Reclamações públicas

No dia 17/01/2023 num voo saindo de Lisboa para Genebra número do voo TP944 minha mala de mão foi colocada para despachar pois não havia espaço no avião, até aí tudo bem , porém quando recebi a mala no aeroporto fui para casa e não tinha dado conta que a mala havia sido quebrada , quando dei por conta fiz uma reclamação no site da companhia aérea número da reclamação 2023-0000284136, foi encaminhado fotos da mala , depois eles solicitaram um laudo técnico da mala levei pra fazer o laudo , porém eles querem um recibo do valor da mala , porém tenho essa mala já faz um tempo e eu não tenho mas esse recibo, porém no laudo da mala está falando que a mala não tem concerto e oque seria o valor cobrado pela a mala e eles estão só me enrolando pra resolver esse problema causado por eles mesmo … tenho todos os e-mail , fotos , laudo da mala , protocolos ..

Exmo. Srs.Venho por meio desta fazer uma reclamação formal relativa “passagem aérea da Companhia TAP, em meu nome MELBA FERREIRA E NO NOME DO MEU ESPOSO JORGE SILVA que passo a enumerar:1. Foi comprada a passagem com Data da reserva: Nov 15, 2022 4:00:00 PM2. Recebi a informação de alteração da data do embarque ida e volta alterado no dia terça, 4/04/2023, 03:01, onde causou transtorno para alteração da data solicitada junto a entidade patronal.3. A passagem foi comprada, como saída TP 1939- PORTO- LISBOA 17/05/2023 ÀS 10:00 h, TP 0007 – LISBOA-MACEIÓ-ÀS 12:05 h, para meu espanto, na aeronave, dizia LISBOA- NATAL, onde fiquei confusa já que na compra não dizia nova escala.4. Ao chegar no destino programado MACEIÓ, verificamos que a bagagem não estava presente para levantamento., fizemos o protocolo Jorge Silva - com o nº 0472186490575, e Melba Ferreira com o nº 0472186490574.5. As bagagens só foram entregues no dia 20/05/2023 com a autorização da entrega nº 485172, às 20:00h.6. Tivemos um gasto de 912,00 Reais com roupas, e produtos de higiene pessoal.7. Não sendo pouco os constrangimentos relatados, o retorno tivemos mais um constrangimento, ao chegar ao aeroporto de Maceió no dia 27/05/2023, ao ir fazer o Check in, nos foi informado que o voo tinha sido cancelado, para o dia seguinte 28/05/2023, mais um grande constrangimento, com o retorno a vida diária, TÉRMINO DAS FÉRIAS, NA DATA DE CHEGADA AO PORTO DIA 29/05/2023.Com os voos TP 2252 – Maceió - Natal – TP 2252 Natal- Lisboa – TP 1924 Lisboa -PortoSendo assim, vimos solicitar o ressarcimento de todos os danos causados, como patrimonial, não patrimonial designado de “dano de férias arruinadas, consagrando o fim da Diretiva.

Comprei no dia 19/04/2023 uma passagem para o dia 20/05/2023 que ia do Porto em Portugal para Belém no Brasil, essa passagem faria um escala em Lisboa.Minha passagem era reembolsável paguei mais caro justamente para ter esse beneficio caso precisasse cancelar a passagem, e precisei, então no dia 27/04/2023 fiz o pedido de Reembolso, coloquei todas as minhas informações bancárias para o reembolso, minha passagem foi comprada a vista e por isso deveria ser reembolsado na forma da compra, foi me passado via email no dia 27/04/2023 o código para verificar se o pedido ia ser aprovado ou não, ROR218887266301, este é o código, se entrar com este código no site de reembolsos da TAP abre uma outra pagina dizendo que foi aprovado o reembolso, porém ja tem mais de um mes que foi aprovado e a TAP simplesmente não me paga, entrei em contato e a atendente diz que não há o que fazer a não ser aguardar, ou seja, vamos pagar quando quisermos.BILHETE ELETRONICORECIBO DE ITINERARIO DO PASSAGEIROWEB BRASIL DATA: 19 APR 2023SAO PAULO AGENTE: 3333NOME: PACHECO/STHEFANYMRSSAO PAULO FQTV: 482801432IATA : 579 96595TELEFONE : +0 800 888 2099EMPRESA EMISSORA : TAP PORTUGALNÚMERO DO BILHETE : ETKT 047 2188872663ESTE FOI O BILHETE COMPRADO E ATÉ HOJE ESSES CALOTEIROS DA TAP NÃO ME PAGARAM

Assunto: Limpeza Carpete mal efetuadaExmos. Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a empresa Woosh by Tapipel & Renopel - Centro especializado de limpeza , que me foi recomendada na Lavandaria Dona Bolha em Vila Nova de Gaia para a limpeza da minha carpete que tinha urina e mau cheiro do meus cães, tendo eu uma bebé asmática. Entreguei a carpete na Lavandaria Dona Bolha no final de Março e até agora, dois meses depois continuo sem carpete, já fui varias vezes buscar e devolver pois cada vez que a trazia para casa estava pior e os produtos que usaram para a lavar intensificaram o cheiros de tal forma que é impossível ter em casa a carpete. Apresentei varias reclamações a funcionaria da lavandaria ate que em Abril envie e-mail para a empresa, poderão ver na troca de e-mails se sempre se prontificarão a voltar a lavar mas com tantas lavagens a carpete continua cada vez pior. Devido a dificuldade de deslocação a lavandaria pois trocou horário e sendo mãe solteira os dias por vezes complicam, o tempo foi passando sem qualquer resolução, acabei por ter de comprar um tapete mais barato para remediar a situação, pois com um bebe não posso estar com ela a sentada na tijoleira constantemente.Solicito o reembolso do valor que paguei pelo serviço e do valor da carpete que esta inutilizada, ela continua na posse da lavandaria pois já fui lá e o cheiro é horrível.

A 8 de Abril de 2022 tinha um voo para Milão que foi cancelado. Foi-me dado um voo para Veneza no dia seguinte, tendo eu pago 57€ de autocarro + comboio para me dirigir de Veneza a Milão. Ao chegar a Lisboa, fiz uma reclamação (2022-0001060778). Em Novembro de 2022, após muita insistência, a TAP propôs-me o pagamento de 400€ em transferência, 600€ em cheque viagem ou 104000 milhas bónus. Aceitei as milhas mas pedi o reembolso dos 57€ pois de acordo com o meu entendimento do ponto 3 do artigo 8 do regulamento 261/2004, “a transportadora aérea deve suportar o custo da transferência do passageiro do aeroporto alternativo para o aeroporto para o qual a reserva tinha sido feita”. Após várias insistências, a TAP hoje voltou a responder-me a dizer que me pode transferir 400€ em cheque viagem ou em transferência bancária, já nem mencionando as milhas que já tinha acordado em dar-me. Estou apenas a pedir um reembolso daquilo que tive que pagar a mais para me deslocar. Já nem sequer estou a considerar a noite de hotel que perdi, que seriam outros 50€. Não percebo a demora nem as constantes mudanças de forma de reembolso da TAP, mas acredito que tenho direito às 104000 milhas bem como aos 57€. Não acho normal com o aumentar de tempo de resposta os reembolsos diminuirem.

Procedo a reclamação para a obtenção de compensação pelocancelamento de um voo Tap com de 5 dias de antecedência. Citando o centro europeu do consumidor: Se o voo for cancelado, o passageiro mantém o direito àassistência e a companhia aérea deve dar-lhe a possibilidade de escolher entre o reembolso do preço total do bilhete, no prazo de 7 dias e uma alternativa razoável.Terá, ainda, direito a indemnização, caso o voo seja cancelado sem pré-aviso nem alternativa e desde que não ocorram causas de força maior. Não haverá lugar aindemnização se a companhia aérea comunicar o cancelamento dentro dos prazose oferecer as condições seguintes: -Com pelo menos 2 semanas deantecedência - Entre 2 semanas e 7 dias e se for proposto um voo alternativo que parta no máximo 2 horas antes da anterior hora prevista e que chegue no máximo 4 horas antes da hora de chegada prevista- Com menos de 1 semana de antecedência e se for proposto um voo alternativo que parta no máximo uma horaantes da hora prevista e que chegue no máximo 2 horas antes do previsto.Portanto tenho direito a compensação máxima neste ponto em relação ao número de kms. Pois este foi cancelado com 5 dias de antecedência e a solução foi um voo a dois dias dali.Também nunca me enviaram a fatura do voo voado, com o valor desse voo discriminado, mesmo tendo sido pedido, a fatura enviada só apresenta o valor total de 269,86€ dos quais um voo foi cancelado, o de volta, e sem discriminação de valores foi nos devolvido o valor de 48.96 por esse voo. Sendo necessário a compra de outro voo noutra companhia para não perder dias de trabalho. Já fiz reclamação directa á companhia, que ignorou o pedido de compensação alegando que foi a implementação do novo sistema de trafego aereo, que por mais mudanças que traga não deve prejudicar os seus clientes e que deve simplesmente ter tida consideração dessa mudança por eles. Desejo que me possam ajudar, sendo que se estão a esquivar as suas responsabilidades. E do valor a mais que me fizeram gastar.

Última viagem que fiz pela TAP tive a infelicidade de ver o meu voo atrasado.Apesar de marcar o parque de estacionamento já com margens para estes possiveis acontecimentos, a verdade é que superou o tempo estipulado.Para além de chegarmos atrasados (coisa que nos foi informada e que de resto só tenho a dizer bem porque todos envolvidos esforçaram-se para minimizar o atraso) o desembarque foi lento, agravando mais o atraso e retirando o pouco tínhamos recuperado em voo.Assim que chego ao parque verifico que falhamos o tempo de saída por algo tangível. Algo como 15 minutos.Por acaso tinha dinheiro em género, suficiente, comigo e pude fazer o pagamento. Não foi uma quantia exorbitante. O cansaço e o horário já chateavam que baste, e ainda por cima tive de pagar pelo erro dos outros.No dia a seguir, já descansado abri uma queixa junto da TAP, que, até ao dia de hoje não andou pra frente... ainda continua com o mesmo estado Em AnáliseMuito mau serviço de apoio ao cliente

Venho, por este meio, solicitar ajuda sobre a ausência de resposta por parte da companhia aérea sobre o reembolso de despesas e pagamento de indemnização decorrente do cancelamento do voo TP202, a 05/03/2022, de Newark para Lisboa, cujo valor ascende a cerca de 2.000€.Passageira TP300141682 (bilhete 479546458285) e marido TP146504481 (bilhete 0479546458284) - Aquando da chegada ao aeroporto, fomos informados que o voo estava cancelado e que só tinha regresso previsto para o dia seguinte. Questionamos quem iria assumir as despesas e, no balcão da TAP, informaram-nos que tínhamos de suportar e só depois solicitar o reembolso à TAP. Enviamos todos os dados: despesas e IBAN para a transferência, sem qualquer resposta até à data.Acresce que outro casal que viajou connosco já recebeu a indemnização e o reembolso das despesas - apresentaram reclamação pela AirHelp. Enquanto que a nossa reclamação, pela via normal, foi simplesmente ignorada. Ao consultar o processo na minha área (site TAP), o processo é dado como concluído, incorretamente. Ninguém responde às insistências já efetuadas por email para fale.connosco@tap.pt.Agradecendo antecipadamente a atenção e suporte na resolução deste assunto.Estando ao dispor.Com os melhores cumprimentos

Venho, por este meio, comunicar que comprei 3 bilhetes com destino a Londres na TAP Air Portugal, com o valor de 209,57€ por cada bilhete. No entanto, um dos bilhetes ficou com o primeiro nome errado pelo que tive que pedir o reembolso dos 3 bilhetes para garantir que os 3 passageiros iam no mesmo voo. Tive de proceder ao reembolso, porque, quando contactei a linha de apoio ao cliente, foi-me dito que não era possível alterar o primeiro nome e que tinha de proceder ao pedido de reembolso e remarcar o bilhete. Quando procedi ao cancelamento do voo, na condições tarifárias indicava que o reembolso estava sujeito a uma taxa de 30€ se fosse solicitado dentro de 24h, o que aconteceu porque o pedido de reembolso foi pedido cerca de 30 minutos após a reserva. Após alguns dias, depois de ter feito os pedidos de reembolso, recebi o montante de 217,71€ (72,57€ por cada bilhete, pelo que retiraram 137€ ao valor de cada bilhete em vez da taxa de 30€). Após ter recebido este valor, já efetuei vários contactos para a linha de apoio ao cliente a indicar que não tinha recebido o valor correcto, sendo que nesta linha para além da informação ser sempre diferente sobre a situação do reembolso, indicam sempre que tenho de realizar uma reclamação no site. Já realizei 5 reclamações no site e até hoje (passados 3 meses), ainda não obtive qualquer resposta por parte da TAP a pelo menos 3 reclamações e nas restantes a resposta foi: Informamos que o valor reembolsado é calculado em função das regras da tarifa adquirida no bilhete. Para consultar as condições das tarifas dos produtos TAP, consulte o link seguinte: e Até ao momento não nos foi possível processar o seu reembolso. Lamentamos a demora e informamos que vamos dar prioridade ao seu pedido. Posto isto, devido à demora do reembolso, tive que proceder à compra de novos bilhetes, e o preço dos mesmos (para o mesmo voo) já tinham um valor mais elevado pelo que acabei por gastar mais dinheiro do que paguei pela primeira reserva que realizei.

Venho proveste meu reclamar porque viajei na TAP no dia 19 de maio as 9.30 de Lx para a ilha do Sal e alterei o lugar para um lugar conforto (eu tinha o bilhete basic discount) alterei de 21F para 4D um lugar, teoricamente, com mais espaço das pernas, mais confortável e com possibilidade de carregar tmv e/ ou computador (e eu tinha que trabalhar), 40€ para alterar. E comprei TAP. Viajei num avião fretado à Letónia de uma companhia aérea que não conheço CE num avião velho sem distinção de bancos e sem possibilidade de carregar computador. No dia 27 de maio as 00.10 viajei do Sal para Lisboa (com bilhete da TAP). Já não alterei o lugar porque tinha que pagar e não arrisquei. Também era avião fretado, bem sei de que companhia aérea, e com uma tripulação que só falava inglês. Acho inadmissível tudo isto. Para cá nem avisaram, para la quando abriu o check in avisaram que seria um aviao da …. Nem percebi o nome nem conhecia a companhia. Para o Sal era o voo TAP 1551 e do sal para Lx era o voo TP 1548. Obg