Reclamações públicas

Sou cliente Vodafone, e tinha fidelização até Outubro deste ano. Durante este mês fui contactada diversas vezes por diversos colaboradores, que me propuseram todos os mesmo, aumento da velocidade da Internet, e HBO, Amazon Prime e Disney +, com uma nova fidelização de 24 meses. Aceitei, pois a diferença de valor era pequena. A colaboradora disse que iria fazer o contrato e para responder com SIM a mensagem. Assim o fiz. Disseram que demoraria até 72h até fazer a alteração no serviço. Fiquei sem os serviços de streaming durante todo esse periodo, liguei para a assistência ao cliente. Falei com 4 colaboradores diferentes, todos eles me disseram que não era susposto ter ficado sem serviços, e que as novas ofertas deviam ter acumulado com o tempo que ja me tinha sido oferecido no primeiro contrato. O que com este erro por parte da vodafone já não vai acontecer. Quando pergunto como faço com a disney dizem me que no meu contrato não está escrito isso, eu explico que não foi essa a proposta que me foi apresentada durante a chamada com os outros colaboradores. Disseram que iam reencaminhar a situação para confirmar o que tinha sido acordado por chamada e que outro colega me ia ligar.Hoje recebo uma chamada de uma colaborado extremamente arrogante e mal educada, que falava por cima de mim enquanto eu tentava explicar o que tinha acontecido, e que so me dizia que tinha de ler o que estava escrito no contrato. Expliquei diversas vezes que o que estava no contrato não foi o que me foi dito verbalmente pela colaborada que me fez a proposta. Perguntei pela gravação da chamada, pois como a própria vodafone diz a chamada será gravada como prova de todas as transações comerciais, no entanto apercebo-me agora que estas gravações apenas servem para quando conveniente à empresa. A colaboradora agiu sempre como se eu é que estivesse mal, e a culpa fosse minha por, pelos vistos os os colaboradores me terem oferecido uma coisa que não podiam.Deixo ainda como sugestão que as tais chamadas gravadas para prova de transacção comercial, sirvam ainda como auditoria para verem a fraca qualidade, má educação e incompetência de alguns colaborados.Gostaria saber como posso resolver esta situação, pois quando pedi que me revertesse para o contrato antigo, por não me estarem a dar as condições que me disseram a colaboradora riu-se e disse : com certeza, só tem de pagar 190€. Valor esse que nem percebo a que instalação se refere, se eu já tinha o serviço em casa, foi de clicar num botão?

Boa tarde,Venho por este meio reclamar dos aumentos consequentes das Faturas.Nós subscrevemos o serviço em Outubro, e desde aí já teve 3 aumentos.Queria saber se pelo Contrato isso é legal.Obrigada

Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da fatura n.º FT 101/054651721, de 8 de maio de 2023, no valor de € 71,89, constatei que se encontram a ser faturados serviços que estão incluídos no contrato, em concreto a HBO Max.De facto, no meu contrato a HBO consta como oferta por 24 meses e passou a ser faturada a 5,9901 (IVA incluído).Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido,.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,

Bom dia, Venho comunicar está reclamação a Vodafone, fiz um contrato para a Vodafone no qual em casa estava com a meo, fiz o contrato e tudo mais, o técnico foi lá instalar o serviço, até ao dia de hoje não tenho nada a funcionar porque causa de um problema no sistema da Vodafone.Hoje ligaram e ainda não conseguem resolver nada, a minha questão é, porque que instalar tudo se nada funciona? Se isto continuar serei obrigado a cancelar.Quero que resolvem isto o mais rápido possível.

Fui contactado a 2 meses via telemóvel pelo call center da Vodafone para uma oferta para manter a fidelização do meu plano por mais 2 anos, fui informado que o plano teria um upgrade na velocidade de internet e nos dados móveis do telemóvel sem implicar no entanto no aumento mensal da fatura. Entretanto, o valor do plano aumentou em 10 Euros mensais. Não consigo resolver a questão e me sinto lesionado após ter o valor reajustado sem minha autorização e sem ter condições de aumentar o valor do plano neste momento.Não faço questão do aumento de velocidade nem de nenhuma outra coisa, apenas quero voltar ao valor inicialmente acordado.

Iniciei o serviço com a Vodafone e quando fizeram a instalação (02.05.23) todas as televisões e a internet ficaram a funcionar. Dias depois o serviço já não funcionava e foi necessária nova intervenção. O serviço não ficou a funcionar convenientemente, pelo que foi agendado para dia 17.05.2023 nova intervenção da equipa técnica, no entanto o técnico não apareceu no local nem me avisaram que não iam aparecer. Além de não aparecerem no local ainda enviaram um relatório como se estivessem estado lá. Alegam também que a vodafone só garante serviço até seis equipamentos, no entanto isso nunca me foi comunicado durante o processo de adesão. Ainda estive disponível para agendar nova intervenção no entanto pedi para que não fosse o mesmo técnico ao local. O que me negaram e ainda fizeram juízos de valor, dizendo que eu não estava a ser correta ao discriminar o trabalho do técnico que tinha lá estado. Quando nunca esteve ninguém no dia 17. Uma vez mais, a negarem-me um direito meu.Pela falta de profissionalismo e incapacidade de garantirem o serviço pretendo rescindir o contrato, no entanto querem-me cobrar um valor que ascende os 200€. Face ao exposto este valor não deverá ser cobrado.

Exmos. Senhores,Nos últimos tempo, contactei a Vodafone para me informar sobre os pacotes para renovação de contrato. Foram-me apresentadas diferentes propostas, sendo que em todos os contactos eu referi que usufruo de um atestado multiusos. Sempre me queixei do fraco sinal da internet e que numa casa de apenas 1 andar não consegui apanhar internet na outra ponta da casa. Foi me indicado que ligasse para o apoio técnico, que após fazerem os testes via remota, encaminharam um técnico para a minha casa para averiguar o problema. O técnico veio e confirmou que o sinal era fraco, dando indicação que seria necessário substituir equipamentos e adicionar o super Wi-Fi. Após a vinda do técnico, liguei de novo para os serviços da Vodafone de forma a expor o problema e a explicar que só renovaria o contrato caso me oferecessem melhores condições. Assim sendo, no passado dia 02 de maio, aceitei uma proposta de renovação de contrato. A chamada decorreu por volta das 22h00 mas antes desta chamada outra tinha sido feita, com a mesma colaboradora, onde me foi apresentada os diferentes pacotes, sendo que eu pedi para me ligar mais tarde de forma a pensar na proposta. Ainda nessa 1º chamada referi mais uma vez que usufruía de um atestado multiusos e se o desconto associado ao mesmo seria aplicado na mensalidade. No seguimento, a colaboradora voltou a ligar-me, apresentando-me de novo a proposta, que incluía o super Wi-Fi e o aumento da velocidade da internet. Perguntei-lhe se a instalação e substituição dos equipamentos teriam custos, ao qual me respondeu que não, apenas um custo mensal de 2 euros.No dia 03 de maio, recebo o contrato final, o qual não corresponde à proposta que eu tinha efetivamente aceite. Contactei de imediato a Vodafone, a qual me respondeu que me iria contactar mais tarde para esclarecer a situação, dando-me o prazo máximo de contacto de 3 dias úteis. O contacto nunca aconteceu, pelo que eu voltei a contactar, sendo que a resposta foi a mesma. Isto aconteceu mais 2x. Farta da situação decidi contactar a Vodafone via e-mail, sendo que a resposta que me deram ao meu problema foi: No seguimento da sua questão, informamos que, por erro de encaminhamento, foi necessário enviar um pedido interno de esclarecimento, relativamente à instalação do Super Wi-fi. Relativamente ao desconto Say, referente ao atestado multiusos e de acordo com a análise feita através da referência 2-24SPW2YD, na qual foi verificado que o pacote subscrito não é compatível com o desconto devido a já ser um pacote promocional, foi validado na chamada de adesão que, o assistente não falou no atestado multiusos e também não foi referido por si, nenhuma informação relativamente ao atestado. Pelo que não é possível aplicar o desconto. Portanto, informações contraditórias, sendo que não cumpriram com o que foi acordado e se recusaram a aplicar um desconto que é meu por direito. Não obstante, decidi que estava farta da situação e pedi a anulação da renovação de contrato, que, mais uma vez, é um direito meu. Para meu espanto, a colaboradora informou-me que teria de pagar uma taxa de anulação de contrato, referente a custos contratuais. Pedi-lhe que me indicasse no contrato onde é que tal taxa vinha explanada, a qual não me soube responder e descartou a questões dizendo que teria de ligar para outro departamento, sendo que o departamento da colaboradora era o de contratos Assim, volto a explanar o que diz o contrato que me foi enviado: ANEXO V – INFORMAÇÃO E FORMULÁRIO DE «LIVRE RESOLUÇÃO : O consumidor tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 14 (catorze) dias de calendário ou, no caso dos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial mencionados nas subalíneas ii) e v) da alínea i) do artigo 3.º do Decreto-Lei 24/2014, na sua versão atual, isto é, os contratos celebrados ao domicílio e os contratos celebrados durante uma deslocação organizada pela Vodafone ou por seu representante ou mandatário, no prazo de 30 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo adicionalmente em caso de livre resolução do presente contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados, incluindo quaisquer custos de entrega aplicáveis. Assim, como podem constatar nunca é referido ao longo do contrato qualquer taxa de custos contratuais, como me informaram ao telefone. Continuo à espera que resolvam a situação que já se torna insustentável. Há semanas que dão prazos para a situação ser resolvida e nunca são cumpridos.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento da taxa de custos contractuais, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais. Com os melhores cumprimentos,

Companhia: VodafoneServe está reclamação para salientar o ridiculo que essa companhia é.O serviço de apoio ao cliente é inexistente, simplesmente não conseguimos falar com ninguém.Quatro dias sem internet, sendo q eu trabalho de casa

Atráves de diversos contatos junto a Vodafone para cancelar os meus serviços de Internet e Telefonia Móvel por motivo de que me encontro desempregado desde Outubro e estarei retornando ao Brasil. Os mesmos me solicitaram diversos diferentes documentos recusando todos os que apresentei inclusive o documento de despedimento e passagem aérea de ida. A vodafone seguedificultando o processo de cancelamento e recusando todo e qualquer tipo de documento que apresento. A mesma segue solicitando diversos documento impossiveis de apresentar dado que me encontro ainda em Portugal. (Solicitando registo fiscal e comprovante de endereço no meu nome no Brasil, como posso apresentar tal documento se ainda me encontro em Portugal e estarei indo ao Brasil em 25.05? Estive morando em Portugal no ultimo ano e ao chegar ao Brasil será um longo caminho a ter minha residencia novamente, como posso então apresentar tais documentos?)Gostaria de ajuda da Deco, não pretendo lesar a empresa sempre fui um bom cliente e paguei todas as minhas faturas em dia porém preciso de um cancelamento justo, dado que financeiramente para mim se faz impossível arcar com a multa de 24 meses dos contratos. Por lei pelo que vi estando com a carta de desemprego ou Imigração a empresa teria que proceder com meu cancelamento sem a cobrança da multa.

Venho através deste meio comunicar a V.Exas o seguinte:Fiquri sem acesso aos serviços da Vodafone no dia 18 de maio e ao dia 20 de maio não ha qualquer contato por parte de operadora nem previsão de resolução da mesma. O atendimento tem sido pessimo. Esta situação tem causado diversos problemas nomeadamente com o acesso ao teleteabalhoPretendia ser ressarcida dos trantornos efetuados.Atentamente Ana Muacho