Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha queixa sobre o mau serviço e sobre a situação lamentável que a Vodafone nos está a causar. Foi feito uma chamada dia 03 de janeiro pelo meu marido, chamada que estava em alta voz e eu própria estava a ouvir para renovação do contrato, onde foi explicitamente falado que o único objetivo era a troca do router de internet, pois este estava a falhar muito e já não cumpria o seu bom funcionamento, no qual foi dito que com a renovação do contrato tinha direito à troca dos equipamentos (box e router) e que nos iam ligar para agendamento para a troca, tudo foi acordado desta forma. Passados 2 dias ligamos para o mesmo tipo de contrato ser renovado na casa dos meus pais ao nosso lado, o qual foi renovado sem problemas e vieram trocar os equipamentos nessa mesma semana sem qualquer incidente. Enquanto que na nossa casa continuaram sem ligar para marcar qualquer troca. Entretanto passaram os 14 dias úteis dos quais disseram que nos iam ligar para agendar e voltamos a ligar na qual chamada nos disseram que o pedido de troca de equipamentos não tinha sido efetuado aquando da chamada de renovação que iria ser feito o pedido e que no prazo de 24 horas nos iriam ligar para agendar troca. Passado as 24 horas sem qualquer contacto, passado uma semana voltamos a ligar e disseram-nos que iam fazer um pedido para averiguar o que se estava a passar, passado várias chamadas sem resposta e sem sucesso, no dia 04 de março ligaram a dizer que foram ouvir a gravação e que nunca foi falado numa troca de router, a qual a nossa indignação de nos estarem a mentir porque temos testemunhas sobre essa chamada, e o nosso único objetivo era a troca do router uma vez que é a única coisa que não está a funcionar. Estamos há meses sem a Internet a funcionar em condições, já estamos a pagar o novo contrato e querem nitidamente enganar-nos porque primeiro dizem que não podem fazer a troca do router quando tivemos o exemplo da casa ao lado dos meus pais na qual isso foi possível e agora o pior é mentirem-nos a dizer que nunca foi falado na chamada sobre a troca do router. Exigimos que este problema seja resolvido sem nos trazer mais transtornos do que já trouxe, ou teremos de atuar por outras medidas uma vez que o contrato está efeito e apesar de quando falamos em cancelar por não prestarem o serviço que foi acordado ameaçam com multas por cancelarmos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de TV NET VOZ celebrado a 22.11.24 conforme doc. em anexo. Devo pagar € 67/ mês pelo serviço TV NET VOZ. Têm-me cobrado desde então € 147 mês. Falei pelo assistente virtual TOBI com duas colaboradoras: A Sra. Denise Mendonça que rectificou a situação e emitiu nota de crédito no valor de €133 a meu favor e ontem com a Sra. Ana Coelho que disse que ia encaminhar a questão para a facturação. No entanto continuam a cobrar-me € 147/ mês. Nada mudou e ninguém está preocupado em corrigir a situação pois preferem que eu continue a pagar o dobro do que devo. Vou fazer reclamações às entidades legalmente competentes. Espero que rectifiquem a situação em tempo, pois supostamente a factura errada deve ser paga este mês, e não me cortem os serviços pois recuso-me a pagar as facturas nos termos em que foram emitidas. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente da VODAFONE desde o dia 18/02/2025 data em que assinei o respetivo contrato de adesão, bem como a rescisão relativamente à operadora anterior, que a VODAFONE se comprometeu a enviar. Como não o fez, tenho de pagar mais uma mensalidade à operadora anterior, pois só hoje eu mesma cancelei esse serviço. Como não consegui falar com qualquer assistente da VODAFONE para apresentar o meu problema, solicito junto de vós que o mesmo seja direcionado para a operadora. Cumprimentos. Helena Machado

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar o meu desagrado relativamente a uma prática comercial da Vodafone que considero injusta e desleal para com o cliente. No dia 24 de fevereiro (segunda-feira), recebi um contacto telefónico de uma vossa comercial que me apresentou uma proposta para um pacote TV Net Voz no valor de 64€. Aceitei a oferta e, no dia seguinte, 25 de fevereiro (terça-feira), ao aceder à app da Vodafone, constatei que tinha disponível uma proposta personalizada para exatamente o mesmo pacote, mas por menos 5€, ou seja, por 59€. Naturalmente, subscrevi a oferta mais vantajosa. Gostaria de salientar que, durante o telefonema com a comercial, ela garantiu-me que a oferta da app estava correta e era verdadeira. No entanto, fui posteriormente informado de que, como a oferta na app surgiu após o meu telefonema com a vossa comercial, não seria válida. Esta justificação é completamente inaceitável e demonstra uma falta de transparência grave na vossa política comercial. O que me estão a dizer é que, por ter aceite uma oferta apresentada diretamente por um colaborador da Vodafone, estou impedido de beneficiar de uma condição melhor oferecida pela própria Vodafone no dia seguinte? Isto não só é incoerente como profundamente desrespeitoso para com o cliente. Curiosamente, ao longo do período de fidelização, a Vodafone já me contactou várias vezes para me apresentar condições mais vantajosas do que aquelas que tinha contratadas, permitindo-me aderir a essas novas ofertas sem qualquer problema. Porque é que, neste caso, essa flexibilidade desaparece subitamente? Parece que as regras só se aplicam quando convém à Vodafone, e não quando beneficiam o cliente. Além disso, não me foi comunicado em momento algum que aceitar uma proposta impediria de beneficiar de uma oferta melhor dentro de um prazo tão curto. Se a Vodafone tem regras internas que determinam essa limitação, elas deveriam ter sido claramente explicadas antes da aceitação. Caso contrário, trata-se de uma estratégia abusiva para impedir os clientes de usufruírem de condições mais vantajosas. Exijo que a Vodafone honre a oferta que me disponibilizou na app, garantindo o mesmo pacote pelo valor de 59€, sob pena de avançar com uma reclamação formal junto de várias plataformas de reclamação e entidades competentes, incluindo o Livro de Reclamações Eletrónico, a ANACOM, a DECO, o Portal da Queixa, e também recorrer ao contacto público através das redes sociais da Vodafone. Estou disposto a tomar todas as medidas necessárias para assegurar que os meus direitos como consumidor sejam respeitados. Aguardo a vossa resposta com a devida celeridade. Atenciosamente,

xmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de internet contratado junto da Vodafone. O meu contrato prevê uma velocidade de 1 Gbps de download e 400 Mbps de upload, no entanto, após realizar múltiplos testes de velocidade, a minha conexão apresenta valores muito inferiores ao contratado, nomeadamente: Download: 93.77 Mbps Upload: 93.13 Mbps Estes valores não correspondem ao serviço pelo qual estou a pagar e estão a afetar diretamente o meu trabalho remoto. Devido à baixa velocidade, tenho enfrentado travamentos em chamadas de vídeo e dificuldades em aceder a plataformas essenciais para o desempenho das minhas funções. Isto é inaceitável, pois dependo de uma ligação estável e rápida para exercer a minha profissão. Já realizei testes tanto por Wi-Fi como por cabo Ethernet, assegurando que não havia outros dispositivos a utilizar a rede no momento do teste. Mesmo assim, os resultados continuam muito abaixo do esperado. Dado que me prometeram um serviço que não estão a fornecer, exijo uma solução imediata. Caso este problema não seja resolvido com a maior brevidade possível, serei forçado a cancelar o contrato, uma vez que a Vodafone não está a cumprir com as condições acordadas. Além disso, ponderarei apresentar uma reclamação formal junto da ANACOM. Aguardo um contacto urgente e a resolução desta situação o mais rapidamente possível.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( 311274281). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (FT 101/086558554 e FT 101/088342258). Isto foi um processo de alteração de morada, em que eu mudei de morada e tinha TV NET e VOZ e 3 telemóveis RED associados. Com a mudança de morada, pedi para cancelar os serviços todos com a exceção do meu número móvel. Fui contactado pela Vodafone, aceitei a multa a pagar pelos 2 números móveis e qual não é o meu espanto que continuam a faturar o serviço fixo de TV NET VOZ na morada. Já liguei várias vezes para a Vodafone, experiência muito má de suporte e ninguêm me resolve o problema. Já inclusivamente escrevi no livro de reclamações e nada. Sempre estive disponível para pagar o que devo pagar, mas a Vodafone continua a cobrar serviço que já nao tenho. Inclusivamente já entreguei os equipamentos. O próximo passo será recorrer ao tribunal. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em dezembro eu e o meu marido aderimos à Vodafone, saindo da empresa MEO pelo facto dos vossos colaboradores nos incentivarem das vantagens. Contudo, no dia da mudança da portabilidade, aparentemente tudo estava certo. Mais tarde, apercebi-me que, ao enviar mensagem SMS, as pessoas em vez do meu número, recebiam mensagens de outro número desconhecido. Reclamei e por 3 vezes não resolveram o problema. Há dois dias, tornei a falar com o meu pai por mensagem e ele referiu que as minhas respostas às perguntas dele, iam para outro número e eu disse que ia tentar novamente resolver. Nesse dia, ele recebeu mensagens em meu nome a pedir dinheiro e caiu numa burla de 2700€. Pagou por 3 vezes 900€. O banco apercebeu-se e conseguiu cancelar o último pagamento. Ainda assim ficou com um prejuízo de 1800€, graças á Vodafone que nunca corrigiu o problema, apesar de ter sido reportado. O meu pai por saber que eu estava com problemas no número, recebeu uma mensagem dizendo que este era o meu novo número e acreditou. A Vodafone terá de se responsabilizar pela burla, pois houve fuga de informação e má prática na gestão do serviço. Irei para tribunal se for preciso até ter o dinheiro de volta, que, apesar de não ter sido a Vodafone a burlar, foi devido à sua má prática que isto aconteceu. Várias pessoas a quem eu envio mensagens por SMS, me devolvem a dizer quem é? Isto é inadmissível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio perceber o porquê de ter que ser eu a contactar com o fornecer de um produto vendido por vós. No ano passado, julho, comprei um televisor (TV Xiaomi A 55'' 4K UHD) usufruindo do voucher de 100€ de novo cliente. Após cerca de 7 meses o televisor apresenta duas grandes marcas no ecrã, como se encontra na garantia desloquei-me a loja Vodafone do Arrábida Shopping para tentar perceber o que teria de fazer para resolver o meu problema, o colaborador foi direto ao assunto e disse logo que tinha de ligar ao fornecedor, questionei pois já tive que acionar garantia de outros produtos e até hoje sempre foi a loja a efetuar as burocracias todas com o fornecedor. Não percebo esta tentativa da Vodafone de descartar para o cliente. Na venda são sempre muito atenciosos, mas para resolver os problemas do cliente falham e bastante. Acredito que por lei tenha de ser o vendedor a resolver este assunto, portanto, agradeço que entrem em contacto de modo a resolverem a minha situação. Cumprimentos.

Descrição da Situação: Sou cliente da Vodafone há muitos anos, pagando mais de 100 euros mensais por um pacote que deveria garantir uma internet rápida e estável. No entanto, a realidade está longe do prometido. Nunca consegui alcançar a velocidade contratada — nem sequer metade dela. Essa inconsistência na entrega do serviço é agravada pela obrigatoriedade de contratos de 2 anos, que me prendem a uma prestação de serviço insatisfatória sem possibilidade de mudança sem custos elevados. Além disso, a internet não cobre toda a minha casa. Mesmo com o uso de repetidores, há diversos pontos onde o sinal simplesmente não chega. Isso evidencia não apenas a baixa qualidade do serviço, mas também a fragilidade dos equipamentos e das instalações fornecidos pela Vodafone. Impacto no Cotidiano: Essa situação gera uma frustração contínua. Ter internet de qualidade deixou de ser um luxo e passou a ser uma necessidade básica, seja para trabalho, estudo ou lazer. A dificuldade em acessar a internet em determinados pontos da casa adiciona mais uma preocupação ao dia a dia, em um cenário onde já lidamos com tantas outras responsabilidades e desafios. Problema com o Programa de Pontos: Outro ponto de insatisfação é o programa de pontos da Vodafone. Após tantos anos como cliente fiel, esperava que os pontos acumulados representassem uma vantagem real na aquisição de novos dispositivos, como o iPhone. No entanto, os descontos oferecidos são mínimos e, muitas vezes, irrelevantes para o valor do produto. Os limites impostos aos descontos tornam o programa de pontos mais uma jogada de marketing do que um benefício real ao consumidor. Expectativa de Resolução: Espero que a Vodafone tome medidas para: - Melhorar a qualidade do serviço de internet, garantindo a entrega da velocidade contratada. - Reavaliar os contratos de fidelização, oferecendo maior flexibilidade ao consumidor. - Aprimorar o programa de pontos, tornando-o mais justo e vantajoso para os clientes de longa data. Pedido ao Portal: Solicito ao Portal DECO que me auxilie na mediação desta situação com a Vodafone. É fundamental que meus direitos como consumidor sejam respeitados, e que eu receba um serviço à altura do valor pago mensalmente. Agradeço o apoio e espero que essa situação seja resolvida de forma transparente e justa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Já fiz este processo de reclamar mas sem nenhum sucesso ,mas aqui vai amis uma vez, na esperança que se resolva ! A Vodafone impõe anúncios obrigatórios de 20 a 25 segundos quando queremos ver alguma serie ou filme que já tinha dado ou seja recuamos para o dia em que passou ,colocamos para ver e ai é colocado o anuncio obrigatório sem puder ignora-lo como mostra a foto que juntei, queria enviar o video mas não me foi permitido devido ao tamanho , eu pago este serviço de televisão e não tenho qualquer vantagem em ser obrigado a velos !! Sei que é uma empresa grande e como na ultima vez sem resposta ou solução da parte da mesma mas quem sabe se é desta . Cumprimentos.