador não carrega. Quando colocado na base de carregamento apresenta bateria cheia, no entanto, está descarregada. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 02/04/2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 02/04/2025, (dados do site Worten) mas até agora já se passaram mais de 105 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Após diversos contactos telefónicos e passadas inúmeras horas ao telefone com vários assistentes e vários departamentos, não me conseguem dar informações sobre o paradeiro do meu artigo ou o estado de reparação do mesmo. O número do processo de reparação é WO-31989535. Em anexo deixo o documento da empresa que realizou a recolha do artigo e no anexo está também presente o número da guia. Foi me comunicado pela empresa que realizou o levantamento que o artigo seguiu via aérea no dia 13/04/2025. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte e exijo a resolução do contrato ao abrigo do artigo 18, n.º 3, e o artigo 15 do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Cumprimentos.