Reclamações públicas

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento por falta de resposta da vossa parte. No dia 12.05.2022 fiz a reserva e compra de um voo para o dia 15.05.2022 do Porto para Roterdão. Depois do pagamento nao recebi confirmação do voo, do pagamento e nem sequer tinha nada na aplicação da tap em Meus voos.No dia 13.05.2022, dois dias antes da viagem quis confirmar o voo e decidi ligar para o numero 211234400, um colaborador atendeu dizendo que nao conseguia encontrar a minha reserva e que ia transferir a minha chamada para outra linha.Depois de 1h e 33 minutos de espera a chamada foi desligada. No dia seguinte, dia 14.05.2022 decidi ligar novamente porque precisava de resolver a situação uma vez que a viagem era no dia seguinte às 5h da manhã. Mais uma vez fui atendida por um colaborador que disse que eu deveria mandar os documentos que comprovassem o pagamento do voo para o email docs@flytap.com e passado 2h voltar a ligar para que alguem pudesse resolver a situação. Assim fiz, passado 2h voltei a ligar ao que um outro assistente atendeu, expliquei a situação e ele disse que nao encontrava a reserva e que ia transferir a chamada para a linha de pagamento para que pudessem encontrar a prova do meu pagamento e mandar-me a confirmação via email. Depois de mais 1h e 34 minutos de espera a chamada foi desligada novamente. No mesmo dia voltei a ligar e passado 1h e 35 de espera a chamada foi desligada sem resolução do problema. Ja enviei mais de 3 emails e não tive nenhuma resposta até hoje dia 20.05.2022.A viagem foi no valor de 150,70€Valor que não dá para não reclamar. Aguardo resposta.Cumprimentos,Cintia Brito

A 7 de Janeiro de 2022 fiz, online, reserva de um voo para 2 passageiros, eu e o meu marido, que paguei com Multibanco, para 18FEB2022. O código da reserva atribuído foi: OBEF4T. A 4 de Fevereiro, por razões familiares, alterei a reserva, com o mesmo código, para 7 de Fevereiro. Cumprida a viagem, e como residente na Madeira, munida dos papéis de sempre, fui aos CTT para recceber o subsídio de mobilidade. Por ter havido alteração na viagem, disseram-me, tinha de apresentar um comprovativo da viagem... Uma pessoa amiga informou-me que, no balcão da Groundforce, no Aeroporto, me ressilveriam a questão. Não resolveram e mandaram-me consultar no Google - sem resultado! redigi o pedido no Facebook e... nada. Dirigi depois, porque me surgiu algures essa informação, um mail, anexando os respectivos cartões de cidadão dos 2 passageiros, com as informações seguintes:Venho por este meio solicitar que, com toda a urgência, - atendendo à data limite para o recebimento do subsídio de mobilidade, 8 de Maio -, me sejam remetidos para motatorres3@gmail.com, os documentos comprovativos das viagens de (em anexo envio os documentos de identificação respectivos):- Ana Paula Coelho- Bilhete Electrónico n.º ETKT 047 2182248922- Voo TP 1696- Data do voo - 18 FEB.e- José Torres- Bilhete Electrónico n.º ETKT 047 2182248921- Voo TP 1696- Data do voo - 18 FEB. para TAP (Arquivo Geral) [arquivo.geral.tps@tap.pt]. Até à data ainda não recebi qualquer informação, sendo certo que o prazo para o recebimento do tal subsídio está a terminar e corro o risco de o perder. Se nem a TAP nem a Groundforce me resolvem esta questão, que poderei fazer? Com quem contactar que me atenda? Com quem falar que me resolva de forma expedita o que deveria ser, a meu ver, elementar em serviços competentes? Fico a aguardar informações que sejam decisivass e definitivas. Com os meus cumprimentos, Ana Paula Coelho

No passado dia 27 de Fevereiro, 2022, tentei efetuar a compra de um voo no site da TAP, mas foi impossível finalizar o pagamento devido a problemas técnicos no site da TAP. A reserva do voo foi criada com o código usado como referencia nesta queixa, mas não paga. Tentei ligar para TAP para resolver a situação ainda no dia 27, passei 2 horas em linha tendo falado com o serviço de milhas, mas não fui atendida pelo serviço de reservas. Voltei a contactar a TAP no dia seguinte ( dia 28 de Fevereiro) tendo conseguido finalmente ser atendida. Constataram que a minha reserva existia, mas que devido à falta de pagamento no dia anterior teria agora que pagar um valor mais alto. A diferença de preço entre o valor que teria pago no dia 27 e o valor que fui obrigada a pagar dia 28 foi de 110 euros. Esta diferença de valor deveu-se a uma falha técnica do site da TAP, e ao facto do serviço de apoio ao cliente não ter capacidade para atender todas as chamadas que recebem em tempo eficiente. Exijo por isso o reembolso da diferença de tarifa e compensação pelo transtorno causado. Melhores Cumprimentos.

ASSUNTO: TAP - Reembolso de viagem cancelada NIF: 216358825Ex.mos Senhores, 1) A 05 Outubro de 2021, adquiri à TAP AIR Portugal, duas (2) passagens para Lisboa - Copenhaga, ida e volta, respetivamente para os dias 20 e 30 de maio do presente ano 2) Efetuado o pagamento, na data referida anteriormente, pelo valor de €423,60, por ambas, ou seja, €211,80 cada passagem 3) Ao consultar o estado do voo constatei que este tinha sido cancelado, por razões a esclarecer até ao momento. Essa alteração traria sérios constrangimentos ao desenrolar da viagem inicialmente planeada, mais concretamente algumas visitas previstas para esse dia e que não poderiam ser realizadas noutras datas, por esta ser também uma viagem onde estava prevista a realização de um cruzeiro 4) Portanto, não fui informada do cancelamento do voo, e só depois de consultar o estado do mesmo constatei que este tinha sido cancelado 5) Tratando-se de um voo cancelado pela TAP e conforme informado pela empresa no site, nestas situações procede-se ao (...) reembolso integral do valor pago, em voucher e majorado em 10%, ou à forma de pagamento utilizada (sem majoração). Esta informação estava disponível no site?flytap.com/pt, aquando da formulação do pedido de reembolso do valor dos bilhetes, por cancelamento, pela TAP, do voo referido 6) Foi confirmado então o cancelamento e o respetivo pedido de reembolso, via site da TAP, ficando a aguardar pelo respetivo voucher 7) Reitero que no momento do pedido de reembolso, fui informada que, para além do valor dos bilhetes, iria ser reembolsada em mais 10% daquele valor 8) Por essa razão, estranhei a transferência da TAP, no valor de €37,80, por passagem, sem qualquer tipo de informação explicativa, e como tal supus de imediato que se trataria dos 10% de majoração contemplados na devolução, ficando então a aguardar pelo restante valor 9) Decorrida uma semana, não havendo qualquer outro valor restituído, e na falta de explicações, reclamei junto da TAP, a 29 de março (referência 2022-0000831210), tendo solicitado o reembolso do valor dos bilhetes nº 047-2181387745 e 047-2181387746 respetivamente, no total de €423,60, da qual aguardo ainda resposta 10) No entanto, ao consultar o estado da reclamação no portal da TAP, esta encontra-se categorizada como concluída, sendo que até ao momento não tive conhecimento de qualquer decisão 11) Razão pela qual voltei a reclamar, solicitando uma resposta à reclamação anteriormente apresentada e o reembolso integral do valor pago, bem como os 10% de majoração, conforme informado aquando do pedido de reembolso. Do exposto, não tendo obtido até ao momento qualquer resposta por parte da TAP relativamente ao pedido de reembolso do valor das duas passagens, e considerando o disposto no Regulamento dos Direitos dos Passageiros dos Transportes Aéreos, bem como no Regulamento (CE) n.° 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, vimos solicitar a V/ ajuda na resolução da situação aqui identificada, no sentido da devolução integral do valor pago por ambas as passagens, o que poderá ocorrer através da emissão de voucher, no valor das referidas passagens. Disponível para quaisquer esclarecimentos adicionais, com os melhores cumprimentos, Rosa Patrão 965356192

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que entrei em contato por telemóvel no dia 20/04/2022 com a TAP através do número 211234400 e recebi a informação que deveria enviar um e-mail e continuar aguardando na linha para finalizar a minha solicitação. Fiz o envio do e-mail para:docs@flytap.comfale.connosco@tap.ptreservas.qfp@tap.pte o texto:Peço verificar a possibilidade em restituir integralmente o valor da passagem com o código de reserva MWGKOB (Lisboa x Rio de Janeiro no dia 29/03/2022) por problema de saúde da passageira conforme documentos que comprovam o internamento emergencial da mesma antes da data da viagem. Após aguardar 48 minutos e 04 segundos achei que a espera já era abusiva e optei em desligar o telemóvel e enviei um e-mail com o texto:Após aguardar o atendimento telefônico por 48M04S resolvi desligar a ligação sem o atendimento.Solicito que a Empresa ligue para o meu telemóvel o mais breve possível.Nos dois e-mails anexei documentos que comprovam o que estou relatando.Grata pela AjudaAndréa Gemmal

A minha mãe, de 74 anos, fez a compra de uma passagem Brasília-Lisboa há meses. Ao tentar fazer o check in on line, obteve a informação de que não seria possível, e que teria que fazer no aeroporto. Hoje, com mais de 4 horas de antecedência do voo (que é hoje às 16h50 no Brasil) dirigiu-se ao aeroporto para fazer o check in e informaram que o cartão teria suspeita de fraude. Ela mostrou todas as provas de que o cartão é dela, mas continuam a dizer que não podem resolver e que só por email que poderia resolver. Ela mandou todas as provas para o email da companhia há quase 3 horas atrás, mas ninguém reponde. Ela vai perder o voo porque a TAP se recusa a fazer o check in de uma idosa com passagem comprovadamente paga há meses. Uma total falta de respeito. Ela está enfrentando funcionários altamente grosseiros e despreparados no check in do aeroporto de Brasília e não há nenhum canal para solucionar a questão. Peço intervenção do Decoproteste para auxiliar a resolver essa questão antes que ela perca o voo por culpa da TAP.

Venho por este meio,expor a V.Exs a minha reclamação pela impossibilidade de receber o subsídio social de mobilidade(SSM) referente à viagem na TAP Air Portugal,reserva MTXHA7,Bilhete 0472183127140 FNC -LIS(02/04)Tarifa classic LIS-FNC( 25/04)Tarifa Plus.Comprei o bilhete no site da TAP(FlyTap.com) no dia 13 de março de 2022 com a tarifa Classic FNC-LIS e TAP/Plus LIS-FNC pedi declaração para efeitos de SSM,que recebi no dia 14/04.Fiquei a saber nos CTT,que a partir de 01 de Março de 2022 a tarifa Plus deixou de ser elegível para o SSM,situação confirmada pela Secretaria Regional do Turismo,isto porque a TAP Air Portugal alterou as condições tarifárias da TAP/Plus para todos os bilhetes a partir de 1MAR 2022 o que a tornou não elegível para o SSM.Uma vez que comprei o bilhete na TAP Air Portugal e pedi a declaração para o SSM considero que a TAP me devia ter informado da não elegibilidade da Tarifa Plus desde o dia 1 de Março.Entrei em contacto com a TAP reservas ontem às 13 h e expliquei a situação,pedindo para alterar a tarifa plus do voo LIS-FNC (25/4), apesar de poder pagar mais e ter uma tarifa inferior que me permita receber SSM, a resposta foi que não havia qualquer possibilidade de mudar da tarifa Plus para a Classic,mesmo repito que a TAP não fique prejudicada monetariamente,não me sendo dada alternativa para esta situação.Considero que estou a ser prejudicada pela falta de informação da TAP (FlyTap.com reservas) e gostaria de saber se há mesmo uma impossibilidade de alterar a Tarifa,uma vez que o bilhete tem tarifas diferentes ,só necessito alterar a de regresso .

Caros senhores, Pedi à TAP Air Portugal para emitirem fatura relativa ao pagamento de uma viagem em trabalho para o Funchal, anome da minha empresa, no dia 7 de fevereiro de 2022. Emitiram uma fatura (ATIE 022/00285432) novalor de 147,31 €, isenta de IVA (ISENTO DE IVA AO ABRIGO DO ART.14-1 R) DO CIVA). No entanto, paguei pela reserva do bilhete, porMulti Banco, um montante de 159,51 €. Tenho foto do comprobativo do pagamento por multibanco.Reclamei duas vezes pelo site de internet da TAP para emitirem fatura pelo mesmo valordo pagamento, a primeira após receção da fatura, em 28 de janeiro de 2022, e a segunda após a viagem, a 24 de fevereiro de 2022.Continuo sem qualquer resposta por parte da companhia.

Bom dia,comprei um voo e fiz o pedido de recibo online contudo ainda não recebi o mesmo. O mesmo precisa de ter o valor que paguei: 397€. Preciso do recibo com urgência para efeitos profissionais.Até agora não tive qualquer resposta do apoio via Facebook ou Instagram.Agradeço desde já a vossa atenção.Cordialmente,Nuno Rodriguesbilhete nº 0472183015216/ Referência da reserva QM7R7G

Gostaria de relatar uma situação infeliz e constrangedora que aconteceu comigo ontem 29/03/2022 ao embarcar para um voo da TAP Air Portugal.Meu itinerário era Porto/Lisboa - Lisboa/ Guarulhos, nos voos TP1941 e TP089.No momento do check in despachei uma bagagem, que na balança deu 21kg e 300 gramas, e estava com mais uma mala de mão e uma mochila com equipamentos eletrônicos, notebook, tablet, cabos e carregadores.A funcionária que me atendeu disse que eu teria que pesar a minha mala de mão, coloquei na balança e ela falou que estava tudo certo, perguntei se precisava pesar a mochila e ela disse que não era necessário,Quando estava na fila do embarque dois funcionários da TAP me abordaram dizendo que eu precisava pesar minhas bagagens, e eu falei que tudo bem, pois já havia pesado no check in, para minha surpresa eles disseram que o peso da minha mala mais a mochila excediam os 10 kg permitidos por passageiro para bagagem de mão, e que eu tinha que pagar 125 euros ou seria impedida de embarcar. Fiquei chocada, principalmente ao ver e mostrar pra eles que mais de 70% da fila de embarque estava com duas malas, inclusive malas maiores que as minhas, que com certeza excediam os 10 kg e estavam entrando normalmente, quando questionei sobre isso ele não me respondeu e disse que eu precisava pagar ou não embarcaria, e quando questionei sobre o motivo de ter recebido outra informação na hora do check in, sendo que se soubesse daquilo antes eu podia reorganizar o peso ou deixar algum pertence com meu marido que me acompanhou até o aeroporto , e para minha revolta ainda maior, ele disse que não tinha culpa se eu recebi uma informação errada de outro funcionário e que minha mala havia sido registrada exatamente com 23 kg, sendo que eu olhei a balança e não foi esse o peso da minha mala!Eu me senti extremamente humilhada, pois todas as outras passageiros embarcaram normalmente , eu fui a última a entrar no avião e enquanto eles estavam etiquetando minha mala fui vendo várias pessoas entrando com mais malas, e maiores do que a minha e não tiveram que pagar nada,Ele disse que essas pessoas iriam passar pelo mesmo controle no embarque em Lisboa, que se não pagassem naquele momento iam pagar depois.E para meu choque completo no embarque em Lisboa não havia fiscalização alguma, tirei várias fotos que quero anexar nessa reclamação, com pessoa na fila de embarque com duas malas enorme e até com mais de 3 malas e ninguém foi cobrado,Questionei um funcionário sobre o motivo dessa regra ter sido injustamente imposta somente a mim, e ele disse que também achava injusto e que eu tinha razão de estar nervosa com essa situação, porém que isso ocorria as vezes mas por falta de funcionários e para não atrasar o voo eles pegam algumas pessoas para fazer essa fiscalização , e me aconselhou a fazer uma reclamação.Se isso tivesse ocorrido com todos os passageiros eu entenderia, mas não faz o menor sentido essa regra ser imposta a apenas alguns passageiros e outros não terem o menor problema.Eu sempre viajei com a TAP e nunca tive esse problema, sempre priorizei essa companhia aérea nas minhas viagens, sempre indiquei para meus amigos e familiares que era uma empresa muito boa, mas agora eu nunca mais quero pisar em um avião da TAP novamente, e vou falar mal e contar essa história a todas as pessoas eu que conheço, e postar em todas as minhas redes sociais, pois é muita injustiça e praticamente um roubo isso que fizeram comigo.Perderam uma cliente fiel.