Reclamações públicas

Exmo. Srs. Venho, por este meio, reforçar a minha reclamação contra a Worten, com especial referência à agente Daniela Pereira e demais responsáveis pela gestão do meu processo, relativo à compra de um equipamento de ar condicionado completo (unidade interna e externa), realizada no vosso site a 19/04/2025. Apesar de ter adquirido um conjunto completo, a Worten entregou apenas a unidade externa, sendo o produto entregue incompleto e inutilizável. Desde então, tenho tentado, repetidamente, resolver a situação através dos canais formais da Worten, sem qualquer êxito. Até à presente data, passados quase três meses, a Worten: - Não agendou a recolha do equipamento entregue incorretamente; - Não devolveu o montante pago; - Não fez qualquer contacto telefónico proativo, conforme prometido; - E, sobretudo, demonstrou uma postura de total negligência e desrespeito para com este cliente. Além da injustificável demora, venho sendo diretamente prejudicado no meu quotidiano: o equipamento foi comprado para uso imediato numa habitação sem climatização, e devido à inércia da Worten, tenho suportado temperaturas elevadas e um desconforto considerável por quase três meses. Esse prejuízo não é apenas material, mas também físico e emocional. Dessa forma, além de reiterar a exigência imediata de recolha do artigo entregue erroneamente e o reembolso integral do valor pago, EXIJO também o pagamento de uma compensação financeira pelos transtornos causados, pelo descumprimento dos prazos legais de resposta e solução, e pelo desrespeito evidente aos direitos do consumidor. Caso não obtenha uma solução concreta nos próximos 5 dias úteis, reservarei o direito de avançar com as devidas medidas legais e formais junto à DECO, Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), Portal da Queixa, Livro de Reclamações Eletrónico e, se necessário, por via judicial, para salvaguardar os meus direitos. Fico a aguardar, com urgência, um posicionamento definitivo e uma solução justa. Fernando Júnior

Exmo(a). Senhor(a), Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado pelo gestor da loja Worten - Ponta Delgada, Sérgio Botelho. No dia 04 de julho 2025 e nos dois dias anteriores. Há mais de 72 horas estou a tentar adquirir um artigo específico disponível na loja (forno de encastre) e apesar das várias tentativas de contacto e deslocações ao estabelecimento (três dias consecutivos), não obtive qualquer solução concreta. Pois, o que me diziam é que não havia ninguém disponível em armazém (durante os três dias). Em vez de uma resposta clara ou um esforço para resolver a situação, o gestor da loja limitou-se a dizer "para eu esperar como os outros, caso contrario levasse o que se encontrava em exposição", sem dar qualquer prazo ou demonstração de empenho em resolver o problema. Considero esta postura desrespeitosa e pouco profissional, não apenas por tratar-se de um atendimento ao público, mas também por se tratar de um gestor, cuja função deveria ser justamente garantir a satisfação dos clientes e a eficiência no processo de venda. Solicito que esta situação seja analisada com a devida atenção e que sejam tomadas medidas para evitar que outros clientes passem por experiências semelhantes. Fico a aguardar uma resposta e resolução desta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Liliana Correia

A encomenda foi agendada para o dia 3 julho 2025 entre as 14h e 20h, recebi uma mensagem de comfirmacao a dizer que iria receber uma mensagem SMS 30/40 minutos antes da entrega. Fiquei em casa a tarde toda, nao recebi nenhuma mensagem SMS. O dia seguinte liguei o Apoio e disseram que houve uma tentativa de entrega mas ninguém estava presente e que portanto sò podia-se re-agendar a entrega 6 dias mais tarde. Numero de encomenda 64928792 transportadora TTM N° WTTM00000393550 Agora fico uma semana sem forno! Entretanto uma outra encomenda agendada para o dia seguinte chegou no tempo previsto e recebi uma mensagem SMS a avisar 40 minutos antes da entrega Portanto se essa "tentativa de entrega" tivesse realmente acontecido deveria ter recebido um SMS na mesma e duvido que uma transportadora nao tente entrar em contato telefonico em caso de "ausência "

Exmos. Senhores, Em 07/06/2024 adquiri, um/uma Máquina de Lavar Loiça KUNFT KDW4752N2 WH (Outlet Grade B - 12 Conjuntos - 60 cm - Branco) por €151,17. A referência da encomenda é 60845485. Em 26/06/2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito no processo de sucção de água. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 23/05/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, em 04/07/2025 comuniquei-vos que queria então que me trocassem o artigo por outro igual, e que esta substituição tivesse lugar o mais breve possível. Ora, este prazo já passou sem que me tivessem substituído o artigo defeituoso, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 17 Junho, contactei o apoio ao cliente sobre uma anomalia da minha maquina de lavar roupa, onde indiquei que a mesma muitas vezes não fazia a centrifugação. Supostamente iria receber uma visita do técnico da marca Candy de modo a que pudesse ser identificada a anomalia. Nunca recebi nenhuma visita de técnico nenhum, e o processo foi fechado com a indicação de substituição da maquina. Contactei o suporte de modo a perceber qual seria o próximo passo, e foi me dito que iriam se deslocar até à minha casa de modo a fazerem o levantamento da máquina e que no dia do levantamento do aparelho, o reembolso iria ser processado. Acontece que os técnicos só vieram no dia de hoje já após as 20h e só após o meu contacto telefónico com o apoio ao cliente da Worten onde estive 1h em espera e tive de falar com 3 pessoas, de modo a que pudesse ter uma confirmação que alguém ainda vinha hoje para levantar a maquina. Para ajudar a toda esta situação, recebo uma chamada da worten onde me questionam se o aparelho estava danificada e com riscos, coisa que não é verdade, pois o aparelho tem 1 ano e saiu daqui sem 1 risco, e foi isso que assinei e confirmei com o papel que a transportadora me deu. Quando questionei sobre o reembolso, foi me dito uma informação totalmente diferente. Foi me dito que só iriam proceder ao reembolso após receberem o aparelho nas instalações e que isso demoraria ate 72h. Ora eu como cliente, foi me dito outra informação ao telefone com o apoio, e essa chamada está gravada. Neste momento estou a ser lesado pela Worten, pois não tenho nem o equipamento, nem o valor de modo a que possa ir comprar outra máquina. Informação totalmente desonesta, sem serem claros. Inadmissível Na segunda feira dia 30/06/2025, recebi um emaail do apoio ao cliente onde dizia que o reembolso relativo ao seu processo de reparação foi processado e o valor ficará disponível nas próximas 72H úteis ( ou seja hoje) Não tenho nenhum valor na conta, contactei o apoio ao cliente que me disseram que ouve um atraso no pagamento. Ora eu estou desde dia 23/06/2025 a aguardar o meu dinheiro de modo a que possa comprar uma maquina de lavar. Sinto-me lesado e enganado pela Worten e estou a ter gastos com lavadarias e deslocação com o carro, que não tinha. Quem é que vai pagar isto? Quero a situação resolvida.

No dia 04.06.2025, comprei através da loja online da Worten uma TV LG OLED77G54LW.AEK – OLED 77” – 4K Ultra HD – Smart TV, anunciada ao preço de 649,99€. A encomenda foi confirmada, paga com sucesso, com envio previsto para o dia seguinte. Recebi ainda a fatura oficial com a descrição correta da TV de 77”. Pouco depois da confirmação, fui eu mesmo quem alertou a Worten, via chat, para questionar se o produto era outlet uma vez que o preço parecia demasiado baixo para o modelo anunciado. Apesar do meu aviso de boa-fé, a empresa: Alterou o anúncio no site após a minha compra; Manteve o estado da encomenda como “em preparação”; Atualizou posteriormente para “expedida”; E no dia do levantamento, apresentaram-me uma TV de apenas 43”, claramente inferior à que adquiri e sem qualquer aviso ou consentimento da minha parte. Desloquei-me à loja física da Worten, onde me informaram que não podiam ajudar, uma vez que a compra foi online. Lamentaram a situação e aconselharam-me a não levantar o equipamento, pois o que consta na fatura é meu por direito, e deveria reclamar pelo produto correto. Fiz então reclamação por e-mail e através do site da Worten. No dia 09/06, recebi resposta a indicar que o caso tinha sido encaminhado para o gestor de reclamações, quem me responde é o mesmo sujeito que me atendeu via chat e me tivera deixado de responder anteriormente, que entraria em contacto brevemente. Tenho em minha posse capturas de ecrã do anúncio original da TV no site da Worten, com a descrição e o preço publicados, bem como da alteração feita posteriormente. Estes prints comprovam o incumprimento e a alteração após a formação do contrato. ❗ Resumo da situação atual: A Worten tem o meu dinheiro; Tem o equipamento errado que tentou entregar; Tem também o produto correto (que não entregou); E não me deu qualquer tipo de feedback desde 04/06 quando alertados e 09/06 aquando a reclamação. É inaceitável e inacreditável que uma empresa como a Worten ignore a fatura emitida, o contrato confirmado e os direitos básicos do consumidor, enviando um produto diferente do comprado, mesmo depois de ter sido avisada do erro antes do envio. Entraram em contacto em 26.06.2025 com uma posição agressiva e irredutível. Indicaram somente que não iam entregar o produto que foi faturado e que iam devolver o valor, sem a minha concordância, limitando-se a lamentar. Estiveram mais de 20 dias com o meu dinheiro do lado deles segundo eles a analisar e nem os juros desses dias liquidaram por um erro deles. O contacto foi péssimo, limitando-se a dizer que lamentavam e iam reembolsar.

Exmos. Senhores, Entreguei no dia 26-05-2025 o meu computador portátil na Worten do rio Sul shopping para diagnóstico e orçamento. Passaram-se mais de 15 dias úteis sem que me tenha sido apresentado orçamento, nem qualquer contacto informativo. Dirigi-me à loja para solicitar a devolução do equipamento e durante duas semanas não obtive resposta. No dia 27-06-2025 voltei a dirigir-me à loja e continuaram sem me dar resposta e fiz uma reclamação. Hoje dia 01-07-2025 continuo sem obter resposta e portanto ainda não fui reembolsada e ainda não me devolveram o portátil. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após aquisição de uma máquina de lavar roupa na Worten Colombo a 4/06/2025, a mesma foi entregue na residência da cliente a 11/06/2025, apresentando danos exteriores. Com efeito, o equipamento e a caixa de transporte do mesmo, estão amolgados devido a queda durante o transporte. A equipa que efetuou o transporte e responsável pela instalação do eletrodoméstico, não cumpriu o protocolo de instalação e não deu tempo à cliente para averiguar do bom estado do produto. No mesmo dia, imediatamente, a cliente ligou para o Serviço de Apoio a Clientes da Worten para apresentar reclamação do mau serviço prestado e solicitar a recolha de equipamento para fosse efetuada a devida devolução da quantia paga pelo mesmo. Até à data de hoje 01/07/2025, foram agendadas quatro datas para entrega e recolha deste equipamento, contudo o mesmo ainda não foi recolhido. Acresce que a Worten se nega a devolver a quantia paga ou a encontrar uma alternativa à empresa contratualizada para garantir a recolha do equipamento e efectuar a devolução do montante em causa no valor de €249.99. A cliente passou horas a fio com atendedores do serviço de apoio a clientes da Worten, falou com vários operadores, solicitou prova escrita dos eventos faltosos e dos sucessivos contactos com a supervisora da equipa de apoio a clientes. Foram agendadas as seguintes datas para recolha do equipamento danificado: 14 de junho de 2025, 17 de junho de 2025, 1 de junho de 2025. Em todas estas datas a cliente teve de permanecer em casa para aguardar pela equipe de transporte e recolha, faltou a compromissos profissionais e, inclusivamente, teve de adiar uma viagem no dia 14 de junho. Como agravante, no dia 17 de junho e na impossibilidade de se deslocar à sua residência a cliente solicitou à sua mãe, uma pessoa idosa de 80 anos de idade, que se deslocasse a Lisboa de autocarro para abrir a porta à equipa de recolha de equipamentos contratualizada pela Worten. Não compareceram. Até esta data a cliente não tem máquina de lavar roupa e tem de lavar a sua roupa e de toda a sua família na lavandaria o que tem tido custos significativos. A máquina danificada bem como a caixa onde a mesma foi transportada encontram-se no meio da cozinha da cliente dificultando o acesso à mesa onde a cliente, o seu marido e os seus filhos fazem as suas refeições. O inconveniente, o stress, as horas passadas ao telefone para reportar esta situação são absolutamente intoleráveis e representam formas graves de desrespeito e violação dos direitos do consumidor e das regras elementares de respeito e consideração pela cliente, pelos seus compromissos profissionais e pela sua família. A continuar esta situação e na falta de recolha e ressarcimento da cliente pelo valor pago serão acionadas as medidas legais competentes para defesa dos direitos do consumidor e ressarcimento pelos danos materiais (e morais) causados por esta lamentável e interminável Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma arca frigorifica na empresa com promessa de entrega na terca feira. Aa 12:23 o antendente me ligou dizendo que chegava em 30 minutos. Nao ligou mais e colocou como cliente ausente. Nao é a primeira vez que tenho problemas com entrega com essa empresa. Agora tive que cancelar a compra pois so poderiam entregar na quinta, sendo que eu tenho uma carga congelada pra recebe amamha. Quarta feira e nao tenho aonde armazenar. Onde comprei a arca para isso. Cumprimentos.

Solicitei um serviço de reparo online com a Worten Resolve (2021875) e após um mês da finalização deste serviço ainda não recebi uma fatura com número de contribuinte. Dois agentes de suporte diferentes me enviaram faturas e ambas são idênticas e sem número de contribuinte. O prestador de serviço não responde aos pedidos de fatura dentro da plataforma Worten Resolve. Cumprimentos.