Reclamações públicas

Prezados, Foi me efetuada uma cobrança indevida via débito direto no valor de 22 euros, no dia 21 de outubro. Não estou nem em Portugal no momento pra efetuar qualquer transação com a worten. Atenciosamente

Efetuei a compra de um portátil HP 14-em0007np (Outlet) na Worten.pt, com pagamento confirmado e data de entrega garantida. A empresa cancelou unilateralmente alegando rutura de stock, sem apresentar substituição equivalente. Recebi reembolso e um vale de 70 €, que usei apenas por necessidade urgente de adquirir outro computador (Acer). Tal não representa aceitação da solução proposta. Posteriormente, ofereceram mais 30 €, o que considero insuficiente. Solicito a intervenção da DECO para reposição do equilíbrio contratual e compensação justa, conforme o DL 84/2021.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desacordo relativamente à recusa de reparação em garantia dos meus AirPods, adquiridos na Worten, atualmente dentro do período de garantia legal de 3 anos. No relatório técnico referente ao processo WO-34054551, consta que “não foi detetada a anomalia descrita” e que a marca considera “improvável” tratar-se de defeito de fabrico após dois anos de uso. Contudo, esta justificação não cumpre o disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, que estabelece uma garantia legal de 3 anos e obriga o vendedor a comprovar tecnicamente a inexistência de defeito de fabrico antes de recusar a reparação gratuita. O equipamento apresenta efetivamente som distorcido, anomalia que compromete a utilização normal do produto. Solicito, portanto, a reavaliação do caso e a reparação ou substituição ao abrigo da garantia legal. Caso a situação não seja resolvida, irei apresentar reclamação no Livro de Reclamações e junto do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira. Com os melhores cumprimentos, Diogo

Desloquei-me à minha worten local para adquirir um monitor novo e deparei-me que o valor do mesmo era inferior no ElCorteIngles, o artigo HP Omen 34c na worten tinha o valor de 378€ enquanto que no ElCorteIngles tinha o valor de 199€. Sabendo eu que a worten iguala os preços da concorrência pedia à senhora da loja para me baixar o preço e igual ao do ElCorteIngles. Até aqui tudo bem a senhora foi simpática comigo e tentou ajudar-me, digo tentou porque quando ela tenta baixar o preço no sistema deu erro, vária vezes, ao que foi preciso ela aceder às informações detalhadas do artigo e diz-me que o preço minimo que poderia fazer eram de 340€. Ora se tem a publicidade e a politica de "GARANTIR O PREÇO MINIMO" e igualar a concorrência deviam ter cumprido a sua promessa e feito o valor de 199€. Claro que recusei e fui-me embora sem realizar a compra devido ao ridículo que foi conseguirem apenas a redução de 38€ ao preço do artigo quando a redução devia de ser de 179€... Fico a aguardar que cumpram com o que prometem... Para já não penso voltar a uma worten tão cedo se é para mentir aos clientes e não cumprir com as vossas próprias promessas...

No dia 29-09-2025, tinha duas encomendas (compradas na Worten Online) para levantar numa loja física da Worten, recebi uma e a outra com o n.º 65607235, foi devolvida (nem cheguei a tocar na encomenda que foi devolvida). O funcionário da loja procedeu ao registo da devolução no sistema da encomenda n.º 65607235 e deu-me o talão comprovativo dessa devolução. Da consulta da APP da Worten, verifique a informação de que as devoluções efetuadas em loja com valor superior a € 150,00, eram efetuadas no prazo de 72 horas. No dia 3/10/2025, verifiquei na APP que o estado da encomenda estava como entregue e não constava como devolvida e na APP do meu banco, consultei os movimentos do cartão que efetuei o pagamento da encomenda e não estava registado nenhum reembolso. Nesse mesmo dia contactei a linha de apoio ao cliente da Worten e após o término da chamada, recebi um email com o seguinte teor: “Informo que a encomenda nº 65607235 encontra-se reembolsada no nosso sistema, pelo que, o valor será liberto de forma automática para o mesmo meio de pagamento utilizado. Para esclarecimentos adicionais deverá contactar a sua entidade bancária ou verificar os termos contratuais do seu cartão” Aguardei pelo prazo legal de 14 dias, para a Worten efetuar o reembolso, nos termos do n.º 1 do art.º 12 do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. No dia 15/10/2025 voltei a contactar a linha de apoio da Worten e disseram-me que o reembolso estava efetuado. Como nos movimentos do cartão que efetuei a compra, não constava nenhum reembolso, no mesmo dia contactei o meu banco para me informarem se havia algum registo de reembolso da Worten no valor da compra, ao que obtive a resposta de que não. No dia 17-10-2025, voltei a contactar o meu banco, a saber se havia algum reembolso e a resposta foi negativa. Até à data de hoje não foi recebido o reembolso, tendo expirado o prazo legal para o reembolso, sem penalização para o vendedor. Assim, requeiro que o reembolso do valor da encomenda n.º65607235, seja efetuado em dobro, nos termos do n.º 6 do art.º 12 do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro “O incumprimento da obrigação de reembolso dentro do prazo previsto no n.º 1, obriga o fornecedor de bens ou prestador de serviços a devolver em dobro, no prazo de 15 dias úteis, os montantes pagos pelo consumidor, sem prejuízo do direito do consumidor a indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais.”

Fui colocar uma película em gel no meu iphone na Worten Castelo Branco, onde o funcionário “encharcou” o meu telemóvel de gel; acabou por me estragar o microfone principal usado em chamadas, fui lá reclamar, onde me colocaram uma peça nova mas onde fiquei sem poder utilizar o face ID. Andei quase 1 mês com o telemóvel a funcionar mas de um dia para o outro o microfone deixou outra vez de funcionar. Fui lá reclamar e andam só a adiar… O meu telemóvel estava novo, foi estragado por um funcionário da loja e ainda parece que eles é que ficam zangados.

Lista de encomendas: 1105254331: Fogão MEIRELES M 801 X ST (Gás Butano/Propano - 80 cm - Inox) 1105254332: Frigorifico Americano Samsung Worten Outlet 1105254333: Máquina de Lavar Roupa BECKEN BOOSTWASH BWM8813WH (9 kg - 1400 rpm - Branco) 5 de Outubro 2025: Compra efectuada no Outlet de Coimbra. O atendedor confirmou que o frigorífico comprado, era de caixa de água e não requeria ligação á corrente de água - informação posteriormente confirmada como incorreta. Requisitamos a entrega e instalação de todos os artigos. Requisitamos a recolha dos artigos usados (1 frigorífico combinado, 1 forno a gas de bilha, 1 máquina de lavar). Todos os serviços (entrega, instalação e remoção de usados) ficaram agendados para dia 11 de Outubro (sábado), entre as 14h-18h. O cumprimento desta data era muito importante, de forma a não termos de pedir dias no trabalho. 10 de Outubro: Recebemos notificações da entrega dos equipamentos, com números de encomenda distintos (descritos acima), notificando a entrega na data e horário combinado. 11 de Outubro: Um entregador contacta-me ás 8 da manhã, pedindo por favor para entregar o frigorífico, dado que o transportador original nao podia fazer a entrega, então o frigorífico tinha sido passado para eles, e só podiam fazer a entrega de manhã. Concordei. Às 10 da manhã o frigorifico é entregue por uma carrinha da DHL, os transportadores informam que apenas teem o frigorifico, que não fazem a instalação do frigorifico, e que não podem recolher o meu frigorifico antigo. Confirmo que o frigorífico não é de caixa de água mas de ligar á corrente. Os transportadores indicam que tenho de contactar a Worten para verificar a situação. Assumo que os entregadores da maquina de lavar e frigorifico, poderão fazer a instalação dos equipamentos, e levar os usados, então decido aguardar até ás 18h. Às 17h, recebo uma chamada da Worten Penafiel, onde quando atendo se ouve uma música e ninguém responde, e a chamada cai ao fim de 5 segundos. Tento ligar de volta para esse número, ninguém atende. Contacto o suporte da Worten ás 18h, e dizem-me que a entrega foi reagendada para terça-feira, entre as 14h-22h, dado que o entregador tentou entrar em contacto comigo sem sucesso, e eu não estava em casa. Mentira. 14 de Outubro: Cerca das 20h, um entregador entra em contacto comigo, para informar que apenas tem a máquina de lavar, mas que a sua carrinha tem uma avaria, e que terá de fazer a entrega na quarta-feira de manhã. Contacto a Worten, que me informa que a máquina de lavar foi dada como entregue/instalada/usada retornado, e que o fogão tinha sido enviado para trás, por danos no transporte, e que seria entregue apenas na quinta-feira por um técnico que o vai instalar e recolher o usado. Pediram-me para aguardar para ver se o técnico vinha no dia seguinte entregar a máquina. 15 de Outubro O técnico entrega a máquina de lavar, instala-a e recolhe a máquina de lavar antiga, com bastante insistência da minha parte. Dirijo-me á loja da Worten do Ubbo, e informo a equipa desta situação e faço uma reclamação no Livro de Reclamações. A equipa confirma que: o fogão vai ser entregue por um técnico que o instala e recolhe o usado. Marcaram a recolha do frigorífico usado para o dia seguinte. Confirmaram que ia ser contactada pelos serviços técnicos, para instalar a canalização do frigorífico. A equipa aconselhou-me a comprar o filtro do frigorífico (59.99Eur) para quando a instalação fosse feita, já termos esse material. Indicaram que deveria pedir este reembolso á Worten, aquando fizesse a minha reclamação, dado que o filtro deveria estar incluído com o frigorífico. 16 de Outubro O fogão é entregue por uma equipa que o deixa embalado no meio da minha cozinha. Informam que só fazem entrega, “ligue para a Worten”. Uma empresa veio recolher usados, mas informou que apenas tinha guia para recolher o fogão e que não ia recolher o frigorífico. Não fui contactada relativamente á instalação do frigorífico. Dirijo-me á Worten do Ubbo, onde me indicam que devo ser contactada em breve relativamente á instalação do frigorífico, mas que a instalação do fogão a gás não estava incluída na encomenda. Admitem a falta de profissionalismo das equipas de entregas, os erros com as recolhas dos equipamentos, e o incumprimento das datas. Ás 21h recebo um e-mail e SMS da Worten, confirmando a recolha do frigorífico usado, e um serviço de instalação para o frigorífico novo, no dia seguinte, entre as 8h e as 14h. 17 Outubro Worten contacta-me ás 9h45 para indicar que não conseguem ainda confirmar se a recolha/instalação marcada para hoje irá avante “porque o sistema está a dar erro”, a técnica indicou que iria verificar com a equipa internamente, e voltar a contactar. .A técnica nao contactou de volta, ás 14h liguei para a Worten, que me indicou que o serviço de instalação do frigorifico e a recolha do equipamento usado tinha sido cancelada, dado que foi marcada em erro. A atendente colocou-me em espera por 1 hora, alegando que estaria a marcar a recolha do usado, e a instalação da agua, e desligou a chamada. Liguei novamente para a Worten que me informou que nao pode por motivos tecnicos, marcar a recolha do material usado, e da instalação da agua do frigorifico novo, de forma que tenho de aguardar o contacto. Conclusão: Contractei uma empresa terceira para me instalar o fogão, mas continuo á espera do contacto da Worten para completar a instalação do frigorífico e a recolha do usado. Pretendo ser ressarcida pelo filtro do frigorífico (Eur 59.99), pela instalação do fogão (Eur 49.99) e por um voucher da Worten como compensação das horas de trabalho perdidas.

No dia 05/10/2025 efetuei a compra de um iPhone 17 (6.3 - 256 GB - Branco) na loja Worten de Viseu (Avenida da Bélgica), através de encomenda, pois o artigo não se encontrava disponível em loja. Antes da compra foi-me claramente indicado que a entrega ocorreria até 17/10/2025, data que consta igualmente no email de confirmação. Foi com base nesta informação que decidi avançar com a compra. No entanto, a 14/10/2025, recebi SMS e email a informar que, devido a "constrangimentos logísticos", a nova data de entrega passou para 21/11/2025, ou seja, mais de um mês de atraso em relação à data inicialmente acordada. Este atraso significativo constitui um incumprimento contratual, contrariando os deveres de informação e cumprimento previstos na Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), no Decreto-Lei n.º 57/2008 e no Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 9.º. Contactei a linha de apoio, que indicou não poder resolver a situação remotamente, obrigando-me a deslocar-me fisicamente à loja, o que considero inaceitável dado que o problema foi criado pela própria empresa. Solicito: Uma explicação formal para o atraso; Que seja feita toda a diligência possível para cumprir a entrega até à data inicialmente prevista; Caso tal não seja possível, que seja apresentada uma compensação justa.

Exmos. Senhores, No dia 24 de setembro de 2025, fiz uma compra com a Worten de Palmela para aquisição de um iPhone 17 Pro Max 256 GB, cor cinzenta, com entrega estipulada para 17 de outubro de 2025. No fim de término dessa data estipulada, Fui notificado de novo adiamento, com data de entrega agora prevista para 21 de novembro de 2025, atribuindo-se tal atraso a dificuldades de stock e problemas logísticos. Ao contactar o serviço de apoio ao cliente da Worten, limitei-me a receber confirmação da nova previsão, sem qualquer proposta alternativa ou explicação substancial, o que reputo por contrario ao dever de transparência e boa-fé contratual. Efetuei o pagamento no momento da compra, confiando na data comunicada. Todavia, o atraso agora acumulado ultrapassa claramente um prazo que se possa considerar “razoável”. Em matéria de proteção do consumidor, invoco o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro — regime aplicável a contratos celebrados à distância ou fora do estabelecimento comercial, que fixa, entre outros direitos, o direito de livre resolução (art. 10.º) e impõe deveres de informação ao fornecedor. Com base no exposto, e na obrigação de cumprimento dos prazos contratuais e legais, exijo: 1. A entrega imediata do equipamento iPhone 17 Pro Max 256 GB cinzento, no prazo máximo de 7 dias úteis; 2. Que não seja aceite qualquer cancelamento ou reembolso unicamente em substituição — a minha pretensão é a efetiva entrega do bem, sem novos adiamentos; 3. Que me enviem, formalmente e com urgência, resposta fundamentada, indicando o plano de entrega e as medidas adotadas para respeitar esta reclamação. Caso não seja atendida esta exigência, reservo-me o direito de recorrer às autoridades competentes (e.g. DECO, Comissão de Arbitragem de Conflitos de Consumo ou tribunal) para defesa dos meus direitos. Obrigado Cumprimentos João Barradas

No dia 19/09/2022 adquiri na Worten um Frigorífico Combinado Samsung RB34T632DSA, juntamente com o serviço Worten Resolve - Garantia Extra de 3 anos, pelo qual paguei 84,99 euros. No dia 11/10/2025 o frigorífico avariou completamente e foi reportado ao apoio ao cliente no mesmo dia. Desde então, estou sem qualquer contacto técnico ou agendamento de reparação, apesar de já ter ligado várias vezes para o apoio da Worten e exposto a urgência da situação. A avaria deixou-me sem condições de conservar alimentos, tendo sido obrigado a deitar fora toda a comida que se encontrava no frigorífico e congelador, com prejuízo económico direto. Desde sábado tenho sido forçado a comer fora diariamente, o que é insustentável e configura um grave inconveniente, atendendo ao caráter essencial do bem em causa. Recordo que, de acordo com o Decreto-Lei n. 84/2021, artigo 18 n. 1 e n. 5, a reparação ou substituição de um bem deve ser efetuada num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor. Passados vários dias sem qualquer ação concreta por parte da Worten, considero que a empresa não está a cumprir o dever legal de garantir a conformidade e usabilidade do bem. Pedido: Face ao exposto, exijo a resolução imediata da situação, solicitando: A substituição do frigorífico por um novo de características equivalentes, ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no artigo 18 n. 5 alínea b do referido decreto-lei. Peço ainda que a Worten me informe, com urgência, a data concreta de resolução do problema, sob pena de recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Alentejo e à Direção-Geral do Consumidor. Pode a DECO me ajudar por favor? Já fiz reclamação no Livro de Reclamações On-Line, no livro de reclamações da loja, no portal da queixa e agora com vocês. Com os melhores cumprimentos, André Pelado