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Instalação atrasada e mau serviço prestado
Exmos. Senhores, Em 14/12/2024 solicitei a adesão aos serviços de TV+net+móvel da AMIGO (marca que pertence à Vodafone). Sucede que até hoje, passados 19 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contatos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho solicitar a instalação na próxima semana do serviço contratado: TV (60 canais) + Fibra 1 Gbps + Móvel com 5000 min/SMS e GB ilimitados pelo valor de 29 euros mensais com 3 meses de fidelização. Pedi também a portabilidade do meu número de telemóvel (que atualmente pertence à Vodafone). Cumprimentos. Rui Borga
Mudança de residência
Bom dia Após ter solicitado a mudança de residência do meu serviço vodafone, a senhora que entrou em comunicação comigo, informou que teria de fazer novo contrato anulando assim o contrato feito recentemente onde o valor negociado foi de 38€ por mês com serviço de net, voz e televisão, incluindo a HBO e Prime video. Lamentavelmente., e de uma forma abusiva , o novo contrato não só aumentava o valor de 38€ para 46€, como os striming HBO e Prime video eram abolidos. Uma autentica falta de respeito para com o cliente, levando-me a cesar o contrato pagando uma coima de 245€, ficando a vodafone com este dinheiro sem prestar qualquer tipo de serviço Vejo isto como um total aproveitamento visto nao estar em final de contrato, pelos vistos a conversa seria outra. Lamentável. Cumprimentos. Hugo Vilas Boas
Contratos terminou, mudança de operadora Nos
In October 2024 09 fiz um novo contrato com a Nós.... Receive um email a partir dia 1 de Dezembro contratação da Vodafone TV pacote acava. Fizeram me pagar October, November, 57 euros a agora so falta saver se vão mandar outra fatura de Dezembro... Que agora vai para tribunal..... O meu meu contacto acabou In October 2024 com a Vodafone. Nunca mais uso a Vodafone TV, Intranet.
Amigo - Mais de 1 mês a aguardar portabilidade
Exmos Senhores, No dia 27 de Novembro de 2024 solicitei portabilidade do meu número de telemóvel para o novo serviço da amigo. Disseram que iria receber um cartão SIM na minha morada. Cartão esse que nunca chegou, por motivos alheios à amigo. Como alternativa e passado 1 mês sugeriram, no apoio ao cliente, não esperar mais pelo envio do cartão, mas dirigir-me a um ponto de venda e solicitar o cartão nestes mesmo posto. No dia 28 de Dezembro fui à Worten das Amoreiras a solicitar o cartão SIM. No fundo tiveram que efectuar uma nova adesão e cancelar a que tinha feito no dia 27 de Novembro. Hoje é dia 2 de Janeiro e ainda não tenho o serviço activo. É lamentável, já perdi horas e horas com o apoio ao cliente, ninguém faz nada, ninguém se responsabiliza, todos dizem o mesmo, que tenho de aguardar. Mas questiono, hà mais de um mês que aguardo para ter um serviço activo, quanto mais preciso de esperar ? Lamentável situação
Cancelar número móvel
Tenho na família duas linhas de telefone móvel da Vodafone, que solicitei portabilidade para números PRÉ-PAGOS, em Setembro. Fui pessoalmente a uma loja Vodafone e a atendente me confirmou que já havia feito a mudança para PRÉ-PAGO. Agora eu me mudei de Portugal, e continuo a receber faturas todos os meses. agora quero o cancelamento dos números e não consigo fazer, e ainda tenho que continuar pagando a fatura todos os meses. Não estou em Portugal e não consigo sequer ligar para a vodafone ou receber SMS nos números.
Cobrança indevida por denúncia de contrato
Exmos. Senhores, Olá boa noite! Venho através deste canal, solicitar a verificação de uma cobrança INDEVIDA relativa a denúncia de contrato. Esta cobrança é totalmente indevida já que eu não estava mais no período fidelização e ainda o pedido de cancelamento foi efetuado devido a mudança de país. Cumprimentos.
VENDA FRAUDULENTA E ENGANOSA
Exmos. Senhores, No dia 7 de novembro de 2024 dirigi -me a Vodafone do Cascaishopping para adquirir um telemóvel e foi-me proposto um seguro Vodafone Care Assurant que segundo o vendedor na loja seria grátis por 3 meses e após esse tempo seria cobrado 10 por mês. Antes de isso se não tivesse interesse em manter o seguro iria receber uma mensagem/email antes do fim do prazo para puder cancelar. Ontem no dia 30 dez recebi a minha fatura Vodafone do serviço de casa com uma despesa extra: o seguro, afinal os três meses que me foram ditos são na verdade, um mês e agora não consigo sair desta porcaria de seguro que nem queria mas o vendedor na Vodafone disse que não perdia nada. Não quero esta porcaria para nada e quero terminar tudo. Isto foi uma venda fraudulenta e segundo o que vi com uma pesquisa curta sobre o tópico online não sou o primeiro nem o último a cair nesta rede. Nunca tive razão de queixa da Vodafone durante os muitos anos que sou cliente e estou imensamente irritado com esta situação e dependendo de como está situação vai ser resolver daqui para a frente vou decidir quando o meu contrato terminar vou pensar se me mantenho como cliente. E não recebi nenhuma mensagem de pré aviso de cobrança ou de fim de período de gratuitidade. APVT0083941 Cumprimentos. A. Fragoso
Falta de respeito com o consumidor.
Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (NÚMERO DE CONTRATO), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.
Cancelamento de serviço
Exmos Senhores, Venho apresentar a seguinte reclamação sobre a Vodafone: No dia 12/11/2024, aderi à Vodafone, através de contacto na minha residência. Nesta data, e após questionar a funcionária da empresa sobre a necessidade de comunicar à operadora anterior o cancelamento do contrato, fui informada pela mesma, que seria ela a fazer essa comunicação, de imediato, por email, com o meu conhecimento. Informou-me ainda que eu apenas teria que devolver todo o equipamento à operadora anterior. No dia 19/11/2024, não tendo ainda recebido o email referido, dirigi-me à loja MEO (anterior operadora) para devolução do equipamento, tendo sido informada que os serviços continuavam ativos e não tinham recebido qualquer pedido de cancelamento. Perante este facto, sentindo-me enganada pela funcionária da Vodafone , desloquei-me à loja no Centro Comercial Alegro do Montijo, solicitando informação sobre a possibilidade de denuncia do contrato, sem custos adicionais, ao que a funcionária me respondeu que estava dentro do prazo legal para o fazer, que no caso seria de 30 dias, sem nunca referir que acresciam custos de ativação e instalação do serviço. Decidi então fazer de imediato o cancelamento. Assim, foi elaborado o formulário de denúncia contratual que anexo. No dia 1/12/2024, dirigi-me de novo à mesma loja Vodafone, para fazer a entrega do equipamento, onde constatei, com surpresa, que o serviço continuava ativo, tendo-me sido proposto que fizesse um novo pedido de desativação, que recusei visto ter prova de o ter efetuado no dia 19/11/2024 como já referi anteriormente. Uma vez que nesse dia 1/12/2024, não era portadora do duplicado do formulário de denuncia contratual, que me foi exigido visto e que alegadamente não era possível verificar no sistema, voltei para apresentar o referido documento, no dia 9/12/2024 e o serviço, mais uma vez continuava ativo. Perante esta situação apresentei uma reclamação na loja. Posteriormente, e sem nunca ter sido informada da desativação, recebi a fatura para pagamento da mensalidade completa, até dia 15/12/2024 ( em anexo). no dia 26/12/2024 dirigi-me de novo à mesma loja e apresentei nova reclamação. Neste dia pedi para falar com a funcionária que me atendeu no primeiro, que além de manter sempre uma atitude arrogante, não me informou convenientemente das consequências da denúncia do contrato, tendo-me sido negado, alegadamente por não ser possível, na loja, ter acesso a essa informação. Acresce que não recebi até hoje, qualquer confirmação de denúncia do contrato por parte da Vodafone. Tive ainda conhecimento que a denúncia do contrato chegou à Meo, por carta registada, no dia 21/11/2024, com processo incompleto por falta de envio da cópia do cartão de cidadão. Face ao exposto, considero que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, pelo que peço a vossa opinião/ajuda sobre o assunto. Regina Tiago
Cessação de Contrato
Exmos. Senhores, Em 09/12 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 311759559, com efeitos a partir do dia 16/12. Sucede que hoje, passados que são 11 dias, recebo informação da vossa parte a referir que o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Importa referir que toda a informação foi esclarecida em chamada com colaborador da Vossa empresa, onde me foram, inclusive, referidas as datas para a entrega dos equipamentos. Considerando o exposto, venho referir que acho inaceitável esta falha clara nos processos internos da Vodafone, que me continua a importunar com um serviço que já se encontra desativado. Cumprimentos.
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