Reclamações públicas

Boa tarde, 1 - Comprei uma viagem na TAP as 17h do dia 17 /01/2022 para viajar no dia 18/01/2022, ia ao funeral do meu Pai. 2 - As 20h do dia 17/01/2022 horas os meus filhos testaram + Covid (em jan 2022 ficamos todos proibidos de sair de casa) 3 - Estive a ligar para o Apoio ao Cliente, horas e horas até à 1 da manhã para me cancelarem a viagem, mas ninguém me atendeu .4 - Mandei um email para docs@flytap.com à uma da manhã a pedir o cancelamento, depois de ter tentado no site e ter dado erro ( tenho comprovativo dos emails enviados e registos das chamadas).Quando me atenderam disseram que pedisse o reembolso no site, fiz, mas só me reembolsam as taxas de 30 €, ainda me faltam as 200€ que a TAP teima em não me devolver e pior dizem que a tarifa nao prevê. Nao me atenderam, nem me deram a oportunidade de alterar sem penalização, estava previsto em Janeiro 2022 para todas as viagens. O cancelamento da viagem dentro das 24 horas no regulamento tap preve o reembolso menos taxa Ja fiz de tudo para me resolverem, dezenas de chamadas, quem me atende no call center numa analise diz que tenho razao mas nada podem fazer, reforçam as reclamaçoes que ultimamente ja nem respondem. Voo 1699 Nr. Bilhete 047-2182385429Reserva Q2MTLB

No dia 24/04 efetuei a compra de 3 passagens aéreas de Paris à Lisboa na data de 25/07/2023. Ao finalizar a reserva e finalizar o pagamento, tive a opção de parcelar a compra em 8 vezes, efetuando dessa forma e preenchendo o dado pedido (CPF do titular do cartão). Ocorre que ao receber a fatura do cartão de crédito, o valor foi cobrado em sua totalidade e não parcelado em 8x. O valor total a pagar é inviável para mim!! Se fosse a vista teria feito pela RYANAIR onde o valor é metade e não pela TAP onde tinha a possibilidade de parcelar em 8x, apesar de ser bem mais caro. Tentei hoje dia 1/05/2023 resolver essa questão pela central de atendimento mas o atendente estava mais perdido que eu. Lamentável. Exijo a resolução deste problema que tem me atormentado visto a fatura logo fechar.

Exponho a seguinte situação, a qual documentei com fotos.Na porta de embarque do voo TP1243 da TAP, de Praga para Lisboa, a 03/04/2023, obrigaram todas as pessoas da classe económica (zona A) a enviar a sua bagagem de cabine para o porão, dando como razão a falta de espaço nos compartimentos superiores.Depois de embarcar verificou-se e documentou-se que, em todo o avião, vários compartimentos não estavam perto de se encontrar cheios.Esta situação é lamentável e demonstra uma péssima prestação de serviço. Levei nesta viagem um trolley emprestado com dimensões máximas que permitissem o transporte na zona de passageiros e recebi a mala com vários danos exteriores.Fiz a reclamação no site da TAP que em menos de 24h dá a situação como resolvida e envia apenas uma resposta semi-automática, encaminhando a queixa para um site espanhol (https://www.maletasdeterioradas.net/) no qual necessito de me registar. Isto é no mínimo deplorável e agradeço o vosso conselho.Obrigado.

Assunto: Pedido de remarcação ou emissão de voucher ou restituição de passagens aéreas sem penalidadesMotivo: Saúde – gravidez de risco – impossibilidade de voarVoos:Ida: Belo Horizonte a Lisboa – TP 104 - 30 de maio de 2023 - 16:55Retorno: Lisboa a Belo Horizonte – TP 103 - 17 de junho de 2023 - 09:55Reservas:QGE3TJ - Carolina de Oliveira ReisNNHY4I - Geraldo Junio de Sá Ferreira No dia 01/08/2022, os reclamantes contrataram a reclamada para prestação de serviço de transporte aéreo para sua viagem de ida de BELO HORIZONTE a LISBOA e volta de LISBOA a BELO HORIZONTE. Assim, os reclamantes emitiram pelo site da TAP as seguintes reservas e passagens aéreas: reserva QGE3TJ e a reserva NNHY4I, com voos de ida e volta de Confins (Belo Horizonte) para Lisboa (ida: 30 de maio de 2023 e retorno 17 de junho de 2023). Os reclamantes são casados e pretendiam viajar inicialmente nesta data contratada.Ocorre que, em razão da gravidez da Sra Carolina, esposa do Sr. Geraldo, o casal se viu impedido de voar na data contratada ou antecipar a data do voo.Conforme documentos em anexo (cartão pré-natal, ultrassom e atestado médico), a Sra Carolina têm previsão de parto para 17/04/2023, e na data marcada para o voo de ida (30/05/2023), o filho do casal ainda estará com apenas 1 mês de vida, ou seja, a criança recém-nascida não poderá viajar e nem os pais, uma vez que a mãe da criança ainda estará amamentando, ou seja, alimentando exclusivamente pelo leite materno. Ainda, o casal se viu também impossibilitado de antecipar o voo após a confirmação da gravidez, pois a Sra. Carolina se encontrava e se encontra atualmente com quadro de anemia e propensão à formação de coágulos (trombos), de modo que os médicos que a acompanham entenderam por não ser recomendável a mesma se submeter a viagens de avião de média e longa duração até a data do parto. Neste sentido, laudo médico em anexo.Assim, por motivos de saúde, que fogem ao controle do casal, os mesmos se viram impedidos de voar na data contratada ou antecipar a data do voo.Trata-se de cancelamento por motivo de força maior, gravidez de risco, e pedido o cancelamento ou remarcação com tempo suficiente para a venda dos bilhetes pela companhia aérea. Desde dezembro de 2022, via contato telefônico e e-mail, ou seja, 5 meses antes do voo, os autores tentam o cancelamento ou remarcação das passagens para data futura.Diante desta situação, os autores entraram em contato com a TAP, via telefone e e-mail, a fim de encontrar uma situação que pudesse atender minimamente a seus interesses, formulando um pedido para emissão de voucher ou remarcação de passagens para uma data posterior, no entanto não obtiveram retorno.Os autores foram aconselhados por telefone a encaminhar e-mail com documentos para os e-mails: “docs@flytap.com” e docs@flytap.pt.Os autores têm encaminhado e-mails para este endereço nos meses de janeiro, fevereiro e março. No entanto, não houve nenhuma resposta até o presente momento, demonstrando um total descaso pela companhia aérea.Em razão desta situação e aproximando a viagem e o parto do filho do casal, não restou outra alternativa aos mesmos, se não a propositura da presente reclamação, visando que a requerida seja compelida a fazer a remarcação das passagens aéreas dos autores, sem multa, para uma data posterior (razoável mínimo de 12 meses), ou a emissão de um novo voucher com o valor das passagens para uso futuro em 1 ano, ou o cancelamento das passagens com o reembolso integral dos valores, sem penalidades.Pede deferimento.Geraldo e Carolina.e-mail para contato: gjunio@gmail.com

Venho por este meio comunicar a minha situação lamentável passada no dia 17/06/2022.Nesse mesmo dia venho de 1 voo da TAP1093 vindo de valencia com destino a Lisboa, e esse mesmo voo atrasou á volta de 50min, e para não bastar esse atraso, ainda forçaram os passageiros a estarem dentro do avião mais 15 a 20 min porque não haveria autocarro para transportar os passageiros para o terminal.Ora bem, com isto tudo chego ao local de recolha de bagagem e o meu espanto em ver que a primeira mala só sairia ás 15h36, quando eu tinha outro voo da SATA S4135, em que o embarque começa ás 15h30, com destino á ilha terceira. Ora a mala não chegou e acabei por perder o voo de ligação. Ora entre recolha de informações, e reclamações, circulei 7kms dentro do aeroporto humberto delgado, e mesmo assim a TAP obriga-me a compra outro voo, que tive de o fazer para ir para o destino final, sem malas, sem roupa, sem nada, apenas com a roupa que tinha vestida.Com isto este mesmo voo da TAP sai do aeroporto de lisboa com 45 min de atraso, incrivel. Chego á ilha terceira e ligam-me a dizer que a mala já tinha aparecido, peço então para me enviarem a mala para valencia, visto que não me prometem que conseguem entregar a mal durante o fim de semana. Tive que comprar roupa, calçado, bens essenciais, tudo o que necessitava. Volto para valencia, e quando me deparo na entrega da mala, a mala toda rebentada, uma mala nova, com 2 viagens feitas incluindo esta ultima. Fiz a reclamação á TAP tanto do atraso do voo que me fez perder o seguinte, como do extravio da mala, assim como enviei todos os comprovativos do que tive que comprar. Até hoje dia 17 de janeiro de 2023 a TAP não me deu nenhuma informação/ satisfação sobre o caso. Gostaria que me ajudassem por favor

A TAP RECUSO-ME DE MANEIRA INDIVIDA O EMBARQUE. TIVE QUE ESPERAR 3 HORAS A MINHA BAGAGEM DE PORRAO QUE ME FOI DEVOLVIDA DANIFICADA. ENVIAI AS FOTOS COM A RECLAMACAO ATE HOSE SEM RESPOSTA

Exmos. Senhores,Comprei em Outubro através da TAP dois voos, de ida e volta, para o aeroporto de Paris-Orly, com datas de 30/11 e 03/12, para a minha família: eu, o meu marido e duas crianças de 2 e 3 anos. Surgiu-me, todavia, entretanto, um compromisso que me impossibilitou de viajar antes do dia 01/12 e, por conseguinte, de seguir no voo de ida, a 30/11.Tentei, assim, alterar a reserva. No entanto, a alteração ficar-me-ia mais cara do que adquirir um voo de ida separado através de outra companhia. Por isso, assim fiz. Contava depois regressar no voo de regresso adquirido anteriormente pela TAP para dia 3/12. No entanto, no dia do voo, fui surpreendida ao não conseguir fazer o check in online. Liguei, então, para a linha de atendimento da TAP, que me esclareceu, para meu espanto, que, de acordo com as condições dos bilhetes que adquirira, ao não utilizar o voo de dia 30/11 o bilhete de dia 03/12 tinha ficado automaticamente cancelado.Esta situação – perder um bilhete já pago simplesmente por não usufruir de outro voo adquirido ao mesmo tempo – é totalmente desprovida de sentido. Mesmo admitindo que tal consta das condições do bilhete, não é – como já foi amplamente estabelecido em casos de defesa do consumidor – razoável esperar que o cliente leia uma documentação longuíssima de modo a ficar a saber dessa condição. Para piorar as coisas, não recebi sequer da companhia qualquer email automático na sequência da não comparência no voo de dia 30.Em resultado do sucedido, deparei-me sem voo de regresso no próprio dia em que precisava de voltar a Portugal, com duas crianças pequenas comigo. A única solução – e, apesar de tudo, felizmente possível – foi adquirir um novo voo, naturalmente a preço muito elevado.Em suma, uma situação inaceitável, a todos os níveis. Aguardo resposta por escrito e não apenas restituição dos valores pagos mas compensação adequada. Com os melhores cumprimentos,Diana Mateus Gui Pimentel

Venho por este meio reclamar da TAP e do seu serviço de apoio ao cliente, e por consequente pedir que o caso seja resolvido e a compensação seja paga, com a maior brevidade possível. No dia 29/06/2022 submeti um pedido de compensação devido ao cancelamento de um voo da TAP (no próprio dia da viagem) e sem serem dadas alternativas equivalentes.Por volta de Setembro contactei por linha telefónica o apoio ao cliente da TAP a pedir atualizações e de pouco serviu.Até ao dia de hoje (mais de 4 meses depois) a única atualização que recebi e continuo a receber é de que a reclamação está em análise!Transcrevo em baixo o conteúdo da reclamação para mais informações sobre o sucedido:Boa tarde, esta reclamação serve como pedido de compensação de acordo com o REGULAMENTO CE 261 DA UE e também como pedido de reclamação dedespesa de um voo Marselha-Milão que não pudemos embarcar devido ao cancelamento do voo TP406 e de outros meios de transporte previamente reservados no destino final. A hora de partida do voo TP406 era 20h20. Algumas horas antes do embarque recebemos um aviso SMS que o voo teria sido adiado para as 23h e de seguida para a 1h e já após termos passado o processo de embarque é nos informado de que o voo tinha sido cancelado. Depois de aguardarmais uma hora, conseguimos falar com um colaborador da TAP que se encontrava na porta de embarque e que iria ajudar a tratar do processo pós-cancelamento.Pedimos o reembolso do voo e foi nos RECUSADO visto que nos foi oferecida uma alternativa que em nada nos servia, visto que era um voo no dia seguinte e que não nos permitiria chegar a tempo do voo de escala que tínhamos reservado em Marselha (Ryanair, FR1852, Hora de partida: 6h15) que nos levaria ao destino final. Conforme referido a alternativa oferecida era um voo direto para Milão, no dia seguinte. Este voo oferecido como alternativa ainda tinha lugares disponíveisna data em que comprámos os bilhetes do voo para Marselha (9/6), a um preço BASTANTE inferior, mas decidimos que não pretendíamos chegar mais cedo aodestino final (Milão) e portanto optámos por comprar o bilhete mais caro (Lisboa-Marselha). No final ficámos com o voo Lisboa-Milão ao preço MAIS CARO de um voo Lisboa-Marselha. Dito isto, além de termos perdido tempo de férias,ficámos em grande prejuízo financeiro devido à forma de como a situação foi gerida pelo colaborador TAP e por as razões apresentadas solicitamos o pagamento da compensação por voo cancelado (250€ p/pessoa), o reembolso do voo de escala perdido devido a este cancelamento (227,96€ total) e dos meios detransporte reservados no destino final que também foram perdidos (14,2€ p/pessoa). Aguardo resposta por parte da TAP, qualquer pedido de informações extra, não hesitem em contactar.

Venho, por este meio, apresentar a situação que se passou connosco em resposta ao falecimento do meu tio. Eu e a minha irmã (bilhete TAP 0472184978657, reserva QMNXV2) tínhamos um voo marcado para a passada sexta feira (28/10/2022) às 20h10 de Lisboa. No entanto, o nosso tio faleceu na quinta feira (27/10) e o funeral foi na tarde de dia sexta (28/10). Por este motivo não pudemos voar.Logo que soubemos do seu falecimento, ligamos para a TAP (8h53 - 27/10) a perguntar se havia possibilidade de reembolso e o que poderíamos fazer para o obter e foi-nos dito que precisávamos de enviar a certidão de óbito do nosso tio para o email docs@flytap.com e depois disso voltar a ligar para a linha de apoio para formalizar o processo.Falamos com a agência funerária para nos enviarem a certidão de óbito e tal como pedido enviamos para o mail dos documentos.Depois estivemos a tentar ligar para a TAP durante quase 4h. Encaminhavam a chamada para a linha de casos especiais e ao fim de mais de 1h30 em linha, na maioria das tentativas, a chamada acabava sempre por cair antes de nos atenderem.Já bem depois das 23h atenderam-nos e disseram que tios não faziam parte da lista de parentesco direto e que por isso não iriam devolver o valor do voo. Como é que tios não fazem parte de familiares diretos? A única coisa que nos disseram foi que era possível o reembolso de umas taxas de cerca de 18€ e ficarmos com um voucher dos lugares que tínhamos adquirido para usar em voo futuro com validade de 1Ano e acabamos por submeter pedido online no site da TAP.Já apresentamos reclamação no site da TAP no local reservado a reclamações. Pretendemos assim receber o nosso reembolso uma vez que para além de nos terem enganado na chamada de manhã que fizemos, fizeram-nos estar 4h seguidas a ligar para uma linha que continuamente caia no dia que o nosso tio morreu, sem darem resposta a indicações que nos tinham dado anteriormente.Isto é um serviço péssimo a todos os níveis e que desrespeita valores e respeito pelas pessoas. Já não bastava a infelicidade da morte de um familiar direto e ainda temos de passar por todos este processo cansativo e terrível da companhia área que diz servir todos os portugueses.Aguardamos resposta positiva a este pedido.AtenciosamenteAna Carvalho

Tinha uma viagem marcada para Amesterdão com ida a 21/10/2022 e volta a 23/10/2022. O voo de volta estava agendado para as 17:20 e foi cancelado no passado dia 22/09/2022. Dada a situação, foi-me proposta a alteração para as 07:00 do mesmo dia, o que me era impossível dado os meus compromissos. Tirando essa opção, não havia mais possibilidade de voos nem no próprio dia nem no dia seguinte, pelo que tive que proceder ao cancelamento da reserva e posterior pedido de reembolso. Este procedimento foi efetuado com urgência dado os preços dos bilhetes e a procura de uma solução alternativa. Uma semana depois vejo que a TAP agenda 2 novos voos para o dia 23/10 às 13:55 e 19:30, respetivamente. Sendo que seriam opções convenientes para mim na altura do cancelamento, mas que deixam de o ser agora por estarem ao triplo do preço que paguei pelos primeiros bilhetes. Quando ligo para a área de apoio ao cliente dizem-me que poderia ter esperado até à hora do voo para alterar ou cancelar o mesmo e que uma vez que já pedi o reembolso, embora o mesmo ainda não tenha sido aceite, não há nada a fazer. Sugerem portanto que espere até à data do voo com fé no agendamento de novos voos enquanto os preços vão subindo. Este comportamento com o cliente é, na minha ótica, inadmissível. No meu ponto de vista não passa de uma estratégia para inflacionar preços.