Reclamações públicas

Motivo Reclamação: Perda da Bagagem com entrega no dia seguinte ao final do diaData voo: 06/08/2022Data entrega bagagens: 07/08/2022 18:53 (ver documento)A TAP não fez chegar a bagagem de 3 passageiros ao destino final, tendo ficado privado de produtos de higiene e roupa cerca de quase 2 dias.Foi submetida a reclamação no dia 01/09/2022 e volvidos 8 meses ainda não existe nenhuma resposta conclusiva.Agradeço intervenção.Duarte Góis

No Verão passado, comprei dois bilhetes de ida (Madrid-São Paulo) e volta (Recife-Madrid, com stop over em Lisboa) e, como não tinha cartão de crédito, paguei por transferência bancária direta. Para minha surpresa, ainda que tenha pagado muitíssimo pelos bilhetes (entre 3.000-4.000 Euros) a TAP cobrou-me ademais pelo método de pagamento (transferência bancária). Desde então tenho requerido reiteradamente a factura (em anexo), que não me dão, suponho que por sabem exatamente porque a peço. Venho aqui exigir que me enviem a factura, bem como que me digam qual a base legal para me terem cobrado o que me foi cobrado apenas por causa do método de pagamento, pois sou advogada em Espanha e no Brasil e desconheço por completo a legalidade desta prática. E-tickets: ETKT 047 2184590598 - 99 e ETKT 047 2184590600 - 01.

Venho por este meio, fazer uma reclamação à Companhia Aérea - TAP, que nada fez até agora para reembolsar o cliente. No dia 15 de Abril, a Tap cancelou um voo Terceira - Lisboa, com o Código de Reserva LXQ3S8, Nr. Voo 1824, não dando qualquer tipo de justificação ao cliente, informando apenas que não tinham voos e que tinham que aguardar uma mensagem para o próximo voo e ter que passar essa noite na Ilha Terceira.Para além de não terem facultado qualquer tipo de voucher ou comida, os clientes tiveram que se alojar, comer, deslocar por conta própria.Ao fim de muitos telefonemas, dia 16 os clientes viajaram para Lisboa! Do apoio da TAP (telefone) sugerem que faça um pedido de reembolso, o que já fiz, no dia 26 de Abril, ao qual dão este numero de referencia 2023-0001057818 para eu acompanhar o estado da reclamação que até agora se encontra em análise, não tive qualquer tipo de resposta. De todos os contatos que faço com a TAP, dizem não ter este tipo de informação e que tenho que aguardar. Dia 15 de Maio faz 1 mês e não existe qualquer tipo de contato pela parte da Tap para o reembolso.Agradecia que esta entidade fizesse o reembolso o mais breve possível, pois a cliente não tem que esperar 1 mês pelo seu dinheiro.

Por um erro no site da TAP (ao selecionar o destino na dropdown de sugestões a origem foi trocada), acabei por efetuar uma reserva de um voo de são vicente para Lisboa quando deveria ter sido de Lisboa para São vicente no dia 7/02/2023 pelas 19:38. No dia 8/02/2023 pela manhã apercebi-me do erro e liguei para o suporte da Tap aos quais expliquei o sucedido e foi-me informado acerca da taxa de cancelamento de reservas dentro do período de 24 horas para voos internacionais, que conforme as políticas de reembolso no site (https://www.flytap.com/pt-pt/gestao-da-reserva/politicas-de-reembolso) são de 45 EUR. Decidi efetuar o pedido de cancelamento de imediato (ao qual anexo o email de registo do pedido datado de 8/02/2023 às 11:58), portanto passado 17 horas desde a reserva, que ficou com o ROR218779063501.A TAP reembolsou apenas 46,39 EUR de um total de 993,39 EUR pagos pelo bilhete (Taxas aeroportuárias).Fiz uma reclamação no dia 27/04/2023 ao qual foi atribuído o caso 2023-0001064939. Não deram-me resposta nenhuma, limitando-se a fecha-lo. Fiz nova reclamação via flytap.com com a referência 2023-0001189383 ao qual espero ter algum tipo de esclarecimento.Estou profundamente irritado porque por um erro no vosso site, tive que comprar um segundo bilhete e a TAP não se digna a cumprir a própria política de reembolsos para a primeira reserva que foi cancelada dentro do período de 24 horas.Tenho ainda de realçar que não me foi dado feedback nenhum quanto a reclamação que fiz via suporte da TAP (nem email, nem telefone), revelando-se uma profunda falta de respeito para com os seus clientes.Peço ajuda para reaver o dinheiro (993,39 EUR) que é difícil de ganhar para um português comum.

Fui lesada num casaco, que ficou defeituoso, encolhido e de outra cor, e zonas de fechos sem tinta apos varias lavagens. Fiz reclamação inicial por email com resposta para devolver o casaco e branquiarem apos um casaco branco neve ficar vermelho. Na segunda reclamação ja por via ctt com carta A/R, a reclamar o fato de o casaco ter encolhido e ter o interior (penas e plumas) todo deformado, pedindo assim a indeminização no valor da compra, por ser casaco recente. Obtendo resposta nao ha responsabilidade alguma da parte deles

Bom dia, Solicitei pedido de reembolso nas primeiras 24h apôs a compra e apenas me foi reembolsado as taxas. Não indo ao encontro do indicado pelo Site Já solicitei rembolsos e reclamações junto da TAP através do site sem sucesso.2023-00005712572023-00005714292023-0000571435Abri uma serie de reclamações no livro de reclamações ao qual obtive resposta a uma delas onde a TAP alega que valor transferido está correto sem responder as questões concretas e sem explicações. reclamação n 2023-0000543602tentativas varias de contacto telefonico sem sucesso.Pedido de reembolso em Fevereiro.. Estamos em Maio sem ter o assunto tratado.

Venho por meio deste, reclamar o mal serviço prestado pela TAP, em relação ao cancelamento de uma passagem em que os colaboradores fizeram greve na data de 08/12/2022, e que não fizeram o reembolso do valor.

Boa tarde Venho por este meio apresentar a minha reclamação.O voo TP1062 depois de ser dado como atraso (previsto para as 14:35 e atraso para as 15:20, foi referido ja na porta de embarque (porta 7) que que seria operado por outro operador XFLY, de seguida novo atraso para as 16:00h efinalmente cancelado. Após uma hora de espera, duas funcionarias da tapinformaram que iriamos ser colocados num outro voo, TAP TP1064 com partida as 20:15. Foram emitidos novos bilhetes (3) ja que íamos em família (3 pessoas). Chegamos aBilbao apenas as 23:40h hora local, quando inicialmente seria para chegar as 17:40h. Ou seja, 6 horas depois. Para alem de todo o transtorno causado de perdermos 6 horas, perdemos o transfere, o que obrigou a alugarmos um taxi com um custo de 34,00 euros. Pretendo ser indemnizado pelo exposto ao abrigo do regulamento 261/2004. No valor de. 250 euros por bilhete, e o custo extra dotransfere por taxi, cuja factura temos em nosso poder.

No seguimento do cancelamento voo TP1335 de dia 15 de Novembro de 2022, fiz uma reclamação (2022-0003616961), através dos meios disponibilizados pela própria TAP.No enquadramento do Regulamento (CE) n.° 261/2004, decidi pedir a devida indemnização. De referir que este pedido abrangia 4 pessoas (eu incluído), e foi feito no dia 17 de Novembro de 2022.Embora me tenha sido dito que a TAP tinha até 90 dias para analisar a reclamação, até ao dia de hoje, passados quase 6 meses, o estado da reclamação mantem-se inalterado Em análise.Os meios de contacto disponibilizados pela TAP para tentar obter resposta são inúteis pois por telefone dizem-me que não podem fazer nada dizendo apenas que tenho de esperar, sem data prevista para conclusão da análise, e por e-mail não obtive qualquer resposta.Venho agora por este meio reclamar de uma outra forma esperando finalmente que o processo de análise seja concluído com a maior brevidade possível. É de salientar que a lei de compensação de voos cancelados é clara e deve ser tratada de uma única forma ou seja, esta demora tem apenas intenção de prolongar o pagamento de uma compensação que vai ter de pagar de qualquer forma.

Fui uma compra na TAP, usando parte milhas, parte pagamento no cartão. Dei o número do primeiro cartão ao atendente, que disse que não havia passado. Achei estranho pelo limite, mas ok. Dei o número de um outro cartão, que ele disse ter sido aprovado. Quando fui ver no extrato de ambos os cartões, houveram débitos em ambos. Foi então que entrei em contato com a TAP que disse que não aparecia no sistema. Então entrei em contato com o Cetelem, que é o cartão TAP de milhas que tenho, que foi o que disseram não ter sido aprovado. Este me informou que tenho que falar com a TAP pois consta o pagamento. Retornei na TAP que me pediu um procedimento online. Estou desde então na quinta chamada com eles e três e-mails trocados e nenhuma solução. E um prejuízo de um valor debitado que não foi devolvido. Imagina se eu precisasse desse dinheiro para algo mais sério em minha vida?