Reclamações públicas

Venho por este meio declarar minha indignação com o serviço prestado pela Worten.Dia 26 de novembro de 2018, Cyber Monday, em que os comerciantes dão descontos altíssimos a fim de liquidar seus estoques, realizei a compra de três artigos, sendo dois Ar Condicionados Portáteis Becken e um Ferro de Engomar Philips por um valor total de 104 euros e 97 centimos, tendo cada um o preço unitário de 34,99, pagos por cartão de crédito.Na terça feira, dia 27, entrei no site da Worten para acompanhar minha encomenda e constatei que a mesma havia sido cancelado por arbítrio do comerciante, sem justificação, sem aviso prévio e sem contacto.Entrei em contacto com a Worten para esclarecimento e me foi informado que a encomenda foi cancelada pelo motivo de o ar condicionado estar com o preço errado e que seu valor original era de 379 euros.Ora, se ao aceder o site da Worten encontro o objeto anunciado a trinta e quatro e noventa e nove. Realizo a compra na boa fé, tenho o valor debitado da minha conta e a confirmação da encomenda enviada por email, como pode a Worten assumir, ap&oacutes firmarmos um contrato de compra e venda, que o valor do produto estava errado e me cancelar o pedido? Está a Worten acima da lei portuguesa?Nos termos e condições do site da Worten, que em nenhum momento é apresentado ao consumidor:A Worten compromete-se a aplicar as taxas e preços indicados no momento da realização do pedido de compra.Logo em seguida, está escrito:No caso de ocorrência de erro informático, manual, técnico, ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista pela Worten no preço de venda ao público, de tal modo que este se transforme exorbitante ou manifestamente irris&oacuterio, o pedido de compra será considerado inválido e anulado.Sendo este parágrafo relativo, exponho aqui a questão do que pode ser considerado erro informático e, em um dia como a Cyber Monday, na data com os maiores saldos a nível mundial, o que considera o valor de um produto exorbitante ou irris&oacuterio? Não seria esse um parágrafo que supostamente protegeria a Worten em qualquer situação que a entidade quisesse?Por fim, pode a Worten estar acima da lei portuguesa? Sendo que o Decreto de Lei 47344/66, art 874, diz:Compra e venda é o contrato pelo qual se transmite a propriedade de uma coisa mediante um preço.E no artigo 879 está explícito:A compra e venda tem como efeitos essenciais:a) A transmissão da propriedadeda coisa ou da titularidade do direito.b) A obrigação de entregar a coisa.c) A obrigação de pagar o preço.Expondo por este meio meus argumentos e usufruindo dos meus direitos como consumidor, espero que a Worten se mantenha de acordo com a lei portuguesa e me envie os produtos que foram adquiridos.

A 18/03/2017, adquirimos na Worten um frigorífico Hotpoint/Ariston, modelo ENTM 18210 VW (com seguro de garantia extra) sensivelmente um ano depois o frigorífico começou a apresentar ferrugem nas exterioridades das portas. Além da ferrugem evidente, a pintura branca (esmalte) que cobre o frigorífico está coberta de elevações que com o tempo vão também acabar por estalar e serem substituídas todas essas zonas por ferrugem, como se verifica de dia para dia.Contatamos a linha de apoio ao cliente Worten. Posteriormente fomos contatados por um assistente da empresa Astecaldas, que fez indicação para que se remete-se via email fotografias sobre o incidente, e assim fizemos. Em resposta telefonicamente indicaram que o relatório de encerramento ao nosso processo não previa nenhuma intervenção, por se tratar de incorreta utilização do electrodoméstico e que para melhor avaliação, o técnico teria de se deslocar ao domicilio com custos para o cliente, situação que discordamos e não aceitámos. Solicitámos à Astecaldas o envio desse relatório de encerramento de processo, via email, resposta que nunca chegou.Após esta situação, dirigimo-nos à loja Worten onde adquirimos o frigorífico para reportar toda esta situação. Novamente efetuaram todas as diligências para remeterem para análise o processo e novamente fomos contatados no sentido de nos informarem que não assumem o problema.Não nos conformamos que um frigorífico com um ano nestas condições. Temos outros electrodomésticos, um dos quais adquirido na mesma altura que o frigorífico, mas de marca diferente, que se encontram em perfeitas condições.

No dia 24 de outubro dirigi-me à Worten do Fórum Montijo para aproveitar a promoção de 50% de desconto na reparação do display dos telemóveis. O funcionário atendeu-me, verificou o telemóvel e introduziu os meus dados e do telemóvel e referiu que o valor seriam 45€.No dia seguinte recebi um e-mail da Worten com a ordem de reparação WO-00617549 onde eram referidos novamente os 45€ que me tinham dito na loja, bem como os restantes dados.Passadas sensivelmente 2 semanas contactei o apoio ao cliente da Worten relativo às reparações onde foi-me dito que o telemóvel (TLM) se encontrava no reparador e receberia um contacto a informar que o TLM se encontrava pronto quando o mesmo sucedesse. Questionei se sabiam qual o tempo de reparação, no entanto não me souberam dar essa resposta referindo novamente que seria contactada quando o mesmo estivesse reparado.No dia 20 de novembro (28 dias após ter deixado o TLM na Worten, 27 dias após receber o orçamento) foi contactada referindo que o custo de reparação do TLM não seriam 45€ mas sim 175€.Nesse mesmo dia contactei o apoio ao cliente relativo às reparações referindo que discordava com esse valor uma vez que o valor acordado tinham sido os 45€ e que apenas pretendia trocar o display e não havia justificação para serem cobrados 175€.Dirigi-me à loja da Worten no Montijo onde indiquei a situação ao funcionário que me atendeu e este verificou disse-me que essa situação não era normal uma vez que o vidro e o touch do TLM são uma peça única e que o valor são os 45€, como tal a Worten assumiu o custo restante entre os 45€ acordados e os 175€. O funcionário além disso enviou um e-mail interno para o reparador invocando urgência na reparação.Alertei o funcionário para a questão de estarmos sem TLM há 27 dias e que a Worten tinha 30 dias para o reparar, ao que o mesmo me disse que foi mesmo por essa situação que solicitou urgência na reparação e que iria acompanhar o processo pessoalmente para que tivesse o TLM antes dos 30 dias.No dia 22 de novembro voltei a contactar o apoio ao cliente das reparações da Worten solicitando informações relativamente ao processo de reparação onde me informaram que estariam a aguardar pela minha resposta relativamente à aceitação do valor de 175€ pela reparação. Fiquei estupefacta uma vez que tinha estado na loja dias antes e a situação aparentemente tinha ficado resolvida. Disse ao operador para verificar melhor a situação. Estive cerca de 12 minutos em espera. Após ter voltado à linha o operador referiu que realmente havia uma comunicação da loja a assumir o valor restante da reparação. Referi ao operador que o prazo de 30 dias estava a terminar e o mesmo disse-me que ainda faltavam 22 horas para esse prazo e que deveria aguardar. Questionei se, caso o prazo acabasse e não tivesse o TLM reparado o que deveria fazer, ou seja, do que poderia já tratar para resolver o assunto. O operador respondeu que deveria levar a fatura de compra do TLM. (de referir que estas comunicações são gravadas, aliás, o cliente é questionado se autoriza a gravação das mesmas, como tal tudo o que estou a referir poderá ser ouvido nessas gravações.)No dia seguinte voltei a ligar para o apoio ao cliente das reparações da Worten questionando novamente em que ponto se encontrava a reparação do meu TLM. A operadora verificou a situação e indicou-me que deveria ir à loja resolver o assunto. Alertei para o facto do prazo dos 30 dias estar a terminar. A operadora referiu que esse prazo terminaria no dia 24. Disse-lhe que tinha falado ao telefone com um colega do atendimento telefónico e o mesmo me tinha referido que faltavam 22 horas. Voltou a dizer-me que o prazo terminaria na data que estava a referir. Questionei novamente como era possível que estando a ligar para o apoio ao cliente das reparações não me sabiam resolver a situação nem informar do processo de reparação. A operadora continuou a repetir sempre o mesmo “Tem de ir à loja”.No sábado, dia 24 de novembro foi à loja onde estive a ser atendida das 19h20 às 21h40, tendo (desculpe a expressão) ficado na mesma.O funcionário que me atendeu foi inexcedível na tentativa de arranjar uma solução no entanto não tinha autonomia para o fazer mesmo referindo que realmente eu tinha razão no assunto.O funcionário que me atendeu foi o mesmo que me tinha atendido no dia 20 de novembro e que tinha enviado o e-mail para o reparador a assumir o custo restante dos 45€ para os 175€ e a pedir urgência na reparação. Tudo o que acabei de referir foi dito ao funcionário e disse-lhe que não saía da loja sem o meu telefone reparado ou outra solução, nomeadamente um telefone igual, ou até mesmo superior, suportando eu os custos, ou o reembolso do valor paga pelo meu TLM. Das 3 soluções nenhuma foi atendida. O funcionário contactou telefonicamente a Worten (provavelmente alguém superior com poder de decisão) sem efeito. O funcionário disse-me que teria todo o gosto em resolver a situação, entregar-me um TLM novo, mas que ninguém na loja Worten tinha capacidade de decisão nesse sentido para autorizar a entrega de um TLM novo.Como referi, estive na loja mais de 2 horas e fiquei sem o assunto resolvido e sem solução para a questão. Fiz reclamação no livro de reclamações.Ora após ter referido toda esta situação poderei afirmar o seguinte:- Na loja trataram do meu processo de troca do Display no valor de 45€- Recebei a ordem de reparação no dia seguinte com esse valor – 45€- A meio do processo contactei para ser informada da situação e foi-me dito que o TLM se encontrava já no reparador e que seria informada quando o mesmo estivesse reparado para o levantar na loja.- 27 dias após ter recebido o e-mail com o valor a pagar pela reparação foi-me pedido 175€.- Nesse dia a loja assumiu os custos além dos 45€ e pediu urgência no processo de reparação uma vez que já estávamos no 27º dia.- 29 dias após foi-me dito telefonicamente que faltavam 22 horam para o terminus e que poderia tratar da fatuta de compra do TLM para resolver a situação.- 30 dias após voltei a ligar onde me foi dito que afinal faltava mais um dia para os 30 dias legais para reparação do equipamento e que deveria ir à loja resolver a situação.- As chamadas estão gravadas- Dia 24/11 fui à loja, estive mais de 2 horas a ser atendida e não resolvi nada. De referir que resido em Setúbal e fui à loja do Montijo 3 vezes (120km gastos), refiro também que todas as chamadas que efetuei foram cobradas (nº 808).Este e-mail tem como objetivo expor a situação que estou a ser alvo e que não tenho resposta nenhuma. Fui à loja para substituir o display por 45€ e até hoje não tenho nada resolvido.Como é possível eu pretender que substituam o display e o reparador me pedir 175€ após ter acordado 45€?O meu TLM não está abrangido por nenhuma garantia o seguro, como tal o reparador apenas tem de reparar o que eu solicito. Por exemplo, se eu for a uma oficina mudar as pastilhas de travão, o funcionário não me vai dizer que sou obrigado a substituir os discos de travão e que vou ter de pagar mais por isso. Pode eventualmente alertar-me para o facto.Se eu pretendo que seja substituído o display, e apenas quero que o substituam, não pretendo que façam algo adicional, essa é uma responsabilidade minha, e a reparadora não tem que impingir mais reparações. Ainda para mais o na substituição do display é trocado o vidro e o touch, uma vez que é uma peça única.Não faz sentido o reparador pretender adicionar reparações ou peças se não foi esse o acordado. Eu não pedi para me arranjarem o TLM, pedi para me substituírem o display, como tal não faz sentido após 27 dias me ligarem a dizer que a reparação terá o valor de 175€ e que pretendem substituir mais peças.A solução que proponho após todo este transtorno que me foi causado pela Worten é que me devolvam o valor pago pelo meu telemóvel (Huawei P10 Plus dourado, 799€), em dinheiro ou em vale para ser utilizado na Worten (se assim for mais simples para vós) ou um TLM igual ao que entreguei para reparação, ou não havendo, que me permitam escolher um TLM da loja, devolvendo-me o restante em dinheiro ou vale, ou eu pagar o montante remanescente caso o valor do mesmo seja superior aos 799€. Peço que estas situações sejam vistas de forma a serem melhoradas para que não aconteçam ou que aconteçam com menor regularidade (nas 2 horas que estive na Worten passaram pelo atendimento 3 casos em que as reparações demoraram mais de 30 dias e numa delas foi dado um equipamento novo à cliente, provavelmente porque o artigo era de 20€).

(Cópia do email que enviei hoje para o Serviço de Apoio a Clientes da Worten)Ex.mos Senhores,Venho levar à V. consideração a situação descrita abaixo, para a qual peço a V. intervenção no sentido de me ajudarem na resolução da mesma. Para ser mais conciso, organizo de forma cronológica os eventos, para melhor análise. Assim sendo:14-01-2018 – Adquiro um auricular COM fios JBL na Worten do Lago Discount – Ribeirão, V.N. Famalicão10-03-2018 – Passados menos de dois meses após a compra, o aurícular COM fios JBL é entregue na loja da Worten no Lago Discount – Ribeirão, V.N. Famalicão para reparação e é por eles enviado para o reparador para esse efeito 04-04-2018 - A Worten do Lago Discount – Ribeirão, V.N. Famalicão faz a troca do equipamento por um auricular JBL SEM fios (Bluetooth), informando-me que o que eu havia entregue não tinha reparação, fazendo-me gratuitamente um up-grade de equipamento13-10-2018 - Pouco depois de fazer meio ano na minha posse, o Auricular JBL SEM fios (Bluetooth) é entregue para reparação ao abrigo da Garantia, porque não carrega, no balcão da loja da Worten do Lago Discount – Ribeirão, V.N. Famalicão. O número do Processo é WO-0047266217-11-2018 - Dirijo-me à loja Worten do Lago Discount – Ribeirão, V.N. Famalicão para fazer ponto-de-situação relativamente ao equipamento que tinha entregue para reparar. Como já tinham passado mais de trinta dias após a entrega do equipamento para reparar, é-me proposta a troca por outro equipamento JBL, mas COM fios, que recuso, porque entendo que tenho direito, no mínimo, a um produto igual ao que enviei para reparação (SEM fios). Pedem-me para passar na loja passados que fossem mais alguns dias, para falar com a responsável pela loja.19-11-2018 Dirijo-me à loja Worten do Lago Discount – Ribeirão, V.N. Famalicão para novo ponto-de-situação relativamente ao equipamento entregue para reparar e falo com a responsável da loja. É-me proposto novamente a troca por outro equipamento JBL, mas COM fios, ou pagar o remanescente para outro da mesma ou de outra marca ou modelo que eu preferisse, que novamente recuso. Após a minha insistência em reaver o auricular SEM fios que tinha entregue na loja (porque considero que não tenho de ser obrigado a ficar com um equipamento inferior ao que entreguei para reparação ao abrigo da Garantia ou a pagar para ter outro igual ou equivalente), pedem-me para passar na loja decorridos que fossem mais alguns dias, e peço nesse momento devolução do equipamento que tinha enviado para reparar – reparado ou por reparar. A responsável de loja informa-me que vai pedir a devolução do equipamento para a loja, mas não me garante que o reparador o faça (!!!). Pede-me novamente para passar na loja decorridos mais alguns dias, para obter resposta do reparador, mas não sabe dizer quando (e se!..) o auricular será devolvido. 26-11-2018 Seguindo a indicação dada pela responsável da loja, novamente me dirijo à Worten do Lago Discount – Ribeirão, V.N. Famalicão para saber se já haviam rececionado o meu equipamento. Informam-me de que não. A colaboradora da Worten do Lago Discount – Ribeirão, V.N. Famalicão repete o que a responsável de loja já me havia dito – a indicação que existe é para troca por um auricular JBL COM fios, ou pagar o remanescente para ter outro à minha escolha. Exijo novamente a devolução do auricular SEM fios que entreguei para reparação e peço que me indique do prazo provável em que poderia passar na loja para o reaver. A colaboradora da Worten responde que não sabe, pelo que tenho de “ir passando” na loja, sem me saber dizer até quando. Informo-a nessa altura de que farei chegar a minha queixa à Worten, via Serviço de Apoio a Clientes e à DECO.Assim sendo, peço a Vossa ajuda na resolução a contento deste caso, pelo que aguardo as Vossas breves noticias.

Meu nome é Soraia Delgado, no dia 22 de Novembro de 2018, na black Friday da worten, eu fiz uma compra online de um Hawei mate 10 lite, no valor de 206, 99 euro, estava a ter muitas dificuldades para efectuar o pagamento, mas eu consegui, e quando eu já inseri os dados do meu mastercard para concluir a compra, o site da worten disse que ocorreu um erro, então resolvi optar para repetir a operação mas desta vez com pagamento com referência para pagar no multibanco, mas no entanto retiraram-me o dinheiro desde a primeira operação, e não consegui efectuar o pagamento no multibanco, e até agora 24/11/2018 não recebi NADA acerca da minha compra, a Worten diz que não há registo da minha compra, mas no Satanter disseram-me que houve sim uma compra estrangeira, da Worten na minha conta mas que o dinheiro está cativo, a espera da autorização da Worten, a Entidade Reguladora Sibs, responsável pela gestão dos pagamentos online, disponibilizou-me um código, que é a autorização para que a Worten possa retirar o dinheiro, e ainda assim não conseguem dizer-me nada absolutamente NADA se vou conseguir realizar a compra ou se me vão devolver o dinheiro, perdendo assim a chance de comprar o meu telemóvel nestes dias de promoção, seja na Worten ou em qualquer outra loja. Sem falar na má vontade dos atendedores nos call center e pessoalmente na Worten no São João da Madeira. POR FAVOR AJUDEM. A Worten está simplismente a gozar com a nossa cara, nós não temos culpa nenhuma da Worten não ter capacidade o suficiente para realizar estes tipos de promoções online, prejudicando assim os seus clientes. Aguardo um feedback. OBG

Em 22 de Julho de 2018 adquiri um telemovel Huawei P20 Pro na Worten – ColomboNo ato de compra, e de forma muito intensa por parte do vendedor, foi –me proposta a subscrição de um seguro para este equipamento. Dada a minha hesitação, o vendedor foi elequoente na forma como invocou os perigos de roubo nos dias de hoje, principalmente em Lisboa, e que com este seguro ficararia devidamente protegido conforme a descrição do prospeto que exibia e demonstrava as vantagens descritas no mesmo e que anexo No dia 9 passado, roubaram-me o telemóvel nos transportes públicos, nomeadamente MetroParticipei de imediato a situação à policia e dirigi-me à loja (Worten) onde o tinha adquirido, em julho passado, para que me ajudassem a accionar o seguro do equipamento que tinha contratualizado,apolice WT2 5260568 da Domestc & General, a conselho do vendedor, quando da aquisição do mesmo, já que segundo a informação prestada pelo mesmo, o seguro cobria várias situações, nomeadamente roubo ou furto, cujo documento de informação sobre produtos de seguros a Worten também disponibiliza no seu site. Por este seguro anual à Domestic& General Insurance PLC, cobraram-me 169,9 €.Ao relatar o furto qualificado ao vendedor da Worten, este prontamente indicou-me o número da companhia de seguros- para que eu pudesse comunicar o furto e informou-me que a Seguradora iria solicitar-me documentos nomeadamente a participação do furto à polícia, tendo referido ainda, que normalmente a seguradora em cerca de cinco dias resolveria a situação, devolvendo-me o equipamento/valor do telemóvel segurado. Procedi em conformidade tendo enviado a documentação que me foi solicitada pela seguradora através de mail. Ao fim de 12 dias recebo uma carta da seguradora informando-me que não assumirá os custos relacionados com o telemóvel que me foi roubado, alegando que a decisão foi tomada com base nas condições da apólice e de acordo com a definição de roubo, constante de um documento informativo de condições e exclusões que contraria, a própria apólice, a informação que é prestada pelos vendedores da Worten aos clientes no acto de venda e que exclui todas as situações de roubo ou furto qualificado a menos que a subtração do equipamento segurado se encontre num compartimento com fechadura e que esta tenha sido forçada e que seja evidente a força sobre o tal compartimento fechado. Em meu entender esta situação corresponde a um acto de má fé e burla já que o equipamento em questão, telemóvel, não se utiliza nem se guarda num compartimento fechado com fechadura.Sinto-me enganado e venho por este meio reclamar o cumprimento devido pela Seguradora, no cumprimento da definição de Furto Qualificado, conforme Art 204 do Código Penal que se transcreveArtigo 204.ºFurto qualificado1 - Quem furtar coisa móvel alheia:a) De valor elevadob) Colocada ou transportada em veículo ou colocada em lugar destinado ao depósito de objectos ou transportada por passageiros utentes de transporte colectivo, mesmo que a subtracção tenha lugar na estação, gare ou caisc) Afecta ao culto religioso ou à veneração da memória dos mortos e que se encontre em lugar destinado ao culto ou em cemitériod) Explorando situação de especial debilidade da vítima, de desastre, acidente, calamidade pública ou perigo comume) Fechada em gaveta, cofre ou outro receptáculo equipados com fechadura ou outro dispositivo especialmente destinado à sua segurançaf) Introduzindo-se ilegitimamente em habitação, ainda que móvel, estabelecimento comercial ou industrial ou espaço fechado, ou aí permanecendo escondido com intenção de furtarg) Com usurpação de título, uniforme ou insígnia de empregado público, civil ou militar, ou alegando falsa ordem de autoridade públicah) Fazendo da prática de furtos modo de vida oui) Deixando a vítima em difícil situação económicaj) Impedindo ou perturbando, por qualquer forma, a exploração de serviços de comunicações ou de fornecimento ao público de água, luz, energia, calor, óleo, gasolina ou gásé punido com pena de prisão até cinco anos ou com pena de multa até 600 dias.De referir que tenho 68 anos de idade e uma incapacidade física atestada de 80%, sendo os danos provocados por esta situação, catastróficos.

No dia 10 de Agosto de 2018 verifiquei que a Worten tinha uma promoção de “leve 3 pague 2”. De forma a puder usufruir da promoção, dirigi-me à loja da Worten Évora. Ao chegar ao balcão de atendimento, expliquei que queria usufruir da promoção que estava em vigor de “leve 3 pague 2” e a colaboradora disse que não sabia fazer, tendo sido posteriormente atendido pelo gestor de loja Pedro Pisco. Voltei a explicar a situação e referi que queria usufruir do jogo Spider-man (59,49€ na data), Red Dead Redemption II Edição Especial (69,99€ na data) e The Last of Us II (69,99€), através da promoção. Foi verificado que os jogos se encontravam com a promoção e na altura de efectuar a transação, foi feita a pré-reserva dos jogos, sendo solicitado 5€ por jogo (15€ no total). Não foi feito a pré-venda dos jogos, não foi referido que a pré-reserva não estava incluida na promoção e nem foi referido que a promoção era somente da loja online (não sendo o caso). Quando questionei sobre como se procedia o pagamento posteriormente, foi-me entregue os prints em anexo feitos pelo próprio gerente da loja, sendo dito que bastava trazer os documentos que estes referiam a promoção de leve 3 pague 2, como se pode verificar no anexo “Print Promoção”.No dia 07 de Setembro, fui de Lisboa até Évora de propósito para levantar o primeiro jogo a que tenho direito. Ao me dirigir ao balcão, foi solicitado 64,99€ para completar o pagamento do jogo. Não tendo percebido o motivo de me terem solicitado dinheiro, visto que era o jogo mais barato e por sua vez o que devia ser oferecido, nem o facto de me pedirem o preço do jogo à data atual e não da data de promoção, questionei os colaboradores. Foi quando me explicaram que a pré-reserva não estava incluida na promoção e que para usufruir dos jogos, tinha de pagar a totalidade dos três jogos. Mesmo tendo frizado na altura do pedido que queria usufruir da promoção, esta foi feita de forma a que eu não possa usufruir do que solicitei, sendo as únicas alternativas propostas, a devolução dos 5€ por jogo e “o forçamento” do preço do primeiro jogo para 59,49€ como “um favor” pelo sucedido. De forma a garantir o jogo e ao menos usufruir do preço à data da altura, devolveram-me os cinco euros do primeiro jogo e adquiri o jogo do Spider-Man por 59,49€. Escusado será dizer que me sinto enganado, uma vez que a transação foi feita de modo ao cliente sair prejudicado, sem puder usufruir da promoção que o levou à loja. É uma tremenda falta de respeito os colaboradores não se responsabilizarem pela omissão de informação, erro, falta de aptidão ou tentativa de enganar o cliente, e por conseguinte, visto que estes colaboradores são os representantes diretos da vossa empresa, é uma tremenda falta de negligência da Worten em geral.No dia 7 de Setembro fiz reclamação na loja e no dia seguinte enviei o email com a informação descrita em cima para clientes@worten.pt e suportefacebook@worten.pt. Ao longo deste dois meses, liguei mais de 15 vezes para o apoio ao cliente. Durante três semanas disseram que estavam a aguardar informação da loja, sendo que essa informação só foi disponibilizada porque me dirigi à loja a pedir que respondessem ao email. Estão constantemente a dizer que vão fazer um reforço de pedido de chamada por parte do gestor da reclamação e ninguém me contacta. O contacto mais recente por parte da worten foi há duas semanas e foi a esclarecer a questão de ter feito a devolução de um dos artigos, sendo que está descrito no email que foi feito para poder usufruir do jogo à data da promoção com o forçamento de preço.

Relativemente ao processo 00214585 que foi inicialmente te dado em garantia X, mas que devido a presenca de líquidos a garantia não cobria os custos envolvidos com a sua reparação, transformando, assim numa contrataçao privada no dia 05 de Setembro. Passados os 30 dias, dia de outubro desloquei me até à loja para saber se o mesmo já tinha chegado, contudo, este não estava disponível. Tendo passado os trinta dias, como está escrito nas condições de acessos III. B Caso o cliente aceite o orçamento, a worten Resolve garante a reparação num prazo máximo de 30 dias ou a substituição do artigo, pedi o reembolso ou a substituição do artigo. Apesar de o contrato assinado com eles dizer isto, a loja recusa de todo a satisfazer o meu pedido, afirmando com toda a certeza que o prazo máximo é 75 dias. Para além deste caso, necessito reportar a situação com o meu microondas (00214598) tendo sido entregue no dia 06 de Agosto para o arranjo também tido sido informada, 30 dias depois, que o mesmo não apresentava qualquer anomalia, contudo expliquei novamente ao funcionário( algo inicialmente reportado ao técnico no dia 06 de Agosto, mas que ele achou não necessário escrever) que o grill apresentava problemas e como ele tinha sido desligado seria possívelmente esta razão que os técnicos na worten nao detectar qualquer problema. Foi afirmando pela loja que ele não possuía qualquer problema sendo enviado para loja o mais rápido possível 30 dias apos esta situação o microondas não se encontrava disponível em loja, e por isso pedi a devida substituição deste, algo que foi recusado pelos técnicos. Está situação é totalmente inaceitável, uma vez que necessito do computador para trabalhos universitários e do microondas para outro tipo de tarefas indespensaveis no dia a dia.

Algures na primavera deste ano, comprei uma torradeira Philips na Worten em Lagos. Em Agosto deste ano avariou. Não por muito uso, simplesmente porque os produtos são chineses e de má qualidade.Entreguei na Worten e estive, aliás estou até à data sem torradeira. Ficaram-me de contactar mas nunca o fizeram.Entretanto com arrumações de papelada aqui em casa desencaminhei o talão de compra assim como o recibo de entregua.Contactei a linha de apoio a clientes e esta diz-me que a torradeira está irreparável e posso levantar outra. Isto já a meio de Setembro de 2018. Se não tivesse contactado ainda hoje não saberia de nada.Fui à Worten mas sem os talões. Verificaram em Computador, comigo a ver, e estavam lá todos os dados. Numeros de série, etc. Era só dar-me uma torradeira e cancelar a outra.Não a Worten não faz sem talões. Perguntei e agora? Resposta, não lhe podemos dar uma torradeira nova. Então e o dinheiro que paguei? Resposta, sem talão não podemeos devolver.Portanto, estou sem torradeira e sem dinheiro.Contactei a linha de apoio a clientes e disseram-me que deveria ser possível cancelar e restiuir mesmo sem talão através das informações do computador e a minha identificação. Que me iriam enviar por email um talão novo. Até agora nada. Não quero esperar mais. Isto já passou a goso e abuso de confiança!Resumindo: foi de qualquer forma a última compra no grupo Sonae. E vou comprar uma torradeira nova noutro local.Deixo aqui o apelo. À 40 anos, na era do papel, sem papel e com identificação e uma certa flexibilidade eramos melhor tratados. Hoje parece que o interesse está na venda e não no serviço pós venda. O cliente que se lixe. É tempo de mudança. Os lucros da Worten são enormes e uma torradeira de 36 euros não é caso para complicar a vida ás pessoas.Irónicamente, o Director do Grupo o qual tem uma casa em Lagos nas traseiras da minha para passar férias ( valôr cerca de 1,5 milhoes de euros, os seus honorários de CEO uns meros 2 milhões de euros anuais mais previlégios, enquanto os empregados de reposição no Continente e Worten trabalham turnos de dia e de noite por 700 euros por mês) encontrava-se na Worten nos fins de Agosto quando lá fui perguntar se a torradeira já estava pronta. O senhor em questão entregou um telemóvel avariado e prontamente o funcionário disse que não havia problema recebia outro. E recebeu! Se fosse eu recebia um talão para esperar 30 dias para uma reparação. Aliás, foi-me dito nesse mesmo momento para esperar os 30 dias e que depois me contactavam. Nunca o fizeram!Não é uma questão de primeira necessidade. Pedi uma torradeira emprestada para os 3 dias por semana que como torradas. Mas sim, uma questão de principio, honestidade e decência. Uma questão de hombridade! O que a Worten não sabe o que é.Cumprimentos.

Boa Tarde,Apesar de ter efetuado variadissimos contactos com a worten, via email, bem como para o seu provedor, até ao momento ainda a worten nao se dignou a ressarcir-me dos danos causados, nem a enviar-me o relatorio técnico da avaria da maquina de lavar, que provocou uma inundação e variadissimos prejuizos no meu apartamento, bem como no piso inferior. Perante esta morosidade, venho novamente expor toda a situação e requerer o ressarcimento dos danos causados nos termos e fundamentos seguintes:1 - No dia 19 de Junho de 2018, ocorreu uma avaria numa máquina de lavar roupa (Ariston Hotpoint) que provocou uma inundação no meu apartamento e que se infiltrou para o piso inferior2- No dia 20 de Junho 2018 efetuei a participação via telefone com V. Exas, tendo sido atribuido o numero do processo nº 533/2499443- Nesse mesmo contacto, referi que tinha em casa uma bébé e que a máquina de lavar roupa é um equipamento absolutamente essencial e por esse motivo apelava para que a assistência técnica para a verificação e reparação do respetivo equipamento fosse efetuada com a maior celeridade possivel4- Contudo, a assistência técnica da Ariston revelou-se péssima a todos os níveis, nomeadamente na disponibilidade perante o cliente, bem como o contacto através do contacto telefónico5- Tanto assim é que, apesar de eu insistentemente através de variadíssimos contactos apelar à celeridade da resolução da avaria da máquina, o técnico da Ariston só efetuou a visita no dia 29/06/2018!!!!, na qual detetou e confirmou que a mesma tinha de facto avariado( placa elétrica), cuja foi retirada para ser substituída6- Nessa visita do técnico informei-o de que necessitava do relatório técnico da avaria do equipamento, dado que entretanto e de uma forma muito mais célere o perito da seguradora fidelidade(seguradora da minha fração), quando veio peritar os estragos causados pela inundação solicitou que lhe enviasse o respetivo relatório, relatório este que, até ao momento ainda não foi nao me foi entregue!!!!7- De facto a assistência técnica prestada pela marca revelou-se péssima, com uma indisponibilidade aberrante, ao cúmulo de o tecnico me ter informado na respectiva visita, que durante a semana seguinte ( de dia 02 a 06 de Julho de 2018), traria a nova placa elétrica do equipamento e efetuava a sua reparação, o que não aconteceu8- Ao ponto de eu exigir a V. Exas a substituição da respetiva máquina de lavar, dado que, o prazo de sete dias ja tinha sido altamente ultrapassado9- Em boa hora fiz essa exigência, dado que V. Exas (worten), após a mesma, me autorizaram a deslocar-me a vossa loja de Guimarães para proceder à substituição, cuja que foi efetuada em 07-07-201810- O reflexo da péssima assistência da marca atingiu o seu pico, quando para me espanto e após eu ter efetuado a devolução do equipamento avariado e a substituição por outro novo, fui contactado pela dita assistência em 09-07-2018 a perguntar se poderiam vir efetuar a substituição do referida placa elétrica avariada e a consequente reparação em 13 de Julho de 2018!!!! Eu até pensei que so poderia ser gozo, ao qual eu lhes respondi que o equipamento avariado ja tinha sido devolvido.11- De facto toda esta situação foi constrangedora e causou inúmeros incômodos, provocados pela avaria de um equipamento que tinha cerca de um ano e meio de uso, ainda na garantia e que causou uma inundação com prejuízos de cerca de 1700€12- Acrescendo ainda o facto de termos estado privados de um equipamento absolutamente essencial durante 21 dias e termos de nos socorrer de alternativas de terceiros, uma vez que o novo equipamento foi-nos entregue em 10-07-2018.Neste sentido, venho novamente reiterar o envio do relatório técnico da avaria da máquina e exigir a indemnização pelos prejuizos causados pela inundação na minha fração no valor de 1442 €, conforme documento em anexo, bem como do valor de 250€ de prejuízos causados no piso inferior por infiltração.Dado que , todos os factos ja foram reportados anteriormente, através de sucessivos contactos através de correio eletrônico e tendo em consideração que o ultimo contato de V. Exas se reporta a 15 de Julho de 2018, solicito resposta conclusiva relativamente ao solicitado num prazo maximo de oito dias a contar da presente missiva.Com os melhores cumprimentos,Vitor Marinho