Hoje dia 5 Jan 2016 às 18H27 ao pretender registar uma reclamação na página web da Vodafone e porque tal me foi negado inexplicavelmente por 3 vezes, contactei os serviços de apoio ao cliente da Vodafone (16912) onde fui confrontado com a seguinte situação: a operadora Cláudia Silva a quem expus a situação informou-me, após consulta interna, que só tinha 3 possibilidades para reclamar: ou email através da página Vodafone, ou via telefone, ou loja. Respondi-lhe que:1- Achava muito estranho como na opção de envio de email da página não havia disponível um titulo reclamação. Pelo visto esta palavra é tabu na empresa Vodafone!2-Estava fora de causa reclamar via telefone. Não faz qualquer sentido uma reclamação tem de ser por escrito para defesa de ambas as partes.3-Já tinha ido à Loja Vodafone do Centro Comercial Shopping Cascais onde me indicaram para reclamar directamente por email. Não estava disponível para fazer outra vez 10Km para nada.4- Não entendia como uma companhia multinacional não pudesse ceder um email directo, para quando existem problemas de comunicação, obrigando o cliente a custos de deslocação a uma loja.Compreendeu a minha exposição mas não podia fazer nada face às instruções que tinha. Pedi para falar com o supervisor de serviço que se recusou a me atender. Insisti e o supervisor Mário Vales acabou por me atender e falamos finalmente às 18H49. Limitou-se a responder que o que a colega tinha dito, eram as normas da Vodafone.Como essas normas não correspondem aos mínimos de qualidade exigidos a uma empresa como a Vodafone (pelos vistos não devem estar certificados nas normas ISO) fica assim registada esta reclamação.
