Reclamações públicas

- Valores das faturas debitados desde Janeiro muito acima do contrato (mais de 1000€)- Fui à loja e telefonei e não obtive nenhuma resposta- Por ser uma empresa só falam com o número associado à conta, que é da gerente, falei desse contacto telefónico e não se resolveu nada.- Já enviámos carta à Vodafone para cancelamento da Vodafone na sexta-feira passada (22/09/2017), ainda não obtivemos respostas.

Venho por este meio denunciar o método de fraude por parte pela empresa Mobibox e a passividade da Vodafone em tolerar este tipo de casos. Sem que tenha feito qualquer subscrição ou clicado em algo para introduzir o meu número de telemóvel, recebi no meu telemóvel várias mensagens (em dias diferentes) a informar que tinha subscrito serviços como Portugal Erotixxxo e Game2Up e consequentemente o débito de 3,99€/semana. Após contacto com a Vodafone, estes dizem-me que nada podem fazer a não ser cancelar o serviço, mas com surpresa minha, ficam o dinheiro que vão ter de pagar à Mobibox. Ligo para a Mobibox e estes nem atendem e com isto fico a arder com dinheiro por serviços que nunca activei... Exijo resposta e devolução do dinheiro.

O desconto clube viva por pontos acumulados obriga a uma fidelização de 18 meses. Esta obrigação não faz sentido uma vez que os pontos foram adquiridos no passado por serviços efectuados. Quanto muito essa fidelização de 18 meses faria sentido para o público em geral que optasse pelo desconto ou pagamento em prestações, nunca a um cliente vodafone. Optei por comprar o telemóvel la loja em Aveiro no Glicinias sem desconto como se não fosse cliente vodafone.

Tendo Adquirido em 28..08.13 um Artigo de Telecomunicação, através de um Contrato de Fidelização e tendo pago a Pronto Pagamento através de Cartão de Crédito Bancário o valor de 180,01€, tenddo beneficiado de um DESCONTO expresso na FATURA de 178.77€ por ter aceite os termos do Contrato de Fidelização, findo o qual o CLIENTE adquirente estando na posse da FATURA e do respetivo equipamento conferido que foi o seu IMEI na Loja, tenho DIREITO ao que solicito

No dia 18 de Março 2017, sábado, esgotei o pacote mensal de dados móveis do tarifário YORN X 1GB da Vodafone. Imediatamente foi-me debitado 1,99 EUR para a Tarifa de Internet Extra de 100MB válidos durante cinco dias tal como está explícito nas informações sobre o tarifário. Contudo, depois desta tarifa ter sido gasta, no domingo, 19 de Março, foi-me debitado mais dinheiro por pacotes extra de 50MB. Não um mas três pacotes extra, todos ao mesmo tempo, cada um custando 1,05 EUR. E no entanto, eu não solicitei estes pacotes. Ora bem, depois destes débitos todos fiquei apenas com 90 e tal cêntimos. Tivesse eu mais saldo e mais pacotes extra teriam sido debitados.Chateada com a situação, demonstrei o meu desagrado na Fórum Vodafone online. Perguntei o que poderiam fazer para impedir estas taxações todas. A resposta foi Não temos forma de garantir novas taxações. Sempre que esgotas o plafond e continuas a utilizar os dados, é feito o débito de 1.99€, com plafond de 100MB e validade de 5 dias. Caso esgotes os MB incluídos antes dos 5 dias, é automaticamente ativado um pacote extra de 50MB com um custo de €1,05. Ao que eu respondo que não me activaram um mas sim três pacotes extras, ao mesmo tempo, custando-me 3,15 EUR. Por isso questionei como é que me podem activar estes pacotes se eu não tivesse saldo. A resposta foi, obviamente, Os pacotes extra de 50MB não são ativados se não tiveres saldo. Portanto, se eu tivesse uns 20 EUR de saldo, retiravam-me o dinheiro todo em pacotes extra, mesmo que eu não os quisesse. Por azar meu, tinha carregado o telemóvel 5 dias antes e por isso foi-me debitado o dinheiro todo em Tarifa Extra e Pacotes Extra (5,14 EUR ao todo).Por ter ficado sem saldo suficiente para o carregamento semanal do meu tarifário, saldo esse que iria durar para o débito do tarifário, dois dias depois retiraram-me mais 0,50 EUR para que pudesse ter comunicações durante um dia. Ora, como é certo tive que voltar a carregar o saldo do telemóvel com 5 EUR. Num espaço precisamente de uma semana, 14 de Março e 21 de Março, carreguei ao todo 15 EUR.

Bom dia,o meu número de conta da vodafone é o 311059564, estou desde cerca das 14h da tarde de ontem sem internet nem TV na morada de Braga.Uma vez que estou envolvido em projectos no estrangeiro e trabalho muitas das vezes a partir de casa, esta situação está a tornar-se incomportável, até porque tive que usar o serviço de dados moveis, tendo já esgotado o plafond.Já tentei por várias vezes contactar a vodafone pelos números 16912 e +351 911 691 200, assim como o 16913 e 1214 (todos estes números listados na pagina da vodafone) e é sempre impossível.

No dia 02-11-2016 eu e o meu marido (Ricardo Filipe Nunes Soeiro Marques, titular do contrato com a Vodafone) apercebemo-nos que o nosso filho tinha alugado vários filmes no serviço de videoclube da Vodafone desde o dia 29-10-2016. Foi um total de 12 filmes no valor total de 43.42€. Uma vez que os filmes tinham sido alugados sem introdução de nenhum pin contactámos logo a Vodafone para perguntar por que motivo este serviço não estaria codificado. Na chamada efetuada por volta das 20h para o serviço de apoio ao cliente, fomos informados de que todos os serviços estavam desbloqueados e que os pais é que deveriam aceder ao serviço de controlo parental e, com um pin bloquear todos os serviços que entendessem. O meu marido reclamou o facto de não ter conhecimento desta situação e que nem sequer tinha o pin para fazer o bloqueio. O assistente da Vodafone disse que iria transferir a chamada para um departamento que iria fornecer o pin. Estivemos durante 40 minutos a ouvir bip bip e ninguém mais atendeu o telefone. Fomos ao site da Empresa para retirar um email para fazer uma reclamação e qual o nosso espanto quando verificámos que a Vodafone não tinha nenhum email disponível. Fomos então à página do facebook e fizemos uma reclamação (02-11-2016 às 20h40m). 10 minutos depois um funcionário respondeu que a reclamação deveria ser efetuada num formulário (colocado em anexo). O meu marido enviou logo a dita reclamação. Até agora não houve nenhuma resposta.Achamos inadmissível que a Vodafone não tenha o aluguer de filmes do videoclube e subscrição de canais bloqueados por defeito. O nosso filho tem apenas 7 anos e é portador de Perturbação do Espectro do Autismo, não tendo noção da gravidade dos seus atos. Já tivemos contrato com outras operadoras de telecomunicações e isto nunca sucedeu por era sempre pedido um pin para alugar filmes. Uma outra situação a reclamar é o facto de nunca ter sido efetuada a portabilidade do nosso numero fixo associado ao contrato. O comercial ficou de tratar do assunto, foi abordado mais do que uma vez e nunca a situação ficou resolvida (ainda hoje temos o numero provisório).

Em meados de julho de 2015, a minha filha, menor (14 anos), foi contactada pelos serviços da Vodafonepor causa de uma promoção de um tarifário para o cartão do telemóvel (918216149), tarifário Red, mas para tal deveria ter a aprovação de um adulto, tutor, ou pai, ou mãe, falaram então comigo, e para tal pediram-me os meus dados, inclusive o meu numero de contribuinte, disseram que teria uma mensalidade de 12.50 Euros, e que não teria de carregar mais o cartão de telemóvel, e seria a 0 cêntimos por minuto de chamadas e sms`s para todas as redes, e que então eu não teria de preocupar, disse que se fosse nessas condições aceitaria. Disseram então que entraria no novo tarifário no inicio de agosto, e enviariam a fatura para mim. Em meados de setembro, e depois em outubro, contactei a Vodafone por não estar a receber faturas, disseram não ter o meu contacto, e enviaram para o meu email, qual o meu espanto as faturas não tinham o valor acordado, eram de valor superior, tornei a contacta-los, e disseram-me ser de comunicações de valor acrescentado, o qual lhes respondi que a menor não tinha feito qualquer dessas comunicações, e que tal nem sabia que era possível, e que isso era para estar barrado, disseram-me que iriam estar barradas, e as faturas iriam ser enviadas no valor normal, para não me preocupar que no futuro não me aborreceria mais com esse assunto, para eu estar descansado, assim o fiz. Em meados de novembro, e inclusive dezembro comecei a receber outra vez faturas com valores superiores, inclusive fiquei estupefacto por ter uma faturação de 221 Euros, fiquei super aborrecido, e contactei-os outra vez, o qual me disseram que o barramento das chamadas tinha sido retirado, e que havia chamadas e comunicações de valor acrescentado, eu disse que era impossível pois não tinha sido contactado para tal, pois sou o tutor legal, como pai da menor, e não tinha dado autorização alguma para tal, e só deveria acontecer com a minha autorização apenas. Disseram-me que iria ser barrado “de novo” o cartão para chamadas e comunicações de valor acrescentado, mas que eu tinha de pagar a faturação de 221 Euros, desde novembro quando foi tirado o barramento dessas chamadas, tal facto não aceitei, pois acho que todo este processo foi feito de forma incorreta, e apenas com o objetivo de lesar as pessoas. Sinto-me lesado, e enganado pelos serviços da Vodafone, e por causa dessas incompetências a minha filha não esta a usufruir de nenhum serviço contratado, seja o tarifário que tinha antes, seja este tarifário que me tinham proposto.

Hoje dia 5 Jan 2016 às 18H27 ao pretender registar uma reclamação na página web da Vodafone e porque tal me foi negado inexplicavelmente por 3 vezes, contactei os serviços de apoio ao cliente da Vodafone (16912) onde fui confrontado com a seguinte situação: a operadora Cláudia Silva a quem expus a situação informou-me, após consulta interna, que só tinha 3 possibilidades para reclamar: ou email através da página Vodafone, ou via telefone, ou loja. Respondi-lhe que:1- Achava muito estranho como na opção de envio de email da página não havia disponível um titulo reclamação. Pelo visto esta palavra é tabu na empresa Vodafone!2-Estava fora de causa reclamar via telefone. Não faz qualquer sentido uma reclamação tem de ser por escrito para defesa de ambas as partes.3-Já tinha ido à Loja Vodafone do Centro Comercial Shopping Cascais onde me indicaram para reclamar directamente por email. Não estava disponível para fazer outra vez 10Km para nada.4- Não entendia como uma companhia multinacional não pudesse ceder um email directo, para quando existem problemas de comunicação, obrigando o cliente a custos de deslocação a uma loja.Compreendeu a minha exposição mas não podia fazer nada face às instruções que tinha. Pedi para falar com o supervisor de serviço que se recusou a me atender. Insisti e o supervisor Mário Vales acabou por me atender e falamos finalmente às 18H49. Limitou-se a responder que o que a colega tinha dito, eram as normas da Vodafone.Como essas normas não correspondem aos mínimos de qualidade exigidos a uma empresa como a Vodafone (pelos vistos não devem estar certificados nas normas ISO) fica assim registada esta reclamação.

Estimados Senhores,Após adesão ao pacote TV + Net + Voz, na Rede de Nova Geração Rural, da empresa Vodafone Portugal SA , nas condições apresentadas no site, 120 canais + 200 Mbps + chamadas incluídas (rede fixa) e aluguer de TV Box, fui informada durante o serviço de instalação e activação que apenas iria poder usufruir do sinal de TV numa única televisão e numa única divisão, em virtude de existir uma limitação do sinal que vem da rua (Vodafone), ou seja, o que considero normal e prática nos dias de hoje de instalarem uma TV Box numa divisão para um acesso mais completo, mas libertarem os canais analógicos e/ou outros para as restantes divisões por cabo coaxial, a Vodafone considera isso um extra levando à limitação do sinal que vem do exterior para o interior. Resumidamente, o investimento numa antena convencional (para visualizar os 4 canais nacionais) justifica-se em virtude de a Vodafone não corresponder ao pacote que vende e em virtude de a habitação dispor de mais divisões, bem como, mais do que um televisor.A 20 de Novembro de 2015 a Vodafone contacta telefonicamente para informar que a fibra rural, por ser rural, consideram-na como ADSL (A colaboradora da Vodafone quando questionada onde estava mencionado esse detalhe, respondeu “É uma informação interna que temos connosco e que é aplicada”). A Vodafone vai mais além e publicita que:- deveria ter acesso a 87 canais (dos quais 26 são digitais) sem necessitar de TV Box - A Rede de Nova Geração Rural menciona apenas os concelhos e as promoções de activação e instalação- todas as condições de internet e telefone - a lista de canais completa- Na página da Vodafone: “Nos serviços suportados sobre a tecnologia de fibra, todas as televisões de sua casa podem ser conectadas com recurso a cabo coaxial para que possa ter acesso ao serviço de televisão analógico (pacote base de canais e canais HD). No entanto, o acesso ao pacote completo de canais (incluindo canais HD, canais premium e canais rádio) e funcionalidades avançadas (incluindo aplicações interativas, acesso ao Videoclube, Karaoke) implicam sempre a utilização de uma TV Box. Nos serviços suportados pela tecnologia ADSL é sempre necessária uma TV Box por televisão.” – motivo da reclamação em virtude de não estar a ser cumprido. A habitação dispõe infraestrutura de raiz para distribuição coaxial.Perante este cenário e respectivo tratamento dado pela Vodafone à reclamação, o fornecedor de serviços não apresentou solução/compensação/rectificação da instalação e, parece que eventualmente poderá existir algum tipo de exclusividade na fibra rural nestes concelhos da Rede de Nova Geração Rural, permitindo o não cumprimento das condições publicitadas, em virtude de não existir uma concorrência competitiva e como alternativa (se é que existe concorrência).Por outro lado, para além da limitação intencional no serviço prestado ao cliente, claramente antagónico ao anunciado nos canais de comunicação, podendo este comportamento comercial ser adjectivado com outros nomes, parece claramente aproveitarem este nicho de mercado de aluguer e instalação de TV Box, em virtude de a Vodafone não vender Box e, cobrar 40€ adicionais para a sua instalação.Agradeço antecipadamente toda a atenção dispensada e com a esperança de que sirvam realmente aquilo que publicitam e vendem.