Reclamações públicas

Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com os serviços de internet fornecidos pela Vodafone. Sou cliente da empresa à mais de 10 anos e, recentemente, adquiri o pacote de internet ilimitada com uma velocidade prometida de 1 gigabit por segundo (1 Gbps).No entanto, é com grande frustração que informo que a velocidade de internet fornecida nunca atingiu a velocidade prometida. Durante os meses em que utilizei o serviço, realizei diversos testes de velocidade através de diferentes medidores online e na app MyVodafone e constatei consistentemente que a velocidade real fornecida era muito inferior àquela que foi contratada e pela qual estou a pagar.Em média, tenho alcançado uma velocidade de apenas 400/500 Mbps ou por vezes até menos, como compravam as fotografias dos testes que realizei, o que representa uma redução significativa da velocidade contratada. Essa discrepância tem afetado severamente a minha experiência de uso da internet, prejudicando a qualidade das transmissões de vídeo, o desempenho de downloads e uploads de arquivos, bem como a capacidade de realizar tarefas online simultâneas.É importante ressaltar que, além dos testes de velocidade, também realizei diversas tentativas de solucionar o problema entrando em contato com o suporte técnico. No entanto, todas as minhas reclamações e solicitações de assistência foram recebidas com respostas padronizadas e sem resultados práticos.Como consumidor, considero inaceitável pagar por um serviço que não atende às expectativas anunciadas. Compreendo que fatores externos podem influenciar a velocidade da internet em determinados momentos, mas a falta de consistência na entrega do serviço é inadmissível.Diante disso, exijo que a Vodafone tome medidas imediatas para resolver esta questão. Solicito que seja realizada uma investigação detalhada para identificar as razões pelas quais a velocidade de internet não está a ser fornecida de acordo com o contratado. Além disso, peço que sejam tomadas as medidas necessárias para corrigir a situação e fornecer a velocidade de internet prometida.Caso a Vodafone seja incapaz de fornecer a velocidade contratada ou não resolva a situação de forma adequada dentro de um prazo razoável, reservo-me no direito de encontrar outras alternativas, incluindo a rescisão do contrato sem quaisquer encargos adicionais.Espero que esta reclamação seja tratada com a devida atenção e urgência. Aguardo uma resposta o mais rápido possível.Atenciosamente,Rogério Sá

RECLAMAÇÃO ESCRITA À VODAFONECliente com contribuinte 169074358-Depois de várias reclamações feitas em loja(Guimarães) venho fazer mais uma, pois chegámos ao cúmulo de a MEO (meu ex fornecedor)estar a enviar-me cartas (de advogada) com ameaças de Tribunal para pagamento de facturas correspondentes a meses em que eu já era cliente da Vofafone. Isto tudo porque a Vodafone não enviou as rescisões de contratos a tempo e horas. A box da Vodafone foi colocada em minha casa no dia 13 de Março 2023(Rua 25 de Abril nº6 em Vale do Paraíso e dias mais tarde na Rua da Eira em Guimarães) os documentos referentes a este contrato foram enviados(assinados) em 09/03/23 por email para a Vodafone. Foram entregues os mesmos documentos várias vezes na loja de Guimarães porque todas as vezes que lá íamos fazer reclamação da situação (Rescisão do contrato com a Meo) não estar resolvida, tínhamos que entregar os documentos novamente mas, o pior e mais grave de tudo é que recebi há 2 dias uma carta da Meo a cobrar com ameaça de tribunal facturação referente a tempo que já estava a pagar à Vodafone, isto porque os documentos de rescisão do contrato só foram enviados pela Vodafone à Meo no dia 7 de Junho, tendo eu, segundo a Meo que pagar esse tempo todo em que não foi enviada a rescisão. Agora quem toma a responsabilidade de toda esta situação???Eu não vou ser de certeza. A DECO vai ter conhecimento desta reclamação, espero que a Vodafone a resolva porque de facto as mensalidades que pagamos, merecemos e devemos ser bem atendidos e não postos de parte quando surgem problemas como estes para resolver. Espero que tenham noção das Vossas responsabilidades e assumam as culpas desta desagradável situação e resolvam com a Meo o pagamento destes valores. Espero receber resposta breve da Vossa parte, façam jus ao que dizem O cliente está sempre em 1º lugarMelhores cumprimentosJudite Soares

venho por esta efectuar mais uma reclamação por incumprimento na velocidade de dados facturados e nao restituídos.obrigado

Tendo por base a fatura relativa ao período de 16.04.23 a 15.05.23, voltamos reparar que o nº de Telemóvel 961 622 480, para o qual tínhamos pedido desativação e já não se encontra em nenhum aparelho desde Março 2023, continua a ter comunicações indevidas.Vimos a chamar a atenção para este número de telemóvel desde Março de 2023 e a Vodafone continua a cobrar valores sem justificação.Já alertámos várias vezes para a possibilidade deste número estar a ser utilizado para fins menos próprios.

Fiz a minha adesão à Vodafone online com o intuito de aproveitar a promoção do voucher de 100% para usar na loja online. Recebi de seguida uma chamada para validar todos os dados e proceder ao contrato. Como a minha morada supostamente não tinha ainda cobertura pediram-me para aguardar mais uns dias que iam verificar a possibilidade de instalação do serviço.Passado uns dias recebi uma nova chamada a dar a boa noticia de que havia cobertura e que podíamos avançar como contrato. Durante esta chamada telefónica perguntei pelo voucher, a menina, com o seguinte numero que agora não se encontra disponível 937446554, disse-me que teria o voucher se não ficasse com o Super-Wifi que também era oferta na altura. Quando vieram fazer a instalação verificamos que o Super-Wifi não fazia qualquer diferença na minha casa e o técnico levou-o de volta.Durante os primeiros dias fiz uma serie de chamadas para a Vodafone porque estava com problemas no serviço e nas apps. Durante algumas dessas chamadas perguntei pelo voucher e garantira-me que o ia receber ao fim de 15 dias uteis, claro, para não ter hipótese de cancelar o contrato depois desse prazo.Passados os 15 dias uteis liguei de novo para a Vodafone para me perguntar pelo voucher, quando me disseram que não tinha direito ao mesmo porque não tinha aderido online.Consegui falar com um suposto gerente que me pediu uma prova de que me tinha inscrito online. Essa prova so a Vodafone pode ter pois eles não enviam nenhum email a comprovar a inscrição online mas de certeza que têm esses dados nas suas bases de dados.Esse suporto gerente ofereceu-me 1 mês e meio de oferta para compensar o sucedido, o qual recusei pois não corresponde de todo ä minha perda. Fiz uma reclamação junto desse suposto gerente que me garantiu que me ligavam passada 3 dias. Já passou mais de um mês e não recebi qualquer chamada.Fui burlada 2x pela Vodafone à descarada e não posso fazer nada quanto a isso. Simplesmente tenho que aceitar e continuar a pagar...

No começo do ano fiz um contrato com tv,net e telemoel infinit no valor total contratual de 69,90 onde eu teria um desconto de 30.00 durante um ano valor finao 69,90. mais depois de uns dias cortaram neu serviços onde me gerou uma multa de 400 euros fique tres dias sem intenet e ligue para saber oque tinha acontecido, e foi ai que eu sou que foi um erro da vodafone que cancelou com contrato e por isso gerou uma multa,eles me deram uma nota de credito de duzendo e pouco abatento na multa porem ainda quizeram que eu paga-se 227,00 nao entendi o porque mais enfim fiz um acordo.depois cortaram dinovo meu serviço e mais uma vez la vou eu ligar e descobrir que foi um erro deles e todas as vezes que ligo para se queixar de algo a sempre um valor a mais uns dizem que tenho uma fatura de 380 outros de 190 e assim vai estao sempre me jogando um valor para pagamento. de que liguei novamente para reclamar que minha fatura de 69,90 estava vindo 118.00 foram perceber que quando fiz o contrato do serviço adquirido o assistente gerou dois contratos ou seja eu estava desde janeiro pagando a mais. Entao novamente foi para o faturamento para poder a bater novamente uma nota de credito e ver detalhadamente os valores da fatura que estava gerando o valor a mais(errado)nesse espera pedi um cartao adcional (moveL) PARA FAZER PORTABILIDADE o prazo para isso é de dois dias porem levei mais de 15 dias para eles fazerem a portabilidade mesmo eu ja ter enviado todos documentos que precisava e todas as vezes que eu ligava para saber da portabilidade eles nunca sabiam oque estavam acontecendo sempre jogando um para o outro me senti uma parva ao telefone pois ninguem resolvia,depois de quase um mes que eu ja tinha resolvido ir ate a loja pegar um cartao novo porque meu marido que trabalha com internet teve um grande prejuizo de perda de dinheiro porque ele traalha com internet e como a portabilidade nao tinha sido resolvida da parte da vodafone tivemos prejuizo com vendas pois na rua eles nao tinha um cartao ativo... depois que fui a loja passou uns dias eles me ligaram que fizeram a portabilidade.. mas fizeram no cartao antigo que ja nao estava mais conosco entao tivemos que esperar mais um tempo ate que eles ativasem o cartao novo que a loja deu. mas ninguem quis cobrir esse prejuizo que tivemos com a vendas na rua por falta de internet.passou uns dias o faturamento me ligou dizendo que realmente minha fatura estava toda errada e que iria abater uma nota de credito porem nao vejo isso porque sempre que ligo os valores estao sempre aumentar.. mais a assistente me passou uma entidade e referencia no mes 05 dizendo que ela teria feito o desconto da nota de credito referente as cobranças das ligaçoes que fiz ligando para vodafone,pediu para pagar 35,90 que seria a unica fatura em aberto e que nao era para se preocupara com a fatura do proximo mez porque o faturamento ainda iria resolver. No dia 09/06 chegou a fatura de julho no valor de 118.00 liguei para questionar o porque do valor ea assitente me disse que novamente ele iriam arrumar a fatura e gerar uma outra nota e que ate aterça feira eles iriam me dar uma posiçao,e que nao tinha fatura nenhuma pendente que a unica coisa que eu deveria fazer seria pagar o acordo de 16 euros que vence dia 17/06 entao novamente fui e paguei os 16,00 referente ao acordo. Quando voltei pra casa meu serviço novamente estava cortado totalmente sem comunicação,liguei novamente pra saber o motivo,e me disseram que eu tinha uma fatura pendente de 67,90 do mes 06 e um total de 380 em dividas e que desconhece o valor de 35,90 que eu paguei no mes 05 e que se eu quise-se meu serviço ativo teria que pagar esse valor de 67,90 e me mandou a entidade e referencia para pagamento,e ainda me disse que eu tinha uma nota de credito de 73,00 e que ja tinha sido abatida. porem meus valores nuncam baixam,fiquei o domingo sem comuniçao sem vender sem ganhar dinheiro e sem se comunicar com meus cliente,sem falar que tenho 3 filhos pequenos ate sem tv ficaram cortaram tudo.. Eu nao satisfeita e sem entender quando foi a noite liguei novamente e descobri que tinha sido outro erro da vodafone e que eu nao tenho fatura nenhuma pendende do mes 6 e que ela desconhece o porque a assistente me disse que tinha fatura e tambem nao entendeu porque cortaram meu serviço entao ela reativou pra mim.e me disse que eu so tenho a fatura de julho para pagar ainda... e me bateu outra nota de credito de 33 euros para proxima fatura,porem nao aguento mais esses valores que eles impoem pra mim pagar e tantos erros dele porque nesses enganos deles eu ja tive um prejuizo de dinheiro por perca de venda muito grande... alguem precisa alinhar isso!! so eu sei o prejuizo que tive por enganos deles...

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que a mais de um mês foi feito um pedido de mudança de morada, na empresa Vodafone e desde então estou sem utilizar e continuo pagando o serviço. Ao tentar várias vezes fazer contato com o apoio ao cliente ou mesmo na loja , disseram que ainda não tem respostas e que era para aguardar, inicialmente me deram prazo de 15 dias e após esse prazo me deram mais 15 dias já se passaram todos os prazos e até agora nada foi resolvido, e para o cancelamento de contrato existe uma multa de 300€, multa na qual não deveria pagar pois não estão fornecendo o serviço contratado.

Bom dia,Venho por este meio solicitar que revejam o meu contrato, pois foram feitas várias tentativas de cancelamento do contrato antes do início de março, quando terminaria e a vodafone só o cancelou em maio, quando já tinha efetuado o pedido em janeiro/fevereiro e agora aparece mais de 80 euros para pagar e fiquei sem poder utilizar o hotspot associado ao contrato. Porém, a culpa não foi minha. Pois, os pagamentos foram efetuados até ao término do contrato. O resto foi a vodafone que não cancelou.Peço que resolvam a situação rapidamente, pois preciso do hotspot para trabalhar.Com os melhores cumprimentos,Marta Domingues

Exmos senhores, venho por este meio, solicitar a vossa ajuda.Desde o primeiro momento com a vodafone, no ato de rescisão contratual devido a não viabilidade de instalação de serviços na nossa nova morada, nos foi dado a possibilidade de rescindir o contrato de todos os serviços com a vodafone visto que, em termos legais de a não possibilidade de a vodafone ter condições para nos continuar a fornecer os serviços na nossa nova morada que o contrato seria rescindido sem qualquer penalização contratual.Até ao dia de hoje continuamos a receber notificações por email e outros meios para pagar valores de acerto de rescisão contratual, quando este assunto nos foi garantido por encerrado em loja oficial na loja Fernão de Magalhães em Coimbra no ato de entrega dos equipamentos e respetivo documento da nova morada onde não existe viabilidade de instalar os serviços vodafone. Agora já nos estão ameaçar com processo via judicial quando já por várias vezes nos dirigimos à loja e já reclamamos desta situação por várias vezes e já voltamos a entregar novamente o comprovativo da nova morada pois diziam nem ter esse comprovativo em sistema. Ando a perder o sono com esta situação pois já se arrasta à meses por incompetência da vodafone pois não está a querer cumprimir com o que nos foi garantido no ato de rescisão e agora exige o pagamento de algo que não é para pagar pois a rescisão está feita sem qualquer penalização contratual dado a Vodafone não ter condições na nossa nova morada para nos continuar a servir. Entregamos tudo a tempo e horas e sempre mantive os meus pagamentos em dia com a vodafone não percebo esta falta de profissionalismo e agora esta constante ameaça para pagamento de valores que não deveriam existir.

Caros responsáveis da Vodafone,Pedi o fim do serviço de telefonia celular do número +351 911543839 e fui ignorado. Gostaria, deste modo, que a linha fosse cancelada e o contrato rescindindo. Fui presencialmente na loja Vodafone do Alma Shopping, em Coimbra, ocasião em que recebi o contato de email larissa.coelho@vodafone.com. Enviei, em seguida, toda a documentação necessária para o cancelamento.Sem mais, reitero votos de estima e consdieração,Martiniano Alcantara Neto.