Reclamações públicas

Exmos Senhores, Eu sou cliente do Serviço Worten Casa e há três meses reportei um problema no meu forno, o técnico deslocou-se à minha casa fez a avaliação do forno e disse que era necessário uma resistência nova, e disse que eu iria receber uma comunicação da Worten com o orçamento da peça para ser substituída ou então se teria que comprar novo forno caso já não existissem peças no mercado. Até agora não recebi nenhum contacto, telefonei várias vezes para a linha de apoio ao cliente e inclusivamente desloquei-me à loja Worten no centro comercial Rio Sul no Seixal, e todas as vezes disseram-me que a situação tinha sido escalada para a equipa de gestão e que aguardasse 2 ou 3 dias para ser contactado e nada. Esta situação já se arrasta há 3 meses mas o valor da mensalidade continua a ser descontado todos os meses. Depois não existe nenhum e-mail de contacto para se ficar com o número do processo. Posto isto, gostaria de saber quando é que vão resolver o assunto? Ou então que me devolvam as mensalidades pagas para ter o Serviço Worten casa ativo. Atenciosamente, Carlos

Senhores, Em 18/10/2025 comprei no site da Worten um telemovel Smartphone SAMSUNG Galaxy A26 (6.7'' - 8 GB - 256 GB Preto). Nas Características Específicas do site da Worten informava que o telemovel era compativel com eSIM. Em Dezembro/25 quando fui instalar o eSIM descobrir através da minha operadora que o meu telemovel não era compativel com eSIM e que a informação no site da Worten estava errada. Entrei em contato imediatamente com os canais de atendimento da Worten para resolver a questão sem sucesso. Infelizmente a atendente reconheceu que a informação no site da Worten seria corregida mas a decisão na altura que eu teria que comunicar em 14 dias após o recebimento do aparelho e que não podia fazer mais nada, ou seja eu ficar com prejuízo.... No dias 24/12/2025 e 29/12/2025 recebi e-mail´s da Worten onde o primeiro avisa que estavam analisando a situação e o segundo e-mail pedia desculpa pela demora e que em breve seria contatado para melhor solução. Até o momento 16/01/2026 não obtive resposta, precisei comprar um novo aparelho em outra loja com a configuração eSIM , com isso tive prejuízo financeiro. É MUITO VERGONHOSO um empresa vender uma mercadoria informando ao consumidor que é compatível com a sua necessidade e quando recebe tem a decepção que foi enganado e não consegue resolver.

Venho por este meio fazer mais uma reclamação pois faço parte do condomínio do meu prédio em qual não é o meu espanto que a Worten anda a tirar dinheiro do condomínio , uma conta empresa, de seguros de equipamentos que o condomínio nunca contratou, tentei entrar em contato com a Worten onde me disseram que várias pessoas aleatórias compraram telemóveis etc e fizeram seguros , não conheço quem são as pessoas , alguns nomes nem português são , já inativeis os débitos direitos, mas inativo uns aparecem outros , a questão é como alguém pode usar a conta do condomínio para seguros na Worten e nao ha ninguém que se certifique se aqueles documentos fazem parte das pessoas em questão ou não , tenho de andar todos dias a entrar na conta do condomínio para ver se andam a tirar dinheiro novamente

Em 1/1/2026 adquiri um PC portátil da marca Asus Vivobook F1605 VA-73ALHDPB1 pelo valor de 552,84 euros. O pagamento foi efetuado no dia 2/1/2026,coforme fatura-recibo enviado pela Worten. Na altura foi acordado que a entrega seria efetuada até ao dia 7/1/2026, contudo até á presente data (16/1/2026), o mesmo ainda não foi entregue. Foram efetuados vários telefonemas junto do apoio ao cliente e a resposta é sempre a mesma, aguardar, aguardar, aguardar. Assim sendo exijo que no prazo máximo de oito dias procedam á entrega da encomenda nº.81753005, sob pena de solicitar a intervenção da DECO e sem prejuizo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 29/12/2025 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca NORDICTRACK, pelo valor de 639,98€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/01/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde Sr./Sra. Venho por meio deste informar que a loja Worten ( bens de consumo ) por 5 vezes consecutivas tentar desmarcar o agendamento de serviço para reparar instalação mal feita de um frigorífico comprado a loja Worten Cascais Shopping na data 26 Dezembro 2025. Por 5 vezes esta referida loja estar a cancelar a vinda de tecnicos para retificar uma instalação do frigorífico efetuada a data 27 Dezembro 2025. Apenas 1 dia após instalação, quando pela manhã observamos na cozinha alguma água a sair do frigorífico novo, então percebemos que vinha do filtro/mangueira do novo frigorífico. Vários contactos foram efetuados, visitas a loja e todas tentativas se tornaram frustantes, Worten liga ao dia da visita para informar que cancelou a visita por motivos diversos, por exemplo: a equipa que instalou é diferente, o código de solicitação efetuado pela própria Worten foi errado, técnico a ligar e informar que não faz tal serviço, Worten é responsável, e assim prosseguem as desculpas, inumeras.... Na data de hoje, dia 14 Dezembro 2026 já foram 2 ligações a nos informar que seria cancelada a visita, novamente por mesmas descupas. Worten não honra o compromisso, contrato entre as partes, o que é ao mínimo inademissível para não dizer ILEGAL. Já são 18 dias com esta situação absurda e um filtro água num frigorífico novo estar com problema de instalação. Não posso eu mesmo o retificar pois iria em contra o contrato de garantia por mim pago e, que ao que parece pela Worten não vale absolutamente nada, não o honram, não cumprem a lei. Diria que isto se tornou até uma questão de discriminação e, como tal deve merecer respostas a altura.

Excmos. Senhores da Worten. Copio cá o texto da reclamação apresentada no livro de reclamações em beneficio dos consumidores que à vista deste site estamos a receber uma pésima atenção e serviço da sua companhia que nos causa prejuízos de perdas de dias enteros sem receber sequer um aviso para o evitar e uma posterior explicação e re-agendamento da entrega do produto adquirido e prestação do serviço contratado. 1. Produto adquirido 10.01.2026 Encomenda Nº:81862699 Com entrega domiciliária e retirada do electrodoméstico antigo. 2. Entrega agendada para 13.02.2026 entre as 8:00 e as 14:00 3. Aviso de expedição no dia 13.01.2026 Tracking: WTTM00000976009 da TTM 4. A transportadora não se apresenta ao longo de todo o dia. 5. É impossível ver o tracking porque o site da TTM pede um nome de utilizador e contraseña dos quais a Worten não fornece ao cliente. 6. O serviço de atenção telefonia da Worten só permite escutar uma gravação de voz que diz que para as entregas no dia a transportadora envia SMS 45 minutos antes e depois corta automaticamente a chamada. 7. Não se envia pela Worten aviso nenhum ao longo do dia. 8. Não se recebe mensagem alguma reagendado a entrega. No dia seguinte (hoje) a entrega aparece no site da Worten agendada como ontem das 8h as 14h (estou a escreve hoje desde Espanha e o computador muda as horas automaticamente) como pode ser visto nas capturas de ecrã que acompanho. 9. A Worten e a su transportadora de própria escolha TTM tiveram o mesmo tratamento desrespeitoso do cliente na entrega da encomenda 81838516 agendada para o dia 09.01.2026 da que cancelei uma parte e outra continua sem ser enviada (e o instalador de escolha pela Worten dia que não instala o exaustor adquirido o que será objeto de específica reclamação). 10. Uma vista de olhos ao site da DECO Proteste (reclamações) da conta de que esta é uma prática assentada das duas entidades envolvidas na presente reclamação, mas eu não tenho relação contratual com a TTM. A minha reclamação se dirige à Worten que é a companhia que vende e obliga-se a prestar o serviços vendidos e entregar os produtos adquiridos e retirar os electrodomésticos usados. Notas adicionais: 1. Por motivos de privacidade a documentação que acompanha a queixa apresentada no Livro de Reclamações nao está aqui incluida. 2. Estou um bocadinho surpreendido (o não deveria estar?) que a vossa empresa seja parceira da DECOProteste e, ao mesmo tempo, trate os seus clientes consumidores com tão pouco respeito. 3.- E justo dizer que já fui cliente da vossa empresa noutras ocasiões e o serviço foi bom e até excelente. Algo está errado neste momento.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um frigorífico adquirido na Worten, pelo qual estou desde o dia 20/12 sem qualquer solução, situação que considero inadmissível. Já recebi a visita de um técnico ao domicílio, que confirmou que o frigorífico necessita de uma peça que não se encontra disponível. Perante esta situação, fui orientada por um colaborador da Worten a deslocar-me a uma loja para dar início ao processo de substituição por um novo frigorífico. No entanto, desde então, tenho enfrentado uma sucessão de falhas e falta de suporte: • Na sexta-feira, dirigi-me à Worten Oeiras e fui informada de que não era possível avançar com o processo por falta de sistema. • Na segunda-feira, desloquei-me à Worten Cascais e recebi exatamente a mesma resposta: sistema indisponível. • Em ambas as situações, fui informada de que entrariam em contacto comigo, o que até ao momento não aconteceu. • Hoje, passei todo o dia a tentar contactar a linha de reparações, sem sucesso. As chamadas ficam em espera até acabarem por cair, sem qualquer atendimento. Gostaria de reforçar que tenho duas filhas pequenas, estou a sofrer perda de alimentos, além do enorme transtorno e desgaste emocional causados por permanecer tanto tempo sem um eletrodoméstico essencial, sem qualquer resposta ou solução concreta por parte da empresa. Solicito, com a máxima urgência: 1. Uma resolução imediata do problema, seja por substituição do frigorífico ou outra solução definitiva; 2. Um contacto efetivo por parte da Worten com informações claras sobre o andamento do processo; 3. Consideração pelos prejuízos e transtornos causados por esta situação prolongada. Aguardo um retorno célere. Caso contrário, irei avançar com a reclamação através dos meios legais disponíveis, incluindo o Livro de Reclamações e entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Atenciosamente

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar o meu grande descontentamento com o serviço da worten online. Efetuamos a compra de um frigorífico americano e de uma máquina de lavar roupa através da boutique Santander na loja online da Worten no dia 31/12 A 1.ª entrega foi agendada para o dia 2/01 a qual não foi realizada. Foi remarcada para dia 06/01 para o período da tarde (14h às 20h) fomos contactados pelos estafeta às 11.50h para efetuar a entrega mas não estava ninguém em casa pois a previsão seria só para a tarde. Da parte da tarde o estafeta ligou para fazer a entrega, o meu companheiro ateneu mas ninguém respondeu do outro lado. Retornamos a chamada e ninguém atendeu. Ligamos para a linha de apoio e deram-nos o mesmo número para contactar o estafeta. Tentamos ligar e não atenderam. Deram a encomenda não entrega por não estar ninguém em casa o que não era verdade. Voltamos a tentar marcar entrega para dia 08/01. O meu companheiro saiu do trabalho à hora de almoço para estar em casa caso fossem entregar mais cedo. A transportadora foi entregar a máquina de lavar roupa e o entregador deu uma desculpa de que o frigorífico não tinha sido carregado e nao ia ser entregue. Voltamos a contactar a worten e voltaram a remarcar para dia 10/01. Liguei no dia anterior para confirma e o colega confirmou a entrega. Voltei a ligar no dia 10/01 e já me disseram que não iria ser entregue. No dia 12/01 voltei a ligar para remarcar a entrega e marcaram para dia 14/01. Hoje liguei na hora de almoço e a menina que atendeu confirmou-me que a entrega estava agendada para dia 14/01 das 14h às 20h. Por volta das 20h voltei a ligar para confirmar novamente e a menina que atendeu informou-me que afinal não iria ser entregue porque estão com problemas nas entregas de grandes formatos desde dia 07/01 e não tem previsão de quando voltarão a marcar entregas. Mais refiro que, de todas as marcações recebemos mensagem no do anterior com a confirmação da encomenda com o dia e período de entrega. Exigimos que nos seja marcada uma data efetiva de entrega da nossa encomenda. Ou que nos permitam ir levantar o frigorífico a uma loja worten. Estamos há quase 2 semanas sem frigorífico e a situação está completamente insustentável. Exigimos ainda um pedido de desculpa formal. Além do mais pedimos uma compensação por todo o transtorno causado. Por todas estas marcações e desmarcações. Assim como pelos dias que perdemos e que faltámos ao trabalho para estar em casa. Esperamos uma rápida resolução.

Resolução de contrato por falha reiterada em bem essencial (Esquentador) – Processo WO-35059734 Exmos senhores, Solicito a intervenção da DECO na mediação de um conflito com a Worten, motivado por um histórico de incumprimentos sucessivos relativos à compra, instalação e garantia de um esquentador (bem de primeira necessidade). 1. Histórico de Incumprimento na Instalação: O serviço de instalação (Processo 2771630 - 89,99€) foi agendado e pago, contudo, a Worten falhou o compromisso sem qualquer aviso. Vi-me obrigado a reclamar nos dias 09/12 e 10/12 para que o serviço fosse finalmente efetuado. 2. O artigo (7997627 | ESQ.EST. VENT. GN BECKEN BWH9131 11L, Fatura FT BNS117/014301 - 259,98€) apresentou o Erro C4 e falha no sistema de ventilação (falha crítica de segurança no sistema de exaustão) a 27/12/2025, data em que foi aberta a incidência WO-35059734. 3. Contactei a linha de apoio nos dias 05/01, 07/01, 09/01 e 10/01. A resposta é invariavelmente que o "parceiro técnico não responde" e que o caso foi "escalado". Foram dados sucessivos prazos de 72 horas, todos eles incumpridos pela Worten. Tratando-se de um bem essencial, a privação de uso por mais de 15 dias (especialmente em período de inverno) constitui um grave inconveniente para o consumidor, violando o princípio da celeridade na reparação previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021. Além disso, a quebra de confiança é total, dado que a marca falhou desde o agendamento da instalação até à assistência pós-venda. Face ao exposto, não aceito mais tentativas de reparação e exijo a resolução do contrato com o reembolso total dos montantes pagos (349,97€), bem como a desinstalação e recolha do equipamento. Cumprimentos, Sara Lourenço