Reclamações públicas

No passado dia 06/01/2025 comprei na worten um sofá no valor de 554.99€ encomenda n° : 63693484, o sofá foi entregue dia 20/01/2025 mas chegou incompleto. Estão em falta 8 dos 12 pés do sofá, tendo chegado só 4. Fiz a exposição do problema ao vendedor via e-mail com as fotos, e a resposta inadmissível dada pelo vendedor é que ainda tenho que pagar do meu dinheiro para enviar o artigo com defeito para poder ser reembolsado. Conclusão fico sem sofá e sem dinheiro. É vergonhoso um cliente de longa data ser tratado desta forma. Para mim a única e melhor solução é que seja feito de imediato o envio das peças em falta, pois não vou devolver o sofá a meu encargo e ficar sem ele. A encomenda foi feita pela worten é a worten que terá que tratar. Prejudicado já estou eu que tenha o sofá desde a data de entrega sem poder utilizar a danificar o próprio chão de madeira e o sofá.

Exmos. Senhores, Em 29-11-2024 fiz uma encomenda na qual fiz o pagamento de 96.99€ ate hoje na recebi a encomenda ja fiz varias reclamaçoes e nao me resolvem o problema exijo o reembolso do valor visto que a encomenda nunca foi entregue. Cumprimentos.

Olá boa noite Adquiri um monitor no ano de 2024 na Worten Vasco da Gama que me tem dado problemas nos últimos meses. No dia 10 de Janeiro de 2025 dirigi-me à loja estando o monitor com garantia válida e informei os problemas e disseram-me que ia para a marca (HP) para assistência técnica. Até ai tudo bem. Passadas duas semanas sensivelmente, dia 23, recebo uma mensagem a dizer que o monitor já se encontra na loja disponivel para recolha. Dirijo-me à worten ainda no próprio dia e dizem-me que o monitor foi trocado por um monitor 'novo' do mesmo modelo. Consigo perceber pelos relatórios que a equipa técnica detetou as avarias que referi. No dia seguinte ao ligar o monitor em casa, para minha surpresa e passados literalmente nem 5 minutos, de novo uma falha ao usar o monitor. Vou novamente à worten com o monitor, explico a situação e digo desta vez não desejo a reparação do monitor porque iria ficar novamente no máximo 1 mês sem monitor, porque se já foi o segundo monitor com os mesmos problemas, porque literalmente até um monitor 'novo' vem com defeito, eu não estaria de todo interessado em ficar com o mesmo monitor, ou um igual. Ao pedir para falar com a supervisora/gerente, é-me informado que o monitor na garantia e passados os 30 dias inicias de compra, terá sempre de ir para a marca e SÓ à 4 vez de problemas técnicos, é que é feita a devolução em dinheiro/vale. Ou seja, eu percebo e concordo que numa primeira avaria, o produto vá para a marca, mas numa segunda vez a acontecer exatamente o mesmo com um monitor novo e saber que ainda posso passar pela mesma situação duas vezes sem ter um vale da loja para a compra de outro monitor, não faz sentido. Ser politica de loja não invalida que a mesma esteja completamente errada e possa tal servir como desculpa. Aguardo algum tipo de resposta Cumprimentos e obrigado

Exmos. Senhores, Em 28/12/2023 adquiri, um Aspirador Vertical TINECO Floor One S5 Extreme 2 en 1 por . A referência da encomenda é 60834652. Sucede que este apresentava defeito: Estava pedindo para esvaziar o filtro de sujeira mesmo estando vazio. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que procedessem à reparação. O artigo foi recolhido e ficou em vossa posse por quase 30 dias . Nos foi devolvido o artigo, supostamente reparado. Porém o mesmo veio danificado com muitos arranhões e um arranhão enorme no meio da tela do aspirador. Entrei em contato convosco para recolherem o artigo e o trocarem e desde então começou a dor de cabeça. Sempre me dizem que o artigo vai ser recolhido. Prometem que vão entrar em contato comigo. Passaram-se 2 meses e nada, para minha surpresa recebo uma chamada da vossa parte a questionar sobre a minha avaliação sobre o serviço prestado (que não foi prestado). Expliquei toda a situação e quem me atendeu disse que ia encaminhar a mesma. Passaram-se mais dias e nada, voltei a ligar expus a situação e o atendente disse que eu estava errado pois o certo não era aguardar a recolha e sim levar a uma loja. O que é um absurdo. Já que o artigo foi recolhido e entregue em minha morada. Depois o mesmo atendente disse que o processo não tem mais de 30 dias pois o processo anteriormente aberto, foi cancelado. Fazendo assim contar novamente os 30 dias. Me dizendo então que não tenho direito de exigir a devolução do meu dinheiro. Primeiro que não me disseram sobre cancelar o processo, não foi me dito nada sobre a situação, o atendente disse que iria encaminhar a situação e eu deveria aguardar 72hrs para me ligarem, não aconteceu. Tive novamente de voltar a ligar. E fui informado pela outra pessoa que me atendeu que o meu processo já corria em 87 dias, no qual me dá o direito de querer a devolução do dinheiro por incumprimento. Normas da própria Worten. A mesma disse novamente que ia encaminhar a situação e pedir urgencia e que até quinta-feira, dia 23/01/2025, alguém me ligaria. Novamente não ligaram. Liguei hoje 24/01/2025 para ouvir novamente a mesma coisa. Ou seja, já estamos a mais de 3 meses nesta situação. Não tenho o meu dinheiro e nem o aspirador, que me faz muita falta. Exijo, portanto, que procedam à com a recolha do artigo pois não o quero mais e a devolução do meu dinheiro na totalidade. Pois estou no meu direito. Isto é uma falta de respeito com o consumidor. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Fiz uma compra na Worten pela 1 vez, e o produto entregue não foi o que eu comprei, recebi um produto de qualidade e valor muito inferior, ao questionar, me responderam que eu comprei de um parceiro deles, se eles fazem parcerias, isso não é meu problema, eu comprei pela Worten e quero uma resposta deles, o produto que eu comprei era mais caro e ainda paguei pelo frete, quero o produto que foi comprado ou o meu valor pago de volta. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Hoje, dia 23 de janeiro, estava prevista a entrega de um eletrodomestico na minha casa entre as 8h e as 14h. Recebi às 11:47h um sms a informar da entrega no espaço de 40 minutos. Aguardei até que às 13:40 recebo uma chamada da linha de apoio da worten indicando que o estafeta encontrava-se à porta para entregar a encomenda e ninguém atendia a campainha. Confirmei a morada com a assistente (que estava correta), abri a porta no comunicador e dirigi-me à rua, onde não encontrei ninguém. Depois de procurar por alhguém nos prédios adjacentes recebo novo telefonema, indicando que por não estar ninguém em casa, a entrega seria reagendada. Não reclamo pelo inconveniente de uma pessoa ter de faltar um dia ao trabalho e o planeamento de entregas ser alterado à ultima da hora, porque acontece. Reclamo porque estes colaboradores da Worten simularam terem-se dirigido à morada e sem qualquer tipo de profissionalismo riscaram da lista de tarefas a entrega do meu eletrodomestico. Amanhã terei de colocar novo dia de férias e perder mais um dia de trabalho porque dois sujeitos não quiseram fazer o deles.

Exmos. Senhores, Em 19-12-2024 adquiri uma Cama de Casal TVILUM Branca em Madeira (Estrado Incluído 140x190 cm) por 219€. A referência da encomenda é 8091017. A 10-01-2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi apenas duas tábuas. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Juliana Armelim

Exmos. Senhores, No dia 4 de Janeiro efetuei uma encomenda online no site da Worten (número 63669476) de um esquentador, máquina de lavar e seca roupa, e frigorífico combinado SAMSUNG. O processo que se seguiu é absolutamente surreal, inaceitável, e demonstra uma incompetência total por parte dos serviços desta empresa. A entrega da máquina de lavar e secar e do esquentador correu razoavelmente dentro do normal, apesar de bastante após as 24-48h prometidas no website. No entanto, a entrega do frigorifico não. O agendamento inicial foi efetuado para o dia 7 de Janeiro - não aconteceu e não me foi notificada a impossibilidade de entrega, após contacto da minha parte foi-me informada uma impossibilidade logística e reagendada a entrega para dia 15. No dia 15 dois técnicos Worten recolheram o meu frigorífico e entregaram o equipamento encomendado. No entanto, este encontrava-se totalmente danificado (amolgado em vários locais) e defeituoso. No próprio dia contactei a Worten e foi agendada uma substituição por um novo equipamento idêntico para o dia seguinte, 16. No dia 16 os técnicos que compareceram no local recusaram-se a efetuar quer a remoção quer a entrega do novo equipamento. Argumentando que "o espaço das escadas é demasiado pequeno". Algo objetivamente falso visto que um equipamento idêntico foi entregue no dia anterior. O argumento que os danos no equipamento resultaram dessa entrega é, também, falso. Observei a subida do mesmo no dia 15 e não houve qualquer choque com as escadas ou teto - tanto que os pontos de dano estavam por baixo das proteções de esferovite que só foram removidas após o frigorífico entrar na habitação. A mesma equipa de entrega pediu que eu reagendasse a entrega e que, dessa próxima vez, viria uma equipa especializada para assegurar o sucesso da entrega. Essa nova tentativa ficou agendada para o dia 20. Nesse mesmo dia, desloquei-me à loja Worten Amoreiras onde deixei uma reclamação escrita no Livro de Reclamações (à qual não tive ainda qualquer resposta). No dia 20, chegou uma nova equipa que removeu o equipamento danificado mas não trouxe o equipamento de substituição, mostrando total desconhecimento sobre o processo. Desloquei-me novamente à loja Worten Amoreiras para registar uma segunda reclamação escrita no Livro de Reclamações (à qual não tive ainda, também, qualquer resposta) e foi efetuado um agendamento para uma nova entrega no dia 22 - com a indicação de que a tal "equipa especializada" asseguraria a entrega. No dia 22, a equipa de entrega tocou à campainha mas não fez qualquer tentativa entrega. Após algum tempo de espera desci até ao seu camião e indicaram-me que seria contactado pela Worten via telefone sobre a entrega. Via telefone, fui informado que ou teria de assumir pessoalmente o risco de danos na subida do equipamento ou teria de agendar um novo dia para que pudesse vir a "equipa especializada", já prometida há três entregas e que nunca aparece. Recusei e dirigi-me novamente à loja Worten Amoreiras, pedi a devolução do dinheiro pago pelo equipamento e a devolução do meu frigorífico original, retirado pela Worten sem ser substituído pelo que comprei. Deixando também uma terceira reclamação escrita no Livro de Reclamações. Não só o processo de devolução do dinheiro demorará, segundo indicação do técnico em loja, até 14 dias úteis. Como me foi indicado que a devolução do meu equipamento original é pouco provável por estar, provavelmente, já em sucata. O resultado desde processo completamente surreal, para mim, foi o seguinte: 1) Perda de cinco dias de trabalho em espera de entregas que não acontecem, ou acontecem de forma defeituosa (7, 15, 16, 20 e 22 de Janeiro); 2) Perda de rendimento laboral associada à impossibilidade de trabalhar nesses dias, no valor de €350; 3) Despesa adicional em alimentação resultante da impossibilidade de armazenar compras (dada a ausência de um frigorífico na minha habitação); 4) Despesa adicional em deslocações às lojas da Worten para averiguação do estado dos processos e registo de reclamações escritas; 5) Inúmeras chamadas para o apoio ao cliente, todas elas praticamente inúteis; 6) Até hoje (22 de Janeiro) oito dias sem frigorífico. Por acaso, tenho a oportunidade financeira de comprar um outro frigorifico (de uma outra empresa concorrente, certamente) enquanto espero pela devolução do que paguei e não recebi. Mas se não tivesse, estaria praticamente um mês sem frigorifico por incompetência dos serviços da Worten. Considero completamente inaceitável e incompreensível o comportamento da Worten durante este processo. Pergunto: Não tenho direito a receber o meu equipamento original de volta? Não tenho direito, também, a algum tipo de indemnização pela perda de rendimentos profissionais que resultou deste processo e da incompetência e não cumprimento dos serviços contratados por parte da Worten? Em anexo envio a fatura do frigorífico, recibo de devolução e as três reclamações escritas entregues em loja. PS: Como prova adicional da incompetência dos serviços de agendamento - no dia 17 de Janeiro desloquei-me também à loja para trocar o Esquentador encomendado (era necessário um equipamento ventilado) e foi-me vendido um serviço de instalação 'urgente' em 24 horas. Passados três dias este serviço não tinha sequer sido agendado, tendo tido de me deslocar novamente à loja para exigir a devolução do montante pago por esta taxa de urgência. Cumprimentos, Gil Ferraz de Abreu Mendes da Costa

Exmos. Senhores, No mês de agosto do ano passado (2024) levei o meu telemóvel, um Honor Magic 4 pro, para substituir o ecrã, que estava rachado, na loja Worten da Madalena do Pico. Aquando do levantamento do equipamento, no mesmo dia, o técnico informou-me de que o leitor de impressão digital, que fica no ecrã, não estava a funcionar, havendo necessidade de voltar a trocar o ecrã visto aquele ter defeito, mas que não havia mais ecrãs em loja, sendo portanto necessário encomendar e depois eu seria contactada para voltar á loja ao que eu concordei. No sair da loja apercebi-me de que o bluetooth não funcionava, questionei o técnico que me disse que tudo seria reparado quando o ecrã chegasse. O tempo foi passando e eu nunca fui contactada, desloquei-me várias vezes á loja mas nunca mais consegui falar com o técnico e os outros funcionários diziam não me poder ajudar. Com o tempo apercebi-me de que além do já referido, o WiFi, a rede móvel, o GPS e várias outras funções, ou não funcionavam de todo ou só funcionavam às vezes, e até a bateria descarregava extremamente rápido. Este conjunto de situações deixou o equipamento sem qualquer utilidade. Em dezembro, já muito aborrecida, consegui finalmente falar com o técnico que disse que aqueles problemas não tinham relação com a substituição do ecrã e que o ecrã pedido nunca havia chegado. Depois de muita insistência minha ele conseguiu que o telemóvel fosse mandado para a garantia, visto ele ainda estar dentro da mesma mas ter sido comprado na Vodafone, mas dado o técnico ser credenciado, havia possibilidade de mandar á garantia da Vodafone visto o reparo anterior não ter quebrado a garantia. O telemóvel foi entregue em loja no dia 03/12, a supervisora do técnico informou-me de que existia um prazo de 30 dias para a reparação, passado isso existia lugar a compensação. Dia 04/01 vou á loja e ninguém me sabe dizer o ponto de situação, digo lhes o que a supervisora me disse eles dizem que ela está enganada... Começa aqui o diz que disse onde só me sabem dizer que o telemóvel está para reparar, não informam onde está, quando vem, o que tem, nada. Reclamei no livro da loja, liguei várias vezes para o apoio ao cliente Worten... Ninguém me dá uma explicação e estou desde agosto sem telemóvel e sem perspectivas de quanto o voltarei a ter ou se sequer o terei de volta alguma vez. Cumprimentos.