Reclamações públicas

Boa tarde Exmos. SenhoresEnviei a seguinte reclamação à TAP:Na chegada no meu voo de Menorca para Lisboa dia 8 de Setembro ao recolher a minha bagagem a mala tem toda a frente suja de preto, parece manchas de óleo. Na chegada já era noite e o meu filho estava com uma otite e por isso não fui logo ao balcão reclamar, mas logo no dia seguinte, dia 9, fui ao balcão da TAP no aeroporto de Lisboa e indicaram-me para fazer a reclamação por esta via. A mala está muito suja e posso ir mostrá-lapresencialmente pois na foto não se vê tão bem. Solicito substituição da mala por uma equivalente. O meu nº de passageiro frequente é: TP384694575.Recebi resposta por email da TAP a indicar que não se responsabilizavam por esses danos da bagagem. Acontece que no site da TAP referem que não se responsabilizam por pequenos sinais de sujidade, neste caso são grandes sinais de sujidade.Ou seja a bagagem está completamente suja na frente desta, inviabilizando o seu uso.Cumprimentos. Susana Campos Teles

caros senhoresem um vôo de Amsterdan a Porto, no dia 29/05/2023, tive itens da minha mala quebradas. entrei em contato com a TAP e me prometeram reembolso, reembolso este muito abaixo do meu prejuízo. estou a espera desse reembolso desde o dia 01/06 2023, pois até agora não me foi reembolsado o que prometeramquando envio e mail para reclamar da demora, dizem que é a parte financeira quem demoraoutro e mail respondido foi que a reclamação em assunto se encontra fechada*** na minha viagem de ida para Amsterdan também tive a bagagem estraviada, pois só a recebi no dia seguinte a noite , e recebi com garrafas estouradas na minha mala, onde não pude usar as roupas.esta é uma empresa que não preza e nem respeita seus clientes

No dia 31-07, cheguei ao aeroporto de Lisboa às 06.20 com a minha mulher e dois filhos, crianças de 4 e 6 anos. Tinha ocheck-in online feito e o voo com partida às 07.15. Faltava-me só entregar as malas. A minha mulher colocou a primeiramala no tapete cerca das 06.25. Não lhe foi permitido que continuasse. O funcionário, sempre em tom de gozo, impediu-nos sucessivamente de continuar, escudando-se em desculpas estranhas, que incluíam uma suposta consulta à sua superior, que no fim lá apareceu e se identificou como tal. Não tenho o nome do funcionário. Apesar de ter sido alertado sucessivamente para 1. estarmos no limite de tempo previsto pela transportadora 2.termos férias, hotel e transportes marcados, 3.termos as crianças connosco, o funcionário prosseguiu com a sua atitude de gozo. Resultado: Não nos deixou embarcar. Como consequência, fui forçado a pagar mais 1153,92 euros para ter outro voo nesse dia, o que implicou uma escala no Porto e a chegada ao Funchal às 22 hrs, privando-me de um dia de férias... Fui obrigado a pagar mais 1153,92 euros e perdi um dia de férias! Se atentarmos às condições da TAP, disponíveis no site, a entrega da bagagem está prevista até 45 mnts antes da hora marcada para o voo, pelo que não se entende este comportamento condenável e doloso. Peço o ressarcimento dos 1153,92 euros e também o equivalente a um voo de ida e volta para o Funchal, para mim e para a minha família, nas mesmas condições que este (aceito o valor inicial como referência) porque, embora não tendo perdido a pernoita, perdi um dia de férias por motivos que não me são imputáveis, além de danos não materiais para mim e para a minha família que melhor serão esclarecidos, se necessário, em sede própria. Acrescento que, nesse dia, no mesmo aeroporto, com a mesma transportadora aérea (!!!!) no voo para o Porto que fui obrigado a comprar, estando a descolagem do avião prevista para as 16.05, às16.15 ainda estavam passageiros a entrar na aeronave. Tal facto, se ainda fosse necessário, faz ruir pela base osargumentos da transportadora para não me terem deixado embarcar com 50 minutos de antecedência em relação àhora da descolagem. Mais grave: solicitei à funcionária um recibo do pagamento dos 4 bilhetes e a mesma disse queseguiria por mail. Verifiquei 11 dias depois que o recibo dizia respeito apenas a um bilhete quando paguei os quatro (4!), no mesmo acto, por multibanco, conforme documentos em anexo. Isto só vem demonstrar 1.o reconhecimento da culpa por parte da TAP e 2.a intenção dolosa de me privar de um titulo/títulos executivo/s. Até há data de hoje, recebi uma resposta por mail que é mais do mesmo e ainda não tenho (!!!) os recibos, o que configura uma prática não conforme com a Lei.A impunidade total e desvairada da TAP tem de acabar, sob pena da eternização destas práticas, lesivas de todos nós.

ssunto: Prescrição de consumosNIF: 281618127N.º de cliente: TP394045330Exmos. Senhores,Após compra de 2 (dois) bilhetes de passagem em 05-01-2023 para uma viagem para Alemanha de ida e volta no valor total de 1344,84 EUR.E o voo foi cancelado e alterado para outro voo de outra companhia com um atraso de 24 horas.Assim, serve a presente missiva para reclamar que até ao momento não fui reembolsado dos valores dos bilhetes de passagem.Aguardo resposta por escrito e devolução dos valores prescritos, desde a altura em que não concordei com a partida 24H depois da minha solicitação e pagamento de viagem.Já fiz a reclamação a empresa por escrito e até ao momento não obtive qualquer retorno.Com os melhores cumprimentos,José Emiliano960308453

Comprei uma passagem com a tap para buscar minha filha em portugal. 1 hora depois percebi que tinha comprado na da errada. Entrei em contato com a tap e fui orientado a cancelar a passagem. A política de cancelamento informa uma penalidade de 30 euros. Paguei 123,00 e recebi um rembolso de 29,00. Entrei em contacto novamente via phone e site. E nada foi feito. Me sinto lesada e desrespeitada pela tap. A maioria das companhias aéreas te deixam cancelar sem nenhum prejuízo nas primeiras 24 horas de efeito de compra. Eu antes de cancelar tive a explicar a representante da tap razões pelo erro, e o fiz com1 hora depois da compra. E para aí além de não receber nenhum suporte nao fui tratada devidamente.A conduta da tap nao é só capitalista mas abusiva e ilegal. Se a política de cancelamento diz 30 euros de penalizacao onde estar o restante do meu dinheiro? Espero que a Deco possa me ajudar a verificar e reparar essa questão Atenciosamente Maria José Lima P.s O contacto telefônico que foi disponíbilizado e o de minha mãe.Não tenho contato em rede nacional Contactar me via e-mail or no número 00447492743483

Boa tarde,A TAP apresenta no seu website a possibilidade de comprar bilhetes com parceiros star-alliance mas depois pelo site e nem por chamada é possível fazer a reserva com milhas. Sendo que criam uma falsa expectativa e falsa publicidade.

Assunto: Reclamação sobre a viagem de Lisboa para Paris (Orly) com a TAP Portugal (Voo TP442) em 05/09/2023 e regresso em 08/09/2023 (Voo TP441)Caro(a) Serviço de Apoio ao Cliente da TAP Portugal,Escrevo esta carta para expressar o meu profundo desagrado em relação à recente viagem que realizei com a minha família de Lisboa para Paris (Orly) no voo TP442 em 05/09/2023, assim como no voo de regresso TP441 em 08/09/2023. Infelizmente, a minha experiência de viagem foi extremamente desagradável devido a diversos problemas ocorridos durante ambos os voos.Gostaria de salientar os seguintes problemas:Atrasos significativos: O voo de ida (TP442) sofreu um atraso de cerca de 2 horas, o que causou sérios transtornos. Tínhamos um horário limite para fazer o check-in na nossa acomodação em Paris, que era às 20:00. Devido ao atraso do voo, fomos obrigados a recorrer a um serviço de transporte privado (TVDE) com um custo de 107€ para garantir que chegássemos a tempo. Este foi um gasto inesperado e significativo que poderia ter sido evitado se o voo tivesse sido pontual.Atraso no voo de regresso: O voo de regresso (TP441) também sofreu um atraso adicional de cerca de 1 hora. Este atraso comprometeu não apenas o nosso plano de chegada a Lisboa dentro do horário previsto, mas também nos obrigou a esperar no aeroporto por um período mais longo do que o necessário. Além disso, após a aterragem, enfrentamos uma espera adicional de 2 horas na área de recolha de bagagem, durante a qual tivemos que transportar o nosso filho ao colo. Isso foi extremamente desconfortável e inaceitável.Danos na bagagem: Além dos atrasos, ficamos chocados ao constatar que o carrinho de bebé do nosso filho estava completamente molhado e danificado quando finalmente recebemos a nossa bagagem especial na passadeira. Parece que o carrinho foi deixado exposto à chuva durante o manuseio no aeroporto. Este incidente não apenas causou danos ao nosso pertence, mas também representou um risco para a segurança do nosso filho.Estes problemas afetaram gravemente a nossa experiência de viagem e causaram stress e desconforto à nossa família. Como passageiros que confiaram na TAP Portugal para fornecer um serviço confiável e de qualidade, esperávamos uma experiência muito melhor.Por conseguinte, gostaria de solicitar o seguinte:Uma investigação completa e uma resposta quanto às causas dos atrasos em ambos os voos.O reembolso do custo do serviço de TVDE de 107€ que tivemos de utilizar devido ao atraso do voo de ida.Uma indemnização adequada pelos danos causados ao carrinho de bebé, incluindo o valor da sua substituição e reparação.Garantias de que serão tomadas medidas para evitar tais problemas no futuro, de forma a manter a confiança dos clientes na TAP Portugal.Anexei a esta carta todos os comprovativos que sustentam as informações aqui mencionadas.Espero que a TAP Portugal aborde estas questões prontamente e de forma satisfatória. Aguardo a vossa resposta e agradeceria uma rápida resolução destes problemas.Atenciosamente,Francisco Carvalho

Boa Tarde!No dia 18 de Julho de 2023 foi realizada a compra de 3 passagens (2 adultos e 1 criança) LIS-GIG-LIS no o valor de R$ 16.836,98 parcelados em 8x gerando a Reserva SLZ8KZ.No dia 19 de Julho de 2023 foi realizada uma nova compra para adicionar extras à Reserva citada acima no valor de R$ 3.679,84 parcelados em 8x.Essa nova compra adicionou à Reserva:- LIS-GIG: 3 Assentos Comfort + Pet (Cão)- GIG-LIS: 3 Assentos Comfort + Pet (Cão)No dia 17 de Agosto de 2023, realizei novamente uma compra para adicionar extras à Reserva, adicionando um novo Pet (Gato) nos dois trechos no valor de 300,00 Euros.No mesmo dia 17 de Agosto, ao analisar a minha reserva notei que os Assentos do Trecho LIS-GIG sumiram e ao tentar novamente selecionar teria que pagar mais uma vez. Com isso foi aberto o chamado 2023-0001957168 pelo próprio da TAP que não foi atendido até a data de hoje.Minha esposa então entrou em contato pelo Facebook e foi aberto o chamado 2023-0001957168, onde foi constato exatamente o que foi passado acima.No entanto, após essa análise, os Assentos do Trecho GIG-LIS também foram removidos.Desde então, não ouve mais retorno da pessoa responsável pelo atendimento, mesmo com cobranças de nossa parte.Queria entender o que está acontecendo uma vez que os valores abaixo foram cobrados pela TAP:Compra 1 | Passagens por R$ 16.836,98 em 8x:> Criança: R$ 4.911,72> Adulto 1: R$ 5.962,63> Adulto 2: R$ 5.962,63Compra 2 | Extras pt.1 por R$ 3.679,84 em 8x:> Pet (Cão): R$ 1.777,48> Assentos LIS-GIG: R$ 951,18> Assentos GIG-LIS: R$ 951,18Compra 3 | Extras pt.2 por EUR 300,00 à vista:> Pet (Gato): EUR 300,00Vale destacar que o dia da viagem se aproxima e nada foi resolvido.No aguardo,Pedro Lobato

Boa tarde, fiz 2 reclamações à tap com os n° 2023-0001584595 e 2023-0001584483 referente à reserva L9DGCX. No dia 25 de Junho o voo lisboa Funchal não aterrou. Ao chegar a Lisboa dirigi me ao balcão com a msg que recebi a reagendar um voo para o dia seguinte às 13h o qual já não necessitava pois precisava era de estar dia 26 de Junho pela manhã no Funchal .A colega disse que mesmo através da sms poderia não aceitar esse voo e remarcar para outra data, ao que respondi que só necessitava para dia 03. Ela concordou e disse para fazer online pois estava a confusão gerada no balcão com passageiros sem alojamento, sem qualquer msg de voo etc.Fiz a minha remarcação online, recebi o email a confirmar o meu voo para dia 03 de Julho, às 13.30h no voo tp1695. Até domingo dia 02 não me preocupei mais com o assunto nem tive mais contacto nenhum da tap.Eis que quando vou para fazer check in não está lá voo nenhum.Liguei para a assistência ao cliente a que o colega que me atendeu foi impecável , disse- me que foi um erro do sistema, que já não nos conseguia um voo direto na 3a feira, o melhor que conseguia direto era 4a feira. Acedendo à disponibilidade do colega e há sua honestidade pois até me ajudou a preencher a reclamação porque nós desaparecemos do voo por um erro do sistema e nunca fomos contactados pela TAP acedemos vir dia 04 de Julho.Mas convictos do direito à nossa indemnização nem que seja nuns meros vouchers, pois o nosso voo não sconteceu por erro vosso.Se as chamadas ficam gravadas exijo a audição da mesma no dia 02 de Julho de 2023 a partir das 14.13h e durante 55minutos.

A Binter Canárias e TAP Portugal não querem mudar a minha reserva ou cancelar sem ter algum reembolso ou trocar para outras alturas dúvido uma situação problemas de saúde. Sou um doente oncológico. Eles querem ficar com o meu dinheiro e isso é injuto. Quer a vossa intervenção rápida. Não vou deixar que eles abusam de mim.