Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que não concordo com a forma como a recolha / validação dos dados de cliente, estão a ser efectuadas pela empresa em causa. Estão a solicitar, de acordo com a legislação e regulamentação em vigor no âmbito da Política de Identificação de Clientes, Lei n.º 83/2017 e Aviso n.º 2/2018 do Banco de Portugal, a Unicre encontra-se obrigada a proceder à atualização dos elementos de identificação dos seus clientes. Assim sendo, pedem para lhes enviar por e-mail, uma cópia digitalizada do cartão de cidadão. Tal situação, não é de todo segura, dado que a informação é transferida sem encriptação e vai um pouco contra o que está estabelecido no âmbito da protecção de dados. Sugeri e pedi que me dessem alternativas possíveis, tais como, a utilização da assinatura digital. Confrontados com essa hipótese, oferecem somente a alternativa de nos deslocarmos à loja do Unibanco na Av. António Augusto Aguiar, 122, 1050-019 Lisboa (dias úteis das 9h às 17h). Ou seja, não nos dão alternativas.Confesso que já não é a primeira vez que me solicitam o envio da cópia do cartão de cidadão por esta via e que não entendo porque é que não usam as plataformas digitais disponibilizadas pelo governo, para se evitar tais situações.Perante a minha recusa em fornecer os dados por esta via, creio que irei colocar em causa a possibilidade de continuar a ser cliente do cartão Visa Unicre Deco Proteste, do qual sou titular há já alguns anos.

Por força das alterações efetuadas no acesso ao homebanking não consigo ter acesso aos extratos para efetuar o pagamento dos mesmos,. Quando pretendo entrar e me é pedido o meu codigo postal que é 4460-634 O mesmo não é aceite sendo que é o fornecido pelos city e tenho sempre recebido a correspondência pelo mesmo.Agradeco solução deste problema.

Exmos Srs.,Venho por este meio expor as dificuldades de acesso ao sistema de homebanking do cartão deco unicre. Além do endereço eletrónico já ter sido alterado e não ser comunicado aos clientes, o acesso atual também se revela ineficaz. Procedi ao registo e o mesmo não funciona. Quer o id como a password são válidos e no entanto persiste a mensagem de erro, o que impossibilita o acesso. Mesmo a operação de alterar a password não me permite aceder, apesar de fazê-lo com sucesso.Agradeço que a situação seja resolvida e me permita aceder para consultar o extrato e movimentos.

Venho por este meio comunicar a V./ Exas que o extrato emitido com o nº01/2020 deve ser anulado, pois é referente a 1 cartão TARGA cancelado há mais de uma década e cuja data de emissão do extrato anterior, de acordo com o indicado por V/.Exas, remonta a 2008/11/18.Na data do cancelamento do mencionado cartão não tinha valores em dívida.Comprimentos,Mariana de Carvalho

Venho por este meio solicitar a ajuda de vossas exigências para a situação em que me encontro.Ontem dia 23 de Junho recebi um telefonema da D. Cristina L. Da empresa Unibanco com sede na Av. António Augusto de Aguiar 122,1050-019 em Lisboa, a informar que o credito pedido no site da unibanco se encontrava aprovado e que para dar inicio a todo o processo precisava de fazer um pagamento no valor de 96€ para custos inerentes ao processo. Assim o fiz e após a transferência enviada para o IBAN indicado na mensagem que recebi desta senhora, que dizia Estimada Sra. Iara Rodrigues para podermos submeter o seu contrato para o crédito de 7.000 euros, encontra-se em falta o pagamento das despesas inerentes ao seu processo no valor de 96€Poderá efectuar por transferência bancária para o nib 0010 0000 5665 5060 0015 3. Valor 96€Cumprimentos, Cristina L.Verifico que o nome do destinatário nada tem haver com a financeira mas sim encontra-se em nome de Vitor Paulo Silva Gomes.Visto que este nome já está em mais casos eu gostaria de saber como posso recorrer à devolução do dinheiro com a maior brevidade possível. Iara Rodrigues

Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento , no dia 03 de abril após acessar o homebanking deparei-me com menos 49€ no novo cartão de crédito clássico da Unibanco, liguei para linha de apoio a cliente e fui informada que na adesão ao cartão assinei sem querer, uma apólice de seguro associada ao metlife. Expliquei que não quero nem nunca quis nenhum seguro e pedi o cancelamento imediato do mesmo, o assistente informou-me assim que seria restituído o dinheiro no cartão e o cancelamento do seguro no prazo de 5 dias. Hoje dia 08 de Abril voltei ao homebanking a fim de verificar se o mesmo já estava correto. Voltei a ligar para o apoio ao cliente para verificar o que se passava pois os 49€ ainda não estavam repostos, a assistente disse-me que por erro informático, o processo tinha ficadono limbo e que não sabia se iria reaver o dinheiro. Expliquei lhe o que foi dito na 1a chamada telefónica e que o colega referiu que o reembolso iria ser feito e o contrato anulado. Pretendo de imediato o reembolso dos 49€ e a anulação imediata do dito contrato de seguro MetLife, como estou no meu pleno direito.O direito de arrependimento determina que o consumidor tem 14 dias para rescindir um contrato ou cancelar uma compra, devolvendo o produto que lhe foi entregue, sem ser penalizado com qualquer tipo de encargos e sem ter de prestar nenhuma justificação ao vendedor.

Sou a informar que tenho uma situação com o Banco Unicre de cobrança duvidosa pelo motivo de ter cancelado o cartão Unibanco Life. Acontece que fui confrontado com uma cobrança indevida que reclamei junto da empresa que fez o débito a qual reconheceu o engano e devolveu o valor na conta banco. Por motivo de segurança anulei o cartão. Acontece que o Unibanco/ Unicre argumenta que já tinha emitido o extrato cujo valor teria de ser pago.(que já estava). Junto do banco NB que eu autorizo o pagamento com a gestora de conta cancelamos autorização dos débitos a emitir pela empresa que tinha feito a cobrança sem vendas. Como tenho o cartão deco/unicre estou impossibilitado de aceder ao homebanking para consulta dos meus movimentos já reclamei diversas vezes, a informação é que está ativo, mas não tenho acesso.

Bom dia Possuo o v/cartão de crédito unicre com cashback. Alteraram alguns procedimentos para o home banking que estão a causar grandes dificuldades no acesso para monitorizar as transacções e pagamentos com esse cartão .P.e.- o designado ultimo extracto ,que no meu caso fecha a 26 de cada mês , não está disponível no dia subsequente após o fecho. Apresenta como ultimo extrato o de Dezembro e não o de Janeiro ! - O acesso à conta de movimentos e a entrada no site é complicado, pouco intuitivo, dificil de entender por falta de lógica no acesso, falta-lhe tambem acesso na pesquisa de entrada. As consequencias desta situação será uma não utilizaçpão do cartão e um permanente pedido de esclarecimentos via telefone . lamento estas questões tanto mais quanto tenho em boa conta a Unicre . Cumprimentos e aguardo uma v/informação Augusto Vaz Serra Sousa

Boa tarde.Gostaria de saber o porquê do pagamento da mensalidade de novembro, após ter amortizado na totalidade o crédito pessoal. No dia 8 deste mês, via telefone, pedi para me enviarem a referência e entidade com o intuito de amortizar na totalidade o crédito que detinha. Foi-me dito que no prazo entre 48 a 72, receberia no email instruções. Após novo contacto via telefone e via homebanking, dia 19 recebi as instruções. Dia 20 procedi com a liquidação, e via email procedi ao cancelamento do contrato com comprovativo anexado. Acontece que no dia 22 retiraram a mensalidade de novembro. Pedi esclarecimento via email e até hoje não obtive qualquer resposta. Porquê?

Histórico UNIBANCO vs. Pedro Dias (NIF 202.361.470) :Na Seg.29.05.2017, solicitei via eMail o cancelamento do Cartão de Crédito (CC) MASTERCARD UNIBANCO ATITUDE nº 5440516000384521 à empresa UNIBANCO (Destinatários : clientes@unibancoconnect.pt unibanco.clientes@unicre.pt ).Os motivos do cancelamento expressos no referido eMail foram os seguintes (sic) :«Os motivos -vários- para este meu pedido relacionam-se com o descontentamento relativo como todo o processo de adesão decorreu (Pedido original realizado em 02.03.2017), alteração não-informada do Cartão e Plafond originalmente solicitados, e dificuldades generalizadas no uso do Cartão em viagem ao Estrangeiro. » ***NOTA : O pedido original data de 02.03.2017 mas, entretanto perderam o meu processo só se chegou a esta conclusão após as minhas insistências sobre a situação do processo isto porque eu precisava do CC para uma viagem a realizar a 16.05.2017. Tive de voltar a re-enviar uma 2ª proposta e, só recebi o cartão em 11.05.2017 sendo que eu havia pedido um VISA com um certo plafond e, sem me comunicarem absolutamente nada enviaram-me um MASTERCARD com um plafond inferior. A 5 dias da viagem, contra-vontade tive que me resignar a aceitar o mesmo. Durante a viagem, raras vezes consegui utilizar o CC, isto porque, na maior parte das vezes apresentava a mensagem “Limite Excedido” o que não era correcto. O Cartão UNIBANCO representou uma enorme perca de tempo para muitíssimo pouco proveito. Decidi que não queria trabalhar com o UNIBANCO. fim NOTA***Poucos dias depois de solicitar o cancelamento do CC a 29.05.2017, em chamada EFECTUADA e gravada pelos serviços UNIBANCO, fui detalhado e extensivo em explanar as razões do meu descontentamento com o UNIBANCO. Durante essa mesma chamada recebi a confirmação da anulação do CC e fui convidado a destruir o Cartão instrucções as quais segui e, como tal, o Cartão foi devidamente destruído, cortado em várias tiras que foram sendo deitadas para o lixo ao longo de vários dias diferentes. O Cartão está destruído desde o início de JUNHO.Adicionalmente, nessa altura (início de 06.2017), confirmei da anulação do Cartão, confirmando de que já NÃO tinha acesso online à conta do Cartão no site UNIBANCO porque, apartir dessa chamada-gravada UNIBANCO, sempre que tentei aceder à conta online do Cartão, obtinha uma mensagem de erro, algo como Nº de Cartão Inexistente. Prova de que o Cartão estava anulado. Tudo correcto até aqui.No entanto, continuei a receber Extractos-Mensais UNIBANCO, no primeiro dos quais surgiu a duplicação de um débito de €13,42 que já havia sido regularizado em 29.05.2017. O UNIBANCO debitou directamente este valor na minha conta-bancária BPI em 16.06.2017. Reclamei ao UNIBANCO. Sem me informarem de alguma coisa que fosse, o UNIBANCO creditou a minha conta-bancária BPI com os €13.42 regularizando assim a duplicação de débito. Salvo as sucessivas provas de incompetência do UNIBANCO, até aqui, “tudo certo” (salvo-seja, mas enfim . . . ) . Problema :Factura UNIBANCO Nº DEF 2017/0000685352, Extrato Nº 4/2017, 26.08.2017Em 31.08.2017, recebo um eMail do UNIBANCO, com mais um Extrato UNIBANCO, o Nº DEF 2017/0000685352 de 26.08.2017, onde o UNIBANCO me apresenta um débito de €110,82 para regularizar até 15.09.2017, para/no CC aqui sempre referenciado. CC este que havia sido cancelado há três (3) meses atrás (???!?) , em 29.05.2017. Não sei que débito é este, não o reconheço, não o realizei/autorizei, não sei do que se trata e, como tal não o assumo.Comuniquei esta situação ao UNIBANCO via eMail no próprio dia 31.08.2017. O UNIBANCO acusou a resposta ao meu eMail no dia 06.09.2017, via a Dª. Anabela Ivo, [Técnico Segurança & Fraude| Serviço a Clientes – Segurança, eMail : DE.FRAUDE@unicre.pt ], solicitando que aguardasse a análise do UNIBANCO.De então (06.09.2017) até ao presente dia (18.09.2017), já insisti três (3) vezes com a Dª. Anabela Ivo e ainda não obtive resposta, razão pela qual decidi recorrer à DECO para denúnciar esta situação. (P.S. : É de mencionar de que estou em posse de toda a correspondência aqui mencionada ou factualizada)