Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 3 de agosto o meu serviço teve uma falha, liguei com a Vodafone e foi me dito que não havia nenhum técnico para vir resolver a questão, agendaram para dia 4 de setembro, a situação nesse dia ficou resolvida após duas horas, foi-me dito pelo técnico que era um cabo partido. Ficou o serviço a funcionar, entretanto no dia 6 estava eu confortável a fazer o meu trabalho, porque sou tradutor e quando de repente fico sem serviço, para além do incómodo de ficar sem serviço fiquei novamente sem poder fazer o meu trabalho e entregar o meu trabalho a tempo e horas combinados pelos meus superiores. Voltei a ligar para a Vodafone e novamente tive que esperar até dia 9 para a situação se resolver, nesses dias obtive a oferta de 200GB de NET móveis, mas que estava sempre a desligar e tinha que voltar a reiniciar todo o processo de ligação ao PC. A minha reclamação vem em questão aos técnicos, e a resolução dos problemas não imediatos. Para não falar de que dia 9 o técnico não conseguiu resolver a situação sem chamar uma equipa de mudanças de cabos das fibra da zona onde moro, porque todos os cabos se encontravam em mal estado, e as equipas de técnicos que até então vinham resolver a situação não a resolviam apenas a arrastavam. Se pagas para ter um serviço 24 horas por dia, não percebo o porquê de não haver resoluções de problemas técnicos também 24 horas. Uma situação chata que para quem necessita desses serviços para trabalhar, também no fim de semana, é muito mau. E apenas se ouve do outro lado "tem que aguardar 5 dias".... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (921639685), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Ha vários anos em Vodafone utilizo o número 921639685 que ME foi cortado por razões que desconhecidas,perdendo assím o saldo pecuniario exixtente. Porque razão não fui avisado? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (DESCRIÇÃO DO ERRO). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (NÚMERO DE CONTRATO), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui cliente Vodafone durante vários anos e nunca tive motivos de insatisfação, até agora. Na ultima fatura foram debitados 63MB dados em roaming num valor muito elevado, mas que não foram utilizados. Não foi feita qualquer comunicação na minha estadia em Marrocos de 9 a 12 de Julho. No entanto, só nos dias 9 e 10 é que registaram comunicações em roaming. O valor de 451,53€ apresentado na fatura como "comunicações" é inaceitável. Solicitei junto da Vodafone um extrato de utilização deste mesmo serviço, para que eu pudesse verificar as comunicações que alegam ter sido realizadas nesses dois dias. A resposta foi de que apenas têm acesso à informação sobre o volume de dados utilizado em cada sessão e que não é possível à Vodafone saber quais os sites/aplicações acedidos. Reforçaram por isso, que o valor da fatura deve manter-se a pagamento. Solicito com a maior brevidade possível a vossa colaboração nesta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No ato da assinatura deveria ter recebido um bônus de 100€ para utilizar na loja Vodafone, só que o mesmo não foi enviado e quando solicitado me foi informado de que não seria enviado e eu perdi. Gostaria de receber o mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Srs., Venho pelo presente, requerer a cessação de contrato que me liga à vossa empresa por esta não me garantir os serviços contratualizados em contrato estabelecido entre ambas as partes. Alterei a minha morada fiscal e procedi ao pedido de mudança junto a vós há mais de um mês e até agora encontro-me sem serviço, estando privado de algo pelo qual sempre paguei e que me é totalmente alheio. Mais refiro, que segundo a nova Lei das Comunicações Eletrónicas, LCE, artigo 132, não terei de ressarcir a vossa empresa, já que é precisamente esta que se encontra em incumprimento ao não prestar o serviço celebrado. Cumprimentos, Pedro Cunha

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (FT 101/078659981). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (Cobrança indevida de taxa por periodo que estive fora do país). Busquei atendimento presencial e atendente não soube explicar o motivo ao certo da faturacao excedente. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.