Reclamações públicas

Boa tarde,Aquando do cancelamento do voo acima mencionado entrei em contacto com a TAP por telefone, sendo-me indicado que só era possível a emissão de um voucher no valor correspondente ao voo não realizado. No entanto, após recepção do voucher no meu email, apercebi-me de que o mesmo indica que Mediante o recebimento do voucher majorado a 20%, o passageiro reconhece e aceita, de forma expressa e definitiva, que não poderá solicitar o reembolso em dinheiro, seja através de cartão de débito, crédito, numerário ou por qualquer outro meio, de parte ou da totalidade do preço de compra do bilhete e eventuais serviços complementares.. Considero vergonhoso a TAP emitir vouchers com esta informação, uma vez que nunca foi sequer discutida a opção de reembolso, sendo-me mesmo indicado pelo funcionário do callcenter que tal não era possível. No entanto, a informação disponível no site da TAP (https://www.flytap.com/pt-il/condicoes-de-aceitacao-e-utilizacao-de-vouchers: A escolha entre o reembolso em dinheiro no valor correspondente ao preço de compra do bilhete, acrescido do preço de eventuais serviços complementares adquiridos pelo passageiro, e o reembolso em voucher no mesmo valor majorado em 20 % (vinte por cento) compete única e exclusivamente ao passageiro.) indica que a opção de reembolso é uma escolha do cliente, opção essa que me foi negada e que seria a preferencial no meu caso. Ademais, esta mesma viagem foi comprada utilizando milhas da conta Miles&Go que nunca foram devolvidas ao saldo do meu cartão.Agradeço resposta com brevidade.

Venho, por este meio, comunicar a vossa Exº, que empresa TAP, está a demorar 1 ano para reembolsar o valor de 140 euros, relativo ás despesas de hotel e táxi. O voo entre Frankfurt e Lisboa , saiu com atraso no dia 21 de Agosto de 2019, não me sendo possível, apanhar o voo de ligação ( TAP) para ponta delgada. Não havendo mais voos para ponta delgada nesse mesmo dia, recolocaram-me no primeiro voo da manhã. A funcionara da TAP, na saida do aeroporto, comunicou que não havia Voucher´s , mas que nos iria ser reembolsa do valor do hotel até 100 euros e respectivos transportes.Após toda esta situação, já escrevi reclamações no balcão da TAP em Lisboa , até hoje sem resposta já comuniquei ao portal de queixajá comuniquei mais de 15 vezes em meio electrónico e por telefone, sem resposta.Peço colaboração da vossa parte, para análise deste problema, sendo que, a TAP já ultrapassou o prazo legal de resposta e reembolso e está assim, negando o direito do passageiro prejudicado.AtenciosamenteMafalda Oliveira Aguardo breve resposta

Boa tarde.Vou regressar ao Brasil, com minha família, pela TAP, em setembro deste ano. Somos eu, minha esposa, um bebé de 3 meses e um cão.Este cão veio do Brasil, pela TAP, no porão da aeronave, sem que tivesse qualquer complicação.Hoje, descobrimos que há uma NOVA restrição para o embarque de cães no porão, e a raça do meu cão passou a ser proibida.Há uma série de fatores a serem levados em conta:1. Este mesmo cão voou pela TAP, no porão, em 2018, sem qualquer problema.2. Se trata de um cão ESAN (cão de suporte emocional).3. Possuímos documento emitido pelo médico veterinário que atesta o baixo grau de braquicefalia do cão e sua excelente condição de saúde para as condições de voo no porão da aeronave.Não é justo impor uma regra, de impacto extremamente relevante, de maneira meramente objetiva. Não é somente a raça do animal que define suas condições sanitárias para voar no porão da aeronave. Um cão de raça considerada não braquicefálica, por exemplo, pode ser muito mais vulnerável do que um cão de raça teoricamente braquicefálica.É necessário que sejam utilizados critérios subjetivos como, por exemplo, o parecer de um médico veterinário sobre a condição particular do animal.Não há hipótese de regressarmos ao nosso país sem o nosso cão. Esperamos uma solução adequada por parte da companhia aérea.

Venho por este meio comunicar a Vs..Exas que não concordo com o tipo de reembolso que foi efetuado pela TAP , referente a uma viagem familiar, 3 bilhetes de aviao com o percurso de lisboa - leeds ( inglaterra) , sendo portanto devolvido o valor,( já descontando as despesas de 30€ por bilhete ) em forma de voucher.Não concordo com os voucher´s quero que o valor seja restituido em dinheiro e na TOTALIDADE sem despesas e não em voucher´s. A viagem foi cancelada pela TAP devido à pandemia covid-19.Aguardo uma respostaM, CumprimentosJeronimo Pires

TAPO Coro da Casa do Pessoal da IP, de que faço parte, contactou a TAP para uma viagem e recebeu as condições:De: gruposvendasdiretas@tap.pt Enviada: 16 de janeiro de 2020 11:03Para: antonio.vribeiro@ippatrimonio.ptAssunto: PT - Coro Via Voz da Casa do Pessoal da Seguem condições oferecidas nos voos que dispõem da melhor tarifa, sujeitas a disponibilidade aquando dum eventual pedido de reserva efectivo da sua parte. (…) Alterações e cancelamentos: (…) o cancelamento total ou parcial do grupo é permitido até 45 dias antes da partida. Quaisquer cancelamentos posteriores a este prazo, implicarão a não devolução dos valores já liquidados.Obrigada e cumprimentos,Anabela CoelhoVendas | GrupoEmail: gruposvendasdiretas@tap.ptDepois da reserva feita pelo Coro, veio a confirmação:De: gruposvendasdiretas@tap.ptEnviada: 21 de fevereiro de 2020 12:41Para: Catarina Maria Guimarães dos Santos Assunto: FW: Envio de emails - comprovativo.pdf - ao c/ D. Alexandra PachecoBom tarde,Depósito registrado, o mesmo será utilizado nas contas finais do grupoMelhores cumprimentosCélia DuarteMarketing e Vendas | GruposQuando a pandemia impediu a concretização da viagem, o Coro enviou a mensagem:De: António Luís Vila Verde RibeiroEnviada: 18 de março de 2020 17:20Para: gruposvendasdiretas@tap.ptAssunto: Coro Via Voz da Casa do Pessoal da IP - RTVDWPFace aos condicionalismos atualmente existentes, somos forçados a cancelar a reserva ref.ª RTVDWP, feita em nome do Coro Via Voz da Casa do Pessoal da IP.Deste modo, e tendo já feito, em 20-02-2020, uma transferência no valor de € 707,00, agradecemos a devolução desta quantia.Aguardando a vossa confirmação, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.António Vila Verde RibeiroA TAP respondeu:De: gruposvendasdiretas@tap.ptEnviada: 26 de março de 2020 14:17Para: antonio.vribeiro@ippatrimonio.ptAssunto: RE: Urgente - Coro Via Voz da Casa do Pessoal da IP - RTVDWPBom dia,As nossas desculpas pelo atraso na resposta. A reserva está cancelada.Para efeitos de reembolso, queira por favor aceder a este link: https://reembolsos.flytap.com/RefundsWAR/spring/refundsFlow?execution=e2s1&_eventId=initRefunds(…)A TAP converte integralmente o valor gasto num voucher não reembolsável, com validade de um ano, para utilização numa viagem futura à escolha, para qualquer destino. Melhores cumprimentos Alexandra PachecoVendas | Grupos DiretosComo o Coro pretendia o reembolso (constante das condições oferecidas desde o início), enviou a mensagem:From: António Luís Vila Verde Ribeiro [antonio.vribeiro@ippatrimonio.pt]Sent: 26 de março de 2020 17:35To: Grupos Vendas Diretas [gruposvendasdiretas@tap.pt]Subject: RE: Urgente - Coro Via Voz da Casa do Pessoal da IP - RTVDWPAgradecemos o vosso email de hoje, confirmando o cancelamento da reserva.De modo a podermos devolver o dinheiro aos elementos do coro Via Voz, que já tinham feito o 1.º pagamento desta deslocação a Roma nas condições acordadas com a TAP (ver email em anexo):“Alterações e cancelamentos: qualquer alteração de nome posterior à emissão dos bilhetes, implicam o pagamento de uma taxa de eur30.00 por passageiro. o cancelamento total ou parcial do grupo é permitido até 45 dias antes da partida. Quaisquer cancelamentos posteriores a este prazo, implicarão a não devolução dos valores já liquidados.”Solicitamos deste modo o reembolso dos € 707,00 em dinheiro, e não em voucher conforme proposto.Agradecemos confirmação desta nossa solicitação, de modo a podermos continuar como passageiros fieis da TAP, que até agora tem satisfeito todas as nossas expectativas.CumprimentosAntónio Vila Verde RibeiroA TAP respondeu:De: gruposvendasdiretas@tap.ptEnviada: 27 de março de 2020 13:17Para: antonio.vribeiro@ippatrimonio.ptAssunto: RE: Urgente - Coro Via Voz da Casa do Pessoal da IP - RTVDSe prefere a devolução em numerário, por favor contacte-nos de novo dentro de 2 meses, para procedermos à sua devolução.Melhores cumprimentos,Alexandra Pacheco Vendas | Grupos DiretosO Coro contestou:From: antonio.vribeiro@ippatrimonio.ptSent: 25 de maio de 2020 16:57To: gruposvendasdiretas@tap.ptSubject: RE: Urgente - Coro Via Voz da Casa do Pessoal da IP - RTVDWPNa sequência do vosso email de 27-03-2020, solicitamos o reembolso em dinheiro da verba de € 707,00 transferidos para a TAP em 20-02-2020.A viagem em causa foi por nós cancelada em 18-03-2020.O IBAN para efeitos da transferência do montante acima mencionado é PT50 0035 0054 0000 2093 0009 6Aguardamos indicação da data em que irá ser feita a transferência.António Vila Verde RibeiroResposta da TAP:De: gruposvendasdiretas@tap.ptEnviada: 25 de maio de 2020 17:40Para: antonio.vribeiro@ippatrimonio.ptAssunto: RE: Urgente - Coro Via Voz da Casa do Pessoal da IP – RTVDWPLamentamos, mas devido a situação, não temos autorização para proceder a reembolso por transferência bancaria.Quera solicitar o reembolso através da emissão de um voucher como o seguinte procedimento:Favor solicitar o reembolso do deposito através do nosso site flytap.com, Gerir Reserva, cancelar/reembolso,O documento que deverá introduzir é o seguinte 047-8201245957 e o nome FlyGroups.Será enviado por email um voucher do valor valido por dois anos.Ingrid PintoMarketing and Sales | GroupsO Coro não abdica de receber o dinheiro a que inequivocamente tem direito.José Carlos Pinheiro Henriques

Venho, por este meio, comunicar a vossa excelência que após contactar a TAP pela linha de atendimento telefónico, a expressar o meu direito a reembolso em dinheiro por um voo cancelado pela TAP, segui a indicação do operador para submeter um pedido pelo website da mesma companhia aérea, seguindo as alíneas recomendadas.A resposta da TAP, por email, foi: Informamos que o pedido de reembolso deverá ser solicitado através do nosso website flytap.pt acedendo a reembolsos.flytap.com. Através da opção indicada poderá também consultar o estado da solicitação. Se desejar obter alguma informação adicional poderá contactar o nosso Centro de Assistência através do número 21 12 34 400, opção 2. Com os melhores cumprimentos,Tatiana BorgesEste email encaminha para o pedido de reembolso por voucher, que recuso, pela legislação comunitária 261/2004 prever este reembolso em dinheiro.Esta resposta foi enviada do email no-reply@flytap.com, ou seja, não me permite responder.Peço a ajuda da DECO para solucionar esta situação.Informações adicionais sobre o voo/bilhete em questão:Número de voo: 0549PNR: UJFE8ENúmero de bilhete: 0472177801225Melhores cumprimentos,João Araújo

No dia 16 de maio, após ter sido levantada a medida de quarentena obrigatória em unidade hoteleira para os passageiros que aterrassem na Região Autónoma dos Açores, e tendo em conta que a única companhia aérea a voar para a Região era a TAP, procurei, no site desta, as disponibilidades de viagens para Ponta Delgada. A voo com disponibilidade mais cedo que encontrei foi o voo TP 2451, do dia 25 de maio, com partida de Lisboa ás 8h05. No entanto, aquando da reserva, efectuada no dia 16, só havia disponibilidade em classe executiva. Fiz a reserva ficando esta com um custo total de 393,46€ (só ida).No dia da viagem, ainda na sala e embarque, verifiquei que não estariam na sala não mais do que 25 passageiros.Já no interior do avião, verifiquei que a classe executiva dispunha de 10 lugares, distribuídos por 3 filas (1ª fila – Lugares C e D e 2ª e 3ª filas com lugares A e B + C e D).Sentado na última fila da classe executiva, 3D, verifiquei que nesta classe estavam 7 passageiros, distribuídos da seguinte forma:1C (vazio) 1D (ocupado)2A (ocupado) + 2B (vazio) 2C (ocupado) + 2D (ocupado)3A (ocupado) + 3B (ocupado) 3C (vazio) + 3D (ocupado)Daqui resulta que, exceptuando os lugares 3A e 3B - que eram ocupados por um casal que assim entendeu fazer a reserva, os passageiros dos lugares 2C e 2D foram colocados, lado a lado, sem estar cumprida a regra de distanciamento entre passageiros em vigor à data. Inclusive, os passageiros daqueles lugares mostraram à Tripulação o seu descontentamento, pelo facto de terem adquirido um bilhete em classe executiva e não ter sido acautelado pela TAP o distanciamento entre passageiros.Ou seja, a TAP vendeu lugares em executiva ultrapassando os limites de lugares admissíveis (7 em 10 – 70%).Por outro lado, conforme já referido, o voo não tinha mais do que 25 passageiros, ou seja, a classe económica, dada como indisponível quando efectuei a minha reserva (outros passageiros que viajavam em classe executiva também confirmaram que aquando das suas reservas não havia disponibilidade em classe económica), afinal, tinha menos de 20 passageiros. Ou seja, a TAP vendeu primeiro os lugares da classe executiva (alguns passageiros disseram que pagaram 500€!) e, só depois, vendeu os da classe económica, com a agravante de ter vendido mais lugares dos que os que devia em classe executiva.Confrontada a Tripulação do voo, parte menos culpada desta situação, esta informou posteriormente os passageiros descontentes que, segundo informações da Companhia, a grande quantidade de lugares vazios em classe económica se deveu à não comparência dos passageiros para o voo, “non show’s”. Considero esta justificação um perfeito disparate e um atentado à inteligência das pessoas, pelos menos, àquelas, que, como eu, estão minimamente por dentro do funcionamento das reservas. Comparando o preço dos bilhetes praticados pela TAP para a mesma rota neste período de Covid-19, o preço médio dos bilhetes em classe económica tem rondado os cerca de 260€ a 290€.Quase 300€! Tendo em conta todas as restrições de mobilidade impostas aos passageiros que pretendem viajar para a RAA, alguém acredita que várias dezenas de pessoas compraram o bilhete - que na classe económica é não reembolsável – pagando-o no acto da reserva, não compareça ao voo sob pena de perder o dinheiro, a não ser que altere a sua viagem pagando as respectivas penalizações? Na minha opinião o argumento invocado é completamente ridículo e insultuoso. Então num avião com capacidade para cerca de cerca 100 passageiros, podendo transportar, com as restrições actuais, cerca de 66, teve cerca de 40 que não compareceram ao voo????Deve ser a forma que a TAP encontrou para fazer face aos elevados prejuízos que tem vindo a acumular e para atenuar a perda ainda maior neste tempo de pandemia!!!!!!Dado que sou residente nos Açores, pelo facto de não ter tido acesso a uma reserva em classe económica, não terei direito ao subsidio de mobilidade, ou seja, quando a viagem, no máximo, me poderia ter ficado por 67€, acabei por pagar 393,46€, por isso, exijo ser reembolsado porque me sinto, literalmente, enganado. PS: Houve passageiros que mudaram de lugar para a classe económica por aí estar a ser cumprido o distanciamento social, situação que não se verificava em classe executiva.A RTP Açores passou o testemunho de um dos passageiros que viajava em executiva e que, por sua iniciativa, se mudou para a económica.

Exmos Senhores,O meu nome é Joana Soares e venho por este meio apresenta ruma reclamação do serviço prestado pela TAP, nomeadamente relativo ao transporte de animais em porão, serviço disponibilizado e prestado por esta companhia.No dia 18 de Maio comprei um voo Porto – Lisboa – Terceira (anexo Bilhete 1) que me permitia fazer o transporte de animais em porão, tendo tal sido confirmado e a passagem do animal comprada (anexo recibo animal). Dada a situação vigente causada pela COVID-19 este voo foi alterado para dia 22 de Maio. Depois de várias horas ao telefone com o contact center da TAP, consegui arranjar um voo que me permitisse transporta o animal em todo o percurso.Convém ressalvar que o animal se refere a um cão de companhia com 9 kg,ultrapassando ligeiramente o permitido para transporte em cabine. O transporte do animal é imperativo dado que vou residir para a Terceira. Fui novamente contactada pelo call center da TAP com alteração do segmento Porto – Lisboa,com mudança para uma aeronave que não permitia o transporte de animais.Novamente, após várias horas em contacto telefónico com o call center, consegui arranjar um voo que permitisse transportar animais, tendo que efectuar o segmento Porto – Lisboa num dia (pagar a minha estadia) e fazer o segmento Lisboa – Terceira no dia seguinte (Bilhete 3). Novamente, fui contactada pela TAP informando-me (que depois de me permitirem reservar os voos e pagar as respectivas passagens, a do animal inclusive) não existiam aeronaves que efectuassem o transporte de animais do Porto para Lisboa. Assim, foi-me apresentada a alternativa de embarcar em Lisboa, tendo que cancelar o segmento Porto-Lisboa. A custas pessoais, desloquei-me para Lisboa para esse efeito não tendo recebido qualquer reembolso da TAP. A alternativa de cancelar o voo e alterar a data de partida para a Terceira apresentava-se impossível dado que:a) o número de voos é reduzido e necessito de me apresentar no trabalho com urgência máxima, tendo já alterado a viagem várias vezes. Neste sentido e, dado ter cancelado um voo por indisponibilidade de um serviço que me foi disponibilizado e pago, parece-me imperativo que a TAP proceda ao seu reembolso. Acresce, que neste momento, informam-me que não tem lugar para o animal no voo de Lisboa para o Porto, depois de me terem confirmado o mesmo e permitido o seu pagamento no dia 20 de Abril, como pode ser verificado pelo recibo de pagamento (anexo recibo de animal). Tal parece-me inadmissível. Disponibilizam um serviço, ao longo de todo este processo foi-me informado que o transporte do animal entre Lisboa e Terceira estaca confirmado, permitem-me o seu pagamento,e próximo da data informam que este não está confirmado. Além, de constituir um convite, para mim inadmissível, ao abandono de animais.Neste contexto, vinha pedir o vosso apoio no sentido de denunciar e solucionar esta questão (reembolso do segmento Porto – Lisboa e transporte de animal Lisboa – Porto).Muito obrigada. Joana Soares   

Devido à atual situação do COVID-19, a TAP cancelou o meu voo de ida e volta, com partida do Porto para Miami no dia 30 de Abril 2020 e regresso dia 09 de Junho 2020.Pela informação que recebi, segundo a lei, em caso do voo ser cancelado pela companhia aérea, a companhia deverá dar a opção ao cliente de ser reembolsado através de voucher ou se deseja o reembolso a dinheiro. No website da TAP só dão a opção de receber o voucher. Contactei o serviço de apoio a clientes da TAP e também recusaram efectuar o reembolso dizendo que não são obrigados a proceder ao reembolso monetário. Tenho 72 anos, não sou passageiro frequente e por isso venho solicitar o reembolso do valor para o meu cartão não pretendo o voucher, na medida em que a viagem só teria sentido para esta data.Solicito que procedam à devolução do valor pago 922,47 Euros para o cartão de crédito cobrado no momento da compra.

Fiz uma reserva em 02/04 para 3 passagens, porem para 1 delas não houve a emissão do numero do bilhete eletrônico. Agora, solicitei o cancelamento dessa reserva por motivos pessoais, mas não consigo solicitar o reembolso pelo voucher porque não possuo o numero do bilhete eletrônico dessa passagem. Ligo nos números da Tap todos os dias e fico cerca de 1h em linha, mas a ligação se encerra sem nenhuma resolução do problema.