Reclamações públicas

Assunto: Entrega de electrodoméstico não realizadaNIF: 208 241 370Reserva Worten: 26913578 Exmos. Senhores,No passado dia 31 de Dezembro adquiri uma máquina de secar roupa na Worten, tendo sido confirmada a entrega da mesma para dia 4 de Janeiro, entre as 14h e as 20h.Para poder estar em casa na data e horas acordadas, fui obrigado a desmarcar compromissos profissionais que levaram a que tivesse perdas de rendimentos, já que sou trabalhador independente e recebo à hora.A transportadora ligou-me às 11h30 da manhã perguntando se podiam fazer a entrega a essa hora, algo impossível visto que estava fora de casa para receber o equipamento.Estive em casa a partir das 14h e perto das 19h30 liguei para o motorista para perguntar pela entregue que aguardava, ao que ele me respondeu que já não ia fazer a entrega.A entrega não foi realizada e contactei a Worten para saber qual é a política deles nestes casos, ao que me responderam que só poderiam reagendar a entrega.Naturalmente que não vou confiar novamente nos serviços de entrega da Worten e perder mais rendimentos ao ter que ficar em casa à espera de uma entrega que, pelos vistos, pode não acontecer sem qualquer tipo de justificação ou aviso.Irei amanhã cancelar a encomenda feita na loja da Worten. Pretendo ser indemnizado pelo valor hora que perdi ao ter desmarcado compromissos profissionais para estar em casa dentro da data e horas de entrega agendadas pela Worten.Aguardo um contacto por parte da Worten no sentido de ser compensado pelas perdas de rendimento que tive que suportar, visto que a falha na entrega foi da sua responsabilidade.Cumprimentos

NIF: 186206305Exmos Srs/Sras,Venho por este meio apresentar reclamação quanto ao serviço de reparação da loja Worten Colombo.No passado dia 28 de novembro de 2023, dirigi-me à loja de modo a enviar o portátil para reparação, devido a problemas de vício da bateria (como explicado na loja).Primeiramente, identificaram o portátil como sem garantia de seguro, sem ter sido confirmado com a cliente, nem ter sido pedido fatura ou o correspondente cartão Worten resolve de forma a confirmar a sua existência.Aquando da identificação desta questão, dirigi-me à loja, mostrando os dados da fatura e do respetivo seguro, demonstrando que o portátil ainda se encontrava na garantia. Foi assegurado que o portátil já estaria então na reparação dentro da garantia.No dia 30 de dezembro de 2023, enviaram SMS a informar que o portátil já se encontrava pronto a levantamento, não dando informações sobre o seu respetivo estado.No dia 3 de janeiro de 2024, vou buscar o portátil e quando o testo, para além de ter sido enviada SMS a informar que o portátil não tinha chegado a ser reparado, este ainda se encontrava mais danificado, visto que o ecrã não ligava e deste fazia-se ouvir barulhos considerados anormais.É então levado o portátil novamente à loja, onde me informam que realmente não chegou a ser reparado, ficando então mais de um mês na posse do técnico sem nada ser feito, para além de que a única alternativa é ser novamente enviado o portátil para a reparação, agora já não garantia, sem ser dada a possibilidade de entregar de um portátil em substituição, visto haver urgência na sua necessidade.É assim demonstrada uma falta de responsabilidade pelo bem de valor superior a coisa comum, pelo que envio esta missiva a reclamar o serviço de reparação da loja Worten Colombo, devendo haver alternativas solucionadoras, em casos como este, em que o cliente entende que aquando do envio da mensagem terá o portátil operacional para o trabalho pendente que tem.Aguardo resposta sobre a mesma conjuntura.Com os melhores cumprimentos,Catarina Freitas

Encomendei através da plataforma da WORTEn, à empresa PFERDMENGES um relógio de criança para oferecer no dia de Natal.O produto não foi ainda recebido (dia 2 de Janeiro) e a empresa insiste em que eu me dirija aos CTT para levantar a encomenda. Já o fiz por duas vezes (CTT da Loja do Cidadão que é a da minha área de residência) fornecendo para o efeito um número de rastreamento que a empresa me forneceu e que os CTT dizem ser inválido. Mais acresce que nunca recebi nenhum SMS a avisar da entrega nem do insucesso da mesma, nem me foi deixado nenhum postal para levantamento da encomenda nos serviços CTT.Habitualmente, quando o produto não é levantado é devolvido à Loja de proveniência ao fim de 5 dias segundo fui informada nos CTT mas a empresa insiste num número de rastreamento inexistente e não se ofereceu em momento algum para me devolver o montante gasto.PFERDMENGES em 22/12/2023Não recebi ainda o vosso produto. Poderia confirmar o sucedido?PFERDMENGES em 22/12/2023Produto não recebidoOláComo o destinatário não pode ser contatado no endereço de entrega,A entrega do seu pacote falhouPara evitar perdas causadas por devoluções,Poderá contactar os CTT para levantar a sua encomendaNúmero de rastreamento do pedido: 0082800082808553606473Informações de contacto: Pode contactar-nos através do site oficial dos CTT: https://www.cttexpress.com/incidencias-con-tu-envio/Horário de funcionamento: Segunda a Sexta das 9h00 às 18h00ObrigadoDermamaio Lda em 27/12/2023 às 02:24Produto não recebidoO site dos CTT refere que já excedi as tentativas de localização. Podem por favor reenviar o produto? Ou proceder à devolução do dinheiro visto que se tratava de uma prenda de Natal .PFERDMENGES em 27/12/2023 às 04:04Produto não recebidoPrezado cliente: OláÉ conveniente para você retirar a mercadoria na estação CCT?ObrigadoDermamaio Lda em 27/12/2023 às 23:24Produto não recebidoSim se me confirmar qual é a estação.PFERDMENGES em 28/12/2023 às 04:13Produto não recebidoPrezado cliente: OláA CCT entrou em contato com você duas vezes, mas não conseguiu contatá-lo para retirar seu pacote.Você só pode reivindicá-lo em locais de armazenamento CCT.ObrigadoDermamaio Lda em 29/12/2023 às 14:07Produto não recebidoUma vez que existem vários locais na minha zona. Poderia consirmar qual é a estação onde foi deixada encomenda?Dermamaio Lda em 29/12/2023 às 14:46Produto não recebidoPreciso do número de envio da encomenda para a levantar por favorPFERDMENGES em 30/12/2023 às 03:18Produto não recebidoPrezado cliente: OláPoderá contactar os CTT para levantar a sua encomendaNúmero de rastreamento do pedido: 0082800082808553606473Informações de contacto: Pode contactar-nos através do site oficial dos CTT: https://www.cttexpress.com/incidencias-con-tu-envio/Horário de funcionamento: Segunda a Sexta das 9h00 às 18h00ObrigadoDermamaio Lda em 30/12/2023 às 11:53Produto não recebidoBom diaDermamaio Lda em 30/12/2023 às 11:54Produto não recebidofui ontem aos CTT e, se a encomenda foi de facto enviada pelos CTT tem que ter um numero de ENVIO que começa por duas letras. Sem esse númro nem prova o envio nem eu consigo levantar encomenda alguma.Dermamaio Lda em 30/12/2023 às 11:55Produto não recebidoCaso não tenha o número que comprova o envio da encomenda vou pedir o reembolso de uma encomenda que nunca cheguei a levantar. Mais inform,o que no dia que mencionou esteve em casa sempre a minha mae e o predio tem porteiro 24 horas.Dermamaio Lda em 30/12/2023 às 11:59Produto não recebidoPeço o favor de contactarem a transportadora. Os CTT enviam sempre um SMS e não recebi nada. Desloquei me aos CTT da minha área de residencia, e não é possível levantar nenhuma encomenda sem o número de ENVIO. Começa por duas letras. Ou me envia esse número ou vou pedir o reembolso.PFERDMENGES em 02/01/2024 às 06:56Produto não recebidoPrezado cliente: OláEste número de rastreamento não contém letras.O número de rastreamento é: 0082800082808553606473Número de contato do CCT00351707200118 /00351707262626Entre em contato novamente com o CCTObrigadoDermamaio Lda em 02/01/2024 às 20:33Produto não recebidoJá me dirigi aos serviços CTT e de facto, ou Voçês estão na posse do numero de rastreamento similar a : RD123456789PT ou não é possível levantar NENHUMA ENCOMENDA. Acesce o facto de que fui informada de que as encomendas não levantadas regressam à loja de origem.

Comprei uma televisão à worten que posteriormente me disse que o vendedor era a Castro Electrónica. A situação foi reportada à worten no dia 26 e posteriormente o vendedor pediu para enviar fotos, o que é, como podem imaginar, bastante difícil devido aos reflexos. Além de se verem feixes de luz na parte superior e inferior, no ecrã branco a imagem não vai ao limite e no ecrã negro tem manchas de luz branca.Por todas estas razões e depois de ter accionado o meu advogado, exijo a imediata reposição do um novo produto, porque sabemos a especial habilidade dos vencedores para adiar o prazo da trocar imediata.Entretanto, A worten respondeu que em 14 dias a Castro eletrónica ia proceder á troca ou á devolução do dinheiro e a Castro eletrónica limitou-se a enviar a avaria para a Samsung para ser reparada.Não vou ficar com uma televisão reparada quando dei conta da avaria três dias depois de a ter comprado.

Problema com reparação/troca do frigorífico Título de residência 38Q54261JExmo Senhores.Comprei um frigorífico Combinado da marca Becker na loja física da Worten no dia 31/12/2022.. Após 5 meses de uso o frigorífico começou a apresentar problemas, a parte do congelador, começou a vazar água e a parte de cima passou a não gelar..Foi solicitado a visita de um técnico no dia 11/05/2023, ele abriu o painel do frigorífico e disse que era somente descongelar por completo que voltaria a funcionar, e assim foi feito. O frigorífico voltou a funcionar mas logo voltar a apresentar os mesmos problemas, vazamento de água do congelador e a parte de cima não gelar. Foi solicitado novamente a visita técnica na qual demorou 16 dias para comparecer em nossa residência e não resolveu o problema. Pedimos então que a loja recolha o produto e nos dê um voucher no valor pago para que possamos comprar outro frigorífico de outra marca. Com os melhores cumprimentos,Aline Aparecida Kucera Rocha

Venho por este meio reclamar, a negação de uma troca de uma máquina de café Smeg de cor azul, por o mesmo artigo mas de cor creme. Foi um presente que decidi trocar. Dirigi-me à worten de Paços de Ferreira, com o pedido de fazer uma troca, que se encontrava dentro do prazo dos 15 dias. Ao qual o funcionário, me exigiu que pagasse um valor extra (174€) pois a quando da compra o artigo se encontrava em promoção e que agora já não estava e por isso tinha de pagar o valor de diferença. De referir também que a quando da compra todas as cores estavam ao mesmo preço. Deste modo, o funcionário não queria fazer a troca do artigo querendo a toda a força fazer-me a devolução do dinheiro. Não aceitei a devolução pois queria mesmo o artigo, apenas queria trocar a cor, (de azul para creme) pelo que paguei os 174€. Mas sinto que não é justo, pois trata-se do mesmo artigo, apenas de cor diferente.

No dia 07/12/2023 fui à loja Worten a Leiria pela 2ª Vez para resolver o processo de reparação ou troca da máquina de lavar e secar marca LG FDUS00950W, que tinha adquirido no inicio do ano . Como já era a 2ª Vez sem a resolução de levantamento do equipamento e estando a maquina na garantia, o colaborador sugeriu fazer a troca do equipamento pelo mesmo modelo LG . Como na secção da loja o vendedor verificou que não havia stock e que o mesmo tinha sido descontinuado. Questionei se não era mesmo possível ter o mesmo modelo e o colaborador disse que não. Então, sugeriu -me esta maquina Hoover, informou que tinha as medidas idênticas e características idênticas. A maquina sugerida foi a máquina de lavar e secar marca HOOVER HD495AMBS/1-S 9KA ( também para a entrega desta houve varias falhas e adiamentos) finalmente dia 22/12/23 (15 dias depois), fizeram a entrega da máquina nova e a recolha da avariada LG. Como esta máquina está numa casa de praia apenas a usei 2 vezes, uma só lavar e a 2ª vez lavar e secar no dia 28/12/23.Fiz um programa rápido de 15 minutos e depois coloquei a secar ( nota que tinha apenas 1 jogo de Lençóis, 2 toalhas e 1 pano de cozinha) e por isso não tinha carga a mais. Enquanto na marca LG c/ o programa “ Passar a ferro” leva 1,20h e fica seco para passar a ferro, na marca HOOVER depois de 2,40 a ainda não estava seca como na LG e coloquei o programa com mesmo símbolo de “ ferro de engomar” e assim com um custo muito mais elevado em cada utilização . Também o sistema de programas é muito complexo, bem como os manuais de instrução .Em resumo, a máquina não me satisfaz e não estou disposta a ficar com uma máquina que não tem as mesmas características que eu pedi. NOTA, como eu na 1º vez que fui à loja pedir a reparação tinha deixado um registo de interesse na maquina LG, no dia 14/12/2023 recebi um email da Worten a informação que o Modelo LG já se encontra disponível. Ora não faz sentido uma vez que me tinham informado que o modelo tinha descontinuado. Face ao exposto, pretendo a recolha da máquina HOOVER e a substituição pela Marca e modelo LG ou por uma equivalente e satisfaça com as mesmas necessidades ou que me façam o reembolso do equipamento e do seguro de garantia que fiz quando fiz na compra. .No dia 29/12/23 fiz esta reclamação no livro de reclamações na loja Worten com o Nº 33719635 na qual a pessoa da loja me informou que era possivel que não aceitassem a reclamação .

Venho comunicar que fiz a compra de uma cadeira gaming em loja física da Worten, no dia 15/12/2023, paguei taxa de entrega, e a mesma não foi feita em 3 dias úteis como prometido pelo vendedor, bem como não foram cumpridas as 48 horas para entrega, prazo que é enganosamente divulgado no site e APP da loja!Já liguei para a central de atendimento da Worten 3 vezes, e fui até uma loja física, mas os vendedores tratam o caso com desdém, e sempre dão a mesma resposta padrão: vou abrir um chamado no sistema para que a entrega seja feita o mais rápido possível!Já se vão 10 dias úteis, e continuo sem resposta por parte da Worten. Em agosto de 2023 comprei uma TV Oled, fiquei esperando a entrega para o dia prometido, e simplesmente não chegou. Liguei para a central e informaram que não havia nenhuma informação sobre entrega do produto! Tive que ir na loja buscar, e ainda gastei dinheiro com UBER para trazer a TV para casa! Com este novo problema, será a minha última compra na Worten, pois é uma loja desorganizada, não cumpre prazos, não respeita o consumidor, e tem péssimo pós venda.

Infelizmente mais uma decepção, comprei 2x produtos ao mesmo tempo na worten na Black Friday 23/11, entretanto até hoje não foram entregues e pedem que seja enviado o formulário online cujo qual jamais é respondido.Isso configura apropriação indebita, tomar posse de algo que não é seu, espero que com esta reclamação façam a entrega ou me devolvam o valor que foi gasto.

Exmos senhores,Venho por este meio manifestar o meu total desagrado com a worten, por ter cancelado uma encomenda de um tablet online, efectuada no dia 22/12, supostamente por ruptura de stock, sendo que no site o mesmo tablet aparece disponível para entrega. A questão é que o comprei a 202,17 euros e actualmente o preço encontra-se a 269 euros.A consequência desta situação são danos morais, porque a minha filha estava à espera de receber o tablet hoje e informaram que foi cancelada, por motivos que são de todo inválidos.Não consigo de todo perceber esta situação e não aceito que me devolvam o dinheiro, sem me entregarem o tablet.Melhores cumprimentos,Ana Lúcia Silva