Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas que, em 5/10/15, adquiri na Worten Forum Coimbra uma TV LED 19' KUNFT 19CG15015 BLACK. Passado apenas um ano, em 23/11/16, o televisor necessitou de ser reparado, ao abrigo do prazo da garantia, por não apresentar qualquer imagem a não ser o logótipo da marca, não sendo possível utilizar o comando, nem para desligar o aparelho. O processo de reparação foi o Nº 0039/093606 e, na descrição da intervenção, diz-se que houve substituição da main board. Em 3/11/18, nova avaria com a mesma anomalia: a imagem é apenas a do logótipo da marca e não é possível desligar o aparelho. Desta vez, por se encontrar fora do prazo da garantia, a reparação ficou em 54,60 euros, não aparecendo descrito que intervenção foi efetuada e/ou que anomalia foi detetada. Em 23/05/21, novamente a mesma avaria com o televisor a não passar do logótipo da marca e, não sendo possível desligar o televisor de outra forma, a única solução foi desligar na tomada. Penso que a reincidência desta avaria deve merecer alguma atenção da vossa parte, uma vez que o cliente não pode sair prejudicado por uma situação que já deveria ter sido resolvida em duas ocasiões anteriores e continua a persistir.Aguardo uma resposta vossa no sentido de me resolverem o problema, uma vez que me sinto lesado em todo este processo.Atenciosamente,Teresa Baptista

Apresentei em Fevereiro, uma reclamação á WORTEN, relativamente a uma avaria na minha TV OLED 4K SMTV 55'' LG OLED55B7V.Comprei uma televisão LG com extensão de garantia. Passados cerca de 3 anos ao aparecer um risco na horizontal da TV, liguei para o departamento de assistência técnica a pedir uma intervenção. Quando os técnicos vieram a minha casa, informei que fazia mensalmente o restauro dos pixels, que não jogava com consolas naquela TV, a TV não está presa a nenhuma parede e que tenho feito todos os procedimentos de manutenção que indicam no manual. Passados uns dias recebo uma chamada de outros técnicos que iam fazer um orçamento, pois a minha televisão não estava ao abrigo da garantia WORTEN.Não recebi nenhum relatório a explicar o sucedido, não recebo uma chamada a informar qual a anomalia, simplesmente recebo uma chamada que vão fazer um orçamento, pois a avaria não está ao abrigo da extensão de garantia WORTEN. Sinto que fui claramente enganado pela WORTEN em várias compras que fiz, ao me convencerem a pagar um valor adicional para uma extensão de garantia que é um embuste.Após ter trocado vários emails com a assistência da WORTEN, informaram que a minha televisão tem BURN-IN e que não está abrangido pela garantia do fabricante.Responderam o seguinte: ...É nossa intenção apresentar a cada Cliente a solução mais adequada e procuramos sempre oferecer um serviço de excelência. No seguimento da sua exposição, que mereceu a nossa melhor atenção, esclarecemos que a reparação do artigo TV LG OLED55B7V (OLED - 55'' - 140 cm - 4K Ultra HD - Smart TV) não foi possível de efetuar em extensão de garantia, por a mesma não cobrir situações de burn in. Nesse sentido, e após análise, lamentamos, mas não poderemos ir de encontro à sua pretensão...Telefonicamente e não por escrito, certamente estratégia interna para não se comprometerem, dizem que não reparam ao abrigo do n.º 4 (exclusões) item 12 do contrato de extensão de garantia, onde diz: Danos estéticos ou físicos causados por quedas ou manuseamento incorreto do produto.Reclamei para a LG que considerava inadmissível uma TV tão cara, ter uma durabilidade de apenas 3 anos, e após analise dos seus técnicos responderam-me o seguinte: ...após uma análise profunda à sua reclamação, informamos que foi verificado pelo nosso centro técnico, que existia uma linha horizontal no painel da sua TV . Pelo que caso o equipamento ainda estivesse dentro do período de garantia de 2 anos, o mesmo seria reparado sem custos, uma vez que é uma anomalia que está ao abrigo das condições de garantia da LG, e ao qual o Sr. Luís Pinto não tem qualquer responsabilidade na anomalia em causa.Posto isto, sugerimos que contacte novamente a entidade responsável pela extensão de garantia, solicitando assim, a reparação do seu equipamento sem custos...Concluindo, a WORTEN não tem qualquer argumento para não me reparar a TV ao abrigo da garantia, os técnicos da LG dizem que não tenho qualquer responsabilidade na anomalia. O comportamento da WORTEN é vergonhoso e não é digno de uma grande empresa. A forma como estão a tratar este processo, demonstra a sua postura de arrogância perante os seus clientes. O que pretendo é que cumpram o contrato de extensão de garantia. Melhores cumprimentos

Venho, por este meio, manifestar o meu total desagrado com a assistência prestada com o meu processo WO-14106728.Dos factos:a) ao adquirir o equipamento foi-me dito que a garantia é totalmente igual à garantia de um telemóvel novo, não estando em causa o facto deste iPhone ser recondicionadob) o telemóvel não tem ainda três meses de utilizaçãoc) a utilização do iphone é sempre feita com o maior rigor, sem quedas, tendo sido protegido com película e capa protetorad) acionei a garantia pois quando efetuava uma chamada a outra pessoa não me conseguia ouvir.É totalmente falso que o telemóvel tenha caído ou sofrido qualquer outro tipo de mau uso por parte do cliente, aliás torna-se até mais simples para a Worten apresentar este tipo de solução, colocando de parte o arranjo do equipamento dentro da garantia.É caso ainda para questionar se os danos internos que a Worten reporta ao cliente já não estariam assim aquando da venda ao cliente. Parece estranho? Não acho. Ora vejamos a seguinte situação: antes de comprar este iphone recondicionado, comprei outro totalmente igual (encomenda on line número 34339882) que tive de devolver poucos dias depois. A bateria estava com defeito e ficava descarregada em poucas horas. Ora como é possível vender um equipamento recondicionado Grade A, com a bateria viciada (informação facilmente comprovada através das fotografias do processo: 1100951630)??Não é possível, mas foi.Posto isto, quem me garante que o segundo iphone recondicionado que comprei também não estaria com danos internos que agora me são reportados por mau uso??????Solicito que o aparelho seja arranjado uma vez que está dentro da garantia dada de 12 meses ou que me sejam devolvidos os 249,99€ pagos pelo equipamento.

Adquiri online um frigorifico com um preço final que incluía entrega ao domicilio.Ao consultar a polita de entrega da worten, esta é feita numa divisão desocupada e livre de obstáculos e em prédios sem elevador até ao terceiro andar para frigorificos americanos como foi o caso. É ainda responsabilidade da worten o desembalamento e regulação dos pés do equipamento.À chegada ao local, a equipa de distribuição recusou-se a levar o frigorifico até ao 2º andar, alegando que as escadas não têm uma largura necessária, que não é referida nas condições de entrega da worten.Ou o equipamento ficava no hall do prédio, ou ia de volta para trás e a decisão tinha que ser instantânea.Reparo agora que as queixas, referentes a este tipo de problema são recorrentes após uma pesquisa na internet.Sinto-me defraudado, pois o equipamento foi deixado no hall de entrada, contra o estipulado aquando a compra onlineO transporte do equipamento desde o hall de entrada do prédio para o apartamento acabou por ser da minha responsabilidade com custos associados.Entretanto após reclamar no livro de reclamações e no portal da queixa, sou contactado telefonicamente pela worten, que aquando o pagamento é gerado um email automático com as condições particulares de entrega para este tipo de equipamentos, que contrariam a indicação dada pela site na altura da compra.Como não recebi nenhum email com as respectivas condições, pedi que me fosse indicado o dia e a hora para poder confirmar. A colaborada disse que é automático para todas as encomendas, o que me leva a crer que há má fé com a publicidade de entrega gratuita em casa do cliente. Verdade é em nenhum dos dois emails recebidos vêm as ditas condições particulares que de uma forma prática acabam por ser novas condições de entrega, que aparentemente só serão dadas a conhecer após encomenda e pagamento do produto.

Exmos Srsadquiri uma Placa de Indução BALAY 3EB861LR (SKU/EAN 5933069) e respetivos serviços de instalação. No decorrer de uma utilização regular, a zona vitrocerâmica de uma das rodelas derreteu. Pedi a rápida substituição dado que poderíamos estar perante um perigo de maior gravidade.Decorrente deste pedido, V.Exas abriram dois casos junto do fabricante, dada a minha insistência no modo e conclusão retirada por esses serviços.Segundo os mesmos, a placa não apresenta fusão do vidro mas sim quebra e que por esse caso estaria fora do abrigo da garantia. Desconsiderando desta forma o relato do incidente e a minha contra-argumentação, baseando a sua decisão na análise de uma foto. Reiterei que o vidro está no estado que a fotografia demonstrava como consequência de um uso normal de um tacho nessa zona durante o funcionamento normal da placa, não era resultado de qualquer pancada ou incorreta utilização. Com uma simples análise táctil, verificar-se-á que o vidro não está partido.Mais inusitado, indicaram que a conclusão foi retirada apos uma analise técnica... a Worten e o fabricante têm uma postura, desde o início da reclamação, pouco profissional e totalmente desrespeitosa para com o cliente.Qual é a base técnica e científica para indicar que a situação não está contemplada em garantia? Sustem que uma analise técnica se resume olhar para uma fotografia? A abordagem cientifica já não faz parte de uma adequada analise técnica?Assim, serve a presente missiva para me opor a esta decisão, invocando expressamente a substituição ou reparação da placa ao abrigo da garantia.Aguardo resposta por escrito e anulação da vossa posição inicial, no prazo máximo de 8 dias, período apos o qual recorrerei ao Centro de Arbitragem ou Julgados de Paz.Com os melhores cumprimentos,Rui Sousa

Boa tarde,Venho por este meio reclamar da falta de apoio da Worten relativamente a problemas relacionados com compras efectuadas no site worten mas a parceiros Marketplace. A Worten anuncia no seu site o seguinte sobre o serviço Marketplace:MarketplaceAs melhores ofertas. Um único sítio.A Worten alargou a sua oferta trazendo parceiros de confiança para venderem os seus artigos em Worten.pt. Os nossos parceiros trazem até si milhares de novos artigos com as melhores ofertas em mais de 30 categorias, com toda a confiança e segurança a que a Worten já o habituou.Efectuei encomenda de um tablet a um parceiro e quando recebi a encomenda vem um produto altamente contrafeito, sem qualidade exterior. O equipamento não liga e está tão mal feito que o carregador enviado não entra. O ecrã do equipamento vem também fissurado/riscado. Portanto encomendamos um tablet e chegou uma fraude da China. Contactada a Worten para ajuda na resolução remetem para as clausulas de venda Marketplace que desresponsabiliza a Worten de todo e qualquer problema existido nas compras Marketplace. Então e os parceiro de de confiança? Fazem publicidade enganosa quando na realidade nem sabem se estes parceiros são de confiança ou não.O vendedor indica que devemos devolver o equipamento. Então ainda sou a suportar o custo de envio para a china? A worten volta a não ajudar. Só queremos a devolução do dinheiro e podemos ir devolver o equipamento a qualquer loja Worten em Lisboa. Já fui enganada em 69,99€ através de uma compra no site da worten, não vou gastar mais dinheiro para continuar a ser enganada.Acho vergonhoso a falta de apoio da Worten. Mais vergonhosos é manter este vendedor quando as opiniões são pessimas e muitas delas indicam que se trata de uma fraude. E é isso mesmo, UMA FRAUDE ao cliente com CONSENTIMENTO E ACEITAÇÃO da WORTEN.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao procedimento da empresa Worten face à reparação de uma avaria de um ar condicionado.Em 15/07/2020 fiz a compra (online) de um ar condicionado ( modelo Becken BAC4257 12000 BTU- Branco) com a respetiva instalação, tendo a encomenda o seguinte código: 33272663.No dia 30/07/2020 a empresa Servitis deslocou-se à minha residência para proceder à respetiva instalação do equipamento.Com o passar dos meses o equipamento começou a fazer barulho aquando o seu funcionamento. Com o tempo, o ruído foi piorando e os vizinhos começaram a queixar-se. Expus à Worten a situação, a qual enviou em 12/01/2021 um técnico da Servitis para verificar a situação.O técnico detetou a presença de ruído e tentou minimizá-lo. Contudo, alertou que caso esta situação continuasse era melhor pedir a substituição do equipamento.Passados alguns dias o ruído voltou e contactei de novo a Worten, a qual pediu que aguardasse a vinda de um técnico. No dia 1/02/2021 veio de novo à minha residência um técnico da Servitis, o qual concluiu que seria necessário substituir os amortecedores do compressor.Após esta vinda já contactei três vezes a Worten, explicando sempre a situação e urgência de resolução, contudo o que me dizem é que a empresa Servitis não conseguiu arranjar as peças e por isso não podem proceder à resolução da situação. A solução da Worten foi a seguinte: Não fazem a troca direta, ou seja, caso pretenda substituir o equipamento terá que ser o mesmo desinstalado e o valor será restituído ( ficando assim com um buraco na parede do meu quarto durante este procedimento), para que eu possa, posteriormente adquirir um novo. Estamos a falar de um equipamento que se encontra dentro da garantia.Além de que, no passado dia 26/04/2021 contactei a empresa Servitis e a mesma me disse que a Worten não conseguiu fornecer as peças ( uma vez que o modelo Becken pertence à mesma) e por isso, foi de todo impossível a empresa Servitis proceder à reparação do equipamento.

Venho por este meio comunicar a V.Exªs que fui enganado pela Worten na venda de um seguro para um telemóvel e pela Seguradora Domestic & General parceira da Worten. Ao acionar o seguro para um telefone novo, 11 meses de compra, sem que esteja especificado no contrato da DG nem informação prestada pela Worten Resolve, o mesmo foi para reparar ao abrigo do seguro pela Worten Repair e fui informado apenas no acto da entrega do equipamento reparado que tinha perdido os 13 meses restantes da garantia de fábrica e foi-me dado 2 anos de garantia de reparação. A perda da garantia foi apenas e só porque o telefone foi reparado pela Worten Repair que não é acreditada pela Samsung Portugal como outras entidades para onde a DG envia os equipamentos, uma vez que o contrato entre ambas exige que a reparação seja feita pela Worten Repair.As consequências práticas desta perda são:- Perdi 13 meses de garantia que funciona em todo o Mundo para uma garantia nacional. Caso por ex: vá trabalhar ou viver para a Alemanha, não poderei activar a garantia de fábrica nesse País e tenho de vir a Portugal para activar a garantia de reparação, pois não fazem recolha do equipamento nem entrega fora de Portugal. - Caso queira vender ou trocar o equipamento, embora tenha a factura de compra e esteja dentro da garantia, que é uma mais valia para a valorização da venda, vou perder porque o telefone já está fora de garantia.Já reclamei junto da Worten e Domestic & General, uma atribui a responsabilidade á outra e ambas declinaram responsabilidade. Dizem também, sem nunca indicarem onde, que está no contrato, o que de facto não está. Mesmo eu tendo reafirmado que no mínimo era expectável no acto da participação do sinistro darem essa informação e o cliente optar por aceitar ou não.A perda de garantia foi imposta e apenas comunicada depois do acto consumado.Sugeri como resolução, a entrega deste equipamento para que usem como recondicionado e darem um novo não pelo custo inicial ou vale do valor inicial mas sim um ao valor actual.

Encomenda n.º 34637328-A Comprado e pago a 27/03/2021Segundo me lembro era entrega em 2 semanasA 09/04/2021 perguntei ao vendedor o que se passava, a resposta dele foi que recebia o produto antes de dia 30 de AbrilNada mais soube ou me foi ditoNa quarta feira, 28/04/2021, mandei msg ao vendedor a perguntar o que se passava, e falei com a Worten via chatFoi me dito que o vendedor tinha 48 horas para responder á minha msg.O que ele não fez pois enviei a mensagem dia 28/04/2021 às 16:07 e nada me foi dito.Ou seja comprei e paguei na Worten dia 27/03/2021 e nada recebi nem nada sei, ou seja fui enganado/roubadoAinda pro cima no site da Worten diz que o produto foi entregue - falso/mentira - nada me foi entregue a mim ou em minha casa e se for fazer o tracking da encomenda diz que anda pelo Luxemburgo e a operadora que falou comigo no chat disse que no site era automático a encomenda passar a entregue mesmo sem ser entregue e nada podiam fazer - alterar os tatus da encomendaE se for procurar pelo que comprei: - Comando HAKITUO DualShock 4.0 V2 (PS4 - Branco Glaciar)

Boa tarde, Gostaria de apresentar uma reclamação uma vez que não foram capazes de garantir o preço mínimo na compra de uma Máquina Fotográfica e com isso fiquei lesado em 120.00€.Acrescento que já contactei este endereço cliente@worten.pt, que me deu indicação para me dirigir à loja onde me foi dada informação de que a direção comercial não conseguiria acompanhar o preço devido a dumping. Não conheço as regras legais que estão por trás da proteção do consumidor, mas fiquei lesado por 120.00€ por ter comprado está máquina fotográfica na Worten e não na Fnac.Não recomendo a Worten para compras no futuro depois desta experiência tao desagradável. Vou devolver o artigo e comprar já Fnac.