Reclamações públicas

No passado dia 8/02/2019 comprei uma Elíptica de marca BH, modelo i.LNS12 que se encontrava em promoção no Site sportzone.pt, tendo efetuado o seu pagamento no Multibanco no mesmo dia.Recebi um comprovativo da aquisição e pagamento no E-mail e no Telemóvel dizendo que a encomenda estava em preparação. No dia 13/02 recebo uma mensagem no telemóvel dizendo que a minha encomenda tinha originado uma rutura de stock, pelo que me solicitavam o meu IBAN para me transferirem a quantia despendida. Eu penso que terá havido engano na publicitação do artigo no Site, no entanto e como acontece nas lojas físicas, quando tal acontece, o cliente tem direito ao artigo em questão ao preço publicitado, ou na sua impossibilidade, um outro com as mesmas características.

No passado dia 01/09/2018 adquiri um par de calçado de futebol de marca Nike na loja Sportzone de Braga Retail Center. Logo na primeira utilização que foi 4 dias depois da compra, as mesmas começaram a descolar denotando visível defeito de fabrico. Dois dias depois, 07-09-2018 desloquei-me á loja onde comprei o artigo para que fosse efectuada troca ou devolução. O responsável de loja indicou que a politica da empresa é enviar o artigo para reparação pois não fazem trocas nem devoluções de artigos usados mesmo sendo defeito de fabrico. Não aceito esta justificação pois este tipo de defeito só se manifestou com a utilização e foi logo na primeira utilização em menos de uma semana após a compra. Uma vez que a politica de trocas e devoluções estava afixada em local não acessível ao cliente (apenas estava colada na parede, atrás do balcão de atendimento ao publico) apresentei queixa no livro de reclamações tendo o artigo ficado na posse da loja. Após a reclamação a Sportzone contactou-me mantendo a mesma decisão. Neste momento estou sem artigo (que está a fazer falta) nem dinheiro e já tive e vou ter mais despesas adicionais pois a loja de compra fica a 25 km da minha residência.

Cancelamento de encomenda feita online e paga! Por falta de stock. Falta de informação por parte da entidade. Suspeito que será uma manobra para fazer o cliente desistir do produto uma vez que este se encontra a um preço muito reduzido (desconto de 92%).Entrei em contacto por via telefonica e email e respondem sempre o mesmo, que não há stock e que vão proceder ao reembolso. Relembro que a encomenda foi confirmada e paga. Falta de profissionalismo e competência. Esta situação acontece com outra encomenda feita em separado de outro artigo em promoção. Acho coincidencia a mais e recuso-me a aceitar a justificação da entidade.

Tendo comprado há dois anos uma bicicleta da marca da Worten (BERG) de 29'' (a maior do mercado) chegou a altura de fazer manutenção. Ela necessita de afinação e os raios da roda de trás estão com folga o que pode provocar empenamento da roda. Dirigi-me ontem à loja da sports-zone de Cascais onde a gerente Teresa Fidalgo me recusou ficar com a bicicleta porque tinham 8 para reparar, o que seria a capacidade máxima: pode voltar noutro dia?. Eu expliquei que a marca da bicicleta era deles e que a tinha comprado naquela loja. Pelo tamanho da bicicleta não me cabia no carro pelo que teria de ir a pedalar até casa de novo (5 km), o que não queria fazer porque os raios da roda de trás apresentavam deficiências (o técnico presente confirmou). Reclamei no formulário interno na Sports Zone o facto. Depois de reclamar, fui até ao exterior da loja a ver se via a minha boleia (tendo deixado á bicicleta no interior da loja). Ao sair da loja o segurança Tiago Gonçalves(que tinha estado à conversa com a gerente), abordou-me e pediu-me para levar a bicicleta. A gerente presumiu que eu abandonaria a bicicleta de 300 Euros dentro da loja e falou com o segurança para me vigiar, em suma. Claro que entrei na loja e preenchi, desta vez, o livro de reclamações. Julgo que esta recusa de prestação de serviços viola o DL 371/93. Na loja não há qualquer indicação que podem não aceitar novos serviços, havendo motivo para tal. Por outro lado, a atitude da sra. Teresa Fidalgo foi ofensiva, revelando uma total falta de capacidade para lidar com a situação - enviou o segurança, porque achou que era uma questão de segurança da loja.

Depois de já ter contactado a sportzone várias vezes por telefone e por mail, não me atualizaram o saldo em cartão disponível a partir de 23\02/2016 respetivo a uma compra de um produto no site com desconto de 50% em cartão. Primeiro disseram que demorava entre 24 a 48 horas a atualizar, depois seria só em fevereiro ao que respondi que daria até ontem para resolverem a situação ou pelo menos darem uma justificação para o sucedido.Peço que respondam rapidamente ao meu pedido.Obrigado