Reclamações públicas

Em abril de 2022 pedi o reembolso de um trecho não voado por mim e por meu filho pela TAP, ao qual eu tinha o direito na sua integralidade devido à tarifa que escolhi no momento da compra. O reembolso foi autorizado nas semanas seguintes, porém até hoje não foi realizado. Após inúmeros contatos, fizeram o reembolso de menos de 10% do valor da tarifa, mas nunca mais obtive nenhuma informação sobre o restante.

Boa noite, Venho por este meio solicitar que me seja devolvido a totalidade do valor referente às despesas necessárias após cancelamentos dos nossos voos (1° voo cancelado no dia 03/12 TP5533 2° voo cancelado no dia 04/12 TP3345)Salienta-se o facto que foi imposto aos clientes avançar com o seu próprio dinheiro sem ser fornecido qualquer tipo de apoio da parte da TAP/Aeroporto/Lufthansa As despesas que anexo são referentes à reserva MGZH8Z , consequentemente a 3 pessoas (Ana Rita Ribeiro, Filipe Esteves e Leonor Esteves) com os números de bilhete 0472191011664 , 0472191011663 e 0472191011665totalizando 770.80€ (setecentos e setenta euros e oitenta cêntimos)Anexo também o meu comprovativo de IBAN Custos - Estadia, Alimentação, Transporte Aeroporto-Hotel e necessidades básicas uma vez que as malas ficaram retidas no aeroporto no domingo dia 03/12 e não nos foram devolvidas Acabamos por apenas ter voo de regresso a Lisboa no dia 05/12 ao final do dia Agradeço a rápida análise da situação e que o reembolso seja feita da forma mais célere possível

Venho por meio deste solicitar que a tap resolva a minha situação. Comprei uma passagem na data de hoje e o meu último nome veio como segundo sobrenome, me chamo:Patrícia Aparecida Vieira de Oliveira Cabral e nos dados da passagem está :Patrícia Aparecida Cabral Vieira de Oliveira ..Apenas seria para fazer essa correção e a Tap não faz , optou por cancelar minha reserva e que eu compre novamente outro bilhete, sendo que não tenho dinheiro e o reembolso pode demorar 10 dias úteis. Eu comprei esse bilhete pois necessito ir ao Brasil porque tenho uma sobrinha bebé internada e muito doente tenho de estar lá urgentemente. Eu não quero dinheiro de volta eu preciso da passagem com o nome corrigido. Comprei através do.site edreams.

A situação de atendimento ao cliente na TAP Portugal é uma vergonha. A situação começou a partir do dia 22 de Novembro, onde a minha namorada (Rita Costa), encontrava-se à espera de um resultado de uma biopsia feita ao peito, a qual podia por em risco a sua saúde, encontrando-se (como é obvio) numa situação delicada psicológica. Uma vez que não se sentia preparada para realizar este voo, abordamos esta situação com o Serviço de apoio ao cliente, para reaver em voucher o valor do voo (para utilizarmos em serviços do mesmo). Ao qual nos responderam que só seria possível com um atestado médico a dizer que não podia viajar (sendo que graças a Deus não se tratava de um problema de saúde, até à data, mas sim uma questão psicológica, de compaixão e de bom senso por parte da TAP). Não tendo acesso a este atestado, este voucher foi nos recusado (uma vergonha e uma falta de respeito enorme).Nesse mesmo dia após a chamada, fomos ao hospital, onde graças a deus recebemos a boa notícia que não se tratava de um tumor maligno, então decidimos, obviamente, ir viajar. Dia 23 de Novembro o voo das 19.50h, foi cancelado às 14.20h. Começou a minha namorada, por ligar à linha de apoio ao cliente a pedir reembolso, pois disseram-me que era a única coisa que conseguiam fazer. (tendo a chamada terminado às 15.40h)Eu, Pedro Guerra, que ia juntamente com a minha namorada, Rita Costa no voo, liguei para o atendimento ao cliente às 15.51h (11 minutos após o termino da chamada dela) para exigir o que supostamente temos direito (uma compensação por cancelarem o voo no próprio dia e a próxima hipótese de voar ser +24h depois). Tendo eu efetuado logo a simulação na Deco e onde obtive a informação que teria direito a 400€ por cabeça .Ao qual atendeu uma funcionária vossa, que faltou ao respeito desde o primeiro minuto da chamada. A funcionaria disse que como a (Rita Costa) já tinha pedido reembolso, e que por isso, já não podíamos ter direito à compensação (chamada que tinha acontecido à 10 minutos, relembro), e que como tínhamos tentado cancelar há 24h que não deveria ser um problema (tendo, de seguida, o meu namorado explicado a situação delicada do motivo da tentativa de cancelamento).Para além disso a funcionária não deixou o meu namorado terminar de falar, e desligou-lhe a chamada na cara, ao qual o Pedro Guerra demostrou obviamente o desagrado perante tal situação.A chamada terminou às 16.20h e às 16.21h a funcionária liga para o meu número através da linha de apoio ao cliente da TAP, a gozar e rir-se com situação de saúde, e com o facto de termos ficado sem férias, dizendo: As melhoras para a sua namorada e boas férias, com um tom irónico e sarcástico.Obviamente que após esta falta de respeito, humanismo, profissionalismo, entre outras características que podia mencionar, o eu dirigi-me ao estabelecimento presencial da TAP no Aeroporto. Ao qual lhe disseram só: Peço desculpa pela forma como a minha colega falou mas a TAP não se responsabiliza por greves em Itália.Engraçado que ao longo desta conversa já não era possível haver compensações, porque afinal era uma greve em Itália. Mas como nós os confrontamos com o facto de uma chefe de cabine da companhia deles nos ter dito que ia viajar no dia seguinte para Roma, as vossas funcionárias da TAP disseram Afinal é uma greve em Milão. Curioso que ao mesmo tempo a EasyJet estava a voar para Milão às 19.10h (voo número EJU3876). Resumindo gostaria de saber como poderei receber essa compensação a que tenho direito, sendo que se eu tentasse marcar um voo para datas futuramente próximas o valor a pagar seria bastante superior.Grato pela vossa atenção,Com os melhores cumprimentos ,Pedro Guerra

Processo aberto a 27 de maio de 2023, a TAP solicita que eu obtenha do armazenista um documento que confirme o custo da reparação da minha bagagem danificada ou, caso não seja reparável, uma confirmação por escrito e um recibo original da mala danificada.Documentos solicitados enviados em 21 de junho de 2023, sem resposta, apesar de vários acompanhamentos.

Boa tarde, No último dia 07/11, pedi reembolso de uma viagem que tinha ao Rio de Janeiro com os (TP75 e TP74). Este reembolso está associado a uma condição médica que não me permite voar (justificativo anexado a este formulário). No entanto, percebi junto com os vossos colaboradores TAP que o reembolso cancela de imediato o bilhete e não permite o reembolso total do mesmo - apenas um reembolso parcial de 5%. Eu iniciei o processo de reembolso directamente no website pois pensava que poderia, mais à frente no processo, adicionar anexos que justificavam a minha decisão mas estava enganada. Fui apanhada de surpresa quando falei com um operador que me disse que já não poderia fazer nada com esta situação que tinha perdido 1200Euros. A página de reembolso no vosso site não é explicita e senti-me altamente enganada - sobretudo tendo em conta que o meu motivo de reembolso está associado a uma condição médica e não a uma decisão sem justificação. Tentei apresentar reclamação mas o site não funciona.

Venho por este meio reclamar a vossa excelência que através da vossa plataforma, do flytap .com, e apos reservar voo da Madeira para Faro, como consta da vossa plataforma(TAP) aluguei viatura na avis de 16 para 19 de novembro, cobraram me os valores como consta de documento anexo, e qd cheguei ao aeroporto de faro, balcao da avis dizem me que não consta qq reserva no meu nomeSe a ligaçao é no site da TAP este deveria responsabilizar se por qq irregularidades, dos alugueres de automoveis, veiculados a sua pagina.cumprimentosjoao patricio freitas

Em 21/07/23 comprei 2 bilhetes (ida e volta de Lisboa para Israel) para o dia 19/12/23 e por conta da situação de guerra os voos foram cancelados pela própria TAP no final de outubro. Segundo instruções da TAP no dia 30/10/23 solicitei o reembolso do valor pago (1.137,84€) e após 16 dias a empresa reembolsou-me em 528,92€, valor menor que o pago por um bilhete. Gostaria de saber qual o motivo desse disparate, já que o voo foi cancelado pela própria TAP. Quero o reembolso total do valor pago.

Comprei a passagem aérea , e esta agora com 450€ a menos . Não faz um mês de compra .

Venho atraves deste comunicar o que aconteceu com meu voo. Comprei uma passagem para um colaborador de minha empresa atraves da tap corporate no dia 03/11/23 para embarque no dia 06/11/23. Trecho porto x guarulhos, localizador (NUADUH) ja comecei tendo problemas porque nao consegui pagar pelo app entao liguei na tap e pediram para me.deslocar ate o aeroporto do porto para realizar o pagamento, o que me gerou custo tanto para ir ao aeroporto tanto que meu cartao e brasileiro e por isso paguei um absurdo de iof por causa da conversao simplesmente porque ela nao conseguiu realizar o pagamento via app. No dia 04 eu precisei cancelar isso. O que foi outro problema porque mandaram eu ir novsmente no aeroporto. Chegando la debaixo de muita.chuva e eu estava de moto encontrei o balcao fechado e ninguem.ds tap nem sequer no despacho de bagagem pra mim.dar informacao. Cheguei as 20hrs entao liguei a tap o que me informou que o balcao do aeroporto do porto fecha as 23:30 e nao sabia informar o porque estava fechado. Expliquei a situacao e disseram para solicitar o reembolso pelo site que como nao tinha 24hrs iria ser extornado a mesma forma de pagamento. Entao retornei a casa que e afastado do porto mais precisamente em.penafiel e fui fazer o cancelamento pelo computador. Ao fazer o cancelamento solicitei o extorno na mesma forma de pagamento conforme havia mencionado. O processo deu certo e eu aguardej o reembolso. Quando eu vi o reembolso so tinha apenas 135reais. Cerca.de 25€. Liguei a tap para questionar e fui informado que eu deveria solicitar em.voucher para obter o valor integral o que nao foi esclarecido pelo atendente anterior. Entao o novo atendente inficou abrir uma reclamacao no site da tap para obter resposta e assim foi feito. O site informou que eu receberia um email com todas as informacoes da reclamacao e depois a tratativa o que nao ocorreu. Preciso de ajuda lra resolver isso pois a passagem custou quase 6000 reais. E muito dinheiro pra mim deixar perder por irresponsabilidade de um funcionario mal treinado