No dia 20 de abril adquiri na Worten um ar-condicionado com instalação incluída, associado à encomenda n.º 82545851 e ao processo n.º 3179571.
Inicialmente, existiu um problema grave relacionado com a entrega do equipamento à empresa responsável pela instalação, uma vez que a Worten indicava que o produto constava como entregue, mas a empresa instaladora afirmava que não tinha recebido a máquina. Posteriormente, essa situação acabou por ser resolvida e o equipamento foi instalado.
No entanto, após todo o transtorno causado, a Worten entrou em contacto comigo por telefone, apresentou um pedido de desculpas pela situação e informou que, após a instalação, seria feito o ressarcimento/reembolso do valor da instalação como forma de compensação pelo ocorrido.
A instalação já foi realizada há vários dias, mas até ao momento não recebi qualquer ressarcimento, reembolso ou nova comunicação concreta por parte da Worten. Considero esta situação inaceitável, pois além de todo o atraso e desgaste anterior, agora também não está a ser cumprido aquilo que me foi prometido diretamente pela empresa.
Solicito que a Worten cumpra imediatamente o compromisso assumido por telefone e proceda ao reembolso do valor da instalação, conforme prometido. Aguardo uma resposta urgente e a regularização desta situação sem mais demoras.
