Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar pois fiz um contrato com a Vodafone por 1 ano e por isso paguei mais para nao ter que estar vinculado a mais tempo.Fui pedir para desligar o fornecimento de telecomunicação, os funcionários me disseram que eu não teria nenhuma taxa pois nao tinha nenhum contrato mais arivo com a empresa.Mais agora estão me cobrando 300€ de taxa que não estão específicas

Gostaria de expor minha total decepção sobre o atendimento da Vodafone. Já fiz duas tentativas de contato para cancelamento devido a viagem definitiva para outro país, a resposta foi sempre a mesma “entraremos em contato em 24h”. Já se passaram 72h desde o primeiro contato telefônico e não obtive retorno ainda

No ano passado (meados de agosto/setembro de 2022) arrendei um apartamento juntamente com outros estudantes do terceiro ano e para podermos ter internet em casa deslocámo-nos á Vodafone para pedirmos a mudança de casa da internet que tínhamos já na casa antiga. Quando lá chegámos disseram que teria um custo de 80 euros e para pedirmos aos novos inquilinos para ficarem eles com essa mesma internet e para nós fazermos um contrato novo que se adaptasse melhor aos inquilinos desta nova casa. Como a maioria era de 3º ano, pedimos uma solução que nos durasse apenas um ano pois, só faltava um ano para terminarem o curso. No momento, na loja, a colaboradora que nos atendeu disse que não haveria problema pois, apesar de os contratos serem todos de 2 anos, por sermos estudantes poderíamos desistir ao fim de pelo menos 6 meses, desde que provássemos que éramos de fato estudantes (pelo menos o titular do contrato que sou eu). Ontem (29/05/2023) dirigi-me então á loja para realizar o cancelamento do contrato da internet, tal como combinado no ano passado, para o dia 30 de junho (dia em que termina o contrato de arrendamento do apartamento). O colaborador que me atendeu este ano disse que era impossível independentemente de ser estudante ou não e que só o faria se eu pagasse uma multa de no mínimo cerca de 300 euros! Primeiramente, eu gostaria de saber e que me esclarecessem qual dos dois colaboradores me mentiu, pois, caso tenha sido a colaboradora que ME GARANTIU que ao final de 6 meses poderíamos cancelar o contrato, lamento informar que existem 4 testemunhas que estavam presentes na data e que, assim como eu, ouviram toda a garantia dada pela mesma de que poderíamos cancelar o contrato ao final de 6 meses por sermos estudantes deslocados do terceiro ano. E se de fato for esse caso, ocorreu aqui o crime de burla pois, a colaboradora mentiu para nos conseguir vender um serviço e independentemente do que quer que aconteça após esta queixa na deco, será apresentada uma queixa por burla e avançaremos todos juntos para tribunal pois, não foi só a uma pessoa que ela mentiu nesse caso, mas sim várias pois, dirigimo-nos em grupo á loja e também as inquilinas da casa antiga estavam presentes pois, foi nesse mesmo dia que mudamos o titular do contrato da casa antiga. Por tanto, existem várias testemunhas de que nos foi garantido que poderíamos sim desistir do contrato após 6 meses. Se ela nos enganou alguém vai ter de arcar com as consequências, alguém que na altura era responsável pelo trabalho dos seus colaboradores e esse alguém é a Vodafone. Não podem obrigar simples estudantes a pagar algo que foi incompetência e burla da vossa parte. Se foi o colaborador com quem eu falei ontem que mentiu agradecia que dessem a informação certa aos vossos colaboradores pois, não temos dinheiro nem tempo para fazer deslocações constantes ás vossas lojas por incompetência vossa. De qualquer forma gostaria de ter o assunto devidamente esclarecido e resolvido o mais rápido possível visto que, terminamos as aulas dia 28 de junho e precisamos do assunto resolvido até lá para os novos inquilinos poderem entrar no apartamento. A partir do dia 30 de junho não pagaremos mais nenhuma fatura pois, já não iremos morar na casa e o senhorio e os novos inquilinos não pretendem ficar com o vosso contrato pois, dizem já ter tido diversos problemas com vocês, nomeadamente terem autorizado dois serviços em loja sendo que o mesmo não é sequer possível e legal, como foi informado pelos técnicos. Por isso, se o dono e os novos inquilinos não querem o serviço, também ninguém vai pagar pelo mesmo sem o usar e poder usufruir tranquilamente. Também não vou fazer portabilidade para outra morada pois, não tenho nenhuma morada para o fazer, os meus pais não possuem condições para pagar um contrato de 40 e tal euros por mês (que inicialmente era de 36 e foi ridícula a subida do mesmo e sendo contrato nem sequer devia ter sido permitido mas enfim). Agradecia que tratassem do assunto o mais breve possível e de forma justa, se quiserem avançar para tribunal tudo bem, não podemos impedir mas será uma perda de tempo, principalmente para nós que somos estudantes, além da perda de tempo o desgaste que isto vai provocar por os vossos colaboradores não serem pessoas com respeito pelo cliente e com noção do quão grave é uma burla, ainda por cima depois de saberem que haveria um número grande de testemunhas. Enfim, resolvam isto rápido se faz favor e eduquem os vossos colaboradores a não burlar os clientes e a mentirem para nos roubarem dinheiro, principalmente a nós, estudantes, que já somos suficientemente roubados pelo estado e pelos senhorios com rendas absurdas, era o que mais faltava agora a vodafone e os seus colaboradores roubarem crianças e jovens também. Obrigada.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. Que não estou de acordo com o valor da fatura n 2023501. Existe um valor de 290€ que me é pedido pela instalação do serviço, o contacto foi feito por parte da Vodafone, e a instalação foi marcada para uma data inferior aos 14 dias que tenho para a resolução do contrato, nunca tal foi por mim pedido, assim como nunca fui corretamente informado que cancelando do serviço, me iria ser pedido o pagamento da instalação,, por isso não sou responsável pela mesma.

Venho por este meio reclamar a fatura que recebi hoje.Há algum tempo solicitei aos vossos serviços que me eliminam o pagamento de M-CINE PROMO, no valor de 4,06€.Infelizmente constatei que AINDA estou a pagar esse valor.Agradeço que me eliminam esse pagamento da minha conta ou vou ser obrigado escrever e reclamar os vossos serviços mal realizados.Espero receber uma resposta Vossa com certa brevidade.CumprimentosKiril Bahcevandziev (Conta: 310726330)

Foram-me cobrados serviços de valor acrescentado sob a forma de 8 SMS do número 9162962 de SMS Go4Mobility, no valor de 13,68 + IVA, num total de 16,83 EUR. Pretendo que me seja devolvida esta quantia abusivamente cobrada.

Recebi um SMS que dizia que por imposição da ANACOM o meu pacote de dados seria AUMENTADO para 33GB mas eu atualmente tenho um total de 53GB entre dados genéricos e dados específicos para Apps. Sinto-me profundamente injustiçado se continuar a pagar os mesmos 26.90€ por quase metade dos dados que tinha até então. Ao ligar para o atendimento ao cliente e posteriormente para o dep. comercial da Vodafone fui informado que até esta data (29/05/2023) qualquer informação acerca dos pacotes de dados que entrariam definitivamente em vigor. Solicitei um contacto por parte da Vodafone e um esclarecimento acerca das alterações que pretendia fazer ao meu tarifário e recebi uma resposta a informar simplesmente que os 33GB estavam corretos e que este novo plano de dados iria entrar em vigor dia 1 de Julho de 2023.

venho por este meio , apresentar V. Excelências o meu descontentamento quanto à qualidade de acesso à internet e rede telefónica, da Vodafone, no hospital do Litoral Alentejano/ unidade local de saúde do litoral alentejano. Cada vez as contas da Vodafone são maiores para a qualidade do serviço. Neste momento é muito mau, no meu local de trabalho, como mencionado anteriormente. No serviço até temos tido queixas dos utentes por problemas idênticos aos meus . Gostaria de saber como é q este problema poderá ser resolvido.O meu número de conta Vodafone é 312528638, o meu número de contribuinte é 199719349.Nos últimos inquéritos de satisfação informei do q se está a passar, mas n obtive resposta.As consequências desta situação é não receber chamadas importantes enquanto estou a trabalhar e, tendo uma mãe idosa a meu cargo, fico sempre em alerta p saber como é q ela está. A falta de acesso à internet tbm é uma falha grave.Grata pela vossa atenção e diy.Com os melhores cumprimentosIsabel Lopes

À cerca de dois anos que me deparo com a imposição, por parte da Vodafone para aceitar a transmissão (antes do início das gravações automáticas) de diversos canais TV, de anúncios publicitários (publicidade genérica ou personalizada) condicionando assim, a minha liberdade de acesso aos conteúdos gravados. Na execução do meu contrato de prestação de serviços eu tenho de dar o meu consentimento explícito e livre para a receção de conteúdos publicitários, devendo ser salvaguardado o direito a opor-me à receção de tais conteúdos. A minha decisão em consentir ou não a transmissão de publicidade, deve ser livre. Porém, uma verdadeira escolha só existe se eu não for forçado a dar o meu consentimento, seja porque não me é dada a opção de não aceitar, ou porque a não-aceitação tem como consequência ficar privado do serviço de gravações automáticas.Esta forma de gerir a publicidade é uma medida que prejudica claramente os meus direitos e legítimos interesses.Não tenho a possibilidade de consentir livremente sobre esta alteração, numa mera comunicação através da TV BOX.

Venho por este meio informar suas excelências da minha intenção de terminar o meu contrato TV+VOZ+NET iniciado em Outubro de 2021 com premio de 24 meses de acesso a HBO e Amazon Prime gratuito por um valor de 36€ mensais.Desde Março até junho de 2022 foi-me faturado 42€ sem que eu pudesse compreender o motivo, após vários contactos e pesquisas percebi que estava a ser cobrado o valor da subscrição da HBO num valor de 6€ quando eu nem tinha subscrito a aplicação e em contrato teria direito a ela gratuitamente como acima descrito, dessa situação foi-me devolvido o dinheiro indevidamente cobrado, mas referi que ainda assim queria terminar o contrato uma vez que para além desta situação a minha box TV desde o inicio do anterior contrato estaria com problemas e por vezes não a conseguia ligar e que a Internet também desligava de vez em quando sem razão aparente, sendo que na altura trocaram por duas vezes a box e referiram que os cabos da fibra do prédio pareciam um ninho de ratos e que para poderem arranjar teriam de desligar os serviços do prédio inteiro por uma semana e por essa razão não existiria muito o que pudessem fazer.A questão foi que desde junho de 2022 que a situação piorou e a internet praticamente deixou de funcionar e a TV box praticamente quase nunca utilizei.Em Novembro 2022 contactei a Vodafone acerca desta situação e do meu intuito de dar término ao contrato por incapacidade de fornecer aquilo que foi acordado no contrato e por tentativa de burla uma vez que se eu não fosse atrás de perceber a razão do aumento do valor da fatura ainda hoje estaria a pagar por uma aplicação que em contrato teria como gratuita, chamada esta que foi gravada com a minha intenção de dar término ao contrato e hoje Maio de 2023 continuo a receber mensalmente faturas para pagar neste momento ainda num valor mais avultado devido à alteração dos valores de telecomunicações e actualmente para ter acesso à Internet estou a utilizar o hotspot da NOS de um primo meu pois não consigo aceder à Internet através Vodafone.Já liguei por várias vezes e fico a ouvir música até a chamada cair.Solicito que a situação seja remediada o contrato terminado e que me seja devolvido todo o valor pago à vodafone desde Novembro de 2022 uma vez que eu solicitei o término do contrato nessa altura e não usufrui de qualquer dos serviços que estavam no contrato por não funcionarem sendo que acabei por as retirar.