Reclamações públicas

Boa tarde, venho por este meio comunicar que em setembro deste ano(2023) fiz contrato da vodafone para a instalaçao do serviço net+voz+telefone, o tecnico foi á minha casa dia 27 de setembro, e segundo ele, a instalação só seria possivel com o acompanhamento policial, pois a Box da vodafone encontra-se do outro lado da rua, e é uma rua bastante movimentada, pois ja se passaram 2 meses e ainda nao foi feita a instalação, a unica coisa que me dizem é que esta em processo, ao fim de 2 semanas fiquei a saber que tinham feito um pedido para a camara municipal errada, sou do conselho de Gondomar e eles pediram para a câmara de Ovar o policiamento necessario , queria cancelar o contrato formalmente porque é simplesmente irrisório o tempo que estou á espera, mas não me apresentam como o fazer, apenas dizem para recusar a instalaçao.

Estou há mais de 1 semana a tentar resolver o problema com o péssimo serviço de fornecimento de internet/TVBox da Vodafone e simplesmente não tenho qualquer tratativa eficiente. O provedor refere-se que não consegue garantir a velocidade de wifi, entretanto, continuo a ter quebras de velocidade e conectividade nula inclusive através do cabo. O Serviço ficou suspenso/nulo sem internet por cabo ou wifi durante varias horas nas duas últimas semanas. No dia 21/11 tive novamente outro corte/conectividade nula a partir das 22h, sem TV Box e sem nenhuma conectividade via WIFI ou CABO. As velocidades contratadadas não estão a ser cumpridas, os testes mostraram internet com velocidade de 20MBps, muito longe dos 1GB contratados. O operador mostra-se ineficiente, mesmo após vários contatos e reclamações, relatam não ver nos logs as quebras. A equipe de engenharia entra em contato e não consegue resolver, apenas tem pressa em fechar o ticket, dando o problema como resolvido do lado deles. Este tipo de serviço é inaceitável e viola um conjunto de normas do direito ao consumidor, inclusive estabelecidas pela ANACOM. Os membros da casa trabalham 100% online e estamos a ter que recorrer à outros meios alternativos para ter internet, sendo que pagamos caro por um serviço da Vodafone que mostra-se não confiável e inútil . Por fim, o operador não apresenta medidas claras de solução. Portanto, deverão arcar com as consequências legais e normativas, como ressarcimento dos valores pagos e cancelamento do contrato sem qualquer multa de fidelização. Teremos de trocar de fornecedor e vamos garantir que nossos direitos sejam cumpridos.Obrigado,

muito bom dia no passado dia 16 terminou ,a minha fidelização com a vodafone. Entretanto liguei para saber se seria vantajoso para mim ,continuar cliente da vodafone , ou se mudaria de operadora. Fui muito bem atendido pela colaboradora J. C, e disse-lhe quais os serviços que pretendia entre os quais 4 cartões de 40 gb cada., mais uma box para o quarto dos miudos, mais um cartão yorn 10gb etc. a colaboradora disse-me que deveria tratar da portabilidade dos cartões visto 3 serem wtf o que fiz no mesmo dia fui á loja vodafone do Gaia Shopping e tratei da portabilidade .no dia 17 falei com a Joana Cunha que me disse que no prazo de 24/48 horas seria contatado para agendar a mudança de equipamentos e que os cartões fiacariam com os 40gb. já passaram 5 dia e não me ligam já liguei varias vezes e ninguém me diz quando me resolvem a situação . os cartões da minha esposa e do meu filho mais velho deixaram de ter dados, estão sempre a pedir carregamentos extra. eu contratei 40 gb e nada .todos os dias quando faço uma chamada debitam-me 39 cêntimos que é o tarifário antigo. o único contrato que me enviaram foi o do nº yorn. se não me contatarem terei que acionar a resolução do contrato de acordo com as normas em vigor . até hoje não me dizem quando mudarão os equipamentos e tarifário novo. já enviei vários mails para apoiocliente@vodafone .com e nada reencaminham-me para a pagina vodafone ,já enviei pela myvodafone e nada.

Venho por este meio comunicar que fizeram um novo contrato da Vodafone sem meu consentimento quando ainda há um procedo a resolver devido agregarem um número de telefone novo a meu contrato sem eu saber. Entao vinha aqui reclamar o porquê de fazerem esse contrato novo sem ter dado ordens.

Exmos. SenhoresVenho por este meio solicitar a vossa colaboração para resolução deste assunto:Em 29 de maio de 2023, contratualizei um serviço Pack Família – Vodafone, onde as condições oferecidas foram de 86,91€ , quando apresentado este valor por foto enviada por um agente RedCom por Whatsapp, em lado nenhum está mencionado que a este valor acresce o valor do IVA, assim e sendo um serviço para cliente particular, a lei obriga a que o valor dado ao cliente já incluía o imposto, logo quando contratualizei o serviço parti do princípio de que tudo estava a ser tratado conforme a lei, que seria de 86,91€ com IVA.A instalação ocorreu no dia 26 de junho de 2023, não tendo nessa data qualquer cópia do contrato assinada por mim.O contrato e toda a oferta foi efetuada através de um agente, penso que autorizado, a RedCom com quem partilho um grupo de negócios/trabalho e onde penso que deveria existir alguma seriedade e confiança, neste sentido assinei contrato com total confiança na pessoa em questão.Quando o serviço começa a ser faturado deparo-me com o valor de 86,91€ + IVA, situação que de imediato reclamei e o que me foi informado, é de que é um contrato empresarial, logo acresce o IVA.Assim levantam-se as seguintes questões:Como a Vodafone sendo a empresa responsável pelo serviço e sua legalidade aceita um contrato empresarial de uma pessoa que não é empresária, pois à data não tinha atividade aberta e não existe qualquer comprovativo de atividade aberta?Como a Vodafone aceita um contrato empresarial apenas assinado pelo cliente na última folha sendo que é obrigatório que todas as páginas estejam rubricadas, ainda mais quando todo o contrato é preenchido pelo comercial/agente?Como é possível que o cliente apenas receba uma cópia do contrato quando efetua uma reclamação à Vodafone, a fim de tentar perceber o porquê do valor do IVA?O facto de ter assinado um contrato empresarial nada justifica a falta de informação por parte do comercial Vodafone ao cliente, até porque não existe prova de qualquer atividade empresarial.Fui lesada por má atuação por parte de um comercial da Vodafone, e assim solicito resolução desta questão com a máxima brevidade possível.Não pretendo a resolução do contrato com a Vodafone, mas sim um ajuste para os valores que comigo foram acordados.Acredito que será do interesse de todos, inclusive da Vodafone a resolução desta questão, e que se encontram sensíveis à minha explicação.

Venho por este meio expor este caso de excesso de comunicação por parte da Vodafone Portugal.Durante o meu horário de trabalho já atendi por 6 vezes chamadas de operadores da Vodafone, todas elas com a exacta mesma oferta. (6 vezes atendidas, excluindo as chamadas que tive de rejeitar por estar ocupado).Ao final da 3ª chamada (num espaço de 24 horas) pedi, pela repetição já excessiva na altura, que deixassem uma nota a assinalar que o meu número já teria sido contactado, pedido que prontamente compreenderam e indicaram que seguiriam.Repeti este pedido e tive igual resposta no 4º e 5º contactos, tendo informado o operador que me contactou pela 6a vez, de que procederia com a presente reclamação.Para além de uma falha de organização numa simples comunicação interna, estes contactos repetidos têm perturbado o meu trabalho com constantes interrupções, fazendo também com que futuros contactos (independentemente do grau de importância), sejam rejeitados.

Contratei a Vodafone TV e net dia 22/07/2019.Em dez 2019 adicionei um celular ao planoEm fev. 2020 adicionei um segundo celularEm março 2021 adicionei o 3rd celular.Em jan 2023 aumentaram preçosEm Mar 2023 tivemos aumento no pacote de dados do celularNunca houve uma intervenção técnica desde a instalação há mais de 4 anos e agora que vendi a casa, estão a falar que tenho que pagar multa porque tenho fidelização, tenho fidelidade por renovação de contrato que alegam ter feito em abril 2023. Liguei na Vodafone e um atendente não me soube dizer o motivo desta nova fidelização, dizendo que iria investigar e outro disse que foi uma renovação automática (que nunca ouvi falar) além disse que não iriam cancelar até que admitisse que estaria a quebrar a fidelização que me recusai a fazer, pois se a Vodafone não sabe o que (nenhum atendente soube-me falar a que se refere). Pedi a cópia da gravação da ligação e também disse que não pode fazer.Em Marco 2023 ligaram sobre aumento dados extras nos celulares, mas 1 teria fidelização de 24 meses nos celulares. Perguntei especificamente se vou poder cancelar a net fixa sem fidelização, onde o atendente disse que só afetaria os celulares. Na conta de marco para abril vê-se a informação de fidelização dos celulares, mas lançaram a multa da fidelização do contrato inteiro. Não foi isso o acordado e não obtive nenhum Email com a conformação desta informação. Gostaria desta gravação e se vocês olharem as contas antes disso, cada celular tinha a fidelização própria, que foram adicionados ao plano em tempos diferentes.Mesmo assumindo que exista esta fidelização, que não sei de onde veio, quando quis cancelar parte do contrato (internet da casa que vendi) calcularam o valor desta multa em cima do contrato inteiro. Mas não estou a cancelar o contrato inteiro. O valor que me deram era de 600 euros. Quando questionei que isto não era conforme a lei, o atendente desligou a ligação (estranho não acham). Além disso, os valores não estão conforme a nova lei de 22 novembro 2022 da ANACON que diz “Os encargos para cancelar antecipadamente o contrato com fidelização devem corresponder ao valor da vantagem conferida ao consumidor (por exemplo o valor da instalação) em proporção ao tempo que lhe falta cumprir. Este valor não pode, no entanto, ultrapassar os custos que o operador teve com a instalação, nem corresponder automaticamente à soma do valor das mensalidades por pagar até ao final da fidelização”. Estou cancelado parte do meu serviço que nunca teve intervenção técnica desde a instalação a mais de 4 anos, então não teve nenhum custo da operadora nesta arte do contratoAlém disso, tudo ainda me cobram 2 boxes adicionais no mês passado e no mês atual. Perguntaram se veio um técnico em casa para fazer a instalação onde disse que não - A instalação estava num apartamento de 29m2 com uma box apenas. Por que precisaria de 3 tvs num apartamento de 1 quarto? Só não entendo é como alteram o meu contrato e nem sabem a origem desta alteração e ainda tem moral de me falar que tenho fidelização num contrato de mais de 4 anos, que, aliás também, não sabem de onde veio.Se tenho fidelização, eu respeito dentro do que foi acordado. E para tal exijo as gravações que de tudo que afetou no meu contrato (fidelização e de boxes de TV adicionais). Também exige a devolução dos valores cobrados indevidamente em 2 meses nos boxes.

Tenho um serviço com o vodafone com um contrarto de 2 anos, mas pretendo cancelar este serviço e sem pagar penalilade, pois na minha localidade de residencia não tenho boa cobertura de rede e rede muito instavel, principalmente dentro de casa e fora, para fazer chamadas, tenho sempre que me deslocar para fora da residencia para poder fazer chamadas. Tenho tambem outra situação no mesmo local de residencia que tenho um supermercado e não consigo fazer pagamentos via mbway, e sem rede no mesmo.Já fiz varias reclamações á vodafone durante anos e a ultima reclamação interna foi analizada por eles e chegaram a uma conclusão que a minha zona de residencia tem boa cobertura e no entanto não tem. A conclusão que eles tiveram não foi muito justa, porque eles analizaram nas informações que têm nos computadores, e a analise mais correta é irem ao local confirmar. E neste momento passaram para uma entidade para fazer o pagamento da multa do contrato.Meu numero do serviço: 937372928NIF associado: 243613784

Há 3 meses que deixei de receber a fatura eletrónica por e-mail contactei o serviço de apoio ao cliente que, ao fim de 45 m (pagos!), detetou um erro no sistema de envio, alegadamente corrigido antes de terminada a chamada com este serviço, correção essa que na realidade não se verificou, porque o problema subsiste!

Venho por este meio reportar a minha queixa do serviço pacote de TV+NET+ Telefone fixo por 29.90€ na Vodafone SA. Iniciei contrato a 09/10/2018 (24 meses de fidelização) e no inicio deste mês contactei a Vodafone dia 02/11/2023 a solicitar rescisão de contrato por motivos de mudança de morada. Foi-me indicado que teria penalização monetária no valor de 300€ uma vez que renovei contrato em 2022 por sms. Não tendo lembrança de renovação solicitei para comprovar. Indicaram que seria aberto um processo e que seria contactada dentro de 24 a 48 horas. Passado mais do que 48h contactaram a indicar que existe uma gravação de chamada onde aceito a renovação e solicito que a mesma me seja enviada. Dia 09/11/2023 recebo o acesso ao audio que corresponde à gravação de pedido de envio de audio e não da suposta conversa de 2022. Dia 12/11/2023 contacto (a pagar) novamente a Vodafone a indicar que não me remeteram o audio solicitado e que por falta de evidências que renovei contrato, solicito novamente o cancelamento do contrato sem penalizações monetárias. Este pedido é-me recusado, apesar estar no meu direito, e indicam que terei que esperar 24h a 48h por novo audio. Uma vez que esta situação se vem a protelar desde inicio de novembro de 2023, causando muito transtorno e gastos desnecessários (contactos telefónicos e deslocamentos à loja física) venho por este meio fazer uma queixa formal Foi também no presente dia (12/11/2023) realizada queixa no portal online do livro de reclamações por indicação/sugestão da funcionária da loja Vodafone à qual me desloquei no dia 10/11/2023.