Reclamações públicas

Boa tarde,solicitei a emissão da factura no passado dia 31/05/2023 via linha telefónica, uma vez que, via aquisição de bilhete on-line, não foi eficazmente conseguida a solicitação por essa via. Permaneço a aguardar (alegadamente enviaram a factura no dia seguinte via e-mail, a qual não recebi). Situação semelhante ocorreu o ano passado com um outro bilhete em que tive que solicitar a factura duas vezes.

Venho, por este meio, comunicar que tive a mala danificada no trajeto entre Rio de Janeiro x Porto.Apos buscar a mala no aeroporto do Porto, notei que a mesma estava sem a alca, sem uma das rodas e com o cadeado aberto, apesar disso, nao senti falta de nenhum item pessoal.Nao fui direto ao balcao de informacao, pois alem do extremo cansaco da viagem, havia uma pessoa esperando para nos buscar, com hora marcada. Alem de pesquisar que havia tempo habil para abrir uma reclamacao por email, etc. Mandei email dia 08 de junho, relatando o fato e expondo fotografias de antes e depois, apenas 9 dias apos nossa chegada. Como no proprio site da Tap diz 21 dias, nao me preocupei.Eles responderam apos uma semana, dizendo que eu e=so tinha 7 dias para abrir a reclamacao. O que nao consta no proprio site.Em resumo, eles estao se esquivando de resolver tal situacao. Meu pedido e de uma mala nova, de 23kg, para retornar ao Brasil em Setembro.Agradeco a atencao,

Descrição SumáriaO voo em referencia foi cancelado pela TAP e o rrembolso foi feito num valor inferior ao bilhete. Já realizei mais de 10 telefonemas para a TAP e continuo desde Dezembro sem receber o meu dinheiro. Trata-se de uma reserva de 4 lugares: 0472186799649 0472186799647 0472186799646 Codigo de reserva: P9S23I Já fiz a primeira reclamação a 19/4 e recebi resposta a 27 junho informado que o reembolso foi realizado a 19 de janeiro o que não corresponde à verdade. Não tenho qualquer reembolso, apenas os voucher com valor incorrecto.

No dia 19 de junho solicitei o reembolso à TAP de 4 bilhetes nas primeiras 24 horas após o seu pagamento. Os 4 bilhetes custaram 724,45, mas apenas recebi 20 euros dereembolso por cada bilhete (2 adultos e 1 criança) e 1 cêntimo de reembolso pelo bilhete de bebé. Solicitei que me fosse reembolsado o valor correto através de reclamação junto da TAP. Referência de reserva O2X9CZRecebi uma resposta genérica a referir que o reembolso foi feito correctamente e com um link pra as condições tarifárias. Nas condições é explícito que o cancela to mas primeiras 24h é feito na totalidade, pelo que permaneço sem o reembolso correcto.

Nif:267995237Número de cliente:TP 418052456 Venho por meu deste comunicar,que no dia 20/07/2023(Domingo), fiz um reserva no site da TAP e em seguida fui a aplicação do meu banco e autorizei o pagamento do bilhete da reserva da passagem. Na aplicação estava aparentemente minha reserva,mas a empresa não executou a cobrança junto ao meu banco e no dia seguinte a reserva desapareceu da aplicação, e quando entrei na aplicação para ver o que havia acontecido vi que a passagem tinha mudado de valor,de 624,50 euros passou para 631,50,ou seja,no meu ver a empresa agiu de má fé,já que sabia que no dia seguinte a passagem iria aumentar de valor Fica aqui a minha insatisfação.

Bom dia,Efetuei o cancelamento de um bilhete e solicitei o reembolso EM DINHEIRO.Recebi um voucher com um valor muito abaixo do valor pago pelas taxas, conforme comprova o eticket em anexo.Quero a correção do valor reembolsado e o reembolso realizado em dinheiro, conforme solicitei na altura e enviei o IBAN para reembolso, mas reenvio. Marluce Silva

Fiz uma viagem FUNCHAL X FORTALEZA pela TAP em21/06/2023. Minha bagagem não chegou eu tenho outras reclamações/processos/protocolos abertos,inclusive por esse canal, e ninguém me dá um retorno. Já sei que até agora minha mala está sumida,mas eu preciso de assistência. Eu estou fora de casa, numa cidade do interior do Ceará, tendo despesas por conta do extravio daminha mala (precisando comprar roupas, higiene pessoal, calçado) e já não tenho mais dinheiro pq já extrapolei todo o orçamento que tinha disponível. A TAP não está me dando nenhuma assistência em relação a isso. Paguei uma passagem PLUS e não tenho assistência nenhuma. Tudo aqui é muito caro, e nem em todo lugar é possível pedir cupom fiscal pra comprovar as despesas (tenho apenas de uma parte). Eu queria era minha bagagem, mas enquanto isso a TAP precisa se responsabilizar por essas despesas extras que tenho. E com urgência, pq realmente não tenho mais de onde tirar. Os protocolos aberto são os de nº2023-0001540151, 2023-0001532294, 2023-000154144. Eu realmente preciso muito de assistência financeira nesse momento, e que me dêem alguma posição sobre minha mala.

Olá, Bom dia! Eu comprei passagens na linha Aérea TAP e quando fiz a compra de duas passagens com reembolso lá não tinha nada escrito que o reembolso seria por voucher. Eu escolhi as passagens mais caras pois lá estava escrito 100% reembolsável então comprei mas quando pedir o reembolso de uma passagem pois usei só uma ela respondeu que o reembolso só seria por voucher obrigando a gente aceita algo que a gente não quer. Eu preciso do meu dinheiro nao de voucher pois não vou fazer outra viagem agora. Então peço a ajuda de vocês para conseguir meu dinheiro de volta. Obrigada . Aguardo

Bom dia, no passado dia 23 de marco, fiz uma reserva com a TAP Air Portugal com o E-ticket numero 047 2187943948.Os voos presentes na reserva seriam os seguintes:BOOKING REF : AMADEUS: JFVICK, AIRLINE: 1A/JFVICKLUXEMBOURG LUXE TP 693 L 09JUN 1750 L17DSC0B 0PC OKLISBON AIRPORT ARRIVAL TIME: 1945 ARRIVAL DATE: 09JUNTERMINAL:1 LATEST CHECK-IN:1705LISBON AIRPORT TP 692 U 12JUN 0710 U17DSC5B 10JUN 0PC OKTERMINAL:1LUXEMBOURG LUXE ARRIVAL TOMÉ: 1055 ARRIVAL DATE: 12JUNLATEST CHECK-IN:0610Sucede que por motivos de saúde, fui impossibilitado de comparecer ao voo de dia 9/06. Após melhorias, consegui embarcar num outro voo para o meu destino, Lisboa. No dia 12/06, como esperado, iria regressar ao Luxemburgo. Para tal, tentei proceder ao meu check-in online no dia 11/06. Qual não e o meu espanto quando a TAP me refere a chamada de No Show policy onde a TAP se reserva o direito a cancelar o voo de regresso de forma automática, desde que não tenha ocorrido o ingresso no voo de ida, como foi o caso. Ora ate aqui tudo correcto. No entanto, eu disponho de um certificado médico que atesta a minha incapacidade de saúde pelo que, de acordo com as excepções de referida politica, deveria ser ressarcido do gasto nos voos. Sucede que os voos inicialmente custaram EUR 164.65 mas a TAP (de acordo com a minha reclamação TAP Reembolso ROR218794394801), me ofereceu um voucher no montante de 30.65 EUR. Ora, tentei contactar a TAP múltiplas vezes por correio electrónico e telefone mas não fui bem-sucedido. E o meu entendimento que deveria ser ressarcido da totalidade do voo visto que: 1) não pude comparecer ao voo de ida por razoes medicas e isso conduziu a 2) cancelamento automático por parte da TAP. Visto ter pago o voo na totalidade aquando da compra, não tenho desfrutado de qualquer serviço, devo ser ressarcido da totalidade do gasto.

no dia 23 cheguei a Portugal ao Aeroporto Francisco Sá Carneiro na altura em que vamos buscar as malas apenas 3 das 4 que tínhamos deixado das quais 2 dessas malas eram extras que paguei pela viagem, hoje disseram-nos que a mala foi recolhida no próprio dia da chegada o que é uma mentira por parte da empresa já que mais de 30 pessoas relataram que as suas as malas não foram entregues, o número do voo era TP1924 e a mala perdida ou não entregue tem um número 0047119126.