Reclamações públicas

Nome : Paula Cristina de Almeida e Costa Bento da Silva Frade CC : 05602307 V/ Associado nº : 0514560-72 Exmos. Senhores Venho pelo presente apresentar reclamação pela não recolha de frigorifico pela Worten, após aquisição de um novo equipamento na loja situada no Centro Comercial Colombo, sendo que seguidamente se descrevem as diligências efetuadas: Aquisição de frigorífico combinado em 15/06/2025 (nº reserva 1104782400) que incluía a recolha de equipamento antigo (conforme Anexo 1) agendadas para 18/06/25. A entrega do novo frigorífico foi realizada em 18/06/2025 tendo a equipe que efetuou o transporte recusado recolher o equipamento antigo por não dispor de condições para o seu transporte. Informou que reportaria o assunto mas que deveria ser o comprador a contatar a Worten para agendar a remoção do equipamento. Novo agendamento para recolha do equipamento antigo agendado via telefone com WORTEN para 20/06/2025. Nesta data, a equipe de entrega recusou recolher o equipamento antigo por não dispor de condições para o seu transporte. Novo contato, em 20/06/2025, via telefone com WORTEN que enviou "mail" dizendo " …está a ser verificado o ponto de situação da recolha do artigo usado no qual até o momento não foi levantado". Sem qualquer informação até 23/06/2025, foi realizado novo contato via telefone com WORTEN que informou que o transporte só poderá ser efetuado se o cliente retirar as portas, o que foi confirmado que tal seria realizado. Novo agendamento para recolha do equipamento antigo via telefone com WORTEN para 24/06/2025 confirmado por mail Olá José, no seguimento encomenda nº 1104782400 confirmo o agendamento da recolha do equipamento artigo para 24-06-2025 entre as 8h e as 14h Até breve, Deolinda Fonseca Equipa Worten Não foi realizada recolha e sem qualquer informação até 14 h de 24/06/2025, foi efetuado novo contato via telefone com WORTEN que sem justificar a não comparência de equipe para realização do transporte informou que o transporte só seria realizado em 25/06/2025 Olá José, no seguimento encomenda nº 1104782400 confirmo o agendamento da recolha do equipamento artigo para 25-06-2025 entre as 14h e as 20h Até breve, Sofia Pinto Equipa Wortenref: 500Tf00000K0YW1 ref: <https://worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r00000 2BBWY&esid=018Tf00000KDh3f&from=ext> Em 25/06/2025 a equipe de recolha deslocou o equipamento para o meio da cozinha (conforme pode ser comprovado por testemunhas) e saiu alegando que necessitava de ferramentas e voltaria de seguida…aguardamos a sua chegada!!! Novo contato, em 25/06/2025, via telefone com WORTEN às 20h16m que informou que a equipe recusou efetuar transporte por este necessitar de ser efetuado por equipe especializada, alegando ainda não ter deslocado o equipamento. A Worten não indicou nova data para transporte do equipamento e desligou a chamada. Novo contato, em 26/06/2025, via telefone com WORTEN às 16h que informou que a equipe recusou efetuar transporte por este necessitar de ser efetuado por equipe especializada. A Worten não indicou nova data para transporte do equipamento, remetendo dois “mail’s” Boa tarde. José Frade Como Solicitado envio o Numero do Caso (15734397) que esta aberto em Analise para ser agendada uma recolha de Sucata com Equipa Reforçada, visto o artigo em sua posse ser um Frigorifico Americano. Até breve, Christian Acampora Equipa Worten T: 210 155 222 disponível todos os dias das 8h às 24h(chamada para a rede fixa nacional) www.worten.pt <http://www.worten.pt> ref: 500Tf00000K69Zt ref: <https://worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r00000 2BBWY&esid=018Tf00000KJNYY&from=ext> e Boa tarde. José Frade Como Solicitado envio o Numero do Caso (15734397) que esta aberto em Analise para ser agendada uma recolha de Sucata com Equipa Reforçada, visto o artigo em sua posse ser um Frigorifico Americano. Ira ser contactado o quanto antes para ser agendada a recolha para sucata do artigo que não foi recolhido, e ficou deixado no meio da cozinha pela equipa de Motoristas anterior que não efetuou a recolha e movimentou o artigo para outro local. Até breve, Christian Acampora Equipa Worten T: 210 155 222 disponível todos os dias das 8h às 24h(chamada para a rede fixa nacional) www.worten.pt <https://www.worten.pt/> ref: 500Tf00000K69Zt ref: <https://worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r00000 2BBWY&esid=018Tf00000KJKm1&from=ext> e dando a chamada por concluída. A Worten enviou SMS em 27/06/25, ás 16h28 m, alegando ter tentado entrar em contato via telefone e mencionando não ter sido atendido pelo que informava que voltaria brevemente ao contato. Atendendo a não ter recebido mais nenhum contato por parte da Worten, em 30/06/2025, a Worten foi contatada via telefone às 14h50m tendo então informado que a equipe para efetuar o transporte poderia deslocar-se no dia 03/07/25 no período da tarde (14h – 20 h). Esta situação não foi aceite por não haver disponibilidade para um período de espera tão alongado, tendo sido solicitado uma hora certa para a chegada da equipe. A informação da Worten foi que o assunto seria reportado. Através de contato telefónico estabelecido pela Worten em 01/07/25, às 12h30m,foi informando que a recolha do equipamento seria realizada no dia 03/07/25 no período da tarde (14h – 20 h) o que não foi aceite por não poder disponibilizar de um período tão alongado tendo solicitado uma hora certa para a chegada da equipe. A Worten informou que tal não era possível pelo que foi solicitado à Worten que quando tivessem informação de hora certa poderiam voltar a entrar em contato. Em 03/07/25 às 9h34 m foi recebido um telefonema (identificou-se como sendo da equipe de recolha ao serviço da Worten) solicitando disponibilidade para a recolha do equipamento, o que foi recusado por impossibilidade de estar alguém disponível. Em 03/07/25 às 13h00 m foi recebido telefonema (identificou-se como sendo da equipe de recolha ao serviço da Worten) solicitando disponibilidade para a recolha do equipamento, o que foi recusado por impossibilidade de estar alguém disponível. Em 03/07/25 às 13h30 m foi recebida mensagem que indicava recolha do equipamento num prazo de 30 / 45 m, o que implicou a deslocação de urgência de um familiar para a residência …até hoje ninguém apareceu nem voltou a haver contato!!! Apesar da situação estar atualmente resolvida através de outra Empresa, a verdade é que perdi várias manhãs e tardes do meu tempo sem que houvesse da parte da Worten qualquer tentativa séria de remover o equipamento de minha casa, além da impossibilidade de utilizar a cozinha nos dias 26 e 27 de Julho (até obter ajuda para deslocar de novo o equipamento do local onde foi deixado) o que implicou a necessidade de recorrer a restaurantes para algumas refeições. Deve ainda referir-se que foram apresentadas reclamações em 23/06/25, - Livro de reclamações com o nº ROR00000000045302877 - Deco Proteste caso nº 12926230 tendo obtido a resposta da Worten em 01/07/25 Olá José, É nossa intenção apresentar a cada Cliente a solução mais adequada e procuramos oferecer um serviço de excelência. No entanto, sabemos que existem momentos como foi na situação que nos reportou sobre o serviço de recolha de sucata não realizado. Após analise da situação, informamos que não conseguimos garantir uma hora especifica para realização do serviço, pelo que será contactado 30 a 45 min pela equipa com a indicação que se está a dirigir ao local. Estamos conscientes que este episódio lhe causou transtorno e, por isso, queremos apresentar-lhe as nossas desculpas. Encontramo-nos, desde já, a tomar as medidas necessárias para evitarmos situações similares. Em nome de toda a equipa Worten, agradecemos, a sua compreensão e a oportunidade que nos deu, ao dar-nos conhecimento deste caso, pois assim, ajuda-nos, também, a melhorar o serviço que diariamente prestamos aos nossos clientes: o nosso muito obrigado! Aproveitamos esta oportunidade para pedir a sua colaboração, no sentido de preencher um breve questionário de satisfação, que lhe irá ser enviado dentro de dias, sobre o atendimento que recebeu nesta sua interação com os nossos serviços. Até breve, Eva Cunha A Equipa Worten T: 210 739 596 – disponível em dias úteis, das 9h às 20h (chamada para a rede fixa nacional) www.worten.pt <http://www.worten.pt> e donde se conclui que nenhuma solução razoável é apresentada para a recolha do equipamento que deveria ter sido realizada em 18/06/25 no ato de entrega do novo frigorífico adquirido. Face ao acima exposto solicito a V/ informação quanto ao modo como poderei ser ressarcida dos prejuízos causados pela Worten. Cumprimentos Paula Frade

Assunto: Reclamação por Falta de Entrega de Frigorífico Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação relativamente ao processo de entrega de um frigorífico adquirido na vossa loja. O referido equipamento foi devidamente pago no momento da compra, no entanto, a entrega já foi adiada por três vezes, sem qualquer resolução ou explicação convincente por parte da vossa equipa. As falhas de entrega não só demonstram falta de organização e respeito pelo cliente, como também causam prejuízos diretos, visto que se trata de um eletrodoméstico essencial para a conservação de alimentos. Exijo uma resolução imediata, com a marcação de uma nova entrega com data e hora garantidas. Caso contrário, reservo-me ao direito de solicitar o reembolso total, bem como de apresentar queixa junto das entidades competentes, nomeadamente a DECO e o Livro de Reclamações Eletrónico. Aguardo uma resposta célere e eficaz da vossa parte.

venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação ocorrida com a empresa Worten. No dia 18.06.2025, efetuei uma compra online na loja Worten e escolhi como método de pagamento a aplicação MBway. O pagamento foi concluído com sucesso e o valor devidamente debitado da minha conta. No entanto, verifiquei que o mesmo montante ficou também cativo uma segunda vez, como se houvesse um segundo pagamento, o que não aconteceu. Esta situação resultou numa duplicação de valor em cativo, que neste momento limita o meu saldo disponível e gera bastantes constrangimentos a nível pessoal. Contactei a Worten e o banco para esclarecimentos mas até á presente data não obtive resolução. Tendo em conta que o montante é bastante relavante, e que estou a ser prejudicado com o bloqueio indevido de fundos. solicito o apoio da DECO para resolução do problema. Dados relevantes: - nome: Cátia Alexandra Serra - data da compra: 18.06.2025 - número de encomenda worten: 64830010 Agradeço desde já a vossa atenção e disponibilidade para analisar este caso, e fico a aguardar uma resposta com máxima brevidade possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor um problema sério que detetei no funcionamento de grandes plataformas de comércio eletrónico com marketplace, nomeadamente a Worten.pt. Trata-se de uma prática que, além de induzir o consumidor em erro, pode configurar uma violação das normas fiscais em vigor e comprometer a equidade entre operadores económicos. 1. Contextualização da compra Foi realizada uma compra na plataforma da Worten, envolvendo um artigo vendido por uma empresa terceira (vendedor externo) que atua no Marketplace da Worten. Esta venda foi realizada com a indicação explícita da Worten de que o vendedor é responsável pela emissão da fatura. 2. Problema com a fatura emitida O vendedor emitiu uma fatura com as seguintes características: * Emitida em nome de uma empresa portuguesa com NIF válido e registado no VIES (o que caracteriza uma operação B2B intracomunitária); * Não inclui qualquer referência à isenção de IVA, como exigido pela Diretiva Europeia 2006/112/CE (art. 138.º) e pela legislação do país de origem do vendedor (neste caso, França – art. 262 ter I do CGI); * Não discrimina o IVA nem indica base legal para a sua não aplicação; * Está redigida como "Commercial Invoice", sem validade fiscal clara em território nacional. Este tipo de fatura não cumpre os requisitos legais exigidos em transações intracomunitárias e compromete tanto a dedutibilidade fiscal como a transparência da operação. 3. Responsabilidade da Worten como intermediária Segundo os próprios termos e condições da Worten, bem como informação pública disponível na sua página oficial de ajuda (“Quem emite a fatura da minha encomenda no Marketplace Worten”): * É da responsabilidade do vendedor emitir a fatura conforme a legislação aplicável; * A Worten apenas transmite essa fatura, mas compromete-se a emitir a fatura final ao consumidor com o IVA português; * Em caso de incumprimento fiscal por parte do vendedor, a Worten pode reter o pagamento até que a situação seja regularizada. No entanto, na prática, este controlo não está a ser exercido. A Worten transmite faturas com erros fiscais evidentes, não garante a conformidade fiscal das vendas no seu marketplace, e o consumidor (mesmo profissional) fica sem proteção nem suporte adequado. 4. Impacto no mercado e na concorrência Esta prática: * Dificulta o exercício legítimo dos direitos fiscais por parte de empresas portuguesas (por exemplo, dedução de IVA ou validação contabilística da despesa); * Cria desigualdade fiscal entre empresas nacionais e operadores estrangeiros que vendem no marketplace com regras pouco claras ou mesmo em violação da legislação comunitária; * Pode configurar evasão fiscal indireta, se o IVA não é corretamente cobrado nem entregue nos casos em que de facto é devido. Além disso, o consumidor é levado a acreditar que está a lidar com uma operação regular em território nacional, o que não corresponde à verdade. 5. Pedido à DECO Peço à DECO que: * Avalie a legalidade destas práticas de faturação no contexto do marketplace da Worten (e eventualmente de outras plataformas equivalentes); * Intervenha junto das autoridades competentes (como a AT e a ASAE) para que fiscalizem estas operações; * Esclareça os consumidores sobre os seus direitos e deveres em transações B2B e B2C em marketplaces que operam com vendedores estrangeiros; * Promova a transparência fiscal e comercial destas plataformas, especialmente quando estão envolvidas grandes cadeias nacionais. Agradeço desde já a atenção e coloco-me à disposição para fornecer documentos (como cópias de faturas) que sustentem os factos aqui expostos. Com os melhores cumprimentos André Dias

Exmos. Senhores, Em 1 de julho de 2025 adquiri uma maquina de lava roupa, da marca LG, pelo valor de 569,08 euros na Worten em Leiria. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 7 de junho. Essa entrega não se concretizou por rutura de stock, segundo a loja. Foi agendada entretanto entrega no dia 17 de junho, após contacto com linha de apoio a cliente,. Entretanto recebi mail a dar conta de entrega no dia 1 de julho de 2025. Liguei para a linha de apoio ao cliente para tentar alterar data de entrega dado estar de férias no dia 1 de julho, que referiu ter no sistema, a encomenda cancelada e que não podia ajudar. Referiu que teria de recorrer a loja física onde comprei o equipamento, recusando fornecer contacto telefónico da loja em Leiria. Cumprimentos.

Exmos senhores,foi feita uma compra no meu nif no mes de fevereiro e foi utilizado meu nif e meu cartão associado a worten resolve sme mina autorização,por erro da worten,fui na loja e associaram que isso no me prejudicaria,porém meus dados foram vazados e outra pessoa pode comprar com meu nif,tento comunicação por ligação e não tenho retorno,gostaria que resolvessem sobre essa compra no meu nome sem eu ter realizado ou autorizado

Adquiri um sofá na Worten no dia 16/10/2025, o qual apresentou um defeito ainda dentro do período de garantia. No dia 14/05/2025 entrei em contacto com a empresa solicitando a devida assistência. Fui informado no dia 16/05/2025 de que o produto não seria possível de reparar e que seria feito o reembolso do valor pago e a recolha do sofá. Desde então, venho enfrentando sucessivos transtornos e falhas no cumprimento desse compromisso por parte da Worten: 1. A primeira tentativa de recolha foi frustrada (23/05) porque a transportadora recusou-se a levar o sofá sob a alegação de que não estava embalado — sendo que nunca fui previamente informado de que era minha obrigação fazer tal embalamento ou desmontagem, o que já seria absurdo dado o tamanho e peso do artigo (2,34x2,23m), e a natureza da recolha por defeito do produto. 2. Após várias chamadas e nova tentativa (02/06), foi-me garantido pela Worten que uma equipa especializada faria a desmontagem e o embalamento. No entanto, mais uma vez, enviaram a mesma equipa anterior, que novamente recusou levar o artigo alegando erro no sistema e que o produto constava como “não desembalado” . 3. Após mais contactos, a Worten comprometeu-se mais uma vez com nova data e solução (09/06). Mesmo com este novo agendamento, nada foi resolvido até o momento. Perdi dois dias de trabalho, tive despesas com chamadas e, mesmo assim, o sofá defeituoso continua em minha casa, ocupando espaço e sem utilidade. 4. Diante da ausência de solução e após envio de email exigindo reembolso imediato e dando um prazo de 10 dias úteis para a recolha, a Worten não respondeu — nem por email nem por telefone. Esta situação configura uma violação clara dos meus direitos enquanto consumidor, representando falta de assistência adequada, má gestão logística e ausência de comunicação eficaz. O que pretendo com esta reclamação: ⦁ Reembolso imediato do valor pago pelo produto; ⦁ Que a Worten assuma a responsabilidade integral pela recolha, desmontagem e embalamento do artigo defeituoso; ⦁ Compensação justa pelos transtornos causados; ⦁ E, caso a recolha não seja feita dentro de novo prazo razoável, considerarei o artigo como abandonado, não assumindo mais qualquer responsabilidade pela guarda ou disponibilidade do mesmo. Dados da compra: Encomenda n.º 62764703, data da compra: 16/10/2024, valor da compra: € 399,00. Com os melhores cumprimentos, Matheus Rodrigues.

Exmos. Senhores, Em 01/06/2025 adquiri uma Cadeira de Escritório Executiva MITSAI Roma II , pelo valor de 48,78 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 02/06/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nos dia 09, 12 e 14 e obtive a apenas a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido bem, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra na loja online da Worten no dia 01-06-2025 de uma placa de indução, com instalação e remoção do equipamento antigo. Ora, e tal como explicitado na declaração de abertura de processo enviada pela Worten, em que o serviço deveria estar completo no prazo de 7 dias, e pelos emails e contactos para agendamento e confirmação do serviço, ficou acordado que e entrega seria feita no dia 13-06-2025., Cheguei a questionar se o serviço seria realizado pelos feriados que haveria pelo meio, o que me foi assegurado que sim e que estes não teriam nenhuma implicação. Acontece que hoje dia 13-06-2025, data ema que seria feita a entrega e instalação do produto, entre as 09h e as 14h, me foi enviado um sms com reagendamento do serviço às 11.43h, sem qualquer informação adicional, e sem possibilidade de contacto do número de apoio fornecido na mensagem, que independentemente da hora ou do dia diz que há um elevado fluxo de chamada, que a chamada será atendida o mais brevemente possível, acabando a ligação por cair. Contactada a Worten, não tomou qualquer responsabilidade pelo sucedido e só me informou que o serviço não tinha sido realizado porque o produto não foi entregue à empresa que faria a instalação, e que só estava previsto que o fosse no dia 16-06-2025. Ora o cliente não é informado atempadamente, não é contacto para arranjar uma solução, e depois de pagar por um serviço, anunciado que será feito num determinado prazo, não lhe é dada nenhuma garantia que o mesmo aconteça, nem nenhuma solução compensatória. É inadmissível que, e sabendo que o produto não tinha sido entregue no dia 10 ao prestador de serviço como previsto, só tenha recebido uma mensagem no dia do serviço depois de ter estado em casa à espera do mesmo. Para além de informação enganosa aquando da aquisição do produtos, o serviço pós venda e apoio ao cliente são inexistentes, sem qualquer responsabilização da marca. Cumprimentos.