Reclamações públicas

Ao abrigo do Decreto de Lei dos 30 dias do período de livre resolução contratual – cancelar livremente um contrato celebrado à distância, por exemplo, por telefone ou Internet, ou no domicílio do consumidor através de agentes porta-a-porta no prazo de 14 e 30 dias, respetivamente, sem necessidade de invocar um motivo justificativo e sem qualquer penalização, solicita o cancelamento imediato do serviço Vodafone, uma vez que o mesmo não corresponde às suas expetativas.Fui informada dos custos de ativação e instalação que me oponho a pagar pelo fato de que sem experimentar, não poderia perceber se o serviço me é conveniente ou corresponde ás minhas expetativas.Face ao exposto, solicito que nenhum dos valores me sejam cobrado pelo serviço instalado até ao momento.Agradeço resposta imediata, pois estão sempre a falar em custos adicionais, sob os quais não concordo.Atentamente,Marta Antunes

Exmo. Senhor / Senhora,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Vodafone Portugal, devido a um incidente ocorrido recentemente, que considero grave e merecedor da vossa atenção.No passado mês de abril, aderi a um contrato com a Vodafone, motivado por uma campanha promocional que atribuía um voucher no valor de 100 EUR para ser utilizado na loja online da empresa. No ato da subscrição, fui informado de que o voucher seria enviado após a cobrança da primeira fatura, no mês seguinte.No entanto, passada a data estipulada para o recebimento do voucher, não recebi nada. Contactei então o apoio ao consumidor e fui informado de que o voucher teria sido enviado por SMS no dia 8 de maio. Saliento que não recebi tal SMS e, consequentemente, não tive a oportunidade de utilizar o referido voucher.Quando questionei a Vodafone sobre as condições do voucher, o operador de atendimento ao cliente não só encerrou a conversa abruptamente, mas também demonstrou uma postura claramente rude e mal-educada. Considero este comportamento inaceitável e contraproducente, tendo em vista que se trata de uma relação de consumo, na qual a cordialidade e o respeito mútuo devem sempre prevalecer.Posteriormente, solicitei que me fossem enviados os relatórios dos chats, pedido este que até à data de hoje não foi atendido, deixando-me numa situação de desvantagem e incerteza quanto à resolução desta questão.Deste modo, solicito que esta situação seja prontamente resolvida, com a atribuição do voucher de 100 EUR que me foi prometido aquando da adesão ao contrato. Trata-se de uma questão de honra, credibilidade e respeito pelos direitos do consumidor.Agradeço a vossa atenção para esta matéria e aguardo uma resolução rápida e satisfatória.Com os melhores cumprimentos,

O problema surge quando eu estava a ponderar pacote de serviços de TV Net Voz + Móvel, e contactei Vodafone para que um colaborador pudesse exclarecer-me todas condições e pedi para ser contactado dentro de meia hora dado que estaria em viagem. Antes do contacto solicitado, verifiquei que na App My Vodafone (a partir do meu número de telemóvel, como já era cliente Vodafone) já tinham tinham sido ativados os serviços em apreciação em causa sem nenhum consentimento meu. Após o contacto de esclarecimento sobre os pacotes de serviços acima referidos, durante o telefonema, reportei a invasão de privacidade a Sr. Fabiana que não achou pertinente e justificou como questão técnica, e não verdadeira nem comprometora ao cliente. Durante este telefonema aderi por telefone e aceitei as condições através do atendimento automático o contrato com o número 23DPXENu2 no qual o Móvel associado foi o meu número (voluntariamente) já que era cliente da Vodafone. Neste processo telefónico (do dia 11/07/2023) também foi a agendada a instalação dos equipamentos do serviço para dia 19/07/2023.Nos próximos 30 minutos após a adesão do serviço resolvi alterar o pacote para outro da Vodafone sem Móvel - esta alteração implicava, como condições da minha parte, a reversão do meu serviço móvel para o anterior (Yorn X de 20G, 2.95€ por semana em pre-carregamentos, um tarifário/preço imposto pela Vodafone, já que o Yorn ia deixar de ter aplicações com dados móveis exclusivos) e neste telefonema da alteração, depois da colaboradora da Vodafone ter verbalmente garantido que o serviço de TV Net Voz +Móvel já tinha sido cancelado, aceitei pelo atendimento automático o contrato com o código 23dfJ7se3, referente ao serviço de TV Net Voz fixa. Ainda durante o telefonema, tive o cuidado de verificar tanto na aplicação móvel como web da Vodafone mas ainda continuava ativo o serviço TV Net Voz +Móvel, contudo a colaboradora da Vodafone insistiu e garantiu verbalmente que o serviço tinha sido cancelado (e não: foi feito pedido de cancelamento) e que, segundo ela, não havia necessidade de esperarmos pela a atualização da App ou do Site Vodafone ao telefone e desligou a chamada. Esta situação (do serviço TV Net Voz +Móvel manter-se ainda ativo, mesmo com o seu cancelamento feito) mantém se por pelo menos mais 2 telefonemas até que no dia 14, o colaborador Duarte (da Vodafone) esclareceu-me que não foi feito nenhum cancelamento do mesmo, isto é a colega dela mentiu-me, ele pessoalmente encarregou-se de acelerar o processo de cancelamento e reposição do meu tarifário anterior, Yorn X - 20GB - 2,95/semana com aditivo Moçambique e que sobre o serviço para o qual eu pretendia alterar (TV Net Voz fixa) não tinha sido emitido qualquer tipo de contrato nem qualquer tipo de ativação, embora para o qual também tinha sido, no dia 11/07/2023, agendada a instalação dos equipamentos na minha morada - segundo o Duarte, ainda, na eventualidade da confirmação do cancelamento do serviço TV Net Voz +Móvel e reposição do meu tarifário, eu teria de fazer novamente uma adesão de um novo serviço se assim o pretendesse. No início da semana do dia 17/07/2023, a Aplicação Móvel começou a mostrar dados em como eu tivesse um contrato pós-pago de cartão movel - apos a constatação desta situação, liguei para a Vodafone varias vezes durante essa semana toda no sentido de resolverem o problema, entre outras, as justicações foram o departamento técnico está a analisar o caso já que o tarifário em causa (yorn x que funcionava no meu telemóvel há diad) tinha sido descontinuado para novas adesões, ou que era para estudantes menores de 25 anos, ou tinha simplesmente de aguardar o contacto da Vodafone enquanto o problema não se resolve.No dia 23/07/2023 contactei a Vodafone e a resposta é que o sistema informático estava sem funcionamento e foi-me recomendado voltar a ligar no dia 24, mas no mesmo dia 23 o serviço informático estava a atualizar a faturação eletrónica de um serviço não contratado por mim pela App My Vodafone).No dia 24/07/2023, contactei a Vodafone para perceber as causas da faturação eletrónica e o ponto de situação da reversão do meu tarifário anterior, Yorn X -20GB-2,95€ - aditivo Moçambique: A Vodafone fez o cancelamento da fatura, sem qualquer tipo de justificação sobre o porquê da emissão da própria fatura em primeiro lugar e quanto ao problema do tarifário foi-me solicitado para aguardar outra vez.Hoje dia 25/07/2023, contactei Vodafone sobre o problema principal e ela recusa de me devolver o meu tarifário antigo alegando que não sou elegível perante as condições de adesão, isto é, para este colaborador o tarifário não foi descontinuado apenas tenho de cumprir com as condições, quando eu não sou eu que tenho de efetuar qualquer tipo de adesão - a Vodafone é que tem de repor o tarifário conforme o prometido e, perante esta decisão da Vodafone decidi imediatamente desvincular-me por completo da Vodafone rescindindo o contrato de cliente com eliminação de todo e qualquer tipo de dados pessoais meus. A Vodafone depois de ouvir a minha decisão, quer aplicar uma multa de 30 euros devido a minha fidelização do Clube Viva proveniente da compra de equipamento com pontos Clube Viva, e eu - alegando a falta de compromisso, falta de coerência de informação dada pelos vários colaboradores da Vodafone, mentiras, discurso coercivo e enganoso para vender produtos e serviços, invasão de privacidade, atendimento automático falso e mau funcionamento de sistema informático online/digital da Vodafone - recuso de pagar a multa e mantenho a minha decisão e quero desvincular-me por completo da Vodafone rescindindo o contrato, o que implicará o desbloqueio da Vodafone de todos os equipamentos associados ao Clube Viva e a eliminação de todos os dados pessoais da minha conta.

Solicito a vossa ajuda para parar o aumento sucessivo de faturação das 3 últimas faturas pagas que não corresponde ao contrato de adesão renovado em março 2023. Anexo contrato e s 3 últimas faturas. Obrigado

NIF associado ao contrato: 214048349Exmos. Senhores,Desde o inicio do contrato (Março 2023) que a Vodafone não me presta um serviço adequado. Começou com a própria instalação do serviço. Não tendo um trabalho que possa ficar em casa tive que pedir a tarde para receber o técnico. No fim do dia não apareceu e quando telefonei alegou que estava a chover e que por isso não podia instalar a box. Primeiro, não estava a chover, segundo só quando telefonei a perguntar porque não apareceu é que me disse que não podia por causa da chuva, e terceiro e mais grave ainda, perdi uma tarde de trabalho, em vão.Em segundo lugar a mensalidade gratuita do inicio do contrato também não foi reflectida na fatura.Em terceiro lugar, depois do sucedido nos 1º e no 2º pontos, prometeram-me mais uma mensalidade gratuita para compensar o que se passou. Mais uma vez, aquado da receção da fatura, constatamos que vem novamente errada, não as mensalidades continuaram a ser cobradas, como incorretamente cobradas (não era o valor contratado)Ao dia de hoje, já deveria ter duas mensalidades gratuitas mas continuo não só a não ter estas mensalidades como a fatura continua a vir errada com o valor de 82,50€, quando o nosso valor contratado é de 59,90€.Todos estes erros de faturas origiram inúmeros telefonemas e idas presenciais à loja na tentativa de resolução e tinha a promessa que na próxima fatura tudo seria regularizado. Mas nunca é, razão pela qual apresento aqui a minha queixa formal. Aguardo resposta por escrito, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação, assim como exijo uma outra mensalidade gratuita pelo tempo que já perdi com esta situação. Com os melhores cumprimentos,Benedita Souza Araújo

Veio reclamar pois tenho um plano ilimitado da Vodafone no qual aderi entre o mês de Abril, desde que contratei já os dados móveis não funcionava bem, mas nos últimos meses não tem funcionado nem as coisas básicas como pesquisa do google por exemplo, fiz várias ligações tentanto contato para resolver e indicavam que iriam fazer atualizações, me deixavam em espera e e as vezes até desligavam e o meu problema continuava, fui na loja física 3 vezes, trocaram meu chip para um virtual resolveu por alguns dias e novamente voltou a não funcionar a rede, colocaram outro chip físico e também a mesma situação funcionou primeiros dias depois novamente o mesmo problema, nao gui bem atendida na loja e também perguntei na loja como fazia para cancelar uma vez que o serviço contratado não funciona e disseram que tinha que ligar que não podiam cancelar na loja o que parece ser mentira acredito que nas lojas assim como se pode contratar também deveria ser possivel cancelar, acabei desistindo de reclamar porque ninguém estava disposta a ajudar mas esta impossivel seguir assim, e reclamo também que nesse tempo recebi uma oferta de 3 meses de assinatura da disney no qual me cadastrei, estava indicação que era oferta ou seja gratuito por esse período e mesmo assim me cobraram no primeiro mês, além de me cobrarem pelas ligações que tive de fazer para falar com o apoio ao cliente também , estou muito insatisfeita pelo serviço prestado e atendimento ao cliente, contratei o plano mais caro para ter o máximo de dados móveis por que preciso para meu trabalho e não funciona, e devido isso quero cancelar meu plano pois não funciona como o contratado e esperado solicito que não seja cobrado a taxa de fidelidade.

Venho por esse meio demonstrar minha indignação com a empresa Vodafone que usou de má fé com a minha pessoa.No início do meu contrato foi acordado uma data para débito de pagamento do serviço prestado e para a data a partir do dia 10 de todo mês.No início foi debitado no início porém a Vodafone sem minha autorização alterou a data de pagamento, quando questionada o porquê da alteração, doi dada a informação de que a data seria alterada ( coisa que foi acordada no início do contrato).E que não teria custo nenhum, achava eu.No dia 2107/2023 foi me enviado um e-mail de faturação no valor de 181€ e frações.Entrei em contato com a empresa e me informaram que havia sido cobrado um valor de alteração de ciclo, informações que não foi passada na ligação pelo o comercial.Ou seja a informação foi ocultada que teria um aumento de valor na fatura .Me sinto lesada e enganada pela a empresa, e peço que seja resolvida essa situação .Infelizmente as empresas usam de má fé para com os clientes, eu sou uma contribuinte para o país tenho meus direitos e corro atrás dos mesmo .Registro essa queixa para alertar outras pessoas, que foram vítimas da empresa.Aguardo resposta da empresa.Cumprimentos!

Venho, por este meio, e pela segunda vez consecutiva (já o transmiti telefonicamente 2 vezes) reclamar da cobrança indevida do serviço da HBO, incluída no serviço contratualizado que termina em Maio de 2024.Quando cobraram pela 1ª vez ra HBOmax telefonei ao apoio ao cliente e disseram a HBOmax estava incluída no contrato sem cobrança adicional até 5/2024, pelo que o erro iria ser corrigido e que seria ressarcido desse valor em nota de crédito no mês seguinte. Cobraram 2 meses indevidamente. No mês seguinte só creditaram 1 mês quando cobraram 2. Para além disso tentei aceder à plataforma que solicitava subscrição, pelo que estava inativa.Ora, pelo exposto considero uma quebra de contrato pela Vodafone para além da cobrança indevida de uma % do meu orçamento, e a qual eu nunca autorizei nos termos do contrato assinado. Para além disso, a ativação do serviço demora até 48h, o que me lesa ainda mais. Notei também que que já não tenho serviço há algum tempo, apenas e simplesmente porque não acedi à plataforma. Em súmula:-Vodafone cobrou indevidamente 2 meses-Vodafone apenas creditou 1 mês-Vodafone continuou a não me fornecer o serviço-Vodafone não cumpriu o contrato-Vodafone não assumiu culpa no sucedido dizendo que era culpa do sistema.-Vodafone não resolveu o assunto depois de o comunicar por telefone.Considero-me lesado sem qualquer culpa depois de um serviço que mantive durante anos sem qualquer falha de pagamento uma vez que era por débito direto.Considero falta de transparência da Vodafone uma vez que atribui a culpa ao sistemaConsidero abuso de poder face ao consumidor porque não assume a culpa achando que não quebrou o contrato nada devendo ao consumidor.Considero uma empresa sem consideração social, achando-se no direito de cobrar qualquer valor ao cliente, creditando não imediatamente, mas apenas no mês seguinte. Se a minha pessoa cobrasse indevidamente a % do meu orçamento em proporção à faturação da Vodafone, esse valor ascenderia em mais de 3.000.000 de euros, o que certamente não agradaria nem aos responsáveis da empresa nem aos seus acionista,. Assim, espero que entendem as implicações no orçamento familiar. Duas vezes consecutivas. Espero que o problema seja solucionado e que tenham tanto respeito como aquele que dão ao cliente.

Tinha contrato até Agosto, fui contactado pela Vodafone para renovar por mais dois anos, sou cliente há 8, a factura deste mês já consta com os valores da renovação que são superiores. No meu entender renovação pressupõe o início no fim do contrato decorrente que no meu caso termina em agosto. A Vodafone desde Maio que me anda a contactar para renovar contrato, se eu o tivesse feito nessa altura estava a ser penalizado há meses. A pergunta agora é, a renovação teve início em 1/7/2023, posso rescindir com justa causa, eles disseram que não, tenho o e-mail deles. Obrigado

Venho por este meio solicitar a ativaçao do serviço de internet e de chamadas de imediato visto que tenho todas as faturas pagas relativamente ao mesmo regularizadas. As faturas não pagas ,com entidades e referencias diferentes dizem respeito a compras da google play não reconhecidas. Este assunto está a ser tratado desde o dia 06-06-2023 com a google,com a vossa linha de apoio e com uma loja fisica .Neste sentido não se entende como pago a mensalidade do YORN X e fico privada de usufruir. Aguardo respostas para poder resolver e liquidar as faturas.