Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar a vossa excelência que através da vossa plataforma, do flytap .com, e apos reservar voo da Madeira para Faro, como consta da vossa plataforma(TAP) aluguei viatura na avis de 16 para 19 de novembro, cobraram me os valores como consta de documento anexo, e qd cheguei ao aeroporto de faro, balcao da avis dizem me que não consta qq reserva no meu nomeSe a ligaçao é no site da TAP este deveria responsabilizar se por qq irregularidades, dos alugueres de automoveis, veiculados a sua pagina.cumprimentosjoao patricio freitas

Em 21/07/23 comprei 2 bilhetes (ida e volta de Lisboa para Israel) para o dia 19/12/23 e por conta da situação de guerra os voos foram cancelados pela própria TAP no final de outubro. Segundo instruções da TAP no dia 30/10/23 solicitei o reembolso do valor pago (1.137,84€) e após 16 dias a empresa reembolsou-me em 528,92€, valor menor que o pago por um bilhete. Gostaria de saber qual o motivo desse disparate, já que o voo foi cancelado pela própria TAP. Quero o reembolso total do valor pago.

Comprei a passagem aérea , e esta agora com 450€ a menos . Não faz um mês de compra .

Venho atraves deste comunicar o que aconteceu com meu voo. Comprei uma passagem para um colaborador de minha empresa atraves da tap corporate no dia 03/11/23 para embarque no dia 06/11/23. Trecho porto x guarulhos, localizador (NUADUH) ja comecei tendo problemas porque nao consegui pagar pelo app entao liguei na tap e pediram para me.deslocar ate o aeroporto do porto para realizar o pagamento, o que me gerou custo tanto para ir ao aeroporto tanto que meu cartao e brasileiro e por isso paguei um absurdo de iof por causa da conversao simplesmente porque ela nao conseguiu realizar o pagamento via app. No dia 04 eu precisei cancelar isso. O que foi outro problema porque mandaram eu ir novsmente no aeroporto. Chegando la debaixo de muita.chuva e eu estava de moto encontrei o balcao fechado e ninguem.ds tap nem sequer no despacho de bagagem pra mim.dar informacao. Cheguei as 20hrs entao liguei a tap o que me informou que o balcao do aeroporto do porto fecha as 23:30 e nao sabia informar o porque estava fechado. Expliquei a situacao e disseram para solicitar o reembolso pelo site que como nao tinha 24hrs iria ser extornado a mesma forma de pagamento. Entao retornei a casa que e afastado do porto mais precisamente em.penafiel e fui fazer o cancelamento pelo computador. Ao fazer o cancelamento solicitei o extorno na mesma forma de pagamento conforme havia mencionado. O processo deu certo e eu aguardej o reembolso. Quando eu vi o reembolso so tinha apenas 135reais. Cerca.de 25€. Liguei a tap para questionar e fui informado que eu deveria solicitar em.voucher para obter o valor integral o que nao foi esclarecido pelo atendente anterior. Entao o novo atendente inficou abrir uma reclamacao no site da tap para obter resposta e assim foi feito. O site informou que eu receberia um email com todas as informacoes da reclamacao e depois a tratativa o que nao ocorreu. Preciso de ajuda lra resolver isso pois a passagem custou quase 6000 reais. E muito dinheiro pra mim deixar perder por irresponsabilidade de um funcionario mal treinado

João Oliveira e Maria AvelinoTP434299611Rua 31 de Julho 323080-116 Figueira da Foz TAP Edificio 25 Aeroporto de Lisboa 1700-008 LisboaCarta registada com aviso de receção Figueira da Foz,10 Outubro 2023 Assunto: RECLAMAÇÃOExmos. SenhoresDepois de 2 contatos que não tiveram qualquer resposta ( Em análise)1º 2023-00021092222º 2023-0002254212Achamos por bem enviar esta carta na tentativa que alguma coisa se possa resolver. No dia 17/07/2023 pagamos 4 bilhetes (684,94) e reservamos 2 lugares nos voos TP1128 – 14/09/2023 e outros 2 lugares no voo TP1127 – 23/09/2023 No dia 18/07/2023 fizemos a reserva do hotel entre 14/09/2023 e 23/09/2023 com possibilidade de cancelar gratuitamente até 30/08/2023Entretanto houve: - Táxis que se reservaram - Excursões para visitar a ilha que também tiveram que se reservarMas no dia 05/09/2023 recebemos um email da TAP a antecipar o voo TP1127 de 23/09/2023 para 22/09/2023 Queremos continuar a ser clientes TAP mas esta situação não nos agradou como devem calcularO prejuízo que tivemos com essa antecipação foi: - 1 dia a menos nas nossas férias em Tenerife cujo valor nós não conseguimos calcular ??????? - 1 dia que pagamos no hotel sem o poder recuperar 87,00 euros - alteração que tivemos que fazer na reserva do táxi 18,70 eurosAguardamos que resolvam esta situação para fazermos a nossa reserva para 2024Melhores cumprimentos João Oliveira Maria Avelino

Assunto: REEMBOLSO - VALOR DA PASSAGEMExmos. SenhoresComprei passagem áera para a minha mãe, LIS-FOR, para dia 09-11-2023, sucede que no dia 02-11-2023 , ela sofreu um acidente , foi socorrida pelo corpo de bombeiros local, foi hospitalizada e submetida a uma cirurgia. Dado o episódio, facilmente se pode constatar a impossibilidade de ocorrer a viagem.Fiz o pedido de reembolso, enviei relatório hospitalar, fotos do acontecimento, porém o que a TAP se disponibilizou a entregar foi um Voucher no valor de 219.68 BRL, em contraprestação aos valores pagos, que foram - BRL 3782.33 e BRL 2010.52, sendo este último referente a uma taxa de remarcação.Enviei e-mail à cia TAP com o pedido e todos os comprovativos, várias mensagens foram trocadas via Instagram.Os bilhetes comprados, o relatório hospitalar, as fotos, e-mail, mensagens, podem ser enviados a qualquer tempo para comprovativo do relatado.Assim, serve a presente missiva para solicitar a restituição dos valores da passagem não utilizada por questões graves de saúde - impossibilidade total de locomoção.Aguardo resposta por escrito , todas as informações necessárias poderão ser prestadas via e-mail.Com os melhores cumprimentos,Deolinda Maria Delgado

Por lapso, deixei uma mala de cabine a bordo do voo TP1358 de Lisboa para Londres Heathrow no dia 18 de Setembro de 2023, facto de que so me apercebi apos o controlo de passaporte, o que tornou impossivel o regresso ao aviao. Por ser o ultimo voo do dia, tambem ja nao se encontrava ninguem da TAP no aeroporto para me ajudar, pelo que os funcioanrios de seguranca de Heathrow me aconselharam a voltar no dia seguinte para pedir o retorno da mala aos balcoes da TAP, o que fiz. No entanto, e tendo entretanto ja esgotado todos as avenidas possiveis para a recuperar - desde ir ao aeroporto multiplas vezes aos varios balcoes da TAP e ao proprio 'Lost and Found' de Heathrow, ate a assistencia TAP via telefone, Twitter e o seu canal oficial 'Fale conosco' - a mala continua desaparecida sem deixar rasto. Infelizmente, alem de varios bens pessoais como roupa, tinha tambem nessa mala uma serie de documentos importantes - e muitos dos quais contendo claramente o meu nome, pelo que teria sido facil identificar o proprietario - cuja perda tera para mim um custo bastante elevado. Da parte da TAP, apos mutliplas interacoes lentas e insatisfatorias, dai 'lavam as suas maos'. Na ultima dessas interacoes, via Twitter, sublinharam em particular que 'e da unica e inteira responsabilidade do passageiro o cuidado com os seus pertences', o que ate aceito que seja verdade do ponto de vista legal. No entanto, *moralmente*, parece-me que deveria haver um minimo de responsabilidade da TAP em zelar pelos seus clientes e respetivos pertences, o que neste caso claramente nao aconteceu. Como e possível uma mala deixada no aviao simplesmente desaparecer?!O que esta saga tornou bastante claro foi que a TAP nao opera qualquer sistema de registo de bens deixados nos seus avioes - algo que certamente acontecera todos os dias! - nem do destino que lhes foi dado, o que me parece simplesmente ‘mau servico’. Por esta razao, imagino que nao seja nem o primeiro nem o ultimo a passar por isto, a menos que a TAP venha a rever as suas praticas. A minha principal motivacao para a presente reclamacao, no entanto, continua a ser a recuperacao da mala, pelo que peco uma vez mais a TAP (tendo esta entretanto ignorado as minhas respostas via ‘Fale conosco’) que explore quaisquer avenidas adicionais que possam ainda existir. Nao sendo tal possivel, penso que seria de bom tom da parte da TAP no minimo oferecer qualquer compensacao por todo o incomodo ja causado por esta situacao - tendo esta sido em parte devido a um lapso meu, sim, mas tambem claramente pela manifesta falta de cuidado da TAP com os meus pertences.

Em Junho compramos 3 passagens saindo de Lisboa com destino ao Brasil ( Belo Horizonte) e com uma ligação a Vitoria ES.Uma destas passagens é para uma Bebé que na época da viagem terá quase 7 meses, depois de comprar os lugares que indicavam poder viajar com um Bebé, fomos até ao aeroporto para marcar o Berço, uma vez que chamadas por telefone para a TAP são impossíveis, demoram uma eternidade e quando atendem a chamada cai, sem que se consiga resolver a questão. No balcão da TAP informaram-nos que já não havia berços uma vez que apenas existem 2 por avião e já não conseguiam destinar um ao Bebé e que a solução seria ligar para a TAP só eles poderiam resolver.Ligamos vezes sem conta, muitas com insucesso outras fomos atendidos e fomos remetidos a outro operador até a chamada cair.Estamos indignados, como é possível vender algo que não existe?Como podem ter apenas 2 berços por avião para distâncias transatlânticas ( 9 horas no mínimo)? neste caso, pq não existe apenas a possibilidade de se comprar passagens para 2 Bebés por avião, uma vez que são compradas à parte e a idade é informada.Compramos as passagens quase 6 meses antes, para que tudo estivesse planeado com antecedência, escolhemos uma escala num aeroporto mais calmo e nunca nos passou pela cabeça que a Bebé não tivesse berço. Somos passageiros frequentes da TAP, mas os vossos serviços têm vindo a perder qualidade com coisas básicas das quais deviam ter vergonha, faltando 3 semanas para a viagem ( dia 02/12/2023) gostaria que ligassem para esta vossa cliente e resolvessem a situação, uma vez que não se consegue entrar em contacto com os vossos serviços sem demorar horas para a chamada cair a seguir.Vender algo que não existe, uma vez que em nenhum momento da compra foi dito que só havia 2 berços e poderiam não ter acesso aos mesmo, vender algo que não existe vai na direção oposta aos direitos dos consumidores.Ficamos a aguardar um contacto para se resolver esse problema.Atentamente,

Venho por este meio comunicar a V.Ex.as a ausência de consumação da transferência de um montante relativo a uma mala danificada durante o transporte aéreo pela Companhia aérea TAP Portugal no dia 24/12/2022. Após várias irregularidades na gestão da reclamação pela companhia ( reclamação inicialmente pendente por lapso segundo a companhia, conclusão do processo de reclamação sem qualquer resposta ao reclamante e sem resolução do problema com necessidade de refazer a reclamação que consiste no preenchimento de um formulário moroso e difícil) foi me enviado um e-mail a 21/8/2023 a comunicar que iria ser transferido o montante relativo à mala adquirida. Até à data continuo sem ter recebido o montante sendo que já contatei o serviços da Tap por inumeras vezes sendo que a única respota que me dão é que vão fazer uma insistência para os serviços centrais da companhia.

No dia 25 de agosto de 2023, viajei de Lisboa com destino a ilha Terceira na TAP Air Portugal, ao recolher a minha mala, a mesma apresentava danos bastantes consideráveis. Apresentei reclamação no aeroporto na zona de bagagens danificadas, tendo no dia 29 apresentado reclamação na plataforma da TAP na qual deu origem ao nº 2023-0002049903. Após várias trocas de e-mails solicitando dados, fotos fatura Iban, no dia 07 de setembro recebi e-mail informando-me que o valor reclamado, seria creditado na minha conta com a maior brevidade.Acontece que, dado o tempo decorrido (dois meses) e vários telefonemas para a TAP, na qual sou informado que o processo se encontra encerrado, AINDA NÃO RECEBI O VALOR RECLAMADO.