Estimados Senhores,Após adesão ao pacote TV + Net + Voz, na Rede de Nova Geração Rural, da empresa Vodafone Portugal SA , nas condições apresentadas no site, 120 canais + 200 Mbps + chamadas incluídas (rede fixa) e aluguer de TV Box, fui informada durante o serviço de instalação e activação que apenas iria poder usufruir do sinal de TV numa única televisão e numa única divisão, em virtude de existir uma limitação do sinal que vem da rua (Vodafone), ou seja, o que considero normal e prática nos dias de hoje de instalarem uma TV Box numa divisão para um acesso mais completo, mas libertarem os canais analógicos e/ou outros para as restantes divisões por cabo coaxial, a Vodafone considera isso um extra levando à limitação do sinal que vem do exterior para o interior. Resumidamente, o investimento numa antena convencional (para visualizar os 4 canais nacionais) justifica-se em virtude de a Vodafone não corresponder ao pacote que vende e em virtude de a habitação dispor de mais divisões, bem como, mais do que um televisor.A 20 de Novembro de 2015 a Vodafone contacta telefonicamente para informar que a fibra rural, por ser rural, consideram-na como ADSL (A colaboradora da Vodafone quando questionada onde estava mencionado esse detalhe, respondeu “É uma informação interna que temos connosco e que é aplicada”). A Vodafone vai mais além e publicita que:- deveria ter acesso a 87 canais (dos quais 26 são digitais) sem necessitar de TV Box - A Rede de Nova Geração Rural menciona apenas os concelhos e as promoções de activação e instalação- todas as condições de internet e telefone - a lista de canais completa- Na página da Vodafone: “Nos serviços suportados sobre a tecnologia de fibra, todas as televisões de sua casa podem ser conectadas com recurso a cabo coaxial para que possa ter acesso ao serviço de televisão analógico (pacote base de canais e canais HD). No entanto, o acesso ao pacote completo de canais (incluindo canais HD, canais premium e canais rádio) e funcionalidades avançadas (incluindo aplicações interativas, acesso ao Videoclube, Karaoke) implicam sempre a utilização de uma TV Box. Nos serviços suportados pela tecnologia ADSL é sempre necessária uma TV Box por televisão.” – motivo da reclamação em virtude de não estar a ser cumprido. A habitação dispõe infraestrutura de raiz para distribuição coaxial.Perante este cenário e respectivo tratamento dado pela Vodafone à reclamação, o fornecedor de serviços não apresentou solução/compensação/rectificação da instalação e, parece que eventualmente poderá existir algum tipo de exclusividade na fibra rural nestes concelhos da Rede de Nova Geração Rural, permitindo o não cumprimento das condições publicitadas, em virtude de não existir uma concorrência competitiva e como alternativa (se é que existe concorrência).Por outro lado, para além da limitação intencional no serviço prestado ao cliente, claramente antagónico ao anunciado nos canais de comunicação, podendo este comportamento comercial ser adjectivado com outros nomes, parece claramente aproveitarem este nicho de mercado de aluguer e instalação de TV Box, em virtude de a Vodafone não vender Box e, cobrar 40€ adicionais para a sua instalação.Agradeço antecipadamente toda a atenção dispensada e com a esperança de que sirvam realmente aquilo que publicitam e vendem.
