Reclamações públicas

Boa tarde, Pretendo o vosso apoio juridico, para que a TAP responda às suas responsabildiades.Efectuei reclamação para indemnização por cancelamento de voo da TAP TP 1330 de lisboa para londres no dia 26/10/2022 às 07:05, a 14 horas da hora de partida do mesmo, com respectiva penalização em toda a programação da viagem e custos adicionais, e que obrigou a viajar no dia anteriorpara a cidade do porto, por forma a conseguir viajar perto da hora a que estava marcado o voo inicial no dia seguinte, quando já me encontrava em Lisboa para viajar no dia seguinte.Efectuei a reclamação 2022-0003407324/Rui Carreiro, no dia 31/10/2022 a qual so me foi dada resposta em Maio de 2023.Nessa resposta atribuiam um valor de indemnização de 200€, o qual respondei que nao aceitaria uma vez que não estava de acordo com a legislação europeia que para voos acima de 1500km na europa a indemnização a ser atribuida seria de 400€.Uma vez que o voo foi de 1540km perto do limite minimo dos 1500km e sendo que até ha bem pouco tempo fui colaborador da TAP, e tinha uma viagem para bruxelas programada para julho de 2023, e para minimizar também o custo para a TAP, sugeri que em vez de indeminização, fosse atribuidos lugar no voo de ida e volta a bruxelas que teria programado.No inicio de julho depois de na primeira resposta terem atribuido 200€ de indemnização, a TAP veio agora dizer que não teria direito a qualquer indemnização uma vez que o cancelamento foi devido à instalação do novo radar de tráfego da ANA.Logo por aqui existe contradição entre a primeira resposta e a segunda, a qual eu nao aceitei, uma vez tendo sido colaborador da TAP na altura do voo, sei como sao os procedimentos, e se esse fosse o motivo do cancelamento, o mesmo teria sido indicado aos clientes, e dessa forma respondi à TAP, indicando que nao aceitaria o fecho automatico do caso como anunciado pelas seguintes razoes:1 - Caso o problema fosse alheio à TAP e nas condições especiais que o determinam, o caso teria sido resolvido na primeira análise que efectuaram, e sem oferta de voucher de metade do valor que a lei europeia indica. 2 - O voo foi cancelado no dia anterior as 17 da tarde do dia anterior, e as informações que recolhi na altura foi que o mesmo nao estaria operacional/disponivel. A informação que me chegou foi que o aparelho para esta viagem era contratado. 3 - A implementação do sistema de tráfego da NAV, não teria incidência somente no voo em questão mas em vários e este tipo de actividades não se programa de um dia para o outro. 4 - Em termos de esforços para a resolução da situação, os mesmos foram realizados por mim, uma vez que era perentório estar no destino ao inicio da tarde, e que envolveu custos não só de deslocação no dia anterior para o porto, como de dormida, e toda a logista familiar.Por ultimo de relembrar que foram afectados 3 voos para Londes, e que neste dia o Sporting jogava em Londres para a Liga do Campeoes com o Tothenham e que houve grande procura de viagens pelos adeptos do Sporting, e sendo cancelado o voo a 14 horas do mesmo, tenho poucas duvidas que a razão principal para a nao realização do mesmo, seja a nao disponibilização da aeronave para a realização dos voos entre lisboa e londres.Obrigado ,Rui Carreiro

Caríssimos,??Venho por este meio solicitar o vosso exílio para rectificar um caso de violação da Política de Reembolso da TAP, por parte da própria companhia, a qual resultou num dano de cerca de 175 euros para mim, enquanto consumidora.?No passado dia 18 de Junho de 2023, realizei uma reserva (com referência NFND8K) para um voo de ida e volta através do sítio da TAP, com partida de Copenhaga, Dinamarca, e destino a Lisboa, Portugal. Após verificar que não poderia viajar numa das datas reservadas, e confirmar que a Política de Reembolso da TAP (https://www.flytap.com/pt-co/gestao-da-reserva/politicas-de-reembolso) me permitiria cancelar a reserva com direito a devolução do montante pago, realizei imediatamente um pedido de reembolso (com referência ROR218968400301). No dia seguinte, também ainda dentro das 24h após conclusão da reserva, solicitei novo pedido de reembolso (este com referência ROR218968400302), uma vez que, quando tentava consultar online o estado do meu primeiro pedido, este não era encontrado. Aguardei, então, pela conclusão do reembolso, certa de que iria ser realizado através de voucher, tal como indicado na página referente à Política de Reembolso da TAP, a qual refere:Os reembolsos, serão efetuados em forma de voucher, deduzindo o valor da taxa mencionada anteriormente.No dia 26 de junho, ao consultar os movimentos da conta bancária com a qual havia pago a reserva (conta bancária do banco Danske Bank, sediado na Dinamarca), reparo que a TAP me havia transferido cerca de EUR 42 (DKK 316). Ao falar com o apoio ao cliente da TAP via Messenger, fui informada de que este seria o valor total do reembolso, “após dedução das taxas bancárias”. O valor total do voo tinha sido EUR 246.43.??No dia 2 de julho de 2023, efetuei uma reclamação (com a referência 2023-0001586300) através do sítio da TAP, reiterando que o suposto reembolso que haviam realizado - por transferência bancária - está em desacordo com aquilo que a política de reembolso da TAP indica. Uma vez que o pedido de reembolso foi solicitado dentro das 24h após a reserva, este deveria ter sido efetuado por voucher. Caso tal não fosse possível, o cliente deveria ser advertido previamente de tal facto, bem como informado sobre as taxas aplicáveis ao reembolso por transferência bancária, para que o cliente tenha a possibilidade de escolher se deseja proceder com o reembolso ou não.??Solicitei, deste modo, que rectificassem este lapso, e que me fosse devolvido o valor do voo em falta (cerca de 175 euros) através de voucher, tal como estabelecido na política de reembolso.??A resposta a esta reclamação, obtida no dia 4 de julho de 2023, foi a seguinte: “Informamos que caso o passageiro solicita reembolso dentro das 24 horas a forma de pagamento, o mesmo é processado de acordo com as condições tarifárias razão pela qual o seu reembolso está em conformidade, não havendo lugar a correção.”?Em resposta, reiterei que a TAP está em contradição com a informação providenciada no seu site. Tal contradição viola a alínea nº 5 do Artigo 8.º, referente ao Direito à informação em particular, da Lei n.º 24/96, que respeita ao Regime aplicável à defesa dos consumidores, a qual indica:5 - O fornecedor de bens ou o prestador de serviços que viole o dever de informar responde pelos danos que causar ao consumidor, sendo solidariamente responsáveis os demais intervenientes na cadeia da produção à distribuição que hajam igualmente violado o dever de informação.Da mesma forma, a alínea nº 4 indica:4 - Quando se verifique falta de informação, informação insuficiente, ilegível ou ambígua que comprometa a utilização adequada do bem ou do serviço, o consumidor goza do direito de retractação do contrato relativo à sua aquisição ou prestação, no prazo de sete dias úteis a contar da data de recepção do bem ou da data de celebração do contrato de prestação de serviços.Não fui corretamente informada sobre as consequências deste cancelamento e reembolso e tenho, como consumidora, o direito de retratar da decisão.Solicitei também à TAP que providenciasse uma descrição detalhada do cálculo do montante transferido, incluindo das taxas deduzidas. Tal nunca foi providenciado, nem obtive mais resposta da parte da TAP.??Deste modo, peço à DECO e outras entidades competentes que me ajudem a rectificar esta situação, obtendo o valor de EUR 175 em falta, bem como a clarificação e/ou correção da Política de Reembolso da TAP.??Atentamente,Andreia Teixeira

Venho por meio deste comunicar que a Empresa TAP não cumpriu com a devolução do reembolso no qual tenho direito e que foi aprovado pela empresa . Já fiz duas reclamações no site da empresa e até hoje não obtive retorne , e por telefone ninguém consegue resolver. Solicito portanto que seja feito o reembolso aprovado.

Nome/Name: AMANDANEGRAO/DANIELLA Bilhete/Ticket: 0472188828934 Passageiro Frequente/ Frequent Flyer: TK 363307140 Eu e meu parceiro perdermos o nosso vôo de GRU para Lisboa, nós conversamos com a moça trabalhando no guichê da TAP, ela nos passou que poderíamos receber um voucher com o valor da passagem para usarmos em outro momento, porém depois contatamos o SAC da TAP e não quiseram nos ajudar. A nossa passagem foi econômica, porém o preço que pagamos foi altíssimo.Nós realmente apreciaremos a compreensão e mobilização da TAP em relação a nossa situação para a devolução do dinheiro investido ou um possível voucher para utilizarmos em novas passagens em um próximo vôo.Aguardo ansiosamente o retorno de vocês.Atenciosamente,Daniella.

Exmos. Senhores,Venho por este meio pedir o reemboldo de 515,56€ de um voucher TAP emitido em 2020.Em abril de 2020 o meu voo e o da minha amiga para New York foi cancelado. Íamos viajar na TAP e a mesma, devido ao covid, teve de cancelar todos os voos pois o mundo estava a começar a fechar as portas. Foi-nos dado um voucher com o valor que pagámos, pois esse era o procedimento normal na altura. Não havia a escolha de devolução do dinheiro na mesma forma de pagamento.No entanto, no fim desse ano, a TAP abriu uma exceção para os vouchers emitidos no inicio da pandemia. Era finalmente possivel receber o dinheiro de volta e o nosso voucher estava elegível e dentro dos parâmetros.O meu, infelizmente, não poderia ser devolvido pois já tinha sido usado em parte, mas o da minha amiga, estando intacto, estava elegível. Comecei então processo de reembolso (pois apesar do bilhete estar em nome dela, fui eu que realizei o pagamento). A minha amiga enviou mail para flytap docs de acordo com as instruções do apoio ao cliente, com o número do voucher, o comprovativo em como a conta a qual foram comprados os bilhetes foi encerrada, o IBAN da nova conta e o numero de caso fornecido.Desde Janeiro de 2021 que estou com este assunto pendurado. Ligo sempre de 15 em 15 dias a perguntar updates da situação de reembolso e a resposta do apoio ao cliente é sempre diferente:- ou tenho de aguardar porque a contabilidade está a analisar a situação- ou muito brevemente vou ter o dinheiro na minha conta- ou o numero de caso foi fechado e a conclusão retirada por eles é que o assunto está resolvido (obrigando-me a abrir um novo numero de caso porque claramente não está resolvido)- ou o dinheiro já foi transferido. Mas depois quando eu pedi mais informações forneceram-me os ultimos 4 digitos de um cartão desconhecido (não é o antigo nem o novo) e um numero de transferência também desconhecido (fui pessoalmente ao meu banco certificar-me disso). Mas depois no mês seguinte a conversa já mudou de rumo e afinal o dinheiro não foi transferido, deve ter sido erro- ou pedem-me para fazer uma reclamação por escrito para a TAP através do site, mas também sem efeito algum.Todas estas opções estão esgotadas e eu também para ser muito sincera pois esta situação já se arrasta há quase 2 anos sem qualquer tipo de resposta concreta da vossa parte. Preciso que me seja dada uma resposta de imediato e o respetivo reembolso para a conta bancária que eu já mencionei várias vezes por mail ou vou ter de passar para medidas mais extremas. Tenho todas as conversas gravadas com o apoio ao cliente e os mails a comprovar esta situação.Cumprimentos,Iva Caruso

Em abril fiz a reserva e pagamento de uma passagem ida e volta pra o Brasil com data de ida dia 23/11 e na data de 08/08 pesquisei sobre reembolso pois não iria conseguir realizar a viagem na data acima citada, procurei em todo site sobre tarifas e valores para entender melhor a respeito, e não encontrei nada mais informativo a não ser um item dizendo “tarifas a partir de 65€ e como não encontrei mais nada a respeito seguindo a lógica, não imaginava que o desconto de reembolso seria superior a 90% do valor total pago, pois por ter pedido com antecedência a data do voo, não traria problemas a companhia aérea em revender a passagem, até porque no dia seguinte o pedido de estorno, entrei em contato com a tap para ver se podia ser revertido o pedido até conseguir mais informação sobre a tarifa, é um atendente disse que já não era mais possível porque o bilhete já havia sido ocupado, hoje 15/08, entrei em contato novamente para tentar mais detalhes sobre as tarifas e fui informado que o valor reembolsado seria de 43 € em um bilhete que custou 590€, e sem fornecimento das informações de tarifas de forma clara, mandando o consumidor de página a página e voltando para o começo, sem mostrar os dados de tarifas aplicadas para que o consumidor consiga visualizar o quão abusivo é pedir um reembolso por ter um contratempo e não poder fazer a viagem, peço por gentileza revisão do valor estornado.

Venho por este meio comunicar o ocorrido ontem, dia 14/08/2023 no aeroporto Lisboa, compramos passagens para o recife 6 passagens 3 adultos e três crianças, chegamos às 15: 50 no local de impressão das etiquetas das malas e no entanto não obtivemos ajuda, para realizar tal procedimento depois veio um senhor da companhia que nos ajudou a realizar o procedimento, mais perdemos muito tempo ali, depois na hora de despachar a bagagem, já havia fechado, disseram para ir ao balcão da TAP, estivemos lá e a solução apresentada pela assistente da companhia foi irmos direto para o embarque com as malas do porão , perdemos muito tempo no scanner(porque tivemos que abrir e tirar todos os líquidos)e já nos foi negado o embarque o voo estava programado para as 17:10 estávamos no portão de embarque as 16:50 e não nos deixaram entrar, eu a mulher e os quatro filhos estivemos a correr dentro do aeroporto para nada. Muito constrangimento que passamos na frente de todo mundo, meu filhos chorando, porque né, o sonho deles jogado no lixo. E o voo ainda atrasou 20 minutos, e não nos deixaram entrar??Se eles tivessem nos explicado que não daria tempo com as malas teriamos as deixado pra trás, férias programadas a mais de 8 anos e no final ficou um sentimento de impotência diante do ocorrido, no final fomos ao balcão da TAP para ver se achava uma solução, e a solução apresentada foi comprarmos uma nova passa em mais do dobro do valor da anterior, a agente de disse como nós tínhamos comprado as passagens no formato Basic eles não podiam fazer nada perdemos simplesmente 6000 euros sem ter o direito a reclamar, fora o aluguel da viatura de mais 900 euros, por causa de 5 minutos foi o tempo em imprimir as etiquetas e despachar as malas não conseguimos embarcar. O vôo atrasou 15 minutos e não podemos entrar, precisava fazer este desabafo, no final restaram as dividas e a intolerância da TAP. Oque posso fazer em relação a isso ?Não queria meu dinheiro de volta, mais uma solução, nem que seja um desconto para as próximas viagens.Muito obrigadoAtenciosamente Leonardo Rodrigues

Efetuei reclamação à TAP, através da empresa airadvisor, processos 93010 e 93015, tendo a empresa comunicado o encerramento dos processos sem qualquer indemnização. Utilizei outra empresa airhelp, processo C#3461398, que referiu que a TAP informou que já tinha procedido ao pagamento. Interpelei as referidas empresas sobre esta situação e não recebi qq resposta.

Venho por meio deste criar uma reclamação contra o serviço de transporte da TAP Linhas Aereas.Ao voltar de um de São Paulo para Zurique com escala em Lisboa 2 de minhas bagagens foram não chegaram ao destino Final.Após muitas reclamações feitas por telefone, uma vez que não ha resposta quando a reclamação é feita via internet uma das malas chegou hoje porém danificada.Fiz uma nova reclamação com a TAP porém ainda sem resposta.Situação: 1 mala ainda perdida e outra danificada após entrega atrasada de 5 dias pós voo

Solicitei o reembolso mo dia 30 de maio de 2023, porém foi disponibilizado o reembolso em valcher mas foi solicitado em dinheiro na conta e até agora ainda está em analise o protocolo.