Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação formal e urgente relativa à entrega da máquina de lavar efetuada no dia 05/03/2026. O serviço prestado foi não só negligente, como colocou em causa a segurança da residente. No ato da compra, contratei o serviço de entrega no domicílio com recolha do equipamento velho, o qual foi devidamente pago. No entanto, o entregador procedeu da seguinte forma: 1. Obstrução de Saída: A máquina nova foi deixada à porta da fração, impedindo a abertura e o fecho total da porta. Esta situação é inadmissível, pois bloqueia a única via de saída em caso de emergência. 2. Abuso de Vulnerabilidade: A pessoa que recebeu a máquina tem 60 anos e pesa menos de 50 kg. O entregador, confrontado com a impossibilidade física da cliente de mover o equipamento, ignorou o pedido de auxílio e a obrigação de colocação do aparelho no local correto. 3. Recusa de Recolha: O entregador recusou-se a levar a máquina antiga, alegando estar "demasiado longe", apesar de o serviço de recolha ter sido pago e ser obrigatório por lei quando contratado.

Exmos. Senhores, Em (26/09/2025) adquiri um/uma (Placa vitroceramica HISENSE) por (€221,97). A referência da encomenda é (65607024). Sucede que este apresenta defeito: (DEIXOU DE FUNCIONAR ). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (19/02/2026), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (10/03/2026) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao seguro que me foi proposto aquando da compra de um equipamento na loja Worten. No momento da aquisição do equipamento, foi-me apresentado um seguro que, segundo a informação fornecida, cobria diversas situações, nomeadamente quedas, roubo e danos por líquidos. Tendo em conta o valor elevado do equipamento, optei por aderir ao seguro para garantir maior proteção em caso de imprevistos. Recentemente, o meu veículo foi alvo de assalto e o equipamento foi furtado do interior do carro. Perante a situação, apresentei imediatamente queixa às autoridades e fiz a respetiva participação à seguradora, convicto de que estaria protegido pela cobertura de roubo indicada no momento da contratação. No entanto, o sinistro foi recusado pela seguradora com a justificação de que o veículo não apresentava sinais visíveis de arrombamento. Ou seja, apesar de existir um furto efetivo, devidamente participado às autoridades, a seguradora recusou assumir qualquer responsabilidade com base nesse critério. Considero esta decisão profundamente dececionante e reveladora de uma prática comercial pouco transparente. No momento da venda são destacadas diversas coberturas que criam no consumidor a perceção de segurança e proteção. Contudo, quando chega o momento de acionar o seguro, surgem interpretações e condições que acabam por inviabilizar a utilização efetiva dessas mesmas coberturas. Na prática, paguei por um seguro que, quando realmente necessitei dele, não me prestou qualquer apoio. Considero que este tipo de situação deve ser devidamente analisado e clarificado, uma vez que pode induzir os consumidores em erro quanto à real utilidade e alcance das coberturas apresentadas no ato da compra do equipamento.

Exmos. Senhores, Em 02/03/2026 adquiri um videojogo , pelo valor de 67,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04/04/2026. Contudo, foi adiada, sendo um produto de pre-reserva. Sendo um produto suposto sair no dia referido acima a empresa que vende deveria de garantir o mesmo seja entregue no mesmo dia. Sendo que as pessoas ficam à espera do mesmo. Se não conseguem garantir parem de vender o produto no momento que não o conseguem fazer. Ainda mais, existia um brinde no valor de 5 euros incluindo que também não foi referido depois de ser comprado, mas sim estava referido no ato da compra. Assim sendo, exijo, que procedam à entrega do referido no dia 04/04/2026, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28 de janeiro contatei a Worten para alterar a minha morada associada ao meu Plano Casa e simultaneamente solicitei assistência técnica para uma MLR na , na nova morada indicada ( Moscavide ) . Passadas cerca de 2 semanas , telefonei para saber com estava o processo e informaram que ainda não havia registo da nova morada. Mais uma semana e nova insistência disseram que iria ser contatado por um técnico. Acertou-se o dia e liga-me o técnico, que estava, à minha porta, mas na morada antiga ( Cacela - Algarve ). O técnico disse-me que iria reportar a situação e eu próprio falei com a Worten. Mais insistências e liga-me, em 19 de fevereiro às 20:40, outro técnico a marcar visita na minha casa ( agora correta ) para dia 20 que era o dia disponível. Aceitei sob reserva pois não sabia, ainda, se estaria disponível. Perante a minha indisponibilidade e logo de manhã , tentei, por várias vezes avisar o técnico para cancelar e marcar nova data. Ninguém atendeu. Informei, então a Worten para avisar o técnico. No dia 24 recebo SMS da Worten agendando visita para dia 27. No dia 27 liga-me o técnico dizendo que esta à minha porta, mas novamente no Algarve. Após nova reclamação, liga-me hoje , dia 02 de março, a Worten dizendo que a nova morada já tinha sido registada e seria contato em breve. Perante o caricato desta situação e incompetência da Worten estou desde 28 de janeiro a aguardar que venham ver a máquina, e quando esperava que após a primeira ou segunda reclamação a Worten tivesse o brio de resolver imediatamente o caso, continuo sem saber quando. Tudo o relatado está gravado. Cumprimentos. Eugénio Perna

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um serviço de instalação de gás efetuado no dia **27 de fevereiro de 2026**, que considero ter sido realizado de forma negligente e potencialmente perigosa. A instalação demorou mais de dois dias a ser agendada e, após o agendamento, ainda foi necessário aguardar cerca de uma semana até à realização do serviço. No dia da intervenção, o técnico responsável não efetuou corretamente a colocação do tubo de saída de gás, deixando a instalação em condições que levantam sérias preocupações de segurança. Apesar de o trabalho não se encontrar devidamente concluído, o técnico insistiu para que fosse assinado um documento a declarar que a instalação estava finalizada, alegando que apenas assim poderia abandonar o local. Importa referir que o serviço foi realizado na habitação de um casal de idosos, sendo que um dos residentes é pessoa com mobilidade reduzida e utiliza cadeira de rodas, o que torna esta situação particularmente grave e preocupante. Posteriormente, em contacto com o apoio ao cliente da empresa, foi-nos comunicado que nem os próprios conseguiram contactar o técnico responsável. Durante essa comunicação, a operadora mencionou ainda que já tinham existido situações anteriores problemáticas relacionadas com o mesmo técnico. Face ao exposto, solicito a intervenção dessa entidade no sentido de: * Avaliar a atuação da empresa e do técnico responsável; * Garantir a correção urgente da instalação de gás em condições de segurança; * Apurar eventuais responsabilidades por negligência na prestação do serviço; * Evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer, especialmente junto de consumidores vulneráveis. Fico a aguardar a vossa análise e orientação sobre os procedimentos a adotar. Com os melhores cumprimentos, Fernanda Azevedo Avenida 25 de abril n12 1 Esq. 1675-182 Pontinha +351 934 738 423 Worten (Telheiras)

Venho formalizar reclamação relativa ao serviço de entrega e instalação da máquina de lavar roupa, encomenda nº 56083642 (Refª Worten 17660545), efetuada através da Boutique Santander (Worten como vendedor). No dia da entrega, o motorista compareceu na residência, onde se encontrava uma idosa à espera do produto. O comportamento do profissional foi inadequado, descortês e desrespeitoso para com a pessoa idosa presente. Factos principais ocorridos: Afirmou textualmente que, mesmo que a pessoa estivesse numa cadeira de rodas, não realizaria a instalação, ao ser informado por parte da idosa que tinha lesão no ombro e não conseguia remover uma tábua da cozinha para facilitar a instalação da maquina, recusou-se a prosseguir, alegando falta de tempo, em conjunto com outras desculpas, Ao tentar contactá-lo por telefone, desligou repetidamente as chamadas, sem disponibilidade para dialogar. É inaceitável que um profissional contratado destrate um cliente, especialmente uma pessoa idosa com limitações físicas, uma verdadeira falta de cortesia, consideração e respeito. Sempre se arranjam desculpas para não realizar o serviço quando há pressa em ir embora, mas isso não justifica a recusa arbitrária e a falta de respeito, isto e inaceitável O serviço de instalação (desembalamento, ligação à água e eletricidade) é anunciado como gratuito e incluído na entrega, conforme confirmado pela vossa equipa, e em momento algum permite atitudes desrespeitosas ou recusa sem base técnica real. Independentemente de constrangimentos de tempo ou dificuldades técnicas, o atendimento deve ser respeitoso, profissional e cumpridor do acordado. A atitude observada contraria os princípios de boa-fé e respeito ao consumidor.

Excelentíssimo senhores como podem ver pelo título eu tenho uma encomenda cancelada na Worten patinete Xiaomi cinco Pro ao qual eu já fiz o pedido de cancelamento estou à espera mais de um mês já liguei mais de 10 vezes para para Worten on-line para saber novidades do reembolso e dizem que tem que esperar esperar esperar esperar e eu não estou pra esperar porque são €400 e eles fazem falta e eu gostaria que me ajudasse conseguir o reembolso

No dia 9 de setembro de 2025 adquiri na Worten online um computador de marca Lenovo. Após dois meses de uso, o equipamento deixou de funcionar, mais precisamente no dia 9 de novembro, tendo sido acionada a garantia no dia seguinte, dia 10 de novembro. Tendo em conta que a compra do equipamento foi feita para uso da minha filha que se encontra a frequentar o Mestrado em Análise de Dados e que o uso do computador é imprescindível para o exercício do mesmo, e como não houve solução por parte a Worten para colmatar a falta do aparelho durante o tempo em que o mesmo seguiu para análise, houve necessidade de se recorrer ao apoio a um amigo, que gentilmente cedeu um computador. No dia 21 de novembro, fui informada que o computador tinha um problema na placa mãe e que não tinha resolução, pelo que me foi devolvido o dinheiro, através de cartão, podendo a partir daí proceder a nova compra. Julgando eu que se tratava de ato isolado e porque na loja havia stock, voltei a adquirir um computador exatamente igual (marca e modelo), desta vez na loja física, Worten de Beja. De referir que tive que contrair novo seguro, porque o inicial já não era válido nem reembolsável. No dia 28 de dezembro, o computador deixou novamente de funcionar, apresentado os mesmos problemas do primeiro. Porque se tratava da época Natalícia e porque estávamos longe de qualquer Worten, acionei a garantia apenas no dia 2 de janeiro de 2026, data em que regressei a Beja. Confesso que ainda pensei que seria um problema temporário e que iria ligar, o que não aconteceu. Mais uma vez, a minha filha ficou privada de ferramenta imprescindível para trabalhar/estudar, mais ainda em época de exames. Tendo em conta que se tratava exatamente do mesmo problema e porque da primeira vez o computador havia sido trocado por um novo, porque não havia solução, julguei que o tratamento seria igual e então decidi, adquirir um novo computador, agora de outra marca, uma vez que havia perdido completamente a confiança na Lenovo. A compra de novo equipamento, evitava que a minha filha fosse novamente privada de trabalhar, nomeadamente em época de exames, o que a estava a deixar ansiosa e muito preocupada. A nova compra foi feita, mais uma vez na Worten, desta vez recorrendo ao crédito, até porque a disponibilidade financeira já não existia. No passado dia 26.01.2026, fui informada que o computador (Lenovo) estava pronto e disponível para levantamento, tendo sido substituída a placa gráfica. Deparei-me com o problema de ter dois computadores, sendo que um não me fazia falta, e num dá confiança para trabalhar e com tão pouco tempo de vida, já teve necessidade de substituição da placa gráfica (segundo informaram). Esclarecer que o computador é usado para programação e sempre que é substituído, existe a difícil necessidade de instalar novos programas. Não consigo compreender como dois aparelhos iguais, têm o mesmo problema, inicialmente um não tem arranjo e numa segunda situação, igual, por sinal, tem arranjo e resolve-se tudo. Porque não foi feito da primeira vez? Não teria tido a necessidade de adquirir novo seguro. Caso se repetisse, não cairia novamente na asneira de ficar com um computador igual. Teria evitado adquirir dois computadores praticamente com as mesmas características, sem necessidade e com uma despesa acrescida. É verdade que o problema surge já após um mês de ser adquirido, mas deveu-se certamente ao fato do mesmo ter sido poupado em época de férias. Caso contrário, muito provavelmente ter-se-ia manifestado mais cedo. Os dias que ultrapassaram o mês foram mínimos e a minha reclamação só existe porque foi uma situação que se repete, que me retirou a plena confiança no aparelho daquela marca e modelo. Não obstante as várias reclamações, a Worten não teve em consideração as mesmas e, atualmente tenho um computador no qual não tenho confiança e uma enorme despesa no orçamento familiar.

Exmos srs. Adquiri e paguei um serviço (pedido 2992624) à Worten resolve para substituição de uma válvula de autoclismos. Apesar de o serviço não indicar explicitamente, fui informado posteriormente que tem associado a deslocação e até 1 hora de mão de obra. Durante a deslocação, o técnico afirmou que só estava incluído a deslocação, e após 5m de observação, indicou que seria necessário 45€ adicionais para a sua substituição. Perante a minha recusa, o técnico foi-se embora e não fez qualquer intervenção. Tentei explicar à Worten resolve que está haver aproveitamento ambos s lados estão a ser vitimas de burla, uma vez que o técnico ganha uma deslocação para depois apresentar um orçamento adicional independentemente da dificuldade do problema. Foram intransigentes perante o meu pedido de devolução do valor pago. Solicito a vossa colaboração na resolução deste caso de forma a criar visibilidade do problema junto da Worten a fim de evitarem situações idênticas, que desconfio serem frequentes.