Reclamações públicas

Pedi em Dezembro de 2023 o reembolso de um bilhete o qual foi aceite por parte da companhia. O mesmo seria reembolsado para o mesmo cartão que foi pago o bilhete original. Passado este tempo todo ainda não foi feito o reembolso. Já fiz reclamações (2024-0000066976 2024-0000164725 2024-0000347832 2024-0000164725) e inumeras ligaçoes telefonicas onde me dizem que o departamento financeiro está a verificar.No dia 06/03/2024 recebi um email do Custumer care a informar que tinham enviado um voucher no dia 20/12/2023 e novamente neste mesmo dia, mas para o email errado.Respondi ao email a reportar essa situação. não obtive nenhuma resposta. fiz nova reclamação e fui contactado via telefonica para tentarem perceber ao fim de 3 meses, reclamações e chamadas telefonicas, qual era a questão, quando a mesma está explicada nos formulários de reclamação da propria pagina da companhia. O colaborador, disse-me que percebia a questão sobre o email e que iria informar internamente o departamento responsavel para fazerem o reembolso através de um voucher para o email correcto.já se passaram 15 dias e continuo sem voucher ou qualquer tipo de resposta.

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências o meu descontentamento em relação ao serviço prestado recentemente pela TAP Air Portugal. Eu fiz a compra dos bilhetes de avião através de uma agência de viagens, GoToGate. Os detalhes da minha reserva foram os seguintes:Data da compra: 12/01/24Data da partida: 26/03/24Data da Volta: 15/04/24Partida: Londres GatwickDestino: PortoNúmero de Reserva: MRBFBZNúmeros do E-ticket :Armando Jose Barreiras Alexandrino Moreira: 0476679789816Celina Elisabete Dias Mesquita: 0476679789817Lara Mesquita Moreira: 0476679789821Noah Mesquita Moreira: 0476679789820Os problemas decorridos na minha reserva foram os seguintes:No dia 6/2/24, eu fui informada pelo GoTogate sobre o cancelamento do meu voo de partida pela TAP e foi me facultada a opção de viajar no dia seguinte, 27/03/24, ao qual aceitei.No dia 20/3/24 recebi um email da TAP a confirmar os nossos lugares no avião (4A, 4B e 4C), juntamente com o número da reserva LTVHWQ.Contudo, nas 36 horas antecedentes ao voo tentamos efectuar o check-in online, contudo no bilhete do Armando que continha o bilhete da bebé apareceu o seguinte erro: Ticket problem- action required, o que nos impediu de continuar o check-in. Eu, então, no dia 26 de Março de 2024 pelas 9h15m contactei a TAP pelo telefone na tentativa de perceber qual seria o problema e como poderia ser rectificado. Asseguraram-me que não havia problema algum associado aos bilhetes, e que às vezes o sistema seleciona aleatoriamente passageiros para confirmar dados e para me dirigir ao balcão da TAP no aeroporto que me fariam o check in lá sem qualquer tipo de problema.Chegamos ao aeroporto no dia 27 pelas 8h00 para então efetuarmos o check-in e podermos embarcar. Durante o processo fomos encaminhados para o balcão da Sky Break (representativo da TAP em Gatwick) para resolver um problema relacionado com o check-in do bilhete do Armando e da bebé . Lá informaram-nos de que o bebé não estava associado ao adulto por o nome deste ser demasiado comprido. Para tentarem resolver este problema, decidiram reduzir e mudar o nome no meu bilhete, ficando apenas Celina Mesquita e assim associar o bilhete do bebe ao meu. Asseguraram-nos que o problema estava resolvido e que poderíamos regressar novamente ao balcão do check-in. Lá, informaram-nos que estávamos em lista de espera e era impossível fazermos check-in. Isto porque ao fazer a mudança do voo do dia 26 para o dia 27 a TAP nunca tinha confirmado os nossos bilhetes e que deveríamos ligar para a agência para resolver isso. Eu expliquei que não fazia sentido, uma vez que a TAP já nos tinha alocado lugares no voo.Mais tarde, viemos a descobrir que na sequência da mudança e redução do nome meu bilhete, eu e o Noah fomos automaticamente movidos para uma lista de espera porque não tinham sido ainda confirmados pela TAP, dado que era como se fossemos novos passageiros a querer embarcar num voo lotado, o que resultou na inabilidade de efetuarmos o check-in e prosseguirmos viagem. Durante esta ação, o bilhete do Armando também desapareceu da reserva e nenhum de nós a partir daquele momento conseguiu efetuar check in e consequentemente embarcar. Apesar das imensas tentativas em contactar a TAP, nenhuma resolução foi apresentada. Permanecemos cerca de seis horas sem qualquer tipo de assistência ou apoio por parte da companhia aérea . No balcão da Sky Break, asseguraram-nos de que nos iriam marcar uma nova passagem porque tinham ocorrido alguns erros no check in por parte dos funcionários da TAP e que teríamos que aguardar ali no aeroporto. No final da tarde, fomos informados que afinal não tínhamos direito a qualquer tipo de remarcação de voo, porque o problema original foi criado pela má marcação dos bilhetes na agência e que os restantes erros advieram da tentativa de corrigir o erro, e que consequentemente, a TAP não tinha qualquer responsabilidade nisso.Por volta das 16h30 eu liguei novamente à TAP para tentar encontrar uma solução e fui informada de que o voo de retorno não seria cancelado se comprássemos um novo voo de ida pela TAP. No final desta chamada, informaram-me também que iríamos ter um novo voo remarcado pela TAP e para aguardar até ao final do dia.Como não recebi nenhum bilhete, voltei a contactar a TAP às 18h20 e fui informada que tudo o que me tinham dito até então não correspondia à verdade, nomeadamente que não havia sequer qualquer tipo de remarcação. Fui informada também que a TAP não era responsável por nada do sucedido e que a culpa recaía exclusivamente na agência de viagens e que a TAP não me poderia remarcar qualquer voo porque a TAP não oferece voos e que o mais provável de acontecer era eu perder o dinheiro e a viagem. Contactando novamente a TAP, fui informada que para prosseguir com uma reclamação, teria que o fazer online. Contudo, o formulário da TAP não funciona online, aparecendo sempre uma mensagem de erro, ficando, eu, assim impedida de efectuar uma reclamação directamente com eles.Assim sendo, tive que arcar com as despesas de transfers e de novos voos de ida e de volta, pois o nosso voo original de regresso foi cancelado automaticamente pela política de no show up da TAP. Para além de perder dias de férias, toda esta experiência tornou-se demasiado desgastante e stressante, sobretudo com duas crianças pequenas. Agora pergunto: se a TAP sabia que havia algum tipo de problema com o bilhete do Armando e do bebé, porque é que fui informada que se encontrava tudo normal e que apenas precisaria de me deslocar a um balcão de check-in? Porque é que alteraram o nome do meu bilhete e fui posta em lista de espera, juntamente com o meu filho? Porque é que o bilhete do Armando desapareceu da reserva?Quem se responsabiliza pela mudança do nome do meu bilhete Celina, e de eu e o Noah termos passado automaticamente para lista de espera, levando a perda do voo?Fico à espera por uma resposta por parte da TAP.Com os melhores cumprimentos,Celina Mesquita

No passado dia 25 de março, o voo TP1709 descolou do porto com destino aoFunchal, contudo dadas o estado do tempo o voo voltou para o porto, sendocancelado. Uma vez aterrado no porto, foi-nos atribuído automaticamente e semconsentimento um novo voo para a madeira para o dia 26 de março com escalaem Lisboa e destino final a madeira. Mais uma vez, este voo não conseguiu aterrare regressou para a Lisboa sendo cancelado. Dado o agravamento das condiçõesatmosféricas da ilha, não voltamos a embarcar e tivemos que regressar ao portode autocarro a título individual uma vez que não nos foi dada nenhuma outra opçãopara solucionar a situação. Deste modo e de acordo com o regulamento 261/2004da UE solicitamos o reembolso dos gastos envolvidos com este constrangimento,nomeadamente o valor do hotel, o transporte de Lisboa-porto bem como todas ascompensações adicionais aplicáveis. Mais informo que na presente reclamaçãocontempla os dois voos que foram adquiridos por mim com o código de reservaWDYRJJ e WDS3AI. Anexo à presente reclamação todos os documentoscomprovativos dos gastos envolvidos Esperamos que seja tido em consideraçãotodos os gastos não financeiros aplicados a esta situação que prejudicaram onosso bem estar físico, psicológico e emocional que são irreversíveis. Aguardamosa vossa célebre resposta.

Venho por este meio comunicar que a TAP não está a respeitar os meus direitos, como passo a explicar, resumidamente:- Adquiri, em outubro de 2023, 3 bilhetes Porto-Bolonha para o dia 10 de agosto de 2024, com voo de ligação Porto - Lisboa TP1937 no dia 10 de agosto às 5.00h.- Fui informada que o voo de ligação Porto-Lisboa foi cancelado e substituído pelo voo TP1935, no dia anterior, 9 de agosto de 2024, às 22.55h, obrigando-me a pernoitar em Lisboa.- Reclamei várias vezes, pois o voo TP1937 Porto-Lisboa continua a existir e ainda é possível adquirir bilhetes.- Não tendo obtido da parte da TAP uma explicação para a situação, considero que os meus direitos estão em causa e que a companhia aérea está a vender os meus bilhetes a outros passageiros, o que me parece totalmente ilegal.- O que espero da TAP é a reposição dos meus lugares no voo TP1937 que se vai realizar no dia 10 de agosto de 2024, às 5.00h. No caso de já não ser possível, pretendo compensação que cubra as despesas de alojamento e pequeno almoço num hotel ao lado do Aeroporto de Lisboa, assim como despesas de transfer.

Venho, por este meio, relatar a V.Exas. uma experiência extremamente desagradável que vivenciei durante uma viagem de avião com a TAP Portugal no dia 22 de março de 2024, e solicitar a vossa intervenção para proteger os meus direitos como consumidor.Na passada sexta-feira, dia 22 de março 2024 tinha uma viagem marcada para as 18:40 a partir do aeroporto de Lisboa, cidade onde estudo, tendo como destino previsto o Funchal, na ilha da madeira pelas 20:25, local da minha origem. Desloco-me frequentemente neste trajeto há pelo menos 6 anos, desde que comecei os meus estudos na faculdade em Lisboa. Nunca, em nenhum momento dos 6 anos tive um serviço tão péssimo como aquele que me ocorreu recentemente.No referido dia, o voo que estava programado para as 18:40, atrasou e só descolou por volta das 19h10, apesar de todos os passageiros já estarem a bordo dentro do horário previsto. Durante a viagem, enfrentámos condições meteorológicas adversas que impediram a aterragem no Aeroporto Cristiano Ronaldo, pelo que sobrevoámos a ilha por aproximadamente 40 minutos. Após duas tentativas falhadas de aterragem, o piloto tomou a decisão de voltar para Lisboa para reabastecer, ignorando completamente a possibilidade de arranjar alternativas viáveis, como o Aeroporto do Porto Santo (que sempre poderia ser mais perto para voltarmos a tentar viajar para a Madeira), para minimizar o transtorno dos passageiros.Ao chegar a Lisboa (pelas 23:15), fomos informados de que poderíamos optar por permanecer no avião para tentar chegar novamente ao nosso destino nessa noite, ou desembarcar e tentar encontrar um outro voo disponível noutro dia. Dada a importância da época festiva (a semana da Páscoa) e a dificuldade em encontrar voos disponíveis nesta altura de grande afluência de jovens estudantes, como é o meu caso, optei por permanecer a bordo, mesmo ciente de que isto significaria um aumento significativo do meu tempo de viagem.Pelas 23:45 voltámos a levantar voo para mais 1h30 de viagem para a ilha da Madeira. Quando estávamos perto de aterrar na ilha é-nos informado que devido ao vento, não nos é permitido aterrar, pelo que vamos sobrevoar novamente a ilha e na impossibilidade de aterrar, iríamos ter que voltar pela segunda vez para Lisboa. Perante isto, instala-se o desespero e o desagrado geral nos passageiros. Eventualmente, ao fim de meia hora a voar e tentar aterrar, chegámos à Madeira pela 1:25 da manhã.Ora, uma viagem que deveria durar cerca de 1 hora e meia acabou por ter uma duração de mais de 7 horas e meia, comprometendo compromissos importantes e gerando um grande cansaço físico e emocional para todos os passageiros a bordo.Durante todo o tempo que permanecemos dentro da avião, enfrentámos uma total falta de comunicação e assistência por parte da equipa da TAP Portugal. Não houve esforços para informar os passageiros sobre o que estava a acontecer, nomeadamente, em termos da possibilidade de aterrarmos no aeroporto do Porto Santo ou sobre os procedimentos que os passageiros que iam abandonar o avião, deveriam fazer para conseguirem garantir uma viagem o mais cedo possível. Para além disso, não foram oferecidas quaisquer opções de refeição ou snack gratuitos como forma de compensação, tendo em conta que estávamos todos dentro daquele avião há mais de 7 horas sem jantar.

Recentemente, efetuei uma compra através do site FlyTap e, devido a um erro na seleção das datas, liguei imediatamente para o número de assistência da TAP na tentativa de corrigir o problema. Solicitei o cancelamento da viagem de regresso (do bilhete 047 2192612997 lisboa-porto) e fui informada pelo colaborador que seria possível ter reembolso total da viagem de volta + taxas acordo com a política de reembolso no caso de compra a menos de 24h. Ao questionar os detalhes do reembolso, o colaborador assegurou-me que seria reembolsado na íntegra pelo valor da viagem.Com base nessas informações, segui os passos por ele indicados ao telefone e, ainda em chamada, procedi ao pedido de reembolso do valor no site.Para minha surpresa e total descontentamento, recebi o reembolso que corresponde a apenas a algumas taxas, contrariando completamente o que me tinha sido garantido pelo colaborador. Fui informada, após várias queixas, que o reembolso se restringia apenas às taxas, algo que não me foi mencionado durante o contacto telefónico inicial.Além disso, a obtenção da nota de crédito do respetivo reembolso demorou quase um mês.Como resultado deste episódio lamentável e completamente frustrante, senti que as garantias que me foram dadas inicialmente acabaram por não ser verdadeiras e por suportar um custo muito superior ao previsto.Esta situação é inadmissível e revela uma falta de transparência e respeito para com os clientes da TAP. Exijo uma resposta rápida e adequada a esta reclamação, bem como uma compensação pelo transtorno e prejuízo causados.

ReclamaçãoExmo(s). Sr(s).No dia 02/03/2024 viajei com a TAP de LIS para OPO como escala de um voo proveniente de DXB. Não foi efectuada a correcta transferência de LIS para OPO e nesse dia não tive acesso à minha bagagem. Fosse esse um mal maior à semelhança de muitos atrasos ou bagagem atrasada/perdida. No entanto o cenário tornou-se dantesco pela forma como a minha bagagem foi colocada à disposição no dia seguinte. A reclamação relativamente à bagagem já foi efectuada através do email enviado para o vosso parceiro DOLFI 1920. Serve o presente para reclamar relativamente ao estado dos meus pertences que considero tenham sido vandalizados pela forma como a bagagem foi manuseada.Inaceitável que uma bagagem chegue ao seu destino completamente desfeita, sem duas das quatro rodas (testemunhado pela funcionária da Groundforce em OPO).Dado que a reclamação não me permite anexar ficheiros que comprovem os danos dos meus bens pessoais, deixo aqui uma listagem, ficando a aguardar que me contactem para facultar as respectivas fotografias:Dois perfumes partidos tendo o liquido derramado (e por conseguinte manchado/queimado) pelas peças de roupa abaixo descritas:1 Perfume Dolce & Gabbana: €90.741 Perfume Just Cavalli: €55.203 Polos Manga comprida Armani Collection: € 80.00 x 31 Camisa Strellson SlimFit: € 50.00Reitero o manuseamento brutal e inaceitável por parte do agente de Handling.Lamento a falta de profissionalismo por parte dos funcionários que lesam a empresa diariamente.E abordo este tema com legitimidade dado que sou responsavel por um Dept de carga Aérea na área transitária há praticamente 20 anos.Após reclamação acima efectuada, recebi uma resposta da companhia aérea declinando responsabilidades do dano dos artigos por se tratar de objectos frágeis. Nada faz menção a perfumes como sendo artigos frageis e os mesmos fazem parte dos artigos de higiene pessoal. Já tive oportunidade de contactar o apoio juridico da DECO que me deu razão ironizando que nao se tratava de uma jarra de porcelana que estaria no interior da bagagem.Abaixo está a resposta que remete supostamente para os artigos de suporte para a decisao da TAP que comprova que os perfumes nao estao incluidos nos artigos nao permitidos:O transporte de passageiros e bagagem acompanhada está sujeito a regras e limitações de responsabilidade estabelecidas pelas Condições Gerais de Transporte (Passageiros e Bagagem) em vigor na TAP, as quais remetem para o Regulamento (CE) nº 889/2002, e por força dele para a Convenção de Montreal de 1999, encontrando-se disponíveis para consulta no site www.flytap.comNos termos dos artigos 8.3.4 e 8.3.5 das Condições Gerais de Transporte, não devem ser colocados na sua Bagagem Registada artigos frágeis ou perecíveis, chaves, dinheiro, joias, metais preciosos, computadores, artigos eletrónicos pessoais, papéis negociáveis, garantias ou outros valores, documentos de trabalho, passaportes e outros documentos de identificação e amostras, artigos valiosos, óculos, lentes de contacto, próteses e qualquer tipo de aparelhos ortopédicos.Parte da minha resposta incluiu o seguinte texto:Reitero a informação que transmiti. Frágil não é tudo o que é passível de se partir. Frágil torna-se todo o artigo que é sujeito a um manuseamento bárbaro conforme verificaram nas fotografias que facultei.Enviarei para os vossos serviços (DECO) todas as fotografias após resposta à reclamação por impossibilidade de anexar todas numa primeira fase.

Boa tarde Srs(as), Dia 19 às 6:01 am, fiz uma reserva de passagem pelo sistema Time To Think da Miles e CoRecebi um email dizendo A sua reserva está assegurada durante as próximas 48 horasConclua a sua reserva caso contrário, será cancelada.Referência da reserva: OZF4EN porém ontem em torno das 20hrs até as 23hrs, tentei efetivar minha compra, o Código recebido o sistema não reconhecia, tentei varias vezes falar por telefone sem sucesso, tentei pelo chat sem sucesso, recebi um email que a compra não tinha sido efetivada o pagamento pelo banco, o que não confere, estou com o comprovante do pagamento, dessa forma exijo a devolução do serviço não prestado valor de 6,00 Euros, não é justo pagar algo que não foi efetivado. Hoje novamente gastei mais de 10,00 Euros de celular tentando falar com a central, após muitas tentativas e uma longa espera, tudo que me informaram que não podiam fazer nada, um abuso, como não efetuaram o serviço, como podem cobrar, receberam e não podem devolver o valor. Hoje depois de muitas tentativas, consegui falar com a Central da TAP, claro minha reserva não existia mais, mas a unica coisa que falam que esse serviço não é reembolsado, eu concordo se o serviço tivesse sido efetuado, mas como não foi exijo meu valor de volta.Possuo o comprovante de pagamento bem como o débito em minha conta. Aguardo retorno e um sério posicionamento, já que por telefone nada se resolve, muito ruim.

No dia 4 de janeiro viagei de Paris para Lisboa na TAP no bilhete tinha pago um aluguer de viatura ao chegar a Lisboa a empresa de aluguer não me disponibilizou a viatura alegando que o cartão apresentado para caução não servia (sem verificar) com o mesmo cartão paguei a caução noutra rentacar e aluguel viatura. No dia 5 reclamei no portal da TAP disseram que respondiam no prazo de 7 dias, até hoje aguardo resposta sendo a informação no portal em análise. Processo TAP nº2024-0000032405

Eu, Carlos Manuel de Oliveira Ferreira Peliças, V/passageiro nos seguintes voos:• TP1861 – 13 Mar’24 – AHD – PDL às 07:05h – Bilhete nº. 0473204190636• TP1864 – 14 Mar’24 – PDL – AHD às 19:25h – Bilhete nº. 0473204190636,Vem por esta via mostrar indignação pela falta de organização e respeito por todos os que diariamente promovem a sustentação da Companhia Aérea TAP ao elegê-la como seu parceiro de transporte aeronáutico.Não é sustentável que no voo de partida de Lx (1º. voo do dia, ocorra um atraso de quase 1 hora, com saída de calços pelas 08:00h e o Comandante da tripulação se desculpe com constrangimentos aeroportuários, quando o 1º. Fator foi o atraso do Handler no embarque dos Paxs e consequentemente perde-se o Slot de descolagem agendado, passando a existir a necessidade sim de autorização da torre de controle para uma próxima oportunidade de descolagem.Uma incidência ainda se tolera e pode acontecer, mas no regresso a Lx. a 14 Mar’24, voltamos a sofrer um atraso de 01:08h à saída de calços e mais 12 minutos (01:20h à respetiva descolagem. Como um male nunca vem só, após os calços colocados na aeronave já no AHD, ainda ficamos reféns nos nossos lugares durante quase 30 minutos até que chegassem as escadas de desembarque de Paxs.O BUS que faz o interface com o Terminal 1 deixou os Paxs no acesso mais remoto da aerogare, tendo que a percorrer toda atá à saída das instalações aeroportuárias como se se tratasse de um voo internacional.Neste voo, em momento algum, houve uma atenção do Comandante da aeronave em se dirigir aos Paxs, tecendo um esclarecimento a que se deveu o atraso, um pedido de desculpas em nome da companhia aérea e apenas lamentaram que iriamos ficar retidos até chegar as referidas escadas por cerca de 10 minutos, quando a realidade trouxe quase o triplo desse timing.Mas já em pleno voo, souberam informar que iria passar o carrinho de vendas para quem estivesse interessado.Em ambos os voos não se dignaram a ter um gesto de atenção, oferecendo por ex. umas bolachas e um chá de forma gratuita, uma vez que se atravessavam horas de refeições. Era o mínimo que a TAP poderia ter com gesto de cordialidade para colmatar os constrangimentos causados sem grande impacto financeiro para a Companhia.Não será certamente desta forma que a promoção da TAP irá angariar sucesso no seu futuro!