Reclamações públicas

Efetuei a compra da minha passagem para portugal no dia 27 de setembro de 2022 onde acrescentei os bilhetes de dois pets. No dia 01 de fevereiro de 2023 , data do meu embarque, fui informada que o peso dos meus pets excedia o peso do bilhete comprado, tive que efetuar a compra de novos bilhetes, pois, a tap não cobrava somente a diferença. No msm instante eu paguei o novo bilhete para embarcar, porém, o vendedor disse q não pode me estornar pq virou um voucher à ser utilizado em outra viagem com pet, o problema é que não volto ao meu país e esse voucher tem validade até setembro. E agora ao ligar para a tap fui informada que os primeiros bilhetes comprados eram para animais no porão até 45k, e o macho estava com 35 k( animal + caixa) e a fêmea 41k ( animal + caixa).Acabei tendo que pagar mais R$ 3.700 reais no ato do embarque. E agora a tap não me devolver o valor dos primeiros bilhetes que foi R$ 2.620Entro em contato pelo site, ligação, e-mail e não tenho retorno

Venho por este meio denunciar uma passagem aérea TAP, que foi negado o embarque, depois disto a TAP diz que a mesma já não dá pra nada, é lixo

Venho por meio deste comunicar a V. Exama o dano irreparável causado em minha mala em voo Fortaleza/ BRA a Lisboa/ PORT. Em 19/abril/2023. Sendo realizado reclamação em setor devido ainda dentro do aeroporto no qual abril reclamação e pediu -me para assim que chegar no hotel ligar para Dolfi 1920 Baggage services no qual me forneceu o No de 00401889 e me pediu para enviar fotos da mala danificada e demais informações no qual foi enviado prontamente assim como substituição o mais prevê possível por uma mala da mesma MARCA é tamanho pois minha viajem estava só começando e aí da iria para várias cidades de Portugal e não teria como fazê-lo com a mala no estado em que a minha estava . Obtive a seguinte resposta após enviar todas as informações e fotos : a mala é irreparavel e seu valor residual(VR) é de EURO 87,00. Quero receber uma mala da mesma marca da minha ou o valor de uma igual ou semelhante no qual eles danificaram. Eles tem que responsabilizar pelos danos causados e não darem o que acham , isso é desrespeitoso e fere o meu direito. Solicito respeitosamente providências

Meu marido teve um voo cancelado pela TAP, então optou pelo reembolso do bilhete, fomos informados que como o voo foi cancelado pela companhia o reembolso seria de 100%do valor pago, preenchem os todos os requisitos que tinha no site passo a passo e enviamos. O reembolso veio 3 semanas após, só que a TAP nos reembolso só com as taxas aeroportuária. Sendo que o voo foi cancelado pela companhia e não por nós. Peço ajuda pois foi uma viagem programada, o voo é para o dia 27/06/23.e só descobrimos que o voo entre São Paulo a goiania tinha sido cancelado por ir ver o bilhete na plataforma, poos a mesma nem um e-mail nos enviou avisando.foram 2 passagens compradas 1 para ele e a outra para mim, o pagamento foi feito por um cartão de débito, sendo feito na hora. Eu optei por esperar um voo em que eu não fosse tão prejudicada mais meu marido já não quiz mais viajar optando por reembolso. É ppr incrível que pareça depois de tanta insistência da minha parte, conseguiram um voo para mim no mesmo horário do que eu já tinha coincidência ou não os mesmos aeroportos e horários tanto para tanto para voltar. Mas o que quero mesmo é o reembolso do preço total do bilhete, pois o voo foi cancelado pela companhia aérea. Me ajudem porfavor. O valor do bilhete foi 655,89

Venho por este meio informar os vossos serviços que após várias tentativas ainda não me foi passado o recibo/fatura do bilhete 0472188375380 relativo à reserva RAW4ZD.Está quase a terminar o prazo para puder ser reembolsado pelo Subsídio Social de Mobilidade da Madeira.Peço, portanto, que o mais urgentemente possível, me seja enviado o devido documento - recibo/fatura.Junto envio a totalidade dos dados necessários para que o recibo seja passado conforme ao necessário para o efeito.José Cardoso Perfeito (passageiro e comprador do bilhete)Morada - Rua. B. P. Nº 11Sítio das Matas9400-175 Porto SantoCC - 04326291NIF - 148403743

No dia 03/07/2022 meu voo foi cancelado de PORTO (No. bilhete 0472184053074) para ZAGREB. Assim solicitei o reembolso da viagem, pois fiquei impedido de IR por consequencia não retornei (No. bilhete 0472184754378). No dia 19/08/2022 verifiquei que o VOUCHER estava errado então solicitei a retificação do mesmo. Não foi feito até a data de hoje. Preciso urgentimente desta correção pois gostava de emitir uma nova viagem. Ver detalhes em ficheiros anexados.

Gostaria de deixar aqui minha reclamação acerca dos serviços prestados pela TAPNo dia 27 de dezembro de 2022, tinha uma ponte aérea Lisboa - Porto marcada para as 12:00hrs / meio dia Fomos ao aeroporto, fizemos o check in, despachamos a mala , e após tudo isso, recebemos uma mensagem da TAP de que o voo estava canceladoÉramos eu , meu marido e minha bebê de apenas 1 ano e meio Não havia previsão de quando iríamos embarcar em outro vooFomos mantidos a espera no aeroporto até perto das 15:00 / 16:00 Nos colocaram num voo, mas antes tínhamos que apanhar um autocarro interno no aeroporto Estava tão quente , e mesmo assim, nos deixaram fechados no autocarro por cerca de 30 minutos sem circulação de arMinha bebê começou a se sentir mal e eu nervosa, fui acudi-la Nisso, sem notar, fui no avião descobrir que, mesmo dentro do autocarro, abriram minha carteira e levaram dinheiro e documentos No mesmo dia, fui a polícia e reportei o ocorridoFiz uma reclamação a TAP pela terrível experiência que nos fez passar simplesmente pelo atraso e pelo caos dos seus serviços Apenas responderam, depois desses meses todos, que o atraso foi devido ao mal tempo … ora, estava um sol terrível, e foi o mal tempo ?!Não podiam ter avisado antes de chegarmos ao aeroporto ?Não podiam ter prestado assistência no autocarro quando minha filha passou mal …?Precisam tratar os clientes como animais ?

No dia 18 de Maio eu tinha uma viagem programada saindo do Porto como destino final Veneza e com conexão em Lisboa. A passagem foi comprada com a TAP Air Portugal com o numero de Bilhete 047 2189 052 133 e Referência da reserva: TYACCXO Voo Porto para Lisboa TP1945 saiu com atraso e o mesmo chegou bem próximo do horário da conexão para Veneza. Fui recepcionado no aeroporto de Lisboa por um funcionário que organizou o grupo de pessoas com destino a Veneza. O mesmo nos acompanhou até o portão de embarque e quando cheguei lá fomos informados sobre a finalização do embarque. Claramente não houve comunicação entre os funcionários.Fui direcionado ao Balcão da TAP de atendimento ao cliente onde foi proposto um voo alternativo as 14:20. Porém com esse horário eu não conseguiria chegar a tempo do meu compromisso (Evento de abertura da Bienal de Veneza).Pedi então que fosse colocado de volta no próximo voo para o Porto e que devolvessem o valor total da minha passagem, visto que perdi o voo e meu compromisso.Fui recolocado em um voo TP1924 com saída de Lisboa as 9 horas da manhã. E para minha surpresa fui impedido de embarcar, mesmo com o bilhete em mãos por meu nome não constar na lista de passageiros. Claramente mais um erro por parte dos funcionários da TAP.Precisei voltar novamente ao balcão de atendimento da TAP, informar o ocorrido e fui colocado em um novo voo TP1936 as 10h. Um descaso total da companhia aérea e uma notória falta de organização dos funcionários da TAP.Fiz um pedido de reembolso pelo site da TAP conforme orientações recebidas no Balcão de Atendimento da TAP no Aeroporto com identificador ROR218905213301.Além disso tive outros custos de combustível de AVEIRO- PORTO e PORTO - AVEIRO e estacionamento no aeroporto do Porto. Quero solicitar que a TAP faça o ressarcimento da passagem aérea e as despesas provenientes da mesma.

Venho, por este meio, comunicar que a TAP se recusou a deixar-nos viajar num vôo de regresso ao Reino Unido já pago quando perdemos o vôo de partida. Segundo a empresa deveríamos ter contactado a mesma para avisar da nossa situação quando perdemos o vôo. Nós tentámos contactar a TAP UK 6 vezes no dia e 2 vezes no dia seguinte. Tentámos também dirigir-nos ao balcão da TAP no aeroporto para obter mais informações mas não havia ninguém no balcão. Tivemos de utilizar soluções alternativas e gastar cerca de 600£ para conseguirmos voar para Portugal.Depois de ligarmos à TAP mais tarde, recusaram-se a resolver o nosso problema alegando que deveríamos ter contactado mais cedo apesar de termos explicado a situação. Isto é uma situação extremamente injusta para nós visto que a culpa desta situação foi da TAP.Reserva: VLECPANúmero de bilhete: 2188439086

Destinatários : TAPAssunto : Carrinho Bebé danificado e falta de assistência no embarqueViajei do Porto para Cancun passado dia 10.05.2023 e regressei a 16.05.2023 e em ambas as viagens pela TAP com escala em LX, o problema foi exatamente o mesmo. Tenho um carrinho da Chicco GOODY PLUS especialmente desenhado para cabines de avião (e a TAP até tem um vídeo promocional com ele a ser colocado no porta bagagens dos aviões) mas tive sempre problemas em ser aceite pela tripulação ( o que não acontece noutras companhias aéreas como Ryanair ou British Airways). Sou mãe solo viajo sozinha com a minha bebe de 1 ano e meio e na TAP é a única companhia área que me causa sempre transtornos. Segundo a lei podemos ir ate aporta com o carrinho e ele é nos entregue novamente na porta, por norma os hospedeiros de bordo ate tem a amabilidade de me ajudar a guardar o carrinho no avião, e depois põem aporta quando saiu porque peço para não ir para o porão, o que não sucede com a TAP. Eu tinha de pegar na minha filha ao colo, mais uma mochila, mais saquinho dos brinquedos e sozinha fechar o carrinho sem nunca ter ajuda, pedi ajuda a membros da tripulação para me levarem o carro e recusaram-se diziam que era muito grande e não tinha as dimensões adequadas ,mas que poderiam enviar para o porão e que estaria porta quando o avião aterrasse em CANCUM. Obviamente que isso não aconteceu e o carro só apareceu no lugar de levantar as malas, logo tive de fazer o aeroporto todo com bebe ao colo mais sacos, já para não falar que encontrei o carro num estado miserável. Como podem imaginar depois de um voo de 10h horas foi um a situação minimamente desconfortável.Não obstante na viagem de regresso já prevendo o mesmo desfecho eu própria sentei a minha filha no chão peguei no carro e enfiei no lugar das malas para os senhores membros da tripulação verem que cabia perfeitamente pois é bem mais pequeno que uma mala de cabine. No voo de conceção Lisboa Porto, peço ajuda a uma hospedeira porque teria de subir escadas ate ao avia com bebe e sacos e o carro a qual diz que o mesmo ridiculamente grande - continuamos a falar de um carrinho que fecha todo e é mais pequeno que uma mala de cabine - trata- se apenas de pura implicância. Cansada, consenti que o deixasse ir no porão mas pedi pf para estar na porta de saída porque estava muito cansada, obviamente quando sai do avião tinha o carro todo estendido no chão do aeroporto (tenho fotografias a comprovar)e sozinha tive de desenrascar me a tentar abrir o carro com uma bebe exausta com mais de 24 h em transito entre aviões e aeroportos, mais duas mochilas e sem qualquer ajuda.Para além de toda esta situação, não compreendo como ao verem alguém sozinho com uma criança não tem amabilidade de facilitar ou ajudar nestes casos, o ser humano perdeu a humanidade?O carrinho foi para loja para ser orçamentado o arranjo e os custos serão imputados a companhia aérea, já para não falar de danos morais.