Encomenda de Frigorifico na Worten Online

No passado dia 24/05/2026 procedi à encomenda de um frigorifico na Worten Online. Como não tenho um horário laboral fácil, fiz o agendamento da entrega para dia 30/05/2026 das 08h00 às 14h00. A fim de estar em casa no decorrer do dia agendado para entrega, pedi o favor a um colega para trocar o turno e qual o meu espanto quando chego ao fim do dia e não houve um contacto por parte da Worten ou da Empresa de entrega, supostamente TTM. Como não sabia o que se passava com a encomenda e como já referi o horário laboral não facilita, fiz uma reclamação no portal da queixa no dia 31/05/2026 e tentei contactar a Worten no dia 31/05/2026 e 01/06/2026 no qual me foi pedido que esperasse a fim de averiguar o que se estava a passar e mal tivesse informação diriam alguma coisa. Hoje dia 09/06/2026, depois de queixa no livro de reclamações e no provedor da Worten dia 07/06/2026, ainda continuo sem Frigorifico e sem saber o que se passou com a encomenda. Neste momento não sei qual será o desfecho do caso, mas pretendo o produto que comprei ou um igual e não a devolução do valor como a Worten já me fez anteriormente com outro produto. Procuro uma resposta o mais rápido possível, pois de momento não posso ter produtos em casa que necessitem de frio para serem conservados por falta de um Frigorifico.

Hoje, dia 17/06/2026, ligo para o vosso apoio pois se se estiver à espera não resolvem nada e qual o meu espanto quando a colega passados uns minutos me contacta a informar que o produto que escolhi ficou danificado no transporte e devido a ser um produto Outlet não poderiam trocar, só haveria uma solução que seria devolverem o dinheiro pois não tinham stock. Não concordei e disse que queria outra solução ao que ficaram de me ligar sexta-feira para ver o que se podia fazer. Passado uma hora desta conversa recebo o dinheiro de volta e cancelam a encomenda. Agora por acaso abri o site da Worten vou ao Outlet e qual o meu espanto quando vejo que afinal há à venda frigorificos iguais com toques idênticos ao que comprei mas com uma diferença, estão quase 500€ mais caros. Isto leva-me a pensar, será que o produto foi mesmo danificado, ou será que isto foi um argumento para subirem o preço e venderem mais caro? Quero uma resposta e uma solução. Deixo o link do produto e foto para comprovar o que digo https://www.worten.pt/produtos/frigorifico-americano-lg-gsbc40pype-antihuellas-outlet-grade-b-no-frost-664-l-179-cm-inox-8527304

Exmos. Senhores Antes de mais, agradecemos o envio deste vosso e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção. No seguimento da exposição, informamos que, para aferir a situação com maior detalhe e poder responder em conformidade à situação exposta, precisamos de conversar com o cliente. Pedimos então que nos facultem um contacto telefónico ou o email do Cliente. Encontramo-nos ao dispor para qualquer questão. Com os melhores cumprimentos, A Equipa Worten --------------- Mensaje original ---------------

Deixo o meu contacto de forma a que o caso seja resolvido o quando antes pois da parte da pessoa que colocaram a tratar do caso não tenho obtido qualquer solução. Tel. +351 919470479