Problema com aluguer de filmes (aluguer não bloqueado)

No dia 02-11-2016 eu e o meu marido (Ricardo Filipe Nunes Soeiro Marques, titular do contrato com a Vodafone) apercebemo-nos que o nosso filho tinha alugado vários filmes no serviço de videoclube da Vodafone desde o dia 29-10-2016. Foi um total de 12 filmes no valor total de 43.42€. Uma vez que os filmes tinham sido alugados sem introdução de nenhum pin contactámos logo a Vodafone para perguntar por que motivo este serviço não estaria codificado. Na chamada efetuada por volta das 20h para o serviço de apoio ao cliente, fomos informados de que todos os serviços estavam desbloqueados e que os pais é que deveriam aceder ao serviço de controlo parental e, com um pin bloquear todos os serviços que entendessem. O meu marido reclamou o facto de não ter conhecimento desta situação e que nem sequer tinha o pin para fazer o bloqueio. O assistente da Vodafone disse que iria transferir a chamada para um departamento que iria fornecer o pin. Estivemos durante 40 minutos a ouvir bip bip e ninguém mais atendeu o telefone. Fomos ao site da Empresa para retirar um email para fazer uma reclamação e qual o nosso espanto quando verificámos que a Vodafone não tinha nenhum email disponível. Fomos então à página do facebook e fizemos uma reclamação (02-11-2016 às 20h40m). 10 minutos depois um funcionário respondeu que a reclamação deveria ser efetuada num formulário (colocado em anexo). O meu marido enviou logo a dita reclamação. Até agora não houve nenhuma resposta.Achamos inadmissível que a Vodafone não tenha o aluguer de filmes do videoclube e subscrição de canais bloqueados por defeito. O nosso filho tem apenas 7 anos e é portador de Perturbação do Espectro do Autismo, não tendo noção da gravidade dos seus atos. Já tivemos contrato com outras operadoras de telecomunicações e isto nunca sucedeu por era sempre pedido um pin para alugar filmes. Uma outra situação a reclamar é o facto de nunca ter sido efetuada a portabilidade do nosso numero fixo associado ao contrato. O comercial ficou de tratar do assunto, foi abordado mais do que uma vez e nunca a situação ficou resolvida (ainda hoje temos o numero provisório).

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Exmos Srs,Tentámos enviar a reclamação pelo Vosso site, mas sem sucesso. O site não está a funcionar corretamente e não envia a reclamação.