Olá Boa Tarde,
Solicito ajuda, por forma a resolver a questão do "Cancelamento do contrato" com a operadora VODAFONE.
No passado dia 08/07 foi comunicado por parte da MEO, ao meu namorado, o aumento de preço das tarifas que tínhamos no contrato. Em função desde aumento, e por via telefónica, não concordámos com a proposta e através das ligações das telecomunicações, foi-nos feita uma proposta da VODAFONE com um valor melhor.
No seguimento desta proposta da VODAFONE, assinamos um contrato (envio em anexo) a dia 09/07.
Durante a chamada telefónica onde foi discutida a proposta da VODAFONE, em nenhum altura nos foi dito que teríamos custos de cancelamento durante o período experimental dos 14 dias, foi nos dito que era gratuito. Esta informação também não consta no contrato que foi assinado por mim.
No dia 10/07 foi feita a instalação dos dispositivos da VODAFONE, e no mesmo dia fomos contactados novamente pela MEO, a contrapor a proposta da VODAFONE, o que nos levou a querer terminar/cancelar o contrato com a VODAFONE.
Assim sendo ainda no dia 10/07, após o meu namorado ter tentado cancelar o contrato em loja sem sucesso, eu dirigi-me à loja física da VODAFONE, onde assinei o documento para cancelamento do contrato.
Desde já saliento que é possível aceitar contratos via telefónica, mas cancelar já não é possível. O que não acho correto.
Ainda a 10/07 começaram os problemas, pois a VODAFONE pretendia que efetuássemos o pagamento de 301€, por custos de instalação e ativação (custos dos quais não fomos informados que teríamos de pagar dentro do período experimental).
Tendo recusado este pagamento, ao dia de hoje 24/07 (após 14 dias e vários contactos ao apoio cliente da VODAFONE, e ao email da Qualidade da VODAFONE), não conseguimos dar seguimento a este assunto.
Já falamos com diversos operadores na linha de apoio, já trocamos e-mails, mas sem resolução.
Solicito apoio urgente para a resolução deste problema.
Brevemente irei andar a pagar pelos mesmos serviços a duas operadoras, pois não consigo resolver o problema.
Queira pff contactar se necessário.
Atentamente,
