Reclamações públicas

Sou cliente da Vodafone há quase 3 anos. No dia 20/04 pela manhã contatei o 16912 no intuito de pedir mudança de morada pois ia mudar-me naquele mesmo dia.Verificaram a nova morada e informaram-me que o endereço não existia nos registos da Vodafone. Era necessário um técnico vir até o local e verificar viabilidade técnica. Disseram que até 6ª feira (24/04) esta parte já estaria resolvida e que eu seria contatado novamente para agendar a instalação no apartamento.Contataram-me no sábado (25/04) e informaram-me que a viabilidade técnica existia e que estava tudo certo para a instalação na nova morada. A data mais próxima para esta instalação seria 3ª feira (28/04) às 18h30.No dia e horário combinados o técnico chegou. Para sua própria surpresa, não havia PDO (Ponto de Distribuição Ótico) instalado no edifício. PDO é a ligação entre a fibra que passa na rua e o que é distribuído para dentro do edifício.O que isto significa? Que o técnico que supostamente veio até o local na 6ª feira (24/04) estava alcoolizado ou sei lá eu o quê. Não sei o que houve, mas passar a informação de volta à central da Vodafone a dizer que estava tudo certo foi uma total falta de consideração com o cliente. Fez-me perder meu tempo e o do técnico que veio até o local!No dia seguinte (29/04) vieram mais 2 técnicos verificar a viabilidade técnica e tirar fotos da entrada do edifício. Nada foi feito, informaram-me que a Vodafone iria entrar em contato a agendar a instalação do PDO.No dia 30/04 a Vodafone ligou-me e disse que gostava de agendar a instalação completa, ou seja, do PDO e da ligação ao apartamento. Eu até questionei se isto era realmente verdade, pelas experiências prévias que tive. Garantiram-me que já estava tudo certo e que tudo seria instalado no dia agendado. O suposto agendamento estava marcado para 2ª feira (04/05).Mas a história não acaba aqui, 20 minutos depois a Vodafone contata-me e diz que o agendamento previamente marcado não tinha efeito pois o PDO não havia sido instalado.Que tipo de serviço é este? Dá-me a impressão de que estou a falar com loucos de várias empresas diferentes… que as informações não são trocadas internamente e tudo é feito sem consideração nenhuma com o cliente…Desta vez o atendente informou-me que a instalação do PDO poderia demorar entre 1 e 2 semanas…À sério????? Eu e minha esposa estamos de Teletrabalho (a trabalhar de casa) e meus 2 filhos a ter aulas online, ou seja, todos sem condições de cumprir com as obrigações. O nosso pacote de dados 4G não é suficiente para atender esta demanda. Fora que as crianças necessitam assistir aulas pela TV (Telescola, no canal RTP Memória).Então eu pergunto ao atendente se ele poderia enviar um hotspot à minha casa e também conceder um desconto na fatura deste mês por todos os danos causados. Informou-me que eu deveria retornar a ligação e falar com outra pessoa pois ele era de outra área…Então retornei à Vodafone novamente, expliquei toda o contexto acima para um novo atendente que disse que ia passar a ligação para o departamento competente.Não estou a brincar, após 45 (QUARENTA E CINCO) minutos de espera, resolvi desligar. Já não aguentava mais aquela música de espera. Respirei fundo e resolvi tentar mais uma vez. Liguei ao 16912 novamente, expliquei toda o contexto a mais um novo atendente. Este disse-me que ia analisar meu registo no sistema e que já voltava a falar comigo. Após 8 minutos de espera minha ligação foi transferida novamente para uma fila de espera a aquela música irritante começou novamente…E aqui estou a escrever este post porquê já não aguento mais o descaso da Vodafone para com o cliente. Há outros moradores neste mesmo edifício a esperar pela fibra. Meu vizinho de cima era cliente Vodafone. Ele foi mais esperto e já trocou pela MEO, pois a MEO já veio instalar o PDO deles. Não ficou a enrolar igual à Vodafone. Quem sabe eu não deveria fazer o mesmo?Ah! Lembrei-me! Acho que vou ter problemas para sair do novo contrato que fiz com a Vodafone. Quando liguei e pedi mudança de morada, a Vodafone fez-me rescindir o contrato que tinha na morada antiga e assinar uma adesão de mais 2 anos. Claro, primeiro cobram, garantem fidelidade e depois abandonam o cliente! A sério, achei que só no Brasil existiam estes problemas de descaso com o consumidor…O que eu exijo como cliente é um hotspot sem limite de dados pelo tempo que demorar a instalação completa da fibra em meu apartamento (isto compensa a falta de Internet) e ainda um desconto na fatura de maio correspondente ao período que fiquei sem sinal de TV, ou seja, a partir de 20/04 até a instalação da fibra aqui em casa.É o MÍNIMO que a Vodafone pode fazer!Se eu fosse do departamento de Customer Care da Vodafone eu até ofereceria algo mais ao meu cliente, como pedido de desculpas por toda esta confusão. O que foi pedido acima é somente para compensar a falta de sinal. O extra (assinatura de algum canal, mais algum desconto em fatura, box adicional, etc) serviria para garantir fidelidade do cliente e para apagar esta página do histórico. Para firmar o compromisso que a Vodafone tem com seus clientes.Fico no aguardo de uma resolução rápida porque já estou neste estress desde o dia 20/04...

Boa tarde, Venho, por este meio, pedir ajuda na resolução de um problema relativo aos serviços da Vodafone.Aderi, no mês passado, ao serviço TV net voz da Vodafone que incluiu a oferta de um mês grátis da app HBO.Passado hoje um mês, tentei cancelar a subscrição através da box, tal como indicado no forum da Vodafone, mas sem sucesso, uma vez que, ao aceder à compra de canais, não aparece a opção de cancelamento da subscrição para poder cancelar a HBO. Após alguma pesquisa, notei que havia mais clientes com o mesmo problema, e a própria Vodafone responde e aconselha a contactar o apoio ao cliente 16913, uma vez que a validação da desativação apenas pode e deve ser confirmada com a Vodafone..Contactei, então, o 16913, pelo que me reencaminharam para um técnico que me deixou em espera mais de meia hora, numa chamada que era cobrada ao minuto e na qual eu acabei por desligar, pois a conta da chamada já ía em 15€ e sem sucesso do outro lado. Tentei novamente entrar em contacto da parte da tarde, pelo que pedi para que entrassem em contacto comigo assim que possível, pois vou pagar mais do custo da chamada do que propriamente pelo serviço se o tivesse durante mais um mês. Depois desse pedido de contacto, ainda estou a aguardar... Tanto o contacto como o cancelamento da subscrição da app.Venho assim, pedir ajuda para ter acesso ao reembolso do custo da chamada que não teve sequer a resolução do problema, e também para o cancelamento da subscrição da app HBO.Desde já, muito obrigadaInês Aniceto

Mais uma vez ao utilizar o Yorn Shake it da Vodafone, tentando trocar cartas repetidas por cartas Wilde deu erro e fiquei sem as minhas cartas repetidas e sem as Wild Card. Aconteceu isto duas vezes seguidas. Perdendo desta forma 50 cartas. Sendo que a caderneta está a acabar e já não é a primeira vez que sou projudicada com este tipo de erros da aplicação gostava de saber como vão resolver isto atempadamente sem ficar a perder.

Bom dia,O meu nome é Valter Vitorino Mendes e sou quem trata das comunicações do titular do contrato da Vodafone, Sr. José Vitorino Mendes, NIF 125084250.No passado dia 30/03/2020 contactámos a Vodafone, com o intuito de o titular do contrato poder usufruir do serviço da operadora, Vodafone Say, onde possibilita um desconto de 25% do valor da fatura caso o titular tenha atestado de incapacidade de pelo menos 60%, que é o caso.Na resposta dada pela operadora, foi-nos dito que esta oferta é apenas para novos titulares, o que me deixou com algum desagrado visto se tratar de benefícios para pessoas com algumas dificuldades, neste caso tratando-se de incapacidades e que para poder usufruir dessa ajuda que a Vodafone disponibiliza, OBRIGA a que seja celerado um NOVO CONTRATO.Creio que não será a melhor forma de se gerir este tipo de pedidos, mas isto sou eu a dizê-lo.Citando o que é apresentado no site da operadora: A Vodafone Portugal foi pioneira na disponibilização de tarifários móveis adaptados para Clientes com Necessidades Especiais e tem vindo a alargar este benefício à sua oferta de voz, dados móveis e Voz Fixa. Conheça a promoção disponível até 30 de abril de 2020 para clientes que apresentem um “Atestado Médico de Incapacidade Multiuso” com grau de deficiência comprovada definitiva igual ou superior a 60%.Say Pacotes Tv Say Red Say Internet Móvel25% de desconto sobre a mensalidade de pacotes Tv Net Voz e pacotes com Móvel. Esta promoção não acumula com outras campanhas promocionais em vigor. Promoção válida até 30 de abril de 2020. Desenvolvida especificamente a pensar nos clientes com dificuldades visuais, a Tv da Vodafone tem agora uma nova funcionalidade de navegação com som. Para mais informações, contacte 12717 – chamada de voz gratuita ou clique aqui para saber como contactar o atendimento em Língua Gestual Portuguesa.Posto isto, gostaria uma vez mais de pedir a vossa atenção em relação a este assunto e se possível, a pessoa poder obter este desconto, que nos dias de hoje faz alguma diferença.Grato pela vossa atenção.Cumprimentos,Valter Vitorino Mendeshttps://www.vodafone.pt/a-vodafone/responsabilidade-social/tarifarios-para-pessoas-com-necessidades-especiais.html

Boa tarde, Venho por este meio comunicar um desagrado,Tenho uma empresa com serviços de internete, tv e telemóveis com a Vodafone, no início de abril de 2020, em meio a pandemia tentei ligar para linha de apoio da empresa 16912 fiquei muito tempo em espera até que a gravação pede para ser contactada em 48 horas, passado 2 dias ligaram me, expliquei a situação, tenho dois telemóveis associados a conta e gostava de retirar os números da empresa e torna los para pessoal, também gostava de retirar os dados móveis dos telemóveis, uma vez que estamos em quarentena e não estamos a utilizar, esta mudança foi me sugerido por um funcionário de atendimento da loja dos Glicínias que tinha me dito que a qualquer momento poderia fazer a mudança.Bom quando me retornaram a chamada disseram que teria que ser outra linha de apoio a 16914, liguei no dia 9, 14, 15, 17, 20, nunca me atendem e o tempo está a correr, quando liguei para linha 16912 me disseram para me dirigir a loja dos Glicínias para tratar do assunto. No dia 20 de abril de 2020 me direcionei a loja, lá expliquei o que queria e a atendente me disse que não resolvia contas empresariais na loja e que eu deveria ligar para a linha de apoio (16913), eu disse que ligava para linha empresarial 16914 e ficava imenso tempo sem ser atendida até a ligação cair por diversas vezes, a linha que ela me deu é de apoio técnico e não o empresarial 16914 que nunca atende.No dia 21 liguei para deco proteste me disseram que eu poderia pedir o livro de reclamações, fui novamente a loja, e o atendente me disse que: não posso mudar o tarifário, não posso retirar os números de telemóveis da conta e nem os dados móveis, disse que ia cancelar a conta, ele falou que eu iria pagar uma multa, pedi o livro de reclamações, me disseram que não, que deveria ser on line, resumindo, EU não consigo comunicar com ninguém responsável que possa me ajudar, nem a linha me atende, nem a loja não resolve e nem o livre não nos dão, estou a pagar por serviços que não utilizo, pois estamos em casa.E porque a funcionaria que sempre me atendia antes disse me que eu poderia fazer alterações e agora nem se quer atendem a linha de apoio ??? penso que estão de má fé com os clientes se aproveitando da pandemia.

Exmo/a. (s.) DECOVenho por este meio demonstrar o meu profundo descontentamento, no caso com a operadora Vodafone, conforme descrito na Reclamação número, 27497848 27497849 27497850.No passado mês de Agosto, foi contacto telefonicamente por um comercial da operador da Vodafone, tendo sido apresentado um produto, designadamente, TV+NET+Voz, produto esse que fiquei interessado e posteriormente disse para avançar, contudo, e passado uns dias (menos de 3 dias) a Vodafone tinha o mesmo produto por 32,90€ pelo que entrei em contacto com a Vodafone e foi-me dito que o acordado seria revisto para os 32,90€, pelo que posteriormente seria enviado por email o contrato, sendo que o mesmo devia ser assinado e enviado por email ou ser entregue numa loja Vodafone, juntamente com o NIB, caso contrário não podiam avançar com a instalação de quaisquer tipos de produtos/serviços.Contudo, nunca recebi o contrato da Vodafone, conforme acordado com o segundo comercial, nem foram explicadas formal ou informalmente as questões contratuais, para quais a Vodafone alega o pagamento do valor da penalidade contratual do produto TV+NET+Voz (32,90€), conforme pode ser aferido num contacto telefónico do operador da Vodafone.Seguidamente passo a descrever um conjunto de situações atípicas com a Vodafone designadamente:1. Não foi enviado o contrato acordado com o segundo comercial da Vodafone, como tal, não existe nenhum contrato assinado2. A instalação não podia ser realizada sem ser formalizado a assinatura de um contracto, conforme informação presentada pelo comercial, contudo, a instalação “parcial” foi realizada no dia 02/09/2019, tendo sido informado pelo técnico operacional/instalador que seria enviado o contrato no decorrer dessa semana3. No dia da instalação, já com o operacional/instalador na fracção, fui informado que serviço não podia ser instalado por havia uma ruptura de stock, como tal, o serviço ficava parcialmente instalado, sem a box de gravação4. Durante a instalação entrei em contacto com uma técnica da linha de apoio a demonstrar o meu descontentamento com a situação, onde tive um a oferta de uma “mensalidade” (a titulo excepcional), uma vez que não estava disposto a pagar um serviço quando não tinha o serviço instalado na totalidade5. Entretanto fui contactado telefonicamente pela Vodafone a agendar a restante instalação para o dia 26/09/20196. No dia 25/09/2019 entrei em contacto telefónico com a Vodafone, de modo a avaliar a possibilidade de reagendamento da instalação do produto para outro dia, contudo, o primeiro técnico que falei disse que só tinham disponibilidade para o dia 08/11/2019, onde solicitei maior celeridade no agendamento, mas ao fim de aproximadamente 40 minutos a chamada foi abaixo7. Entrei novamente em contacto com a linha de apoio, segundo técnico, e tive de explicar novamente a situação ao técnico, onde o mesmo disse que seria possível agendar para o dia 28/09/2019 ou no pior dos cenários durante esse fim-de-semana, uma vez que a Vodafone tinha equipas disponíveis (situação que pareceu-me ser muito estranha), mas entretanto ao fim de aproximadamente 40 minutos a chamada foi novamente abaixo8. Entrei novamente em contacto com a linha de apoio, terceiro técnico, e tive de explicar novamente a situação ao técnico, onde o mesmo disse que seria possível agendar para o dia 08/11/2019,conforme descrito pelo primeiro técnico, perante esta situação perguntei se estavam a “brincar “ com a situação, como tal, disse para manter a data de instalação para o dia 26/09/2019 pois ia pedir a um familiar ou amigo para estar presente na instalação, ao que técnico disse que o agendamento tinha sido cancelado pelo segundo técnico, sem que haja qualquer indicação da minha parte para cancelar o dia da instalação, conforme pode ser aferido junto das conversas gravadas com os técnicos da Vodafone, mas novamente ao fim de aproximadamente 40 minutos a chamada foi novamente abaixo9. Entrei novamente em contacto com a linha de apoio, quarto técnico, e tive de explicar novamente a situação ao técnico, onde pedi para falar com um superior hierárquico e estive uns 20 minutos à espera, tendo sido informado que o agendamento tinha sido cancelado e onde perguntei o porquê, uma vez que nunca houve indicação junto de nenhum técnico para proceder ao cancelamento, perante esta situação o Responsável hierárquico disse que não podia fazer nada. Perante esta situação disse havia uma enorme falta de comunicação e articulação entre os diversos departamentos da Vodafone, desde a parte comercial, à assistência técnica.10. Perante os pontos anteriormente descritos dirigi-me a loja da Vodafone no Maia Shopping a pedir o cancelamento dos serviços, ao que técnico da loja questionou a tramitação do processo uma vez que não havia um contrato assinado com a Vodafone, como tal, e segundo ele o serviço de instalação nunca devia ter realizado11. No dia 12/10/2019 desloquei-me novamente a loja da Vodafone no Maia Shopping para proceder a entrega dos equipamentos e escrever a reclamação no livro de reclamações. Durante a ida à loja fui informalmente informado pelo técnico que podia haver um valor a liquidar com a Vodafone.Perante esta situação questiono se a Vodafone pode solicitar a liquidação do pagamento do valor da penalidade contratual?Aguardo o vosso feedback.Atenciosamente,João Ferreira Solução pretendida Justificação da tramitação contratual, nomeadamente, ausência de contrato, 32.90euros, que não enviado, nem assinado

Com data de hoje recebi o seguinte mail que começa por relembramos , sobre um assunto de que nunca tinha tido conhecimento:Estimado(a) Cliente,Relembramos que o serviço Vodafone Mail vai ser descontinuado no próximo dia 1 de julho, pelo que a partir dessa data deixará de ter acesso a este serviço.Assegure a gestão dos seus conteúdos e comunicações, garantindo que:* altera o endereço de email associado aos vários serviços que possui, como por exemplo para receção de faturas de água, luz, seguros, portagens, etc.* desativa qualquer redireccionamento ativo que tenha para outras contas de email.* faz uma cópia de segurança de todos os conteúdos que pretenda manter (se utilizar o Webmail terá de instalar uma plataforma como, por exemplo, o Outlook) ou importa os seus emails para o endereço de outro serviço de correio eletrónico (por exemplo, Gmail) – Saiba como.* faz a alteração em www.vodafone.pt (no menu “Definições”, após login com as credenciais My Vodafone) e altera a informação em “Editar Perfil”, caso utilize o endereço de email Vodafone para acesso ao My Vodafone.Se necessitar de esclarecimentos adicionais ligue 16912, taxado à tarifa rede Vodafone conforme o seu tarifário.Consequências:Para além do transtorno imenso que isto me vai causar, pois tenho tudo associado a este endereço de mail, a utilização deste servidor de mail fazia parte dos serviços oferecidos pela Vodafone na data em que contratei este operador. A disponibilização de um servidor de mail é um serviço básico de um ISP e nem sequer é muito dispendioso. Considero portanto esta actuação como uma grave quebra contratual, que poderá provocar incomensuráveis danos aos clientes Vodafone!!!

Comprei esse chip quando cheguei do Brasil, tem 4 meses! Depois dos 30 dias começaram meus problemas:1. Mudaram meu plano para um que não me atende.2. Os atendentes da Vodafone não tem capacidade de resolução de problema.3. Já fiz queixa no livro de reclamações e não tive contato da Vodafone.4. Entrei numa campanha de 10 GB de internet, não entrou a campanha, mas o atendente da Vodafone tinha me confirmado a mesma na linha.5. Liguei novamente na Vodafone, aliás cada chamada para a operadora custa mais ou menos 1 euro! Não resolveram meu problema e pediram para eu ir na loja.6. Fui na loja hoje (1 hora e 43 minutos de fila), a atendente tbm não conseguiu resolver! Me passou o número da reclamação 2-10ztfhx3h7. Todas as semanas tenho descontos no meu tarifário de 0,10 ou 0,15 que a Vodafone não sabe me responder o que é!Nunca consigo um protocolo de atendimento, pois a mesma alega que não tem como registrar!! Preciso resolver!!

A vodafone comunicou-me que irá descontinuar o serviço de email a partir de julho.Actualmente, uma alteração de email causa transtornos tão graves ou piores que uma mudança de número de telefone e até isso tem portabilidade.Reclamei no forum da vodafone, juntamente com outros clientes.

Venho por este meio comunicar que a Vodafone está a cobrar taxas de atraso de pagamento nas facturas. Gostaria de saber se mediante os tempos que estamos eles podem fazer estas cobranças. Cumprimentos Sónia Garcia