Reclamações públicas

enho desta forma mostrar o meu desagrado pela burla de que fui vitima da empresa wortenNo dia 9 de dezembro, encontrei no site da worten um ar condicionado que se encontrava a 119.99€ e fiquei interessado no artigo. no dia 10 de dezembro verifiquei que o artigo se encontrava ainda no site ao mesmo preço e avancei para a compra. Fiz o pagamento por mb e no dia seguinte recebi a fatura do mesmo, bem como a marcação da entrega para o dia 24 de Dezembro da parte da manha. Entretanto, coo se tratava , apenas da parte exterior do ar condicionado, avancei para a aquisição de duas unidades de interior para poder realizar a instalação do mesmo.Acontece que ao dia de hoje, ainda nao recebi artigo nenhum . já recebi entretanto as unidades interiores e a encomenda da worten nada. Entrei em contacto com a empresa e disseram que era erro do site e que seria cancelado. Questionei , porque razão não me haviam informado de nada , e tiveram a lata de dizer que nem deram conta do erro, foi o fornecedor que alertou, isto ja passados bastantes dias da minha compra e já depois de eu ter adquirido os outros equipamentos .Como é obvio, isto não pode ficar assim. Se realmente fosse um erro do site, o artigo nao iria estar durante mais de uma semana à venda, seria retirado de imediato. E , mesmo que assim o seja, alguem , que nao eu, tem de assumir responsabilidade . Não é de forma nenhuma justo, que seja eu a ficar com o prejuízo ( comprei 2 equipamentos para juntar ao que adquiri na worten).Só para terminar, e confirmando a enorme burla que de fui alvo, quando abro a pagina das minhas encomendas no site da worten, aparece que o artigo ja foi entregue e que a encomenda foi finalizada com sucesso.Neste momento, estou sem o ar condicionado, sem o meu dinheiro e ainda sem o dinheiro que investi nos restantes equipamentosNÃO ME VOU CALAR, NEM QUE TENHA DE APRESENTAR UMA RECLAMAÇÃO POR DIA

Processo WO-06075294Nov/2019 ligo para Worten para reparar um TV. Acerto data para retirada e orçamento em seguida. Dia 29/11 retiram a TV. Recebo ligação: placa avariada, preço 165 euros. Aprovo. Digo que viajo dia 10/12, dizem que o prazo é suficiente para o conserto. Não foi. Dia 01/02 envio e-mail à Worten para avisar meu retorno, a TV já pode ser entregue. Pedem para aguardar ligação do técnico. Envio mensagem pelo Facebook, resposta idem. Dia 04/02 vou à Worten no Colombo Centro Comercial. Pedem mais uma vez que aguardem ligação do técnico.Vários telefonemas, várias explicações, nenhuma solução. Transferem a responsabilidade para o técnico e solicitam que continue aguardando o contato dele. Numa dessas, deixam escapar que o técnico teria dito sobre um problema em outra placa, mas que a culpa era dele, que aguardava peça da China, que a demora é pelo coronavirus. Tento entender melhor a situação, desconversam.Dia 10/02, ligo duas vezes e dizem que entregarão a TV reparada dia 12/02. Sem contato, ligo dia 12/02 e conseguem fazer a triangulação para eu falar com o técnico Sr. Sandro. Ele diz que a TV está reparada há um mês e que só aguardava nosso contato entregar a TV. Marcamos dia 13/02 até às 13h. Tudo acertado, ligo para a Worten para solicitar o registro da conversa como Sr. Sandro. À tarde, me liga o Sr. Bruno, da empresa do Sr. Sandro e diz que foi identificada outra avaria e que para esta não há reposição, que devolverá a TV sem conserto. Intrigado, ligo para a Worten para informar sobre a conversa e dizem que vão encaminhar o caso para o Departamentos Centrais da Worten e que em 72h entrarão em contato. Dia 17/02 ligo e a Worten diz que a TV não pode ser reparada, que eu reclame com a LG.Minha TV foi para a Worten com um problema e depois de 75 dias, entre idas e vindas, querem me devolver com dois. Como confiar na Worten? Ora dizem uma coisa, ora outra e responsabilizam o terceiro, que a própria empresa escolheu e contratou. Eu, como cliente, continuo sem solução e sem TV.

Em 25.11.2016 eu e o meu marido Fernando Alberto Maximino da Silva adquirimos uma máquina de secar roupa da marca Siemens modelo WT45W230EE pelo valor de 799,99€ com extensão de garantia de três anos, a qual foi entregue na residência em 28.11.2016.No decurso do ano de 2019, muito especialmente depois do verão, apercebemo-nos de que os tempos de secagem ficavam progressivamente muito superiores aos indicados no mostrador e que se verificavam anteriormente, por vezes mais de uma hora e meia.Pior que do que o tempo que demorava, ainda que isso significasse mais consumo de energia, no final dos ciclos a roupa ainda se encontrava húmida.Por estas razões o meu marido deslocou-se à loja Worten da Venda Nova – Sesimbra, onde a máquina tinha sido adquirida e solicitou a reparação da máquina, tendo sido aberto o processo WO-05401618, com data de 09.10.2019.Poucos dias depois, e após a deslocação de um técnico da empresa ‘Johelmonte, Lda’, ficou agendado o levantamento da máquina para ser reparada nas oficinas da empresa, o que acabou por acontecer.Estranhamente, porque até 31.10.2019 nem a Worten nem a empresa de reparações nos contactava para informar sobre o estado da reparação da máquina e previsibilidade de entrega, o meu marido deslocou-se à empresa ‘Johelmonte’ sendo informado de que a máquina se encontrava em testes.Nesse mesmo dia, a própria Worten ligou a informar o mesmo que tinha sido esclarecido pela empresa de reparações, ou seja, que a máquina se encontrava em testes.Efectivamente, dias depois a máquina de secar foi entregue, tendo sido referido pelo técnico que a levantou e entregou, que tinham sido limpos/substituídos os sensores de temperatura que se encontram dentro do tambor.A verdade é que apesar da reparação que dizem ter sido efectuada, aquela continuava a demorar muito tempo para efectuar os programas, ficando a roupa húmida.Em 04.01.2020, foi efectuada novo pedido de assistência técnica na Worten, que abriu um processo de reincidência e extênsão de garantia com o n.º WO-06602371.Dias depois, o mesmo técnico da ‘Johelmonte, Ldª’ voltou a nossa casa para nos dizer que a máquina tinha que ir outra vez para a oficina.Quando foi questionado sobre, em sua opinião de técnico, que avaria teria a máquina e por quanto tempo previam demorar a repará-la, não foi obtida resposta satisfatória, tendo-se gerado uma troca de palavras menos cordial, que nos fez tomar a decisão de não deixar a máquina ser levada para a oficina.No dia seguinte, 14.01.2020, o serviço de apoio ao cliente da Worten (300 506 060) contactou o meu marido para saber as razões para termos desistido da assistência técnica, sendo respondido que não tínhamos desistido e queríamos manter a assistência técnica, mas não pela empresa ‘Johelmonte’.Quem do outro lado nos tinha ligado, referiu que não sabia se tal era possível, mas que iria colocar a questão internamente, não tendo havido qualquer reposta.Em finais de Janeiro o meu marido foi à loja Worten da Venda Nova, voltando a solicitar a assistência técnica para a máquina de secar, mas que, como anteriormente tinha referido, pretendia que fosse outra empresa diferente da que tinha efectuado a primeira intervenção, tendo o funcionário registado o pedido no computador.Até ao momento não foi obtida qualquer resposta da Worten nem houve qualquer contacto para assistência técnica, sendo certo que a avaria se mantém, pois as roupas que anteriormente secavam num único ciclo, agora têm que ser divididas em dois ciclos para secarem.

Venho por este meio mostrar a minha indignação por ter que pagar a outro electricista para ter a placa no lugar.Não imaginava que para cozinhar tinha de saber o que é necessário para montar um equipamento.Adquiri uma placa de indução online para substituir a existente na zona de Portimão. Paguei 39,99€ para a irem colocar, 1º a pessoa retira-a da embalagem e diz que falta a ficha (o macho), resmunga mas coloca uma. 2º depois não a coloca no lugar porque falta um mm de cada lado. O granito tem de ser cortado. Aqui tem desculpa.3º Informa-me que falta na placa as molas/grampos laterais que todas as placas levam para que não se movam. O eletricista deveria ter deixado.4º Falta ainda fibra de vidro que todas as placas também têm de levar. Resumidamente: Quem comprar online tem de tirar um curso de eletricista e procurar saber o que irá necessitar e aprender a montar, ou PAGAR a um que seja da sua confiança.Pergunto eu: o eletricista quando é pago para ir fazer um trabalho não sabe o que vai necessitar????Foi a 1ª vez que adquiri o serviço de montagem da Worten e foi o última..

Exmos. Srs.Venho por este meio apresentar o meu profundo desagrado pela não resolução da avaria do ar condicionado,marca BECKEN, que adquirimos na Worten de Elvas. O aparelho foi comprado em 08/09/ 2019, (FT AWU502/045466) e tivemos aconselhamento em loja sobre a melhor potencia para o tamanho da nossa sala, e instalação (que não era obrigatório ser da Worten, desde que fosse uma empresa certificada para tal).Optámos por uma instalação particular certificada.Funcionou sempre bem até Dezembro,onde uma noite, o aparelho exterior fez um barulho mais forte do que costumava fazer.No dia seguinte já não se conseguiu ligar apresentando a anomalia P4, (que não vem descriminada no manual de instruções).Pedimos assistência técnica a 8/12/19, com o nº de registo WO-06235660. A equipa técnica foi a nossa casa a 12/12/19, onde um dos membros foi muito incorrecto, pela postura e atitude. A partir do momento em que se disse que a instalação não tinha sido feita pela Worten disse que o aparelho estava mal montado, mal dimensionado para a sala em questão,que tinha trabalhado em esforço e por isso se tinha avariado.Foi apresentada em loja,uma reclamação contra esta equipa e sua avaliação,tendo sido enviada outra equipa para verificar a situação, a 23/12/19, com o nº de registo WO-06387553. Esta acabaria por nos dar razão, dizendo que o aparelho não está mal instalado, nem mal dimensionado, e que a avaria parece ser da unidade exterior, embora não soubessem o que significava o P4. Iriam pedir informações à fabrica de origem.Até à data de hoje 20/01/2020 ,e apesar dos pedidos de informação e reclamações em loja,ainda não fomos contactados pelo serviço de apoio, ou outro, para sabermos qual a resolução da situação (substituição de peças ou um aparelho novo).Devido a esta espera que nos parece inaceitável, e pelo clima frio que se faz sentir neste momento, pedimos, mais uma vez, informação e a urgente resolução do problema.Com os meus cumprimentosMargarida Neuparth

No passado dia 02/01/2020, desloquei-me à loja Worten, no centro Comercial Shopping Madeira (Funchal- Ilha da Madeira), na qual decorria uma campanha promocional referente ao telemóvel Iphone XR Apple - 64GB.Fiz a compra, mediante pagamento integral de €717,97, de:a) Iphone XR APPLE (6.1- 3GB - 64GB - Azul), no valor de €599,99b) Película Vidro Temperado Iphone XR, 11 SBS Easycell , no valor de €7,99.c) Seguro contra danos, perda ou furto do telemóvel, válido por um ano e no valor de €109,99.Recebi um email da Worten Portugal, confirmando a encomenda (à qual foi atribuído o número 1100179326), com data prevista de entrega até 06/01/2020. No mesmo email, constava ainda que a encomenda 1100179326 tinha sido paga no dia 02/01 e expedida no dia 03/01.Passado o prazo admissível para a entrega dos bens, após várias insistências na loja, não tenho qualquer informação acerca do estado ou paradeiro dos produtos encomendados, para além de que está na transportadora e que, provavelmente, será entregue amanhã!No dia 10/01/2020, efetuei uma reclamação online, solicitando informação acerca do estado da minha encomenda.No dia 11/01/2020, pelas 15h40, recebi a resposta à reclamação efetuada online, onde constava que a encomenda em causa se encontrava no estado expedida para a loja Worten Madeira Shopping e que poderia acompanhar a mesma no site da DpD, com o número de tracking 09698811398665L. No entanto, clicando no link fornecido, e que supostamente me permitiria efetuar o tracking da encomenda, obtive a seguinte mensagem: Não encontrámos resultados para 09698811398665L.No dia 13/01/2020, pelas 11h40, recebi um email da Worten Portugal, confirmando (novamente) a encomenda em causa (à qual tinha sido atribuído, desta vez, o número 1100201230), mas com data prevista para entrega até dia 20/01/2020. Nesse mesmo email constava ainda que a encomenda em causa tinha sido paga no dia 13/01 (isto é, naquele mesmo dia), contudo, sem data de expedição.Não tenho mais alguma informação, incluindo tracking da encomenda.Ainda não há stock desse bem, em qualquer loja dessa empresa da Madeira. Mas existe noutra loja.Perante isto, o que pretendo é o imediato reembolso no valor necessário para adquirir o mesmo telemóvel (€739,99), a película (€12,99) e seguro contra roubo\danos por um ano (€109,99)noutra loja da Madeira (não WORTEN).

Dia 21 de Novembro adquiri na Worten 4 ares condicionados com a respectiva instalação a credito de 24 meses .Os ares condicionados nunca foram entregues ou instalados,várias vezes me disseram para aguardar que tinham muito serviço na altura próxima do Natal. Foi uma campanha com muitas vendasAguardei , até que finalmente agendam em 18 de Dezembro.Infelizmente ao contrário da informação que tinham facultado em linha e em loja, a equipa não foi para executar o trabalho mas para avaliar a possibilidade de realização do mesmo. Entretanto Informam que não podiam realizar o trabalho sem uma plataforma elevatória, e que teria de ser eu a contratar o equipamento.Após várias insistências minhas junto da loja e informação da loja para que eu aguardasse que haveria, de encontrar solução, acabei por cancelar a compra. Eu tinha comprado ares condicionados com instalação num 3º andar, ninguém me informou de qualquer constrangimento de alturas ou qualquer necessidade de eu ter de suportar outro qualquer custo de aluguer de plataformasEntretanto já tinham feito movimentos no cartão dos juros da prestação aos quais pedi esclarecimentos e mais uma vez pediram para aguardar . Agora informam que tenho de efectuar o pagamento da prestação em 6 de Janeiro.Prestação sobre ares condicionados que nunca tive, de instalação que nunca foi feita .Facturaram sem executarem o trabalhoAdiaram várias vezes o agendamento Demoraram em todos os pedidos de esclarecimento E mesmo após cancelamento cobram a prestaçãoDesde o dia 21 de Novembro que a única coisa que comprei a esta empresa foi uma grande carga de trabalhos , e para salvaguardar o meu bom nome junto das instituições financeira terei de efectuar o pagamento de bens e serviços que nunca me foram prestados. Eu aguardei pacientemente mais de 1 mês , mas para pagamento, já não há tempo para correcções , o extracto está fechado já não há tempo.Parece-me inconcebívelCarla Morais

Venho expor a minha situação. No dia 21 efetuei a compra de uns Auriculares Bluetooth True Wireless IDEUS SFW17 (In Ear - Microfone - Preto) pelo preço de 19,99 pois estavam em promoção e não havia em loja física. No dia 26 de dezembro a worten cancelou a minha compra sem que eu fosse informada, só soube porque como paguei por paypal recebi um mail com o estorno do dinheiro. após eu ter entrado em contato foi me dito que tinha cancelado por falta de stock. Ora eu fui ao site e o mesmo produto está disponível mas por 29,99€. Informei a Sra que me atendeu que eu pretendia o produto pelo preço que eu tinha comprado inicialmente 19,99 pois a empresa não podia ter cancelado a minha encomenda por sua auto recriação. Informei também que estava disposta a efetuar novamente o pagamento dos 19,99 poisnfoi por esse preco que eu comprei inicialmente o produto, mas eu acho que o que eles querem é que eu pague 29,99 que é o preço sem a promoção. A minha reclamação ficou feita na Worten e pediram-me para aguardar que eles entrassem em contato comigo.

Efectuei uma compra no dia 19 de Dezembro na Worten da Amadora de um cartão steam, hoje - 23 de Dezembro - foi-me recusada a devolução do cartão, este encontra-se sem marcas de uso e sem o código do cartão ter sido raspado.

Olá,Fiz uma troca de bateria no meu telemóvel no sábado (30/11). No dia seguinte, percebi que ele estava esquentando enquanto carregava e na segunda-feira esquentava muito durante o uso. Depois, passou a ligar e desligar até que não voltou mais a ligar. Quando isso ocorreu, estava na Espanha à trabalho. Levei em uma loja da Worten na Espanha, mas eles não podiam resolver por estar em outro país. Na sexta-feira (02/12) quando retornei, deixei o meu telemóvel na loja Worten do Norte Shopping - Porto (onde foi realizada a 'reparação' da bateria). (WO-06119619 WO-06212125)O técnico fez uma avaliação prévia e não conseguiu resolver, então autorizei a enviar o telémovel para uma avaliação por um técnico da Apple/Worten. O parecer técnico diz que o problema não está relacionado com a bateria. Mas o telemóvel nunca esquentou anteriormente. Na Espanha, o técnico me disse que o problema poderia sim estar relacionado à manipulação durante a troca da bateria. Agora, me foi sugerido enviar o telemóvel à Lisboa para orçamento e swap do telemóvel (com um custo adicional, que não sabemos qual é - como me foi comunicado por e-mail). No entanto, já passam mais de 20 dias do ocorrido e, inclusive já comprei outro telemóvel. Gostaria de um posicionamento da empresa e de outra solução. Paguei 39,98€ pela troca da bateria e limpeza do conector. O telefone é um iPhone 6S. Além de todas as perdas do aparelho (fotos, aplicativos, documentos) e estresse. Atenciosamente