Reclamações públicas

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de atendimento ao cliente por parte da TAP. O meu contacto com a TAP deve-se à necessidade (neste momento urgente) de receber uma fatura ou declaração para efeitos de mobilidade que a TAP emitiu errada.Esta é a sequência de eventos:- Dia 24 de março (2022) realizo a o primeiro pedido da declaração corrigida para efeitos de subsídio de mobilidade, após tentativa de comunicação sem sucesso pelas redes socais. Devo salientar que a TAP emitiu esta declaração com um NIF que não é o que consta na fatura.- Dia 13 de abril (2022) a TAP entra em contacto dizendo que os dados fornecidos não são suficientes. No mesmo dia envio os dados solicitados, e a TAP Air Portugal responde dizendo que o seu pedido foi submetido e iremos encaminhar para o seu email com a maior brevidade possível..- Tal brevidade não acontece e no dia 28 de maio (2022) envio um novo email a perguntar o que se passa com o meu pedido. Responderam: Informamos que a reclamação em assunto já se encontra fechada. e eu sem a declaração.- No mesmo dia 28 de maio, submeto uma nova reclamação, a que até agora não está resolvida. A viagem aconteceu dia 12 de março, o que significa que no dia 12 desde mês (junho) o reembolso estará interdito uma vez que existe o limite de 90 dias.- Uma vez que a declaração tem um NIF errado, os CTT não aceitam o documento que vem anexado à fatura. Neste momento peço, com urgência, a fatura separada sem a indicação das páginas ou a fatura com a declaração corrigida.

Fiz uma reserva paguei para segurar por 10 dias e não encontrei ao tentar pagar no prazo de 9 dias…. Liguei na empresa por diversas vezes d sempre fico 2 horas esperando e nada ou cai a linha ou acaba a bateria do meu celular, oh eu acabo precisando desligar. Já comprei todos os outros voos internos e hotéis e preciso da passagem internacional. Na mesma data está quase o dobro do preço agora.. preciso usar s reserva que eu fiz e paguei por isso

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento por falta de resposta da vossa parte. No dia 12.05.2022 fiz a reserva e compra de um voo para o dia 15.05.2022 do Porto para Roterdão. Depois do pagamento nao recebi confirmação do voo, do pagamento e nem sequer tinha nada na aplicação da tap em Meus voos.No dia 13.05.2022, dois dias antes da viagem quis confirmar o voo e decidi ligar para o numero 211234400, um colaborador atendeu dizendo que nao conseguia encontrar a minha reserva e que ia transferir a minha chamada para outra linha.Depois de 1h e 33 minutos de espera a chamada foi desligada. No dia seguinte, dia 14.05.2022 decidi ligar novamente porque precisava de resolver a situação uma vez que a viagem era no dia seguinte às 5h da manhã. Mais uma vez fui atendida por um colaborador que disse que eu deveria mandar os documentos que comprovassem o pagamento do voo para o email docs@flytap.com e passado 2h voltar a ligar para que alguem pudesse resolver a situação. Assim fiz, passado 2h voltei a ligar ao que um outro assistente atendeu, expliquei a situação e ele disse que nao encontrava a reserva e que ia transferir a chamada para a linha de pagamento para que pudessem encontrar a prova do meu pagamento e mandar-me a confirmação via email. Depois de mais 1h e 34 minutos de espera a chamada foi desligada novamente. No mesmo dia voltei a ligar e passado 1h e 35 de espera a chamada foi desligada sem resolução do problema. Ja enviei mais de 3 emails e não tive nenhuma resposta até hoje dia 20.05.2022.A viagem foi no valor de 150,70€Valor que não dá para não reclamar. Aguardo resposta.Cumprimentos,Cintia Brito

A 7 de Janeiro de 2022 fiz, online, reserva de um voo para 2 passageiros, eu e o meu marido, que paguei com Multibanco, para 18FEB2022. O código da reserva atribuído foi: OBEF4T. A 4 de Fevereiro, por razões familiares, alterei a reserva, com o mesmo código, para 7 de Fevereiro. Cumprida a viagem, e como residente na Madeira, munida dos papéis de sempre, fui aos CTT para recceber o subsídio de mobilidade. Por ter havido alteração na viagem, disseram-me, tinha de apresentar um comprovativo da viagem... Uma pessoa amiga informou-me que, no balcão da Groundforce, no Aeroporto, me ressilveriam a questão. Não resolveram e mandaram-me consultar no Google - sem resultado! redigi o pedido no Facebook e... nada. Dirigi depois, porque me surgiu algures essa informação, um mail, anexando os respectivos cartões de cidadão dos 2 passageiros, com as informações seguintes:Venho por este meio solicitar que, com toda a urgência, - atendendo à data limite para o recebimento do subsídio de mobilidade, 8 de Maio -, me sejam remetidos para motatorres3@gmail.com, os documentos comprovativos das viagens de (em anexo envio os documentos de identificação respectivos):- Ana Paula Coelho- Bilhete Electrónico n.º ETKT 047 2182248922- Voo TP 1696- Data do voo - 18 FEB.e- José Torres- Bilhete Electrónico n.º ETKT 047 2182248921- Voo TP 1696- Data do voo - 18 FEB. para TAP (Arquivo Geral) [arquivo.geral.tps@tap.pt]. Até à data ainda não recebi qualquer informação, sendo certo que o prazo para o recebimento do tal subsídio está a terminar e corro o risco de o perder. Se nem a TAP nem a Groundforce me resolvem esta questão, que poderei fazer? Com quem contactar que me atenda? Com quem falar que me resolva de forma expedita o que deveria ser, a meu ver, elementar em serviços competentes? Fico a aguardar informações que sejam decisivass e definitivas. Com os meus cumprimentos, Ana Paula Coelho

No passado dia 27 de Fevereiro, 2022, tentei efetuar a compra de um voo no site da TAP, mas foi impossível finalizar o pagamento devido a problemas técnicos no site da TAP. A reserva do voo foi criada com o código usado como referencia nesta queixa, mas não paga. Tentei ligar para TAP para resolver a situação ainda no dia 27, passei 2 horas em linha tendo falado com o serviço de milhas, mas não fui atendida pelo serviço de reservas. Voltei a contactar a TAP no dia seguinte ( dia 28 de Fevereiro) tendo conseguido finalmente ser atendida. Constataram que a minha reserva existia, mas que devido à falta de pagamento no dia anterior teria agora que pagar um valor mais alto. A diferença de preço entre o valor que teria pago no dia 27 e o valor que fui obrigada a pagar dia 28 foi de 110 euros. Esta diferença de valor deveu-se a uma falha técnica do site da TAP, e ao facto do serviço de apoio ao cliente não ter capacidade para atender todas as chamadas que recebem em tempo eficiente. Exijo por isso o reembolso da diferença de tarifa e compensação pelo transtorno causado. Melhores Cumprimentos.

ASSUNTO: TAP - Reembolso de viagem cancelada NIF: 216358825Ex.mos Senhores, 1) A 05 Outubro de 2021, adquiri à TAP AIR Portugal, duas (2) passagens para Lisboa - Copenhaga, ida e volta, respetivamente para os dias 20 e 30 de maio do presente ano 2) Efetuado o pagamento, na data referida anteriormente, pelo valor de €423,60, por ambas, ou seja, €211,80 cada passagem 3) Ao consultar o estado do voo constatei que este tinha sido cancelado, por razões a esclarecer até ao momento. Essa alteração traria sérios constrangimentos ao desenrolar da viagem inicialmente planeada, mais concretamente algumas visitas previstas para esse dia e que não poderiam ser realizadas noutras datas, por esta ser também uma viagem onde estava prevista a realização de um cruzeiro 4) Portanto, não fui informada do cancelamento do voo, e só depois de consultar o estado do mesmo constatei que este tinha sido cancelado 5) Tratando-se de um voo cancelado pela TAP e conforme informado pela empresa no site, nestas situações procede-se ao (...) reembolso integral do valor pago, em voucher e majorado em 10%, ou à forma de pagamento utilizada (sem majoração). Esta informação estava disponível no site?flytap.com/pt, aquando da formulação do pedido de reembolso do valor dos bilhetes, por cancelamento, pela TAP, do voo referido 6) Foi confirmado então o cancelamento e o respetivo pedido de reembolso, via site da TAP, ficando a aguardar pelo respetivo voucher 7) Reitero que no momento do pedido de reembolso, fui informada que, para além do valor dos bilhetes, iria ser reembolsada em mais 10% daquele valor 8) Por essa razão, estranhei a transferência da TAP, no valor de €37,80, por passagem, sem qualquer tipo de informação explicativa, e como tal supus de imediato que se trataria dos 10% de majoração contemplados na devolução, ficando então a aguardar pelo restante valor 9) Decorrida uma semana, não havendo qualquer outro valor restituído, e na falta de explicações, reclamei junto da TAP, a 29 de março (referência 2022-0000831210), tendo solicitado o reembolso do valor dos bilhetes nº 047-2181387745 e 047-2181387746 respetivamente, no total de €423,60, da qual aguardo ainda resposta 10) No entanto, ao consultar o estado da reclamação no portal da TAP, esta encontra-se categorizada como concluída, sendo que até ao momento não tive conhecimento de qualquer decisão 11) Razão pela qual voltei a reclamar, solicitando uma resposta à reclamação anteriormente apresentada e o reembolso integral do valor pago, bem como os 10% de majoração, conforme informado aquando do pedido de reembolso. Do exposto, não tendo obtido até ao momento qualquer resposta por parte da TAP relativamente ao pedido de reembolso do valor das duas passagens, e considerando o disposto no Regulamento dos Direitos dos Passageiros dos Transportes Aéreos, bem como no Regulamento (CE) n.° 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, vimos solicitar a V/ ajuda na resolução da situação aqui identificada, no sentido da devolução integral do valor pago por ambas as passagens, o que poderá ocorrer através da emissão de voucher, no valor das referidas passagens. Disponível para quaisquer esclarecimentos adicionais, com os melhores cumprimentos, Rosa Patrão 965356192

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que entrei em contato por telemóvel no dia 20/04/2022 com a TAP através do número 211234400 e recebi a informação que deveria enviar um e-mail e continuar aguardando na linha para finalizar a minha solicitação. Fiz o envio do e-mail para:docs@flytap.comfale.connosco@tap.ptreservas.qfp@tap.pte o texto:Peço verificar a possibilidade em restituir integralmente o valor da passagem com o código de reserva MWGKOB (Lisboa x Rio de Janeiro no dia 29/03/2022) por problema de saúde da passageira conforme documentos que comprovam o internamento emergencial da mesma antes da data da viagem. Após aguardar 48 minutos e 04 segundos achei que a espera já era abusiva e optei em desligar o telemóvel e enviei um e-mail com o texto:Após aguardar o atendimento telefônico por 48M04S resolvi desligar a ligação sem o atendimento.Solicito que a Empresa ligue para o meu telemóvel o mais breve possível.Nos dois e-mails anexei documentos que comprovam o que estou relatando.Grata pela AjudaAndréa Gemmal

A minha mãe, de 74 anos, fez a compra de uma passagem Brasília-Lisboa há meses. Ao tentar fazer o check in on line, obteve a informação de que não seria possível, e que teria que fazer no aeroporto. Hoje, com mais de 4 horas de antecedência do voo (que é hoje às 16h50 no Brasil) dirigiu-se ao aeroporto para fazer o check in e informaram que o cartão teria suspeita de fraude. Ela mostrou todas as provas de que o cartão é dela, mas continuam a dizer que não podem resolver e que só por email que poderia resolver. Ela mandou todas as provas para o email da companhia há quase 3 horas atrás, mas ninguém reponde. Ela vai perder o voo porque a TAP se recusa a fazer o check in de uma idosa com passagem comprovadamente paga há meses. Uma total falta de respeito. Ela está enfrentando funcionários altamente grosseiros e despreparados no check in do aeroporto de Brasília e não há nenhum canal para solucionar a questão. Peço intervenção do Decoproteste para auxiliar a resolver essa questão antes que ela perca o voo por culpa da TAP.

Venho por este meio,expor a V.Exs a minha reclamação pela impossibilidade de receber o subsídio social de mobilidade(SSM) referente à viagem na TAP Air Portugal,reserva MTXHA7,Bilhete 0472183127140 FNC -LIS(02/04)Tarifa classic LIS-FNC( 25/04)Tarifa Plus.Comprei o bilhete no site da TAP(FlyTap.com) no dia 13 de março de 2022 com a tarifa Classic FNC-LIS e TAP/Plus LIS-FNC pedi declaração para efeitos de SSM,que recebi no dia 14/04.Fiquei a saber nos CTT,que a partir de 01 de Março de 2022 a tarifa Plus deixou de ser elegível para o SSM,situação confirmada pela Secretaria Regional do Turismo,isto porque a TAP Air Portugal alterou as condições tarifárias da TAP/Plus para todos os bilhetes a partir de 1MAR 2022 o que a tornou não elegível para o SSM.Uma vez que comprei o bilhete na TAP Air Portugal e pedi a declaração para o SSM considero que a TAP me devia ter informado da não elegibilidade da Tarifa Plus desde o dia 1 de Março.Entrei em contacto com a TAP reservas ontem às 13 h e expliquei a situação,pedindo para alterar a tarifa plus do voo LIS-FNC (25/4), apesar de poder pagar mais e ter uma tarifa inferior que me permita receber SSM, a resposta foi que não havia qualquer possibilidade de mudar da tarifa Plus para a Classic,mesmo repito que a TAP não fique prejudicada monetariamente,não me sendo dada alternativa para esta situação.Considero que estou a ser prejudicada pela falta de informação da TAP (FlyTap.com reservas) e gostaria de saber se há mesmo uma impossibilidade de alterar a Tarifa,uma vez que o bilhete tem tarifas diferentes ,só necessito alterar a de regresso .

Caros senhores, Pedi à TAP Air Portugal para emitirem fatura relativa ao pagamento de uma viagem em trabalho para o Funchal, anome da minha empresa, no dia 7 de fevereiro de 2022. Emitiram uma fatura (ATIE 022/00285432) novalor de 147,31 €, isenta de IVA (ISENTO DE IVA AO ABRIGO DO ART.14-1 R) DO CIVA). No entanto, paguei pela reserva do bilhete, porMulti Banco, um montante de 159,51 €. Tenho foto do comprobativo do pagamento por multibanco.Reclamei duas vezes pelo site de internet da TAP para emitirem fatura pelo mesmo valordo pagamento, a primeira após receção da fatura, em 28 de janeiro de 2022, e a segunda após a viagem, a 24 de fevereiro de 2022.Continuo sem qualquer resposta por parte da companhia.