Vodafone- Google Play- Nota de Cobrança sem direito a reclamação

Eu, Leonardo Moniz Marques, cliente com o número da conta da Vodafone 312963040, sou a reclamar da cobrança de 198,86 euros, na fatura FT 101/048691957, referente a compras na GOOGLE PLAY, supostamente efetuadas através do número de telemóvel 910095553, email brunomoniz2011@gmail.com. Acontece que essas compras nunca deveriam ter acontecido, se aconteceram. Na verdade, nunca, reitero, nunca autorizei a acrescentar valores de outras empresas para serem apresentados na fatura da Vodafone. Além disso, quando contratei este número, pedi que bloqueassem tudo o que fosse possível, pois seria para entregar a uma criança, assim, alegadamente o fizeram. Todavia, esse tipo de bloqueio não evitou a alegada compra na Google Play.Quando tomei conhecimento desta “fraude” com a conivência da Vodafone, a 24 de janeiro de 2023, liguei às 22:35 para a Vodafone, n.º 16911 e expus a situação. Logo, creditaram o valor dos dados móveis extra consumidos, 26,68 euros. Voltaram a barrar as compras e dados móveis extra. E a funcionária comprometeu, no dia seguinte, ligar para aconselhar/ resolver o problema do valor a pagar ao Google Play no valor de 198,86 euros. Contudo, não ligou.A 26 de janeiro de 2023, liguei às 21:48 para a Vodafone, n.º 16911, desligaram a chamada às 22:04, sem darem uma resposta. Logo, voltei a ligar para o mesmo número. Voltei a expor a situação e a solicitar o contacto da empresa parceira da Vodafone nas cobranças e remeteram mais uma vez para a Google Play. Infelizmente não domino esse labirinto.Quando é pedido para aconselhar como resolver, simplesmente respondem para entrar em contacto com a empresa Google Play, mas sem saber nenhuma referência/ nenhum contacto eletrónico ou físico. Ora se permitem cobranças, também deveriam saber indicar um contacto para resolver conflitos. Mais grave é que nem defendem o seu cliente, pois nem reclamar posso da Google Play, não existe nada, nem no livro de reclamações online.Desta forma, peço que a Vodafone resolva esta situação junto do seu parceiro Google Play, no sentido de cancelar/ reembolsar os valores cobrados pela Vodafone. Pago ou não pago a nota de cobrança ou espero por uma resposta?Com os melhores cumprimentos,Leonardo Marques, 963919013

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