Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho por este meio requisitar apoio jurídico relativo ao reembolso de uma compra online feita no site da Worten.pt.Efetuei hoje, 25 de Janeiro, uma nova reclamação, na plataforma Livro de Reclamações Online, com o nº ROR00000000001042055.Segue abaixo a transcrição da reclamação que submeti:Efetuei no passado dia 19 de Dezembro, uma devolução na loja da Amadora relativa à compra online de uma consola PlayStation 5, no valor de 499.99€ - nº de encomenda 33702932.Segundo a legislação em vigor, assim que o vendedor é informado da intenção de devolução do artigo, tem 14 dias para reembolsar o consumidor do valor pago pelo artigo e de eventuais portes de envio que o consumidor tenha pago.No dia 4 de Janeiro (16 dias depois da devolução) efetuei uma reclamação através do Livro de Reclamações Online (nº ROR00000000001016397), por ainda não ter recebido o reembolso relativo à devolução.Nessa mesma reclamação mencionei que se o vendedor não reembolsar o cliente de todos os custos, dentro deste prazo, o cliente tem direito a receber o dobro do montante pago (art 12.o, do DL n.o 24/2014, de 14 de fevereiro). Venho então por este meio reclamar o reembolso em dobro dos 499.99€, no prazo máximo de 15 dias úteis.Hoje, 25 de Janeiro, precisamente 15 dias úteis depois dessa reclamação recebi um reembolso por parte da Worten, mas apenas no valor de 499.99€.Considero que a Worten está consecutivamente em incumprimento, por ter falhado o reembolso no prazo de 14 dias, e por ter falhado o reembolso em dobro no prazo de 15 diasúteis. Como tal, irei procurar apoio jurídico sobre qual o procedimento a seguir.Ficarei a aguardar um contacto da vossa parte. Estou à vossa inteira disponibilidade para fornecer quaisquer dados adicionais que considerem relevantes.Com os melhores cumprimentos,Pedro Pereira

No passado dia 28 de Dezembro fiz uma compra on line no site da Woren com o n. 34053270 no valor de 1161.90 que paguei com cartao de debito, por atrazos sucessivos na entrega, cancalei a compra, porem ate hoje nao fui reembolsado, apesar das reclamaçoes, alegam que pode demorar ate 30 dias, nao tm logica, se o pagamento foi efectuado de imediato, o reembolso tambem o deveria ser, Agradecia a vossa intervencao no sentido de ver o meu dinheiro de volta.obrigado

Bom dia! Venho por este meio pedir a ajuda para resolver um problema com a garantia de um Nintendo switch comprada na worten a 12/2019.Em Dezembro de 2020 a minha filha queixa-se que a Nintendo deixou de funcionar, eu como electricista de profissão, ligo-a ao carregador e noto um ligeiro aquecimento da zona da bateria, o que me indica que esta a receber carga.Dirigo-me à worten de pombal dia 12 ou 13 de Dezembro, onde comprei o equipamento para proceder à reparação em garantia, foi-me aberto então um processo nr WO-11655589, e passado 8 ou 9 dias fui contactado pela worten com a notícia de que o problema era da porta USB C da consola mas que poderia ter mais algum dano interno não estando coberto pela garantia e que para proceder à reparação tinha que pagar 108€.Recusei a reparação e exigi um relatório técnico por parte da Nintendo, com tensões de alimentação, teste com uma bateria nova, fotos dos danos, etc... para me assegurar que a Nintendo não está a querer fugir com as suas responsabilidades.Foi-me prometido telefonicamente esse relatório por parte da worten, mas até agora não recebi qualquer email relacionado com a questão.Foi-me também dito telefonicamente que não existe a possibilidade de entrar em contacto directo com o departamento técnico da Nintendo o que dificulta ainda mais a tentativa de resolução do problema visto que os telefonistas não sabem responder às minhas perguntas técnicas.A questão agora é! se eu tivesse 100% de certeza que é só a porta usb, eu pedia a devolucao do equipamento e trocava a porta por 5€, o problema está em que se o problema está no chip gráfico ou controlador de carga (que são as avarias mais comuns) e volto a devolver a Nintendo para reparação vão dizer-me que não está coberta por garantia por ter sido aberta fora dos serviços técnicos, o que é uma situação win win para o serviço técnico da Nintendo sacudindo assim a água do capote não assumindo garantias.Espero que me possam ajudarVítor duarte

Assunto: Cancelamento da encomendaNIF: 258266902Encomenda: 33656944Exmos. Senhores,Após ter feito a encomenda durante o Black Friday do artigo 7291734 dia 11 de novembro e ter confirmado presencialmente, na loja worten do cartaxo, que existia stock do mesmo e em linha telefonica, 210155222, de apoio ao cliente que o stock estava disponivel quando fiz a encomenda deparo-me com a encomenda cancelada por ruptura de stock no dia 30/11, leia-se final do black friday em que já não existe stock de nenhum produto com condições semelhantes.Após receber esse email enviei um email para o apoio ao cliente a esclarecer a situação ao qual me indicaram que a situação foi encaminhada mas nunca voltaram a contactar-me. Voltei a entrar em contacto com a linha de apoio ao cliente em mais 5 ocasiões sempre por iniciativa minha e nunca como respostas à minha situação, das quais 3 ocasiões o colaborador tinha a situação errada registada. Na 4º ocasião foi-me dito que estava a falar com o responsável e que iriam tratar de procurar soluções com caracteristicas semelhantes a um preço semelhante visto que não iriam ter novamente o produto inicial, foi-me dado um timing de 6 dias uteis.Findo estes 6 dias uteis aguardei mais 6 dias uteis, dos quais não obtive resposta.Voltei a entrar em contacto com a linha de apoio e foi-me dito que não conseguimos reunir o que nos pediu mas vamos tratar já disso e assim que existir uma lista de produtos semelhantes será contactado, ao qual eu pedi para ser contactado no maximo 15 dias depois para pelo menos me darem feedback da situação mesmo que a resposta fosse não temos nada.Após este ultimo contacto, que por sinal já passaram 20 dias, ainda não obtive qualquer resposta.Neste momento todas as chamadas para o numero da linha de apoio a partir do contacto utilizado para resolver este problema vão parar a uma linha em silencio, enquanto que contactos de outros numeros de telefone vão parar à linha de apoio.Como tal, pela Lei nº 24/96, de 31 de Julho.Artigo 9, alinea 1, nota-se que o tratamento deste caso não foi feito em boa fé, existindo muito pouca clareza e transparencia durante todo o processo.Artigo 9- BAlinea 7 e 8, o montante ainda não foi restituido apesar de a lesão ter sido nas oportunidades de adquirir um produto em campanha pelo tempo de cancelamento sem qualquer informação de ruptura de stock antes do dia 30/11, atenção que foram 19 dias entre encomenda e cancelamento por parte da worten.Assim, serve a presente missiva para informar da minha situação e da falta de comunicação para resolução de problemas da parte da Worten e quebra das promessas feitas em nome da mesma por parte dos colaboradores contactados.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Henrique Araújo

Boa noite, efetuei uma compra online de uma consola nintendo switch promoção da black friday, em que traria um guia de lançamentos e 2 jogos (Animal crossing e minecraft) de oferta. Nesse mesmo dia, 18 de novembro de 2020, recebi mensagem que poderia ir levantar a encomenda. Quando cheguei à loja procedi ao levantamento da encomenda e dirigi me a casa. Qual o meu espanto quando verifico que a consola não trazia os jogos da promoção que adquiri nem outros quaiquer, dirige me à loja e questionei pela falta dos jogos ao qual me disseram que tinha de contactar o serviços de apoio ao cliente, pois so estavam a entregar a encomenda. Contactei o serviço apoio cliente via contacto pelo site ao qual disseram que iam analisar, como nao obtive resposta telefonei e pediram-me pra aguardar pois estava em análise. Passou 1 semana, voltei a contactar o serviço e mais uma vez disseram que tinha de aguardar sem me darem um prazo. Voltei a enviar alguns emails e sempre com a resposta de que a situação estava em analise. Como pretendia que fosse uma oferta de natal, voltei a contactar o serviço por telefone no dia 22 de dezembro de 2020, uma vez que por email não responderam mais, fui informada que a reclamação que eu tinha efetuado estava em fase final de resolução, que a worten pedia desculpas e até ao fim da semana me dariam uma resposta, o que não aconteceu. Depois do Natal tentei por email obter uma resposta sem qualquer sucesso pois nem se dignaram a responder nem a dar qualquer informação do estado do processo. Hoje dia 5 de janeiro de 2021 por telefone, deram-me resposta e qual o meu espanto quando me dizem que tinha de ter adicionado os jogos ao carrinho de compras com a consola para usufruir da oferta, como pessoa que sou por acaso tirei e tenho print screen da oferta do dia 18 de novembro de 2020 e fui ver. Oferta:1x guia lançamento 1x jogo animal crossing1x jogo minecraftNada indicava que tinha de adicionar os jogos ao carrinho. Muito pelo contrário, havia informação que eram adicionados automaticamente ao carrinho. Desta forma eu acho que a worten é uma grande empresa mas claramente está a falhar em alguma coisa, foi-me dito que a worten estaria a tentar arranjar uma solução por forma a conseguir ter os 2 jogos, o que não aconteceu até hoje e não sei como se vai resolver. Na minha opinião a worten tem toda a obrigação e dever como vendedor de cumprir com a promoção que estava em vigor com a máxima rapidez.A worten está a demonstrar uma grande falta de respeito e seriedade dos serviços que presta, parecendo e não querendo ofender que quem está a tratar do assunto são meros amadores que não conhecem as ofertas que disponibilizam e consequentemente nem os direitos do proprio consumidor/ dever de vendedor. Uma autêntica vergonha, terem decorrido quase 2 meses e não terem ainda solucionado o problema mais uma vez o repito.

Boa tarde,Venho por este meio reclamar de um processo de reparação de uma máquina de café SMEG que abri a 19/10/2020 e até hoje 30/12/2020 não recebi. Após vários contactos foi-me dito que a máquina já estava reparada e recebi por estafeta na minha residência uma máquina de lavar os dentes automática que logicamente não é minha. Após novo contato com o apoio ao cliente da worten, encaminharam o meu pedido com a promessa de que iria ser contactado e nada aconteceu, nem a entrega da minha máquina nem a recolha do artigo que não é meu.Exijo a devolução da máquina de imediato ou a devolução do dinheiro dado que a situação já ultrapassou todos os limites imagináveis.

Venho por este meio redigir a minha reclamação á Worten Vasco da Gama, por no passado dia 28/12/2020 ter recusado igualar o preço de um equipamento Samsung S20 que constava a 749,00 Eur e na loja El Corte Inglés a 669,00 Eur alegando que seria um ato de dumping.Relembre-se que o ato de dumping consiste na prática comercial que de uma ou mais empresas de um país venderem seus produtos, mercadorias ou serviços por preços extraordinariamente abaixo de seu valor justo (...).Estamos a falar de uma diferença de cerca de 80,00 Eur, o que não vai de encontro ao que a prática consiste.O responsável de loja não soube provar o que estava a dizer, não estando escrito em lado nenhum, a compra acabou por não se realizar, por falta de provas do que estaria a ser dito e por achar que estava a ser lesada. Note-se que em várias lojas da Grande Lisboa estariam a comercializar o produto abaixo do preço da Worten.Com os Melhores Cumprimentos

WortenAssunto: Entregas de grandes eletrométricos wortenNIF: 226157121Exmos. Senhores,Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com o serviço de entregas da Worten de grandes eletrodomésticos. Não foi a primeira vez que solicitei o serviço de entrega ao domicilio de grandes eletrométricos. A morada sempre foi a mesma. Por lapso numa compra que não foi realizada por mim, o meu número de telemóvel tinha um número errado e que só dei conta depois de esperar pela encomenda e de não a ter recebido. Esperei pela entrega na morada e sem sucesso.. Ligo para o apoio ao cliente ao que me dizem que o distribuidor não conseguiu encontrar a morada e a entrega foi cancelada. Não foi a primeira vez que realizei uma encomenda e que já foi entregue na mesma morada. sem ser preciso entrarem em contacto comigo. Estava na morada indicada à espera da encomenda. Quando já aconteceu terem entregue sem sequer contactarem-me.Com os melhores cumprimentos,Ana Malta

A 2 de Dezembro de 2020 as lojas físicas da Worten comunicaram ter stock de artigos que tem neste momento muita procura a nível mundial. Tendo em conta que estava em loja nesse momento, fiz a compra de equipamentos no valor total de 5000€, em duas faturas de 2500 euros cada. Antes de fazer a compra questionei exaustivamente vários colaboradores da loja da Worten para ter a certeza que não tinha percebido mal as condições que me estavam a oferecer: Certeza absoluta de entrega dos equipamentos em loja a dia 18 de Dezembro de 2020. A reserva foi feita por volta das 13H da tarde, com o pagamento a ser realizado posteriormente, durante a tarde desse mesmo dia.Enquanto processava a minha compra, assisti a varias outras compras semelhantes serem inicializadas. Nessa mesma noite vi a Worten publicitar em vários canais e redes sociais de que iria vender ainda mais unidades na sua plataforma online à meia noite de dia 3. Isto é importante para desmascarar uma das mentiras que a Worten me comunicou mais tarde.A partir de dia 3 de Dezembro, a Worten começa a entrar em contacto faseadamente com os clientes que lhes fizeram as compras, indicando que o fornecedor teria falhado com a Worten de alguma maneira e portanto causado atrasos indeterminados às entregas. Isto é mentiraA versão da Worten dos eventos varia bastante conforme o colaborador que a comunica, desde indicações demasiado generalistas para se tirar qualquer ilação até acusações explicitas de culpa do fornecedor. O que vim a descobrir, graças a colaboradores das lojas fisicas da Worten com quem falei, e inclusive da linha de apoio ao cliente da Worten, é que a Worten vendeu bem acima do stock que tinha disponivel e fê-lo deliberadamente - O stock já não existiria a meio de dia 2 Dezembro e a Worten ciente disto continuou a vender o artigo até dia 3 de Dezembro. A Worten, plena de conhecimento das suas acções, vendeu artigos que não tinha nem tão pouco existiam, e fê-lo ao mentir aos seus clientes.As conversas que admitem burla por parte da worten pelo canal de apoio ao cliente encontram-se gravadas com a devida autorização dos operadores em causa. Igualmente gravadas estão as conversas em que colaboradores cientes da atividade criminosa da Worten lançam desinformação para o cliente. Os operadores da Worten gravados dizem inclusive que ainda não tinham conseguido satisfazer encomendas feitas em Novembro do artigo, quanto mais as que tinham garantido para 18 de Dezembro.Apesar de ter questionada exaustivamente, a linha de apoio ao cliente não sabe indicar nada ao cliente: nem data de entrega exata, nem estimativa, nem localização geográfica dos artigos, dizendo inclusive que ninguém me dará essa informação. Dizem também terem “muitos artigos, suficientes para satisfazer todas as encomendas, mas que o fornecedor teve problemas” não descrevendo nunca que problemas são esses ou o impacto que teriam no cliente final. A Worten informa também que no meio de todo este caos que causaram, as encomendas seriam entregues pela ordem que teriam sido feitas, no entanto conheço pessoalmente outros clientes que foram à Worten mediante indicação minha que o artigo estaria disponível, fizeram a reserva uma hora depois de mim e tiveram a sorte de serem um dos poucos clientes para os quais a promessa se cumpriu, pelo que até aqui a Worten mentiu.Tive contactos com o apoio ao cliente da Worten a 11,14,16,17 e 18 de Dezembro de 2020 onde exigi algum tipo de detalhe quanto à minha encomenda. Em todos os contactos negaram detalhes, indicando antes que teriam aberto um pedido interno com a máxima urgência e que seria contactado num futuro breve. À data desta reclamação, dia 20 de Dezembro de 2020, a Worten ainda não se dignificou a dar qualquer tipo de justificação.Da mesma maneira que eu não posso arrendar um apartamento inexistente, a Worten não pode vender algo que não existe. Da mesma maneira que não é possível neste momento ir à Worten e comprar o equipamento, porque a Worten não tem stock para o mesmo, também muitos clientes de dia 2 de Dezembro não poderiam ter feito essa compra que a Worten perseguiu entusiasticamente, talvez para tentar ganhar vantagem ainda que deslealmente à concorrência, ou estivesse a precisar de uma injeção de capital.Realço também que a Worten teria que me comunicar de forma objectiva que tenho direito a reembolso imediato caso o requisitasse, mas fornecer essa informação padece de motivação por parte da retalhista em questão.Friso também que apesar da extensão do presente documento face ao que normalmente constitui uma reclamação, este documento não abordou mentiras que me foram ditas pelo canal de apoio cliente, com contradições explicitas de colaborador para colaborador da Worten.Para reiterar:A Worten vendeu artigos inexistentes, excedendo em muito o stock que teria disponível. A Worten deu garantias ciente de que era impossível cumprir as mesmas. A Worten teve comportamento diferenciado no que toca à entrega das encomendas, desrespeitando a ordem que diz promover.A Worten lançou uma campanha de desinformação e dissuasão para tentar conter o descontentamento da população que burlou, assim como isentar-se de responsabilidades na matéria.Para tentar ocultar os factos, a Worten expressa veemente que o cliente não tem direito a ter qualquer tipo de informação ou estimativa sobre a sua encomenda, sendo que a 20 de Dezembro de 2020, 2 dias depois da data que teriam de ter entregue o equipamento, e 18 dias depois de ser conhecimento geral dentro da Worten que tinham burlado clientes, a Worten continua a negar-me informação sobre a compra que fiz.Anseio entusiasticamente uma solução a curto prazo ou ver-me-ei obrigado a fazer a participação de burla no posto da guarda nacional republicana.

Venho por este meio comunicar uma fraude em compras feitas no Marketplace da Worten. Fiz duas encomendas de produtos que estavam a ser anunciados a determinado preço (abaixo do mercado e por isso comprei), recebi mails de confirmação e o pagamento foi feito por PayPal (faz hoje 2 semanas).Mais de uma semana depois o estado da encomenda continuava “em preparação”. Por achar estranho entrei em contacto com a linha de atendimento Worten e à 1.ª disseram que estava em preparação. Uns dias depois disseram que “a encomenda tinha sido cancelada por não ter dado entrada no sistema” (chamadas gravadas) mesmo com mail de confirmação e dinheiro recebido (entretanto devolvido para PayPal sem nenhuma explicação). Isto numa encomenda, porque na outra ainda não disseram nada e já está paga, embora ainda esteja “em preparação” no site, muito possivelmente à espera de um contacto meu para a cancelarem (tal como fizeram com a outra).Percebo que os preços pedidos pelos artigos em questão eram baixos mas têm de os assumir perante o consumidor.