Reclamações públicas

Eu, Mário Nunes adquiri para a minha esposa, Regina Maria Pereira Vieira no passado dia 11.08.2020, um par de sapatilhas da Marca Puma, ST Jogger Mesh, tamanho 38, cor lilás, na loja da Sport Zone de Coimbra Shopping, que custaram 49,99 €. A compra foi feita através de multibanco e paga com cartão. Em meados de novembro do ano transacto verificamos em vários pontos que as mesmas estavam a descoser-se e apresentavam buracos e estavam a arrebentar por dentro do calcanhar. De momento não dispomos do talão de compra, mas conseguimos localizar o dia em que as mesmas foram compradas, através do extracto de compra do Millennium BCP que documentam a prova de compra. Então no passado dia 20.11.2020 dirigimo-nos à loja da Sport Zone no Coimbra Shopping, em Coimbra. Na loja onde compramos as sapatilhas, apesar de termos levado o extracto do Banco disseram-nos que não conseguiam localizar a compra. Disseram-nos que a Sport Zone tinha sido adquirida por uma firma espanhola, depois de reclamarmos, os empregados não deram qualquer solução ao caso, solicitamos o livro amarelo e foi efectuada a competente participação no livro amarelo. Disseram-nos ainda que a Sport Zone deixou de pertencer ao grupo Sonae e que havia já um monte de reclamações. Apesar de termos efectuado a participação, deixamos o número de telefone e até à data não recebemos qualquer contacto da loja da Sport Sone, da marca ou ainda da ASAE. É inconcebivel pagar um artigo de marca, pagar-se 49,99 € e venderem-nos gato por lebre. Pretendemos a devolução do dinheiro ou a troca das sapatilhas. É uma vergonha o que se passou.

Venho por este meio comunicar o meu desagrado devido a uma compra de uma Bicicleta Estática Bodytone no passado dia 30/11/2020 na loja online da Sport zone e quando a recebi no dia 5/12/2020 além de a caixa ter vindo toda rasgada, o cabo que liga ao ecrã central com funções de tempo, calorias etc vinha partido.Imediatamente contactei o serviço de apoio ao cliente ao qual me disseram para enviar um email para o apoiocliente@iberiansports.comApós varios emails enviados sem resposta, voltei a contactar o serviço de apoio ao cliente ao qual me disseram que tinha que aguardar o agendamento do equipamento para recolha e até agora não recebi qualquer resposta nem contacto.Adquiri o equipamento por questões de saude e não posso usufruir do mesmo. Continuo com o equipamento em casa sem nunca o ter utilizado, nem qualquer tipo de informação.

Bom diaVenho por este meio, reclamar, pois o serviço Pós-Venda da SportZone recusou o meu pedido de Suporte Pos-Venda(Garantia), informando que não lhes é possível facultar os elementos pretendidos da Prova de Compra, uma vez que apenas têm acesso a reenviar aos seus Clientes os dados relativos a transações ocorridas nos últimos 30 dias. Ou seja, sem a Prova de Compra não ativão a garantia legal de 2 anos, nem procedem á reparação do bem.Situação:Em Junho de 2020, comprei uma bicicleta de criança na Sport Zone do Alegro do Montijo e cerca de 2 meses mais tarde a tinta do guiador e do espigão começaram a saltar e com ferrugem no interior, levando a crer que se trata de um defeito na pintura das duas peças.Procurei e não encontrei a Prova de Compra, dirigi-me á loja e a funcionária após diversos telefonemas não conseguindo resolver a situação, pediu para eu enviar um mail para: apoiocliente@iberiansports.com, com o comprovativo das operações bancárias com o movimentos da despesa efetuada na Sportzone em questão e com fotografias dos defeitos e da bicicleta. Contudo a resposta que recebi foi negativa, pois sem Prova de Compra não reparação o bem em garantia.Aguardo por uma resolução com a devida urgência, pois de acordo com o Artigo 342 nº1 codigo civil, o meu comprovativo de operações bancárias comprova o pagamento e data do contrato de aquisição da bicicleta, como tal o direito à ativação da garantia não pode ser recusado.Obrigado.

nif:216808154no dia 07 de agosto de 2019,comprei uns ténis da marca all star na sport zone de viseu,pelo valor de €59.99,pagando os mesmos com multibanco,volvidos poucos meses os ténis começaram a rasgarem se entre a sola e a lona superior,acabando por se abrirem ambos na sua totalidade,impossibilitando o seu uso,aconselhado por um amigo sugeriu,que fosse reclamar os mesmos á loja,a mesma aconselhou me a ligar para o apoio ao cliente.assim o fiz,expus o meu caso apoio ao cliente,e no livro de reclamações online,e anexei aos mesmos as fotos dos ténis danificados e o extracto bancário da data transacção efectuada na loja,visto ter extraviado o talão de compra,onde estes me reportaram,que eu não tinha o direito de reclamar por não ter em minha posse o talão de compra,aí então eu exigi a segunda via do talão,através do extracto da transacção de multibanco,onde estes voltaram a negar a mesma,dizendo me que só dispunham de 30 dias para fornecer a mesma,dando simplesmente o assunto como encerrado e concluído,nem se deram ao trabalho de querer ficar com os ténis para reportarem o sucedido ao fabricante ou á marca.contudo pedia encarecidamente ajuda para me poderem dar uma solução viável á minha reclamação.pede deferimentocom os melhores cumprimentosfernando soares

Exmos. Senhores,No dia 17.06.2020, através do site da sportzone (www.sprintersports.com/pt) comprei um casaco adidas e uns chinelos Up (Encomenda Nº 4/1447035). O valor da compra foi efetuado com cartão e debitado na minha conta no dia 19.06.2020. Entretanto, foram-me entregues artigos errados. Reportei esta situação e, conforme agendado pela Sportzone, os artigos errados foram entregues à transportadora no dia 06.07.2020. Já faz um mês que fiz a encomenda e continuo sem receber os artigos e sem ter informações sobre este assunto. Neste sentido, agradeço saber qual o ponto de situação e, dado que não me entregam a encomenda, solicito a devolução do valor que foi pago.Esta situação é lamentável e já tive que perder demasiado tempo com ela.Cumprimentos,Hugo Rodrigues927021237

Venho por este meio reclamar de uma situação lamentável, adquiri um smartwatch innova na vossa loja sport zone em Torres novas e o mesmo antes de fazer um mês da data da compra queimou um pixel, perante esta situação dirigi-me a loja para fazer troca ou devolução do artigo, onde me disseram que teria de ir para a garantia, mesmo estando no mês de troca e devolução pelo equipamento já ter dito utilizado, perante esta situação acho lamentável visto o relógio não ter qualquer arranjo. Assim sendo exijo uma resolução breve

Venho por este meio reclamar de um artigo comprado no dia 01-09-2018 na loja Sport Zone no Centro Comercial Colombo cujo esse artigo me custou 269.00 euros. Sendo que antes de o pagar, procurei um funcionário de loja e questionei acerca da garantia que um artigo tão caro teria e foi-me informado que teria 2 anos a partir dessa mesma data de compra. Como tal, decidi comprar essas chuteiras NIKE SUPERFLY 6 ELITE 6570282. Eu jogo futebol profissional como tal treino cerca de 5 vezes por semana + 1 jogo ao fim de semana, e na semana passada dia 10-11-2019 eu estava em jogo e sofri uma falta cujo o adversário me acertou com os pitons na minha chuteira direita e fez um enorme buraco de maneira a que começou a entrar agua e eu nao pude voltar a usa-las. Tive que pedir umas emprestadas a um colega de equipa. Senti-me no dever de as levar ate uma loja sport zone porque vi no talão que ainda tinha cerca de 10 meses de garantia, levei lá as botas dia 12-11-2019 e ontem dia 19-11-2019 recebi uma mensagem da sport zone a dizer que o buraco que as botas têm, não é suficiente para accionar a garantia e como tal eu devo ir lá para fazer o levantamento delas. Posto isto, eu acho inacreditável como é que uma loja com a dimensão da Sport Zone tem o descaramento de fazer isto a um cliente que gastou um valor bastante alto para um só artigo sendo ele indispensavel para a sua vida profissional. Caso fosse uns ténis ou uma camisola de 30/50 euros eu não me dava a este trabalho de reclamar, mas o artigo em questão tem que ir para analise com as entidades competentes porque é algo que nao pode suceder nos dias de hoje ainda por cima com a dimensão e facturação da marca em questão.Espero que analisem o caso e entrem em contacto comigo para se solucionar este caso pela melhor maneira possivel. Obrigado.

Estimados Srs. Venho por este meio reclamar um produto comprado a cerca de 5meses na V/loja, nomeadamente umas sapatilhas marca Fila no valor de 79,99€.São usadas esporadicamente, e só para uso ocasional e não desportivo e as mesmas encontram-se a descolar e com imenso borboto na parte de tecido, mais interior. Aparentemente parecem até calçado contrafeito devido a sua qualidade que deixa muito a desejar.O material em questão é relativo a fatura FT API201/000015 de 19/04/2019,Agradeço que indiquem como posso proceder a devolução do produto, ser restituida do valor ou troca por outro produto que não seja igual pois fiquei desagradada com a qualidade do material.Aguardo breve resposta. Melhores cumprimentos,Emanuela Nunes

Venho comunicar:Comprei uns tenis da fila, na sportzone. Eram para a minha filha de 4 anos e passado um mês ficaram estragados, na Covilhã devolveram logo o dinheiro. Comprei outros iguais mas questionei se iriam ficar no mesmo estado, o funcionário indicou que não deveria voltar a acontecer mas, acontecendo, poderia voltar à loja que faziam a devolução do dinheiro. Passado uma semana tiveram o mesmo problema, a loja da Covilhã está encerrada para obras, vim à loja da figueira da foz, não devolveram o dinheiro, disseram que iam avaliar a situação e responderam posteriormente a indicar que a reclamação não foi aceite por mau uso. Os tenis sao de criança, têm uma semana! É impossível ficarem estragados em tao pouco tempo! Tenho mais tenis da nike e adidas, comprados tambem na mesma loja e nunca me aconteceu tal coisa!A funcionária Mariana Barros, Figueira da Foz, ficou arrogante quando pedi o livro de reclamações! Ainda disse que eu é que tinha que preencher os dados da empresa no livro de reclamações! Foi a última página do livro, então pedi outro para continuar a escrever, mas a funcionária não queria dar outro livro, disse que não queria gastar páginas uma vez que era a mesma reclamação...Não sei que loja não seguiu os procedimentos, mas os funcionários deveriam ter a mesma informação em todas as lojas. Eu, como cliente, não tenho que saber as normas internas, se me informassem da 1ª vez que os tenis voltando a estragar não teriam devolução, teria ficado com o dinheiro!Agradeço a vossa ajuda, uma vez que a loja diz que o problema foi mau uso, os tenis sao para ser usados e não duraram sequer uma semana, a garantia deveria servir para alguma coisa.Obrigada

No dia 16.02.2019, pelas 19h, dirigi-me à loja Sportzone do Oeiras Parque para adquirir um artigo eletrónico (smartwatch). Preocupou-me o facto de terem 3 exemplares e todos eles estarem abertos. Dada a proteção que, pensei eu, assiste ao consumidor em Portugal e o facto de o funcionário me garantir que se houvesse algum problema eles prontamente o resolveriam, decidi trazer um exemplar pensando que os meus direitos estariam protegidos e confiando nos representantes da loja. Ao experimentar o mesmo, a função primordial para o qual o comprei – desporto – não funciona. Dirigi-me à loja no dia seguinte, 17.02.2019, pelas 19h, solicitando que me ajudassem a perceber o problema. A funcionária por vezes conseguia que funcionasse, outras vezes não… assistiu ao facto de eu não conseguir utilizar o mesmo: o ecrã é de toque, provavelmente pela minha pele ou pelo uso que eventualmente lhe tenham dado uma vez que estava aberto estando em exposição ao lado da caixa registadora. A funcionária sugeriu enviar o relógio para o fornecedor para eles verem o que se passava dado que concordava que o mesmo não funcionava como esperado mas, segundo me explicou, isso implicava que estivesse 30 dias sem o mesmo, anulando totalmente a função para o qual o comprei (que tem a ver com acompanhamento especializado a desporto durante este mês). Considerando que tinha comprado o bem no dia anterior, sugeri a troca por outro modelo (dado que não tinham o mesmo modelo com provas de não uso e não quis passar pela mesma situação novamente) ou devolução do dinheiro para poder comprar o mesmo produto noutro local e poder dar o uso esperado. Todas as opções me foram recusadas porque o contador de passos (que obviamente contou a minha ida à loja, dado que carreguei o relógio para o poder testar mas que faz reset aos valores diariamente) registava o numero de passos do dia e a senhora alegava que assim sendo não poderia colocar o produto (que, recordo, é defeituoso) de novo à venda. Ao pedir o livro de reclamações, a funcionária mudou de postura e nem o relógio quis receber passando a dizer que o mesmo funcionava muito bem quando viu claramente que nem sempre funcionava com ela, e que nunca funcionou comigo - a pessoa que na realidade precisa que funcione…