Reclamações públicas

Desde sempre que a Vodafone tem prestado um serviço instável (para além de ser muito lento) que tem levado a que não possa usufruir o serviço multiscreen na sua totalidade nem com regularidade.A situação mais recente, começou no início do mundial, quando subscrevi a Sport TV através da box da Vodafone. Tive acesso imediato na televisão e no par dias seguintes correu tudo bem. A partir daí, tenho tido vários problemas que passo a explicar sucintamente: 1- Como a Vodafone não tem serviço de TV multiscreen no browser, instalei a aplicação para o meu sistema operativo (Apple) e tentei aceder à Sport TV. Para meu espanto, só consigo ver a grelha de transmissão. Isto, após muito custo, porque tem uma usabilidade que nem permite navegar pelos canais correctamente e só pelo guia de canais, clicando um a um, conseguia ir descendo na lista até à posição que pretendia.2- Depois, tentei aceder pela aplicação mobile e aí já me disse que para ver a Sport TV tinha de ser na sua aplicação. Como já tinha visto antes no site da Sport TV, voltei ao site. Como habitual, fui pedido para me autenticar no site da Vodafone (uma vez que a subscrição tinha sido feita lá) e não consigo. A mensagem de erro diz: Caso não tenha uma conta de TV associada às credenciais My Vodafone, deve registar um Utilizador TV na Área de Cliente da sua TV Box. 3- Como já tinha usado esta conta e feito login tantas vezes, sabia que esta associação existia. No entanto, fui ver à box e confirmei. Tudo parecia normal e correcto. Então, supondo que pudesse ter havido algum problema com aquela associação, removi aquela conta e criei uma nova. Sem sucesso, o acesso continua a não dar.4- Como habitualmente usava palavras pass temporárias de acesso ao My Vodafone, resolvi criar uma pass. Sem sucesso ainda. Sei que está correcta porque já useis noutras apps e site da Vodafone e funciona, por isso, o problema não é das credenciais.5- Nunca mais consegui fazer autenticação no site da Vodafone para a associação da conta à Sport TV e assim fiquei sem acesso ao conteúdo durante vários dias que estive sem disponibilidade de ver na minha televisão. 6- Tentei entrar em contacto com a Vodafone através do serviço de apoio ao cliente. Com tive de ser encaminhado para um assistente, foi-me cobrada a chamada. Após longos minutos de espera sem ser atendido, desisti da chamada e nunca foi devolvida.Assim, sem apoio da Vodafone na resolução do problema, só consigo ver Sport TV na minha televisão e não posso utilizar os serviços multiscreen contratados tanto à Vodafone como à Sport TV.

Boa tarde, os meus pais, ambos surdos desde tenra idade, têm um Atestado Multiusos de incapacidade de 60%.Atualmente têm contrato de telecomunicações (TV-NET-VOZ), pela MEO e, terminado o período de fidelização, tentei renegociar ou verificar melhores preços com a concorrência. Pelo que verifiquei (nunca soube antes), que as operadoras de telecomunicações atribuem descontos a quem tenha incapacidade igual ou superior a 60%.Pelo exposto, tentei junto da MEO e da Vodafone verificar algum pacote de comunicações, no entanto, fui informado que para usufruir das campanhas promocionais em vigor, os meus pais não podem usufruir do desconto do atestado multiusos.Dou o seguinte exemplo na MEO que me ofereciam um pacote promocional de TV-NET-VOZ por 59€ mensais, pelo que usufruindo do atestado multiusos e não do desconto promocional, os meus pais iam pagar mais do que em promoção.Não me parece justo ou correto, que publicitem que beneficiam pessoas com dificuldades, quando realmente não estão a ajudar nada em relação ao comum cidadão com as plenas capacidades físicas.Cumprimentos

Dia 30 nov 2022, tentei adquirir telemóvel com os pontos clube viva da Vodafone, meu serviço net /voz. Na publicidade não encontro nada que indique que não o posso fazer. Contactei 1250, estive 38 mn em linha, eram 21,22h, quem me atendeu informou me que Iria tentar agendar entrega equipamento em casa. No entanto, como não me disseram nada, liguei para apoio cliente, que me informou que, como tenho serviço casa não posso adquirir equipamentos móveis. Não encontro essa informação em nenhum local do site da Vodafone, para além de que no contacto telefónico, não foi isso que me informou a senhora que se responsabilizou pela encomenda, ou seja essa informação não está visível nem para os funcionários da Vodafone! Tenho telemóveis, desta operadora, que poderiam ter sido associados a este serviço de casa, se tivesse esta informação visivel!!!Na publicidade que aparece dos pontos clube viva, na minha conta, aparece telemóveis e acessórios??

No dia 27/08/2022, por volta das 10h da manhã recebi um contacto telefónico por parte de uma comercial da Vodafone, contacto este previamente solicitado, no qual solicitei um serviço TV + NET + Voz da Vodafone. O serviço que solicitei ao início encontrava-se no leque oferecido pelo Site da mesma empresa e incluía uma Tv box 4k. A comercial sugeriu incluir o meu telemóvel e ofereceu-me condições mais vantajosas, e dado que seria o pacote originalmente pedido apenas adicionando o meu tarifário movel, aceitei. Sugeriram que a instalação fosse efetuada na seguinte semana, e não além de não ter solicitado uma instalação urgente, também ninguém me informou sobre qualquer custo em caso de desistência do serviço, desde que compreendido dentro dos primeiros 14 dias datados da data de instalação. Ora no dia 31/08/2022 procedeu-se a instalação do serviço (comprovativo em anexo), no qual verifiquei que me foi instalada uma box HDMI e não a BOX 4k originalmente solicitada. Procedi então, no dia 5/09/2022 a contactar o serviço de apoio que sucessivamente me encaminhou para outros serviços. Ora a entidade em causa recusou conceder-me a BOX 4k originalmente requisitada, argumentado que para tal o preço do tarifário teria de ser aumentado. Tal informação foi apenas concedida no dia 9/09/2022, em seguida prossegui em contactar a linha de apoio novamente, em que demonstrei o meu desagrado e consequente vontade de cessar o meu serviço. Foi-me então comunicado, PELA PRIMEIRA VEZ, que teria de pagar uma taxa instalação que seria de 120€. Argumentei que tal nunca me tinha sido e fui encaminhado para uma colega que me garantiu uma resposta em 24h. No dia 10/09/2022 contactei o serviço novamente, dado à ausência de uma resposta. Foi-me comunicado que não havia tal registo no sistema, ao que eu referi que desde dia 5/09/2022 que estava em contacto com o serviço e ninguém me tinha dado qualquer resposta. Referi nesse contacto também que se pelas 12h do consequente dia não tivesse uma resposta, teria de cancelar o serviço uma vez que os 14 dias desde a instalação estavam a terminar e que nada envolvendo a situação em casa tinha sido lidada com respeito. Ainda assim no dia seguinte, mais uma vez tentei contactar de modo a tentar solucionar o assunto de forma pacifica. O contacto que tive no dia 11/09/2022, pelas 10h da manhã foi provavelmente a maior forma de desrespeito que encontrei em qualquer serviço. Fui destratado e injuriado. Mesmo assim mantive a calma e argumentei que iria deslocar-me a Loja Vodafone do Centro Comercial Vasco da Gama de modo a proceder ao cancelamento. Arrumei todos os equipamentos e desloquei-me à loja do Vasco da Gama onde procedi ao Cancelamento. A funcionaria argumentou que a coima iria ser gerada automaticamente e que se eu não concorda-se poderia contestar a mesma, ao que argumentei que assim faria. Na terça-feira seguinte 13/09/2022 recebo um contacto de uma agente da Vodafone para solucionar o meu caso. Recordo que uma resposta me tinha sido prometida em 24h no dia 9/11/2022. A mesma operadora mostrou-se disponível para aceder as minhas queixas previas, o que apenas prova que toda esta demanda se tratou apenas de uma tentativa gananciosa e sem qualquer ética de me desprover de mais dinheiro. Argumentei que não tinha desejo de voltar a Vodafone, de quem já era cliente há 16 anos, pois o tratamento que tinha recebido tinha sido atroz. Reforcei novamente que qualquer cobrança de alguma taxa de cancelamento seria contestada, e que o mesmo que estava a suceder ia contra a os regulamentos da ANACOM. A operadora compreendeu, mas argumentou que não tinha autoridade para cancelar a cobrança. Informou-me ainda que a taxa de cancelamento não eram os 120€ previamente mencionados, mas sim 270€, figura esta que mais uma vez, nunca me tinha sido informada. No dia 24/10/2022 recebo uma fatura, em que tentam cobrar 1139.84€, descrita como “penalidade de incumprimento de contrato”, apesar de eu ter cancelado o serviço dentro dos 14 dias da data de instalação. Procedi em contactar a Vodafone, que ao fim de 8 minutos de espera me atendeu, eu procedi em expor o meu problema, e de seguida remeteram-me a esperar nada mais de 52 minutos, o que foi cobrado pela minha operada atual em 25€. A chamada caiu e ninguém me devolveu até ao dia de hoje. Obviamente preocupado e agastado com a situação desloquei-me a mesma loja onde tinha procedido ao cancelamento, onde argumentaram que a primeira operadora, que não só me ludibriou como induziu maliciosamente em erro, tinha também procedido à ativação do serviço no dia do contacto 28/08/2022, e não no dia da instalação 31/08/2022 – algo que é factualmente ilegal. A operadora da loja argumentou que teriam de efetuar uma nota de crédito, mas que ela não tinha autoridade para tal, e que teria de ser o Gerente de loja. Confirmou-me que a mesma seria efetuada no seguinte dia sem falta, mas que ainda teria de contestar a taxa de cancelamento, algo que mais uma vez confirmei que faria. Nos consequentes dias não recebi qualquer contacto, ao contrário do que mais uma vez me tinha sido prometido, e no dia 29/10/2022 procedi em apresentar uma queixa no Livro de reclamações online, com a referência - ROR00000000044642158. Fui contactado posteriormente pela Linha de qualidade da Vodafone em que se desculparam face ao sucedido, mas que ainda teria de submeter um pagamento de 270€ referentes a taxa de instalação. Argumentei que o mesmo ia contra as normas da ANACOM, dado que o mesmo nunca me foi comunicado antes do contrato me ser apresentado – Guia de Cancelamento da ANACOM, pág.12 - Esta tentativa constante de me cobrar o que efetivamente não tenho que pagar continua até hoje. Tenho sido constantemente perseguido por entidades externas a Vodafone, a mando da Vodafone para me efetuarem a cobrança ameaçando ação legal. Esta coação não pode ser permitida, e desejo que a mesma tenha uma resolução célere pois a situação começa a ter consequências a nível de saúde e pessoal.

Deparei há 2 dias que o servidor da Netflix começou a falhar e por conseguinte fiquei sem legendas em todos os programas fui contactar a Netflix no qual me informaram que têm tido problemas em conectar com box mais antigas da operadora, decidi então contactar a Vodafone no qual me foi dito que teria de pagar para voltar a ter este serviço (custo box e ainda o custo do colaborador para montagem caso fosse solicitado) estou muito infeliz com o serviço, sou cliente há anos e deixaram muito a desejar com esta atitude.4Já para não falar das falhas constantes de internet

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,NUNO MARIA MELO BANDEIRA PINTO ALMEIDA___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 400 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 22-05-21 22:56:31Download: 31,503 MbpsUpload: 81,222 Mbps Dia e hora: 22-05-21 22:57:55Download: 32,247 MbpsUpload: 87,69 Mbps Dia e hora: 22-05-21 22:58:48Download: 31,031 MbpsUpload: 89,209 Mbps Dia e hora: 09-07-21 13:26:54Download: 32,859 MbpsUpload: 26,774 Mbps Dia e hora: 13-06-22 14:05:12Download: 98,954 MbpsUpload: 15,173 Mbps Dia e hora: 13-06-22 14:06:08Download: 65,358 MbpsUpload: 31,33 Mbps Dia e hora: 13-06-22 14:06:57Download: 69,423 MbpsUpload: 23,178 Mbps Dia e hora: 13-06-22 14:12:22Download: 55,183 MbpsUpload: 13,201 Mbps Dia e hora: 29-09-22 18:27:51Download: 34,332 MbpsUpload: 98,261 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 9 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Comprei um telemóvel S22 Ultra na loja Vodafone online e fui levantar na loja Vodafone do Gaia Shopping.A atendente me ofereceu um seguro contra danos e roubo com uma oferta de 2 meses grátis.No primeiro momento não fiquei interessado, mesmo assim ela insistiu falando que não tinha nada a perder e que não teria nenhum tipo de fidelidade, bastava apenas solicitar o cancelamento a qualquer momento que o seguro seria cancelado e não teria mais cobrança.Acreditei na atendente e aderi ao seguro.Depois de um tempo ainda no período grátis fui cancelar o seguro e para minha surpresa, fui informado de que teria uma fidelidade de 12 meses e que teria que pagar referente aos meses que faltavam.Como cliente, me sinto profundamente enganado e estou indignado com essa situação. Acreditei em uma funcionária que representa a Vodafone, ume empresa que confio demais e sou cliente a quase 5 anos.Abri uma reclamação junto a seguradora informando o ocorrido e estou aguardando uma resposta sobre esse caso.Não quero que outras pessoas sejam enganadas da mesma forma que eu fui.Tenho certeza de que a Vodafone vai resolver essa situação da melhor forma possível.Já abrir reclamação no apoio ao cliente, mas não me respondem: 4319222 e 4338129.Referência: Apólice Seguro APVT0019092

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda, renovei contrato TV, NET e Voz com a Vodafone Portugal em Janeiro de 2021, num contrato duvidoso, onde não fui informada que se tratava de uma renovação e sim de uma atualização do meu tarifário móvel, pois o anterior teria sido extinto, mas como o que pretendia era o serviço, não me manifestei e continuei a pagar as faturas após receber a cópia de um contrato que não assinei, nem concordei. Este mês vou mudar de residência, pois adquiri um imóvel. Pedi portanto aalteração de morada. A resposta foi que não era possível fazer esta alteração pois a nova morada não tem cobertura fibra (mesma localidade, Alhos Vedros). Posto isto deram-me 3 alternativas: 1-alteração de titular do presente contrato na morada atual (após analise da Vodafone, afinal não é possível porque o novo proprietário é cliente há menos de 6 meses), 2- substituição do presente contrato por um outro serviço Vodafone, com 24 meses de fidelização (opção que também não me é viável pois não pretendo estar mais 24 meses fidelizada com a Vodafone), 3-Cancelar o contrato, porém pagar o montante restante até ao final docontrato, ou todos os valores acrescidos de um valor de penalização por antecipação (254,98€). Ou seja, pagaria um serviço que não iria usufruir porque a Vodafone não consegue prestar o serviço na nova morada. Não estou a querer rescindir o contrato por não estar satisfeita,quero rescindir precisamente porque a Vodafone não me fornece o serviço. Acho incomportável que obriguem os clientes a pagarem por serviços que não conseguem prestar. Após pesquisa de casos similares, percebi que posso recorrer ao Tribunal Arbitral de Consumopara ajudar a resolver a situação, ou seja, rescindir o contrato sem qualquer encargo para o cliente, pois, ao abrigo do Código Civil(artigo 437.º, n.º 1), as situações de alteração anormal das circunstâncias nas quais se baseou a decisão de contratar do cliente podem permitir o cancelamento do contrato sem penalização ou a alteração das condições contratadas. Poderão ser consideradasalterações anormais de circunstâncias as situações de desemprego, emigração, mudança de morada, entre outras, sendo sempre necessária uma análise caso-a-caso das circunstâncias. Assim o fiz, mas ainda sem resposta, posto isto, aqui estou a pedir vos ajuda para conseguir terminar este processo, onde não se viu uma nesga de boa vontade e boa fé por parte da Vodafone.Realço que no inicio do processo, tentei inclusive manter os telefones moveis ate termino do contrato, para que pudesse cumprir com o mesmo, sugestão essa que não foi aceite pela Vodafone, que alega (ilegalmente) que qualquer alteração contratual, obrigatoriamente carece de uma fidelização de 24 meses.Grata desde já por toda a atenção prestada. Sara Azedo

Aderi a Vodafone no passado ano de 2021, tendo-me tido oferecida a subscrição gratuita da plataforma de streaming HBO durante 6 meses. Após esse período, começou a ser-me taxada mensalmente a quantia de 4,99€. Após a migração da HBO para a HBO MAX, deixei de ter acesso à plataforma. Inicialmente pensei que não estava a ser cobrada, uma vez que o canal da HBO me informava que não estava registada na plataforma. No entanto, este mês de Agosto verifiquei que tenho vindo a ser cobrada desde Março, momento da migração da HBO para HBO MAX. Reportei a situação à Vodafone Portugal, que remeteu esclarecimentos para a HBO Portugal. Após contactar o apoio a cliente da referida plataforma, não só me informaram de que não me encontrava registada na plataforma, como todo e qualquer esclarecimento deveria ser dado pela Vodafone Portugal, entidade que continua a cobrar-me o serviço, ainda que não tenha acesso. Ao voltar a contactar a Vodafone, informaram-me de que vão proceder ao cancelamento da subscrição, e será feito o crédito do valor do mês de Agosto, mas que nada podem fazer relativamente aos restantes meses. Ora, significa isto em bom rigor um roubo, já que paguei 6 meses o acesso a uma plataforma na qual não estou registada. A Vodafone com o seu inoperante apoio ao cliente não me apresentou nenhuma solução, além de apresentar reclamação no website. Entretanto foram pagos 30€ indevidamente nos últimos 6 meses, sem ter acesso a qualquer serviço. Isto é um locupletamento à custa dos clientes!!!Agradeço que seja analisada a situação, e que me seja reembolsado o valor pago indevidamente Obrigado, cumprimentos,Maria do Rosário Ribeiro

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço prestado pelo Sr Pedro Tavares e pela fraca prestação dos Serviços de Apoio ao Cliente para corrigir a situação.Na passada Quinta-feira, dia 28/07/2022, o técnico Pedro Tavares dirigiu-se à minha morada, por volta das 18h, para fazer a instalação do SmartRouter com WiFi 6 + VBoxPro 4K. Solicitei, tal como falado no momento da celebração do contrato, que tencionava ter injeção de rede em todas as tomadas de rede da casa e que o Router teria que ficar no Hall de entrada. O propósito de procurarmos a rede fibra da Vodafone com estas condições é a necessidade a que obriga o regime de teletrabalho na minha situação.O Sr Pedro aproveitou o facto da pessoa que o recebeu não entender muito do assunto para enganar, e despachar o serviço. Começa por dizer que o Router, para ser instalado no hall de entrada, tinha que ser inserido dentro da caixa ATI, e que isso iria bloquear a rede e por essa razão era melhor instalar na sala onde já existia um cabo com caixa do antigo contrato com a Altice. Quando questionei o porquê, pois nunca tinha conhecido ninguém que tenha colocado o Router na caixa ATI , até porque não faria sentido a partir do momento que isso implicaria a redução da transmissão de sinal, o senhor Pedro diz-me que o equipamento só poderia ser instalado assim, por ser um topo de gama, mas que também não seria possível porque a minha caixa ATI era demasiado antiga para incorporar o aparelho para além de ter muitos cabos no seu interior (mais tarde desaparafusei para tirar teimas e a caixa tem meia dúzia de cabos ligados como podem verificar nas imagens em anexo). Acabei por ceder à insistência do Sr Pedro, pois já tinha entendido que com aquele técnico não ia conseguir instalar o aparelho no local de preferência. Quando me apresentou a VBoxPro 4K, pedi para testar com a televisão para deixar tudo a funcionar, mas como não tinha o comando da TV o Sr Pedro disse que só com o comando da TV podia testar as funcionalidades da Box. Venho a descobrir no Domingo seguinte, dia 31/07, quando me dirigi à loja onde assinei o contrato com a Vodafone, que a box instalada pelo Sr Pedro não era a VBoxPro 4K que eu contratei mas sim o modelo inferior. Apercebi-me no momento que o Sr Pedro também se apercebeu do erro, mas preferiu não dizer nada e dar a desculpa do comando da TV, pois só mais tarde a utilizar a box que ficou instalada percebi que tinha apenas sido necessário o comando da própria Box. Como fiquei desconfiada do procedimento adotado pelo técnico, pedi para ficar com um contacto da Vodafone caso tivesse alguma dificuldade com a Box, à qual o Sr Pedro disponibilizou o seu contacto (Pessoal ou profissional, não mencionou). Mais tarde, o meu namorado que vive comigo (Técnico Eletricista), ao perceber o que aconteceu, contactou o técnico a questionar o porquê da instalação ter sido feita da forma que foi. O Sr Pedro adotou uma postura bastante insultuosa, dizendo que não haviam cabos de rede na ATI e insinuando que nós tínhamos ligado os cabos de rede à ATI depois de ele sair (anexo as imagens). Também insistiu que não tinha forma de ligar o equipamento pois não existia nenhuma tomada adequada perto da ATI, quando na verdade existe um buraco na parede preparado para a sua instalação mesmo por baixo da mesma. O Sr Pedro disse ainda que, mesmo que existisse algum buraco preparado para tal, teria o custo acrescido de 40€, entre outros fracos argumentos não coerentes com o discurso que estava a tentar defender até finalizarmos a chamada. Descontente com o serviço do Sr Pedro, e antes de dar baixa do contrato com a Vodafone, tentei resolver o assunto ao contactar o apoio ao cliente, no dia 29/07 passada Sexta-feira. Expliquei o que tinha acontecido, e expliquei que o pretendido era ter injeção de sinal em todas as tomadas de rede da casa e o Router na entrada, conforme combinado. Sugeriu-me adquirir um aparelho de Super WiFi por mais 2€, ao qual eu lhe disse que não pretendia adquirir nenhum equipamento extra e que queria apenas o que tinha acordado com os colegas em loja no dia do contrato. Então, na boa fé, o Sr do Apoio ao Cliente disse que o técnico iria trazer na mesma o aparelho sem compromisso, no caso de mudar de ideias. Ficou então agendada para o próprio dia uma nova visita técnica após as 18h30. Quando recebo o novo técnico para fazer a instalação, este diz-me que apenas tinha indicação para instalar o equipamento Super WiFi, e que teria de ser feito um novo agendamento para o serviço que eu pretendia. Mostrei ao Sr Wanderson Vitoriano o que tinha sido feito e aquilo que eu pretendia, e pedi à Vodafone para enviar novamente o Sr Wanderson para fazer a instalação. Quando finalmente consegui agendar para um horário que me permitisse estar em casa para receber o técnico, fiquei até as 22h à espera de um técnico que nunca apareceu, na passada Terça-feira dia 02/08. O Sr Wanderson ligou de facto a combinar horários e ficou de me contactar mais tarde. Fui contactada mais tarde por um outro técnico ao qual lhe disse que queria que fosse o Sr Wanderson a fazer a instalação pois foi o que tinha ficado acordado no último contacto com a Vodafone, isto antes do horário de agendamento 20h-22h. O Técnico em questão disse que iria verificar e nunca mais fui contactada. Acredito que a falha nesse dia não terá sido dos técnicos mas sim de quem lhes passa a informação relativa aos serviços.Com toda esta situação perdi horas preciosas de tempo de trabalho com deadlines para cumprir semanalmente, para não falar de gasolina e portagens que fui forçada a pagar para me deslocar ao escritório em Oeiras para conseguir trabalhar, pois apesar de ter ligação Wi-Fi só consigo fazer correr certos programas com ligação à rede por cabo, daí a insistência desde início da necessidade de injeção de sinal nas tomadas de rede.