Reclamações públicas

venho por este meio reclamar com a vodafone devido à retirada abusiva de dados moveis usados em apps em que tenho direito a 15 GB, do pacote geral de 5GB. Passando a explicar melhor: tenho tarifario Yorn 5G, que dá 5 GB para usar net geral e 15 Gb para aplicaçoes como Instagram e facebook. Este mes retiraram dos 5 GB os dados referentes ao intagram e facebook, de forma abusiva, pois deveriam ser retirados dos 15 GB. liguei ontem varias vezes e não resolveram o assunto. Sinto que fui enganada, na adesão explicaram o tarifario e não está a ser como disseram.

No dia 27 de Dezembro de 2019, fui a Jersey. Ao chegar às 08:06, recebi um texto a dizer o seguinte:Os min/sms/Vodafone: Os min/sms/mms efetuados dentro do EEE são taxados de acordo com o seu tarifário para além das avaliações nacionais e os recebidos são gratuitos. Nos casos em que se aplicam as regras do país em Portugal. + Info ligue grátis +351911691000. Emergência grátis 112»Para mim, isto significava que podia usar a internet normalmente em Jersey.Quase não usei a internet e depois recebi o seguinte texto às 11:08h:«A utilização de dados em roaming neste mês/ciclo de actividade atingiu 40EUR (s/IVA). P/ Continuar a usar apos atingir 50EUR (s/IVA), ligue grátis +351911691000»Imediatamente liguei para o número e enquanto estava ao telefone, recebi o seguinte texto por volta das 11h10:«A utilização de dados em itinerância atingiu 50 EUR (sem IVA). Para continuar a usar, responde a esta mensagem com CONTINUAR ou ligue grátis +351911691000»Eu tinha recebido, entretanto, dois textos às 08:34 e 09:54 informando-me dos preços da internet, mas então eu pensei que poderia usar a internet como normal depois do texto 08:06.Eu entendo que eu deveria saber que Jersey não está no EEE, mas eu acredito que a comunicação da Vodafone aqui não é apropriada pelas seguintes razões:1 - Os textos que dizem Os min/sms/mms efetuados dentro do EEE são taxados de acordo com o seu tarifário não são claros, parece que podemos recebê-los quando não estamos dentro do EEE. Eu tenho um telefone móvel NOS para o trabalho e eles indicam o país em que está sempre: Bem-vindo o Reino Unido. O preço das chadas e SMS realizados são iguais ao do seu tarifário para além das autoridades nacionais». Isto evitaria qualquer confusão. Os textos recebidos às 08:34 e 09:54 também não mencionam a localização dos preços.2 – O primeiro alerta recebido às 11:08 é informar que eu tinha alcançado 40 euros (s/IVA). Por que não envia o primeiro alerta após 5 euros e pergunta ao usuário se eles querem continuar ou não?3 - O preço cobrado é ultrajante. No espaço de 3 horas, quase usando a internet cheguei a 50 euros. Isto parece-me excessivo, especialmente quando a NOS me permitiu usar o meu telemóvel como normal sem qualquer custo extra.Por estas razões, considero que os encargos são injustos e não devem ser aplicados. Peço-lhe, portanto, que actualize a próxima conta.

André Leal com a conta nº 312192795 da Vodafone, no dia 25/11/2019 foi contactado pelo número 910640863 às 10:41, 11:37 e 15:41 que por fim atendia e um comercial da Vodafone disse que o meu contracto acabava dia 01/12/2019 e que o valor ia ser actualizado, devido a não ter mais a promoção da Vodafone, para 40€ e que ele tinha uma promoção para mim no valor de 46€ com oferta do tvcines em que eu recusei e disse por esse valor era alto e que ia mudar e o comercial voltou a insistir que não podia abaixar o valor porque o valor que tinha no meu contacto era para novos clientes.Dia 27/11/2019 voltei a ser contactado pelo mesmo comercial pelas 13:39 que voltou a perguntar se não queria mesmo aceitar a proposta que era muito boa para mim e voltei a recusar outra vez.Dia 30/12/2019 pelas 13:43 foi contactado pelo nº 800910205 da Vodafone que me perguntaram porque tinha feito a pontualidade para a Nos e disseram que o meu contacto só acabava em Fevereiro de 2020 e que tinha de continuar a pagar o contacto até finalizado e que não podiam fazer nada e pediram desculpa pelo erro do comercial.O nº 910640863 encontrasse desconectado, com isto sintoma burlado pelo comercial da Vodafone que devia estar a tentar sacar novos contactos a clientes e como é que a Vodafone pode dar dados pessoais a pessoas sobre o nosso contacto.Com isto tudo vou ter de pagar o resto que falta devido a um esquema para algum ganhar dinheiro com novos contactos.

Venho solicitar a vossa colaboração para o seguinte:Eu abaixo assinado José António Bernardo, contribuinte nº185980813, v/cliente nº309709819, tendo mudado de residência na Rua Alberto Angelo da Silva, nº 14 - 1ºdto 2600-686 Castanheira do Ribatejo, para Rua das Nespereiras, lote B - 1ºC em 2580-653 Carregado, venho contestar a última fatura.Factura Nov 2019 no valor de 445,23€ - nºFT001/066825680 (9Nov a 8Dez)Venho contestar e solicitar a correção das seguintes informações e valores:1-Pacote TV+NETVOZ+MOVÉLO nº associado 916164875 não corresponde ao nº incluido no contrato, desconheço a sua origem.2-Complemento de serviçosVem faturado o valor de 337,64€ relativo a complemento de serviço e como forma de penalidade por incumprimento contratual.Considero ser legitima a razão que apresentei para rescisão de contrato, logo não se justifica a penalidade acima referida.Após o meu pedido de rescisão de contrato, cancelei a autorização de débito directo, assim solicito à VODAFONE que me envie uma entidade e referencia para poder proceder à regularização imediata do valor devido e que no meu entender é de 107,59€.A razão que apresentei à VODAFONE para justificar a rescisão de contrato, foi a inesperada alteração de morada, que de acordo com o nº1 do artigo 437º do código civil é uma das excepções em que a mesma é possível.Recebi a 26-11-2019 a seguinte mensagem através de sms Na sequencia do seu contato informamos que a morada Rua das Nespereiras, lt B, 1ºC Carregado, não é elegivel para subscrição fibra.Considero que a manutenção do contrato deixa de fazer sentido por o mesmo ter sofrido uma alteração anormal, a VODAFONE não tem capacidade para manter os serviços na nova morada conforme assumido.Nota: Na minha anterior morada a VODAFONE fez um novo contrato com os atuais proprietários, será razoável ter 2 contratos em simultâneo na mesma morada...?Cumprimentos,José Bernardo

Reclamação 1 - ROR00000000000634039No passado dia 29 de Outubro, de manhã, fiquei sem serviço de televisão. Contactei a Vodafone para reportar a avaria. A mesma foi registada com a ref. 1-1N5VQNX2, depois de efectuar com o técnico vários testes de despistes ao fim do dia e tendo o referido técnico solicitado que mantivesse a BOX desligada até novo contacto ... que não aconteceu. Tive por isso de voltar a contactar e fui informado que a avaria estava com os serviços de engenharia para tentar resolver o problema visto que tinha sido efectuada a migração para a plataforma da nova box da Vodafone, Box essa que não tenho (tenho 2 boxes, nenhuma delas é a nova V-BOX 4K. Em Setembro de 2019 quando contratei o serviço para a nova BOX, a mesma foi instalada e desinstalada imediatamente porque questionei se na nova BOX funcionavam os canais NetFlix e HBO e informaram-me que não, motivo pelo qual solicitei que colocassem a Box que tinha até que a situação fosse resolvida. De Setembro até ontem, dia 29 de Outubro as duas Boxes funcionaram normalmente. Ontem após vários contactos fui informado que o serviço tinha deixado de funcionar porque foi feita a migração para a plataforma da nova Box que nunca tive e que a equipa de engenharia estaria a resolver o problema. Hoje voltei a contactar e fui informado que viria a minha casa uma equipa técnica no próximo dia 06 de Novembro verificar a situação e tentar resolver o problema, tendo de me sujeitar a estar 8 dias sem serviço de TV sem me questionarem sequer se o dia 6 de Novembro estaria bem provavelmente teria de pedir 1 dia de férias para esperar em casa um equipa da Vodafone. Para além disto estou a aguardar o atendimento da linha 16912 há exactamente 32 minutos, tendo esperado há cerca de 15 minutos atrás 29 minutos sem que conseguisse falar com ninguém (tenho gravação e imagem destes tempos de espera).Reclamação 2 - ROR00000000000650023Em seguimento à reclamação N. ROR00000000000634039 pelo presente somos a reclamar o incumprimento por parte de fornecimento de serviço de TV por parte da Vodafone, passadas mais de 48 horas da primeira reclamação e após várias horas de chamadas telefónicas sem que o problema tenha sido solucionado. Desta forma é nossa intenção, desde já, solicitar a rescisão unilateral do contrato e todos os serviços associados à conta 309496439 porque o serviço essencial, motivo pelo qual o contrato foi primeiramente aceite. Acontece ainda que em Agosto, em altura de renegociação do contrato e todos os serviços associados, o mesmo foi dado como aceite sem que tenha sido cumpridas todas as condições acordadas, nomeadamente a instalação da nova V-BOX, motivo pelo qual se mantiveram os equipamentos antigos. Acontece que por se tratar dum contrato com vários serviços, o mesmo teve, e tem, como base e principal requisito o serviço de TV que a Vodafone não consegue prestar. Além dos novos períodos de fidelização, que nos parecem desde já injustificados dado que não foram cumpridos os requisitos completos para que o mesmo pudesse ser considerado válido, a Vodafone aplicou novos períodos de fidelização de 24 meses. Em Outubro foi então renegociado um novo contrato, apesar de não constar do portal MyVodafone, contrato este que também não está a ser cumprido por impossibilidade da Vodafone prestar o serviço principal - TV. Em anexo enviamos explicação mais detalhada por não ser possível explicar toda a situação dado o limite de carateres.Reclamação 3 - ROR00000000000656094Em seguimento à reclamação N RO00000000000634039 e da reclamação junto do serviço de apoio técnico empresarial, apoio técnico geral e serviço comercial registado sob o n. 1-1N5VQNX2 do dia 29 de Outubro de 2019, momento em que verifiquei que estava sem serviço de TV e após incontáveis contactos com todas as linhas de apoio ao cliente, hoje efectuei a última tentativa de resolução do problema. O problema foi que me colocaram num serviço que usa uma plataforma que não é compatível com a Box que tenho e a marcação para a colocação da nova Box está agendada para dia 6 de Novembro, o que faz com que tenha de estar sem o serviço de TV 9 dias, serviço esse essencial e motivo principal da renegociação do contrato que nos liga à Vodafone há varios anos. Após ter contactado hoje, dia 2 de Novembro a Vodafone através das áreas técnicas, 16917 16913 e 16912 e todas as pessoas, obstante a sua simpatia, me terem afirmado que nenhuma destas áreas era responsável pelo problema nem conseguia solucionar o mesmo antes do dia 6 de Novembro, parece-me ser perfeitamente aceitável solicitar o cancelamento de todos os serviços associados à conta n. 309496439, pois como também é do senso comum, as negociações hoje em dia com qualquer operadora, ainda mais a nível empresarial, são mais vantajosas quanto mais serviços o cliente necessitar, pelo que não poderemos aceitar cancelar apenas o serviço de TV. Aliás esse é o serviço para nós essencial e foi com base no serviço de TV que o contrato, na sua globalidade, foi renovado. A Vodafone será informada pela nossa advogada da rescisão unilateral de todos os serviços associados à conta acima mencionada, pelo que esperamos que a Vodafone não coloque mais entraves e problemas a esta situação já por si incompreensível em pleno século XXI. Parece-nos que já foram esgotados todos os meios a que o bom senso e compreensão nos obrigam.

Venho por este meio apresentar uma reclamação respeitante à cobrança de um serviço de valor acrescentado, da empresa Go4Mobility, alegadamente subscrito pelomeu filho menor de idade, sem qualquer autorização ou conhecimento da minha parte. Ao contratualizar os serviços da Vodafone não me foi solicitado nenhum tipo deautorização para activação deste tipo de serviços, devendo portanto estar barrada a utilização dos mesmos. A Vodafone não me informou, em momento algum, que estariam a ser feitos consumos extra, num valor exorbitante, num número detelemóvel que é utilizado por um menor de idade, para confirmação do meu consentimento ou como medida de segurança, uma vez que este tipo de serviço não é nada mais do que um esquema de burla altamente qualificada, à qual a Vodafone não impõe regras para protecção dos seus clientes facto este facilmente verificado apósconsulta do portal da defesa do consumidor, entre outros, onde as queixas apresentadas contra esta empresa, Go4Mobility, são inúmeras. Segundo conseguiapurar o serviço contratado foi “Ask Bongo”, um serviço de envio de SMS que alicia o consumidor, nomeadamente as crianças e jovens, a enviar SMS a questionar, seja oque for, obtendo rapidamente uma resposta dada por um “número de investigadores humanos inteligentes e um aplicativo de software muito sofisticada com um enorme banco de dados”, segundo consta no site do referido serviço. É de lamentar que nada seja feito para proteger os consumidores, nomeadamente a camada jovem, deste tipode aliciamento e publicidade enganosa. Da parte da Vodafone, enquanto cliente há imensos anos, esperava que fosse uma empresa com boa fé e que tivesse bloqueado oacesso deste tipo de esquemas, à sua rede móvel, ao invés de ter uma participação activa na cobrança de valores extraordinários por serviços enganosos. Posto isto, nodia 23/10/2019, ao verificar a factura nº FT001/064283157, dirigi-me à loja da Vodafone, para esclarecer esta situação fui informada de que seria um serviço de valor acrescentado que tinha sido subscrito e que teria de pagar esse montante de seguida, elaborei um pequeno documento no qual solicitei à Vodafone que foste revista a situação e aguardei uma resposta, tendo esta sido de que não iriam interceder a meu favor, tendo de pagar na totalidade o montante de 636,00€+IVA.Ainda no dia 23/10/2019, na loja da Vodafone, exigi que fosse cancelada e bloqueada qualquer subscrição de serviços de valor acrescentado, associada ao referido númerode telemóvel hoje, dia 26/10/2019, a dita empresa mantém-se a enviar SMS com tentativas de aliciamento ao meu filho, não tendo sido portanto bloqueada, tal comoeu expressamente pedi. Venho assim pedir que exista uma responsabilização por parte da empresa e que não seja feita a cobrança do valor de 636,00€+IVA, uma vez que foiindevidamente e sem meu conhecimento ou autorização, feita subscrição de um serviço, por um menor de idade que não tem discernimento suficiente para compreender a dimensão causa-efeito da utilização destes serviços e, inclusive, acreditou na fiabilidade e veracidade destas mensagens. Acrescento ainda que nos termos e condições do respectivo site Ask Bongo está descrito que “para que possa desfrutar do serviço é necessário (…) está plenamente autorizado a empregar o mecanismo de pagamento usado para pagar o serviço, enviando uma pergunta ouqualquer outro tipo de declaração para o serviço e que concorda que irá ser cobrado, ou a si, ou ao respectivo proprietário do contrato de telemóvel uma taxa que éaplicável no seu país” ora, neste caso, não foi dado o meu consentimento/autorização para que fossem cobradas essas taxas associadas ao meu plano de pagamento. Esta carta já foi enviada para a Vodafone e aguardo resposta, no entanto, gostaria de me informar acerca dos meus direitos nesta situação em particular.Obrigada.

No dia 8 de outubro de 2019 instalei em minha casa o serviço TV+NET+VOZ Fibra da Vodafone.No dia seguinte, a Box deixou de funcionar, aparecendo na TV o erro Falhou a validação de acesso à Internet. Foi detectado um problema técnico. Por favor ligue 16913 e refira o seguinte código: [E207]. Contactei de imediato o número e disseram-me que o erro seria reparado entre 24h a 48h. De seguida liguei ao vendedor que se intitulou de gestor de conta, Pedro Coelho, que me disse que a situação era inadmissível e que iria entrar imediatamente em contacto com quem de direito para me substituírem a box.Esperei 48h e voltei a contactar a Vodafone. Explicaram-me que a box não iria ser substituída porque se tratava de um problema informático e que eu deveria esperar mais 24h a 48h porque iriam reabrir o processo (o sistema dizia que a avaria já tinha sido retificada).Voltei a contactar o Sr. Pedro Coelho, que disse que ia de seguida resolver o assunto.Passaram mais 48H. O Sr. Pedro Coelho nunca mais me atendeu as chamadas.Ontem, 14 de outubro, a Vodafone contactou-me. Pediram-me que fizesse um reset à Box, depois ao router, e depois novamente à Box (processo repetido em todos os meus contactos). Como o problema persistia, disseram que me contactariam novamente no dia seguinte.Hoje, 15 de outubro, liguei para o 16913. O atendedor disse que me deviam ter ligado às 13h, mas não ligaram. Disse também que não podia fazer nada.Questionei se poderia ligar para outro número, sendo a resposta negativa. Ou seja, o único número para o qual posso ligar é o do apoio a avarias, mas ninguém me resolve o problema, nem podem falar com a equipa de engenharia, nem sabem o que fazer.O certo é que rescindi contrato com a operadora anterior após um telefonema de um vendedor da Vodafone (Pedro Coelho), instalaram-me o serviço no dia 8 e no dia 9 o serviço já não funcionava na totalidade. Uma semana depois, o problema persiste. Gostaria de ver a minha situação resolvida para não ter de avançar para a rescisão.

Esmos. Srs.Na sequência da comunicação recebida por email, no dia 3 de Outubro de 2019 pelo Director Unidade de Operações da Vodafone Portugal, Sr, Hugo Pinto, cujo teor informa da rescisão de contrato estipulado com a Vodafone por incumprimento das obrigações referentes ao pagamento de débitos vencidos, caso não seja liquidado o valor de € 38,47, pago a dia 5 de Outubro de 2019, venho requerer e informar do seguinte, com acção imediata:1. Anulação do bloqueio e subsequente reactivação dos serviços, referentes ao cartão SIM correspondente ao número 910 088 003 e conta Vodafone 308 039 9748, dado que este bloquei de comunicações é ilegal face ao descrito no email supra–referido, em que é dado ao cliente 10 dias para proceder ao pagamento de € 38,47. Pagamento que foi efectuado por Multibanco no dia 5 de Outubro de 2019, isto é, dois dias após a data do email e 7 dias antes do prazo estipulado na comunicação da Vodafone.2. Esta é uma posição recorrente da operadora Vodafone que configura, de acordo com a legislação em vigor, abuso de poder e posição comercial, desrespeito pela legislação aplicável e contratualizações.3. A operadora Vodafone, viola os, recorrentemente, os prazos que inclusivamente esta comunica, bloqueando totalmente o cartão SIM antes do prazo se vencer. Mais tarde, cerca de dois dias depois, repõe o serviço mesmo sem que o pagamento tenha sido efectuado, por se aperceber da sua violação das próprias comunicações ao cliente.4. Dado tratar-se de uma situação recorrente, que configura abuso de posição comercial, desrespeito pela legislação aplicável e violação dos prazos estabelecidos pela própria operadora — Vodafone Portugal, deve esta ser julgada e punida legalmente por abuso de posição comercial, prácticas comerciais abusivas, desrespeito pelos direitos do consumidor e pela recorrência desta prácticas.5. Não é demais acrescentar que, esta última situação coincidiu com um momento em que, por razões de saúde de emergência extrema, não me foi possível fazer os contactos necessários via telefone – 910 088 003, após no dia 4 de Outubro de 2019 ter tido de me recorrer a um centro de saúde para que pudesse ser assistido em emergência, que terminou com o centro de saúde a activar o Instituto Nacional de Emergência Médica (INEM), tendo sido transportado para o hospital de Setúbal em situação PEV (Perigo Eminente de Vida). Esta situação pode ser comprovada junto do INEM, do Hospital de Setúbal entre outras entidades.6. Face ao acima exposto, e dado ter sido cumprido o pagamento solicitado pela operadora Vodafone Portugal, e não cumprido pela Vodafone Portugal o exigido, deve a operadora de Telecomunicações apresentar proposta de indeminização, a ser avalizada pelos meus representantes legais e pela minha pessoa enquanto cliente de há vários anos, desta operadora.7. Não havendo resposta consequente e aceitável, serão iniciados todos os procedimentos legais, ao meu dispor, contra a operadora Vodafone Portugal por práctica de crimes que se enquadram em diversas violações graves de postura comercial abusiva, entre outras, que nada se comparam a uma questão de pagamento de quantia irrisória e da stuação qem que a minha própria vida correu risco adicional por incapacidade de comunicação com meios de socorro.Esta queixa segue, inicialmente, via Portal da Queixa, ERC e PGR. A não obtenção de respostas, em tempo útil, por parte da operadora de telecomunicações Vodafone Portugal e que vá ao encontro ao que é solicitado, dará origem à activação de todos os meios legais ao meu dispor, podendo este caso ser apresentado na comunicação social e denunciado às entidades máximas nacionais e europeias.Aguardo resposta no prazo de 10 dias, sem a qual, darei instrução aos meus representantes legais para que sejam iniciados todos os processos legais nas instâncias competentes.Para mais informações e/ou esclarecimentos, estarei inicialmente disponível ligando o +351 966 619 900, ou por email para mario.proenca@thelawyersglobal.org no período das 08h00 às 20h00.Cumprimentos,Mário Rui Proença

Bom dia,Venho por este meio reclamar para ser vossa cliente. Esta situação é vergonhosa e no mínimo caricata.Terminado o meu período de fidelização com outra operadora (com a qual eu estava satisfeita), decidi mudar para a Vodafone uma vez que se afirmam ser a melhor do mercado e o feedback que tinha era bom. Qual é o meu espanto quando me deparo com uma enorme incompetência e falta de respeito por com um cliente!No dia 18/09 liguei para a linha 800 919 192 uma vez que iria fazer um contrato com parceria de empresa. Fui simpaticamente atendida, deram-me indicação que existia cobertura e que estava tudo OK para avançarmos com a instalação. Nesta chamada, confirmei várias vezes se estaria tudo de acordo com o necessário para avançar uma vez que necessitava de cessar contrato com a outra operadora. O colaborador da Vodafone disse que estava tudo validado e que me aconselhava a desistir assim que possível uma vez que o processo de cessar contrato é demorado e ficaria a pagar dois serviços sem necessidade.Com base nesta informação, cessei contrato (21/09) com a operadora confiante que na data acordada para a instalação (24/09) o serviço iria ficar disponível. No dia 23/09 recebi uma mensagem da vossa linha técnica apenas a dizer que iria ser contactada para a marcação da instalação (algo que eu já tinha previamente marcado). É vergonhoso ter de ser o cliente a ligar para saber o que se passa com a situação contratual. Após 35 minutos de espera, a vossa colaboradora indica-me que me encontro em elegibilidade parcial e que será necessário aumentar a potência no PDO para dar continuidade ao processo. A colaboradora indica-me que a Vodafone tem um prazo de 9 dias uteis para garantir esta situação e que seria contactada para marcar a data de instalação. Relembrei a colaboradora que já tinha desistido do serviço que tinha e que me sentia enganada uma vez que no primeiro contacto telefónico o que me foi indicado é que tudo estava OK. Neste momento, dei o benefício da dúvida uma vez que me tinham indicado que o vosso serviço era bom.Só que afinal o vosso serviço e apoio ao cliente é vergonhoso e uma verdadeira falta de respeito. Passaram os 9 dias uteis e novamente tive de ser eu a contactar a Vodafone de forma a compreender o estado da minha situação (03/10). Após 50 minutos a aguardar para ser atendida pela vossa linha técnica, é me dito que ainda não fizeram qualquer tipo de intervenção e que os 9 dias são uma estimativa e não existe prazo para conclusão. É neste ponto que a situação se torna ridícula, uma vez que:• Se têm prazos, os mesmos têm de ser cumpridos com risco de penalização. O meu trabalho é orientado a prazos e quando não os cumpro sou penalizada de alguma forma. Neste caso o penalizado é o cliente!• Tive de ser sempre eu a ligar para me informar da minha situação. Esta situação é ridícula e mais ridículo ainda é eu ter de escrever uma reclamação para ser vossa cliente!• Garantiram-me o serviço e recomendaram-me a desligar o que já tinha. Neste momento fico sem serviço em casa no dia 07/10 e não tenho qualquer resolução da parte da Vodafone! Não posso ficar sem internet uma vez que o meu trabalho pressupõe que tenha acesso à mesma.• Não me foi apresentada nenhuma solução para resolver o meu problema o que só mostra a vossa falta de respeito pelos clientes e a pouca vontade de resolver esta situação.Inicialmente gostaria de ser vossa cliente, neste momento já estou a ponderar voltar ao serviço que tinha e provavelmente nunca vir a ser vossa cliente no futuro. Imprevistos existem em todo o lado, o que faz a diferença é a forma como os resolvem e no vosso caso é sem duvida incompetênciaIrei enviar esta reclamação ao vosso portal, ANACOM e DECO. Não deixarei este assunto cair em esquecimento e o que aguardo da vossa parte é que me arranjem uma solução (temporária ou não) para que eu não seja prejudicada pela vossa incompetência!Fico a aguardar resposta com a maior brevidade.Joana Pereira

Pedi a portabilidade do número 967954143 para a empresa, VODAFONE no dia 03/08/2019, não tendo a mesma sido concluída até a presente data, motivo pelo qual estou sem contacto telefónico desde a data acima referida.Já contactei varia vezes a vodafone via telefónica, sendo essa chamada paga (chamadas com a duração de 40 minutos), tendo sempre como resposta que iram reencaminhar o assunto para o comercial que me vendeu o serviço para ver o que se passa, ficando eu a espera de futuro contacto e até hoje nada.