Reclamações públicas

Estou muito desiludido com a Worten. Fiz uma compra de um jogo em pré-venda para a nintendo switch para oferecer ao meu filho no inicio do mês de setembro. O jogo estaria disponível para venda ao publico a partir do dia 30 de agosto. Recebi uma mensagem após esta data (já em setembro e após reclamar que ainda não tinha recebido mensagem acerca da entrega do artigo) a indicar que a nova data prevista de entrega seria a 30 de setembro.Estou indignado. Um colega meu fez a compra online há alguns dias e já tem o artigo. Eu fiz a compra em pré-venda e vou ter de esperar mais de um mês?Andam a brincar! Eu nunca mais faço compras na Worten e aconselho a nunca fazerem compras em pré-venda na Worten. Ou seja, expliquem sff, o que significa Pre-Venda? Não era suposto as pessoas que compraram o jogo antes da saída de venda ao publico terem prioridade!?

Venho por este meio comunicar uma queixa de publicidade enganosa, eu no passado dia 29 de Agosto de 2019, entrei na pagina de Internet da Worten, e lá encontrava-se um consola em promoção onde tinha uma vinheta a dizer na compra da consola oferecia 1 ou 2 jogos da selecção da worten, então fiz a compra online e hoje recebi a consola sem jogos e sem nenhum papel a dizer para ir escolher os jogos, fui a loja da minha localidade e lá disseram que o site devia estar com algum erro, e por tal não podiam fazer nada, ora bem se estava no site bem ou mal o comprador não tem culpa e visto que comprei a consola e não recebi o jogo sinto lesado e engano por publicidade enganosa por parte da worten. gostaria saber como resolver este problema.cumprimentos e obrigado

Venho por este meio, apresentar a minha inteira insatisfação com o serviço Worten Resolve.No passado dia 19 de JUNHO de 2019, recorri aos serviços desta entidade, pois o meu telemóvel (nokia 3.1 plus) apresentava problemas em carregar, tendo menos de um mês de utilização. Além disso, tinha o display partido, pelo que solicitei além da garantia, o pedido de orçamento para a colocação de um novo display. Referiram que assim que tivessem o orçamento, entrariam em contacto comigo para que este mesmo fosse aceite ou não. Neste sentido, não tendo qualquer tipo de contacto passado quase um mês, desloquei-me à loja para obter algum tipo de esclarecimento, assim sendo, foi-me referido que já havia sido emitido orçamento para o display, e que a garantia iria reparar a situação do carregamento, o qual eu aceitei.Passados quase dois meses, e inúmeros telefonemas a perguntar acerca do telemóvel a resposta é sempre a mesma, O produto ainda não se encontra em loja, ainda está em processamento.Com extremo desagrado,Carina Vieira.

Boa noite,O meu nome é Rúben Nogueira e, infelizmente, no âmbito da renovação da nossa cozinha, optei por adquirir os electrodomésticos na vossa empresa. Passo a explicar a minha situação:Comprámos todos os electrodomésticos da nossa cozinha na Worten Amoreiras. Foi-nos dito que estaria incluído no preço a entrega e montagem dos mesmos.1- Tive o cuidado de 2-3 semanas antes da data de entrega, contactar o Apoio ao cliente informando que o frigorífico não caberia no elevador fui imediatamente tranquilizado pelo vosso colaborador, que me informou que era uma situação habitual e que apenas acima do 3ºandar seria necessário uma equipa especializada. 2- Marcámos a entrega para 2a feira dia 05Agosto no período da tarde. Recebi a mensagem de confirmação de entrega, contudo, a encomenda não foi entregue. Voltei a contactar-vos, e foi-me informado que a equipa de entregas não encontrou a nossa morada, que é apenas uma das principais Ruas da Freguesia de Belém (Rua Damiao de Góis). Fiquei surpreendido, pois de inúmeros serviços de entregas que são realizados todas as semanas na nossa casa, tal nunca tinha sucedido. 3- A entrega foi remarcada para 5a feira dia 08Agosto. Nesta data entregaram todos os electrodomésticos excepto o frigorífico, pois seria necessária uma equipa especializada para subir pelas escadas. Fiquei incrédulo, pois realizei o contacto prévio a avisar de tal situação. Mais incrédulo fiquei quando se recusaram a realizar a instalação dos electrodomésticos entregues que me tinha sido prometida na vossa loja. De imediato vos contactei, demonstrando o meu descontentamento. 4- Neste contacto telefónico, ficou estabelecido que seria necessária uma equipa especializada (para levar o frigorífico pelas escadas....), que só estaria disponível no Sábado à tarde. Ficou assim agendado. 5- No sábado à tarde, pelas 16h, recebo a vossa mensagem de aviso de entrega. Espero e espero. Passam 3h. As 19h, e por achar estranho tal atraso, contacto-vos novamente. É-me informado pelo vosso colaborador que a entrega não vai ser realizada pois é necessária uma equipa especializada, que tinha sido pedida mas aparentemente não estaria disponível. É absolutamente miserável. É de um amadorismo que sempre pensei que não caracterizasse a Worten, empresa à qual adquiro diversos produtos. É uma falta de respeito pelo cliente, é um completo desleixo e uma falta de profissionalismo. E nunca são dadas soluções. Nunca ninguém pode ser responsabilizado. A resposta que oiço é sempre a mesma: tem razão, mas a culpa não é minha. Desde não entregarem por não encontrarem a morada, aos sucessivos adiamentos que obrigam a constrangimentos pessoais e profissionais de forma a estar disponível para receber a encomenda, ao constrangimento que é estar a morar numa casa sem frigorífico por erros sucessivos vossos, à recusa do vosso colaborador de instalar os electrodomésticos como tinha sido prometido e apenas os deixar embalados à entrada da cozinha, à vossa falta de preocupação e de responsabilização... não consigo quantificar o quão frustrado estou com a situação. Até porque já paguei e efectivamente necessito do frigorífico. Vamos esperar até 3a feira. Irei deslocar-me pessoalmente à loja física das Amoreiras apresentar a minha reclamação por escrito. E caso seja realizado o 4º erro da vossa parte vou cancelar a encomenda e pedir o reembolso. Porque a tolerância tem limites e nós já atingimos o limite da nossa paciência. Uma coisa é certa: Em futuras compras deixarão de ser a minha primeira opção. Rúben Malcata Nogueira CC 13978593

Venho comunicar que em 6/6/18 eu fiz o pacote de internet Vodafone na Worten porque teria direito a uma TV de 32 LED SMART. Além do pacote eu ainda paguei 29,99 € extra para ter direito a smart tv.Eu recebi a TV da marca KUBO 32 LED SMART. Em 23/5/19 eu dei entrada na assistência técnica da Worten porque a TV ligava e desligava sozinha. A TV ficou 30 dias na assistência e quando voltou continuou com o mesmo problema. Foi detectado que esse modelo tem incompatibilidade com alguns aparelhos de internet, de acordo com a assistência técnica da Worten.Desde então estou tentando uma solução junto a Worten e eles querem me ressarcir com um produto inferior que NÃO É SMART TV, portanto a WORTEN NÃO ESTÁ CUMPRINDO O QUE ESTÁ NA LEI, ou seja, me dar um produto igual ou superior ao avariado.Reforço que na época em que fiz o plano e recebi essa TV, eu comprei outra igual e paguei € 199,99. Agora além de me oferecer um produto que não corresponde ao que eu havia recebido, o novo produto oferecido custa €50 a menos do que o que eu tinha. Já fui às lojas inúmeras vezes, já liguei diversas vezes para o atendimento ao cliente e tenho emails da Worten que comprovam que eles não estão querendo encerrar esse problema de forma correta. Todas as vezes que entro em contato os funcionários parecem prestativos, mas nunca retornam com alguma solução.tenho os números dos processos internos da worten além dos emails.Esse processo teve início em 23/5 e até agora a Worten não me oferece uma solução aceitável, O QUE TAMBÉM ULTRAPASSA O TEMPO DETERMINADO POR LEI.Preciso saber imediatamente se teremos um acordo amigável e imediato onde eu receberei um produto TV 32 LED SMART de marca igual ou superior a que eu tinha ou se partiremos para a briga judicial, que é bem desagradável por causa de um valor tão pequeno. Aguardo retorno. obrigada.

Comprei um iPhone na Worten Alameda Shopping no dia 29 de Abril de 2019. Ao fim de um mês o microfone deixou de funcionar.Dirigi-me a Worten Norteshopping (pois é a loja que tem o centro autorizado Apple) e ao analisarem a situação disseram que a Apple não iria proceder ao arranjo mas sim à substituição do equipamento. Esperei uma semana, sem equipamento de substituição, e recebi a mensagem para levantar o equipamento.O equipamento foi entregue num saco plástico, sem qualquer identificação ou selo da Apple e sem protecção nenhuma (película plástica para preservar o estado do equipamento). Ao questionar, disseram que o procedimento era normal. Infelizmente só detectei este problema agora (ao fim de uma semana), mas o equipamento tem riscos na parte de trás, o que me leva a duas conclusões, ou a Worten Norteshopping substituiu por um equipamento usado, ou eles próprios, por falta de cuidado riscaram o equipamentom seja ao recebê-lo, ou na colocação da película. Como é óbvio, se nos indicam que o equipamento será substituído por um novo, não sentimos a necessidade de fazer uma inspecção para confirmar a veracidade dos suposto profissionais da loja, mas pelos vistos, é melhor fazê-lo, pois este tipo de situação descabida, desrespeitosa e inadmissível, acontece!Dirigi-me à loja no dia 16 de Julho de 2019, pelas 20h30 e expus a situação ao supervisor da Worten Norteshopping, Armando Coelho. Disse-me que “podia acontecerm infelizmente”, que “não sabem como é possível”, que “é difícil solucionar o seu problema porque já passou uma semana” e pediu-me para não escrever no livro de reclamações, pois no prazo máximo de um dia, teria uma solução para me dar. Segundo ele, teria que falar com o técnico responsável pela reparação do meu equipamento, o senhor Joaquim Cunha (I1F9269BD9), que já não se encontrava ao serviço, e contactar a Apple para saber o que fazer. Disse que paguei por um telefone novo e não ia admitir um telefone com marcas de uso, e aceitei não escrever no livro, dando a oportunidade de resolverem a questão sem alaridos.Hoje, dia 17 de Julho de 2019, não recebi absolutamente nenhum contacto da parte do supervisor da Worten Nortehopping, Armando Coelho. Decidi ligar eu mesma a Apple, e segundo o supervisor Tiago Teixeira, a Worten não disponibiliza um contacto para falar directamente com as lojas, ou seja, por muito boa vontade da sua parte, porque disse não ser a primeira vez que reportam este tipo de sucedido, não conseguiu fazer nada, pois a própria Apple, aparentemente não consegue contactar os centros autorizados na Worten. Segundo o senhor Tiago Teixeira, seria impossível a Apple encaminhar um equipamento usado ou com defeitos, então o problema teria que tewr surgido na própria Worten Norteshopping.Concluindo, encontro-me à espera de uma solução para este caso que não tem outro nome se não FRAUDE.

Bom dia, Venho por este meio expor o meu desagrado pelo serviço prestado pela Worten.No dia 1 de Julho fiz uma encomenda no site da Worten onde refere que o tempo de entrega do artigo é de 1 a 3 dias. No dia 5 de Julho liguei para o apoio ao cliente da empresa para saber o que se estava a passar com a minha encomenda pois ainda não tinha chegado. A colaboradora da Worten, de facto, verificou que o artigo ainda não tinha sido entrega ao que tentou ligar para a Worten de Sines (ponto do local da recolha da encomenda). Parecia tudo muito fácil até que a colaboradora disse não conseguir efectuar a chamada pois diz não havia telecomunicações no local. Posto isto, fui aconselhada, colaborada da Worten, a passar pelo local, pois podia ser um problema em que a Worten não consegue enviar a mensagem de aviso de entrega ao cliente uma vez que não há telecomunicações na Worten de Sines. Aceitei e fui até à Worten de Sines. Cheguei e foi o esperado, a minha encomenda ainda não tinha chegado mas, a colaboradora do local disse-me que seria possível estar na carga que tinha acabado de chegar mas que só iriam saber por volta das 20:00 e só saberia por volta das 22, hora de fecho da loja. Claro que não esperei e resolvi deixar este problema para segunda-feira (hoje dia 8-7-2019)Segunda-feira de manha, liguei novamente para a linha de apoio ao cliente da Worten ao que quem atende é um Sr. Paulo (é possível que este senhor tenha um segundo nome, mas este só se apresentou como Paulo!). Expus novamente a minha situação ao que pelo meu espanto o Sr. Paulo qualquer coisa diz, e passo a citar: lamento imenso mas não pudemos fazer nada!.Questão: Como assim não podem fazer nada? Então quem pode? Eu?Referi que iria apresentar a minha reclamação, como fiz por via e-mail, mas que também irei fazer pelo livro de reclamações e via online, ao que o Sr. Paulo qualquer coisa diz, e passo a citar: está no seu direito. A resposta do Sr. Paulo nunca foi: Claro, compreendo perfeitamente e a Worten está disposta a resolver com maior brevidade possível o seu problema, causado pela mesma, e ainda recompensa-la por qualquer incomodo..Posto isto, não basta estar à espera à mais de uma semana como a Worten não presta qualquer tipo de apoio, solução, alternativa ao cliente!Ainda hoje, voltarei a ligar a resolver o problema que a Worten criou!Muito obrigada,Aguardo resposta!!!!

Boa tarde. Escrevo para dar conta da minha insatisfação com a vossa política para com o cliente. Deixei a 22 de junho na vossa loja no dolce vita tejo um telemóvel Nokia da minha mãe para reparação. O telemóvel ainda está na garantia de 2 anos e não sofreu qualquer dano ou má utilização. Há algumas semanas, sem motivo aparente, quando pousado numa superfície como mesa ou bancada, por vezes, desliga-se mesmo com bateria completa.Foi-nos dito que a reparação pode demorar até 30 dias. E não é facultado um equipamento de substituição. Hoje em dia, um telemóvel é um equipamento essencial sobretudo para uma doente crónica que conta com o telemóvel para comunicar e alertar em caso de emergência. A vossa posição deixa o consumidor prejudicado, sem responsabilidade nesta situação. Uma marca como a worten tem de ser capaz de melhor! Ou uma reparação mais ágil ou outra solução que não deixe o consumidor tão desprotegido!Aguardo a vossa resposta com urgência. Cumprimentos,Filipa Nunes N.° processo wo-03912913

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. uma situação deveras preocupante que se sucedeu com um jarro elétrico da marca Kunft. Adquiri um jarro elétrico na Worten do NorteShopping e, ao aquecer água no mesmo sofri uma queimadura no braço. Este equipamento refere que uma das suas características é o controlo de sobreaquecimento, porém ao encostar o braço ao mesmo sofri uma queimadura. Este mesmo equipamento refere que possui desligamento automático, o que também não se comprovou. Pretendo, assim, deslocar-me à referida loja para devolução do equipamento, todavia visto que não foi o primeira vez que tal se sucedeu com um jarro elétrico desta marca, considero pertinente que os consumidores da loja Worten sejam informados/alertados do sucedido.Aguardo, assim, uma resposta breve bem como uma compensação pelo sucedido, pois neste momento sinto um receio enorme de utilizar produtos desta loja novamente.Cumprimentos,Daniela Azevedo

Venho, por este meio,comunicar a V. Exas, que no passado domingo dia 23/06/2019 fui a worten de Castelo Branco comprar um tablet .O que acontece é que se tiver o tablet na cozinha ou noutra divisao sem ser na sala onde se encontra o router o sinal da rede esta sempre a desligar. Na passada quarta-feira fui a worten de castelo branco e disse o que se passava com o tablet e o empregado disse que se quisesse que o enviasse para reparação e eu disse que não valia apena que o problema era do tablet que era fraco.E eu pedi para trocar por outro mais potente o sr disse logo que não faziam trocas de tablet nem de telemóveis.Eu agora pergunto então porque tem as coisas a venda se não podem fazer trocas agora sou obrigada a ficar com um artigo que só apanha rede em cima do router então sendo assim não vale apena ter as coisas.