Reclamações públicas

Efectuei a troca da bateria do Galaxy S9+ Samsung, na Worten Algarve Shopping, na Guia.Ao utilizar o telemóvel, reparei que a luminosidade variava a todo instante, o que não acontecia antes da troca. Portanto, levei à loja para verificar, a pensar que fosse problema relativo à troca da bateria. Pediram para deixar o telefone durante 1 hora, enquanto realizariam testes.Ao retornar, notei que não havia mais a película de vidro, e o ecrã estava estalado do lado direito também (antes estava somente do lado esquerdo, bem pequeno). Disseram que tiveram de retirar a película para realizar os testes (não pediram autorização). O problema da luminosidade continuou.Agora, estou com 3 problemas:Luminosidade afectada.Ecrã estalado.Sem película de vidro.Minha esposa, Cátia Pereira, está apta a fazer qualquer tipo de acordo, movimentação, por mim, seja na loja ou fora dela, uma vez que trabalho o dia todo e não tenho muito tempo para tal.

Venho por este meio comunicar V.excelência o seguinte:No dia04/04/2023 efetuei pagamento de uma compra online na worten Markteplace com número 38683917 com prazo entrega de duas a três semanas hoje dia 12/05/2023 ainda nada foi entregue ao contatar a worten dizem vão contatar o vendedor ara aguardar até ao dia de hoje nada são 513euros que paguei e nada uma vez que passou todo este tempo pretendo receber o dinheiro e recusar encomenda se até segunda feira dia15/05/2023 não receber a encomenda .

Venho, por este meio, comunicar às V. Exas. que no início do mês de maio de 2023 comprei pelo site da Worten (marketplace) uma mesa dobrável- Folding Table Confortime, medindo (no anúncio) 73x52x75 cm, pelo preço de 22,52 euros. No dia 05 de maio de 2023, o produto chegou na minha casa e depois de abrir a encomenda eu observei que a mesa era menor do que àquela anunciada e comprada por mim, pois esta mede 48x38x66 cm. No mesmo dia (05-05-2023), às 14:24, mandei uma mensagem ao vendedor, mas até a presente data não obtive nenhuma resposta por parte deste. Então, mandei uma mensagem para a Worten onde o Senhor Jorge Leonor, do setor de apoio ao cliente, respondeu-me no dia 10-05-2023 e prontificou-se a tratar o assunto internamente via mensagem ao vendedor, pois tal problema é da alçada deste. A referência do atendimento do Senhor Jorge Leonor está sob nº 10228160. Em relação ao produto que além de ser menor do que o produto comprado, falta uma peça na base o que deixa-o sem equilíbrio, pois fica balançando. Eu quero que o produto seja trocado, mas se isso não for possível, então quero fazer a devolução e que meu dinheiro seja reembolsado. Melhores cumprimentos.

Comprei um frigorifico KUNFT há cerca de 3 anos.Recentemente ele avariou e decidi contactar a worten resolve no sentido de me repararem o aparelho.Quando vieram fazer o diagnostico, eu pedi que fosse feita a reparação o mais rápido possível e pedi uma previsão de tempo, ao que o técnico me respondeu que não me conseguia dizer ao certo pois estava pendente de um fornecedor para ter a peça necessária mas, depois de insistir, o técnico disse-me que em média um serviço destes demora cerca de duas semanas e que têm 30 dias para resolver.Passados 22 dias, o mesmo técnico veio cá para reparar e verificou que a peça que trouxe não era a peça indicada para fazer a correção do frigorifico (Pelo que entendi na folha Excel providenciada pelo fornecedor o compressor atribuído a este frigorifico estava incorreto, o que implica que mesmo o técnico tendo escolhido o compressor correto, o compressor que veio não era do mesmo tipo do meu frigorifico) Depois de manifestar a minha insatisfação e de o técnico se mostrar solidário com a mesma, a única solução que o seu superior lhe deu foi fazer uma nova requisição de um novo compressor, o que implicaria a espera de mais potencialmente 3 semanas e sem garantias que não se equivocavam novamente. Solução que não aceitei, exigindo que me reparassem o frigorifico.Ficou então declarado, pela parte do técnico, que o serviço ficou concluído com a rejeição pela minha parte da resolução, mas isso não foi o que se passou. Eu aceitei a resolução, e inclusive efetuei o pagamento, mas o serviço não foi feito.Depois de entrar em contacto com o suporte da worten sugeri que, ou me oferecem um frigorifico novo igual, ou que me colocassem um frigorifico em casa de substituição temporário enquanto aguardo.A única solução que me indicaram foi que terei de esperar 7 dias uteis pela peça nova, ou então que me devolviam o dinheiro que paguei - o valor da deslocação (40€) + um cupão de desconto 10%. Obviamente aceitei a devolução parcial contrariado e exigo a devolução total, ou a substituição do equipamento!

Venho, por este meio, reclamar o facto de me ter sido apresentado um orçamento para reparação de um equipamento que se encontra na garantia. O equipamento (MacBook Air) foi adquirido a 04.10.2021, tendo começado a ficar com problemas no visor. Após ter sido entregue para reparação na Worten, recebi informação de que o problema no display não se encontrava incluída na garantia, tendo-me sido apresentado um valor de reparação de 521, 92€. O equipamento nunca caiu, não se verificou mau uso nem uso negligente do equipamento, tendo, no entanto, sido transportado vários dias para as aulas. Apresento a reclamação à Worten, por ter sido aí o local de compra, apesar de considerar que a mesma deveria ser encaminhada para a Apple. Agradeço a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Ana Monteiro

Email a expor problema sem resposta.Cartão Dá,perdido e exposto ao apoio cliente por telefone,indormando enviar por email,que depois de 24h sem qualquer resposta.

Utilizo produtos da WORTEN há mais de 10 anos disfrutando da qualidade e o serviço RESOLVE (cliente no.1900002770019).Até Janeiro deste ano 2023 quando solicitei serviço de reparação da nossa máquina de lavar LG que lamentavelmente já expirou a extensão de 5 anos de garantia. Ficou aberto o processo WO-22386111 o dia 16 de Janeiro de 2023.O contacto telefónico até foi rápido, algo a esperar da Worten.O Técnico, suponho subcontratado, Antonio Martins (NIF 308828232) apareceu em casa semanas depois e arranjou parcialmente a máquina de lavar, e justificou a falta de peças (mangueiras) que tinha que procurar. Cobrou tudo por antecipado no primeiro dia. A máquina funciona, mas não confio nesta reparação parcial. Ainda hoje 10 de Maio 2023, estou a espera de uma peça.Agradeço um técnico responsável e a devolução do dinheiro na integra, 139 euros, pela reparação incompleta, irresponsável, e o incómodo de 3 meses há espera. Cordialmente,Alberto HernándezNIF 229881084

venho por meio deste comunicar que desisto da compra pois ja se passaram muito dias desde a previsao que me deram de ser entregue dia 2/5, tentei de varias formas contato com a worten que me avisou que eu teria que esperar a encomenda voltar ao galpao deles pra me reembolsarem porem se a encomenda nao chegou nem ate mim sabe se la quando iria chegar ao galpao deles, irei precisar do dinheiro para realizar a compra em outro lugar e nao tenho mais tempo para ficar esperando!

venho comunicar que fiz uma compra na worten dia 30/4 no site da empresa de um telemovel que preciso para trabalhar ja que meu antigo quebrou, no site dizia entrega em 1 a 3 dias uteis e estava com previsao para entregarem ate dia 2/5 e ate agora 9/5 nao tenho resposta de nenhuma das duas empresas, nem da worten nem da ctt que continuam dizendo que eu tenho que aguardar, eu preciso saber aonde esta a minha encomenda, o site de rastreio esta do mesmo jeito desde o dia 1/5, perderam a minha encomenda?

Telemovel avariado, em garantia. Garantia recusada com a explicação:Dispositivos eletrónicos com capacidades de conectividade (rede móvel, Bluetooth, Wi-Fi) possuem antenas que captamos sinais emitidos na forma de frequências micro-ondas. A exposição do equipamento a campos elétricos micro-ondas defrequências semelhantes, mas de potência superior provoca que as antenas absorvam esta energia, o que gera correnteelétrica no metal e produz temperaturas elevadas originando pontos localizados de queima, o que resulta em danos comum padrão característico. O equipamento em teste apresenta danos provocados por sobretensão em pontos localizadoscom a tipologia acima indicada, pelo que não decorrem de defeito de fabrico, mas de ação externa. Deste modo énecessário orçamentar a Placa Principal, Antenas, Placa Secundária e Display.A unica fonte de micro-ondas que o tlm esteve com toda a certeza perto, foi o micro-ondas de casa. Se todos andamos com o tlm no bolso...na mão.... com certeza que terá acontecido esta proximidade !? A questão é , dentro do MicroOndas não esteve de certeza, e qual é a proximidade permitida ???? não encontro nada no manual utilizador do TLM.Não sei se servirá para refutar o relatório, mas no tlm funcionava tudo menos o reconhecimento do cartão GSM. Dentro de casa com a rede Wi-FI funcionava bem, inclusivamente o display ...que também o orçamentam.Pessoalmente tenho azar , já deve ser a 3ª reclamação em garantia ( ..pelo menos) que faço na Worten, relativa a TLm, e existe sempre um motivo de recusa, normalmente é um qualquer risco ou mossinha no tlm, independentemente se um ligeiro impacto possa ou não estar relacionado com a avaria. Este tlm está imaculado.....os riscos não serviram de argumento.Consegui apenas 1x que me dessem um tlm novo, apenas porque já tinha pago à 1 mês uma reparação quase no valor do aparelho. Ainda assim queriam recusar com o mesmo argumento ...mas era demasiado evidente e o gerente de loja assumiu.Obrigado.