Reclamações públicas

Solicitei a alteração da morada para fazer a instalação na minha nova morada dia 14/04/2023 a atendente me informou que por lei a vodafone teria 15 dias para fazer a instalação ok, ja passou mais de 15 dias hoje dia dia 30/04 solicitei o cancelamento, com a atendente eles me informaram que iria entrar em contato comigo entre 3 diaa hoje dia 08/05 nao tenho nenhuma resposta eles ainda gerou uma fatura mesmo eu nao tendo meu serviço instalado e ate agora nao fizeram o cancelamento do meu plano sem a multa da fidelidade pois nao cumpriu comoa lei durante os 15 dias que eles teria direito para fazer a instalação

Os valores da minha fatura de NET à vodafone aumentou de Fevereiro 2023 a Março 2023, aumentos que me foram comunicados. Agora a fatura de Março 2023 a Abril 2023,voltou a aumentar e tal não me foi comunicado. Tentei contactar o apoio ao cliente: 911 691 200, a questão é que não consigo falar com um assistente, porque na chamada quando refiro o motivo - valores de faturação - remete me automaticamente para o tobi (chat bot) que da forma como está programado, não me permite perceber o aumento da minha fatura de Março para Abril que não foi comunicado.

Contratei um serviço da Vodafone em Novembro de 2022, com TvNetVoz+Móvel, que incluía, no contrato, uma oferta de uma TV LED 32. No entanto, até agora, a TV ainda não foi entregue e não recebemos uma posição. Fomos à loja no Almada Fórum várias vezes e sempre somos orientados a voltar no mês seguinte, mas sem resposta em nenhuma das vezes.

Boa tardeVenho por este meio pedir ajuda , no passado dia 30 de Abril a Vodafone ativou e debitou pacote extra de dados sem a minha autorização, não sei se é legal, mas não tem logica visto que no dia seguinte iria ser debitado o valor semanal e reposto os dados mensaisDesde já grato pela atenção que possam vir a dispensar CumpreimentosFernando Sousa

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que No dia 8/11/2022 fui contactada por um assistente da vodafone a fazer a proposta de um pacote que pago mensalmente ouvi as condições e aceitei, Para que o serviço ficasse ativo era so entrar um email de confirmação entrou no dia O serviço ficou ativo no dia 9 mas no dia 10 a 11 o serviço deixou de funcionar, liguei para uma assistente a informar que o serviço nãoestá a funcionar com 1 dia de uso e já tinha reiniciado o meu telefone para ver se era o problema do telefone ou da internet e era da internet pedi a assistente em chadamda que cancelasseo serviço e me devolvesse o pacote anterior que era de 10GB e pagava semanalmente 5€ e confirmou em chamada porque perguntei se tinha cancelado o serviço de 10GB disse que sim e pedi ent e ref para pagar 1 dia de uso da internet que usei.depois de um tempo verifiquei que não recebi nenhuma entidade e referencia ignorei a situação. EM inicio de dezembro contactou-me uma assistente para validar o meu email, informei a assistente que não recebi entidade e referencia para pagar a fatura.No dia 16 de dezembro o meu número deixou de funcionar fui a loja e descobri que o número está desativado e perguntei porque motivo e fui informada por falta de pagamento mas até então nunca mandaram se quer uma fatura para eu puder saber dos meus gastos e fui dita que recebi sim as mensagens mas quando calculamos e verificamos o valor total era de 89€ e tinha me dito que era os meus gastos. sai da loja passar de um tempo recebi uma fatura para pagamento pedi para o serviço ficar cancelado da minha parte e deles não foi cancelado solicitei as chamadas gravadas para provar o meu pedido a semana passada liguei para alguns assistentes todos com informações diferentes. Solicitei chamadas gravadas para provar o dia em que pedi cancelar o serviço antes da fidelização que são 15 dias e eu pedi antes de ter fidelização Mas o pedido não efetuado.

Venho por este meio comunicar que a empresa Vodafone, que agendou a instalação do serviço para o dia 29 de Abril, deslocaram -se a minha casa e devido a um problema de sinal não foi possível concluir, desta forma informaram-me que voltaríamos a ser contactados. Informamos que era uma situação urgente pois trabalhamos remotamente para o estrangeiro e era de extrema importância resolverem-nos situação.passaram 3 dias e os sucessivos contactos foram feitos por nós para adquirir algum feedback da nossa situação. a equipa técnica deslocou-se novamente ao final do dia 2 de Maio para proceder a nova intervenção, e segundo o técnico era uma situação simples de resolver e burocrática por parte da Vodafone, a parte técnica já estava resolvida, agora teriam de ser os serviços de informação da Vodafone a alterar os dados necessários para a instalação ficar concluída. Desde o dia 2 de Maio que não nos foi dado qualquer feedback, os contactos diários foram feitos por nós, que nos informaram que estavam a analisar o nosso processo e que assim que tivessem novidades nos contactariam. Estamos há 7 dias sem internet/ TV, a trabalhar debilmente por hotspot do nosso telemóvel, sem qualquer apoio extra por parte da Vodafone, pois não se disponibilizaram a nos ajudar de outra forma. Pedimos justificação para entregar na entidade patronal, pois esta situação condiciona o nosso desempenho profissional, ate agora não nos foi enviada. Temos 2 crianças pequenas, privadas de TV e internet. Toda a nossa vida pessoal e profissional se encontra afectada. Não nos informam se temos as condições necessárias para rescindir o contrato. Hoje dia 5 de Maio de 2023 continuamos sem serviço instalado, sem feedback da nossa situação e sem previsão de quando teremos a nossa situação resolvida. É inadmissível a falta de poder de execução neste assunto.

Foi acordado via telefone em chamada gravada que o contrato teria o valor fixo de 76.79 € ...foi me garantido várias vezes pelo representante da Vodafone que a Vodafone garantia esse valor num período de 24 meses ...o que só aconteceu no primeiro mês ...estando agora no 4 mês no valor 82.18

Exmos. SenhoresSou cliente da Vodafone (919449213) há cerca de 30 anos e venho por este meio expor o seguinte:1 - No passado dia 27 de março de 2023 desloquei-me à vossa loja Vodafone no Centro Comercial Colombo (Lisboa) para proceder à alteração do email. Na altura o vosso funcionário propôs-me alterar o tarifário para Red 5GB a partir de 1 de abril de 2023. Perguntei se a mudança de tarifário implicava custos ou penalizações, sendo informado que não haveria lugar a quaisquer custos.2 -Em 27 de abril recebi a vossa mensagem e o email com a fatura (n.º documento FT 101/053470933) de 16 de março a 15 de abril (conta 313582696) no valor de 92,33 euros.3 – Ao consultar a referida fatura verifiquei que nos “Detalhes dos serviços” foram imputados “Serviços Suplementares (ativação Serviço)” no valor de 52,03 euros e “Encargos adicionais (penalidade incumprimento contratual)” no valor de 13,56 euros.4 – No passado dia 1 de maio desloquei-me uma vez mais à vossa loja no Centro Comercial Colombo (Lisboa) para esclarecimento dos valores e custos descritos na fatura, sendo informado pelo vosso funcionário que eles resultavam da alteração do tarifário para Red 5 GB.5 – Referi que em 27 de março fui informado que não havia quaisquer custos e penalidades com a alteração do tarifário e que no caso da minha esposa, Luísa Maria Lúcio Mendes dos Santos Fonseca Ferreira (número de telefone 916774538),que procedeu também à alteração do tarifário para Red 5GB, na sua fatura de março vem descrito também a ativação do serviço no valor de 52,03 euros e um desconto da taxa de ativação em idêntico valor.6 – Confrontado com esta situação o vosso funcionário informou-me que em 27 de março quando a Vodafone procedeu à alteração do tarifário a partir de 1 de abril de 2023, o funcionário que procedeu ao preenchimento do contrato de adesão esqueceu-se (???) de fazer o desconto da taxa de ativação e da penalidade incumprimento contratual, e que iria expor a situação à sua superior no sentido de eu receber o crédito correspondente aos valores de 52,03 euros e de 13,56 euros.7 – Referente à fatura de março 2023, que recebi para pagar até 16 de maio de 2023, perguntei-lhe como proceder, informou-me que ela será anulada e brevemente receberei outra fatura com os valores corretos, o que até ao momento não aconteceu.8 – Face ao descrito anteriormente, solicitei ao vosso funcionário que emitisse um documento justificativo da minha presença no dia 1 de maio na loja Vodafone CC Colombo, Lisboa, e da situação exposta, tendo respondido que não o emitiria pois não tinha possibilidade. Argumentei que é direito de qualquer cidadão ter um justificativo da sua presença num determinado serviço.Perante o exposto, venho apresentar a reclamação pelo facto de na fatura de março de 2023 terem sido imputados custos com a alteração de tarifário a partir de 1 de abril de 2023 e pela penalidade de incumprimento contratual, quando em 27 de março fui informado que não existiria qualquer penalização, assim como pelo facto do vosso funcionário não ter emitido qualquer documento justificativo da minha presença na vossa loja no dia 1 de maio.AtenciosamenteLuís Filipe Fonseca Ferreira

Verifiquei que a minha fatura do contrato com a vodafone aparecem mensagens de valor acrecentado do nº62962 sem nunca autorizar este serviço trata-se da Go4móvility ,considero uma artimanha tanto da operadora como esta impresa .Faço esta reclamação no intuito fazer com que a referida impresa devolva os valores em causa pois sou particular .Tratando-se penso eu das referidas empresas ,posso apresentar documentos comprovativos ,acrescento que são muitas pessoas na mesma situação na minha opinião é uma operação fraudolenta para exturquir dinheiro aos menos atentos o valor totaliza 26.85 € em duas faturas,não é possivel que a anacon embarque nestas situações pois penaliza os mais deprotegidos em informática

Estive na loja do Parque das Nações em 12/01/2023 e solicitei a alteraçãoda data de vencimento da fatura e fui orientado a aguardar o início do próximo ciclo para solicitar este procedimento. Novamente na loja, em 21/01/2023 a resposta da atendente é que “não é possível” sem qualquer justicativa.Visto isso, foi registrada uma reclamação no livro da loja e até hoje está sem resposta. Sem sucesso após esses meses, registrei outra queixa no Livro de Reclamações e a resposta, apenas para cumprir meta e sem qualquer lógica é “não é possível”.O que “não é possível” é aceitar essa situação abusiva e desrespeitosa!Para fazer alterações contratuais benéficas exclusivamente à Vodafone, onde vocês passam a extorquir receber mais dinheiro, é uma agilidade e disponibilidade assustadora.Já para realizar uma extremamente simples alteração de data, é esta má vontade impressionante.O valor da mensalidade é fixo. Ou seja: este mês, mês que vem, no próximo, no seguinte e sucessivamente sempre será o mesmo valor. Logo, que se altere o ciclo de faturação visto que o valor não se alterará!Não quero ficar preso 2 anos em uma data inviável para que eu PAGUE por esta porcaria de serviço.