Reclamações públicas

Bom dia. No passado dia 26/10 fiz e paguei uma encomenda (2189616) no site da Tiendanimal, a mesma ia ser entregue na sexta feira entre as 15h30 e 16h30m, mas não foi entregue, entrei várias vezes em contato com o transportador, até que na terça feira dia 31/10 fui informada que a encomenda se encontrava totalmente danificada. Liguei para a Tiendanimal a informar a situação, e qual não é o meu espanto, quando na quinta feira recebo um email a dizer que a encomenda não estava danificada e ia ser entregue (email em anexo), voltei a ligar para o transportador, e eles desmentiram a informação, voltaram a dizer que a encomenda estava totalmente danificada e enviaram email com a informação (também em anexo), Uma vez que a Tiendanimal agiu de má fé e mentiu, enviei esse email á Tiendanimal e solicitei o reembolso da encomenda, ao qual me foi respondido por email (também em anexo) que confirmamos que está registado o reembolso ao seu IBAN. O valor deve estar disponível na sua conta de cinco a sete dias úteis.Não aceito isso, quando fazemos a encomenda não nos dão cinco a sete dias úteis para pagar, tenho mais de 40€ empatados com esta encomenda desde o dia 26/10 e não vou aguardar mais cinco a sete dias úteis. Quero o reembolso imediato.

Venho por este meio reclamar da TAP.Fiz 1 compra no dia 17/10 com hipótese de alteração de viagem incluída, enganei-me a marcar o voo de volta (TP202) e tentei alterar (TP210), como não consegui, liguei para o apoio ao cliente, a pessoa que me atendeu, também não conseguiu fazer a alteração pelo que me disse para eu pedir o reembolso e fazer nova compra.Quando recebi o voucher dia 18/10, verifiquei que em vez de 645.42€ tinha 600.42€.Tornei a ligar para a linha de apoio onde apresentei 1 reclamação para me devolverem o valor total uma vez que foi por indicação deles que procedi ao pedido de reembolso, por ele não terem conseguido alterar o voo, aguardo até hoje, resposta, nem referência de reclamação tenho.Entretanto, procedi a 1 reclamação por escrito no dia 21/10 com a referência 2023-0002464117 da qual também ainda não obtive qualquer informação.No dia 26/10 fiz nova compra, usei o voucher, o que fez com que perdesse o desconto de 10.00€, pelo que paguei o 654.65€ em vez dos 645.42€ supostos.Resumindo, o pretendido e reclamado perante a TAP é a devolução de 54.23€ em dinheiro.

Boa tarde, No seguimento de um voo TAP cancelado com origem em Bruxelas e destino Lisboa foi-me atribuído um voucher de 331 EUR, de acordo com email recebido no dia 29 de Junho 2023, com referencia 2023-0001505134 / 649 / Vasco Ferreira. No entanto esse voucher nunca foi emitido e nao tenho assim acesso ao valor em causa.Fiz várias reclamações e tentei ligar para a linha de apoio sem sucesso.Continuo a aguardar a emissão do voucher.Melhores cumprimentos,Vasco Ferreira

Exmos Senhores, Venho desta forma apresentar uma reclamação formal relativamente ao Voo TAP 1551 e 1552 efetuado entre Lisboa/Ilha do Sal/ Lisboa. Comprei através de uma agência de viagens (GOinout Travels) um pacote de viagem de Lisboa-Ilha do SAL. Um dos fatores decisivos foi os voos serem TAP e serem voos diretos – conforme podem facilmente verificar, caso pretendesse optar por efetuar um voo com escala, o valor seria drasticamente mais económico. No entanto, por valorizar o meu bem estar e o da minha família, optei por pagar um pouco mais e ter um serviço de excelência TAP e voos diretos. No entanto, não foi esse o cenário com que me deparei nos voos supramencionados. Passo a detalhar todas as falhas no serviço prestado, sendo que a meu ver todas são graves e prejudicaram não só o meu bem estar como a minha gestão de tempo (que em período de férias é deveras precioso): 1 – Voo TAP 15551 – Lisboa/ilha do Sal – 03/09/23 • O Voo foi efetuado através de uma low cost – SMART LINES. O avião era totalmente branco, como se de uma marca branca e de low cost se tratasse (e que na verdade é!). • O banco do assento deste voo não oferecia o mínimo conforto – ainda para mais para um voo com mais de 4 horas. Havia uma barra de ferro a atravessar todos os bancos (sim, experimentámos outros bancos), o que tornou este voo numa tortura! Anexo foto ilustrativa. • A TAP pode certamente fretar outras companhias – no entanto estas terão de estar pelo menos ao mesmo nível de qualidade TAP, nunca a um nível inferior!• Já viajei em diversas companhias low cost (easy jet, Ryanair, etc) e nunca tive um voo tão desconfortável na vida! Com a agravante que os voos de outras companhias são bem mais económicos que a TAP. 1 – Voo TAP 15552 – Ilha do Sal/Lisboa – 10/09/23 • O Voo foi novamente efetuado através de uma low cost – SMART LINES. O avião era totalmente branco, como se de uma marca branca e de low cost se tratasse (e que na verdade é!). • No voo de regresso TAP 15552 o avião INACEITAVELMENTE fez uma paragem técnica em Tenerife! Esta paragem técnica não foi devido a um problema no avião, ou para abastecimento a nível de combustível (neste caso seria uma paragem justificável e compreensível) mas foi uma paragem para que uma hospedeira de bordo pudesse tomar o lugar de outra que teria mais de 100 horas de voo!! Nunca em toda a minha vida me deparei com uma situação destas – fez-me esquecer por momentos que estava num avião porque mais parecia estar a apanhar um autocarro na provincia em que pedimos ao condutor para parar fora da paragem. Este tipo de serviço não se coaduna minimamente com a TAP e é algo que não é de todo admissível. A companhia aérea fretada deveria de antemão ter tomado as devidas previdências para que esta questão não se colocasse e, caso não tivesse sido de todo possível, responsabilizar-se por este facto e pagar a eventual multa aplicável nestes casos, mas nunca prejudicar os seus clientes!• Assim, um voo que deveria chegar às 18:35, chegou ao aeroporto de Lisboa às 20:08!• Aquando a paragem em Tenerife, estivemos mais de uma hora sem poder sair do avião, com um calor infernal dentro do mesmo (o voo ia cheio).• O avião de marca branca (Smart Airlines) somente tem 2 casas de banho na traseira do avião o que fez com que houvesse filas intermináveis no acesso às mesmas – indescritível! • A única refeição servida foi facultada pela TAP e foi impossível de ser comida – anexo fotos! Durante todo o tempo de voo não foi fornecida qualquer outra refeição/snack nem havia a possibilidade de comprar os mesmos. Portanto, numa viagem que seria de 4 horas, estivemos mais de 5 horas e meia em pleno jejum! A companhia aérea fretada somente pode dar bebidas de cortesia perante o descontentamento de todos os passageiros perante esta situação! Inadmissível toda esta situação vivenciada!• Apesar do voo ter chegado por volta das 20:08, somente às 21:43 é que as bagagens começaram a circular no tapete respetivo (12) – quase 2 horas depois da aterragem!• Não foi dada qualquer justificação aos passageiros quanto a este atraso! Só a muito custo foi indicado que havia algum tipo de problema com a porta do avião para que as bagagens pudessem ser descarregadas! E voltamos novamente ao problema criado pela TAP ao ter fretado um avião low cost, sem qualquer tipo de qualidade! Ao regressar tardiamente a Lisboa (a saída do aeroporto foi efetuada já depois das 22:00) eu e aminha família tivemos de ir imediatamente comer, já que, conforme indicado, a refeição facultada a bordo foi deplorável! A chegada a casa foi registada quase às 00:00, sendo que tinha uma reserva já paga numa entidade hoteleira em Portimão (com entrada a 10/09) – cheguei ao Algarve às 5:00 da manhã em virtude do atraso no voo e na distribuição das bagagens, sendo que a noite foi perdida e o dia seguinte foi completamente comprometido. Sendo que este seria um período de férias para relaxar e disfrutar, foi exatamente o oposto o que na verdade aconteceu! Já viajei algumas vezes com a TAP (aliás sou cliente TAP Miles) e nunca tinha presenciado tanta falha junta, tanta falta de profissionalismo e de qualidade a nível dos v/ serviços. Mediante o exposto, aguardo os V/ comentários relativamente à responsabilização perante todas as falhas reportadas, sendo a principal o frete de uma companhia bastante inferior à TAP e um voo com escala que não corresponde minimamente ao comprado. Desta forma, pretendo que esta reclamação seja analisada o mais brevemente possível e espero ser ressarcida de todos os prejuízos causados. Com os melhores cumprimentos,Ana Filipa Rodrigues – TLM 938515989Paulo Rodrigues

Venho por este meio efetuar uma reclamação em relação ao voo TP1869 das 8:30, código de reservaULDK9R, que dificuldades meteorológicas, não aterrou em S. Miguel.Eu viajei em trabalho e desta forma, tive bastantes transtornos em termos profissionais.Visto que o voo que me apresentavam como alternativa, tornava a minha deslocação improdutiva, optei por solicitei o reembolso da viagem.Quando não é o meu espanto que veriquei que hoje foi feito o reembolso de 31.24€ e não de 110.24€.Contatei a linha da TAP e foi-me que a minha tarifa não permitia reembolsos, ou seja so me devolviam o valor do voo e não das taxas. Em suma ha reembolso ou não há e se há tem que ser pela totalidade.Sou, ainda, vosso cliente frequente com podem verificar, tenho viajado todos os meses pela TAP.Estive a verificar o vosso site e apesar de ser muito dúbio e pouco esclarecedor indica: “Caso o seu voo não tenha sido cancelado pela TAP, a sua alteração ou cancelamento serão efetuados de acordo com as regras da tarifa adquirida, as quais podem se consultadas aqui.”Por mim não foi certamente cancelado o Voo e se a TAP é alheia e também sou até porque tive danos profissionais irremediáveis. Assim sendo, agradeço a indicação de onde está escrito que se a TAP não conseguir aterrar no aeroporto fica por conta do cliente o custo de maior parte do bilhete.Estou flexível para que a restante parte não devolvida até ao momento, seja feita através de voucher, até para terem a certeza que utilizarei o valor na TAP.Obrigado.Aguardo a vossa celere resposta.Melhores cumprimentos,Rui Ribeiro

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas o ocorrido numa viagem de avião com a companhia aérea TAP.Transcrevo a reclamação que lhes enviei, sem que me tivessem feito o estorno do valor debitado indevidamente!Exmos. Srs. Sou vossa cliente com o cartão TP 387721036 e venho por este meio fazer uma reclamação sobre uma situação de que fui vítima no último voo que fiz convosco, Madrid-Lisboa TP1015, na passada quinta-feira dia 28 de Setembro 2023.Chegada à porta de embarque, tinha à minha frente uma passageira com uma mala maleável que excedia e bem as dimensões de uma mala de cabine e a hospedeira, com uma caixa de cartão indicou-lhe que não só não podia entrar na cabine com a mala como tinha de fazer um pagamento para que a mala fosse para o porão.E resolveu medir a minha mala rígida com que viajo em todas as companhias, inclusive as low cost. Disse que a mala não entrava no cartão e dirigiu-se a outro passageiro para responder a uma pergunta. Eu empurrei a caixa de cartão e, como é obvio, a mala entrou sem qualquer problema.A senhora (espanhola, mas com farda da TAP) começou a insultar-me por contradizê-la e indicou-me que fosse fazer o pagamento, tal como a passageira que estava à minha frente. Dirigi-me ao balcão, argumentando que viajo com esta mala há mais de 10 anos, levando-a comigo sempre na cabine, e a outa funcionária (espanhola também) limitou-se a dizer “70,00 €!” Mais do que o roubo dos 70,00 €, que é uma quantia considerável, foram as formas e a má educação com que me trataram! Colocaram-me a vinheta para entregar a mala para o porão, novo cartão de embarque e à chegada da porta do avião, a hospedeira retirou-me a vinheta e deixou-me entrar com a mala. COMO SEMPRE ACONTECE! Senti que tinha sido assaltada e maltratada! Somos nós, os passageiros, os clientes da companhia. Não pode haver nenhum funcionário com o direito de tratar assim um passageiro. E com o desfecho que a história teve, em que entrei com a mala na cabine do avião, fica claro que o que se passou foi pura mesquinhez e má educação por eu ter mostrado que a mala tinha as dimensões para poder entrar comigo. São este tipo de situações que fazem com que muitos passageiros fujam de voar com a TAP! Anexo o cartão de embarque, o novo cartão que me deram na porta e o recibo dos 70,00 € que recebi à posteriori por e-mail. Fico a aguardar uma resposta a esta situação extremamente desagradável e até embaraçosa, no Terminal. Tenho o meu próximo voo para Nápoles (em executiva) na próxima terça-feira, com o bilhete comprado há algum tempo. Depois da situação por que passei, provavelmente e com muita pena minha por ser portuguesa, teria escolhido outra companhia.Obtive uma resposta standardAgradecemos o seu contacto a TAP Air Portugal. Os seus comentários vão permitir melhorar a experiência dos clientes com a nossa Companhia.De acordo com a tarifa adquirida, teria direito ao transporte de uma bagagem de porão , até 23KG, e uma bagagem de mão, até 10KG.Bagagens de mão não podem ultrapassar as dimensões 55x40x20cm. Uma vez excedidas, é cobrado o correspondente ao excesso. O valor de 70€ foi cobrado devidamente pelo que não poderemos corresponder ao solicitado.E riposteiBoa tarde Daniela, Com o devido respeito, parece-me que não prestaram a devida atenção à minha exposição.Eu sei qual a tarifa e condições.Não tinha bagagem de porão e a mala de cabine TUMI cumpre os requisitos (50x37x20cm). Tanto é, que na exposição enviada, não só fiz referência a que a mala entrou na caixa de papelão (mas que a hospedeira da porta de embarque não quis que coubesse e quando eu mostrei que cabia ficou muito alterada) como depois acabou por entrar comigo na cabine (a chefe de cabine retirou o selo da mala e o autocolante que me colocaram no novo cartão de embarque).Assim sendo, não me parece que os 70,00€ tenham sido devidamente cobrados, como o mail enviado podia ter começado por um pedido de desculpas pela forma como fui tratada na porta de embarque.Que pena que não me tenha lembrado de tirar uma fotografia na altura da minha mala encaixada no medidor de cartão.A semana passada voltei a voar convosco para Nápoles numa aeronave mais pequena e nada aconteceu com a mesma mala de cabine que voltei a levar comigo!Com esta resposta standard, não me parece que o Customer Care esteja a funcionar devidamente. O que me leva a repensar se terei de escolher outra companhia para voar no futuro!!Anexo a foto da mala, que poderão comprovar pelo modelo, que tem as medidas exigidas para uma mala de cabine.Mas sem sucesso... Mais uma resposta standard!Cara Ana Coimbra,Lamentamos mais uma vez a situação ocorrida. Sabemos que a resposta pode não corresponder necessariamente às suas expectativas, não obstante estaremos sempre disponíveis futuramente para qualquer outra questão ou exposição que nos faça chegar. Certos da sua confiança esperamos continuar a merecer a sua preferência e que o próximo voo com a TAP Air Portugal seja totalmente satisfatório. Com os melhores cumprimentos Daniela FernandesE restou-me avisar que ia apresentar queixa nos organismos competentes:Lamentam, mas não fazem nada por corrigir. Efetivamente não correspondeu às minhas legítimas expectativas. Faço notar que, de acordo com as vossas palavras, a minha tarifa dava direito a uma mala de porão, pelo que, mesmo que a minha mala não tivesse as dimensões para mala de cabine, o que não era o caso, nunca haveria direito a cobrar €70 para enviar a mala para o porão.Mais um passageiro insatisfeito com o serviço TAP e a evitar a companhia no futuro. E a sugerir a amigos e familiares que façam o mesmo!Irei apresentar queixa nos organismos competentes.E aqui estou a relatar o sucedido!

No contexto da minha viagem a Milão com a TAP (bilhete 0472190658643), quando fiz o checkin para a viagem de ida, recebi um boarding pass dizendo que tinha acesso à fast track. Quando tentei usar a fast track o sistema recusou-me a entrada. Depois de eu ter mostrado o boarding pass ao funcionário que ali se encontrava, ele fez a leitura do código de barras e confirmo-me que não tinha acesso, sem me dar qualquer explicação.Parece-me inadmissível que a TAP emita boarding passes com informação falsa, tanto mais que pode enganar o cliente e causar-lhe a perda de um voo, com todos os inconvenientes que isso possa causar.

Exmos senhores/as, venho por este meio explicar a minha situação com a TAP Portugal, no qual já me queixei com a mesma, pedi formulários para receber a compensação de voo atrasado e nunca mais me voltaram a responder.No dia 24 de Dezembro de 2022 tinha voo marcado com a TAP de Manchester para Lisboa e de Lisboa para o Porto, tudo efectuado no site da TAP.No dia o voo de Manchester para Lisboa atrasou se por consequente não conseguimos apanhar o voo de Lisboa para o Porto no qual deveria chegar por volta das 11 horas a única, a empresa sabia que a maioria das pessoas estava com voo de escala e mesmo assim não esperou 10 minutos pelos passageiros. A única opção que ofereceram foi um voo às 18h e depois de verificar que havia voos no website mais cedo conseguiram facultar um voo para as 16h mesmo assim muito mais além do que o inicialmente pago. Esperamos no aeroporto com uma criança de dois anos para chegar na véspera de natal tardissimo ao destino.Falei com a TAP várias vezes só me responderam ao email lamentando o sucedido mas sem alguma compensação, no qual acho que é por direito pois é um atrasado de mais de 3 horas.Apagaram também da minha conta qualquer registo dos últimos voos pelo que as provas todas que tenham são emails. Espero que me possam ajudar com esta situação.ObrigadoCumprimentosPriscila Saraiva

Venho apresentar reclamação pelo facto de ter sido cancelado o voo TP 73 - de Lisboa com destino ao Rio de Janeiro, do dia 29/12/2023, bilhetes eletrónicos 0472190499726 e 0472190499725 (meu e da minha esposa). Este cancelamento foi efectuado, inclusivamente não me contactaram e apenas percebi pela no vosso site, o que acho lamentável. Esta situação causou-nos graves transtornos uma vez que tinhamos reuniões de trabalho marcadas para o dia 29 de Dezembro noutra região do Brasil e em função desta alteração da hora, já não vamos conseguir estar presentes, com os respectivos impactos pessoais e financeiros.

Tive meu voo cancelado com menos de 3 dias de antecedência e não me arranjaram uma alternativa decente de voo, o que resultou em diversas reservas perdidas. Procedi então com o pedido de reembolso mas me reembolsaram um valor muito inferior ao que foi pago. Liguei para a TAP e pedi esclarecimentos e me foi informado que enviariam um e-mail. Desde então nada, ja passaram 5 dias.