Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A 23/02 fiz uma compra on-line no site da Worten de um frigorífico e de uma máquina de lavar loiça encastrados. Paguei 99,99€ para instalação do frigorifico e 59,99€ para instalação da máquina de lavar loiça com recolha de monos incluída. A 24/02 recebo uma chamada da Kibo (será a fornecedora) a referir que a entrega dos artigos é no piso zero!! Não estando incluída a entrega no domicilio nem tão pouco articulada a instalação. Para assegurar a entrega no domicílio tive de despender mais 59,8€ retendo 4 equipamentos no domicilio (2 antigos/ 2 novos) até que consiga articular com Worten a posterior instalação dos novos e remoção dos monos. Obviamente não foi esta a expectativa do serviço oferecido no sito e pelo qual paguei 160€. Trata-se de uma oferta de serviço que induz o cliente em erro. com duplicação de custos e adiamento da instalação. Com o processo em andamento o cliente vê-se obrigado a pagar pelos serviços "extra" exigidos pela empresa para ter os equipamentos em casa e instalados. A própria kibo não é honesta ao assegurar entrega de eletrodomésticos de grande volume (frigorífico/ máquina de lavar loiça) à porta do prédio. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Há três anos comprei um iPhone na worten com 3 anos de garantia. Qaundo comprei o telemóvel ele apresentava um nível de bateria de 98%, uma semana após a estado da bateria mudou para "assistêcia técnica". Levei o telemóvel à loja e eles trocaram-me o equipamento. o novo telemóvel veio novamente com a bateria a 98%, no entanto, uma semana depois a o estado da bateria mudou novamente para "assistência técnica". Desta segunda vez a Worten recusou-se a fazer nova troca de equipamento e a única "solução" por eles apresentada foi fazer a substituição da bateria mas, se optasse por substituir eu perderia os 3 anos de garantia sendo assim uma solução completamente inviável tendo em conta que perderia, à segunda semana de compra, os 3 anos de garantia, por um problema completamente alheio À minha pessoa. Durante 3 anos tive um telemóvel em sub rendimentos, necessitando de sr carregado de 8 em 8 horas. No passado dia 2 de janeiro dirigi-me à Worten para acionar a garantia para a substituição da bateria. Lá disseram-me que pela parte de trás do telemóvel estar partida poderiam não aceitar a troca de bateria (como é óbvio o facto da parte te trás estar partida não teve qualquer impacto na degradação da bateria uma vez que este problema já vem desde o momento em que comprei o telemóvel) e que se o reparador não efectuasse a troca de bateria seria contactada para uma apresentação de orçamento. Situação que não se verificou. Nunca recebi nenhum orçamento, nenhum e-mail ou chamada que fosse. No dia 30 de janeiro, sensivelmente um mês depois de ter deixado lá o telemóvel, recebi uma mensagem para ir levantar o equipamento. Qual não é o meu epanto quando chego lá e me dizem que o processo continha um orçamento recusado (não sei por quem sendo que não recebi qualquer orçamento quanto mais recusá-lo), mas pior, que tinha sido feita a troca de bateria e uma troca de tela. Vejamos, troca de tela com certeza que não foi feita uma vez que o meu telemóvel continha uma pelicula de proteção em vidro temperado e que ainda lá estava quando o fui recolher, portanto seria impossível procederem À troca de tela sem retirar esa película. Relativamente à bateria, essa também, com certeza, que não foi trocada tendo em conta que o estado da bateria continua a pedir assistência. Não só mentiram na questão da recusa de orçamento como na troca da tela e reparação de bateria como não fizeram qualquer tipo de verificação antes de me enviarem a mensagem para o ir recolher alegando que o equipamento tinha chegado nesse dia e não tinham tido tempo de o testar (então porque me pediram para o recolher?). Por tudo isto procedi à formalização de uma queixa no livro de reclamações por considerar tudo isto de uma falta de competência enorme, uma falta de respeito pelo cliente e pelo comportamento eticamente questionável afirmando reparações que na verdade nunca foram feitas. Relembro que tive sem o telemóvel durante quase um mês para no fim não terem feito qualquer reparação nem comunicado rigorosamente nada.  Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 30/11/2024, realizei a compra de uma PlayStation 5 no site da Worten. Durante a compra, havia uma promoção ativa devido à Black Friday, na qual eram oferecidos uns headphones no valor de 60€ (se não estou em erro). Efetuei o pagamento e aguardei a entrega da encomenda. No dia 02/12, recebi o pedido, mas, para minha surpresa, os headphones não vieram incluídos. Entrei em contacto com a Worten, e foi-me confirmado que a campanha existia e que iriam verificar a situação, prometendo um retorno da chamada. No entanto, nunca me contactaram de volta. Durante este período, liguei cerca de cinco vezes para obter esclarecimentos, e em todas as ocasiões me confirmaram que eu tinha razão. Após um longo período sem resposta, voltei a ligar no dia 17/01 e fui informado de que o processo tinha sido encerrado, pois, em vez do envio dos headphones (que estavam sem stock), teria sido emitido um voucher por volta de 20/12. No entanto, nunca recebi esse voucher. O assistente abriu um novo processo para verificar o ocorrido. Mais uma vez sem resposta, voltei a contactar a Worten no dia 07/02. Nesta ocasião, fui informado de que o pedido estava encerrado, pois, após validação, a campanha teria terminado no dia 30/11 às 20h, e a minha compra foi realizada às 23h50, o que me excluía da oferta. Este argumento contradizia as informações anteriormente fornecidas, onde tinham reconhecido que eu teria direito à promoção. Informei que a campanha estava ativa no site no momento da compra e que não havia qualquer indicação de que terminaria às 20h. O atendente afirmou que iriam reavaliar a situação. No dia 13/02, recebi novo contacto da Worten, onde afirmaram que a campanha, afinal, tinha terminado às 19h (o que já diferia da informação anterior de que teria terminado às 20h) e que nada poderiam fazer. No entanto, ofereceram-me um voucher de 10€ como compensação pelo transtorno. Respondi que não aceitava, pois a compra só foi realizada devido à promoção, e que, dado o incumprimento, pretendia devolver o produto. Fui informado de que isso não seria possível, pois o prazo de 30 dias para devolução já tinha expirado. Argumentei que esse prazo apenas foi ultrapassado devido à falta de comunicação e sucessivos atrasos por parte da Worten, mas insistiram que a devolução era impossível. Adiciono que foi me dada a informação por parte de um colaborador da SONAE que as campanhas acabam às 23.59 e não como indicaram por chamada, anexo também os registos telefónicos Gostaria de saber quais são os meus direitos nesta situação e se há algo que possa fazer para resolver o problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Procedi, no passado dia 10 de fevereiro, à encomenda de uma televisão no site da Worten, tendo efetuado no imediato o pagamento que me foi solicitado (via MBWAY), encomenda a que foi atribuído o n.º 63962161. Acontece que, nesse mesmo dia, sem qualquer aviso nem comunicação, sou surpreendida com uma devolução via MBWAY do valor correspondente à encomenda. Algumas horas depois, recebo um e-mail referindo que "por um erro informático", procederam ao cancelamento da encomenda. Ora, cumpre-me dizer o seguinte: 1) não autorizei a resolução (unilateral) deste contrato (nem é legal que o façam); 2) nem tão-pouco autorizei nem requeri a devolução do dinheiro (nem é legal que o façam); 3) pretendo (como sempre pretendi) e com a sinalagmaticidade que caracteriza estes contratos, que este se cumpra, pelos moldes estabelecidos inicialmente e que foram contratualizados (como prescreve a lei); 4) não tenho (nem poderia ter) qualquer responsabilidade pelos "erros informáticos" por parte do prestador de serviços (como decorre da lei); 5) esses erros são da inteira responsabilidade da Worten, que deve procurar soluções para eles, junto das entidades que entender por responsáveis, mas nunca assacar essa responsabilidade ao comprador (é de lei); 6) ficam algumas questões no ar: o que fizeram em relação às encomendas bem sucedidas e rececionadas por outros consumidores? O que fariam se, por um "erro informático", o valor em vez de maior, fosse menor: devolveriam a diferença? O que acontece às restantes encomendas de pessoas que foram "chamadas" ao site através desse anúncio e acabaram por efetuar outras encomendas? Serão devolvidas? Ou terá servido este anúncio (enganador) apenas para "chamar" as pessoas ao site? Assim, mais não pretendo do que o cumprimento do contrato inicialmente estabelecido, nos termos contratualizados Não pretendo nem aceito a devolução do dinheiro assim como também não aceito vales de desconto para outras compras. Quero apenas o envio do produto que comprei, no valor que o comprei. Com os melhores cumprimentos, Ana Carolina Carvalho

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar formalmente reclamação pela venda, por parte da vossa empresa WORTEN, no passado dia 31 de Janeiro de 2025, de um iPhone 15 Pro Max recondicionado, em não conformidade com as condições e descrição que o vendedor apresentou antes da compra do equipamento. O equipamento, comprado em loja física, era um artigo de exposição e na etiqueta onde constava o preço de venda e o estado atual da bateria, não fazia referência a qualquer anomalia no produto. Foi detectado por minha parte, utilizadora do equipamento, que o mesmo não procedia ao carregamento normal da bateria, mesmo tendo sido utilizado o cabo e transformador da própria marca APPLE. Detectada esta anomalia, e com apenas 15 dias de utilização do equipamento, dirigi-me à Worten do Forum Coimbra, onde adquiri o telemóvel e pedi para exercer o meu direito de rejeição do artigo, por não conformidade com as condições descritas pelo vendendor antes da compra, como consta no artigo 7º, do Decreto-lei 84 /2021 de 18 de Outubro. Não me foi possível gozar deste direito, pois segundo me foi informado em loja, os telemóveis são excepções ao direito mencionado acima. Mais informo, que em nenhum momento durante a compra do equipamento, mesmo tendo eu questionado explicitamente sobre o período de garantia do mesmo e visto ser um artigo recondicionado, me foi informado que os telemóveis, nesta empresa não estão abrangidos pela politica de satisfação e devolução. Além de não me ter sido referido esse facto importante, em loja também não constava essa informação escrita e visível de forma inequívoca ao consumidor. Dado o exposto, venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado pela mencionada empresa vender um equipamento recondicionado, com anomalia, ( o que implica que o mesmo não foi testado como deveria, antes de ser colocado à venda), e por me ter sido negado o exercício do meu direito de rejeição, dentro do prazo legal para o fazer. Não me tendo sido dada outra opção, deixei o equipamento para repação, ao abrigo da garantia legal, pelo que aguardo o reparação do mesmo. Sem mais assunto de momento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar uma compra que efetuei no marketplace ao vendedor ALPE COMMERCE. Na passada black friday (que anunciavam no site trocas/devoluções até 15 janeiro) comprei "supostamente" um secador de cabelo de 2000w que estava anunciado no marketplace do qual tenho fatura a comprovar. Foi me enviado um de 1000W. Como foi uma prenda de Natal, só dei pelo erro no Natal. No início de Janeiro entrei em contacto com o vendedor, o qual vocês têm as mensagens, até que ele decidiu não aceitar a devolução nem responder as mensagens. Não tendo outro meio para fazer valer os meus direitos de consumidor, visto que fui claramente enganado, por um dos vossos parceiros comerciais. Até resolução deste problema, não voltarei a usar o marketplace da Worten, e continuarei a dizer a toda a gente que conheço o que me aconteceu para terem cuidado com isso visto vocês deixarem empresas enganar os clientes sem nenhuma consequência. Eu agora tenho um produto que não quero e que não comprei, e estou sem o dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 30/11/2024, realizei a compra de uma PlayStation 5 no site da Worten. Durante a compra, havia uma promoção ativa devido à Black Friday, na qual eram oferecidos uns headphones no valor de 60€ (se não estou em erro). Efetuei o pagamento e aguardei a entrega da encomenda. No dia 02/12, recebi o pedido, mas, para minha surpresa, os headphones não vieram incluídos. Entrei em contacto com a Worten, e foi-me confirmado que a campanha existia e que iriam verificar a situação, prometendo um retorno da chamada. No entanto, nunca me contactaram de volta. Durante este período, liguei cerca de cinco vezes para obter esclarecimentos, e em todas as ocasiões me confirmaram que eu tinha razão. Após um longo período sem resposta, voltei a ligar no dia 17/01 e fui informado de que o processo tinha sido encerrado, pois, em vez do envio dos headphones (que estavam sem stock), teria sido emitido um voucher por volta de 20/12. No entanto, nunca recebi esse voucher. O assistente abriu um novo processo para verificar o ocorrido. Mais uma vez sem resposta, voltei a contactar a Worten no dia 07/02. Nesta ocasião, fui informado de que o pedido estava encerrado, pois, após validação, a campanha teria terminado no dia 30/11 às 20h, e a minha compra foi realizada às 23h50, o que me excluía da oferta. Este argumento contradizia as informações anteriormente fornecidas, onde tinham reconhecido que eu teria direito à promoção. Informei que a campanha estava ativa no site no momento da compra e que não havia qualquer indicação de que terminaria às 20h. O atendente afirmou que iriam reavaliar a situação. No dia 13/02, recebi novo contacto da Worten, onde afirmaram que a campanha, afinal, tinha terminado às 19h (o que já diferia da informação anterior de que teria terminado às 20h) e que nada poderiam fazer. No entanto, ofereceram-me um voucher de 10€ como compensação pelo transtorno. Respondi que não aceitava, pois a compra só foi realizada devido à promoção, e que, dado o incumprimento, pretendia devolver o produto. Fui informado de que isso não seria possível, pois o prazo de 30 dias para devolução já tinha expirado. Argumentei que esse prazo apenas foi ultrapassado devido à falta de comunicação e sucessivos atrasos por parte da Worten, mas insistiram que a devolução era impossível. Gostaria de saber quais são os meus direitos nesta situação e se há algo que possa fazer para resolver o problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23/01/2025 adquiri um carrinho de bebé, da marca Kinderkraft, pelo valor de 209€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26/01/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, informando que na plataforma aparece que o carro foi expedido dia 27/01/2025, e que a entrega iria ser efetuada nesse mesmo dia, aparecendo disponível para levantamento, e obtive a resposta de que não sabem o que se passou com o carrinho que foi expedido. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, informo que provavelmente a Worten colocou à venda um artigo que agora aparece indisponível pois nunca tencionou vendê-lo a esse valor, caso contrário faria a devolução do valor permitindo-me comprar o mesmo bem pelo valor inicialmente praticado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um esquentador no dia 23.01.2025 com serviço de instalação incluída. A instalação só foi feita duas semanas depois, no dia 06.02.2025. A instalação foi dada como concluída, mas dois dias depois, começa a surgir um cheiro intenso a gás cada vez que a água quente é ligada, assim como passado pouco tempo começa a esfriar. Dia 10.02.2025 liguei para o aopio ao cliente da Worten para enviarem lá um técnico verificar a instalação e resolver o problema. Hoje (11.02.2025) voltei a ligar, e disseram que estava agendado para 10 de Março!! Como é possível? DAQUI A UM MÊS??? uma situação perigosa de fuga de gás que coloca em risco a vida das pessoas e o próprio imóvel! Se em 48 horas não for lá nenhum técnico da Worten, vou ter que contratar uma empresa especializada e imputar a respectiva despesa à Worten. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma TV LG 50UR78006LK (LED - 50'' - 127 cm - 4K Ultra HD - Smart Tv) no dia 10 de Fevereiro de 2025 na loja Worten online por um valor de 100,77 euros e a mesma foi cancelada pela loja por motivo "um preço manifestamente irrisório", sendo que na loja online essa mesma TV em "Outlet Grade A" custa 40,37 euros (esgotada), link do anuncio https://www.worten.pt/produtos/tv-lg-50ur78006lk-outlet-grade-a-led-50-127-cm-4k-ultra-hd-smart-tv-8067089, demonstrando pouca diferença entre um TV nova e um TV usada (Outlet Grade A). Acreditei que era uma promoção da loja e fiz a compra da TV. Fica aqui a minha reclamação e a insatisfação pois a cobrança foi feita no meu cartão de crédito, não tenho culpa se houve algum erro da loja. Cumprimentos.