Reclamações públicas

No dia 25 de maio foi-me instalado em casa, por um técnico da Vodafone, o serviço TV+Net+Voz ao qual tinha aderido on-line. A velocidade de internet contratada foi de 1Gb download, 200 Mb upload e pela qual vou pagar mais 4€ relativamente à velocidade 500 Mb / 100Mb. Após dois dias de serviço e constatando que a velocidade registada em minha casa estava abaixo dos valores contratados, contactei a Vodafone e expus o problema. No dia seguinte um técnico dirigiu-se a minha casa para fazer medições de velocidade. Nem a velocidade medida por cabo nem por Wi-Fi atingiu os valores contratados, conforme consta do relatório técnico. Foi-me dito pelo técnico que após análise do relatório pelos serviços competentes o problema deveria ficar resolvido. Cinco dias depois o problema mantém-se e volto a contactar o serviço de apoio técnico da Vodafone para voltar a expor o problema. Qual não é o meu espanto quando o operador me diz que a Vodafone só garante 85% da velocidade contratada, mesmo via cabo, o que significa que me devo contentar com 850 Mb quando estou a pagar para ter 1 Gb. Afinal onde está a velocidade garantida apregoada nos anúncios da TV e onde estão as maravilhas do Wi-Fi 6.Se uma empresa não consegue garantir aquilo que apregoa e vende ao consumidor, não é isto publicidade enganosa?Entretanto irei apresentar reclamação escrita numa loja da Vodafone…

Bom dia,Pelo segundo mês consecutivo que recebo uma fatura da Vodafone com uma nota de cobrança com uma suposta taxa de serviço da Netflix. Foi um serviço que nunca subscrevi e procedi à reclamação com a empresa, onde no primeiro mês foi feito uma nota de devolução, mas no segundo mês fui informado que teria que contactar a Netflix, visto que a Netflix não pretence à Vodafone e é uma cobradora externa. A resposta da Netflix foi que não efetua reembolsos e teria que contactar a minha prestadora de serviços. Ou seja, ninguém tem responsabilidade nesta cobrança e quem sai lesado é o cliente sendo alvo de uma faturação abusiva que onde não há forma de reavermos o valor pago, pois as empresas têm todo o poder.

Em 30 de Dezembro 2021, verifiquei que a fatura de Novembro tinha valores do serviço em epígrafe que não havia subscrito. Depois de feita uma pesquisa verifiquei que eram muitos os reclamantes e no Chat da Vodafone era sugerido enviar 2 SMS para p 62947 e 62948 com SAIR e STOP respetivamente. Era sugerido também ligar para o número 707450201 para barramento - o que fiz.Em Janeiro 2022 a fatura relativa a Dezembro 2021 tinha débitos deste serviço no valor de +/-40 €. Reclamei pois tinha feito o barramento. Foi-me dito que o barramento não estava realizado e teria que suportar os encargos até àquela data, contudo iam fazer o barramento e todos os valores debitados em Janeiro 2022 seriam objeto de Nota de Crédito que recebi no valor de 54,69€.Tudo correu bem, e em Fevereiro e Março não tive quaisquer débitos.Agora recebo a Fatura de Abril e no dia 28 surgem 2 débitos que na Loja Vodafone me foram creditados.Não conseguem verificar se existem já mais débitos para os dias decorridos de Maio e por isso devia contactar o número 800911234 o que fiz. Informaram que não havia barramento ativo (como? quem cancelou?) e já tinha 2 débitos por isso quando receber a Fatura relativa a Maio devo verificar se existem mais e solicitar a anulação através de Nota de Crédito.1) Porque tenho de andar todos os meses a verificar se a Vodafone mantem o barramento?2) Com que direito a Vodafone aceita integrar débitos de eventuais fornecedores externos, relativos a serviços não subscritos através do meu fornecedor de Telecomunicações?3) Quer dizer que qualquer dia até a quota da Decoproteste me é debitada pela Vodafone na fatura? Quem diz a Decoproteste diz qualquer outra entidade?Todos os serviços não Vodafone que tenho subscritos são-no através da Vodafone e, que eu saiba, este não consta do seu porfolio se, porém constar, tenho o direito a saber quando foi por mim subscrito.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 18 de Abril, dirigi-me à loja Vodafone no Fórum Almada, com a prespectiva de pedir o código de desbloqueio de um telemóvel Vodafone. Como a mensagem Desbloquear para o número 1550 não funcionou, e por se tratar de um Smartphone adquirido há mais do que 24 meses (estando fora da garantia), foi-me dito que tería que voltar à loja com uma fatura de aquisição do telemóvel, pelo que o fiz no dia seguinte fazendo-me acompanhar do IMEI e documento da empresa ao qual o aparelho está associado. O mesmo está associado ao contrato da antiga empresa do meu falecido sogro, e foi adquirido através da combinação de pontos e dinheiro, e foi-me dado pela minha mulher (filha do defunto) que tem vindo a usufruir do mesmo. Temos os dados que comprovam que o falecido, dono da empresa em questão, tinha contrato com a vodafone, no entanto não nos foi possível encontrar a fatura concreta da compra do telemóvel. Contudo, tal não devería ser dificil de comprovar por parte da Vodafone mas, infelizmente, na loja a que me dirigi, fui confrontado com o que considero má vontade por parte, seja de quem me atendeu ou da própria empresa, para resolver este meu problema. Uma vez que todos o pressupostos legais foram cumpridos, para poder usufruir do código de desbloqueio a que tenho direito por lei, e confirmado pela constatação da fatura que apresento e do IMEI do equipamento estarem em conformidade com o que descrevo, aguardo que me seja atribuido de forma gratuita o código de desbloqueio do equipamento em questão. IMEI: 357062/09/096786/9

Exmos. Senhores, no dia 18-08-2021 comprei um Samsung Z Filip 3, através do clube viva da Vodafone com informação que o equipamento era um Dual Sim, sendo que um deles teria que ser eSim. Fatura - Recibo de compra nº F2 1/5307569659 com o valor do equipamento sem pontos, 1.150,00€Sou utilizador de cartão trio, nº 919595953O primeiro contacto com este modelo de equipamento foi na loja de Oeiras Parque, para contacto físico com o equipamento assim como tirar algumas duvidas, entre elas a compatibilidade com a utilização de dois catões (Dual sim)! Surgiram algumas duvidas, contactei o Clube Viva via telefone, confirmaram a utilização dos dois cartões mesmo que um deles fosse de outra rede! Assim como a compra por outra entidade, pelo facto de não termos pontos suficientes para a compra.Logo apos a entrega do equipamento pedi o envio do referido eSim, inicialmente através do apoio ao cliente, via correios/CTT, depois efetuei o pedido junto da nossa gestora Vodafone, Exma. Sra. Sandra Silva, os cartões não chegavam, chegavam com erro, ou não era o cartão pretendido! A conselho da nossa gestora dirigi-me á loja Vodafone Negocios do CascaisShoping, também aqui não correu bem, sai da loja com informação para contactar um numero especifico para ativação do eSim, não foi possível por o cartão não corresponder a um eSim, depois de vários contatos para a linha referida assim como para o apoio ao cliente, e bloqueios de varios cartões sim, alguns dias mais tarde dirigi-me á loja do Oeiras Parque, aqui não conseguiram ativar o eSim, voltaram a encaminhar-me para a linha de apoio! depois de novo bloqueio dos cartões Sim o Cartão eSim continuava sem funcionar, dirigi-me novamente á loja de Oeiras Parque, onde fui atendido por três colaboradores em simultâneo, e novamente fui encaminhado para a linha de apoio! Já tinham passado algumas semanas, já me tinha dirigido duas vezes á loja do CascaisShoping, quatro vezes á loja de Oeiras Parque, e dezenas de contatos via telefone, a linha encaminhava para as lojas, e estas para as linhas de apoio... O aparelho fazia todo o processo, recebia o SMS com o código de ativação, email com informação da troca do cartão, tenho sinal de rede, a Vodafone visualiza o cartão como ativo, mas quando tento fazer uma chamada recebo a informação que o cartão não se encontra registado na rede! fui encaminhado para a loja com assistência técnica Edifício sede da Vodafone, aqui a assistência técnica encaminhou-me para um comercial, porque o problema não seria técnico mas sim de configuração de rede, poderia estar relacionado com o facto de o meu numero 919595953 ter um cartão trio associado, sai com um único cartão associado, e mais uma vez sai da loja com a informação para aguardar até uma hora para o sistema assumir a alteração e tudo iria ficar a funcionar, mas mais uma vez não funcionou! Pontualmente voltava ao contacto com a linha de apoio assim como a lojas físicas para resolução deste problema… Dia 1 de Abril de 2022, sexta feira passada, mais uma vez dirigi-me á loja de Oeiras Parque, o colaborador não consegui-o resolve, chamou um segundo colega, e depois um terceiro, este ultimo informou que já tinham tido um problema idêntico com um iPhone, e que o problema tinha sido resolvido pelo numero de apoio 16917, também efetuou uma pesquisa onde encontrou uma lista onde não constava o modelo do meu Samsung, encaminhado para a linha de apoio 16917, a qual não mostrou qualquer interesse na resolução, unicamente confirmou que o Samsung Z Filip 3 não era compatível com eSim, sendo que a Samsung informa que o equipamento é um dual Sim e suporta os cartões eSim. Insisti para que fosse encaminhada reclamação e me fosse indicado o ID: da reclamação, fui contactado com resposta, verifiquemos que a reclamação não transcrevia o sucedido e fui encaminhado para este meio!Sete meses depois verifico que fui enganado pela loja de Oeiras Parque, assim como pela linha do Clube Viva, quando me informou que o equipamento era um Dual sim, que fui igualmente enganado por mais de vinte colaboradores Vodafone, (colaboradores de loja e de linha) tenho um equipamento que não satisfaz todas as minhas necessidades em termos de comunicações!Peço que resolvam esta incompatibilidade. Na impossibilidade que o equipamento seja trocado por um Dual Sim. Ou por ultima alternativa que me seja efetuado um desconto subsistêncial para aquisição de novo equipamento ou recondicionado, compatível com Dual Sim.Cascais 08.04.2022CumprimentosJorge Monteiro Tel 919595953Exmos. Srs, no seguimento da Reclamação Inicial para a Anacom nº ROR00000000044511245 Obtivemos resposta por parte da Vodafone, a desresponsabilizarem-se alegando que existia informação algures no Site da operadora, insisti na reclamação como se segue!A resposta da Vodafone, não é séria nem verdadeira!Junto Link da Samsung onde podem encontrar as Especificações do equipamento, e confirmar que o equipamento é um Dual Sim e compatível com eSim!Especificações | Samsung Galaxy Z Flip 3 5G | Samsung PThttps://www.samsung.com/pt/smartphones/galaxy-z-flip3-5g/specs/?msclkid=e82d658fb9d911ec9fc27f21a415934dHoje na loja da Vodafone de Oeiras Parque, questionei um colaborador sobre se o referido equipamento era um Dual Sim, do qual obtive confirmação que era dual sim, assim como na data em que procurava informação para a compra do equipamento, e a mesma me foi dada pela linha telefónica, autorizo as gravações, por isso não será difícil a confirmação! Como podem verificar no link que a Vodafone envia na resposta á reclamação inicial, nas duas ultimas linhas INFORMAM (O eSIM da Vodafone pode ser utilizado em qualquer equipamento com tecnologia eSIM, desbloqueado ou bloqueado à rede VodafoneConsulte os equipamentos comercializados pela Vodafone na loja online. ) Se existe informação contraria essa não me foi fornecida por mais de vinte colaboradoresVodafone que contactei em loja, ou via telefo

Estou a pagar uma cobrança extra de 15,99 no meu serviço Vodafone relativa a um serviço Netflix que não subscrevi. Liguei para pedir esclarecimentos e a resposta da Vodafone é que apenas faz a faturação e que as aplicações ou planos de subscrição são do lado da Netflix nada tem a ver com eles. Liguei para a Netflix e pedi para cancelar a conta e ninguém me sabe localizar a conta e muito menos eliminar por não a conseguem localizar, nem de onde veio, os mesmo também me responderam que não podem reembolsar um valor que nunca foi meu de pagar e remetem novamente para a Vodafone. Nenhuma destas entidades assume ou se responsabiliza nem estão em contacto uma com a outra para tentar resolver o meu problema (e todos os meses lá me debitam 15,99) A Vodafone de todas as tentativas de contacto, recusaram retirar a nota de cobrança dizem que os planos de subscrição são do lado da Netflix nada tem a ver com eles. Quero deixar apenas esta queixa para registro em como vamos ter de pagar uma nota de cobrança de 15,99€ por um serviço que nunca foi requisitado o qual apenas estou a apagar para não ter um serviço de pacote completo TV net Voz bloqueado ou cancelado.

Exmos Senhores,Em resultado da sentença proferida no acórdão do Supremo Tribunal de Justiça de 03.02.2022, processo 22640/18.1T8LSB.L1.S1, acção popular promovida pela CITIZENS' VOICE associação de defesa do consumidor, venho exigir que me sejam restituídos imediatamente (por transferência para a conta de que sou titular com o IBAN PT50 0269 0391 00205650675 98) todos os valores cobrados por serviços adicionais nos últimos 4 anos, nomeadamente, mas não exclusivamente, pelos serviços de Internet extra (activados todas as vezes que o plafond do pacote de serviços foi totalmente consumido) e conversão de mensagens voz para texto e que em circunstâncias extremas me levaram a cancelar os vossos serviços.Como certamente é do conhecimento de Vossas Excelências, eu não me excluí da aludida acção popular, tendo por isso passivamente aceite estar representado/a na mesma [cf. Artigo 15 (1) in fine da Lei 83/96], com os efeitos previstos no artigo 19 (1) da aludida Lei, designadamente o de aproveitar a sentença transitada em julgado proferida no âmbito do processo supra identificado que tem por objeto a defesa de interesses individuais homogéneos.Sem mais de momento, subscrevo-me.Cordialmente,Nome: Rodrigo Miguel Abrantes MartinsNúmero de conta Vodafone: 311018531NIF243462271

Venho por este meio fazer uma reclamação por falta de resolução de um problema que se arrasta praticamente há um mês.No passado dia 8 de Março de 2022, a HBO Portugal foi atualizada para HBO Max e desde desse dia que não tenho acesso a esse serviço que me foi oferecido caso contratação do serviço da Vodafone. Sinto-me lesada visto que se trata de um serviço a que tenho direto e estava incluído nos serviços que contratei, todos os dias perco tempo de utilização do mesmo.Já liguei diversas vezes para o serviço de apoio ao cliente, chamada com custo acrescentado e ninguém me resolveu o problema, passam o problema para o serviço da HBO e a HBO passa o problema para a Vodafone, e mais uma vez, ninguém me resolve o problema. Continuo sem serviço HBO Max e sem vista para o problema ser resolvido.

venho por este meio, expor a minha situação , que se extende desde Dezembro de 2021: aderi á vodafone em Outuro de 2021, com um pacote de televisão, telefone , internet e móveis, acontece que ofereceram me uma mensalidade e portanto só recebi fatura em Novembro, mas quando fiz a adesão tinha 2 telemóveis e um yorn que aquando da instalação avisei logo que não queria o yorn e o comercial disse que estava tudo ok,e não estava, porque mal recebi a 1ªa fatura liguei logo á vodafone e expliquei o sucedido e parece que não estava nada resolvido mas que já estaria resolvido mas não, porque nas faturas seguintes traziam sempre esse cartão a ser cobrado e mais uma vez liguei para a vodafone e creditavam na fatura seguinte o que pode ser claramente verificado, mas agora ligam-me todos os dias do número 210343778 a dizer que tenho um valor em divida desse cartão. TODOS OS DIAS, agora gostaria de cancelar o serviço sem penalização da fidelização porque não foi por falta de oportunidade que a vodafone não resolveu o problema.

Carlos Alberto Madeira Amoreira, subscritor do serviço da Vodafone, reclamo pela incúria daquela Empresa uma vez que já reportei em 23 novembro q.p.. a qual foi dado o nr. referência 3778716 e encaminhada para os serviços técnicos ref. 2-1WLTQXU, do problema da BOX instalada, a qual me inibe de usufruir da TV o erro da box HDCP e da exclusiva responsabilidade daquela empresa que já o deveria ter colmatado. Ora, o problema persiste e pese embora faça reset a box não tenho tv desde o dia 15.Fiz nova reclamação em 18/3 pelos canais da Vodafone, sendo atribuído o registo 4006031, sem todavia, até esta data dado qualquer solução de forma a puder usufruir de um serviço que embora não o tenha continuo a pagar mensalmente. Decorridos 4 meses era tempo suficiente para atender ao reclamante. Assim, infiro haver razoes para anular o contrato por incumprimento por parte da Vodafone do acordado.