Reclamações públicas

Devido à atual situação do COVID-19, a TAP cancelou o meu voo de ida e volta, com partida do Porto para Miami no dia 30 de Abril 2020 e regresso dia 09 de Junho 2020.Pela informação que recebi, segundo a lei, em caso do voo ser cancelado pela companhia aérea, a companhia deverá dar a opção ao cliente de ser reembolsado através de voucher ou se deseja o reembolso a dinheiro. No website da TAP só dão a opção de receber o voucher. Contactei o serviço de apoio a clientes da TAP e também recusaram efectuar o reembolso dizendo que não são obrigados a proceder ao reembolso monetário. Tenho 72 anos, não sou passageiro frequente e por isso venho solicitar o reembolso do valor para o meu cartão não pretendo o voucher, na medida em que a viagem só teria sentido para esta data.Solicito que procedam à devolução do valor pago 922,47 Euros para o cartão de crédito cobrado no momento da compra.

Fiz uma reserva em 02/04 para 3 passagens, porem para 1 delas não houve a emissão do numero do bilhete eletrônico. Agora, solicitei o cancelamento dessa reserva por motivos pessoais, mas não consigo solicitar o reembolso pelo voucher porque não possuo o numero do bilhete eletrônico dessa passagem. Ligo nos números da Tap todos os dias e fico cerca de 1h em linha, mas a ligação se encerra sem nenhuma resolução do problema.

Eu e minha família temos passagens confirmadas para o dia 29/05/2020, voo direto, TP 0089, com partida de Lisboa às 11:55 e chegada às 18:10 no Aeroporto de Guarulhos - São Paulo, conforme reservas R7BC2G e JP5VRZ. No entanto, tentando evitar o agravamento da Pandemia, pretendíamos antecipar para o dia 05/05/2020, já que para antes não é possível, posto que os voos para o Brasil estão suspensos desde o dia 01/04/2020. Assim, entrei em contato na presente data, 02/04/2020, com a atendente virtual da TAP solicitando a referida alteração, a qual me informou que para fazer a alteração, quanto a reserva R7BC2G eu teria que pagar o valor de 393.68 €, para ambos os passageiros, e para a reserva JP5VRZ o valor de 332 € para os quatro passageiros, ou seja, quase 800 € a mais do que o valor que pagamos, sendo que, verifiquei no site que o valor da passagem individual hoje – 02/04/2020 – para o dia 05/05/2020 está em 265,90 € e nós pagamos mais que isso... Quando compramos a passagem pagamos quase 400 € por cada passagem e se agora o valor para dia 05/05 está em 265,90... então quem teria que receber a diferença seríamos nós. Diferença que abrimos mão de receber para antecipar a viagem, não sendo justo termos que pagar ao invés de receber a diferença. Mas mesmo assim a atendente nos informou que não poderia remarcar em valores inferiores e devolver a diferença, afirmando que as remarcações nunca poderão ser em valores inferiores, postura que fere os direitos dos consumidores. Foi salientado a possibilidade de se pedir um reembolso, efetuado em forma de voucher, mas a atendente respondeu que no momento, devido ao elevado número de pedidos, não tinha como informar a previsão de emissão dos vouchers. Sendo assim, ficamos impedidos de pedir o reembolso ou alterar a data, posto que nesta hipótese teríamos que pagar uma diferença de 800 €, sendo que na realidade diante do valor da passagem do dia 05/05 – verificado no dia de hoje -, éramos nós que deveríamos receber a diferença das passagens. Ademais, quando adquirimos as passagens constava do site da Tap que as passagens adquiridas entre 08 a 31/03, em razão da Pandemia, poderiam ser alteradas ou canceladas sem qualquer acréscimo até 21 dias antes do voo sendo que, dias depois do agravamento da Pandemia constava que as alterações e cancelamentos poderiam ser feitos em até 24 hs do voo, no entanto, essas informações foram tiradas do site da Tap. Só adquirimos as passagens em razão dessas informações, pois diante da instabilidade provocada pela Pandemia queríamos ter uma segurança se fosse necessário alterar as datas. Por isso pedimos uma solução a respeito, já que o nosso primeiro voo tinha sido cancelado, pois partia do Porto em 04/06/2020, e somente quase um mês depois recebemos informação disto, e quando fomos tentar fazer a alteração para antecipar a viagem nos foi exigido uma diferença a maior, sendo que o valor que pagamos na época foi superior ao valor que a passagem está para o dia 05/05/2020, assim temos direito a alteração da viagem, já que pagamos mais do que é o valor atual da passagem. Aguardamos providências, sob pena de pleitearmos nossos direitos de consumidores juntos aos órgãos competentes ou no Judiciário. Att. Maria Lucília dos Santos Timóteo e Ana Amélia dos Santos Timóteo Lopes.

Venho por este meio reclamar a indicação feita pela TAP que apenas aceita fazer reembolso do valor da compra de uma reserva (número - WZ3M52) feita no site deles para uma viagem no dia 25 Abril de Viena para Lisboa para duas pessoas. O voo foi cancelado pela própria tap e quero o reembolso feito para o cartão de crédito que foi utilizado para a compra, e não um reembolso de um voucher, uma vez que nos próximos tempos não espero voar com a TAP. Situações identicas de voos cancelados com outras companhias, até de low cost, efecturam o reembolso na totalidade. Assim o que reclamo é o reembolso da totalidade do valor para o cartão de crédito e não em forma de voucher. Já entrei várias vezes em contacto com eles, e já fiz reclamação online e até ao momento não obtive resposta.Cumprimentos.

Ex mos. Senhores,Serve a presente para efectuar uma reclamação acerca do cancelamento de uma viagem que tinha agendado com a TAP (de regresso) e o afectar uma outra viagem (de ida) aparentemente inalterada.Marquei uma viagem de ida e volta de Paris para Lisboa:TP 431 03APRTP 448 19APROs voo 448 foi cancelados pela TAP que deixaram de aparecer na minha área pessoal da app TAP.Recebi um email da TAP a solicitar que peça reembolso via voucher online como se tivesse sido eu a cancelar o voo o que não faz sentido.Também não tenho interesse num voo de ida sem p voo e regresso ou no voucher-prefiro o reembolso integral da quantia que paguei ainda mais tendo em conta que os preços de viagens estão em baixa pelo que sai mais caro aos passageiros usar vouchers do que ser reembolsados e comprar uma nova viagem na companhia e horário da sua escolha, até dada a incerteza do tempo do actual estado de emergência.Pretendo ser ressarcido da totalidade do valor que gastei com a reserva visto que não usufrui do serviço nem o mesmo me foi disponibilizado, e que com uma viagem cancelada a outra se torna inútil.Mais informo que só pretendo ser ressarcido financeiramente não tendo o mínimo interesse em outras formas de compensação.Solução pretendidaReembolso: € 376,20 (valor total do bilhete incluindo taxas)

Boa Noite! Tenho uma passagem aérea comprada e a mesma adquiri diretamente pela cia aérea TAP com destino a Itália (Roma), reserva TQ3KJA, para o dia 14/03/20, porém existe uma preocupação com a disseminação do COVID-19 no norte da Itália. Já contatei a empresa para demonstrar meu interesse num plano alternativo, que não me gere ônus, e a cia aérea me retornou, com a alternativa de remarcar a viagem, só que a mesma tem que ser realizada até o dia 30/04/2020 (menos de dois meses), período este que não garante que a epidemia na Europa tenha sido controlada e com isso não estou segura em aceitar esta alternativa. Estamos confiantes que a situação irá melhorar, porém este prazo estipulado pela TAP ao consumidor é muito curto. Gostaria que a cia Aérea TAP reavaliasse e reconsiderasse o cenário atual, e desta forma aumentasse o prazo dentre o período de 06 a 08 meses. Compreendo que é um momento delicado, e todos nós estamos sendo prejudicados, com isso precisamos nos empenhar e usar do bom senso para que tudo retorne ao normal o quanto antes e o turismo nestas regiões afetadas se restabeleçam o mais rápido possível. Caso minha proposta não seja aceita, que possam pelo menos reconsiderar o reembolso, porém sem ônus, já que as taxas são extremamente abusivas, ou pelo menos uma multa que não ultrapasse o valor de 7% do total. Desde já agradeço a atenção. Aguardo breve retorno.

Assunto: compra no site tap miles and goNúmero de cliente TP382126813Email maryfbalmeida@outlook.comExcelentíssimos senhores após vários contatos telefônicos junto da tap, sem resolução do meu problema venho por este meio tentar a solução do mesmo.No dia 12/2020 fiz uma compra no site da tap miles and go, depois da compra foi me dada a informação que no prazo se 48h receberia um email com um vaucher para levantar o produto adquirido. Estou até ao dia de hoje a aguardar o mesmo ou uma resposta da tap e nada. Já fiz varios contatos telefônicos e a resposta é sempre a mesma, tem que aguardar. Mas aguardar até quando ninguém informa. Péssimo servico prestado ao apoio ao cliente pela tap. Quero que me seja enviado o vaucher da compra pois o pagamento da mesma, feito com milhas tap já foi efetuado.Fico a aguardar uma resposta vossa.

No dia 04 de Novembro, quando estava a entrar na manga do avião, foi-me solicitado que a minha bagagem de cabinbe fosse para o porão, pelo fato do avião estar muito cheio. Solicitei então o encaminhamento para Lisboa, uma vez que fazia ligação em Dusseldorf. chegando ao aeroporto de Lisboa, a minha bagagem não tinha chegado, encontrando-se em Dusseldorf. Fiz reclamação nos serviços devidos. A minha bagagem só foi entregue no dia 06/1102019. Aquando da entrega, verifico que a bagagem tinha o cadeado arrombado assim como foram roubados vários objetos da mala, nomeadamente uns óculos de sol de marca. Nesse dia, entrei em contacto com a TAP onde me informaram que tinha 30 dias para fazer a reclamação assim como me indicaram para fazer o registo online. Por razões que desconheço, a reclamação não foi rececionada pela entidade. passado algum tempo, e face à ausência de resposta, voltei a contactar a TAP, onde fui informada que não tinham recebido nada, mas que ainda poderia efetuar a reclamação. No dia 03/12/2019, fiz a reclamação, enviando as fotografias dos danos e relatando o acontecido. Na ausência de informação, contactei várias vezes a TAP, que apenas me informou que estava em analise. No di11/02/2020, recebo um email da TAP, onde me informa que como não reclamei no prazo de 07 dias, a TAP, não iria ter qualquer procedimento.Não me parece aceitável tal procedimento uma vez que:1- Foi efetuado um procedimento, contra a minha vontade, mas por necessidade da companhia. Razões as quais fui completamente alheia e a bom rigor, não poderia recusar a entrega de bagagem2- A TAP está na realidade a acobertar um ato com figura de crime: roubo de bagagem3- Para além da bagagem só ter sido entregue dois dias depois, a mesma foi alvo de destruição e roubo4- A TAP têm a obrigação moral de indemnizar o cliente uma vez que a bagagem estava á sua responsabilidade, não podendo os fatos serem imputados ao cliente, uma vez que este já sofreu todos os transtornos da perda da bagagem e o roubo.Solicita-se assim a intervenção desta entidade, ou reencaminhamento para quem de direito, para que a TAP seja responsabilizada por tais atos.Mais informo, que me encontro à disposição para eventuais esclarecimentos.

Exmos. Senhores,Uma vez que sou madeirense e estudo no Porto, o estado português estipula que até 400€, posso comprar viagens aéreas entre a ilha da madeira e o local onde estudo, o Porto, sendo que pagarei a viagem na totalidade inicialmente com a salvaguarda de que serei reembolsada com o valor total pago ate os 65€, que é o valor que deve ser assegurado por mim. Os Correios procedem a esse pagamento desde que apresente a documentação necessária. Entre essa documentação necessito de uma declaração de subsídio de mobilidade, fornecida pela companhia aérea, onde conte o valor pago por mim pela viagem que efectuar com as taxas discriminadas. Há 3 semanas contactei a tap pelo Facebook a pedir especificamente o que queria. Após receber 6 facturas diferentes que não vinham de encontro com aquilo que estava a pedir “declaração com subsídio de mobilidade com as taxas discriminadas onde consta-se que paguei um total de 375,76€, por ter feito um desconto de 10€ com recurso às milhas que tinha pelo programa TAP Miles & Go”, dirigi-me ao balcão da tap que existe no aeroporto e uma vez que comprei a viagem on-line, não podiam fazer nada. Escrevi no livro de reclamações e deram-me um e-mail das facturações da TAP para onde deveria expor o caso para ter a situação resolvida. Após uma troca de e-mails, o operador responde que a declaração que me deram está correcta, uma das 6 tentativas erradas, quando eu explico que a factura diz que paguei 375,76€ mas a declaração de subsídio de mobilidade tem as taxas discriminadas para uma viagem de valor total de 385,76€, onde não contempla o desconto que fiz com as milhas. Não voltei a obter resposta através do e-mail das facturações. Está terça feira, dia 18/02/2020, liguei por 2 vezes para o serviço de apoio ao cliente, expus novamente a situação e eles disseram que em 24 a 48h teria a situação resolvida. Hoje é sexta feira, dia 21/02/2020 e continuo sem resposta da TAP.Assim, serve a presente missiva para expor a situação, na esperança de resolvê-la. Esta declararão que preciso, é aquilo que me impede de levantar 310€ nos CTT e o serviço de apoio ao cliente da TAP não tem tratado do meu caso com a importância que merece.Aguardo resposta por escrito com a factura que tenho pedido nas últimas 3 semanas, no prazo máximo de 5 dias.Com os melhores cumprimentos,Estefania Ferreira.

Venho por meio desta reclamar da TAP com seu programa TAP Miles&Go.No dia 19 de Dezembro 2019 iria embarcar pelo voo TP0075 de Lisboa para o Rio de Janeiro, o voo em questão foi cancelado pela companhia e transferiram meu voo para o dia seguinte. No dia 20 de Dezembro de 2019 embarquei no Voo TP 2543 para o Rio de Janeiro. As milhas não foram creditadas no meu cartão e quando solicitei o mesmo a TAP rejeitou. Eu informei o numero e acredito que mesmo o voo tendo sido reagendado por questões que me são desconhecidas até ao momento eu tenha direito as milhas.O mesmo ocorreu no dia 31 de Dezembro de 2019, quando meu voo de regresso o TP0074 do Rio de Janeiro para Lisboa, sendo o mesmo cancelado e me informaram que deveria embarcar no dia seguinte, dia 01 de Janeiro de 2020, o que de fato ocorreu. As minhas milhas também não foram creditadas e quando solicitadas a TAP também foram rejeitadas sem nenhuma explicação. Ora se os voos foram cancelados oela empresa, e os meus dados foram inseridos no sistema para geração de novos cartões de embarque, não entendo o porque de não incluirem a milhas correspondentes as viagens realizadas.Realmente lamento o tratamento da TAP tanto nos aeroportos após os cancelamentos dos voos, a equipe de terra não é realmente das mais simpaticas e agora depois de todo o transtorno causado, a unica coisa que peço é que minahs milhas sejam creditdas. Agradeço a atençao a todos os envolvidos!Meus cumprimentos